時(shí)間：2023-08-31 16:08:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)加的營銷策略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；市場營銷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
一、引言
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類行業(yè)的營銷手段都呈現(xiàn)出了新的變化，傳統(tǒng)的移動(dòng)通信運(yùn)營商也面臨著淪為通信管道的危機(jī)，只有在不斷變化的市場中，利用自身的優(yōu)勢，制定與之對應(yīng)的市場營銷策略，才能獲得最大的競爭優(yōu)勢。
二、傳統(tǒng)營銷方式
傳統(tǒng)的營銷方式以線下營銷為主，它的優(yōu)點(diǎn)是可以直接面向客戶，客戶感受比較直觀清晰，缺點(diǎn)是需要較多的一線營銷人員，且受眾面比較狹隘，不能快速地進(jìn)行傳播式營銷。
（一）營銷渠道
移動(dòng)通信企業(yè)傳統(tǒng)的營銷渠道有自辦營業(yè)廳、手機(jī)賣場和便利店等社會渠道、電子渠道等，其中前兩者為實(shí)體渠道，是開展?fàn)I銷的主要渠道，面向的客戶可分為大眾客戶、集團(tuán)客戶、農(nóng)村客戶、校園客戶等。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子渠道應(yīng)該承載更多的業(yè)務(wù)和宣傳。
（二）營銷手段
移動(dòng)通信企業(yè)除了最常見的營業(yè)廳內(nèi)營銷，還有外出營銷、電話營銷等多種方式。由于移動(dòng)通信企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁即是電話號碼，所以短信群發(fā)和電話外呼方式是非常常用并且非常方便的營銷手段，它的優(yōu)點(diǎn)是不需要客戶去營業(yè)廳即可辦理業(yè)務(wù)，缺點(diǎn)是客戶感受不夠直接、缺乏信任、對營銷人員的表述理解不深等。除此之外，現(xiàn)場營銷也是移動(dòng)通信企業(yè)常用的營銷方式之一，在熱鬧的集市、社區(qū)，通過投遞宣傳單頁、業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理的方式開展?fàn)I銷，它的缺點(diǎn)是消耗人力物力較大，效果卻不盡相同。
（三）宣傳方式
移動(dòng)通信企業(yè)傳統(tǒng)的宣傳渠道主要有營業(yè)廳宣傳、戶外廣告宣傳、廣播電視宣傳等，這類宣傳的特點(diǎn)是受眾面廣，但宣傳不夠有針對性、直接性，且除了營業(yè)廳宣傳外，客戶看到宣傳后辦理業(yè)務(wù)不夠便捷。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的營銷策略分析
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，人們的消費(fèi)方式、獲取信息的方式以及生活方式均發(fā)生了改變，企業(yè)要想獲得更好更快的發(fā)展，必須對原有的市場營銷策略進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，使之符合新時(shí)代下客戶的需求。
（一）產(chǎn)品策略
隨著4G時(shí)代的到來，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的帶動(dòng)下，移動(dòng)通信企業(yè)的產(chǎn)品已由包含語音、短信較多的語音套餐向包含流量較多的流量套餐轉(zhuǎn)變，并且取消長途、漫游，實(shí)行長市漫一口價(jià)。以中國移動(dòng)為例，4G時(shí)代之前產(chǎn)品分為全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌，分別面向不同的客戶群，產(chǎn)品種類繁多，讓消費(fèi)者無從選擇，營銷人員也因?yàn)楫a(chǎn)品眾多導(dǎo)致在營銷時(shí)出現(xiàn)解釋困難等狀況。4G時(shí)代以后，開始塑造唯一的4G套餐品牌，產(chǎn)品體系明了，客戶只需要根據(jù)自己的需求選擇合適的套餐檔次即可。并且在選擇套餐品牌的基礎(chǔ)上，還開發(fā)了一些個(gè)性化產(chǎn)品，比如流量加油包、節(jié)日包等，以此應(yīng)對客戶的個(gè)性化需求。除了設(shè)計(jì)自己的資費(fèi)體系，移動(dòng)通信企業(yè)還應(yīng)借助外力，尋求合作。目前基于客戶對流量和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在和通信運(yùn)營商合作，比如騰訊和聯(lián)通合作推出的騰訊大王卡，騰訊所有的業(yè)務(wù)在這張卡上都免流量，給用戶帶來了很好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏。而中國移動(dòng)與異業(yè)合作相對較少，如果只靠自己的力量推出單一的流量產(chǎn)品，流量可能很難滿足客戶的需求。把由向客戶收費(fèi)的前向付費(fèi)模式改為由內(nèi)容提供商付費(fèi)的后向付費(fèi)模式，可降低客戶的使用門檻，提高營銷成功率。移動(dòng)通信企業(yè)還可推出自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，流量加內(nèi)容的營銷才會贏得消費(fèi)者的青睞，比如中國移動(dòng)推出了咪咕音樂、咪咕影院、咪咕動(dòng)漫等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其中咪咕影院對于中國移動(dòng)用戶是免流量費(fèi)的，這一點(diǎn)的吸引力很大，客戶端不但提供了海量影視大片，還不收取流量費(fèi)隨意觀看，對于中國移動(dòng)用戶來說是一個(gè)福利。但運(yùn)營商推出的大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品跟專業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的產(chǎn)品還是有一定差距，需要通過不斷的競品分析完善產(chǎn)品的內(nèi)容和功能，產(chǎn)品的性能才是營銷成功與否的基礎(chǔ)。
（二）價(jià)格策略
價(jià)格是廣大客戶關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵因素之一，每個(gè)產(chǎn)品都要有一個(gè)合理的定價(jià)，但在市場競爭中，往往會遇到價(jià)格大戰(zhàn)，雖然價(jià)格大戰(zhàn)在一定程度上可以監(jiān)督各企業(yè)的營銷行為，但如果一味地降價(jià)，過分利用或?yàn)E用價(jià)格手段，則會導(dǎo)致惡性競爭，擾亂市場正常秩序，同時(shí)也會對企業(yè)品牌形象造成影響。因此，移動(dòng)通信企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行價(jià)格營銷，定價(jià)一定要有個(gè)限度，控制在合理的范圍內(nèi)，才能形成一個(gè)良好的市場競爭環(huán)境。
（三）宣傳策略
宣傳分為兩個(gè)方面，一是宣傳內(nèi)容，內(nèi)容要簡潔明了，突出賣點(diǎn)，并且不同的客戶對應(yīng)的宣傳風(fēng)格是不一樣的，比如商務(wù)人士適合莊重嚴(yán)肅的風(fēng)格，學(xué)生則喜愛青春活力的風(fēng)格；二是宣傳渠道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得市場營銷的宣傳渠道更為廣闊，除了傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視廣播等，微信、微博已逐漸成為信息傳播的主流媒介，除此之外移動(dòng)通信企業(yè)還有自己的電子渠道，如網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳等，但通過電子渠道辦理的業(yè)務(wù)量卻往往不如實(shí)體渠道的十分之一。其實(shí)電子渠道有廣闊的發(fā)展?jié)摿ΓF(xiàn)在去營業(yè)廳等實(shí)體店的人少了，造成了很多優(yōu)惠的促銷活動(dòng)不能吸引人，而是客戶并不知道，實(shí)際就是宣傳的問題，電子渠道的普及可以很好地解決客戶不到廳的問題，并且順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，讓客戶隨時(shí)隨地了解優(yōu)惠、辦理業(yè)務(wù)。
（四）促銷策略
促銷是營銷過程中非常重要的手段，產(chǎn)品加促銷融合出售往往是各移動(dòng)通信企業(yè)一貫使用的營銷策略。該策略的關(guān)鍵點(diǎn)在于如何把產(chǎn)品進(jìn)行包裝，把促銷很好的融入進(jìn)去，最大限度地提升產(chǎn)品的賣點(diǎn)。一般分為三個(gè)步驟，一是用促銷包裝產(chǎn)品，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的降價(jià)；二是提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。提煉賣點(diǎn)除了結(jié)合產(chǎn)品本身，還可借助節(jié)假日、特殊日期等特殊場景制造關(guān)懷、提醒的效果；三是宣傳，好的活動(dòng)必須靠強(qiáng)大的宣傳手段進(jìn)行傳播，除了營業(yè)廳內(nèi)部宣傳以外，公交站牌、商場廣告位等大型的戶外宣傳可以大面積的覆蓋大眾客戶，同時(shí)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，諸如微信、微博等傳播速度較快的社交軟件進(jìn)行宣傳已成為如今非常有效的一種傳播途徑。
（五）差異化營銷策略
市場營銷面對的是各種各樣的客戶，每類客戶的需求不同，提供的產(chǎn)品與營銷方式就應(yīng)該不同。移動(dòng)通信企業(yè)需要深入分析客戶心理，挖掘客戶的需求，從而制定相對應(yīng)的營銷策略。這就需要制定精細(xì)化差異性的營銷方案，一方面從客戶屬性入手開展調(diào)查研究，比如客戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為習(xí)慣、性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)能力等，均可進(jìn)行分類營銷。另一方面，可開展場景營銷，如位置營銷、行為觸點(diǎn)營銷，針對具有同一行為的客戶開展對應(yīng)的營銷。第三，還可利用不同的節(jié)假日等特殊時(shí)期針對不同的客戶進(jìn)行營銷，比如重陽節(jié)可開展老年人營銷，情人節(jié)可開展年輕人營銷等，充分分析客戶的心理需求，給予及時(shí)的關(guān)愛營銷。
（六）線上營銷策略
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是人們可以隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)，并享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，它完全改變了人們的行為習(xí)慣，比如出去吃飯或買東西用手機(jī)支付已逐步代替了使用現(xiàn)金或刷卡，這是科技發(fā)展的結(jié)果。移動(dòng)通信企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，將傳統(tǒng)的線下營銷逐步向互聯(lián)網(wǎng)線上營銷轉(zhuǎn)變，比如可以制定線上一條龍服務(wù)，利用自身的電子渠道，或者借助其他優(yōu)秀的電商平臺，從4G終端的購買、到辦理套餐、下載APP軟件等全部在線上進(jìn)行，還可以夾雜優(yōu)惠秒殺、免費(fèi)贈(zèng)送等優(yōu)惠活動(dòng)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維制定營銷策略，既節(jié)省客戶的時(shí)間，又讓客戶滿意。
結(jié)束語
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間的聯(lián)系變得更便捷，事物的傳播速度也更快，移動(dòng)通信企業(yè)需樹立良好的品牌效應(yīng)，帶動(dòng)好的口碑傳播，并且有好的服務(wù)，才是市場營銷成功的基礎(chǔ)。本文從市場營銷的幾個(gè)關(guān)鍵因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、促銷、差異化營銷等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述，只有把這幾個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M合，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，才能獲得良好的競爭優(yōu)勢，加快企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；營銷策略
眾所周知，我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有非常重要的地位。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)迅速在我國崛起，并逐漸提高了農(nóng)產(chǎn)品的營銷量。但是，從目前我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，依然存在很多的問題，比如：傳統(tǒng)的營銷方式深入人心、農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)接受能力不強(qiáng)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等，這些都阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)展，因此，我國必須重視這些問題，找到解決的方案，加強(qiáng)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，培養(yǎng)國民網(wǎng)絡(luò)營銷理念，逐漸習(xí)慣網(wǎng)上購物，從而提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
1農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
1.1傳統(tǒng)的營銷方式深入人心
現(xiàn)如今，我國信息技術(shù)在不斷的發(fā)展，人們越來越熟練掌握了計(jì)算機(jī)知識，網(wǎng)絡(luò)營銷成為了一種必然趨勢，使得網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)逐漸進(jìn)入人們的日常生活和工作中。但是，對于農(nóng)產(chǎn)品來說，由于傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)深入人心，因此，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的手段接受起來很困難，在一定程度上阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。與此同時(shí)，銷售農(nóng)產(chǎn)品的目的就是盈利，然而，在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)需要很多的人力和財(cái)力，在短時(shí)間內(nèi)這些投入是無法得到回報(bào)的，因此，很多的人都不敢冒險(xiǎn)，不愿意去嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷手段；另外，對于消費(fèi)者來說，有一部分仍然覺得網(wǎng)購會有很大的風(fēng)險(xiǎn)，為了能夠不上當(dāng)受騙，他們都喜歡去現(xiàn)場購物，看到真實(shí)產(chǎn)品才會放心購買，這樣也阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
1.2農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)接受能力不強(qiáng)，文化素養(yǎng)普遍較低
我們都知道，農(nóng)產(chǎn)品都是由農(nóng)民種植而來的，對于農(nóng)民來說，他們的文化水平一般都不高，對于互聯(lián)網(wǎng)這樣的高科技產(chǎn)品的應(yīng)用并不是很熟悉；與此同時(shí)，很多農(nóng)民的日常生活、作息時(shí)間、人生價(jià)值觀都比較落后，跟不上時(shí)展的步伐，與社會發(fā)展逐漸在脫軌。由此可見，農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)接受能力不強(qiáng)，文化素養(yǎng)普遍較低，在很大程度上阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。因此，對于農(nóng)產(chǎn)品的營銷，應(yīng)該需要精通計(jì)算機(jī)技術(shù)和市場營銷管理方面的人才，只有這樣才能提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)展。
1.3農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏信息化人才
對于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷來說，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息化人才非常的重要，只有完善了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，才能提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。雖然目前我國政府在大力倡導(dǎo)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用技術(shù)，但是與其他發(fā)達(dá)國家相比，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施依然很薄弱，尤其是在中國偏遠(yuǎn)的山區(qū)，農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)普及率還是相對較低，農(nóng)民接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的觀念還是比較落后。除此之外，我國很多的農(nóng)民沒有接觸過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，根本不了解高科技知識，農(nóng)村非常缺乏信息化人才，最終使得農(nóng)民生活觀念與新社會發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。
1.4網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)不健全，安全保障欠缺
為了提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，就必須完善網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，增加安全保障，讓消費(fèi)者放心購物。我們都知道，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種虛擬的市場營銷平臺，因此，很容易造成網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟(jì)糾紛，而且在網(wǎng)絡(luò)營銷上沒有相應(yīng)的管理人員進(jìn)行管理，因此，產(chǎn)生了很多的網(wǎng)絡(luò)安全問題。此外，我國也沒有農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)惠政策，也沒有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，使得網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏安全保障，從而導(dǎo)致了很多的農(nóng)民不相信網(wǎng)上交易行為，這在很大程度上制約了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。同時(shí)，在網(wǎng)上交易還存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，比如消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、信用卡賬號被盜等；假冒偽類產(chǎn)品也在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮，這也降低了消費(fèi)者的購買欲望。
2開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議
2.1加強(qiáng)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站
為了開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略，我國政府應(yīng)該加強(qiáng)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站。但是，針對我國國情，要想真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)非常浩大的工程，需要投入大量的人力和財(cái)力，因此，我國政府應(yīng)該首先制定科學(xué)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的規(guī)劃，節(jié)約投資成本，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，以便農(nóng)民上網(wǎng)查閱資料，充分了解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷情況。與此同時(shí)，在建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站時(shí)，還要把網(wǎng)站統(tǒng)一化、簡單化，方便農(nóng)民及時(shí)了解農(nóng)產(chǎn)品市場信息。另外，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該因地制宜，建立屬于當(dāng)?shù)貙?shí)際發(fā)展情況的農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，提高數(shù)據(jù)庫的開發(fā)及應(yīng)用，并不斷更新農(nóng)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，從整體上推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
2.2培養(yǎng)國民網(wǎng)絡(luò)營銷理念，逐漸習(xí)慣網(wǎng)上購物
與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售起步晚，網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)偏低，并且受傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷觀念的影響，使得農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)營銷存在很多的誤解。因此，我國政府為了解決這些問題，應(yīng)該加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度，通過媒體加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，使得農(nóng)民和消費(fèi)者真正了解網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，學(xué)會接受網(wǎng)絡(luò)營銷。與此同時(shí)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)了時(shí)展的需求，對于建設(shè)新農(nóng)村有非常重要的意義。另外，我國政府還應(yīng)該鼓勵(lì)人們改變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，培養(yǎng)國民網(wǎng)絡(luò)營銷理念，逐漸習(xí)慣網(wǎng)上購物，讓更多的人能夠跟上時(shí)展的潮流，讓網(wǎng)絡(luò)營銷被所有人都能接受，從而為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，對于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷來說也是一項(xiàng)非常重要的營銷策略。安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，能夠讓消費(fèi)者更加信賴網(wǎng)絡(luò)營銷，放心購物。因此，我國政府應(yīng)該加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投資力度，不斷引進(jìn)國外先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為網(wǎng)上安全購物提供保障，同時(shí)，相關(guān)的農(nóng)業(yè)專家應(yīng)該研究出更多的攔截病毒的軟件，為網(wǎng)購提供更多的安全保障，防止一些不法分子進(jìn)行違法行為，從而破壞網(wǎng)絡(luò)安全，從中牟利。除此之外，我國政府還應(yīng)該加大力度打擊網(wǎng)上虛假廣告，阻止他們勒索他人錢財(cái)，從整體上保證農(nóng)民和消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，政府還要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷提供安全的法律保障，從而促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
2.4培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才
要想從根本上推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，就必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)。從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，缺少很多的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，因此，我國政府應(yīng)該加大投資力度，積極引導(dǎo)農(nóng)民學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，提高他們的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)能力，并不斷提升他們的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，有條件的當(dāng)?shù)卣€可以聘用國外有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家?guī)椭r(nóng)民了解網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識，從而提高農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力。只有真正培養(yǎng)了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才，才能從根本上推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)步，才能保證農(nóng)民走上發(fā)家致富的道路。
3結(jié)束語
總而言之，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)了市場發(fā)展的需求，是時(shí)展的必然趨勢。因此，我國政府應(yīng)該加強(qiáng)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才，并不斷建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，從而為我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作者:方兆妍 單位:吉林省農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校吉林市分校
參考文獻(xiàn):
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對于任何一個(gè)國家來說，小微企業(yè)都是社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最活躍的一部分。即便是在美國，經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯都曾說過“，一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)有沒有活力，在很大程度上要看小型企業(yè)，特別是小微企業(yè)的狀況，這是衡量經(jīng)濟(jì)的標(biāo)尺。”在中國，小微企業(yè)是給力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“輕騎兵”，其工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅大約分別占中國經(jīng)濟(jì)總量的60%、57%和40%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會。但小微企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，處于產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的低端，通常在傳統(tǒng)營銷的競爭上處于相對弱勢的地位，微信營銷對于大多數(shù)小微企業(yè)來說是個(gè)陌生的名詞，即便能夠看到很多企業(yè)做得非常成功，但是自己卻不知道如何開展。在互聯(lián)網(wǎng)昂首闊步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)營活動(dòng)的節(jié)奏明顯加快，經(jīng)營模式的變化也是日新月異，如何把小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，如何讓小微企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)在市場競爭中取得不對稱的優(yōu)勢，如何讓小微企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)小微企業(yè)微信營銷策略研究張海云陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院712000營銷更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利是擺在我們面前亟待解決的問題。
2微信的主流營銷方式
微信是騰訊公司推出的一款提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶可以通過手機(jī)、平板等快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國微信注冊用戶量已經(jīng)突破6億人，其超強(qiáng)的實(shí)用性，龐大的用戶數(shù)量，使得微信所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)顯而易見，社會各領(lǐng)域紛紛掀起了微信營銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發(fā)了全國人民的“瘋搶”，號稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經(jīng)典營銷案例。以互聯(lián)網(wǎng)思維做生意，成了時(shí)下的金科玉律。在此背景下“，微信營銷”一時(shí)風(fēng)頭無兩。微信的主流營銷方式如下：
1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務(wù)）的功能插件，使用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示其簽名檔的內(nèi)容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能一個(gè)簡單的簽名欄會變成移動(dòng)的“黃金廣告位。”
2）朋友圈你不會相信陌生人，但是會信任你的朋友。微信的點(diǎn)對點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。
3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營銷、線上購買或預(yù)訂帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。）二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合020展開商業(yè)活動(dòng)。將二維碼置于取景框內(nèi)，用戶就可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關(guān)的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業(yè)價(jià)值不言而喻。
4）微信公眾平臺對于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的應(yīng)用，則使這種營銷渠道更加細(xì)化和直接。除了以上主流的營銷方式外，微信營銷還可以借助：大小號助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開店、搖一搖等眾多方式營銷。
3小微企業(yè)微信營銷策略
微信營銷很火，企業(yè)和個(gè)人都利用微信做推廣。小微企業(yè)在做微信營銷之前必須考慮清楚其產(chǎn)品是否適合微信推廣。很多成功的微信營銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對規(guī)范小微企業(yè)，在做微信營銷時(shí)，前期應(yīng)以服務(wù)、宣傳為主，推送的內(nèi)容應(yīng)以行業(yè)最新資訊、解決用戶疑問為重點(diǎn)。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網(wǎng)站帶來轉(zhuǎn)化率和利潤。最后，有了明確的定位后，該如何把微信內(nèi)容推廣出去，則可以應(yīng)用一下方式：
1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開拓企業(yè)營銷新渠道。
2）02O+二維碼掃描：助推產(chǎn)品病毒式傳播，打通企業(yè)線上和線下的關(guān)鍵入口。
3）微信公眾平臺+朋友圈：打造全新社交關(guān)系鏈，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。
4）改進(jìn)小微企業(yè)的營銷技術(shù)和手段，構(gòu)建適合小微企業(yè)特點(diǎn)的微信營銷模式。
4總結(jié)
根據(jù)研究顯示，互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)營將產(chǎn)生下列的利益：
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷讓企業(yè)具有競爭力：
例如開發(fā)新的客戶群、有效創(chuàng)造顧客需求、直接貼近客戶群、提供最新的服務(wù)、增加時(shí)間上的競爭力、創(chuàng)造同業(yè)間的差異化等。
二、互聯(lián)網(wǎng)營銷有助節(jié)省與客戶的溝通成本：
例如節(jié)省客戶服務(wù)成本、郵資、DM印刷成本、電話、傳真及廣告費(fèi)用等支出。
三、互聯(lián)網(wǎng)營銷有助增進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力：
例如顧客可直接在互聯(lián)網(wǎng)下單付款，讓訂購流程更簡化更快速、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推介可縮短以往新產(chǎn)品上市所需的宣傳時(shí)間。
四、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助企業(yè)再造：
例如更快速的獲取及傳遞信息使企業(yè)應(yīng)變更快、調(diào)整企業(yè)過去的作業(yè)流程以提升效率。
五、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助于拓展個(gè)人化的直接營銷：
例如在線顧客數(shù)據(jù)庫有助直效營銷、一對一營銷、更有助于擴(kuò)張新的市場。
六、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助增進(jìn)商業(yè)關(guān)系／提高服務(wù)：
例如直接獲取顧客建議、增進(jìn)與供貨商及顧客間的聯(lián)系、改善售后服務(wù)提高顧客滿意度。
七、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助降低產(chǎn)品相關(guān)成本：
例如減少客戶直接服務(wù)成本、團(tuán)購降低采購成本、降低庫存成本、降低人事支出等。
八、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助協(xié)調(diào)：
例如有助持續(xù)企業(yè)的競爭力、創(chuàng)造策略性優(yōu)勢、更專注于企業(yè)的目標(biāo)。
如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來爭取比別人更多的顧客：
一、先由拍賣網(wǎng)開始
讀者可由簡單易上手的拍賣網(wǎng)站開始，不管是國內(nèi)的YAHOO奇摩拍賣網(wǎng)站或是國外最大的EBAY拍賣網(wǎng)，只要登錄成為會員后，藉由幾個(gè)簡單的流程，就能建立起自己的拍賣店鋪，接下來將商品上架，即可開始掌握客源與建立藥店品牌與知名度。而其費(fèi)用也相當(dāng)便宜，例如YAHOO奇摩拍賣一樣商品只需支付3元刊登費(fèi)，成交后再支付3%的服務(wù)費(fèi)即可。因此筆者并不建議讀者一開始就自己架設(shè)網(wǎng)站，因?yàn)榧茉O(shè)網(wǎng)站的軟硬件成本與后續(xù)維護(hù)費(fèi)用是相當(dāng)可觀的。等拍賣網(wǎng)站經(jīng)營的不錯(cuò)后再來考慮自行架設(shè)網(wǎng)站，因?yàn)榇藭r(shí)你必須擁有專屬的網(wǎng)站，來朔造獨(dú)特化、差異化與客制化的服務(wù)。
二、決定金流處理方式
可應(yīng)用拍賣網(wǎng)的內(nèi)建付款機(jī)制、ATM轉(zhuǎn)帳、代收貨款、在線刷卡、劃撥賬號或面交等來做收款的模式。另外也要針對退貨或換貨的規(guī)則與流程給予詳盡的說明，以免造成彼此的糾紛。
三、決定物流處理方式
所謂物流即是如何將商品交付到顧客的手中，常見方式為郵局包裹、宅急便、貨運(yùn)、空運(yùn)、自送、自取等。特別要注意的是寄送商品的包裝務(wù)必要包覆周全，送達(dá)時(shí)間務(wù)必越快越好，在高度競爭環(huán)境下某些宅急便甚至可當(dāng)天送達(dá)。
四、開始做宣傳活動(dòng)
1.以電子郵件通知老顧客。
2.規(guī)劃各種促銷方案，大量的活動(dòng)、制造話題、減價(jià)活動(dòng)、買一送一、新品推出大特價(jià)……各種營銷方案都可以在互聯(lián)網(wǎng)店面大量的使用。
3.將購物網(wǎng)址印制于藥店的購物袋、名片、DM、贈(zèng)品或紀(jì)念品上。
4.廣告強(qiáng)打：在預(yù)算許可下可以考慮各種廣告，不論是報(bào)章雜志、電視媒體、入口網(wǎng)站搜尋引擎以及最近正流行的關(guān)鍵詞廣告，都可大大增加曝光的機(jī)率。
五、讓網(wǎng)站更加的豐富：
網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)上的店鋪，如果只有簡單的商品介紹是無法吸引更多人點(diǎn)閱的，應(yīng)該設(shè)法讓網(wǎng)站更加多元化，擁有更多信息以吸引網(wǎng)友固定點(diǎn)閱。可在網(wǎng)站上設(shè)立交互式健康咨詢、保健常識、正確用藥常識、醫(yī)藥新知、各大醫(yī)院專科醫(yī)師介紹等來提供服務(wù)。
六、結(jié)合實(shí)體：
互聯(lián)網(wǎng)營銷雖然風(fēng)行，但是實(shí)體店面依舊是不可或缺的通路，藥店本身就有實(shí)體店面，切記要將互聯(lián)網(wǎng)店面與實(shí)體店面結(jié)合。因?yàn)橄M(fèi)者較信任有實(shí)體店面的互聯(lián)網(wǎng)商店。
常見互聯(lián)網(wǎng)營銷策略:
一、.建構(gòu)博客：
過去的營銷訊息只能透過大眾媒體傳遞給社會大眾，但現(xiàn)在可應(yīng)用博客來發(fā)表每個(gè)人的言論，藉由互聯(lián)網(wǎng)快速傳遞的特性，廣泛的轉(zhuǎn)寄、連結(jié)以吸引更多人潮上博客觀看，甚而造成自發(fā)性的討論與群聚。例如現(xiàn)在正流行的保健食品寒天、納豆、Q10等，很多都是藉由博客社群間的熱烈分享使用經(jīng)驗(yàn)而造成流行的。因此若能善用博客的置入性營銷將可達(dá)到以下的效益：
1.聚集人群，強(qiáng)化買氣。
2興趣與需求相同的人聚集于同一社群中，目標(biāo)客群明確。
3.發(fā)現(xiàn)顧客新需求或新建議。
4.社群成員的個(gè)人信息收集，如︰交易信息，個(gè)人喜好等。
5.社群成員信息交流，易達(dá)到加乘效果。
6.實(shí)時(shí)營銷與服務(wù)。
二、相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作：
如果本身產(chǎn)品數(shù)量有限或商品營銷力較薄弱，可采用合作方式推銷，不僅可降低成本，從顧客角度還可以有更多的商品選擇，可更容易拓展客源。其它方式包刮：與本站優(yōu)勢互補(bǔ)的網(wǎng)站相互交換連結(jié)、發(fā)表免費(fèi)文章獲取鏈接、免費(fèi)為其它網(wǎng)站提供有價(jià)值文章并在文章中附帶網(wǎng)址或超級鏈接，在文章被廣泛引用或訂閱地同時(shí)，您的網(wǎng)站也同時(shí)獲得大量曝光的機(jī)會。
三、互聯(lián)網(wǎng)信件：
電子廣告信件流動(dòng)速度快，可在短時(shí)間內(nèi)傳送給許多人，然而傳送的人不一定是目標(biāo)客戶，且大多被歸為垃圾郵件而被丟棄，此外，寄營銷信件已被法律認(rèn)定為是非法行為，美國正考慮立法對發(fā)信的廣告主處以刑責(zé)與罰金，臺灣不久也將跟隨。濫發(fā)互聯(lián)網(wǎng)信件不僅無法達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)營銷預(yù)期的效果，更會對公司造成形象傷害。當(dāng)然若是顧客于網(wǎng)站上注冊時(shí)表示愿意接收廣告信件，則是一項(xiàng)很好的營銷策略。
四、電子報(bào)：
夾帶著相關(guān)保健訊息的電子報(bào)最受讀者歡迎，電子報(bào)是經(jīng)由使用者訂閱后，以信件或網(wǎng)頁的方式呈現(xiàn)，讓使用者能定期收到相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)訊息。由于電子報(bào)費(fèi)用相對低廉，因此廣為業(yè)界所采用。電子報(bào)推廣要件如下：1.需有技術(shù)后臺支持，如專人定時(shí)制作與發(fā)行、訂戶數(shù)據(jù)管理、電子報(bào)發(fā)送和電子報(bào)效果分析等。2.電子報(bào)內(nèi)容設(shè)計(jì)直接決定能否引起訂戶的興趣，進(jìn)而購買或達(dá)到其它營銷目的。
五、搜尋引擎最佳化：
搜尋引擎最佳化(search engine optimization，SEO)就是使用者在入口網(wǎng)站搜尋列輸入關(guān)鍵詞，經(jīng)搜尋引擎判讀后，讓您的網(wǎng)頁在能夠容易被找到，讓使用者可以更容易瀏覽你的網(wǎng)站，進(jìn)而為你帶來更大的商機(jī)。搜尋引擎最佳化在網(wǎng)頁如雨后春筍不斷冒出的年代，將是一個(gè)不可忽視的新趨勢。
六、互聯(lián)網(wǎng)廣告策略
互聯(lián)網(wǎng)廣告的目的在于引起顧客關(guān)注和點(diǎn)擊，互聯(lián)網(wǎng)廣告無非是要達(dá)到：品牌推廣、網(wǎng)站推廣、銷售促進(jìn)、顧客關(guān)系、信息的綜效。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)配合不同發(fā)展期給予不同的訴求與應(yīng)用。
七、擴(kuò)散式推廣策略
擴(kuò)散式推廣亦稱為病毒式推廣，它實(shí)質(zhì)上是提供一種免費(fèi)的服務(wù)，這種服務(wù)必須是有價(jià)值的，才會在用戶間自動(dòng)傳播，企業(yè)在該服務(wù)中添加自己網(wǎng)站的鏈接和介紹后，其宣傳推廣的效果就如同病毒般擴(kuò)散傳播。
八、會員推廣獎(jiǎng)勵(lì)策略
應(yīng)用網(wǎng)站會員資源來宣傳推廣網(wǎng)站并給予會員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。如：發(fā)動(dòng)會員為網(wǎng)站推薦新會員入會、發(fā)表評論、撰寫文章等等。常見獎(jiǎng)勵(lì)方式為給予點(diǎn)數(shù)換贈(zèng)品、折扣卷、VIP會員等級、個(gè)人榮譽(yù)榜與網(wǎng)站的頭銜。
訊：只要企業(yè)能以趣味化、娛樂化來吸引大眾眼球和市場關(guān)注，以利他性和價(jià)值認(rèn)同來誘導(dǎo)客戶購買，以創(chuàng)新手段來改變客戶固有的看法，打破已有的市場平衡，并在互動(dòng)和娛樂中引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機(jī)，贏得更大的發(fā)展。
營銷是企業(yè)經(jīng)營核心，是企業(yè)圍繞其經(jīng)營目的和利潤實(shí)現(xiàn)而展開的一系列策略和促銷過程。創(chuàng)新、求變、與時(shí)俱進(jìn)是營銷發(fā)展的精髓。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的普及和媒體的社會化，人們的社會交往和信息溝通模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)營銷關(guān)注的重心也隨之開始轉(zhuǎn)移，逐漸從以產(chǎn)品為中心，發(fā)展到以人(顧客、消費(fèi)者)為中心。微博營銷、論壇推廣、QQ推廣等都是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
以下為上周(1.8——1.14)網(wǎng)絡(luò)營銷盤點(diǎn)：
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概念研究 竹籃打水一場空
記得去年一位業(yè)內(nèi)人士講的一個(gè)笑話――央視的一位主持人將“B2C”一詞中的數(shù)字“2”讀成了“二”。大家在談笑之余，也不免想給這位媒體同行喊喊冤：如果你不曾是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士，想必也會對這些英文加數(shù)字的怪異概念知之甚少。
這些行業(yè)內(nèi)的概念一方面讓行外人頭疼不已，另一方面也沒能受到專家的青睞。“從電商角度來講的B2C，C2C之類的詞匯我不喜歡，這些都是商業(yè)概念。”北京大學(xué)傳播學(xué)系教授、中國市場研究協(xié)會會長劉德寰在北大召開的“中國網(wǎng)購發(fā)展趨勢”論壇上指出了自己的看法。
站在行業(yè)的角度上，劉德寰認(rèn)為對于商業(yè)模式的研究對電商發(fā)展作用不大，“商業(yè)模式僅僅是一個(gè)概念，VC、PE喊出了商業(yè)模式，造成了電商的浮躁甚至整個(gè)行業(yè)的浮躁。成功永遠(yuǎn)沒有模式，它一定是探索出來的，并且是在不斷失敗中發(fā)展出來的。而失敗是有模式的，誰也不可能直接拿商業(yè)模式運(yùn)營就獲得成功。”
這不禁讓人聯(lián)想起諸多愛“秀”概念的電商高層，他們對自身的商業(yè)模式或許了解得甚為透徹，但若只專注于發(fā)明一些復(fù)雜難懂的概念，則可能落得個(gè)竹籃打水，得不償失。
媒體營銷 想好策略再著手
微博等新媒體的風(fēng)起云涌，一時(shí)間改變了原有媒體的格局。為了流量，電商們不得不研究一番。
來看一組數(shù)據(jù)：2010年微博用戶大約為6000萬，到2011年擴(kuò)張到1.95億，另據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，微博用戶目前不少于3―4億。可以說微博的力量是龐大的，“將傳播媒體普及到5000萬，收音機(jī)用了38年，電視機(jī)用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月的時(shí)間。”李開復(fù)在《微博改變一切》中如此慨嘆。反過來講，電商的信息通過微博能覆蓋到上千萬用戶所需要的時(shí)間，同樣是最短的。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們一改被動(dòng)的常態(tài)，主動(dòng)地通過搜索引擎等工具去了解外界。這些都意味著，以往傳統(tǒng)行業(yè)的造勢宣傳方式已逐漸走向沒落。
電商們紛紛意識到媒體營銷的重要性，于是在忙著燒錢、上市、拼流量的同時(shí)，在社交化媒體營銷上也做了許多“努力”：例如依賴軟件發(fā)微博、雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍做推手等等。然而，不仔細(xì)分析趨勢，沒有策略，為營銷而營銷，往往得不到好的結(jié)果。劉德寰指出：“如果沒有合適產(chǎn)品，如果沒有合適品牌，再多的流量也是沒有用的。”
移動(dòng)互聯(lián) 蜂擁角斗欠冷靜
對于移動(dòng)互聯(lián)，如果用一個(gè)詞來形容，你一定會想到“趨勢”這個(gè)詞。
國外媒體曾經(jīng)這樣評價(jià)中國的互聯(lián)網(wǎng)：“像一個(gè)沒有規(guī)則的角斗場，直到流血而亡。”在這個(gè)評價(jià)后面或許應(yīng)該加上這樣一個(gè)注釋：過去的角斗士或?yàn)闃s譽(yù)、或?yàn)槊琅⒒驗(yàn)榻疱X；而當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)，很多人卻都不知道自己要什么，或者能得到什么，反正哪里熱鬧往哪里湊，什么是趨勢就做什么。
目前有不少做得比較好的電商企業(yè)，像美麗說、蘑菇街及口袋等，它們?nèi)绱恕懊利悺钡脑蛟谟谡覍Χㄎ唬覝?zhǔn)人群與機(jī)遇。基于分享的模式不但具有社交的特性，并且融合了移動(dòng)終端的易操作性。但成功企業(yè)與模式的出現(xiàn)卻引來了無數(shù)的跟風(fēng)者。它們不做長遠(yuǎn)打算，只想先擠進(jìn)行業(yè)趨勢的浪潮中。于是就有了壯觀但“血腥”的移動(dòng)互聯(lián)場面，而跟風(fēng)者多數(shù)未看清戰(zhàn)場全貌便已陣亡，因此很難重現(xiàn)“美麗”。
其實(shí)也有不少冷靜的“角斗士”存在，例如淘寶量子統(tǒng)計(jì)的創(chuàng)始人、北大畢業(yè)生馬航。她也從美麗說的模式中看到了商機(jī)，卻沒有著急效仿，更沒有撲進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)的戰(zhàn)場，而是通過冷靜的數(shù)據(jù)分析，打造了更為實(shí)用的輔助店家經(jīng)營的工具。她的產(chǎn)品――量子統(tǒng)計(jì)分為量子店鋪統(tǒng)計(jì)和量子網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)。其中量子店鋪統(tǒng)計(jì)專門為店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。它通過流量分析、銷售分析、推廣效果和客戶分析等幫助淘寶掌柜了解客戶的喜好和行為，為店鋪的整體決策提供充分的數(shù)據(jù)支持。而量子網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)則深度分析搜索引擎蜘蛛抓取規(guī)律，發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為站長、第三方統(tǒng)計(jì)等用戶提供運(yùn)營、推廣等決策依據(jù)。這樣冷靜的“角斗士”，不知能否給其他電商們提個(gè)醒。
回歸本質(zhì) 格物致知顯人性
“商業(yè)模式?jīng)]有人性，這事很奇怪。”劉德寰說。想想的確奇怪，電商們研究概念、研究營銷、移動(dòng)互聯(lián)，都是大趨勢。唯獨(dú)沒有人去研究人性。
電商是什么？面對的是誰？大多數(shù)人的回答一定是三個(gè)字：“消費(fèi)者！”不過這個(gè)答案并非正確。“不要把我們當(dāng)成消費(fèi)，我們是生活在這個(gè)世界上的人，與所有電商從業(yè)人員一樣，我們是人，鉆在錢眼里的電商，做不好電商！”劉德寰的話字字珠璣，敲在了所有人的心坎兒上。
關(guān)鍵詞：微信營銷；零售企業(yè)；策略
中圖分類號：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2016年5月29日
一、前言
4G時(shí)代的到來，預(yù)示著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的地位越來越重要，人類又將迎來一場新的變革。騰訊微信是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，并且很迅速的成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的霸主。隨著微信的不斷完善及用戶量日益劇增，許多零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，他們利用微信做起生意，發(fā)展業(yè)績，微信營銷應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，至2014年開通的微信公眾平臺賬戶已有600多萬，其中包括個(gè)人、企業(yè)和媒體。甚至很多微博大號也參與其中，內(nèi)容豐富，遍布各行各業(yè)。很多商家通過讓顧客掃專屬二維碼加關(guān)注并給予一定優(yōu)惠而使他們成為其微信會員，接收企業(yè)信息，參與企業(yè)活動(dòng)。不斷完善微信系統(tǒng)增加公眾平臺、掃二維碼、支付、第三方應(yīng)用、微信商城等等功能，表明了其商業(yè)化進(jìn)軍的方向，商業(yè)潛力巨大。有眼光的零售企業(yè)都走上了微信營銷這一新興的營銷道路。那么如何正確看待微信營銷，發(fā)展其優(yōu)勢，努力避免其劣勢，將其價(jià)值發(fā)揮到極致，這是每一個(gè)做微信營銷的企業(yè)需要考慮的。
二、微信營銷相關(guān)概念
（一）微信營銷。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握時(shí)代的機(jī)遇，將競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，即使商品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，這就是最好的營銷，發(fā)展日益成熟的微信則是企業(yè)產(chǎn)品的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信營銷是企業(yè)創(chuàng)新營銷模式的結(jié)果，對移動(dòng)客戶端進(jìn)行區(qū)域定位營銷，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)信息，提高知名度。
（二）微信營銷的特點(diǎn)。微信營銷作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的弄潮兒，具有互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、便捷性、真實(shí)性、被動(dòng)性等特點(diǎn)。
1、互動(dòng)性。個(gè)人或商家通過微信向顧客提供商家信息，一般包括產(chǎn)品信息、會員信息、促銷活動(dòng)信息及美文分享等，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的信息交流。同時(shí)，顧客也可以及時(shí)方便地向商家提供他們的用后感、建議、滿意度等，商家也能第一時(shí)間給予回應(yīng)，為商家的發(fā)展提供了可行性建議。
2、實(shí)時(shí)性。最新的產(chǎn)品變更信息、企業(yè)決策、活動(dòng)信息等，商家通過微信公眾平臺向顧客消息，使顧客及時(shí)了解和掌握，不受時(shí)間和空間的限制。
3、便捷性。微信營銷的便捷性體現(xiàn)在用戶可以隨時(shí)隨地拿起手機(jī)閱讀和分享，商家也可以根據(jù)顧客的關(guān)注度制定營銷策略。并且在2014年3月，微信成功增加支付功能后，很多商家入住微信，微信越來越貼近人們生活，為人們提供一體化服務(wù)，方便用戶，使人們實(shí)現(xiàn)拿一手機(jī)闖天下。
4、真實(shí)性。微信營銷的優(yōu)勢在于真實(shí)性。所謂真實(shí)性，顧名思義，就是信息和服務(wù)都是真實(shí)可靠，容易讓人信服的。因此，相對于淘寶、微博營銷，微信營銷真實(shí)性更高。
三、零售企業(yè)發(fā)展微信營銷優(yōu)劣勢分析
（一）零售企業(yè)發(fā)展微信營銷的優(yōu)勢
1、宣傳成本低廉，且信息傳播及時(shí)有效。微信營銷不僅告別了過去繁雜的宣傳過程和高額的成本，同時(shí)使信息更有針對性，更加有效。顧客可以通過微信了解公司和產(chǎn)品，可直接參與其的活動(dòng)，也可以大膽的說出自己的建議或見解，而企業(yè)可以根據(jù)顧客反映和建議等，對產(chǎn)品和宣傳信息進(jìn)行修改整理，為顧客提供更好的服務(wù)，為營銷決策提供依據(jù)。
2、方便快捷，能快速獲取新顧客。企業(yè)只需幾分鐘就可以將信息散播出去，而顧客只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以接受信息，預(yù)定產(chǎn)品和支付費(fèi)用，并將好的作品分享出來供更多的人閱覽，從而使更多的人了解企業(yè)文化，無形中擴(kuò)大了客戶數(shù)量。同時(shí)，通過微信，信息的傳播和顧客交流更加真實(shí)化和緊密化，使企業(yè)的親和力更為突出，企業(yè)形象上升，有利于客戶的增加和品牌知名度的提升。微信的粉絲可以說遍布各地，企業(yè)微信公眾號就可以隨著微信走向世界，而人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指“掃二維碼”、“搜索添加”等，就可以為企業(yè)帶來一名客戶，這種獲取客戶的速度要遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告的影響。
（二）零售企業(yè)發(fā)展微信營銷的劣勢
1、推送信息質(zhì)量不佳，導(dǎo)致顧客關(guān)注數(shù)量下降。由于微信營銷已是一種主流，且加入門檻低，為了博取關(guān)注度，很多企業(yè)濫發(fā)信息，信息質(zhì)量大大下降，顧客產(chǎn)生抵觸心理，會將有用的信息當(dāng)作垃圾信息過濾，顧客關(guān)注度下降，背離了這一營銷渠道的目的。
2、易產(chǎn)生公關(guān)問題，對品牌形象造成威脅。微信營銷的高互動(dòng)性拉近了企業(yè)與客戶的關(guān)系，一對一的營銷在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，企業(yè)回復(fù)時(shí)間大大縮短，有時(shí)會摻雜個(gè)人情緒；且微信營銷的實(shí)時(shí)性要求信息要及時(shí)有效的傳達(dá)，信息整理時(shí)間少，有時(shí)一個(gè)小數(shù)點(diǎn)或多字少字或表達(dá)不明確都會造成信息誤解，信息的準(zhǔn)確度有待提高。任何一種失誤，都需要公司公關(guān)部門來解決。
3、網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，容易使客戶質(zhì)疑。微信營銷具有一定的真實(shí)性，但說到底也是網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶看不到實(shí)物，只憑產(chǎn)品信息、圖片、視頻及客服介紹，很難完全取得信任，而且微信營銷也沒有完善的法律條文或信息監(jiān)管來監(jiān)督，因此容易使顧客質(zhì)疑。
四、零售企業(yè)微信營銷策略
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，零售企業(yè)發(fā)展微信營銷是其壯大和走向成功的重要選擇之一，微信營銷看似擁有簡單便捷的操縱方式，卻也有著一定的規(guī)范要求，稍不注意，效果就適得其反。那么，零售企業(yè)如何發(fā)揮微信營銷的潛能，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，是一個(gè)值得探討的問題。
（一）企業(yè)應(yīng)重視微信營銷的應(yīng)用。零售企業(yè)應(yīng)用微信營銷把握了時(shí)代機(jī)遇，既然選擇要應(yīng)用這一營銷創(chuàng)新工具，企業(yè)內(nèi)部就要重視起來，組織專門的營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建操作平臺，使運(yùn)行程序簡單明了；對企業(yè)微信名稱進(jìn)行創(chuàng)作，使其既能吸人眼球又能展現(xiàn)公司標(biāo)志；創(chuàng)新獲得粉絲的方法；及時(shí)有效地推送信息；還有完善CRM系統(tǒng)，提高客戶體驗(yàn)等。對于這個(gè)新興的營銷渠道，我們都處于不斷學(xué)習(xí)和改善之中。企業(yè)要為微信營銷提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施及人員培養(yǎng)，企業(yè)微信營銷團(tuán)隊(duì)人員也要盡心盡力服務(wù)于微信營銷，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（二）微信營銷策略應(yīng)個(gè)性化。很多商家通過微信軟件進(jìn)行營銷，且處于初級運(yùn)用階段的商家大部分只推送廣告信息，沒有點(diǎn)睛之筆，毫無新穎感，時(shí)間久了顧客會產(chǎn)生視覺疲勞和厭惡心理，因此企業(yè)要使微信營銷個(gè)性化，別具一格，既能滿足顧客群體的需求，又展示了企業(yè)文化。比如，賣萌營銷，信息首頁有公司迎客寵物歡迎顧客訪問，或客服回復(fù)語言、天真可愛的表情等，可以拉近企業(yè)與顧客的關(guān)系。又如，互動(dòng)營銷，不是單單的提供信息，而是將用戶體驗(yàn)放在首位，提高用戶參與度，像過節(jié)、店慶時(shí)，發(fā)送紅包，通過搖一搖獲取紅包，這些紅包包括現(xiàn)金抵用券、折扣券、禮品包等，而且新產(chǎn)品推出時(shí)也可以通過活動(dòng)抽取幸運(yùn)客戶免費(fèi)體驗(yàn)，這樣采取多種方式與顧客互動(dòng)，是一種體驗(yàn)營銷，顧客的被關(guān)注感增強(qiáng)。再如，利用時(shí)尚潮流營銷，世界如此之大，互聯(lián)網(wǎng)又很發(fā)達(dá)，每天的新鮮事以極快的速度傳播，把握這些時(shí)尚潮流和社會熱點(diǎn)問題，并將其聯(lián)系到公司產(chǎn)品，會激發(fā)顧客的關(guān)注熱情，從而達(dá)到宣傳效果。
（三）重視客戶的維護(hù)和培養(yǎng)
1、加強(qiáng)互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)親和感，避免公關(guān)問題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了人們足不出戶了解天下的愿望。人們沉迷于電子產(chǎn)品，將自己鎖進(jìn)這個(gè)虛擬的世界，與家人朋友的溝通和了解越來越少，導(dǎo)致人們情感的流失。企業(yè)要抓住微信營銷互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，積極地與顧客交流，多做促銷活動(dòng)，激發(fā)其興趣；客服回復(fù)要親切簡單，符合公司形象，不能感情用事；同時(shí)要虛心接受顧客的建議等。加強(qiáng)交流與溝通，形成一對一營銷，成為顧客的朋友，彌補(bǔ)人們在現(xiàn)實(shí)生活中丟失的情感，使親和感和信任度增加，有利于銷售和售后問題的解決。
2、把握信息推送時(shí)間、頻率，保證信息價(jià)值。微信營銷的實(shí)時(shí)性和便捷性特點(diǎn)，使多數(shù)企業(yè)大肆推送信息給客戶，很多垃圾廣告打擾到人們的生活，致使顧客取消關(guān)注，企業(yè)品牌形象也隨之下降。因此，提供有價(jià)值的信息，把握發(fā)送時(shí)間和頻率就顯得尤為重要。企業(yè)型賬戶主要以推銷產(chǎn)品為主，要考慮顧客的碎片化時(shí)間，中午用餐之后以及下午下班后，顧客在休息之余查看企業(yè)信息，對于一些促銷活動(dòng)也會考慮給予回復(fù)、訂購、電話咨詢等。企業(yè)應(yīng)提前將信息更新計(jì)劃安排好，提高信息質(zhì)量，做到少而精。考慮到顧客感受，這樣才會得到他們的長久支持。
3、加強(qiáng)對CRM系統(tǒng)的管理。微信營銷為企業(yè)獲取新客戶，維護(hù)老客戶，發(fā)掘潛在客戶提供了便利，為企業(yè)帶來了巨大的贏利空間，而隨著客戶數(shù)量的增加，如何維系和管理這些客戶就成了企業(yè)不可避免的問題。所謂“顧客是上帝”，只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足其需求，才能為公司帶來更多的利潤，因此企業(yè)要加強(qiáng)對微信的CRM系統(tǒng)的管理。為實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)化營銷，提高成交率，可以通過對客戶的統(tǒng)計(jì)將其分類，然后根據(jù)其需求不同，推送不同版本的廣告和商品信息。同時(shí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，不斷更新CRM系統(tǒng)，做好持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。
4、注意保護(hù)用戶隱私。微信的定位服務(wù)為企業(yè)帶來了便利，有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而幫助制定策略方向。顧客把私密信息告訴企業(yè)，企業(yè)就有保護(hù)其安全性的責(zé)任，從而提高顧客的信任度。所以，企業(yè)要做好相關(guān)防護(hù)措施，提高信息安全性，不然顧客權(quán)益會受到威脅。
主要參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)自制劇；文化多樣性；互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號：G220 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）06-0009-02
一、網(wǎng)絡(luò)自制劇的互聯(lián)網(wǎng)基因
網(wǎng)絡(luò)自制劇不只在于其渠道延伸的問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念已經(jīng)介入了影視行業(yè)的洗牌過程。
1.網(wǎng)絡(luò)自制劇的背景
從大背景講，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及八零后、九零后甚至零零后的成長，電視臺、電視劇已經(jīng)面臨著四面楚歌的局面：（1）有線電視付費(fèi)人數(shù)減少、觀眾流失，廣告主、廣告商四面撒網(wǎng)但精準(zhǔn)度不夠；（2）融社交、娛樂、信息、購物于一體的互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)沖擊……
從播出環(huán)境講，網(wǎng)絡(luò)自制劇的興起有被動(dòng)應(yīng)對的原因，如為減少版權(quán)購買的費(fèi)用包括向電視臺購買電視劇播放版權(quán)和引進(jìn)境外影視劇版權(quán)，如2009年《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目內(nèi)容管理的通知；2014年9月《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)上境外影視劇管理有關(guān)規(guī)定通知》等。再比如2006年時(shí)，門戶網(wǎng)站還能以30萬元的價(jià)格買到1000部電影版權(quán)，到了2011年，同樣的錢只能買到一集電視劇[1]。近年，尤其是被稱為網(wǎng)絡(luò)自制劇元年的2014年以來，網(wǎng)上視頻平臺不僅大量制作自制劇，而且把互聯(lián)網(wǎng)基因融入到自制劇的生產(chǎn)、播出等產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，是自制劇突破電視臺平臺限制超越簡單的渠道延伸的突破口。
2.從大眾到窄眾
首先，與電視劇的受眾大眾化不同，網(wǎng)絡(luò)自制劇定位于明顯的“草根”文化、網(wǎng)絡(luò)文化，如以“潘課幕”揚(yáng)名的《潘磕惺俊罰弧鍛蟯蠣幌氳健紡昵崛說牟莞自嘲；《唐朝好男人》主人公是所謂的白領(lǐng)王子豪；而《盜墓筆記》中的主要角色是留學(xué)生，《暗黑者》的專案組七成員全部由年青奇葩者組成――即使是教授也是年輕教授，經(jīng)驗(yàn)老道的驗(yàn)尸員更是濃妝艷抹的蘿莉形象，這兩人也常常對罪犯的判斷更為準(zhǔn)確也更為敏銳。與此同時(shí)，中年警察局長已經(jīng)成為被揶揄的對象。《錢多多嫁人記》更是在暢銷網(wǎng)絡(luò)小說的基礎(chǔ)上借“姐弟戀”和“剩女”以及父母逼婚的話題成為現(xiàn)象級劇作，而中年家長形象總體上呈現(xiàn)標(biāo)簽化、負(fù)面化的特征……總體上，網(wǎng)劇主人公以20～30歲的年輕男性居多，身份或白領(lǐng)或潘浚歡且劇情常會刻意添加網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和流行文化的段子以增強(qiáng)觀看樂趣。
基于城市年輕白領(lǐng)或潘康畝ㄎ唬網(wǎng)絡(luò)自制劇的題材有更大的“尺度”――穿越（《唐朝好男人》《萬萬沒想到》）、吸血（《心理罪》）、靈異（《靈魂擺渡》《探靈檔案》）、警匪探案（《暗黑者》）、奇幻（《執(zhí)念師》）、盜墓（《盜墓筆記》）……另外，這些題材多數(shù)根據(jù)已在互聯(lián)網(wǎng)用戶中有一定影響力的電子游戲、網(wǎng)絡(luò)小說等改編（也稱IP劇），如《盜墓筆記》《暗黑者》《仙劍客棧》《江湖學(xué)院》等。
3.營銷理念
能體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的是，網(wǎng)絡(luò)自制劇不僅使視頻門戶網(wǎng)站成為播出平臺以外的內(nèi)容提供者，而且在制作、播出及反饋等各環(huán)節(jié)把受眾、演員、導(dǎo)演、廣告等不同參與者織入一個(gè)更為系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈中。如開放式互動(dòng)關(guān)系的建立――從劇本創(chuàng)意、演員選擇到情節(jié)發(fā)展、后期制作，網(wǎng)友的全程參與本身就增加了傳播環(huán)節(jié)的“粘性”。對用戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析很容易把消費(fèi)者和娛樂者轉(zhuǎn)化成用戶，內(nèi)容就可以轉(zhuǎn)換成IP。如果說電視屏幕是撒網(wǎng)捕魚，那么網(wǎng)絡(luò)自制劇的數(shù)據(jù)利用則使得內(nèi)容傳播更加精準(zhǔn)。在傳播策略上，互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢再一次得以顯示，網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播以及矩陣資源的擴(kuò)散――門戶網(wǎng)站多頻道聯(lián)合推廣，視頻廣告、貼片廣告的廣而告之，微博、博客、社區(qū)論壇等的交互使用都容易使自制劇在短期之內(nèi)迅速獲得更高的關(guān)注度，如2015年6月播出的《盜墓筆記》。
總之，互聯(lián)網(wǎng)基因已然滲透到網(wǎng)絡(luò)自制劇的各環(huán)節(jié)，從而體現(xiàn)了努力打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈的傳播理念，也超越了加互聯(lián)網(wǎng)的簡單的渠道轉(zhuǎn)移。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念體現(xiàn)卻也使網(wǎng)絡(luò)自制劇呈現(xiàn)了某些不容忽視的問題，如專注于城市青年文化而使得已經(jīng)十分明顯的文化多樣性的缺失現(xiàn)象更加明顯。
二、多樣性的缺失及發(fā)展可能
網(wǎng)絡(luò)自制劇有著更好的發(fā)展機(jī)遇是不爭的事實(shí)。伯恩斯坦研究機(jī)構(gòu)（Bernstein research group）經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為：預(yù)計(jì)五年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)視頻的收看者中有大約35%的人會退訂有線電視[2]。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%[3]。但上述提及的網(wǎng)絡(luò)自制劇的互聯(lián)網(wǎng)基因卻已經(jīng)在兩個(gè)方面對文化多樣性產(chǎn)生影響：一是只以城市年輕人為主的受眾對象使文化多樣性進(jìn)一步受到影響；二是急切追逐商業(yè)收益導(dǎo)致的內(nèi)容粗疏和過度商業(yè)化。
1.受眾更加窄化
年輕城市網(wǎng)民之所以是網(wǎng)劇的主要目標(biāo)對象，不只因?yàn)樗麄兪蔷W(wǎng)民的主力軍，更因?yàn)樗麄円彩菑V告主樂于討好的對象――有一定的消費(fèi)能力、喜時(shí)尚、喜攀比、容易被調(diào)動(dòng)消費(fèi)欲望。雖然這種以廣告目標(biāo)群體來定位節(jié)目的思路在90年代中后期開始已然十分明顯，但把受眾明確定位于年輕人的現(xiàn)象在網(wǎng)劇這里更加突出。
自制劇的成熟度如同它迎合的受眾群的成熟度，但如果把眼光再放寬些，還能發(fā)現(xiàn)更多的網(wǎng)絡(luò)用戶。從地域及使用率講，截至2015年12月，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億，較上一年增加了9.5%[3]；2015年的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示農(nóng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)視頻使用率高達(dá)60.9%[4]。從年齡講，在占比30%左右的20～29歲這個(gè)年齡群體之外，30～39歲和10～19歲的城鄉(xiāng)網(wǎng)民都超過20%，40～49歲的城市網(wǎng)民比也均超過10%[3]。因此，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)自制劇的受眾定位及題材范圍都有待拓展。例如從年齡講，少年、童年、中年、老年被相對忽視；從地域講，目前的自制劇完全以城市文化為舞臺，忽視了互聯(lián)網(wǎng)本身突破時(shí)空界限的本質(zhì)屬性。
相比于網(wǎng)民的多樣性，自制劇的目標(biāo)受眾更加窄化，文化多樣性進(jìn)一步受到影響。“王大錘”（《萬萬沒想到》的主人公）們是否是網(wǎng)民的典型“寫真”不是靠短期的點(diǎn)擊率就能說明的。同理，一味自損自貶以草根自居，也容易使互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)漸行漸遠(yuǎn)――多數(shù)時(shí)候“草根”也僅僅成為了以宣稱經(jīng)濟(jì)上不“白領(lǐng)”而文化上“白領(lǐng)”的具有道德優(yōu)勢的群體，如以明星吸引收視的《潘磕惺俊貳鍛蟯蠣幌氳健貳痘隊(duì)愛光臨》，其明星至上的內(nèi)容及營銷策略已經(jīng)模糊了潘俊⒉莞的面目。
能把點(diǎn)擊率拉上去的方式又常常是對城市年輕一代的審美取悅，如二次元審美、網(wǎng)絡(luò)段子、對日劇韓劇的模仿等。以段子搞笑的方式，通過玄幻、愛情、惡搞、穿越等強(qiáng)化自制劇的輕松娛樂色彩也只是網(wǎng)絡(luò)劇的一種。在點(diǎn)擊率之后的美譽(yù)度依舊是自制劇面臨的核心問題，在網(wǎng)絡(luò)視頻越來越多、內(nèi)容越來越同質(zhì)化的趨勢下，高品質(zhì)作品才能勝出。
2.內(nèi)容粗疏及過度商業(yè)化
盡管一些網(wǎng)絡(luò)自制劇逐漸“大片化”，但多數(shù)依舊存在著對城市年輕網(wǎng)民的過度討好，如《暗黑者》故意弄出的段子：討好年輕人的職業(yè)與形象，嗜血小法醫(yī)與酷酷小蘿莉的形象，專案組的年青人常常在工作中玩著手機(jī)游戲但又似乎沒有耽誤工作……人物刻畫及場景細(xì)節(jié)精良度不夠似乎成了自制劇的共同特點(diǎn)。內(nèi)容粗糙與追求短期商業(yè)利益有關(guān)，但長久看，點(diǎn)擊率為王的背后還需要精良的內(nèi)容支撐。一窩蜂似的追逐搞笑段子、盜墓玄幻不僅影響自制劇的類型創(chuàng)新，也會造成文化產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向；以大數(shù)據(jù)支撐的用戶數(shù)據(jù)分析、營銷策略不能走向數(shù)據(jù)大于人、營銷代替內(nèi)容的本末倒置。
互聯(lián)網(wǎng)基因基本包含兩個(gè)相反相成的走向：一是傳播技術(shù)帶動(dòng)的新的盈利模式；二是個(gè)體表達(dá)或相互溝通甚或是公民素質(zhì)提升的通道。有良好互聯(lián)網(wǎng)背景的自制劇并不能自動(dòng)生成長期的經(jīng)濟(jì)與社會收益，正因此，引領(lǐng)時(shí)代潮流的互聯(lián)網(wǎng)能否有效克服兩種基因之間的沖突，通過內(nèi)容為王、制作精良的思路開通一條“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的通途依舊是可待觀察的。
3.互聯(lián)網(wǎng)基因的正向功能
伴隨互聯(lián)網(wǎng)基因成長的網(wǎng)絡(luò)自制劇不應(yīng)該只體現(xiàn)于產(chǎn)品的制作、運(yùn)營及受眾大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和分析，拓展受眾面、創(chuàng)新題材、提升制作質(zhì)量、提高作品的社會責(zé)任才是自制劇必有的路徑，即內(nèi)容精品化與思路拓展化的共存。互聯(lián)網(wǎng)基因與高品質(zhì)互不排斥，只有在高品質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，才能開創(chuàng)多屏?xí)r代的贏利模式。此外，互聯(lián)網(wǎng)憑借平臺優(yōu)勢更容易創(chuàng)新融資渠道――如立足網(wǎng)絡(luò)向電視臺反向輸入適應(yīng)移動(dòng)端觀看的視頻、產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和開發(fā)、創(chuàng)新廣告方式、贊助等，但這些渠道與贏利的方式均離不開優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐。
隨著互聯(lián)網(wǎng)受眾范圍的不斷拓展，自制劇也需要逐漸走出幼稚化年輕人的受眾框定，這方面屢被提及的具有示范效應(yīng)的《紙牌屋》自不必說。受眾市場細(xì)分不等于自制劇的題材和內(nèi)容窄化和過度媚俗，更何況仿照趨同的現(xiàn)象依舊嚴(yán)重。大投入、大制作的思路固然有理，但土豪式的拿錢去砸只是高品質(zhì)自制劇的必備條件之一，但卻不是其充分條件。另外，各視頻平臺間還沒有形成內(nèi)容區(qū)隔和自身的品牌特性。
總之，先強(qiáng)調(diào)內(nèi)容再說贏利模式，先打開思路再進(jìn)行更廣泛的融合才是自制劇未來的發(fā)展之路。
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關(guān)鍵詞：全域旅游；互聯(lián)網(wǎng)+；四川藏區(qū)；旅游營銷模式
一、引言
四川50%以上的世界級、國家級旅游資源都分布在藏區(qū)。四川藏區(qū)是四川省旅游發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮牡貐^(qū)之一，是四川建設(shè)世界旅游目的地的重要支撐。2014年，四川省委、省政府出臺《四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2014-2016）》，推動(dòng)藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。當(dāng)前，旅游業(yè)已成為四川藏區(qū)最具潛力、最具優(yōu)勢、最具競爭力的特色產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)之一[1]。“十三五”期間，四川藏區(qū)將重點(diǎn)打造大九寨世界遺產(chǎn)旅游目的地和川藏318/317國道“最美景觀”旅游線等精品旅游線路。隨著2016年國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的實(shí)施，藏區(qū)甘孜、阿壩旅游業(yè)迎來新一輪發(fā)展契機(jī)，成為全國首批試點(diǎn)區(qū)域。甘孜州著力推進(jìn)全域山地旅游，打造東方戶外勝地，阿壩州突出“全域、全時(shí)、多元”景區(qū)建設(shè)。然而擁有豐富旅游資源和政策優(yōu)勢的四川藏區(qū)，2015年旅游總收入僅為四川全省旅游收入的10.34%，旅游結(jié)構(gòu)性矛盾突出，旅游發(fā)展方式比較粗放，旅游營銷滯后，無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。隨著當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”儼然成為當(dāng)下旅游發(fā)展的新常態(tài)。面對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢的變化，在國家積極推進(jìn)全域旅游戰(zhàn)略的背景下，四川藏區(qū)旅游業(yè)亟需依托互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新營銷方式，開展智慧旅游營銷，推動(dòng)藏區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧旅游營銷受到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。茹永梅（2016）以福建三明寧泰景區(qū)為例，提出構(gòu)建基于游客行為的服務(wù)與營銷模型以及基于LBS（LocationBasedService）的智慧旅游服務(wù)與營銷模型，推進(jìn)“供給側(cè)改革”背景下的智慧旅游營銷[2]。張紅英（2015）對靈山景區(qū)游客的智慧旅游需求特征進(jìn)行調(diào)查并提出智慧旅游營銷策略[3]。任睿智（2015）以智慧旅游為背景，以天山景區(qū)為例，提出整合微營銷平臺，即系統(tǒng)地協(xié)同微信、微博特點(diǎn)，開展微營銷[4]。徐仕強(qiáng)（2015）以貴州銅仁為例，基于智慧旅游視野下游客市場特征，提出推進(jìn)旅游電子商務(wù)營銷平臺建設(shè)、旅游營銷視角由企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)變和重視新型營銷媒介建設(shè)三方面的營銷策略[5]。相比國內(nèi)而言，上世紀(jì)90年代國外學(xué)者便開始了基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游營銷研究。YouchengWang等（2004）探討了互聯(lián)網(wǎng)對旅游營銷的支撐作用，并提出虛擬旅游社區(qū)[6]。Dae-YoungKim等（2007）分析了旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷的制約因素，并基于消費(fèi)者行為提出旅游網(wǎng)站服務(wù)須個(gè)性化[7]。SoonjinChoi等（2007）以澳門各旅游網(wǎng)站為例，建議基于不同目標(biāo)客戶群提供針對性營銷內(nèi)容[8]。隨著國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的提出，關(guān)于全域旅游背景下的旅游營銷，僅少數(shù)學(xué)者對此做了相關(guān)研究。曹晗（2016）對全域旅游背景下的O2O營銷模式進(jìn)行分析，并以“北京旅游網(wǎng)”為例，為旅游目的地O2O平臺營銷方案設(shè)計(jì)提出建議[9]。馬靜靜（2016）在全域旅游視角下，從旅游產(chǎn)品營銷變革的必然性與可行性出發(fā)，提出變革營銷理念與營銷模式，以期助推全域旅游發(fā)展既定目標(biāo)的達(dá)成[10]。綜上所述，目前關(guān)于智慧旅游營銷的相關(guān)研究多針對特定景區(qū)，但缺乏對四川藏區(qū)智慧旅游營銷的特定研究。同時(shí)較少從本質(zhì)上探究“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略對旅游營銷的影響，進(jìn)而導(dǎo)致現(xiàn)有研究提出的營銷模式科學(xué)性不足。此外，由于全域旅游提出時(shí)間較短，現(xiàn)有研究總體偏少，所以對當(dāng)前全域旅游實(shí)踐的理論支撐不足。因此，基于上述研究的不足，結(jié)合四川藏區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，全域旅游時(shí)代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式創(chuàng)新值得進(jìn)一步研究。
三、全域旅游時(shí)代四川藏區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀分析
1.四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析四川藏區(qū)地處川、藏、滇、甘、青五省區(qū)結(jié)合部，行政區(qū)域包括阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和涼山州木里藏族自治縣，幅員面積25.4萬平方公里，全域藏族人口145.1萬人，是僅次于的全國第二大藏區(qū)。該區(qū)域擁有九寨溝、黃龍等世界級、高品位旅游資源，同時(shí)作為藏漢民族間文化交流的走廊與主要通道，也是藏族三大古文化中心之一，該區(qū)域自然與人文景觀交相輝映。近年來，隨著支持藏區(qū)發(fā)展利好政策的不斷實(shí)施，區(qū)域旅游交通和接待設(shè)施明顯改善，區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量同步提升。2015年，四川藏區(qū)旅游總收入達(dá)392.96億元，同比增長21.8%，其中甘孜州從2012年開始，游客和旅游綜合收入每年增度均為25%以上，2015年達(dá)到30%以上，漸成“井噴”之勢，全州旅游總收入年均增長43.8%，旅游業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)15.1%。旅游業(yè)逐漸成為四川藏區(qū)脫貧攻堅(jiān)的重要產(chǎn)業(yè)支撐、農(nóng)牧民脫貧致富的重要途徑、城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略的重要抓手和提升區(qū)域知名度的重要載體。2016年，甘孜、阿壩作為全國全域旅游首批試點(diǎn)區(qū)域，兩地積極盤活區(qū)域內(nèi)世界級旅游資源，創(chuàng)新機(jī)制體制，推進(jìn)全域旅游示范區(qū)建設(shè)。但由于四川藏區(qū)旅游資源開發(fā)較晚，前期交通基礎(chǔ)設(shè)施不完善，加之汶川大地震以及其他歷史原因，目前該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展總體上仍處于初級階段，具體體現(xiàn)為開發(fā)方式落后、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、旅游經(jīng)濟(jì)總量偏小以及區(qū)域旅游發(fā)展不平衡等[11]。2.全域旅游時(shí)代四川藏區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀分析結(jié)合區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，四川藏區(qū)阿壩州、甘孜州分別于2012年、2013年先后提出“全域旅游”發(fā)展構(gòu)想。近年來，為推動(dòng)藏區(qū)全域旅游戰(zhàn)略實(shí)施，積極實(shí)施多元營銷，不斷拓展旅游市場：一是積極參加各類節(jié)會、論壇、展會等，傳遞藏區(qū)旅游好聲音。借博鰲亞洲論壇、四川國際文化旅游節(jié)、西部自駕游博覽會、全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商大會等系列活動(dòng)，利用全球財(cái)富論壇、亞丁機(jī)場通航等重大事件，向外傳遞藏區(qū)旅游好聲音，借西博會，全球財(cái)富論壇和央企、港澳企業(yè)入川等活動(dòng)，向參會企業(yè)推介藏區(qū)旅游招商項(xiàng)目，擴(kuò)大藏區(qū)旅游影響力。二是主動(dòng)承辦各類旅游節(jié)、體育旅游賽事活動(dòng)，提升藏區(qū)旅游知名度。阿壩州近年來舉辦了四川國際文化旅游節(jié)、九寨溝國際冰瀑旅游節(jié)、紅葉生態(tài)旅游節(jié)、大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)、高山蘭花節(jié)等多項(xiàng)旅游宣傳促銷活動(dòng)。甘孜州推出山地旅游節(jié)、康巴藝術(shù)節(jié)、康定國際情歌節(jié)等，并連續(xù)承辦甘孜環(huán)貢嘎山國際百公里戶外運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽等，通過事件營銷，極大地提升了四川藏區(qū)旅游在全國乃至全球的知名度。三是加大力度向外推介藏區(qū)旅游資源，樹立藏區(qū)世界級旅游目的地品牌。近年來，地方政府先后赴北京、廣東、杭州、中國臺灣進(jìn)行藏區(qū)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目招商推介會。同時(shí)，深入上海、成都、重慶、蘭州、西安等重要客源地市場，開展走訪、座談、推介、公眾咨詢等活動(dòng)，通過整合資源集中力量宣傳，逐步樹立起四川藏區(qū)世界級旅游目的地形象和品牌。四是開門邀請媒體與游客體驗(yàn)，傳遞藏區(qū)安全暢通、舒適宜游的旅游信息。2014年5月3日，藏區(qū)畢棚溝、黃河九曲第一彎、金川河谷、甲居藏寨、雅加埂紅石灘、亞拉雪山、中路藏寨七處美景入圍首批14個(gè)四川最美的觀景拍攝點(diǎn)。同時(shí)，舉辦“5•17我要去九寨—美麗九寨行”活動(dòng)，掀起初夏九寨游。此外，開展5•19中國旅游日主題活動(dòng)送優(yōu)惠活動(dòng)。藏區(qū)旅游在震后利用國內(nèi)外媒體和游客的鏡頭，凝聚正能量，傳遞旅游新信息。五是積極探索智慧旅游營銷，不斷創(chuàng)新營銷方式。其中阿壩州構(gòu)建智慧旅游營銷平臺，發(fā)揮阿壩文旅等電商企業(yè)的平臺作用，形成了智慧營銷矩陣和集微信服務(wù)、微博服務(wù)、游客數(shù)據(jù)分析服務(wù)、營銷活動(dòng)服務(wù)提供后臺支撐的智慧營銷云平臺，拓展散客分銷渠道，擴(kuò)大宣傳影響力。圍繞全域旅游示范區(qū)建設(shè)，四川藏區(qū)已開展的上述營銷模式已取得積極效果，但在區(qū)域旅游資源整合營銷、新興旅游產(chǎn)品宣傳、旅游資源全球化推廣等方面仍較為薄弱。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，四川藏區(qū)旅游在自媒體營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷以及基于大數(shù)據(jù)分析的旅游精準(zhǔn)營銷等方面才起步，無法滿足快速增長的旅游市場需要。面對全域旅游、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等新一輪發(fā)展契機(jī)，四川藏區(qū)亟需進(jìn)一步創(chuàng)新營銷模式，拓展?fàn)I銷渠道，提升區(qū)域旅游競爭力。
四、全域旅游時(shí)代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式分析
結(jié)合四川藏區(qū)全域旅游發(fā)展實(shí)際，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，全域旅游時(shí)代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷建議重點(diǎn)開展自媒體營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、區(qū)域整體營銷、新興旅游產(chǎn)品營銷以及海外營銷，豐富和完善藏區(qū)旅游營銷新渠道，助力區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。1.自媒體營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和Web2.0應(yīng)用不斷深入，自媒體營銷逐漸成為一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。它包括微博、博客、微信等形式，具有“共享媒體”、無時(shí)空限制以及社交屬性等特點(diǎn)。相比電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)營銷平臺撒網(wǎng)式信息推送，自媒體營銷用平民化的語言與粉絲實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，拉近景區(qū)與游客之間的距離。此外，自媒體營銷高效低廉，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下易于傳播、分享[12]。當(dāng)前，藏區(qū)各旅游景區(qū)已構(gòu)建微信、微博營銷平臺，隨著未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，自媒體的特點(diǎn)與屬性決定了自媒體營銷是未來藏區(qū)旅游營銷的主要方式之一。四川藏區(qū)可借鑒唐書轉(zhuǎn)提出的旅游景區(qū)自媒體營銷PLEIMO（Position-Listen-Engage-Integrate-Measure-Optimize）模型，即定位-傾聽和參與-整合-測量-優(yōu)化模型[12]，開展旅游自媒體營銷。定位方面（Position），四川藏區(qū)各景區(qū)可根據(jù)自身高品位的自然風(fēng)光或獨(dú)特的民俗文化資源，設(shè)定景區(qū)微信或微博，并個(gè)性化運(yùn)營。傾聽和參與方面（ListenandEngage），以話題為媒介，與游客互動(dòng)，聽取游客旅游心得，挖掘用戶潛在旅游偏好，并主動(dòng)根據(jù)游客需求推薦旅游信息、提供旅游服務(wù)。整合方面（In-tegrate），藏區(qū)旅游企業(yè)整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)、旅游資源和微信、微博平臺，傳播統(tǒng)一旅游品牌。測量方面（Measure），采集自媒體中的粉絲數(shù)、用戶評論、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)，挖掘基于自媒體平臺所實(shí)現(xiàn)的宣傳效果。優(yōu)化方面（Optimize），基于測量效果，不斷改進(jìn)。“九寨溝小蘿莉”爆紅網(wǎng)絡(luò)，即為自媒體旅游營銷的成功案例。2.互聯(lián)網(wǎng)營銷“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”下，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流。四川藏區(qū)可以積極探索與騰訊、百度、京東等合作，整合騰訊網(wǎng)、京東旅行、百度旅游等優(yōu)質(zhì)全媒體資源，通過全面、覆蓋式傳播渠道，將四川藏區(qū)優(yōu)勢旅游資源優(yōu)化組合，面向全國進(jìn)行推廣。同時(shí)，構(gòu)建四川藏區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，通過建立四川藏區(qū)旅游頻道、制作四川藏區(qū)旅游專題、無限量四川藏區(qū)旅游資訊、進(jìn)行旅游深度報(bào)道、聯(lián)動(dòng)微博、微信新媒體宣傳等方式加強(qiáng)對四川藏區(qū)旅游的網(wǎng)絡(luò)宣傳。此外，基于騰訊、阿里、百度等海量用戶行為數(shù)據(jù)挖掘能力，分析客戶群體偏好意愿、行為特征、消費(fèi)習(xí)慣等多維數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而勾勒用戶畫像，提供個(gè)性化的用戶旅游產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。再者，與阿里巴巴、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等合作，打造四川藏區(qū)旅游官方旗艦店，對區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等進(jìn)行品牌傳播與產(chǎn)品的線上銷售，為游客提供景點(diǎn)門票、旅游路線、旅游特產(chǎn)、酒店等產(chǎn)品的在線預(yù)訂服務(wù)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行對外促銷，適時(shí)推出專題、優(yōu)惠、促銷、團(tuán)購、秒殺等活動(dòng)。3.區(qū)域整體營銷長期以來，四川藏區(qū)三地旅游業(yè)發(fā)展不均衡，甘孜州旅游經(jīng)濟(jì)總量僅約為阿壩州的三分之一左右，區(qū)域旅游發(fā)展協(xié)同度不夠，缺乏整體營銷，藏區(qū)旅游品牌效應(yīng)尚未顯現(xiàn)。基于此，建議在政府引導(dǎo)下推進(jìn)區(qū)域旅游整體營銷，這也是推進(jìn)全域旅游發(fā)展的題中之義。四川藏區(qū)建立合作聯(lián)系機(jī)制，成立統(tǒng)一的旅游營銷宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一旅游宣傳主題、制作統(tǒng)一的旅游形象宣傳片、協(xié)同開展旅游文化節(jié)和各類旅游體育賽事活動(dòng)、聯(lián)合參加國內(nèi)外各大旅游節(jié)、旅游論壇，協(xié)同推出跨行政區(qū)域的旅游精品線路，推進(jìn)旅游項(xiàng)目合作，共同打造“中國最美藏區(qū)”，實(shí)現(xiàn)藏區(qū)各州縣旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展。此外，四川藏區(qū)應(yīng)積極推進(jìn)成阿、成甘、成綿、渝阿及川甘青藏區(qū)域旅游合作，開展聯(lián)合宣傳營銷，逐步建立起以各大中心城市為主要節(jié)點(diǎn)、國際重要旅游客源地為支撐點(diǎn)的四川藏區(qū)旅游營銷傳播架構(gòu)。4.新興旅游產(chǎn)品營銷汶川大地震后，交通基礎(chǔ)設(shè)施大為改善，災(zāi)后重建中打造的一大批精品村寨和新興旅游景區(qū)相比九寨、黃龍等傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)，知名度不高，亟待培育。全域旅游背景下，為使四川藏區(qū)旅游百花齊放，須加大新興旅游產(chǎn)品營銷力度。對新興旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)對口援建省市和周邊區(qū)域的客源市場，合理確定旅游產(chǎn)品市場價(jià)格，不斷豐富、完善旅游產(chǎn)品品類，并與傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)組合營銷，合理規(guī)劃旅游線路，擴(kuò)大四川藏區(qū)新興旅游產(chǎn)品知名度。5.海外營銷四川藏區(qū)是四川省建設(shè)國際旅游目的地的重要組成部分。然而目前藏區(qū)入境游人數(shù)和入境游收入總體偏低，對四川省建設(shè)國際旅游目的地支撐作用不足。2014年，甘孜州、阿壩州入境旅游人數(shù)分別為9.29萬、14.83萬，分別占兩地總旅游人數(shù)的1.16%和0.52%，實(shí)現(xiàn)入境旅游收入分別為17965萬美元、3197.38萬美元。因此，依托高品位的自然旅游資源和深厚獨(dú)特的人文旅游資源，加快四川藏區(qū)旅游國際目的地建設(shè)，提高入境游人數(shù)與收入，是全域旅游背景下推進(jìn)藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。四川藏區(qū)國際旅游目的地的建設(shè)離不開全球化營銷。區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)可與中國臺灣以及韓國、英國等重點(diǎn)入境旅游客源地旅行商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展互利雙贏合作；與亞太旅游協(xié)會和澳大利亞、韓國等旅游資源富集國合作開展聯(lián)合營銷；加強(qiáng)與UNWTO、WTTC、PATA等三大國際旅游組織交流合作。此外，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、Tsichuan多語種網(wǎng)站作用，積極運(yùn)用Youtube（優(yōu)兔）、Facebook（臉書）、Twitter（推特）等營銷平臺體系，以及谷歌、百度等搜索引擎、攜程等O-TA營銷渠道，多途徑多方式營銷推廣藏區(qū)系列旅游產(chǎn)品。
五、結(jié)論
關(guān)鍵詞:粉絲經(jīng)濟(jì);營銷模式;傳播學(xué);IP改編劇
一、引言
網(wǎng)劇作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代衍生出來的新產(chǎn)物，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下已有了如火如荼的發(fā)展趨勢。自2000年5名大學(xué)生創(chuàng)作出第一部真正意義上的網(wǎng)絡(luò)劇《原色》開始，網(wǎng)劇一直以平穩(wěn)的態(tài)勢穩(wěn)步發(fā)展，并且在市場上開辟出了一片屬于自己的天地［1］。2015年作為國產(chǎn)網(wǎng)劇的高峰期《盜墓筆記》《心理罪》等優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)劇的出現(xiàn)，一方面，標(biāo)志著經(jīng)過了長時(shí)間的摸索國產(chǎn)網(wǎng)劇已逐步走向成熟階段;另一方面，網(wǎng)絡(luò)劇的題材將向著更加多樣化的方向邁進(jìn)。與傳統(tǒng)電視劇不同，網(wǎng)劇的播出環(huán)境與平臺都依托于互聯(lián)網(wǎng)，有著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的獨(dú)有特色。網(wǎng)劇的選角與宣傳方式都有著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的靈活性與個(gè)性化的特點(diǎn)，一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的雙向互動(dòng)性明顯，可以快速感知受眾情緒，根據(jù)受眾反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的宣傳模式更加多元化，網(wǎng)劇的宣傳將不僅僅只局限在電視上的片花播放宣傳，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的出現(xiàn)讓網(wǎng)劇的線上營銷模式也變得多元化。現(xiàn)今，網(wǎng)劇的題材多為大熱IP的改編，IP本身就具有強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，所以大多數(shù)網(wǎng)劇拍攝初期便本著“粉絲至上”的原則。“粉絲經(jīng)濟(jì)”經(jīng)過發(fā)展已不僅僅局限于粉絲對于偶像明星的一種情感寄托，而開始向著具象化的方向發(fā)展［2］。在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)劇多會考慮先抓住粉絲市場。作為娛樂時(shí)代的特有產(chǎn)物，粉絲的非理性消費(fèi)極大地刺激了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一個(gè)新產(chǎn)品的問世，商家多半會花重金邀請流量明星進(jìn)行代言，從而打開新的市場。2019年，由企鵝影業(yè)與新湃傳媒聯(lián)合出品的網(wǎng)劇《陳情令》便是深諳粉絲經(jīng)濟(jì)的代表作，《陳情令》是由墨香銅臭的《魔道祖師》改編而來，《魔道祖師》作為晉江文學(xué)城排行榜排名前三的熱門小說，擁有著強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，在播出之后劇中主演更是憑借題材本身極大的話題度成為新一代的“流量明星”，使得《陳情令》這部劇成為了借助“粉絲經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行營銷的最佳詮釋。
二、從傳播學(xué)的角度分析網(wǎng)劇火爆的原因
(一)使用與滿足理論，受眾對于網(wǎng)劇改編的參與感
網(wǎng)絡(luò)小說改編為影視劇進(jìn)行營銷時(shí)，粉絲作為受眾從來不是一個(gè)消極被動(dòng)的客體，而是一個(gè)具有積極能動(dòng)性的群體。傳受雙方的地位平等，并且具有良好的雙向互動(dòng)性，影視公司應(yīng)了解粉絲訴求，利用線上線下的聯(lián)動(dòng)營銷，使受眾的心理需求得到滿足。《陳情令》劇組在選角初期流傳出有演員帶資進(jìn)組加戲使得劇本本身改動(dòng)很大的傳聞，書粉在陳情令官博下紛紛提出合理化的訴求，使得片方不得不對劇本進(jìn)行重新打磨，并且刪掉所加戲份。粉絲擁有話語權(quán)是改編網(wǎng)絡(luò)劇火爆的一個(gè)重要原因，粉絲可以自由發(fā)表自己的想法，并且在社交平臺上對影視公司提出合理建議與需求，只有讓粉絲產(chǎn)生一種參與感與歸屬感，才能提高其對整部網(wǎng)劇的關(guān)注度，引發(fā)好的收視率以及順利地開展后續(xù)的營銷工作。
(二)議程設(shè)置與二次傳播，擴(kuò)大傳播效果
網(wǎng)劇的傳播效果不僅依賴于IP本身的受眾吸引力，網(wǎng)絡(luò)營銷的議程設(shè)置作用也具有重大的意義。線上線下的大范圍密集傳播，不僅可以提高網(wǎng)劇在受眾意識中的主體地位，讓受眾對網(wǎng)劇的播出產(chǎn)生極大的關(guān)注，制作方還可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)收獲反饋。粉絲群體自發(fā)為網(wǎng)劇在微信、微博等社交媒體上所發(fā)表的劇評等一系列言論，或是以劇中人物為原型進(jìn)行二次創(chuàng)作的同人文與飯繪肖像，都屬于對網(wǎng)劇的二次傳播［3］。《陳情令》在播放期間，飯剪視頻“以金玉良緣的方式打開陳情令”一舉沖上微博熱搜25位，B站51．8萬的播放量與6．1萬的點(diǎn)贊量使得《陳情令》在二次傳播中得到了更好的傳播效果，二次傳播不僅是對網(wǎng)劇的一次更好的傳播，也是粉絲群體走進(jìn)主流大眾視野中的一個(gè)好方式。
(三)網(wǎng)劇本身對于“主流文化”的消解
與傳統(tǒng)意義上的主流文化不同，網(wǎng)絡(luò)IP劇的播放在題材和表現(xiàn)上總是存在著諸多爭議。傳統(tǒng)意義上的影視劇受眾只能按照書中原本的特定走向進(jìn)行，具有較大的局限性，對于可以發(fā)表自己觀念的部分往往少之又少。但是，網(wǎng)劇不論是題材或是選角本身就存在著諸多爭議，使受眾可以跳出原本的束縛，對網(wǎng)劇所展出的內(nèi)容以及價(jià)值觀進(jìn)行激烈的討論。所以，《陳情令》作為一部耽改IP劇還未播出便存在諸多爭議，一經(jīng)上線各路言論更是將話題熱度推向了一個(gè)新的，在話題度的加持下，使得其本身的傳播范圍與速度上升到了一個(gè)新的高度。
(四)粉絲經(jīng)濟(jì)下的狂歡
網(wǎng)劇火爆之下的主演人氣同樣火爆，《陳情令》的播放使得其主演肖戰(zhàn)、王一博同樣擁有了強(qiáng)大的粉絲號召力。自2019年6月27日首播至2019年8月14日收官，肖戰(zhàn)的微博粉絲數(shù)累計(jì)漲幅為1400萬，王一博的微博粉絲累計(jì)漲幅為1700萬，兩位主演的微博粉絲數(shù)均有了大幅度的增長，在這樣的粉絲增長幅度之下，兩位主演所拍攝的雜志以及代言產(chǎn)品的銷量更是節(jié)節(jié)攀升。兩位主演一同拍攝的《時(shí)尚芭莎》電子刊銷量截至2019年11月8日達(dá)到112．1萬冊，為《時(shí)尚芭莎》雜志創(chuàng)下了超過672萬的收益，在這樣巨大的商業(yè)價(jià)值之下，所有的廣告主都想來“分一杯羹”，使出渾身解數(shù)讓演員及其粉絲身上的價(jià)值做到“物盡其用”。
三、大熱網(wǎng)劇的粉絲經(jīng)濟(jì)營銷模式
(一)深諳粉絲心理，“趁熱打鐵”的借勢營銷
《陳情令》大結(jié)局進(jìn)入倒計(jì)時(shí)時(shí)期，粉絲的討論度也達(dá)到了巔峰，騰訊借助粉絲對該劇大結(jié)局劇情走向的好奇心理，在七夕期間借勢推出新的策略，即:超前點(diǎn)播，提前付費(fèi)觀看大結(jié)局。該策略一出，雖然粉絲的態(tài)度出現(xiàn)了十分明顯的兩極分化，但由于人們心理上本身存在的認(rèn)知失調(diào)，該策略上線之后，一天之內(nèi)借助龐大的粉絲基礎(chǔ)，依舊有超過520萬人選擇了付費(fèi)觀看大結(jié)局，這一策略直接盈利超過1．56億元。粉絲作為非理智消費(fèi)行為較為明顯的一個(gè)群體，十分容易受到外部刺激的影響，粉絲的情緒化反映多來自于偶像，沒有一個(gè)粉絲愿意錯(cuò)過偶像的消息，抓住其對偶像作品的敏感性進(jìn)行刺激營銷便可以產(chǎn)生事半功倍的效果。
(二)按粉絲類型不同的精準(zhǔn)營銷策略
大數(shù)據(jù)時(shí)代下的計(jì)算顯示讓粉絲的分層格外明顯，《陳情令》作為一部IP改編劇在這方面的體現(xiàn)尤其鮮明，書粉、劇粉、演員粉等不同性質(zhì)的粉絲均存在著不同的需求。購買衍生周邊也是粉絲表達(dá)對偶像愛意的方式之一，陳情令官方商城上線吸引了無數(shù)粉絲為其買單［4］。從Cosplay服裝到不同主題口紅的開發(fā)，以《陳情令》為基礎(chǔ)衍生出來的各類周邊分別滿足了不同層次、不同類型的粉絲的消費(fèi)需求。隨著市場的發(fā)展，粉絲的消費(fèi)能力也不斷地得到優(yōu)化升級，市場只有緊跟粉絲腳步，合理利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算出不同類型的粉絲的實(shí)際需求，才可以“對癥下藥”，更好地利用粉絲的強(qiáng)大力量延長相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈。
(三)順應(yīng)粉絲需求的饑餓營銷，劇集收官后的“售后服務(wù)”
《陳情令》作為一部耽改劇，其衍生出來的兩位男主的CP粉的力量不容小覷，微博上兩位男主的CP超級話題“博君一肖”粉絲量已達(dá)到了351萬人。CP粉的需求不同于演員唯粉，是希望兩個(gè)人可以同臺出現(xiàn)的一個(gè)群體。在這樣的情況下，“售后服務(wù)”對于CP粉來說則顯得格外重要。《陳情令》的演員CP作為“限定CP”，決定了在劇集播放結(jié)束后便各自發(fā)展的走勢，劇方采取饑餓營銷的方式抓住了CP粉這一龐大粉絲群體的需求，打著“主演最后一次同臺表演”的噱頭，使得大量CP粉為其買單［5］。在大結(jié)局后官方馬上宣布了主演的見面會以及演唱會等后續(xù)活動(dòng)，立刻引起了粉絲的集體狂歡，見面會門票以及演唱會門票都達(dá)到了幾秒鐘即售罄的效果，供不應(yīng)求的市場上甚至出現(xiàn)了演唱會第一排黃牛票售價(jià)炒到15萬一張的情況。
四、“大熱”之下的“冷處理”
(一)堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，高質(zhì)量輸出
隨著UGC模式的興起，“內(nèi)容為王”成為了內(nèi)容輸出的關(guān)鍵詞。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是網(wǎng)劇成功的關(guān)鍵因素。《陳情令》成為2019年暑期大熱劇的原因，除了本身是優(yōu)質(zhì)IP擁有強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)外，劇組本身對于內(nèi)容上的改編以及劇中各個(gè)場景的布置均嚴(yán)格按照原著的描寫進(jìn)行，盡力在場景上做到最大限度還原，這在一定程度上滿足了廣大書粉的需求。此外，《陳情令》在原著的基礎(chǔ)上進(jìn)行了適當(dāng)?shù)母木帲棺髌繁旧淼牧⒁獾玫搅烁叩纳A，這樣的高質(zhì)量改編不僅滿足了粉絲心中的改編模式，還有利于主流價(jià)值觀的弘揚(yáng)。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容作為現(xiàn)代進(jìn)行文化輸出的重要一環(huán)，影視公司在進(jìn)行網(wǎng)劇改編時(shí)一定要把內(nèi)容作為重中之重，只有這樣才能不斷地提升原有粉絲的忠誠度，并且在維護(hù)原有粉絲黏性的基礎(chǔ)上更大程度地去吸引新的粉絲，從而有利于后續(xù)營銷的開展。
(二)IP資源的謹(jǐn)慎選擇，聽取受眾聲音
自2015年由IP改編而來的網(wǎng)劇《盜墓筆記》的播出帶來了巨大紅利，大熱IP在網(wǎng)劇的市場價(jià)值已被充分地挖掘出來了，現(xiàn)今，由IP改編而來的網(wǎng)劇已占據(jù)了網(wǎng)劇市場的“半壁江山”。IP資源的優(yōu)劣對網(wǎng)劇質(zhì)量至關(guān)重要，加之受眾審美水平與文化素養(yǎng)的提升，對網(wǎng)劇IP改編的要求日益嚴(yán)格。“人人都有話語權(quán)”的時(shí)代，受眾可以充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，來評判一部IP改編網(wǎng)劇是否成功。尤其是在近年出現(xiàn)了越來越多抄襲IP被改編成網(wǎng)劇而獲得巨大收益的背景之下，影視公司在IP的選擇上更要慎之又慎，精準(zhǔn)地在良莠不齊的IP中選擇優(yōu)質(zhì)IP資源進(jìn)行拍攝，而不是只顧市場效益而忽略IP本身的口碑。
(三)調(diào)節(jié)影視生態(tài)，維護(hù)市場穩(wěn)定
網(wǎng)劇市場作為一條盤根錯(cuò)節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈，常常產(chǎn)生“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的效應(yīng)，文化管理部門作為其幕后調(diào)控的“推手”，要做到的是合理地引導(dǎo)而不是過度的縱容。現(xiàn)今，高片酬之下粗制濫造的網(wǎng)劇比比皆是，政府只有制定相應(yīng)的政策對網(wǎng)劇市場的各類“歪風(fēng)邪氣”進(jìn)行管制，才能從源頭上遏制此類事件的頻頻發(fā)生。除了政府部門的監(jiān)管作用，網(wǎng)劇市場自身的“謹(jǐn)言慎行”更為重要，“粉絲經(jīng)濟(jì)”作為娛樂時(shí)代的產(chǎn)物，利用粉絲力量為網(wǎng)劇的文化輸出助力固然能讓網(wǎng)劇本身得到好的口碑與效益，但如果一味地通過“討好”粉絲而忽略對網(wǎng)劇本身內(nèi)容與質(zhì)量的投入，才是真正對網(wǎng)劇產(chǎn)業(yè)鏈的不尊重。
五、結(jié)語
新媒體時(shí)代下的網(wǎng)劇營銷模式層出不窮，粉絲市場作為其收獲經(jīng)濟(jì)紅利不可分割的一部分，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的收割必然存在著較大的爭議。跳出粉絲這個(gè)圈子進(jìn)行觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，粉絲帶來的紅利在短時(shí)間內(nèi)可以經(jīng)過大規(guī)模的傳播而被大眾所感知，但是隨著時(shí)間的沉淀，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)劇往往是在制作與內(nèi)容方面皆為上乘的。在傳播過程中，粉絲固然會為網(wǎng)劇帶來一定的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，但是，在網(wǎng)劇的制作過程中如果對粉絲過于依賴則會產(chǎn)生適得其反的效果。粉絲經(jīng)濟(jì)已然成為影視市場中不可缺少的元素，影視公司只有適度把握方可合理利用，切莫“成也粉絲，敗也粉絲”。
參考文獻(xiàn):
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與大額外貿(mào)交易不同，小額跨境電子商務(wù)多為小額訂單，數(shù)量不大，價(jià)值亦不高。物流方式主要為國際小包（包括中國郵政小包、香港郵政小包和新加坡郵政小包）和國際快遞（包括EMS、FedEx、DHL和UPS等）。小額跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：1. 交易商品多是體積小、重量輕、緊跟時(shí)尚的生活快消品。2. 面臨的客戶群體很分散，主要為小型批發(fā)商甚至是單個(gè)消費(fèi)者。3. 客戶購買相關(guān)產(chǎn)品和重復(fù)消費(fèi)的可能性大。4. 這些客戶價(jià)值取向多元化，表現(xiàn)出非常明顯的個(gè)性化需求。與大型跨境電商企業(yè)相比，小額跨境電商企業(yè)營銷能力不足、營銷投入有限，因此在激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭中，需要一種更加節(jié)約、更精確的營銷傳播手段，才能有生存之地。這種更節(jié)約更精確的營銷手段就是由現(xiàn)代營銷大師菲利普科特勒提出的精準(zhǔn)營銷（PRECISION MARKETING）。即公司需要更精準(zhǔn)營銷、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。小額跨境電商企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，可通過借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個(gè)性化溝通，提供個(gè)性關(guān)懷，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠誠客戶群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，從而到達(dá)企業(yè)長期、穩(wěn)定、高速發(fā)展的需求。
就金華市而言，截止2013年8月，已有超過12萬家的跨境電商賣家。由于小額跨境電子商務(wù)進(jìn)入門檻低，許多賣家應(yīng)運(yùn)而生，躋身電商隊(duì)伍。在B2C，甚至是C2C模式下，大多數(shù)小額跨境電商企業(yè)都處在政策的灰色地帶（沒有納入海關(guān)統(tǒng)計(jì)），相關(guān)配套還未跟上（如第三方物流還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前需求），平臺功能正在完善中。但是隨著改革的深入，目前所謂的優(yōu)勢也會逐漸消失，貿(mào)易環(huán)境改善的同時(shí)競爭將會更加激烈。因此，本地區(qū)的小額跨境電商企業(yè)需要緊跟時(shí)代步伐，找到適合自身發(fā)展的精準(zhǔn)營銷策略，維持穩(wěn)定的客戶群，延長客戶生命周期，提高現(xiàn)有客戶的忠誠度，進(jìn)而在競爭中站穩(wěn)腳跟。
1.金華地區(qū)小額跨境電商企業(yè)面臨的營銷環(huán)境
（1） 有利環(huán)境
我市的扶持政策已經(jīng)明確，即大力發(fā)展跨境電商，利用我市無水港、保稅倉庫、物流平臺的現(xiàn)有資源，建設(shè)電子商務(wù)園區(qū)和保稅物流園區(qū)、綜合保稅區(qū)相結(jié)合，出口與進(jìn)口相結(jié)合，電子商務(wù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合的跨境貿(mào)易電子商務(wù)園區(qū)，創(chuàng)新電子商務(wù)模式下的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、結(jié)匯和退稅機(jī)制，實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)現(xiàn)場通關(guān)，便利結(jié)匯。對海關(guān)查驗(yàn)平臺建設(shè)、國際快遞企業(yè)引進(jìn)、報(bào)關(guān)費(fèi)用減免等方面予以支持。
（2）不利環(huán)境
國家在強(qiáng)力支持的同時(shí)，也加強(qiáng)了對行業(yè)的監(jiān)管。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的介入可能會讓事情更復(fù)雜。小額跨境電商企業(yè)多以零散的私人小包物件形式出境，若要規(guī)范稅收，必然牽涉統(tǒng)計(jì)，給小額跨境電商企業(yè)帶來麻煩，也不一定有利。
總的來說，有利的環(huán)境對大型電商企業(yè)更有利，不利的環(huán)境對小額跨境電商企業(yè)更不利。小額跨境電商企業(yè)不能僅依靠外部環(huán)境的改善來尋求自身的發(fā)展，而是要分析內(nèi)因，尋找適合自己的發(fā)展之路。
2.精準(zhǔn)營銷的含義與實(shí)施精準(zhǔn)營銷的必要性
（1）精準(zhǔn)營銷的含義
在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點(diǎn)之一。即公司需要更精準(zhǔn)營銷、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。
（2）實(shí)施精準(zhǔn)營銷的必要性
小額跨境電商業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶群體特征、自身營銷能力等因素共同決定了要想在激烈的競爭環(huán)境中生存，必須有節(jié)約高效的營銷手段。實(shí)施精準(zhǔn)策略可幫助企業(yè)保障和顧客的長期個(gè)性化溝通，提供個(gè)性關(guān)懷，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠誠客戶群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，從而到達(dá)企業(yè)長期、穩(wěn)定、高速發(fā)展的需求。
3.金華地區(qū)小額跨境電商企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷的策略
（1）售前精準(zhǔn)營銷策略
①選擇精準(zhǔn)的搜索引擎：google趨勢是目前小額跨境電商企業(yè)可充分
的搜索工具。可幫助企業(yè)尋找當(dāng)前熱銷的商品，幫助篩選關(guān)鍵詞，獲得有競爭力的價(jià)格，分析該產(chǎn)品熱銷的區(qū)域，進(jìn)而幫助企業(yè)尋找目標(biāo)客戶所在的區(qū)域。
②選擇精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞的設(shè)置是吸引客戶查看企業(yè)商品的最關(guān)
鍵的因素。企業(yè)在設(shè)置時(shí)可使用“免運(yùn)費(fèi)”、“時(shí)尚”等字眼吸引客戶關(guān)注。
③選擇精準(zhǔn)的營銷平臺：目前比較著名的外貿(mào)B2C營銷平臺主要有
eBay、Aliexpress和DHgate。賣家實(shí)力較大，可選擇eBay，否則選擇Aliexpress先站穩(wěn)腳跟。如果實(shí)力小，想做C2C，DHgate則是最好的選擇。
（2）售中精準(zhǔn)營銷策略
①提供滿意的產(chǎn)品：銷售時(shí)，尤其初次銷售時(shí)認(rèn)真分析客戶需求， 細(xì)致的征詢客戶意見，給客戶提供專業(yè)化的指導(dǎo)，站在客戶角度，提供其滿意的產(chǎn)品。
②一對一溝通：消費(fèi)過程中，充分運(yùn)用實(shí)時(shí)溝通工具，掃清客戶購買中的障礙。如對產(chǎn)品功能、質(zhì)量的質(zhì)疑，對物流的效率高低、對支付方式的調(diào)整等。
③提供定制服務(wù)：這是小額跨境電商企業(yè)競爭的核心，定制化的服務(wù)能滿足客戶個(gè)性化的需求和關(guān)懷，加深客戶對企業(yè)的任可與信賴，為日后的重復(fù)購買奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
④增強(qiáng)客戶購買體驗(yàn)：對產(chǎn)品提供細(xì)致周到的使用說明、維護(hù)保養(yǎng)常識、色彩搭配技巧、相關(guān)產(chǎn)品作為贈(zèng)品等方式能增強(qiáng)客戶購買該商品的體驗(yàn)，提高對產(chǎn)品的滿意度。
（3） 售后精準(zhǔn)營銷策略
①及時(shí)聯(lián)系客戶：利用客戶消費(fèi)過程留下的聯(lián)系方式，及時(shí)聯(lián)系客戶。追蹤商品物流信息報(bào)告給客戶，了解客戶購買商品后的滿意程度，需改進(jìn)之處，鼓勵(lì)客戶提出不滿的地方及解決辦法，提升對客戶的關(guān)懷。
②利用數(shù)據(jù)庫信息重復(fù)營銷：充分利用客戶的購買信息，衡量客戶重復(fù)購買的可能性和頻率，分析客戶對相關(guān)產(chǎn)品的需求情況，必要時(shí)提供客戶需要的其他商品的采購服務(wù)。
③建立會員制鎖定客戶：設(shè)置有等級差別的會員制。將客戶定位為會員，給予相應(yīng)的優(yōu)惠措施。鼓勵(lì)客戶長期忠誠并為每一次的忠誠行為給予回報(bào)。
④與客戶交朋友：利用一切與客戶有關(guān)的日子，關(guān)心客戶的生活狀況，與客戶交朋友，以期日后進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求，促進(jìn)企業(yè)和客戶的雙贏。
參考文獻(xiàn)
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（1）真實(shí)性原則。真實(shí)性原則是以事實(shí)為依據(jù)，用實(shí)事求是的態(tài)度開展宣傳設(shè)計(jì)的原則。企業(yè)傳達(dá)給公眾的信息，應(yīng)該是企業(yè)真實(shí)狀態(tài)的反映。公眾只有獲得了企業(yè)本質(zhì)的、真實(shí)的信息，才能對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，才能加入到企業(yè)的顧客隊(duì)伍中來。真實(shí)性原則首先要求宣傳設(shè)計(jì)不得添枝加葉，過分夸張的宣傳會引起公眾的反感。其次要求宣傳策劃可以喜優(yōu)雙報(bào)。
（2）系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在宣傳設(shè)計(jì)時(shí)綜合考慮各種因素，形成各部分宣傳的效果相加。從宣傳內(nèi)容看，有企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、市場信息等，要把它們有效地傳達(dá)出去。從宣傳手段看，有報(bào)紙、雜志、電視、電臺廣告公關(guān)，各種宣傳手段要有機(jī)結(jié)合，形成系統(tǒng)的相互支持的全方位的宣傳攻勢。
（3）科學(xué)性原則。科學(xué)性原則是指營銷宣傳應(yīng)以科學(xué)為依據(jù)。首先宣傳是建立在調(diào)查基礎(chǔ)上的，只有對公眾進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，才能保證宣傳符合公眾的需要，在公眾的心目中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。其次宣傳是建立在對媒體的實(shí)證分析基礎(chǔ)上，只有充分分析宣傳和媒介的特點(diǎn)，才能保證在該媒介上所做的宣傳能夠產(chǎn)生最優(yōu)化效果。
（4）經(jīng)濟(jì)性原則。經(jīng)濟(jì)性原則是指營銷宣傳策劃時(shí)，力爭以最少的投入產(chǎn)生最大的效益。在營銷策劃時(shí)要進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算，減少意義不大的開支，杜絕浪費(fèi)，把有限的經(jīng)費(fèi)集中用在關(guān)鍵之處， 以經(jīng)濟(jì)性原則作為策劃的主要原則。
（5）藝術(shù)性原則。藝術(shù)性原則是指宣傳應(yīng)避免單一訴求模式，應(yīng)采取多樣化、差異化、流動(dòng)性的藝術(shù)手段，達(dá)到突出宣傳效果的目的。藝術(shù)性原則首先要求企業(yè)宣傳應(yīng)回避直接陳述的勸說模式，采取暗示、比喻、象征和襯托等藝術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)的目的。其次要求宣傳創(chuàng)意新穎別致，將新、齊、特融入營銷策劃之中，才能形成富于藝術(shù)效果的上乘宣傳方案。
2中小企業(yè)的營銷策略
我國中小企業(yè)應(yīng)樹立科學(xué)的營銷觀念，采取合理的營銷策略。
（1）綠色營銷觀念。中小企業(yè)為了適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需求，實(shí)現(xiàn)綠色營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和自身可持續(xù)發(fā)展，就必須向綠色企業(yè)方向發(fā)展，制訂綠色營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、環(huán)保投資計(jì)劃、綠色教育計(jì)劃、綠色營銷計(jì)劃。提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭意識，拓寬市場，促進(jìn)銷售。
（2）誠信營銷觀念。建立以“誠信”為中心的企業(yè)價(jià)值觀，對每個(gè)客戶、投資者和合作伙伴誠信，踏實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù)，不斷研發(fā)新技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，在傳播營銷上強(qiáng)調(diào)專業(yè)制勝，不是靠虛假宣傳換取一時(shí)的市場“虛”榮，而是以專業(yè)的誠信營銷傳播理論為指導(dǎo)，與國際廣告公司密切合作，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以此贏得他們的信任。
（3）整合營銷觀念。營銷離不開傳播，但傳播手段必須多樣化，必須綜合運(yùn)用廣告、促銷、直銷等多種措施。媒體是傳播的必要保證，傳播手段必須與傳播媒體相結(jié)合，注重媒體的作用，充分利用媒體的力量來傳播服務(wù)，在這一過程中充分運(yùn)用各種營銷手段來樹立自己的品牌形象，推廣自己的產(chǎn)品。整合營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)在獲取自身價(jià)值的同時(shí)，也要為社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。
