開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇藥品電子監(jiān)管論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

姓

名

學(xué)

號(hào)

學(xué)

院

專

業(yè)

年級(jí)班級(jí)

學(xué)校指導(dǎo)教師

企業(yè)指導(dǎo)教師

論文題目

中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

選題依據(jù)與

意義

1研究背景及意義

電子商務(wù)在近幾年的社會(huì)發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中發(fā)掘出來(lái)新的方式，從某些方面來(lái)看，已經(jīng)推翻了我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，從空間和時(shí)間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學(xué)藥品是當(dāng)代人民的必需品，所以更加需要和當(dāng)展齊行，也向電子商務(wù)的方面發(fā)展，也可以讓我國(guó)人民享受到方便實(shí)惠安全的服務(wù)。現(xiàn)在我國(guó)社會(huì)的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經(jīng)開始上電商進(jìn)行發(fā)展，也已將開始了醫(yī)藥電商平臺(tái)的搭建工作，而且成功申請(qǐng)了電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建資格。我國(guó)目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策已經(jīng)越來(lái)越允許，所以一些相關(guān)人員認(rèn)為我國(guó)的醫(yī)藥業(yè)的電子商務(wù)的進(jìn)展也在順利地進(jìn)行中。所以很明顯的我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展也是順應(yīng)國(guó)家風(fēng)向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展還需隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的沉積才可以更好的服務(wù)我國(guó)的人民。在數(shù)據(jù)看來(lái)，我國(guó)的線上藥品銷售額度在不斷增長(zhǎng)，但是我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間過短，對(duì)于國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上交易仍然存在很多的問題。藥品是關(guān)乎我國(guó)人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國(guó)的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網(wǎng)上藥品銷售時(shí)將問題降到最低，從而保護(hù)消費(fèi)者的健康和交易信息的安全服務(wù)，才可以讓購(gòu)買者更加放心的對(duì)藥品進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)購(gòu)買體系的信任度提升，從而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買藥物的信任度，使其習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應(yīng)該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質(zhì)量和自身的服務(wù)，從而形成一種良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。

作為與大眾生命健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會(huì)發(fā)展在哪個(gè)備受關(guān)注，其自有長(zhǎng)久的生命力與良好的占空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維下也開始了轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)和促進(jìn)作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關(guān)的業(yè)務(wù)開拓和煩，也獲得了可喜的成績(jī)。但是我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間較多，存在這諸多問題與挑戰(zhàn)，本文將根據(jù)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價(jià)值的參考。

醫(yī)療產(chǎn)業(yè)使關(guān)系到人民生活質(zhì)量和人身安全的產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展穩(wěn)定并且可持續(xù)。大規(guī)模普及互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商業(yè)逐漸取代了傳統(tǒng)的交易方式。近年來(lái)按照中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)研究中心的數(shù)據(jù)，醫(yī)療銷售產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)正逐年成上升趨勢(shì)。國(guó)家大力發(fā)展格式醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)，并為此出臺(tái)各項(xiàng)政策。然而，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式并非一夜之間就能完成。對(duì)信息鏈和物流鏈進(jìn)行優(yōu)化整理，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售管理的完善，信息采集系統(tǒng)的搭建，相關(guān)政策的不斷深化改革，也是21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。

2

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

Holger（2015）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對(duì)其嚴(yán)格的遵守。一定要對(duì)網(wǎng)上的藥品信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控

制，仔細(xì)審核的廣告和信息，嚴(yán)格監(jiān)督和管理我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。

Kubiak

W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新，也是促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長(zhǎng)短和質(zhì)量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務(wù)與人類，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，使他服務(wù)于人民，有利于人民。

Abraham

Schwab（2010）指出，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在改變，科學(xué)技術(shù)也在不斷地發(fā)展，所以醫(yī)學(xué)教育也不能落后，跟隨時(shí)代的腳步進(jìn)行改革創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)建出適和社會(huì)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)我國(guó)專業(yè)人才，增強(qiáng)人才的實(shí)踐和科學(xué)的利用力。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)發(fā)展的時(shí)代，隨著我國(guó)的駐點(diǎn)醫(yī)師被更加的需要，國(guó)家更應(yīng)該完善我醫(yī)學(xué)培養(yǎng)制度，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而促進(jìn)國(guó)家穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

趙莎莎（2018）通過對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經(jīng)濟(jì)水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，同時(shí)，還需要對(duì)產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行有效的分配整理。

劉秋風(fēng),田侃（2018）提出線上的那些藥品網(wǎng)店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)該不斷完善內(nèi)外部的管理模式。在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，依照法律要求，嚴(yán)格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責(zé)任感，就會(huì)形成一套科學(xué)的藥品網(wǎng)店的管理模式。

孟令全（2011）曾提出，企業(yè)財(cái)務(wù)管理在現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)各企業(yè)的電子商務(wù)有了新的要求,同時(shí)，為了能夠給各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方面帶來(lái)具有指導(dǎo)性的建議，就需要不斷深入了解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全保障系統(tǒng)，進(jìn)而不斷完善與提高。

張鳴鳴（2017）通過研究，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時(shí)刻注意著醫(yī)藥在網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想要在這個(gè)市場(chǎng)行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者是奠定網(wǎng)上醫(yī)藥店鋪成敗的最關(guān)鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費(fèi)者考慮，不斷完善自身服務(wù)體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時(shí)，不斷創(chuàng)造安全可靠的財(cái)務(wù)交易環(huán)境，以及商品信息平臺(tái)。

查閱的主要

文獻(xiàn)

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研究?jī)?nèi)容

本文根據(jù)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價(jià)值的參考，具體內(nèi)容如下：

1

緒論

1.1研究背景及意義

1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

2

醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討

2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討

2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售

2.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀

2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討

2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力

2.2.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景

2.3基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析

2.3.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力

2.3.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景

3

醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素

3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件

3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討

3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化

3.2.2多層安全隱患

3.2.3成本居高不下

3.2.4政策法規(guī)配套不足

4

優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

4.1優(yōu)化信息鏈和物流鏈

4.2完善網(wǎng)上售藥管理

4.3搭建信息收集體系

4.4推進(jìn)相關(guān)政策改革

結(jié)

論

研究方案

本文主要采用文獻(xiàn)研究法以及SWOT分析法，圍繞對(duì)“醫(yī)藥行業(yè)”、“電子商務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行了大量文獻(xiàn)資料的收集、整理、歸納與總結(jié)，為課題研究奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；研究過程中永達(dá)SWOT研究法，基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展以及前景進(jìn)行了探討，為進(jìn)一步研究提供依據(jù)。

寫作進(jìn)度安排

指導(dǎo)教師意見

指導(dǎo)教師簽字：

年

月

日

所在系意見

系主任簽章：

年

第2篇

在1978至2004的26年中，中國(guó)法學(xué)在取得很大成就的同時(shí)也暴露出了它的問題，而它的根本問題就是未能為評(píng)價(jià)、批判和指引中國(guó)法制發(fā)展提供作為理論判斷和方向的“中國(guó)法律理想圖景”。

于是，我在《中國(guó)法學(xué)向何處去》一文中，對(duì)“中國(guó)為什么會(huì)缺失中國(guó)自己的法律理想圖景”這個(gè)理論問題進(jìn)行了回答，并對(duì)中國(guó)法學(xué)這個(gè)“時(shí)代”做出了“總體性”的反思和批判。具體而言，我采用經(jīng)過界定的“范式”分析概念，對(duì)中國(guó)法學(xué)中四種不同甚或存有沖突的理論模式即“權(quán)利本位論”、“法條主義”、“本土資源論”和“法律文化論”進(jìn)行了深入探究。最終我得出結(jié)論認(rèn)為，中國(guó)法學(xué)之所以無(wú)力引領(lǐng)中國(guó)法制發(fā)展，實(shí)是因?yàn)檫@四種理論模式都受一種“現(xiàn)代化范式”的支配，而這種“范式”不僅間接地為中國(guó)法制發(fā)展提供了一幅“西方法律理想圖景”，而且還使中國(guó)法學(xué)論者意識(shí)不到他們所提供的不是中國(guó)自己的“法律理想圖景”。與此同時(shí)，這種占支配地位的“現(xiàn)代化范式”因無(wú)力解釋和解決因其自身的作用而產(chǎn)生的各種問題，最終導(dǎo)致了所謂的“范式”危機(jī)。正是在批判“現(xiàn)代化范式”的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為，我們必須結(jié)束這個(gè)受“西方現(xiàn)代性范式”支配的法學(xué)舊時(shí)代，開啟一個(gè)自覺研究“中國(guó)法律理想圖景”的法學(xué)新時(shí)代。

據(jù)此，我們需要思考和追問的是，那種“現(xiàn)代化范式”具體以什么樣的方式支配了中國(guó)法學(xué)的研究，甚至使中國(guó)法學(xué)的研究意識(shí)不到這種支配？或者說，“西方法律理想圖景”在中國(guó)法學(xué)研究中究竟是如何不加反思和批判地被誤置為中國(guó)自己的“法律理想圖景”的？在本文中，我將以 “消費(fèi)者權(quán)利”的法學(xué)研究為個(gè)案，對(duì)此做出比較具體的考察和說明。

我之所以認(rèn)為“消費(fèi)者權(quán)利”與針對(duì)中國(guó)法學(xué)研究的討論具有相關(guān)性，從根本上說是因?yàn)椋艺J(rèn)為中國(guó)法學(xué)研究與中國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中切實(shí)面對(duì)的“消費(fèi)者權(quán)利”保護(hù)問題之間的關(guān)系，可以典型地說明中國(guó)法學(xué)所陷入的困境。我們將看到，一方面，中國(guó)法學(xué)對(duì)于關(guān)乎人之身體健康和生命安全的 “消費(fèi)者權(quán)利”保護(hù)這個(gè)日益突顯的現(xiàn)實(shí)問題，并沒有給予應(yīng)有的關(guān)注；另一方面，即使是那些有限的圍繞“消費(fèi)者權(quán)利”問題所進(jìn)行的討論，也都帶有嚴(yán)重的“都市化趨向”和“部門法學(xué)科趨向”，以西方法律中的概念或法條來(lái)“裁量”或“量度”中國(guó)“消費(fèi)者權(quán)利”問題上的具體現(xiàn)實(shí)。也就是說，在中國(guó)法學(xué)關(guān)于“消費(fèi)者權(quán)利”的研究中，作為研究出發(fā)點(diǎn)和依憑所在、并賦予它以根本意義的“中國(guó)”這一特定時(shí)空的要素，不知不覺中被消解掉了，中國(guó)法學(xué)研究中的“中國(guó)”因此而嚴(yán)重缺位。

為什么“打假法律越‘完善’，造假案件越泛濫”

就“消費(fèi)者權(quán)利”在中國(guó)體制方面所受關(guān)注的程度而言，我們大體上可以指出：

第一，自1983年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟把每年的3月15日確定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”始，廣州于1984年9月便成立了在當(dāng)時(shí)中國(guó)影響最大的廣州市消費(fèi)者委員會(huì)，同年12月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也正式成立。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會(huì)員。在中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)也在不斷完善。當(dāng)然，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不僅包括1994年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、一些相關(guān)的法律法規(guī)，甚至還包括分散在民事、經(jīng)濟(jì)、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款。再者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，相關(guān)法律對(duì)消費(fèi)者所享有的下述九項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行保護(hù)，即安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)。

第二，更為重要的是，中國(guó)通過每年3月15日展開的“消費(fèi)者權(quán)益日”運(yùn)動(dòng)，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動(dòng)的聯(lián)合行動(dòng)，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局牽頭并由公安部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、工商總局、質(zhì)檢總局、海關(guān)總署共同制定《食品藥品放心工程實(shí)施方案》以及展開的各種嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動(dòng)的行動(dòng)，最高人民法院和最高人民檢察院所頒布的一批有關(guān)打假的司法解釋，各省市持續(xù)開展的“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”和“清柜臺(tái)”等活動(dòng)，以及創(chuàng)建“購(gòu)物放心店”、“放心街”、“放心市場(chǎng)”等活動(dòng)，“消費(fèi)者權(quán)益”保護(hù)的問題可以說是得到了中國(guó)各階層應(yīng)有的關(guān)注。

但是與此同時(shí)，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動(dòng)也不見收斂，反而呈現(xiàn)出了日益猖獗之勢(shì)。一如我們所知，衛(wèi)生部于2002年底公布了當(dāng)年的十大食品制假售假案，國(guó)家工商行政管理總局又于2003年公布了當(dāng)年的造假案例。近來(lái)，關(guān)于假冒偽劣食品的新聞，更是越來(lái)越直逼人類生存的安全底線：藏著吊白塊的米粉、飽含生長(zhǎng)素的豆芽、劣質(zhì)嬰兒奶粉、氨水泡制的粉絲、敵敵畏浸泡的火腿、死豬肉制作的肉松、添加工業(yè)冰醋酸的老陳醋、“福爾馬林”浸泡的水發(fā)食品、工業(yè)鹽腌制的泡菜、用色素養(yǎng)出來(lái)的紅心雞蛋，乃至韭菜、香腸、肉丸、餃子、竹筍、醬油、瓜子、果丹皮、黃花菜、飲料、煙酒等日常食品都可能含有不同程度的毒物質(zhì)。

面對(duì)這種逆向發(fā)展的情勢(shì)，亦即我所謂的“打假法律越‘完善’，造假案件越泛濫”的情勢(shì)，我們必須做出直接且嚴(yán)肅的追問：為什么在打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動(dòng)之法律法規(guī)越來(lái)越“完善”的情況下，為什么在打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動(dòng)之運(yùn)動(dòng)越來(lái)越“徹底”的情況下，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動(dòng)在中國(guó)卻反而呈現(xiàn)出日益猖獗之勢(shì)？

顯而易見，這是一個(gè)極具現(xiàn)實(shí)意義的中國(guó)法律問題和中國(guó)法學(xué)問題，或者說，這既是一個(gè)極具中國(guó)性的“問題束”，也是“消費(fèi)者權(quán)利”保護(hù)問題之所以能夠成為中國(guó)法學(xué)因受“現(xiàn)代化范式”的支配而不關(guān)注中國(guó)現(xiàn)實(shí)生活的典型性之所在，因?yàn)閺睦碚撋现v，其間還隱含有至少這樣幾個(gè)我們不得不直面的問題：

第一，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動(dòng)在中國(guó)屢禁不止并嚴(yán)重侵害“消費(fèi)者權(quán)利”的情勢(shì)，在我看來(lái)，乃是與作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)，在當(dāng)下世界結(jié)構(gòu)之政治、經(jīng)濟(jì)和意識(shí)形態(tài)等因素的沖擊下所必須面對(duì)的一種困境緊密相關(guān)的。這是中國(guó)在當(dāng)下世界結(jié)構(gòu)中的特有問題，因?yàn)樵谖鞣浆F(xiàn)代社會(huì)影響下的中國(guó)，一方面，那些以西方現(xiàn)代化社會(huì)之景象為基礎(chǔ)的各種新的預(yù)期和希望；而另一方面，由這些景象而形成的對(duì)貧困和低水平生活的強(qiáng)烈意識(shí)，都經(jīng)由現(xiàn)代大眾傳播媒介的廣泛渲染和強(qiáng)調(diào)而變得更加突顯了。這些新的預(yù)期和希望以及這種強(qiáng)烈的貧困意識(shí)，在既有的政治經(jīng)濟(jì)制度安排不可能急速擴(kuò)大財(cái)富以滿足大眾需求的情形下，除了導(dǎo)致廣大民眾竭力想摧毀或改革那些造成匱乏的現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以外，在無(wú)法以合法的方式迅速致富的情勢(shì)下，還會(huì)轉(zhuǎn)換成另外一種趨勢(shì)，即以“低成本”的制售假冒偽劣商品方式達(dá)致迅速致富的目的。

第二，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動(dòng)在中國(guó)的日益猖獗，在我看來(lái)，主要有這樣兩大趨勢(shì)：一是迎合中國(guó)“都市化”和“現(xiàn)代化”進(jìn)程而主要制售“假冒偽”的中高檔時(shí)髦產(chǎn)品，二是抓住中國(guó)依舊是一個(gè)以農(nóng)民和貧困人員為主要人口的社會(huì)而主要制售廉價(jià)的“劣”質(zhì)產(chǎn)品，而其間則以食品和藥品為重。必須承認(rèn)，上述第二種趨勢(shì)更是“中國(guó)”的，而且也是對(duì)消費(fèi)者生命權(quán)利侵害更大的，因?yàn)槲艺J(rèn)為：

首先，中國(guó)迄今為止的消費(fèi)者組織或機(jī)構(gòu)都有明顯的“都市化”趨向。法律法規(guī)或相關(guān)的打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)也都有著明顯的“都市化”趨向。因此，無(wú)論是在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，還是在法律法規(guī)的針對(duì)性上，它們也主要是與中國(guó)的“都市化”相應(yīng)和的。顯而易見，這種“都市化”的趨向，在很大程度上遺忘了中國(guó)的農(nóng)村和農(nóng)民，歸根結(jié)底中國(guó)即是由傳統(tǒng)的“城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)”和新興的“貧富差距結(jié)構(gòu)”構(gòu)成的真實(shí)社會(huì)。

其次，與上述構(gòu)成鮮明對(duì)照的是，“劣”質(zhì)食品和藥品正在大規(guī)模地流向貧困的地區(qū)和農(nóng)村。一如我們所知，“劣”質(zhì)食品和藥品的特征不僅是廉價(jià)，而且這些“劣”質(zhì)食品和藥品往往不會(huì)馬上表現(xiàn)出它們所具有的毒害，而等到人們發(fā)現(xiàn)這些毒害結(jié)果時(shí)，已經(jīng)對(duì)人的生命和健康造成了重大傷害。這里的要害之處在于：這些“劣”質(zhì)食品和藥品不僅會(huì)極容易侵害到每個(gè)正在食用食品和服用藥品的中國(guó)人的身體健康和生命安全，而且更會(huì)因其價(jià)格低廉而流向低收入階層，尤其是流向貧困的中國(guó)農(nóng)民階層。

第三，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動(dòng)在中國(guó)屢禁不止并嚴(yán)重侵害“消費(fèi)者權(quán)利”的情勢(shì)，在我看來(lái)，還涉及到中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型階段地方保護(hù)主義和地方政府監(jiān)管和地方司法機(jī)構(gòu)執(zhí)法缺位的問題。我們可以肯定地指出，大規(guī)模的惡性食品或藥品安全事件的背后，往往是相關(guān)地方政府部門在某個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管出了問題。在眾所周知的山西白酒中毒事件中，無(wú)疑表明了地方政府部門對(duì)工業(yè)酒精銷售監(jiān)管的缺位：不法商販勾結(jié)地方政府個(gè)別官員，致使工業(yè)酒精隨便售賣，然后一兌水就變成了侵害人命的散裝“白酒”。這里的關(guān)鍵點(diǎn)在于：一、大規(guī)模的、專業(yè)化的、災(zāi)難性的假冒偽劣商品生產(chǎn)活動(dòng)往往是在相關(guān)地方政府部門保護(hù)下形成的；二、售賣假冒偽劣商品的活動(dòng)也往往能夠得到當(dāng)?shù)毓ど痰仁袌?chǎng)監(jiān)管部門所提供的各種形式的保護(hù)（比如王海發(fā)現(xiàn)的大連銷售偽劣電纜電線的公司正是被相關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授予的“質(zhì)量信得過單位”稱號(hào)者）；三、地方政府部門以行政處罰代替刑事處罰，以罰代刑（比如2003年全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共查處制售假冒偽劣商品案件16.14萬(wàn)件，案值18.86億元，但是移送司法機(jī)關(guān)的案件僅有191件），而這實(shí)際上是在與制假售假者進(jìn)行“共謀”，縱容制假售假者在罰款的“制裁”下繼續(xù)制假售假，甚至為地方部門或政府官員個(gè)人謀利益。

所有上述現(xiàn)象都表明，在中國(guó)保護(hù)“消費(fèi)者權(quán)利”方面，一個(gè)核心的維度是中國(guó)地方政府的執(zhí)法質(zhì)量以及相關(guān)法律法規(guī)的針對(duì)性：這里不僅涉及到地方政府部門監(jiān)管力度的問題，更重要的是如何對(duì)地方政府部門的權(quán)力本身進(jìn)行制約，以及如何對(duì)地方政府部門濫用權(quán)力的做法進(jìn)行追究和制裁的問題。

法學(xué)家們的“空中樓閣”

顯而易見，“消費(fèi)者權(quán)利”保護(hù)的問題，或者說，食品和藥品安全問題，乃是中國(guó)當(dāng)下所面臨的一種 “活的”、日常的、每時(shí)每刻都關(guān)乎人之身體健康和生命安全的問題，更是關(guān)涉到中國(guó)在當(dāng)下的特定時(shí)空中所不得不直面的一個(gè)具有中國(guó)性的“問題束”。面對(duì)這樣一個(gè)問題，我認(rèn)為，我們確實(shí)有必要對(duì)中國(guó)法學(xué)在這個(gè)領(lǐng)域中的研究狀況做一番分析和檢討。根據(jù)本文的論旨及結(jié)構(gòu)安排，我選擇分析和檢討的，乃是CSSCI即“中文社會(huì)科學(xué)引文索引”所收錄的中國(guó)法學(xué)期刊中所發(fā)表的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)利的論文。

就CSSCI歷年收錄的中國(guó)法學(xué)期刊而言，1994年至1998年共收錄17種法學(xué)期刊：《中國(guó)法學(xué)》、《法學(xué)研究》、《中外法學(xué)》。1999年又增加4種法學(xué)期刊，2000年再增加1種。至此，CSSCI共收錄了22種中國(guó)法學(xué)期刊。

在對(duì)這22種中國(guó)法學(xué)期刊進(jìn)行檢索以后，我們可以發(fā)現(xiàn)：第一，這些法學(xué)期刊（其中的18種）在這個(gè)期間共發(fā)表文章3245篇，而在篇名中直接表明討論和研究“消費(fèi)者權(quán)利”問題的論文僅有25篇。即使在這僅有的25篇文章中，在筆者看來(lái)，還有6篇論文與中國(guó)“消費(fèi)者權(quán)利”保護(hù)的問題無(wú)甚關(guān)聯(lián)，即《關(guān)于啟動(dòng)消費(fèi)需求的稅法思考》、《試論消費(fèi)信用合同的“冷卻期”制度》、《大力培育我國(guó)的教育消費(fèi)市場(chǎng)》、《歐盟消費(fèi)者銷售法指令與聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約之比較》、《歐盟統(tǒng)一大市場(chǎng)中的消費(fèi)者保護(hù)一體化研究》和《論西方消費(fèi)者保護(hù)法的歷史演進(jìn)》等論文。在這個(gè)意義上，我們基本上可以認(rèn)為，中國(guó)法學(xué)論者對(duì)中國(guó)人時(shí)刻面臨著的關(guān)乎人之身體健康和生命安全的“消費(fèi)者權(quán)利”保護(hù)這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，并沒有給予應(yīng)有的關(guān)注。

第二，再就CSSCI所收錄的中國(guó)法學(xué)期刊發(fā)表的那些討論“消費(fèi)者權(quán)利”問題的論文來(lái)看，我認(rèn)為，它們主要是圍繞著這樣幾個(gè)問題展開其論述的，即如何理解“消費(fèi)者”、如何界定“生活消費(fèi)”、單位是否為“消費(fèi)者”、“知假買假”是否可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定等問題。因此，從這些論文討論的重點(diǎn)來(lái)看，我們大體上也可以認(rèn)為：

首先，這些法學(xué)論文表現(xiàn)出了一種與消費(fèi)者組織、有關(guān)消費(fèi)法律法規(guī)或打假運(yùn)動(dòng)相同的明顯的“都市化”趨向，亦即在“現(xiàn)代化范式”支配下把原本復(fù)雜的中國(guó)“城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)”與“貧富差距結(jié)構(gòu)”重合的社會(huì)做了一種盲目比照西方現(xiàn)代社會(huì)的“都市化”同質(zhì)處理；從本文所選擇的這一具體個(gè)案來(lái)看，那些信奉“現(xiàn)代化范式”的中國(guó)法學(xué)研究者實(shí)際上是把“消費(fèi)者權(quán)利”當(dāng)成了一個(gè)“同質(zhì)”的現(xiàn)代性問題，進(jìn)而把“消費(fèi)者”視作一個(gè)“同質(zhì)”的現(xiàn)代主體。因?yàn)闊o(wú)論是在案例的選擇上（比如“王海打假案”、“薛萍訴北京燕莎友誼商城案”、“何山訴樂萬(wàn)達(dá)商行案”、“耿某訴南京中央商場(chǎng)案”等），還是在論題題域的限定上（比如“定式合同”、“房地產(chǎn)”、“電子商務(wù)”、“知假打假”等），他們都在很程度上遺忘了“消費(fèi)者權(quán)利”的保護(hù)問題在中國(guó)的農(nóng)村或貧困地區(qū)與在中國(guó)的發(fā)達(dá)都市或地區(qū)是截然不同的，他們?cè)诟旧虾雎粤恕跋M(fèi)者權(quán)利”的保護(hù)問題實(shí)際是在中國(guó)的農(nóng)村或貧困地區(qū)――歸根結(jié)底是在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中――的重大困境。

其次，這些法學(xué)論文大都出自部門法論者（尤其是民商法論者）之手，然而值得我們注意的是，這不僅在較深的層面上表現(xiàn)出了中國(guó)法學(xué)在對(duì)待具體論題（比如說“消費(fèi)者權(quán)利”）時(shí)往往具有的狹隘的“部門法學(xué)科趨向”（在這一方面，中國(guó)法學(xué)中的“法條主義”論者之所以研究“消費(fèi)者權(quán)利”的問題，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這個(gè)問題是其部門法所處理的問題；而類似于“權(quán)利本位論”的論者之所以不研究這個(gè)問題，在一定意義上也是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這個(gè)問題屬于部門法），而且還在更深刻的層面上突顯出了中國(guó)法學(xué)對(duì)中國(guó)現(xiàn)實(shí)問題的淡漠。

再次，這些法學(xué)論文所關(guān)注的在很大程度上是有關(guān)“消費(fèi)者”概念的明確性、有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)體系在邏輯上的自恰性、在調(diào)整范圍上的確定性、以及消費(fèi)者權(quán)利在種類上的完善，而不是中國(guó)農(nóng)民乃至中國(guó)人所經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)而具體的問題，更奢談去研究和追問“消費(fèi)者權(quán)利”在中國(guó)當(dāng)下的政治經(jīng)濟(jì)安排或地方政府制度中，為什么總是不能得到很好保護(hù)這樣的“問題束”了。

最后，這些法學(xué)論文基本上都以一種籠而統(tǒng)之的方式對(duì)待制售“假冒偽劣”商品這些侵害消費(fèi)者權(quán)利的違法活動(dòng)，而根本意識(shí)不到制售“劣”質(zhì)食品和藥品要比制售“假冒偽”商品更是中國(guó)人在現(xiàn)實(shí)生活中的“大惡”，對(duì)于廣大只能消費(fèi)廉價(jià)食品和藥品的貧困農(nóng)民來(lái)說，尤其如此。

從以上分析我們可以看出：在“現(xiàn)代化范式”的支配下，中國(guó)論者所關(guān)注的更可能是宏大的、民主和法治，而不太可能是與中國(guó)農(nóng)民乃至中國(guó)人的生活緊密相關(guān)的地方政府和司法的品質(zhì)；更可能是中國(guó)“都市化”浪潮中的城市居民的利益或中國(guó)受全球化浪潮的沖擊而生成的各種新型權(quán)利，而不太可能是中國(guó)“城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)”和“貧富差距結(jié)構(gòu)”下的廣大中國(guó)農(nóng)民或貧困者之身體健康和生命安全的切實(shí)權(quán)利；更可能是“大寫”的人權(quán)，而不太可能是 “活的”、日常的、每時(shí)每刻都關(guān)乎到人之身體健康和生命安全的具體權(quán)利；更可能是西方式的“陌生人社會(huì)”預(yù)設(shè)下對(duì)法律的配置和普遍運(yùn)用，而不太可能是中國(guó)“陌生人社會(huì)”和“熟人社會(huì)”同時(shí)共存的情形下所導(dǎo)致的更為復(fù)雜的問題；更可能是法律體系的邏輯和注釋，而不太可能是賦予這種邏輯或注釋以生命力的中國(guó)農(nóng)民乃至中國(guó)人所經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)且具體的生活。

第3篇

關(guān)鍵詞　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境　電子商務(wù)　消費(fèi)者權(quán)益

中圖分類號(hào)：DF529

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為越來(lái)越多人選擇的購(gòu)物方式。與此同時(shí)，這一新興事物不可避免帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)危害，對(duì)于普通老百姓來(lái)說，其中影響最大的要屬消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題。

筆者認(rèn)為，在探討這一問題時(shí)，首先要明確消費(fèi)者的定義，這樣才能判斷適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)的網(wǎng)購(gòu)主體。《消法》第2條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。”據(jù)此，筆者又根據(jù)王利明教授的觀點(diǎn)，總結(jié)出消費(fèi)者必須符合以下特征：（1）消費(fèi)者是指購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的人；（2）消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)非以盈利為目的；（3）消費(fèi)者是指購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可能存在消費(fèi)者的電子商務(wù)模式

現(xiàn)行電子商務(wù)模式包括B2B、B2C、C2C,是按電子商務(wù)中按交易對(duì)象進(jìn)行的分類。其中B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的雙方都是商家(企業(yè))，代表網(wǎng)站有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、一達(dá)通、百納網(wǎng)等。而B2C則是指商家（企業(yè)）對(duì)客戶（消費(fèi)者）的電子商務(wù)模式，代表網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)商城（天貓）、卓越亞馬遜、京東商城以及凡客誠(chéng)品等。至于C2C，意思是客戶對(duì)客戶，即個(gè)人（或個(gè)體戶）對(duì)消費(fèi)者。這種模式就是網(wǎng)站買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C代表網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)（非商城）、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等豍。

根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的定義，筆者認(rèn)為只有B2C和C2C模式存在消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題，因?yàn)橹挥幸苑怯麨槟康牡膫€(gè)人消費(fèi)才符合《消法》保護(hù)消費(fèi)者弱勢(shì)群體地位的初衷。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題及對(duì)策

即使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)購(gòu)亦是一種創(chuàng)新的交易方式，但它并沒有脫離傳統(tǒng)的商業(yè)框架，是傳統(tǒng)商業(yè)交易的電子化。隨著近幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱潮的襲來(lái)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)正面臨極大的挑戰(zhàn)，像是2011年底剛落下帷幕的淘寶商城“雙11”事件，就裸地顯出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者的弱勢(shì)群體地位。

我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系是以《消法》為基礎(chǔ)和核心構(gòu)建的，主要包括《消法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》、《價(jià)格法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》等。其中《消法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的九大權(quán)利：人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，真實(shí)情況知悉權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)，依法成立維權(quán)組織權(quán)，獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)，受尊重權(quán)，監(jiān)督批評(píng)權(quán)。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，同樣作為“上帝”的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者卻比實(shí)體交易中的“上帝”面臨更多、更復(fù)雜的權(quán)益受損問題。

(一)交易安全。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交易問題比之實(shí)體交易，最大的風(fēng)險(xiǎn)的就是交易安全。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，交易雙方無(wú)法見面并了解對(duì)方的真實(shí)情況，所以往往容易出現(xiàn)交易欺詐的案件，而電子技術(shù)的局限性則致使容易出現(xiàn)電子支付風(fēng)險(xiǎn)。

1、消費(fèi)欺詐。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全信用體系的滿意度極低，其中消費(fèi)者最害怕的就是網(wǎng)絡(luò)交易欺詐問題。一些不法之徒利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及目前電子科技技術(shù)的漏洞，在網(wǎng)上虛假信息、設(shè)置騙局陷阱，進(jìn)行惡意欺詐，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。

根據(jù)對(duì)真實(shí)案例分析，常見的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐方式有四種：第一種是釣魚網(wǎng)站；第二種是掛木馬；第三種是假網(wǎng)站；第四種是銷售欺詐。而最普遍的就是銷售欺詐，包括價(jià)格欺詐、質(zhì)量欺詐以及虛假?gòu)V告宣傳等，除了C2C模式存在此種情況外，B2C中一些知名企業(yè)也時(shí)有發(fā)生這種欺詐行為，天貓、京東商城等也屢被消費(fèi)者投訴。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐，在目前還沒訂立電子商務(wù)法且其他網(wǎng)絡(luò)法律不盡完善的情況下，筆者認(rèn)為可以嘗試建立一種事前預(yù)防機(jī)制，需要建立一個(gè)經(jīng)營(yíng)者信息管理中心，由工商部門和行業(yè)協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)共同負(fù)責(zé)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和商家、賣家的資質(zhì)基本信息、資質(zhì)證明、產(chǎn)品信息進(jìn)行審查備案以及監(jiān)督管理，保證所有交易信息真實(shí)可靠地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。另外，加大政府的監(jiān)管力度也是極其必要的，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的審查義務(wù)以及不切實(shí)履行義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的的責(zé)任。

此外，筆者還認(rèn)為在涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者的付款在交易過程完成之前，所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移。此點(diǎn)是針對(duì)不通過第三方支付中介（即通過銀行轉(zhuǎn)賬）的方式支付時(shí)，消費(fèi)者支付完交易款項(xiàng)，未收到貨物前，貨款仍屬于消費(fèi)者所有，銀行可以向網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者提供類似第三方支付中介的服務(wù)，提供暫時(shí)監(jiān)管賬戶里的貨款的服務(wù)，待消費(fèi)者發(fā)出付款指令后再解凍。

2．電子支付。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，電子支付的安全風(fēng)險(xiǎn)往往令很多消費(fèi)者望而怯步，不敢選擇網(wǎng)購(gòu)，這也成為對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)阻礙。消費(fèi)者在電子商務(wù)中可能面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，例如廠商或銀行泄露消費(fèi)者網(wǎng)上支付信息，導(dǎo)致他人冒用；第三方支付平臺(tái)擅自提前支付；信用卡欺詐；賬號(hào)密碼被破解導(dǎo)致電子貨幣被盜、丟失；支付系統(tǒng)被非法攻擊等。

筆者認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付安全，除了加強(qiáng)監(jiān)管和技術(shù)更新外，最重要的是要從法律上明確銀行、經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，平衡其與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)。

（二）隱私保護(hù)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，傳統(tǒng)交易模式里不常出現(xiàn)泄漏消費(fèi)者隱私的問題，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者的隱私權(quán)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)和消費(fèi)者隱私保護(hù)意識(shí)的單薄，面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易，在交易發(fā)生之前，普遍都要求消費(fèi)者填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，而后這些信息往往容易被盜后再出賣給其他網(wǎng)站、公司、個(gè)人等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中還有一種不良現(xiàn)象，就是在交易不愉快時(shí)，消費(fèi)者容易受到商家或賣方的惡意短信或電話騷擾，甚至其他更惡劣形式的騷擾，例如最近影響較大的“女大學(xué)生因給差評(píng)被賣家寄送壽衣事件”。在我國(guó)法律中，《民法通則》當(dāng)中規(guī)定了名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，隱私權(quán)并未被明確保護(hù)。

筆者認(rèn)為，在今后的電子商務(wù)立法中應(yīng)考慮明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的義務(wù)以及非經(jīng)消費(fèi)者同意非法泄露消費(fèi)者隱私所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

(三)合同問題。

1、格式合同。

目前，在電子商務(wù)中的消費(fèi)類合同普遍采用格式合同的形式，大多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是商家或賣方事先擬定好的，消費(fèi)者若要購(gòu)買貨物必須全部接受，協(xié)商余地很小。在實(shí)體交易中格式合同的弊端早已出現(xiàn)，并且相對(duì)明顯，而虛擬交易中很多格式合同中包含的免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任的條款由于網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面設(shè)置等網(wǎng)絡(luò)先天優(yōu)勢(shì)條件而容易被消費(fèi)者忽略豍，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說極其不公平與不合理。

2、消費(fèi)合同履行問題 。

在電子商務(wù)消費(fèi)合同中亦會(huì)出現(xiàn)不適當(dāng)履行，主要包括延遲履行和瑕疵履行。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境消費(fèi)中，由于商家或賣方的延遲發(fā)貨或是物流公司的配送延遲等原因，常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者遲于承諾日期收到貨物的情況。而商家或賣方由于疏忽配貨，或是物流公司運(yùn)輸途中的過錯(cuò)，亦常出現(xiàn)實(shí)際交付商品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等與購(gòu)買時(shí)不一致的情況。

另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境購(gòu)物中，消費(fèi)者收到貨物后，售后服務(wù)無(wú)法保證的情況亦很常見。電子商務(wù)最大的特點(diǎn)，就是跨越地域限制高效率促成交易，雖然《消法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“包修、包換、包退”的義務(wù)，但因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者往往很難實(shí)現(xiàn)其享受售后服務(wù)的權(quán)利。

對(duì)于這一問題筆者認(rèn)為，電子商務(wù)立法中可以學(xué)習(xí)一些歐美國(guó)家的的經(jīng)驗(yàn)，例如規(guī)定供應(yīng)商必須自消費(fèi)者向其發(fā)出訂單的一定時(shí)間內(nèi)履行合同，無(wú)論出現(xiàn)任何原因，供應(yīng)商未能在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，必須盡快通知消費(fèi)者并返還所涉款項(xiàng)，如違反這一積極義務(wù)必須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

（四）消費(fèi)者損害賠償權(quán)的實(shí)現(xiàn)問題。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性以及我國(guó)目前對(duì)電子商務(wù)法律規(guī)制的不完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易中產(chǎn)生的各種糾紛難以有效解決，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益遭受侵害后，往往由于經(jīng)營(yíng)者身份不明、舉證難、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)不確定等原因，難以尋求救濟(jì)，最后導(dǎo)致放棄救濟(jì)權(quán)。

筆者認(rèn)為，應(yīng)建立一個(gè)有效的爭(zhēng)端解決機(jī)制。除了訴訟外，還可以設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)投訴中心。在我國(guó)目前社會(huì)整體信用體系不健全的情況下，行業(yè)系會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極的作用，配合各級(jí)行政部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，受理各地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴，幫助解決糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并將相關(guān)案例和信譽(yù)資料向當(dāng)?shù)毓ど痰炔块T提供反饋。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)且繁雜的工程，在我國(guó)目前還沒有電子商務(wù)立法的情況下，單從現(xiàn)有立法、司法的角度進(jìn)行保護(hù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。筆者認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不僅要從政府、商家方面入手，行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)益保護(hù)組織以及消費(fèi)者自身等都應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，多層面和多方面合作，建立整個(gè)行業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的信用體系。首先必須要加強(qiáng)行政監(jiān)管，因?yàn)樵谖覈?guó)現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不完善的情況下，政府強(qiáng)有力的監(jiān)管對(duì)于減少侵犯消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生有著重要作用。其次，實(shí)行行業(yè)自律，最大限度發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。因?yàn)楦鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特性，商家和賣方更注重商業(yè)信譽(yù)，此時(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)的信譽(yù)評(píng)級(jí)等商業(yè)自律手段更容易規(guī)范商家和賣方的交易行為。從我國(guó)目前電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況看來(lái)，我們不僅僅要從立法、司法角度來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還要加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范和引導(dǎo)作用，提高消費(fèi)者對(duì)合法權(quán)益維權(quán)意識(shí)，全方面協(xié)作，這樣才能真正建立起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。

（作者：西南大學(xué)法學(xué)院民商法碩士研究生，從事經(jīng)濟(jì)法方向研究）

注釋：

徐雯雯.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究.復(fù)旦大學(xué)碩士論文,2007

劉瑛.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的法律思考.科教前沿.2009,9

參考文獻(xiàn)：

第4篇

1 硬件設(shè)備投資到位

學(xué)校重視學(xué)生素質(zhì)教育的學(xué)習(xí)與環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持實(shí)驗(yàn)室、圖書館、專用教室及信息技術(shù)等裝備服務(wù)教學(xué)的宗旨。學(xué)校對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理抓好常規(guī)，重視創(chuàng)新，注重興趣養(yǎng)成，建設(shè)科學(xué)探究室，展示學(xué)生科學(xué)探究調(diào)查報(bào)告，創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)環(huán)境氛圍等。

1.1 抓投入，促保障，優(yōu)化現(xiàn)代化教育環(huán)境

先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備、良好的育人環(huán)境是搞好現(xiàn)代教育技術(shù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。自從搬入蘇州科技城以來(lái)，學(xué)校用于現(xiàn)代教育技術(shù)的資金就高達(dá)500多萬(wàn)元。目前，學(xué)校已建成100 M光纜到桌面的校園局域網(wǎng)，同時(shí)擁有44座學(xué)生電腦房2間，48間多媒體教室，36臺(tái)展示臺(tái)，收錄機(jī)25臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“班班通網(wǎng)線”，建立了蘇州市文昌實(shí)驗(yàn)中學(xué)網(wǎng)站，還建立了如作文網(wǎng)、實(shí)驗(yàn)室專題網(wǎng)、高水平現(xiàn)代化教育網(wǎng)、圖書館網(wǎng)、教育技術(shù)裝備管理網(wǎng)、文苑網(wǎng)、科學(xué)發(fā)展網(wǎng)、課題研究網(wǎng)、百年語(yǔ)文教科書博物館網(wǎng)等專題網(wǎng)站。

1.2 實(shí)驗(yàn)室和專用教室硬件投入到位

1）物理、生物、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，地理、勞技、創(chuàng)新、音樂、體育、美術(shù)等專用教室，與之配套的儀器室、藥品室數(shù)量、面積和內(nèi)部設(shè)施均達(dá)到《江蘇省中小學(xué)教育技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)》中Ⅰ類標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各實(shí)驗(yàn)室和專用教室的特點(diǎn)，配備必備的防火設(shè)施和防盜設(shè)施，化學(xué)藥品、危險(xiǎn)品有技防安全保管設(shè)施。

2）目前各種實(shí)驗(yàn)儀器裝備投入共90多萬(wàn)元，學(xué)校有19間專用的實(shí)驗(yàn)室或教室。每年撥出實(shí)驗(yàn)教學(xué)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，2012年增加了12萬(wàn)元的實(shí)驗(yàn)教學(xué)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，每學(xué)期有教學(xué)儀器設(shè)備和實(shí)驗(yàn)耗品的補(bǔ)充計(jì)劃。所有儀器設(shè)備由正規(guī)渠道采購(gòu)，質(zhì)量可靠，無(wú)“三無(wú)”產(chǎn)品。

3）配備儀器能滿足教材中安排的實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐課程要求。各實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配備足量的儀器櫥。實(shí)驗(yàn)儀器存放科學(xué)、合理、整齊。

4）建有實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)儀器、器材、設(shè)備的分類賬、總賬和低值易耗品賬冊(cè)；各類賬冊(cè)記載及時(shí)、準(zhǔn)確，年底進(jìn)行帳、物的檢查核對(duì)，并做好情況記載。

5）教務(wù)處積極組織人員參加各級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)論文、自制教具、優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)教學(xué)課、實(shí)驗(yàn)操作技能等評(píng)比活動(dòng)。

1.3 圖書館硬件投入到位

1）圖書館的書庫(kù)、教師閱覽室、教師資料室、學(xué)生閱覽室和電子閱覽室的間數(shù)、面積和設(shè)座數(shù)分別達(dá)到《江蘇省中小學(xué)教育技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)》中的Ⅰ類標(biāo)準(zhǔn)。

2）目前圖書館學(xué)生的藏書和總投入共68萬(wàn)元，學(xué)校共有藏書39 980冊(cè)，生均42冊(cè)。藏書結(jié)構(gòu)合理，數(shù)量達(dá)標(biāo)，無(wú)盜版，內(nèi)容健康，無(wú)嚴(yán)重破損。

3）每年撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買圖書，新增圖書按照《江蘇省中小學(xué)教育技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求配備。2009年增加了10萬(wàn)元的藏書，2011年又增加了11萬(wàn)元的藏書。書庫(kù)和閱覽室的安排合理。閱覽室注意兼顧各年級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況。圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度完善，管理規(guī)范，有明確的借閱制度。所有圖書按《中國(guó)圖書管理法》規(guī)范上架，有書章、書標(biāo)、條形碼。

4）做好圖書館服務(wù)工作，保證開放時(shí)間。學(xué)生每周有一節(jié)閱讀課，圖書館中午對(duì)外開放，陽(yáng)光社團(tuán)的學(xué)生也可以在圖書館閱讀。

5）定期出刊新書介紹，開展閱讀指導(dǎo)。利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)行館際網(wǎng)絡(luò)資源交流與共享，開展網(wǎng)上教學(xué)資源參考咨詢。積極組織各類讀書活動(dòng)，如“書香江蘇”“名著推薦”等活動(dòng)，開展網(wǎng)上征文活動(dòng)。

1.4 信息中心硬件投入到位

1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室、計(jì)算機(jī)資料及工作室、多媒體教室、校園網(wǎng)絡(luò)管理中心、校園閉路電視系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)、學(xué)校安全監(jiān)控系統(tǒng)等的建設(shè)達(dá)到《江蘇省中小學(xué)教育技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求。

2）各專用教室的制度健全，內(nèi)部配套設(shè)施齊全完好。有防火、防潮、防腐、防塵、防盜等措施，計(jì)算機(jī)設(shè)備完好率達(dá)100%。在校學(xué)生數(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生使用計(jì)算機(jī)數(shù)之比是4.7：1；每位任課教師配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，師機(jī)比2：1；每間普通教室配備多媒體教學(xué)設(shè)備。

3）目前，學(xué)校按《江蘇省中小學(xué)教育技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)》中Ⅰ類標(biāo)準(zhǔn)要求建有完整的校園廣播系統(tǒng)、校園安全監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)，建有專門的演播中心等專用設(shè)備的控制室，信息中心總投入共328萬(wàn)元。每年安排信息技術(shù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，做到專款專用，用于更新設(shè)施設(shè)備和維護(hù)等。

4）做好計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息化設(shè)備和各類電教設(shè)備的管理。有計(jì)算機(jī)等信息化設(shè)備和電教設(shè)備的分類賬和總賬；做好信息中心的安全工作和網(wǎng)絡(luò)安全工作；保存與積累相關(guān)軟件資料和紙質(zhì)資料。

5）正常開展信息技術(shù)課程教學(xué)，積極開展信息技術(shù)與課程整合的實(shí)踐與教學(xué)研究活動(dòng)，開展教師信息技術(shù)的應(yīng)用培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校資源庫(kù)建設(shè)和學(xué)校主題網(wǎng)站建設(shè)，利用博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展教學(xué)研究和班級(jí)管理活動(dòng)。學(xué)校從制度上加強(qiáng)對(duì)教師的引導(dǎo)，促進(jìn)教師提高現(xiàn)代教育技術(shù)水平，如教師升級(jí)、評(píng)先、評(píng)優(yōu)都將是否獲得計(jì)算機(jī)等級(jí)證作為一個(gè)硬性指標(biāo)。

6）學(xué)校還有計(jì)劃地組織教師參加蘇州電教館網(wǎng)上培訓(xùn)，使部分教師能用PowerPoint、Authorware、方正奧思等工具制作課件。結(jié)合培訓(xùn)，學(xué)校每年舉行一次課件制作比賽，在學(xué)校營(yíng)造了一種積極向上的現(xiàn)代教育技術(shù)教學(xué)氛圍。學(xué)校每年都要選送教師外出參加多媒體課堂教學(xué)比賽，其中，祁宴杰老師的《不太可能是不可能嗎》獲江蘇省課件評(píng)比一等獎(jiǎng)。

學(xué)校現(xiàn)有24個(gè)教學(xué)班，共960名學(xué)生；標(biāo)準(zhǔn)化教室36間，各功能輔助教室19間，其中包括科學(xué)實(shí)驗(yàn)室3間，美術(shù)室2間，音樂室2間，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)室2間。另外，勞技室、勞技創(chuàng)新教室、心理咨詢室、藝術(shù)室、舞蹈室、多功能錄播教室、報(bào)告廳、校史廳、百年語(yǔ)文教科書博物館、衛(wèi)生室、學(xué)生圖書閱覽室、教師閱覽室、電子閱覽室等各功能室完備。

圖書館藏有紙質(zhì)書39 980冊(cè)，電子圖書51 780冊(cè)。學(xué)校高度重視圖書館工作，配備3名具有中級(jí)職稱的教師擔(dān)任圖書管理員。他們對(duì)書籍及時(shí)整理、重點(diǎn)推薦，并且在學(xué)校中初二年級(jí)聘請(qǐng)學(xué)生圖書管理員參與圖書館管理。結(jié)合績(jī)效工資，把圖書管理員考核和教師考核同等對(duì)待，不打折，一起參與。學(xué)校對(duì)班級(jí)借閱量、教師借閱量都有相應(yīng)的考核。

2 實(shí)驗(yàn)室和專用室場(chǎng)管理員培訓(xùn)到位

抓認(rèn)識(shí)，促統(tǒng)一，加強(qiáng)資產(chǎn)與裝備管理信息化組織領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一班人充分認(rèn)識(shí)到資產(chǎn)與裝備管理信息化對(duì)學(xué)校教育的要求，確立了“以人為本、素質(zhì)立校、科研興校、信息強(qiáng)校”的指導(dǎo)思想，形成了資產(chǎn)與裝備管理信息化工作小組，裝備工作列入學(xué)校年度工作計(jì)劃。學(xué)校指定中層各處室專人負(fù)責(zé)學(xué)校的資產(chǎn)與裝備管理信息化工作，專用實(shí)驗(yàn)室由教務(wù)處負(fù)責(zé)，圖書館由德育處負(fù)責(zé)，信息中心由科藝發(fā)展處負(fù)責(zé)，分工明確、責(zé)任到人、制度落實(shí)。每學(xué)期有計(jì)劃，期末有總結(jié)并組織落實(shí)，對(duì)工作重點(diǎn)加以分析研究解決。對(duì)各種器材、儀器、物品都進(jìn)行認(rèn)真的整理，定櫥定位合理科學(xué)，賬目清楚明細(xì)。

在開始使用資產(chǎn)與裝備管理信息系統(tǒng)時(shí)，先對(duì)各專用室場(chǎng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，掌握如何完成各專用室場(chǎng)期初裝備資產(chǎn)登記，實(shí)驗(yàn)室或功能室登記，登記期初儀器設(shè)備等，各實(shí)驗(yàn)室和專用室場(chǎng)管理員、任課教師的設(shè)置、班級(jí)設(shè)置等。全部完成后，點(diǎn)擊期初建賬結(jié)束，這樣就進(jìn)入日常管理。

3 任課教師培訓(xùn)和使用到位

接著培訓(xùn)任課教師如何使用。先備課組長(zhǎng)制定實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，完成實(shí)驗(yàn)計(jì)劃后，開始實(shí)驗(yàn)預(yù)約，各專用室場(chǎng)管理員安排實(shí)驗(yàn)，做完實(shí)驗(yàn)后再登記實(shí)驗(yàn)結(jié)果。使用時(shí)讓教師之間不斷交流使用心得，從而使用更簡(jiǎn)單、方便。

圖書館為激發(fā)學(xué)生的閱讀熱情，提高圖書館的利用率，每周向?qū)W生推薦近期最佳圖書讀本、本周閱讀排行榜，評(píng)比出校園閱讀學(xué)士、閱讀碩士、閱讀博士等。圖書館與教導(dǎo)處合作，以兩周一個(gè)輪換，安排班級(jí)利用中午在校時(shí)間集中至圖書館進(jìn)行閱讀，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣。各專用教室也是依據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，打造專用教室的特色品牌，開展各類教育教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)。

圖書館注重在教育教學(xué)和教研中充分發(fā)揮書刊文獻(xiàn)資料的作用。充分利用館舍條件，營(yíng)造以大自然為環(huán)境特色的優(yōu)雅的讀書環(huán)境。建有比較完整的圖書館檔案。圖書文獻(xiàn)資源利用率較高，讀書活動(dòng)開展扎實(shí)，內(nèi)容豐富，課內(nèi)課外相結(jié)合，學(xué)校家庭相結(jié)合，“書香家庭”有聲有色，網(wǎng)上閱讀內(nèi)容廣泛，培養(yǎng)學(xué)生喜愛讀書的好習(xí)慣。學(xué)校建設(shè)了完善和豐富的教學(xué)資源庫(kù)，資源分類詳細(xì)，查找方便。網(wǎng)站建設(shè)全面及豐富，有網(wǎng)上作文、虛擬實(shí)驗(yàn)室等專版，并建設(shè)有專題網(wǎng)站進(jìn)行探究性研究。抓整合，促質(zhì)量，提升資產(chǎn)與裝備管理信息化應(yīng)用水平。

幾年來(lái)，學(xué)校一手抓資產(chǎn)與裝備管理信息化研究，一手抓資產(chǎn)與裝備管理信息化的普及應(yīng)用，取得良好成效。

1）資產(chǎn)與裝備管理信息化，促進(jìn)課題研究。“十一五”期間，文昌實(shí)驗(yàn)中學(xué)參與了江蘇省“十一五”總課題《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科新型教學(xué)方式的研究》。學(xué)校運(yùn)用現(xiàn)代教育理論與教育思想，通過教學(xué)改革與實(shí)驗(yàn)，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的各類教學(xué)方式，形成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教學(xué)設(shè)計(jì)理論，探索普通學(xué)校利用網(wǎng)絡(luò)資源的途徑與方法，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)的深化改革。

多媒體教學(xué)具有形象、直觀、生動(dòng)的特點(diǎn)，能極大程度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)思維的靈活性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和科學(xué)探究能力。在課堂上合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)，在課程教學(xué)和課外活動(dòng)中充分運(yùn)用信息技術(shù)、藝術(shù)、體育、史地、課程實(shí)踐的器材及設(shè)施設(shè)備，充分利用信息技術(shù)裝備開展教育教學(xué)和學(xué)校的管理工作。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)與生物課程的整合過程中，一方面，學(xué)生在上網(wǎng)查找、處理信息的過程中，必定是人人參與，學(xué)習(xí)是帶著課堂知識(shí)的主目標(biāo)進(jìn)行的，并且是自覺地、自主地和探索性地開展學(xué)習(xí)；另一方面，在課堂教學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)還可以作為交流工具，在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的硬環(huán)境下，采用和建立BBS、聊天室等工具，設(shè)計(jì)一些根據(jù)教學(xué)需要或?qū)W生感興趣的專題，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)交流，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教育。

2）課題研究成果豐富。

①文昌師生博客網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、文昌教學(xué)課程自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施運(yùn)用。

②蘇州市文昌實(shí)驗(yàn)中學(xué)各類學(xué)科教育教學(xué)資源庫(kù)（含教育教學(xué)公共素材庫(kù)和各學(xué)科課件庫(kù)、課例庫(kù)、學(xué)科素材庫(kù)、教案庫(kù)、學(xué)科論文庫(kù)等）的建構(gòu)。

③完成《文昌中學(xué)〈網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型教學(xué)方式的探究〉課題研究教案、論文集》的匯編，總體上體現(xiàn)和總結(jié)各學(xué)科的教研成果，其中推薦部分論文參加全國(guó)和省市相關(guān)論文評(píng)選。各科得獎(jiǎng)或、案例26篇，獲獎(jiǎng)軟件2個(gè)、網(wǎng)絡(luò)課件24個(gè)，優(yōu)秀多媒體課件22個(gè)，各類獲獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)課、公開課8節(jié)。

4 實(shí)驗(yàn)室和專用室場(chǎng)管理員監(jiān)管到位

各實(shí)驗(yàn)室和專用室場(chǎng)管理員，每周把各室場(chǎng)使用統(tǒng)計(jì)表格匯總后，發(fā)給各實(shí)驗(yàn)室和專用室場(chǎng)使用的任課教師，他們一看統(tǒng)計(jì)表，就明白上周自己實(shí)驗(yàn)室和專用室場(chǎng)使用情況。反饋一定要及時(shí)才能有效，如果反饋不及時(shí)，就會(huì)失去監(jiān)管作用，也就對(duì)教師沒有激勵(lì)作用。

5 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管到位

第5篇

3.現(xiàn)代生命科技的倫理問題及其對(duì)策思考張海燕，ZHANGHai-Yan

4.醫(yī)德社會(huì)教育的媒介背景及其對(duì)策分析游小留，YOUXiao-Liu

5.倫理學(xué)學(xué)科建設(shè)的重要成果——讀《中國(guó)倫理學(xué)60年》時(shí)統(tǒng)君

6.醫(yī)院知識(shí)共享的機(jī)理與管理模式研究陳潔，黎華，黃輝，CHENJie，LIHua，HUANGHui

7.收支兩條線管理對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響分析陳丞，錢東福，張曉陽(yáng)，朱根明，沈國(guó)民，陳家應(yīng)，CHENCheng，QIANDong-fu，ZHANGXian-yang，ZHUGen-ming，SHENGuo-min，CHENJia-ying

8.我國(guó)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠研究近況朱小剛，鄧弋雁，張前德，ZHUXiao-gang，DENGYi-yan，ZHANGQian-de

9.淺談新形勢(shì)下醫(yī)院文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力楊正文

10.徐州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人力資源現(xiàn)狀分析張艷，伏延新，ZHANGYan，F(xiàn)UYan-xin

11.護(hù)理依賴等級(jí)鑒定與定殘后護(hù)理費(fèi)的計(jì)算孫之智

12.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在門診公共區(qū)域安全隱患中的應(yīng)對(duì)劉龍秀，LIULong-xiu

13.內(nèi)部控制視角下的高校財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)探析丁新農(nóng)，雒敏，沈洪清，王寶乾，朱萬(wàn)青，皋霜楓，陸美娟，DINGXin-nong，LUOMin，SHENHong-qing，WANGBao-qian，ZHUWan-qing，GAOShuang-feng，LUMei-juan

14.從獨(dú)立學(xué)院發(fā)展談財(cái)務(wù)建設(shè)管國(guó)紅

15.高校校辦產(chǎn)業(yè)存在的主要問題及其對(duì)策鄭春雷，張前德，ZHENGChun-lei，ZHANGQian-de

16.某醫(yī)學(xué)院校貧困生心理健康狀況調(diào)查黃琴，孟國(guó)祥，HUANGQin，MENGGuo-Xiang

17.醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)中加強(qiáng)法制觀念與實(shí)踐能力的探討祖勤，ZUQin

18.附屬醫(yī)院開展醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)教育實(shí)踐研究趙霞，楊亞萍，ZHAOXia，YANGYa-ping

19.關(guān)于我國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)的構(gòu)想倉(cāng)偉，徐濟(jì)達(dá)，CANGWei，XUJi-da

20.大學(xué)生價(jià)值取向現(xiàn)狀的調(diào)查及對(duì)策——以莆田學(xué)院為例周嵐峰，ZHOULan-feng

21.黨內(nèi)民主視角下協(xié)調(diào)人際關(guān)系探討戴榮壽

22.《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課案例教學(xué)模式探究趙迎歡，ZHAOYing-huan

23.醫(yī)學(xué)課程考試方法改革實(shí)踐與思考孫敏，李曉南，范儉雄，孟虓，曹國(guó)凡，王錦帆，SUNMin，LIXiao-nan，F(xiàn)ANJian-xiong，MENGXiao，CAOGuo-fan，WANGJin-fan

24.解剖學(xué)教學(xué)中加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生素質(zhì)培育的體會(huì)王守安，車艷，鐘震亞，田國(guó)忠，WANGShou-an，CHEyan，ZHONGZhen-ya，TIANGuo-zhong

3.關(guān)于侵權(quán)責(zé)任法在醫(yī)療侵權(quán)適用中的幾個(gè)問題田侃，吳穎雄，喻小勇，TIANKan，WUYing-xiong，YUXiao-yong

4.侵權(quán)責(zé)任法與醫(yī)療技術(shù)損害責(zé)任相關(guān)問題顧加棟，巢敏

5.《侵權(quán)責(zé)任法·醫(yī)療損害》之管見時(shí)善全，張超，高也陶，SHIShan-quan，ZHANGChao，GAOYe-tao

6.從訴訟時(shí)效立法變化視角談《藥品管理法》強(qiáng)化保護(hù)基本人權(quán)邵蓉，許丹丹，蔣正華，SHAORong，XUDan-dan，JIANGZheng-hua

7.試論醫(yī)患糾紛中的醫(yī)療信息公開問題喻小勇，田侃，YUXiao-yong，TIANKan

8.電子病歷的三個(gè)法律問題探討郭婷，王曉東，王啟輝，湯建平，GUOTing，WANGXiao-dong，WANGQi-hui，TANGJian-ping

9.關(guān)于電子病歷法律效力及應(yīng)用的思考廖晨歌，LIAOChen-ge

10.醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理的實(shí)踐與思考張柯慶，ZHANGKe-qing

11.西方國(guó)家醫(yī)院成本管理發(fā)展與最新成果評(píng)述汪丹梅，唐寶國(guó)，郭建軍，WANGDan-mei，TANGBao-guo，GUOJian-jun

12.再析我國(guó)"看病貴看病難"現(xiàn)象顧麗萍，GULi-ping

13.權(quán)變思維:提升領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力的路徑選擇周俊森，ZHOUJun-sen

14.南京地區(qū)部分高校教師人格現(xiàn)狀研究殷忠勇，車瑋

15.大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系認(rèn)同度調(diào)查與分析——以莆田學(xué)院為例周嵐峰，ZHOULan-feng

16.大學(xué)生"偷菜"熱的思考:基于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的視角張葉云，ZHANGYe-yun

17.結(jié)合醫(yī)學(xué)教育特點(diǎn),培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人文精神祝嬌嬌，盧建華，ZHUJiao-jiao，LUJian-hua

18.論大學(xué)生職業(yè)生涯指導(dǎo)與高校思想政治教育的有機(jī)結(jié)合張敏堅(jiān)，張橋，ZHANGMin-jian，ZAHNGQiao

19.關(guān)于臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)的思考達(dá)建，劉明捷，DAJian，LIUMing-jie

20.當(dāng)前高校財(cái)務(wù)管理工作中幾個(gè)突出問題的探析孫兆秀

21.外科學(xué)基礎(chǔ)實(shí)踐教學(xué)中對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)肇毅，沈歷宗，王水，史京萍，凌立君，徐皓，黃華興，宋兵

22."形成性評(píng)價(jià)"在外科學(xué)實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用與研究黃華興，沈歷宗，凌立君，肇毅，史京萍，徐皓，吳蔚，王水，HUANGHua-xing，SHENLi-zong，LINGLi-jun，ZHAOYi，SHIJing-ping，XUHao，WUWei，WANGShui

23.醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐技能和綜合能力培養(yǎng)的探索孔祥，陳牧，黃謙，張育，KONGXiang，CHENMu，HUANGQian，ZHANGYu

1.論伊壁鳩魯?shù)目鞓酚^之現(xiàn)實(shí)價(jià)值張曉敏，ZHANGXiao-min

2."關(guān)懷倫理"的公民道德價(jià)值研究——基于女性志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的視角鄭碧強(qiáng)，ZHENGBi-qiang

3.論端午節(jié)中的衛(wèi)生防疫理念王俊杰，張玉賢，WANGJun-jie，ZHANGYu-xian

4.醫(yī)療糾紛防范機(jī)制的構(gòu)建途徑祝彬，魯靜，ZHUBin，LUJing

5.民法視野下的人體醫(yī)療廢物初探王曉東，王啟輝，曹炎

6.藥品不良反應(yīng)救濟(jì)法律制度比較秦晴，田侃，QINQing，TIANKan

7.藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督的法律適用與藥品安全監(jiān)管盧軍鋒，田侃，王大壯，LUJun-feng，TIANKan，WANGDa-zhuang

8.護(hù)理工作中要融入辯證思維朱姝芹，許勤

9.論新醫(yī)改形勢(shì)下護(hù)理發(fā)展對(duì)策李楊

10.國(guó)內(nèi)外哮喘臨床研究現(xiàn)狀比較——基于SCI論文的計(jì)量分析朱毅，劉利，ZHUYi，LIULi

11.大學(xué)教學(xué)學(xué)術(shù)思想及大學(xué)教師的成長(zhǎng)熊小燕，華黨生，XIONGXiao-yan，HUADang-sheng

12.獨(dú)立學(xué)院校園文化建設(shè)中的問題及對(duì)策董選時(shí)，王磊，DONGXuan-shi，WANGLei

13.兩種對(duì)應(yīng)王慶廷

14.以社會(huì)主義榮辱觀統(tǒng)領(lǐng)新時(shí)期高校師德建設(shè)陳培涵，CHENPei-han

15.團(tuán)體心理訓(xùn)練教學(xué)對(duì)大學(xué)生心理成長(zhǎng)的影響研究薛新力，鄭建盛，林志萍，XUEXin-li，ZHENGJian-sheng，LINZhi-ping

16.醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生就業(yè)力培養(yǎng)的思考傅駿蕃，吳汪，F(xiàn)UJun-fan，WUWang

17.應(yīng)用教育測(cè)量法分析南京醫(yī)科大學(xué)五年制臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)部分試卷質(zhì)量韓春紅，季曉輝，HANChun-hong，JIXiao-hui

18.護(hù)理本科生大五人格特質(zhì)與學(xué)習(xí)成績(jī)相關(guān)性研究張磊，孫曉晶，谷芳秋，張林，ZHANGLei，SUNXiao-jing，GUFang-qiu，ZHANGLin

19."理"與"力"王慶廷

20.關(guān)于提高外科實(shí)習(xí)質(zhì)量的探索宋兵，吳峻立，徐皓，曹曉建，肇毅，苗毅

21.醫(yī)學(xué)影像學(xué)實(shí)習(xí)教學(xué)改革研究洪汛寧，施海彬，王德杭，祝英蘇，婁鑒娟

22."五字訣"優(yōu)化骨髓穿刺培訓(xùn)體系鄭瀟瀟，鄭維揚(yáng)，江千里，徐波兒，何美蓉，孟衛(wèi)東，ZHENGXiao-xiao，ZHENGWei-yang，JIANGQian-li，XUBo-er，HEMei-rong，MENGWei-dong

23.本科生科研實(shí)踐的體會(huì)李維娜，劉麗芳，陳奕勻，馬思瑤，邱麗芳，邱昌翠，劉扣英，LIWei-na，LIULi-fang，CHENYi-yun，MASi-yao，QIULi-fang，QIUChang-cui，LIUKou-ying

24.當(dāng)前我國(guó)醫(yī)學(xué)寄生蟲學(xué)教學(xué)改革中教材改革芻議沈一平

5.侵犯著作權(quán)犯罪中"以營(yíng)利為目的"問題研究黃斯蓓，張敏

6.城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源優(yōu)化配置研究——以深圳龍崗為例楊梅，甄峰，杜文平，YANGMei，ZHENFeng，DUWen-Ping

7.電子病歷應(yīng)用在病歷質(zhì)量控制中的作用研究劉云，湯建平，馮源，陳玉華，顧民

8.環(huán)境中的法律

9.構(gòu)建醫(yī)院人力資源管理長(zhǎng)效機(jī)制路徑探析鞠永和

10.醫(yī)學(xué)人文教育的必要性探討顧民，王啟輝，GUMin，WANGQi-hui

11.醫(yī)學(xué)人文與新世紀(jì)醫(yī)師職業(yè)精神劉明捷，張前德，LIUMing-jie，ZHANGQian-de

12.科學(xué)發(fā)展觀教育與提高大學(xué)生哲學(xué)素養(yǎng)趙燕斌

13.加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生審美素質(zhì)教育的探討湯懿，TANGYi

14.讀書知人論世——淺析《朱子家訓(xùn)》的時(shí)代背景及其人文意蘊(yùn)蘇文娟，張愛林

15.PBL教學(xué)模式在流行病學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用胡志斌，彭志行，沈紅兵，HUZhi-bin，PENGZhi-hang，SHENHong-bing

16.影像專業(yè)實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制帶教與管理的探索王書智，顧建平，楊春霞，謝光輝，殷信道，盧鈴銓，WANGShu-zhi，GUJian-ping，YANGChu-xia，XIEGuang-hui，YINXin-dao，LULing-quan

17.司法獨(dú)立

18.在醫(yī)學(xué)生中開展循證醫(yī)學(xué)教學(xué)培訓(xùn)的探索與研究周衛(wèi)紅，何忠正

19.新形勢(shì)下臨床醫(yī)學(xué)專升本課程設(shè)置的研究和探索鄭玨，湯先忻，ZHENGJue，TANGXian-xin

20.加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生外科學(xué)總論實(shí)踐教學(xué)及規(guī)范帶教過程的研究與探討凌立君，沈歷宗，黃華興，胡愷軒，吳蔚，肇毅，史京萍，徐皓，王水，LINGLi-jun，SHENLi-zong，HUANGHua-xing，HUKai-xuan，WUWei，ZHAOYi，SHIJing-ping，XUHao，WANGShui

21.高校教師資源優(yōu)化配置初探顧愛華，齊泓，王守林，GUAi-hua，QIHong，WANGShou-lin

22.高校管理視角下學(xué)生欠費(fèi)問題的成因分析與對(duì)策研究王春暉，王長(zhǎng)青，WANGChun-hui，WANGChang-qing

23.5.12汶川地震援建人員生活質(zhì)量狀況的初步研究劉靜，孟殿懷，LIUJing，MENGDian-huai

第6篇

中國(guó)改革開放以來(lái)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，已成為世界第二大醫(yī)藥市場(chǎng)。2009年至今我國(guó)新醫(yī)改愈加深化，對(duì)藥企的適應(yīng)能力也要求更高。如何脫離早已形成習(xí)慣的營(yíng)銷模式、制定新的營(yíng)銷策略安然度過“陣痛期”，正是正大天晴面臨的難題。文章將以正大天晴為例，通過EFE/IFE、SWOT分析其優(yōu)劣勢(shì)，制定新的營(yíng)銷策略，以幫助其度過轉(zhuǎn)型期。

［關(guān)鍵詞］

矩陣分析;營(yíng)銷策略;轉(zhuǎn)型;SWOT分析

1引言

醫(yī)藥行業(yè)不僅是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支柱，它的健康規(guī)范化對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展也有著重要的意義。伴隨著我國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展以及新醫(yī)改的深入推進(jìn)，中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展后的瓶頸期，對(duì)醫(yī)藥的需求依然龐大。同時(shí)，中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展享有人口老齡化、農(nóng)村基礎(chǔ)醫(yī)療條件提升、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)等諸多有利條件。作為一家制藥企業(yè)，正大天晴主要產(chǎn)品擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，目前專利申請(qǐng)已超過100項(xiàng)，其產(chǎn)品療效在肝病領(lǐng)域具有領(lǐng)頭優(yōu)勢(shì);而且正大天晴在營(yíng)銷方面存在的問題具有普遍代表性，如何轉(zhuǎn)變策略、建立新型的營(yíng)銷模式是正大天晴的難題，也是本論文的主題。

2正大天晴企業(yè)外部EFE、內(nèi)部IFE營(yíng)銷環(huán)境分析

2.1正大天晴的外部營(yíng)銷環(huán)境分析

2.1.1政治因素

中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使得80年代才正式進(jìn)入中國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)井噴，出現(xiàn)行賄受賄、缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)、太過依賴仿制藥等問題，醫(yī)藥市場(chǎng)越來(lái)越混亂。2015年新醫(yī)改進(jìn)一步深化中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)管理力度，新的監(jiān)管環(huán)境給正大天晴制藥企業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇與嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.1.2經(jīng)濟(jì)因素

1990年以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)便長(zhǎng)期以GDP增長(zhǎng)超7%的速度高速發(fā)展，有利于醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展。而2015年中國(guó)GDP增長(zhǎng)首次跌下7%，醫(yī)藥制造業(yè)也受醫(yī)保控費(fèi)、招標(biāo)降價(jià)等政策影響放緩增速。此時(shí)正大天晴卻逆流而上，提前一年完成了銷售額百億元計(jì)劃，成為連云港第一家銷售額達(dá)到一百億元的醫(yī)藥企業(yè)。

2.1.3人文社會(huì)環(huán)境

首先，西醫(yī)進(jìn)入中國(guó)剛過百年便已成為主流，一是因?yàn)槠渲斡焖俦戎嗅t(yī)高效。二是因?yàn)橹嗅t(yī)在國(guó)人心中更多的是一種經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，患者盲目追捧老中醫(yī)而不遵年輕中醫(yī)的醫(yī)囑。中醫(yī)便慢慢出現(xiàn)在調(diào)理和絕癥二者之中。另外，正大天晴坐落于蘇北臨海小城連云港，人情往來(lái)頻繁，基層管理弊端多。因此正大天晴著力于國(guó)家的新規(guī)定，逐步向?qū)I(yè)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，吸納藥學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷者比例逐年增多。

2.2正大天晴的內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境分析

2.2.1內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

(1)資本運(yùn)作好。正大天晴的前身為連云港東風(fēng)制藥廠，在日漸衰落中時(shí)任廠長(zhǎng)努力尋求外援并多次與員工協(xié)調(diào)，終于與正大集團(tuán)在1997年合作成立連云港正大天晴醫(yī)藥有限公司。正大集團(tuán)的注入使天晴資金鏈不斷，財(cái)務(wù)狀況良好，為制藥保駕護(hù)航。(2)創(chuàng)新力強(qiáng)。2015年，正大天晴投入科研經(jīng)費(fèi)占預(yù)算銷售收入的9%，有力地支持了其項(xiàng)目研發(fā)和創(chuàng)新發(fā)展，新申報(bào)臨床品種36個(gè)，新立項(xiàng)品種71個(gè);2015年新增專利申請(qǐng)120項(xiàng)，其中發(fā)明專利112項(xiàng);授權(quán)公告36項(xiàng)，包含發(fā)明專利16項(xiàng)，國(guó)外授權(quán)公告6項(xiàng)。(3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)初步調(diào)整。肝藥與非肝藥的比例由2013年的8∶2，調(diào)整到目前接近7∶3，抗腫瘤新產(chǎn)品得到多家醫(yī)生詢問表現(xiàn)出了巨大的潛力，可見正大天晴已經(jīng)認(rèn)識(shí)到要適應(yīng)如今的社會(huì)不能僅在肝病領(lǐng)域發(fā)展。

2.2.2內(nèi)部劣勢(shì)

(1)地理環(huán)境。正大天晴坐落在江蘇北部的小城連云港，蘇北的地理位置不能吸引大量?jī)?yōu)質(zhì)人才前來(lái)，所以正大天晴便把財(cái)務(wù)部和研發(fā)部搬往南京，然而收效甚微。而且小城鎮(zhèn)人情關(guān)系較濃，不利于基層管理。(2)營(yíng)銷方式。醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷在新醫(yī)改的推動(dòng)下越發(fā)正規(guī)，而改變需要時(shí)間，裁減人員需要魄力，因此正大天晴現(xiàn)在的營(yíng)銷方式還是“客情”為主，學(xué)術(shù)方面為輔，努力向?qū)W術(shù)方面靠攏。EFE加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.4，稍稍低于矩陣?yán)碚撈骄郑f明機(jī)會(huì)小于威脅，表明了正大天晴應(yīng)該轉(zhuǎn)型營(yíng)銷策略。IFE正大天晴得分為2.6，微微高于矩陣平均得分2.5，即表明正大天晴在自身創(chuàng)新及品牌規(guī)劃上很有主見，已具備初步轉(zhuǎn)型的能力。

3正大天晴藥業(yè)有限公司的SWOT分析

3.1優(yōu)勢(shì)分析

正大天晴公司的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為肝病領(lǐng)域領(lǐng)頭羊，注重自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，非常看重研發(fā)。(1)肝病領(lǐng)域。正大天晴早在80年代便放棄多線藥品，主攻肝病領(lǐng)域，可以說是以“肝”起家，如今肝藥產(chǎn)品占全國(guó)醫(yī)院肝病用藥市場(chǎng)18%的份額。(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2008年，正大天晴擁有獨(dú)家專利的新藥異甘草酸鎂獲得第十屆中國(guó)專利金獎(jiǎng)，成為為數(shù)不多的中國(guó)專利金獎(jiǎng)之一;2008年專利產(chǎn)品的銷售收入占總銷售收入的50%以上;2015年新增專利申請(qǐng)一百二十項(xiàng)，其中有發(fā)明專利一百一十二項(xiàng)、授權(quán)公告三十六項(xiàng)，包含發(fā)明專利十六項(xiàng)，國(guó)外授權(quán)公告六項(xiàng)，尤其是針對(duì)安羅替尼的專利就有十四件。(3)看重研發(fā)。2015年，正大天晴投入科研經(jīng)費(fèi)占預(yù)算銷售收入的9%，共取得臨床批件30個(gè)，生產(chǎn)批件2個(gè)。新申報(bào)臨床品種三十六個(gè)(其中化藥1.1類五個(gè)、生物藥兩個(gè))，新立項(xiàng)的品種七十一個(gè)，超過原計(jì)劃三十多個(gè)。2015年是正大天晴公司1.1類新藥臨床前研究最多的一年，也是生物藥立項(xiàng)最多的一年。

3.2劣勢(shì)分析

正大天晴公司還較為缺乏具有藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)人才，生產(chǎn)成本較高，導(dǎo)致普藥的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng);自身歷史帶來(lái)的基層管理不善導(dǎo)致一線營(yíng)銷人員經(jīng)常更換，是行業(yè)內(nèi)有名的“留不住人”。

3.3競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)

正大天晴肝藥研發(fā)技術(shù)全國(guó)領(lǐng)先，其中藥現(xiàn)代化技術(shù)領(lǐng)先，可以充分利用自主研發(fā)能力，擴(kuò)展產(chǎn)品線寬度。

3.4競(jìng)爭(zhēng)威脅

2014年正大天晴在醫(yī)藥行業(yè)的排名為第20名，僅連云港便有不下2家藥企與其排名不分上下，在產(chǎn)品方面各有優(yōu)勢(shì)，更不用說外企的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。而正大天晴上市失敗對(duì)于資金鏈的需求就比同區(qū)域已經(jīng)上市的恒瑞公司更大。

4正大天晴原有的營(yíng)銷策略

正大天晴原有的營(yíng)銷方案中，市場(chǎng)滲透并不全面化，主攻幾家大醫(yī)院和大科室;市場(chǎng)開發(fā)太過注重醫(yī)院，基本不涉及藥房;產(chǎn)品開發(fā)占比雖然逐年增加卻離老牌醫(yī)藥企業(yè)的比重還差很多，可見其缺少重點(diǎn)部署。

5正大天晴優(yōu)化后的營(yíng)銷策略

5.1專業(yè)化的發(fā)展方式

5.1.1市場(chǎng)滲透

市場(chǎng)滲透應(yīng)該全面化，通過更大力度的營(yíng)銷方案提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，增加銷售人員、加強(qiáng)公關(guān)工作。主攻幾家醫(yī)院的幾個(gè)科室已經(jīng)不再適用。因此正大天晴更應(yīng)該全面化滲透，而不是把雞蛋都放在一個(gè)籃子里。

5.1.2市場(chǎng)開發(fā)

正大天晴應(yīng)該通過進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分，將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)投入新的醫(yī)院或科室，尋找并強(qiáng)化更多的企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng);醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展和國(guó)家越來(lái)越規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定要求正大天晴不應(yīng)該將市場(chǎng)局限于醫(yī)院，更應(yīng)該面向藥房，開辟專線營(yíng)銷人員專攻藥房，并適應(yīng)日益迅速發(fā)展的電商行業(yè)。

5.1.3產(chǎn)品開發(fā)

2015年正大天晴在南京江寧開發(fā)了一塊520畝的研究中心，并將科研中心從連云港搬到大學(xué)林立的南京，對(duì)大學(xué)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人才每月補(bǔ)發(fā)1000元。另外，正大天晴即將于近兩年上市的抗腫瘤新藥也受到了醫(yī)生與醫(yī)院的期待。

5.2一體化發(fā)展方式

正大天晴已在全國(guó)設(shè)立200多個(gè)辦事處，但是需要前向一體化，在全國(guó)各地根據(jù)市場(chǎng)大小分布進(jìn)一步細(xì)化設(shè)辦事處并選擇合適的經(jīng)銷商。隨著醫(yī)改的推進(jìn)，基層醫(yī)療條件逐步提高，今后也許能看到更大的市場(chǎng)。同時(shí)進(jìn)行后向一體化，可獲得獨(dú)特甚至更優(yōu)越的商品或壟斷商品的供應(yīng)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、穩(wěn)定供求關(guān)系，防止供應(yīng)商之間聯(lián)合或需求者之間盲目競(jìng)爭(zhēng)。

5.3新媒體化的發(fā)展方式

5.3.1藥品的特殊性

2005年12月起處方藥不得在大眾媒體上刊登廣告，醫(yī)生和患者通常沒有渠道去了解相關(guān)的藥品知識(shí)，造成藥品信息的嚴(yán)重不對(duì)稱。因此正大天晴公司應(yīng)該積極創(chuàng)新營(yíng)銷方式，結(jié)合新媒體與傳統(tǒng)媒體，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生和患者的培訓(xùn)與教育，為醫(yī)生打造專業(yè)權(quán)威、互動(dòng)式平臺(tái)，為患者提供全線產(chǎn)品及全方位、差異化的互動(dòng)式服務(wù)平臺(tái)。

5.3.2多渠道整合營(yíng)銷

建設(shè)多平臺(tái)立體傳播的營(yíng)銷模式，形成一套體系完整的營(yíng)銷方案;同時(shí)不拘泥于傳統(tǒng)“客情”營(yíng)銷與專注醫(yī)院的一條線;多開發(fā)藥店與網(wǎng)上藥店對(duì)正大天晴的發(fā)展更好、風(fēng)險(xiǎn)性更小。

5.3.3社交網(wǎng)絡(luò)線上與線下結(jié)合營(yíng)銷

正大天晴可以自行研發(fā)App，宣傳公司情況前景與藥品信息;也可以進(jìn)行更簡(jiǎn)單的公眾號(hào)開發(fā)，將公司公眾號(hào)做得學(xué)術(shù)化、趣味化，從而進(jìn)行大范圍宣傳。同時(shí)秉承學(xué)術(shù)推廣思路結(jié)合新媒體針對(duì)肝病領(lǐng)域舉辦各類線下會(huì)議;對(duì)不同級(jí)別的醫(yī)生進(jìn)行學(xué)術(shù)及產(chǎn)品教育，既可以宣傳公司對(duì)于學(xué)術(shù)專業(yè)的積極性還可以給醫(yī)生留個(gè)好印象。

6結(jié)論與不足

6.1結(jié)論

正大天晴作為一家在肝病專科領(lǐng)域擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及核心技術(shù)的大制藥企業(yè)，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn):第一，在營(yíng)銷的渠道上采用子公司劃分區(qū)域辦事處的模式，更好地進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)管理和細(xì)化市場(chǎng)營(yíng)銷;第二，向?qū)W術(shù)化轉(zhuǎn)變，多舉辦學(xué)術(shù)討論會(huì)議，得到醫(yī)生的專業(yè)認(rèn)可;第三，實(shí)施品牌營(yíng)銷策略，通過整合營(yíng)銷傳播模式，加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，建立品牌危機(jī)處理機(jī)制，提升企業(yè)及品牌形象。

6.2不足

由于政策、市場(chǎng)、營(yíng)銷環(huán)境等方面隨時(shí)變化，本論文對(duì)正大天晴所處的營(yíng)銷環(huán)境和信息不能做到全面的概括，一方面對(duì)新醫(yī)改的解讀不完全，在市場(chǎng)信息的挖掘方面還不是很充分;另一方面，由于我國(guó)各制藥企業(yè)的復(fù)雜性和各地區(qū)實(shí)際狀況的不同，在市場(chǎng)營(yíng)銷策略上也會(huì)有所差異，因此必須針對(duì)不同類型、不同地區(qū)的辦事處的特點(diǎn)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

作者：蔡萌 崔友洋 單位：南京中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］王洪江.跨國(guó)制藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究［D］．昆明:昆明理工大學(xué)，2013.

［2］劉躍一.專利“懸崖”下的行動(dòng)派———正大天晴藥業(yè)集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)紀(jì)實(shí)［J］．中國(guó)農(nóng)墾，2016(2):57－58.

第7篇

最近幾年我國(guó)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用漲勢(shì)迅猛，醫(yī)療保險(xiǎn)支出越來(lái)越高。醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的不斷增長(zhǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)社會(huì)各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題。如何有效控制醫(yī)保費(fèi)用的漲勢(shì)直接關(guān)系到我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)改革的成敗和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。針對(duì)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域普遍存在的道德風(fēng)險(xiǎn)問題，論文從社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)中道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生機(jī)理和表現(xiàn)形式等方面進(jìn)行深入研究，在此基礎(chǔ)上總結(jié)歸納社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)下道德風(fēng)險(xiǎn)的防范和規(guī)避措施，以遏制道德風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。

關(guān)鍵詞：

社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn);道德風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

一、我國(guó)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)下道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生以及表現(xiàn)形式

道德風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)下普遍存在的問題，從根本上來(lái)說是市場(chǎng)失靈的一種表現(xiàn)形式。道德風(fēng)險(xiǎn)是在某種保險(xiǎn)機(jī)制下，由于人和委托人之間的信息不對(duì)稱所造成的人為追求自身利益的最大化而損害委托人利益的行為。道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生源于社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度本身的缺陷。目前我國(guó)在社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度提供方面采用的是第三方付費(fèi)的模式，這種模式下使得參保人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)交易過程中缺乏規(guī)避和防范道德風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)力，容易滋生雙方過度醫(yī)療的動(dòng)機(jī)，因此造成道德風(fēng)險(xiǎn)問題。具體來(lái)說，這種模式下造成道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因包括以下幾個(gè)方面：1.信息不對(duì)稱造成對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)參與各方行為人的行為約束弱化，增大了人們追求利益最大化的“機(jī)會(huì)”。現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，不同行為人所掌握的信息不對(duì)稱，掌握信息多的一方往往利用信息優(yōu)勢(shì)制定更有利于自己利益的決策，從而造成對(duì)他人利益的損害；2.道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)來(lái)源于人的機(jī)會(huì)主義，個(gè)人機(jī)會(huì)主義的存在使得行為人更容易產(chǎn)生投機(jī)取巧、謀求自身利益最大化的行為傾向，從而不惜采用不正當(dāng)手段追逐利益最大化。雖然從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說，這些做法是合理合法的，但從倫理道德角度來(lái)看則是不道德的行為；3.社會(huì)保險(xiǎn)制度本身所存在的漏洞也為道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生提供了機(jī)會(huì)。醫(yī)療保險(xiǎn)制度的缺陷為醫(yī)患雙方的道德風(fēng)險(xiǎn)提供了現(xiàn)實(shí)的土壤。在我國(guó)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度體系下，道德風(fēng)險(xiǎn)從表現(xiàn)形式上來(lái)分主要包括需求方道德風(fēng)險(xiǎn)、供給方道德風(fēng)險(xiǎn)以及醫(yī)患合謀道德風(fēng)險(xiǎn)三種具體形式。其中，需求方道德風(fēng)險(xiǎn)主要是指患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的過度消費(fèi)，造成醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，如患者消費(fèi)更多的不必要的醫(yī)療服務(wù)、藥品等醫(yī)療資源；供給方道德風(fēng)險(xiǎn)則主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于患者的誘導(dǎo)需求行為，致使醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，如為患者開大處方、開高價(jià)藥品、做不必要的檢查等等。除此以外，由于缺乏有效的監(jiān)管，還會(huì)存在醫(yī)患合謀騙保詐保的現(xiàn)象，如為吸引患者就醫(yī)，醫(yī)方為患者開營(yíng)養(yǎng)方、串通騙保等問題。

二、醫(yī)療保險(xiǎn)中道德風(fēng)險(xiǎn)的防范與規(guī)避對(duì)策分析

在現(xiàn)行的醫(yī)療保險(xiǎn)體制下，僅僅依靠道德約束是不可能完全解決醫(yī)療保險(xiǎn)下的道德風(fēng)險(xiǎn)問題的。而應(yīng)該從法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)以及醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革等多個(gè)方面采取綜合措施，多管齊下，共同治理。1.應(yīng)進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生信用體系，建立健全的醫(yī)保信用檔案。根除社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)下的道德風(fēng)險(xiǎn)問題，應(yīng)集中于事前的防范和規(guī)避，加強(qiáng)道德約束。只有使醫(yī)療保險(xiǎn)體系下的各方都真正意識(shí)到騙保行為的非道德行為特征，從自身受制于常態(tài)的道德標(biāo)準(zhǔn)，才能夠有效的降低醫(yī)療保險(xiǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，逐漸形成各方誠(chéng)信的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)風(fēng)氣。通過健全完善的投保人就醫(yī)信用檔案對(duì)投保人的信用分值和信用等級(jí)進(jìn)行累計(jì)，同時(shí)輔以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，能夠有效的約束和限制信用等級(jí)低的參保人員的保險(xiǎn)權(quán)利，進(jìn)而形成具有普遍約束力的全民范圍的保險(xiǎn)信用體系。2.樹立正確的職業(yè)道德認(rèn)知，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德更多的體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員在工作過程中對(duì)于患者及其家屬所應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。對(duì)于一個(gè)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說，其最基本的職業(yè)道德就是在為患者提供服務(wù)過程中，通過醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者盡快恢復(fù)身體健康。建立正確的職業(yè)道德認(rèn)知首先要來(lái)源于對(duì)醫(yī)療供給服務(wù)公平性的維護(hù)，不能因人而異提供不同的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)，還要建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德考核和評(píng)價(jià)制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行定期或者隨時(shí)的考核，形成職業(yè)道德考核檔案。3.對(duì)于社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度體系的具體運(yùn)行過程應(yīng)通過各方努力，齊抓共管，強(qiáng)化道德風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系的建設(shè)。社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體系的健康運(yùn)行應(yīng)強(qiáng)化對(duì)信息的公開透明，建立并及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，是參保人員和患者能夠及時(shí)的了解到最新的醫(yī)學(xué)常識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在管理方面的信息，形成健全的信息公開制度。此外，在信息公開的基礎(chǔ)上還要積極引入各方監(jiān)管制度，通過政府、社會(huì)團(tuán)體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身等多方的齊抓共管，規(guī)范醫(yī)療保險(xiǎn)體系各方的行為，尤其是醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其政府監(jiān)督職能，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及參保人員等各方的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督，建立分層審批和內(nèi)部審核制度，從而減少人為因素對(duì)醫(yī)保基金流失和醫(yī)療資源浪費(fèi)的影響。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；EPC系統(tǒng)；產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào)：F26 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2011）34-0185-02

一、什么是物聯(lián)網(wǎng)

什么是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)又將如何改變?nèi)藗兊纳睿磕壳耙呀?jīng)有大量的論文、研究報(bào)告和新聞報(bào)道對(duì)其做出了各自的詮釋，網(wǎng)絡(luò)搜索得到的通俗定義如下：“通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)”。①

IBM在2008年，推出了物聯(lián)網(wǎng)概念“智慧的地球”宏偉戰(zhàn)略，通過50多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和組織的合作，用1 200多項(xiàng)激動(dòng)人心的案例向世界證明，智慧的系統(tǒng)可以成功應(yīng)用于交通、制造、能源、城市建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域，“智慧的地球”愿景不但切實(shí)可行，而且前景廣闊。經(jīng)過實(shí)踐，他也給我們提供了明確的數(shù)據(jù)以使我們能夠切實(shí)清楚的認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)戰(zhàn)略極大的社會(huì)效益，“交通：高峰流量下降 18%，碳排放下降 14%；電力：能耗降低 15%，電費(fèi)下降 10%；醫(yī)療：診斷和運(yùn)營(yíng)效率提升 10%；供應(yīng)鏈：成本下降 30%，庫(kù)存下降 25%；零售：銷售額提升 10%”。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)化應(yīng)用，將釋放出極大的縮小成本的空間，并通過新興的行業(yè)和服務(wù)為人們提供優(yōu)質(zhì)的生活和服務(wù)，地球的面貌將會(huì)為之一新。

二、物聯(lián)網(wǎng)所涉及的產(chǎn)業(yè)――以EPC系統(tǒng)為例

《ITU Internet Report 2005：The Internet Of Things》報(bào)告中有這么一段描述，“物聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)技術(shù)革命，揭示了計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的未來(lái)，而他的發(fā)展有賴于一些重要領(lǐng)域的接連不斷的技術(shù)創(chuàng)新，從無(wú)線傳感器到納米技術(shù)”，其中也包括了EPC（Electronic Product Code，即產(chǎn)品電子代碼）系統(tǒng)的開發(fā)。

EPC系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻識(shí)別（RFID）、無(wú)線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，構(gòu)造的一個(gè)覆蓋世界上萬(wàn)事萬(wàn)物的實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)，旨在提高現(xiàn)代物流、供應(yīng)鏈管理水平，降低成本，被譽(yù)為是一項(xiàng)具有革命性意義的現(xiàn)代物流信息管理新技術(shù)。EPC的概念，相當(dāng)于在物聯(lián)網(wǎng)上每一件產(chǎn)品建立了從生到死的檔案，而EPC系統(tǒng)則是由EPC體系、射頻設(shè)別體系以及信息網(wǎng)絡(luò)體系三部分組成，最終目標(biāo)是為每一產(chǎn)品建立全球的、開發(fā)的標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

由此觀之，整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)概念下，將會(huì)聚集一大批高新科技產(chǎn)業(yè)、國(guó)際組織以及國(guó)家，形成“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。自然其中也包括了EPC系統(tǒng)的技術(shù)聯(lián)盟（見下頁(yè)圖1）。

1.實(shí)現(xiàn)EPC系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，包括射頻識(shí)別系統(tǒng)相關(guān)的電子通信設(shè)備制造業(yè)，與信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)以及系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)等。目前，TI、Intel等美國(guó)集成電路廠商都在RFID領(lǐng)域投入巨資進(jìn)行芯片開發(fā)，IBM、Microsoft在積極開發(fā)支持RFID應(yīng)用的軟件和系統(tǒng)。

2.就目前EPC系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)來(lái)看，物流業(yè)、零售業(yè)、軍事領(lǐng)域等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，而且已經(jīng)形成了從以身份識(shí)別、電子票證為主，向資產(chǎn)管理、食品藥品安全監(jiān)管、電子文檔、圖書館、倉(cāng)儲(chǔ)物流等物品識(shí)別拓展的趨勢(shì)。

3.而在與EPC標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)方面，美國(guó)、日本、印度、歐盟以及國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)等國(guó)家和國(guó)際組織均已經(jīng)部署了物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)體系、公共信息安全、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、應(yīng)用試點(diǎn)等項(xiàng)目的研究。

由圖1可預(yù)知，電子通信產(chǎn)業(yè)作為整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)核心，在物聯(lián)網(wǎng)從概念到市場(chǎng)化過程中所起的作用是不可估量的，從物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步到商業(yè)化運(yùn)作成形，電子通信產(chǎn)業(yè)的地位也是不可替代并且是決定著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。電子通信產(chǎn)業(yè)是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。

三、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)機(jī)

按IBM主席Sam Palmisano于2008年11月6日在國(guó)際關(guān)系委員會(huì)上的演講報(bào)告里所論述的，“Computational power is being put into things we wouldn’t recognize as computers.Indeed，almost anything―any person，any object，any process or any service，for any organization，large or small―can become digitally aware and networked.”

物聯(lián)網(wǎng)，在技術(shù)層面上，將所有人，所有物體，所有服務(wù)，所有可以作為主體的Things聯(lián)結(jié)起來(lái)以最大化地采集數(shù)字信息，再通過超級(jí)計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理；在社會(huì)層面上，物聯(lián)網(wǎng)，通過商業(yè)化運(yùn)作，將信息分類提供技術(shù)人員、企業(yè)和行政主體，從而滲透進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)管理等人類社會(huì)活動(dòng)的所有過程和網(wǎng)絡(luò)，最大化地提升人類生活的品質(zhì)；而在經(jīng)濟(jì)層面上，該網(wǎng)絡(luò)由于能夠激發(fā)出如此之多的信息量，等同于激發(fā)了潛力無(wú)限的社會(huì)需求和個(gè)人需求，圍繞這樣一種潛在需求，各類行為主體將采取各類行動(dòng)，以求自身收益的最大化。

1.“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的到來(lái)必然帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變革。能夠?qū)⑽锱c物、人與物、人與人的直接聯(lián)系起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所帶來(lái)的將又是一次信息的大爆發(fā)，這場(chǎng)大爆發(fā)必然帶來(lái)信息表達(dá)和傳達(dá)方式的變革，進(jìn)而使社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。縱觀人類發(fā)展歷史上已經(jīng)發(fā)生的幾次重要的信息革命，如語(yǔ)言的使用、文字的創(chuàng)造、印刷術(shù)的發(fā)明、電報(bào)、電話、廣播、電視的發(fā)明和普及應(yīng)用，已經(jīng)一次又一次地助人類社會(huì)文明向前了跳躍了一大步，追溯到最近幾次，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及、計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通信技術(shù)以及由此帶來(lái)的信息革命，催生出了一大批以信息技術(shù)為主的技術(shù)密集型工業(yè)，進(jìn)而壓倒了傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型工業(yè)和資本密集型工業(yè)。

2.假若提取了足夠的信息，便存在利用信息給自身創(chuàng)造便利的條件，也可以利用起來(lái)給他人創(chuàng)造便利的條件。此信息者，市場(chǎng)機(jī)會(huì)是也，受此便利者，自然是廣大的用戶了，而這恰恰形成了史無(wú)前例的需求。以電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為例，電信產(chǎn)業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)外部性的特征――提供給用戶的服務(wù)價(jià)值隨著連接到網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量的增加而增加，在規(guī)制和競(jìng)爭(zhēng)保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通的情況下，用戶量能夠迅速適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步，逐步擴(kuò)大達(dá)到關(guān)鍵數(shù)量時(shí)，用戶量將迅速趨于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)均衡。

3.按照摩爾定律，每隔18―24個(gè)月，微電子產(chǎn)品單位產(chǎn)品的成本將會(huì)減少一半。隨著網(wǎng)絡(luò)承載容量的不斷擴(kuò)大，勢(shì)必會(huì)大大降低信息傳輸成本。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)，除了根據(jù)摩爾定律減少了成本導(dǎo)致邊際成本曲線下移，還會(huì)出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)不但深入所導(dǎo)致的邊際成本線向下延伸這種現(xiàn)象，而在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域，由于融合了新的智能管理技術(shù)，會(huì)降低了管理成本，進(jìn)而提升了企業(yè)的市場(chǎng)勢(shì)力。

4.隨著物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，如電器制造業(yè)、公共運(yùn)輸業(yè)、城市交通與社會(huì)管理等各行業(yè)和部門都將從中受益，并得到進(jìn)一步發(fā)展。可以這么說，廣義上的物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是單指某項(xiàng)技術(shù)或者某一具體網(wǎng)絡(luò)，而是意味著覆蓋全球所有產(chǎn)業(yè)影響全球所有人的生活方式和質(zhì)量的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)所涉及的產(chǎn)業(yè)之廣，已經(jīng)無(wú)以復(fù)加。

四、物聯(lián)網(wǎng)和電子通信產(chǎn)業(yè)的未來(lái)

第9篇

論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)交易 消費(fèi)者 消費(fèi)者權(quán)益 法律對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)交易概念的界定

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和提高，網(wǎng)絡(luò)交易正迅速發(fā)展成為當(dāng)今社會(huì)人們所崇尚的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)交易以其高效、便捷、虛擬化、信息化、數(shù)字化、全球化等特點(diǎn)已成為信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最重要的消費(fèi)手段。網(wǎng)絡(luò)交易是一種信息化、虛擬化交易過程，是買賣雙方通過網(wǎng)站、網(wǎng)店、網(wǎng)頁(yè)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為媒介，以商品或服務(wù)為交易對(duì)象，賣方通過網(wǎng)絡(luò)媒體交易信息或要約，買方根據(jù)自己的需求對(duì)要約作出承諾并支付一定價(jià)款的一種交易方式。網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)由賣家轉(zhuǎn)移到買家的一種最新的表現(xiàn)形式。買賣雙方不需要直接面對(duì)面的磋商和交易，而是通過電子數(shù)據(jù)和電子信息，不受時(shí)間和空間的限制就可以進(jìn)行信息交流，并最終實(shí)現(xiàn)訂貨、付款、發(fā)貨、收貨的交易目的。這種交易方式既節(jié)約了買賣雙方的交易時(shí)間，降低了交易成本，更簡(jiǎn)化了交易環(huán)節(jié)。

二、網(wǎng)絡(luò)交易的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)

隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。人類社會(huì)正步入了一個(gè)以信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在超越以往的錢物交易方式后，網(wǎng)絡(luò)交易已成為21世紀(jì)人類社會(huì)發(fā)展最快的交易方式。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心在2011年的檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8019億元，同比增長(zhǎng)了56%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易用戶規(guī)模達(dá)到了2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%。中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易的頻率已經(jīng)超過了歐美等國(guó)，在調(diào)查中顯示70%的中國(guó)用戶每周至少上網(wǎng)購(gòu)物一次，而這一比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國(guó)、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)等國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)交易比例。可見，在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，作為一種新興的交易方式，它的出現(xiàn)不僅僅在給消費(fèi)者帶來(lái)方便和快捷，更是一種消費(fèi)觀念的全新體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)交易在買賣雙方不通過直接接觸，采取互聯(lián)網(wǎng)這一交易平臺(tái)來(lái)完成買賣商品或接受服務(wù)。它與傳統(tǒng)的交易模式相比較，有著自身的鮮明特點(diǎn)：

（一）網(wǎng)絡(luò)交易是一種信息化、虛擬化的交易過程，網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù)低

交易雙方是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易的目的。打破了傳統(tǒng)交易模式，又被稱為“電子商務(wù)”，是一種“無(wú)紙消費(fèi)”。交易雙方無(wú)需面對(duì)面的磋商、洽談就可以完成整個(gè)交易過程。因此在網(wǎng)絡(luò)上的各種商品和服務(wù)的信息在經(jīng)營(yíng)者的操作下存在有低價(jià)陷阱、虛假宣傳、空頭承諾、夸大其詞及各種風(fēng)險(xiǎn)和誘惑。這種交易方式將造成消費(fèi)者受欺詐甚至侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，較之于傳統(tǒng)的交易手段來(lái)說其安全系數(shù)較低。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易不受時(shí)間和空間的限制，網(wǎng)絡(luò)交易效率高、成本低

交易人在任何時(shí)間和任何場(chǎng)所都可以憑借網(wǎng)絡(luò)作為交易平臺(tái)，沒有地域和國(guó)界的限制，交易人就可以按照自己的需求通過網(wǎng)絡(luò)媒體的各種信息來(lái)完成交易活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)交易由于利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子信息，商品和服務(wù)的信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公布，交易雙方只需點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以查找所需的信息，從而在網(wǎng)上進(jìn)行磋商、洽談和交易。大大提高了交易的速度，在成本上也著實(shí)減輕了經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)，可以將交易成本降到最低，避免以往的現(xiàn)實(shí)交易中的大量庫(kù)存和積壓的現(xiàn)象。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易開拓了交易對(duì)象和交易市場(chǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和增長(zhǎng)，我國(guó)每年使用網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)正在逐步增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)交易的對(duì)象正在擁有著巨大的客戶資源，商家只需要在網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)商品或服務(wù)的信息，消費(fèi)者可以通過信息的查詢買到不容易買到的物品。網(wǎng)絡(luò)交易擁有著大量的潛在客戶，消費(fèi)者一旦在網(wǎng)絡(luò)中查詢到自己想要的商品或服務(wù)，便可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易。而且其交易市場(chǎng)廣闊，涉及人們生活日常用品、家居建材、電子設(shè)備、文化娛樂各式各樣的商品和服務(wù)可謂是琳瑯滿目，百花齊放，交易市場(chǎng)可謂是廣闊繁雜。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

（一）信息不對(duì)稱，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)

由于網(wǎng)絡(luò)交易屬于一種虛擬交易，消費(fèi)者只能通過互聯(lián)網(wǎng)在虛擬的平臺(tái)通過經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)店上對(duì)商品或服務(wù)的廣告圖片、文字說明、樣品、視頻等介紹來(lái)了解經(jīng)營(yíng)者的信息，在這種情況下，由于信息不對(duì)稱，由于利益的驅(qū)使，經(jīng)營(yíng)者常常會(huì)作出虛假?gòu)V告、故意夸大商品或服務(wù)的效用、性能、價(jià)格、承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者很難判別經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)的真實(shí)性，消費(fèi)者知情權(quán)難以保障。雖然我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在第八條中明確對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)作出了規(guī)定：“消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有的知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”但在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息不公開、不透明往往給消費(fèi)者在作出經(jīng)驗(yàn)或是主觀判斷之后，卻又增加了交易的風(fēng)險(xiǎn)。很難保證消費(fèi)者能了解到經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，從而在消費(fèi)者受到欺詐或其合法權(quán)益受到侵害時(shí)很難舉證，不能切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”但在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易中，交易方式普遍采用的是格式合同，大多交易條款或是服務(wù)條款都是經(jīng)營(yíng)者事先擬定的，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)后直接點(diǎn)擊網(wǎng)站上的“同意”或“接受”即可訂立網(wǎng)絡(luò)合同。經(jīng)營(yíng)者在沒有事先和消費(fèi)者協(xié)商的情況下就擬定了格式合同的條款和內(nèi)容，消費(fèi)者在不知情的情況下只能選擇全盤接受或者全盤拒絕，明顯處于弱勢(shì)地位。這種條款的出現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重違反了《消法者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的規(guī)定，顯失公平，構(gòu)成了對(duì)契約自由原則的挑戰(zhàn)，造成了消費(fèi)者權(quán)益的失衡，而且這些條款的隱蔽性也直接帶來(lái)了消費(fèi)者維權(quán)中的障礙。

（二）消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全權(quán)、隱私權(quán)受到侵害

在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者由于需要提供詳細(xì)的個(gè)人信息和資料即包括姓名、身份證號(hào)、家庭住址、聯(lián)系方式等內(nèi)容甚至還必須擁有個(gè)人電子賬戶如支付寶、網(wǎng)銀等才能完成交易過程。這些信息一旦由消費(fèi)者提供后，可能會(huì)遭到黑客的攻擊，竊取消費(fèi)者的電子賬號(hào)和密碼等信息造成財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)損失問題，甚至交易的數(shù)據(jù)和信息也會(huì)被一些為了謀取經(jīng)濟(jì)利益的不法分子竊聽、出賣、偽造和篡改。這些情況的出現(xiàn)都會(huì)造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人隱私權(quán)受到威脅。

（三）消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的退貨權(quán)、損害賠償權(quán)得不到保障

在傳統(tǒng)的交易方式中，消費(fèi)者可以親身體會(huì)和接觸經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)的質(zhì)量，能夠直觀在見到實(shí)物鑒別商品的質(zhì)地、性能及其好壞，如果發(fā)現(xiàn)問題即便在購(gòu)物后也能及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者告知和反饋。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)感受、體驗(yàn)商品的質(zhì)地、質(zhì)量，甚至無(wú)法驗(yàn)貨或是試用，導(dǎo)致消費(fèi)者在收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)真實(shí)的商品與網(wǎng)絡(luò)中商品的圖片和說明不一致時(shí)，此時(shí)消費(fèi)者的退貨權(quán)由于缺乏相關(guān)立法規(guī)定，給消費(fèi)者的退換貨帶來(lái)了困難，有的經(jīng)營(yíng)者以各種理由來(lái)為自己規(guī)避責(zé)任。如經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)銷售中也常常以“本店一旦出售貨物，概不退貨”、“退貨郵費(fèi)自理”等理由來(lái)為自己推卸責(zé)任。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，如果由于商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，可以向經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償。但在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于交易雙方是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)交易平臺(tái)，沒有實(shí)體店鋪，消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)地位，關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量只有經(jīng)營(yíng)者最清楚，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害請(qǐng)求損害賠償時(shí)卻會(huì)因?yàn)闆]有經(jīng)營(yíng)者的實(shí)名審查和登記、網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、數(shù)字化而導(dǎo)致取證難、無(wú)法追查、管轄權(quán)屬、侵權(quán)責(zé)任難認(rèn)定等問題的出現(xiàn)受到阻礙，消費(fèi)者權(quán)益收到侵害時(shí)由于缺乏立法依據(jù)難以切實(shí)得到保護(hù)和救濟(jì)。

四、完善網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律對(duì)策及建議

（一）完善相關(guān)立法，提高網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻

目前，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng)者和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律主要有：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民法通則》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《食品安全法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等，其中2004年8月頒布的《電子簽名法》標(biāo)志我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易從立法的角度給予高度重視，該法的制定承認(rèn)了數(shù)據(jù)信息和電子簽名的法律地位，一定程度上增加了消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信任度。但是這部法律仍然沒有規(guī)定如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益問題。《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下稱《暫行辦法》于2010年5月國(guó)家工商總局頒布的一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)行為的行政規(guī)章。從《暫行辦法》的內(nèi)容來(lái)看，比起以往的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)定來(lái)說，它有效的彌補(bǔ)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民法通則》的立法不完善之處，然而由于網(wǎng)絡(luò)交易是一個(gè)新生事物，相關(guān)的立法規(guī)定還處于不成熟階段，因此《暫行辦法》也存在一些不足之處：

首先《暫行辦法》僅僅只是一部行政規(guī)章，其立法層級(jí)較低，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督由縣級(jí)以上工商行政管理部門監(jiān)督和負(fù)責(zé)，此項(xiàng)規(guī)定不能有效明確相關(guān)部門（信息產(chǎn)業(yè)、新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品、食品監(jiān)管部門）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)范圍，從而將影響到該規(guī)章的權(quán)威性和約束性。而一些發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、歐盟等關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法都是以法律的形式表現(xiàn)出來(lái)，其立法層級(jí)較高，具有權(quán)威性和強(qiáng)制性。因此筆者建議應(yīng)該提高我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)行為管理的立法層級(jí)。應(yīng)該在工商行政管理部門的監(jiān)督下，有效協(xié)調(diào)信息產(chǎn)業(yè)、新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品、食品等監(jiān)管部門共同配合和監(jiān)督，有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)，提高立法層級(jí)也是與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相銜接的需要。

（二）切實(shí)全面履行合同，加強(qiáng)對(duì)格式條款的規(guī)制

關(guān)于格式合同問題，應(yīng)當(dāng)從維護(hù)交易秩序和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度給予嚴(yán)厲打擊，筆者建議作出一些規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在制定格式條款時(shí)應(yīng)當(dāng)明示消費(fèi)者，以便提醒消費(fèi)者盡到其告知的義務(wù)。如果沒有告知和提醒消費(fèi)者即便消費(fèi)者點(diǎn)擊了“同意”，該條款也應(yīng)當(dāng)視為無(wú)效。由于格式條款是經(jīng)營(yíng)者單方預(yù)先擬定的，訂立合同時(shí)并未與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，因此在對(duì)于不利于消費(fèi)者權(quán)利的一些格式條款或是霸王條款，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無(wú)效。對(duì)于濫用格式條款的經(jīng)營(yíng)者也必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（三）建立消費(fèi)者個(gè)人信息安全保障和隱私權(quán)保護(hù)體系

目前在我國(guó)現(xiàn)階段還沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)比較成形的法律，僅是在一些部門規(guī)章中有所涉及。因此，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護(hù)基本處于一種無(wú)法可依的狀態(tài)。在消費(fèi)者的隱私權(quán)方面，可以借鑒美國(guó)的《電子隱私法》、韓國(guó)的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》、德國(guó)的《信息與通信服務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定在加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)方便給予適當(dāng)考慮，可以設(shè)專門性的法律、法規(guī)來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)。從立法層面來(lái)解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題更具有權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

（四）修改相關(guān)立法，保證退貨權(quán)與損害賠償權(quán)的實(shí)現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)交易中因網(wǎng)購(gòu)發(fā)生的糾紛大多數(shù)為消費(fèi)者或購(gòu)買人，然而在當(dāng)他們的自身權(quán)益受到侵害時(shí)，卻又會(huì)由于經(jīng)營(yíng)者身份不明、責(zé)任不明確、舉證困難、管轄權(quán)屬等原因?qū)е孪M(fèi)者的損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。最終消費(fèi)者常常上述事由難以得到法律的保護(hù)而主動(dòng)放棄維護(hù)自己權(quán)益的救濟(jì)權(quán)。因此，筆者建議首先應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)投訴中心，用以接受來(lái)自全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易投訴。該中心的投訴信息由中心轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者所在地的工商行政管理部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，并給予信息核查和處理。其次，確定有利于消費(fèi)者的訴訟管轄原則，可以借鑒國(guó)外的立法經(jīng)驗(yàn)，采取以消費(fèi)者住所地管轄為原則，同時(shí)也尊重消費(fèi)者在不違反法律法規(guī)的前提下又自由選擇權(quán)。第三，建立一個(gè)電子公證系統(tǒng)，在交易完成時(shí)對(duì)交易雙方的交易時(shí)間、交易內(nèi)容、交易金額、交易方式等做出有效的公證，最終可以為消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)而受到的損害向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行損害賠償請(qǐng)求權(quán)提供有效的電子證據(jù)。第四，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)者的法律責(zé)任，法律責(zé)任的設(shè)定是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的補(bǔ)救也是對(duì)侵權(quán)者過錯(cuò)的追究。通過采取民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任等方式來(lái)維護(hù)受侵害者的權(quán)益。

（五）加強(qiáng)消費(fèi)者自身網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識(shí)和自我維權(quán)意識(shí)

第10篇

廉潔文化是以廉政文化理論基礎(chǔ)和思想內(nèi)涵，以文化為表現(xiàn)形式的一種文化，是廉潔建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物。廉潔建設(shè)需要以文化為載體，文化建設(shè)應(yīng)包括廉潔內(nèi)容，廉潔與文化相輔相成，不可或缺。廉潔文化是以先進(jìn)的廉潔制度為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的廉潔理論為引導(dǎo)，以先進(jìn)的廉潔思想為核心，以先進(jìn)的廉潔文學(xué)藝術(shù)為載體，具有深厚的歷史淵源、廣博的文化知識(shí)和豐富的社會(huì)實(shí)踐。現(xiàn)時(shí)代廉潔文化是先進(jìn)文化內(nèi)容所在，是社會(huì)主義“三個(gè)文明”建設(shè)與發(fā)展的助推器。廉潔文化是以“廉潔”為主題，圍繞“廉潔”開展的一系列文化教育與引導(dǎo)活動(dòng)，其目的在于我們立足社會(huì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀>，！<、道德觀、名利觀。廉潔文化與醫(yī)風(fēng)廉潔建設(shè)密切關(guān)聯(lián)，它作為一種無(wú)形的、潛在的力量，為“醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意，醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)”提供智力支持和思想保證，對(duì)醫(yī)風(fēng)廉潔建設(shè)有著很大的作用。

廉潔文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的一部分。醫(yī)院廉潔文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中展現(xiàn)和人文管理的升華。

荊門市第一人民醫(yī)院是我市唯一一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的大型三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。多年來(lái)，該院緊密結(jié)合實(shí)際，緊扣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)心服務(wù)”作為醫(yī)院廉潔文化建設(shè)的主題，并努力將醫(yī)院的管理理念、發(fā)展進(jìn)步、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)觀念和服務(wù)觀念有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成了具有深刻廉潔文化內(nèi)涵和鮮明醫(yī)院文化個(gè)性的醫(yī)院廉潔文化體系。

圍繞管理理念，打造廉潔文化建設(shè)平臺(tái)

醫(yī)院廉潔文化建設(shè)只有與醫(yī)院管理理念相契合才能得到醫(yī)務(wù)工作人員的認(rèn)可和支持，才能煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。以人為本、和諧共進(jìn)是醫(yī)院廉潔文化建設(shè)與醫(yī)院管理理念相融合的具體體現(xiàn)。該院一向秉承“科技領(lǐng)先、；服務(wù)無(wú)限”的主題理念和積極開展以黨員先進(jìn)性教育、崗位成才教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為內(nèi)容的“三項(xiàng)教育”活動(dòng)。近幾年來(lái)，醫(yī)院先后聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外的知名專家來(lái)院對(duì)干部職工進(jìn)行服務(wù)理念和職業(yè)規(guī)范的講學(xué)與培訓(xùn)，并舉辦了“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”的知識(shí)競(jìng)賽、“新一醫(yī)、新形象、新風(fēng)尚”演講賽、開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“明星護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，使醫(yī)院干部職工的服務(wù)理念得到強(qiáng)化，業(yè)務(wù)技能得到提高，廉潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了鞏固和加強(qiáng)。與此同時(shí)，以病人為中心，以促進(jìn)和諧發(fā)展為目的，秉承“為患者排憂解難，替健康精打細(xì)算”的服務(wù)觀，不斷加強(qiáng)廉潔制度建設(shè)。醫(yī)院黨委成立的“廉政文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”和醫(yī)院制訂出臺(tái)了《荊門市第一人民醫(yī)院“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”實(shí)施方案》，對(duì)(來(lái)源：文秘站 ）醫(yī)院各部門的工作流程和醫(yī)療質(zhì)控進(jìn)行了優(yōu)化完善，編制了工作手冊(cè)。加強(qiáng)了人事管理和財(cái)務(wù)管理，實(shí)施了學(xué)科主任制和成本核算制，出臺(tái)了《學(xué)科主任管理辦法》，《收費(fèi)管理辦法》和《萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)辦法》等管理辦法，由此成立了包括紀(jì)委委員在內(nèi)的管理小組，實(shí)行嚴(yán)格評(píng)審、公開操作，從制度上管卡、制約，有效地杜絕了不正之風(fēng)。此外，在加強(qiáng)硬件投入，營(yíng)造廉潔文化環(huán)境上下功夫。文化建設(shè)需要硬件平臺(tái)來(lái)烘托展現(xiàn)，在廉潔文化硬件環(huán)境的建設(shè)上，醫(yī)院給予了專項(xiàng)投入，在全市率先購(gòu)置了醫(yī)藥價(jià)格電子顯示屏和醫(yī)療信息電子觸摸查詢臺(tái)，設(shè)立了廉潔文化專欄和宣傳櫥窗，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)廉潔信箱，開通了醫(yī)院廉潔熱線電話，在院內(nèi)張貼和懸掛廉潔文化標(biāo)語(yǔ)及楹聯(lián)，在門診部設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，從整體上在院內(nèi)營(yíng)造出濃厚的廉潔文化氛圍，為廉潔文化建設(shè)提供了硬件保障。

圍繞“廉潔行醫(yī)”，體現(xiàn)高尚醫(yī)院品質(zhì)

“廉潔行醫(yī)”是醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)務(wù)人員理應(yīng)具有的高尚品質(zhì)，是醫(yī)患關(guān)系的基石，是醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行的基本保證。為保證“廉潔行醫(yī)”，該院首先實(shí)行了廉政責(zé)任制和公開承諾制，科主任代表科室與院黨委簽訂了廉政責(zé)任狀，科室醫(yī)務(wù)人員與科室簽訂了廉潔責(zé)任書和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 承諾書，院科兩級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心、責(zé)任感和執(zhí)行力。39名學(xué)科主任率先向全市同行發(fā)出了開展“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)的倡導(dǎo)書，作出了“不收受紅包”等十項(xiàng)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，得到了全市醫(yī)務(wù)工作者的積極響應(yīng)和廣大市民的贊同與肯定。其次，建立“個(gè)人廉潔檔案”，將其廉潔情況與效益工資和年度考核、職稱晉升掛鉤，提高了干部職工的自律意識(shí)和參與廉潔文化建設(shè)的積極性。其三，扎實(shí)推進(jìn)以院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開、藥價(jià)公開為內(nèi)容的“三公開”，設(shè)立了“院長(zhǎng)接待日”，實(shí)行了總值班制和院長(zhǎng)查房制，定期召開院周會(huì)和座談會(huì)，增加雙向交流和溝通，提高了醫(yī)院管理的透明度，有效的加強(qiáng)了監(jiān)督。不僅如此，該院針對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)問題開展了專項(xiàng)治理。為有效杜絕“開單提成、亂收費(fèi)”等違規(guī)現(xiàn)象，徹底治理“拿回扣、開大處方”等行業(yè)不正之風(fēng)，醫(yī)院在院內(nèi)醒目位置豎立了“嚴(yán)禁藥品進(jìn)入病區(qū)”的警示牌，對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在醫(yī)療中，認(rèn)真實(shí)行《大處方管理辦法》，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員在給患者使用貴重藥品前必須向患者說明并征得其同意，300元以上的處方必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后才可以取藥。對(duì)住院就醫(yī)治療的病患者全面實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制，每日將患者住院發(fā)生的明細(xì)清單送到患者手中。醫(yī)院黨委每月派專人對(duì)專項(xiàng)治理情況進(jìn)行檢查，確保廉潔文化建設(shè)收到實(shí)效。

圍繞“誠(chéng)信服務(wù)”，塑造天使風(fēng)采魅力

為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作的總方針。醫(yī)療服務(wù)水平和人民群眾對(duì)醫(yī)院的滿意程度是衡量醫(yī)院發(fā)展的重要指標(biāo)。該院提出并積極推行以“熱心接待、精心診斷、細(xì)心計(jì)劃、耐心治療、暖心溝通”為特征的“五心”工作法，要求在為人民群眾提供服務(wù)時(shí)必須做到：熱心接待(一張笑臉、一聲問候、一程導(dǎo)醫(yī)、一句祝福)、精心診斷(一個(gè)請(qǐng)字、一雙暖手、一份專注、一張名片)、細(xì)心計(jì)劃(一段家常、一組數(shù)字、一番比較、一點(diǎn)建議)、耐心治療(一一解答、一把攙扶、一聲寬慰、一番叮嚀)、暖心溝通(一份檔案、一件禮品、一次回訪、一段相送)。“五心”工作法在全院各科室得到了全面深入的推廣應(yīng)用，工作人員均受到了全面、嚴(yán)格的培訓(xùn)，在實(shí)施“五心”工作法的過程中，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)科室和廉潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人，將該院的廉潔文化建設(shè)推上了一個(gè)新的高度。組織開展向優(yōu)秀人物和先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，樹立廉潔誠(chéng)信模范，是一醫(yī)一貫倡導(dǎo)和認(rèn)真實(shí)施的。院黨委在全院范圍內(nèi)大力宣傳立黨為公、勤政為民、廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的先進(jìn)典型，以科室為單位，先后開展了向優(yōu)秀黨員干部牛玉儒、獻(xiàn)身邊疆醫(yī)療事業(yè)的吳登云、防治艾滋病的勇士桂希恩、一代名醫(yī)郭春園等優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，全院醫(yī)護(hù)工作人員認(rèn)真撰寫了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，用先進(jìn)人物的精神指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，弘揚(yáng)了正氣，培育出了積極向上、廉潔無(wú)私、忘我奉獻(xiàn)的醫(yī)院廉潔文化新貌。以文藝形式打造精品短劇，展現(xiàn)“一醫(yī)”形象，在院黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下，該院相關(guān)科室通力協(xié)作，以“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”為主題，制作了《一碗米湯》、《助我飛翔》等廉潔文化建設(shè)系列短劇，這些系列劇緊扣時(shí)展脈搏，弘揚(yáng)主旋律，圍繞廉潔文化建設(shè)，以十分生動(dòng)形象的形式展示出了該院醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采魅力，在省、市電視臺(tái)播放后，在社會(huì)上引起了良好反響，更進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院廉潔文化建設(shè)，提高了醫(yī)院的品牌影響力和公眾形象。積極動(dòng)員社會(huì)力量參與，加強(qiáng)行風(fēng)指數(shù)監(jiān)督，使廉潔文化建設(shè)的目的更有效的促進(jìn)醫(yī)院包括醫(yī)患關(guān)系在內(nèi)的社會(huì)關(guān)系的融合和社會(huì)的和諧發(fā)展，病人的滿意度是衡量醫(yī)院廉潔文化建設(shè)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。該院聘請(qǐng)了專職社會(huì)監(jiān)督員，不定期地對(duì)醫(yī)院工作人員的廉潔情況進(jìn)行暗訪和監(jiān)督。院黨辦、健康服務(wù)中心、門診部按月對(duì)門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)了全方位、全流程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立起了透明、科學(xué)、有序的監(jiān)控體系，以信譽(yù)贏得了人民群眾的信賴，用品質(zhì)鑄就了醫(yī)院的品牌。

第11篇

關(guān)鍵詞：自媒體；校園微商；微商廣告；傳播；發(fā)展

一、選題背景

隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，微信作為自媒體的主要平臺(tái)之一，已經(jīng)擁有5.49億活躍用戶，一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性，精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系，所以學(xué)生群體樂于利用該平臺(tái)進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)。并且隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，學(xué)生成為主要消費(fèi)人群，更加促進(jìn)了校園微商的興起。另外，國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也是持鼓勵(lì)支持態(tài)度，創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮活躍，以90后為代表的大學(xué)生玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)社交媒體十分依賴，因此，低門檻的微商創(chuàng)業(yè)成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)重要途徑。

1、選題依據(jù)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、自媒體時(shí)代到來(lái)、國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的大背景下，微信作為自媒體的主要平臺(tái)之一，具有良好的互動(dòng)性、推送信息精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，使得高校中涌現(xiàn)一批微商創(chuàng)業(yè)的學(xué)生群體。而C2C、B2C②等模式的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然成為人們生活中不可或缺的購(gòu)物形式，尤其是學(xué)業(yè)較重、依賴網(wǎng)絡(luò)的高校學(xué)生群體早已成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍。所以，不管是從消費(fèi)方面還是創(chuàng)業(yè)方面，校園微商對(duì)于高校學(xué)生有著極大的影響，并在高校校園迅速發(fā)展。

伴隨著校園微商興起的還有微信朋友圈里的校園微商廣告。在如今多樣化的廣告形式中，朋友圈微商廣告門檻低，適合低成本經(jīng)營(yíng)的學(xué)生群體，深受大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體的青睞。但正因如此，校園微商廣告缺乏管理、良莠不齊的弊端也日益顯露。對(duì)于高校微商廣告的宣傳效果與發(fā)展前景難以預(yù)估。

2、選題意義

在CNKI上檢索“校園微商廣告”關(guān)鍵詞，可搜索到結(jié)果278條，而實(shí)際針對(duì)其廣告現(xiàn)狀及發(fā)展的內(nèi)容卻少之又少。然而以當(dāng)前校園微商廣告的發(fā)展態(tài)勢(shì)，如若不加以管理、任其隨意發(fā)展，必會(huì)使其弊端日益顯著，危及這一創(chuàng)業(yè)途徑的良好發(fā)展；若能有效管理、科學(xué)發(fā)展，將有助于微商廣告對(duì)高校微商創(chuàng)業(yè)的良性影響。所以本項(xiàng)目通過對(duì)當(dāng)前流行于高校的微商廣告現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析，希望幫助大眾充分了解其當(dāng)前態(tài)勢(shì)，針對(duì)其尷尬境地提出具有可發(fā)展性的建議，為今后高校學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的廣告宣傳提供理論依據(jù)，提高廣告創(chuàng)作水平與廣告宣傳的經(jīng)濟(jì)效益。

二、校園微商廣告的定義

校園微商廣告是指微商在校園范圍內(nèi)通過微信為傳播媒介進(jìn)行的廣告宣傳，從而對(duì)商品進(jìn)行簡(jiǎn)單的推銷，屬于自媒體廣告的一種。主要分為基于朋友圈傳播的C2C廣告，傳播對(duì)象主要為傳播者的微信好友，主要為高校學(xué)生。

三、校園微商廣告的現(xiàn)狀

隨著 “互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代的到來(lái)，由“微商模式”應(yīng)運(yùn)而出了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱潮，據(jù)筆者的調(diào)查分析顯示有近11%的大學(xué)生有做微商的經(jīng)歷，微商廣告也開始充斥著新的社交圈。微商廣告以其便利性和時(shí)效性特點(diǎn)體現(xiàn)了其在自媒體大發(fā)展的時(shí)代的重要性。也正是因?yàn)檫@種新起步的新興商業(yè)模式?jīng)Q定了微商廣告營(yíng)銷還處于初級(jí)階段的地位，這也就意味著微商廣告無(wú)論是從其廣告語(yǔ)的制作上還是搭配的廣告圖，在創(chuàng)意和專業(yè)性上都存在不足。

相對(duì)于傳統(tǒng)廣告的高昂媒介費(fèi)而言，它基于微信平臺(tái)的傳播幾乎是免費(fèi)的，也使得它可以頻繁的。校園微商廣告的表現(xiàn)形式一般表現(xiàn)為有選擇的將自己的產(chǎn)品配上圖片以及說服性的說辭，讓其直入朋友們的眼球。校園微商廣告的內(nèi)容豐富靈活，由于傳播者與接受者多為在校學(xué)生，更樂意接受新鮮有趣的事物，在進(jìn)行廣告的時(shí)候，更多的會(huì)選擇當(dāng)前網(wǎng)上流行的段子或圖片，這樣會(huì)增加廣告的趣味性與傳播性，或者是選取某些生活中的照片作為使用效果圖，增加廣告的可信性。

（一）微信廣告的優(yōu)勢(shì)

校園微商廣告由傳統(tǒng)廣告演化而來(lái)，它既具有一般廣告的信息性、盈利性、交互性、藝術(shù)性，也有自己的獨(dú)特性，它集制作與為一體，更加貼近生活，更加富有趣味性，而基于朋友之間的相互信賴關(guān)系，也使得它更加具有有效性。而其優(yōu)勢(shì)較之傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在以下方面。

1、微商廣告成本低，能更好地吸引從商者。大學(xué)生群體經(jīng)濟(jì)有限，而微商廣告的零成本媒體費(fèi)用與高收益的回報(bào)也使得大量微商從此獲得更多的利潤(rùn)，也使得越來(lái)越多的校園微商使用微信朋友圈廣告來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。

2、微商廣告具有可移動(dòng)性，有利于廣告的信息傳播。手機(jī)的使用已經(jīng)成為了如今高校學(xué)生生活中的一部分。因此，微商廣告在這個(gè)領(lǐng)域有極大的發(fā)展空間，尤其是以聊天交友為目的大學(xué)生手機(jī)用戶，可以接收到這些信息，并且能夠進(jìn)行評(píng)論和互動(dòng)分享。

3、校園微商廣告的形式多樣，廣告內(nèi)容豐富多彩。由于大學(xué)生活的豐富多樣，廣告素材來(lái)源也很豐富，而微信支持發(fā)送語(yǔ)音信息、視頻、文字、圖片等多種信息形式的傳遞，使得微商廣告的形式更加多樣化。

（二）微信廣告的不足

目前微商廣告還處在非常初級(jí)的營(yíng)銷階段，廣告宣傳內(nèi)容 創(chuàng)意性不夠，主要強(qiáng)調(diào)價(jià)格、鼓吹質(zhì)量等方面，廣告整體制作宣傳水平不高。微商朋友圈廣告宣傳還處在以傳者為中心的階段，宣傳重點(diǎn)集中在商品的簡(jiǎn)單推銷。因此，其在傳播方式和傳播內(nèi)容上仍存在不足。

1、暴力刷屏導(dǎo)致好感度較低。微信朋友圈廣告存在著非理性營(yíng)銷，微商大肆的在朋友圈刷屏廣告，造成微信用戶利用拉黑、屏蔽的手段來(lái)獲得朋友圈的清凈。特別是高校學(xué)生群體更具主見與想法，態(tài)度分明，刷屏廣告更易引起他們的反感。

2、內(nèi)容虛假造成可信賴度低。由于缺乏管理和規(guī)范，產(chǎn)品良莠不齊；微商并沒有官方廣告的品牌效應(yīng)，也沒有微博的 V 字認(rèn)證；有的微商廣告夸大了產(chǎn)品的作用甚至出現(xiàn)虛假銷售，新聞報(bào)道個(gè)別微商使用“造假神器”刷出高業(yè)績(jī)，都直接拉低了消費(fèi)者對(duì)其廣告的信賴度。高校學(xué)生由于受經(jīng)濟(jì)條件限制，購(gòu)買產(chǎn)品更加注重產(chǎn)品的性價(jià)比，對(duì)于內(nèi)容虛假的廣告，容易失去他們的信賴。

3、廣告的微商缺乏相應(yīng)資質(zhì)。按照《廣告法》第四十六條的規(guī)定，醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥和保健食品廣告，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查的其他廣告，應(yīng)當(dāng)在前由有關(guān)部門對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查；未經(jīng)審查，不得。不具備相應(yīng)資質(zhì)的微商擅自此類應(yīng)審查而未審查的廣告，涉嫌違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。有部分微商的廣告內(nèi)容未經(jīng)審查，卻在微信好友群里大肆宣傳、銷售這些產(chǎn)品。

4、微信營(yíng)銷定位不明確。大部分的微商在沒有分析客戶群體的基礎(chǔ)上就一味的宣傳廣告，導(dǎo)致受眾所接受的廣告并非自己感興趣的產(chǎn)品和內(nèi)容。產(chǎn)品的定位不清楚，所有的廣告都是無(wú)用功。當(dāng)受眾是高校學(xué)生的時(shí)候，就應(yīng)該針對(duì)高校學(xué)生的需求與興趣進(jìn)行廣告宣傳營(yíng)銷。

四、校園微商廣告的發(fā)展對(duì)策建議

針對(duì)微商廣告出現(xiàn)的問題，我們提出一下解決措施：

（一）廣告設(shè)計(jì)與制作

1、抓住自身產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行廣告制作，仔細(xì)分析自己的產(chǎn)品，定位自己的用戶群，才能更好的發(fā)展。

2、合理分配廣告的內(nèi)容，軟廣告與硬廣告相結(jié)合，增添生活的動(dòng)態(tài)的廣告配圖，以增加廣告圖的美感與受眾接受感，打破刷屏給受眾帶去的反感。

（二）廣告的傳播

1、廣告宣傳要更具真實(shí)性，同時(shí)完善售后服務(wù)與產(chǎn)品保障。

2、將產(chǎn)品信息的呈現(xiàn)方式不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)其原創(chuàng)性與趣味性。

3、注意廣告的時(shí)機(jī)。暴力刷屏只會(huì)使好友反感，在非工作時(shí)間，人們對(duì)廣告的容忍度更高。

4、在廣告?zhèn)鞑デ郎希粩嗤黄婆笥讶Φ氖烊诵庞媚Ｊ剑梢砸氲谌綄I(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估和認(rèn)證，逐步在陌生人之間建立信任。

（三）引導(dǎo)微商主體以促進(jìn)廣告的優(yōu)化

1、學(xué)校可以將微商納入大學(xué)創(chuàng)業(yè)課開設(shè)，鼓勵(lì)大學(xué)生開展以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

2、相關(guān)部門可以為“微商創(chuàng)業(yè)”的大學(xué)生，提供便捷的網(wǎng)上工商注冊(cè)服務(wù)，同時(shí)規(guī)范、監(jiān)督其經(jīng)營(yíng)行為。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著社交軟件的開發(fā)不斷完善，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱潮的興起，微信廣告的快速發(fā)展為校園微商們帶來(lái)了商業(yè)契機(jī)，但在發(fā)展的過程中也遇到了各種各樣亟待解決的問題，本論文主要從實(shí)證的角度調(diào)查分析了校園微商廣告的現(xiàn)狀與問題，并提出提高微商廣告效果的建議，為大學(xué)生進(jìn)行微信微商創(chuàng)業(yè)提供一定的幫助。

參考文獻(xiàn)：

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[4]李俞希：校園微商現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)探析調(diào)研報(bào)告[J]，2015年第91期

注解：

①C2C：C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。即 Customer（Consumer）to Customer（Consumer）。

②B2C：B2C是Business-to-Consumer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境――網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為。

第12篇

[關(guān)鍵詞] Ⅰ類藥包材 組織市場(chǎng) 促銷策略

Ⅰ類藥包材是指直接接觸藥品且直接使用的藥品包裝用材料、容器。由于Ⅰ類藥包材市場(chǎng)的采購(gòu)行為模式是其趨利避害的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和多種外在影響要素及制約綜合作用下的具體表現(xiàn),所以,降低目標(biāo)客戶所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和依賴程度的理性動(dòng)機(jī)就成為掌握客戶采購(gòu)行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié),這也決定了人員推銷仍然是最主要的促銷方式。

一、強(qiáng)化人員推銷主策略

人員推銷是最原始和最古老的銷售手段,指企業(yè)的銷售人員為達(dá)到促銷目的,主要以對(duì)話的方式直接與顧客或潛在客戶接觸、介紹、宣傳商品,幫助顧客獲得滿意購(gòu)買的活動(dòng)過程。在分析Ⅰ類藥包材客戶內(nèi)部采購(gòu)流程、組織構(gòu)架、明確各自職能的基礎(chǔ)上,因?yàn)樨?fù)責(zé)采購(gòu)的集體通常是由實(shí)際使用者、影響者(如技術(shù)人員)、決策者、采購(gòu)實(shí)施者和控制者五類人員組成,所以在市場(chǎng)開發(fā)階段企業(yè)有必要組建集市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量品控等不同部門人員構(gòu)成的相對(duì)“柔性”的項(xiàng)目式營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),針對(duì)客戶的需求實(shí)施立體化營(yíng)銷,特別是選擇關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)出擊獲取有效信息,主攻關(guān)鍵部門和關(guān)鍵人物。在注重推銷“有形”產(chǎn)品的同時(shí),突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的“無(wú)形”利益,將以我為中心的推銷過程轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻籼峁┩暾慕鉀Q方案,讓客戶感知到超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值,如便利性、高性價(jià)比、配套完善的服務(wù)等。

關(guān)于推銷隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)的選擇,地區(qū)型結(jié)構(gòu)主要針對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)都較單純的企業(yè),尤其是市場(chǎng)導(dǎo)入的初期試銷階段;而產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)適合于產(chǎn)品種類繁多、技術(shù)性較強(qiáng)的企業(yè);在市場(chǎng)成熟階段,采用顧客型結(jié)構(gòu)更有利于客戶關(guān)系的維護(hù)。一般來(lái)說,大多數(shù)企業(yè)采用工作負(fù)荷量法來(lái)確定推銷人員數(shù)量的規(guī)模。對(duì)促銷人員的考核通常采取基于行為和基于結(jié)果的方式進(jìn)行評(píng)估,包括產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、向客戶所做介紹的清晰程度、銷售收入、資金回籠情況、毛利或凈利、客戶滿意度、市場(chǎng)份額與顧客份額等。當(dāng)外部市場(chǎng)環(huán)境變化較大時(shí)有必要增加臨時(shí)性考評(píng),以便判斷區(qū)域結(jié)構(gòu)和銷售力量是否需要重新調(diào)整。最后,員工職位和薪酬福利的調(diào)整要以業(yè)績(jī)的考核與評(píng)價(jià)結(jié)果為基礎(chǔ)。

二、營(yíng)業(yè)推廣策略

在Ⅰ類藥包材市場(chǎng),企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)情況等因素考慮選擇合適的營(yíng)業(yè)推廣方式來(lái)吸引客戶盡早完成注冊(cè)申報(bào),進(jìn)而激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。主要的推廣方式包括:

1.贈(zèng)送和試用。一是當(dāng)企業(yè)開發(fā)出新的產(chǎn)品或者跨入新的行業(yè)時(shí),往往因?yàn)槿狈Τ晒Φ臉?biāo)桿客戶和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致潛在客戶為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而拒絕貿(mào)然采購(gòu)使用;采取贈(zèng)送和試用的方式吸引客戶,可以打消客戶對(duì)質(zhì)量的顧慮或產(chǎn)品收益的懷疑。二是確信產(chǎn)品性能優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶客戶資源時(shí),可提出“低于售價(jià),打折銷售”或小批量贈(zèng)送先讓客戶試用,然后按市場(chǎng)價(jià)格銷售。三是為了獲取關(guān)鍵客戶更大的訂單時(shí),可綜合考慮以短期的代價(jià)換取長(zhǎng)期的合作。

2.演示和培訓(xùn)。在當(dāng)大多數(shù)目標(biāo)客戶對(duì)新推出的產(chǎn)品或技術(shù)不熟悉的情況下,企業(yè)可針對(duì)技術(shù)人員和使用人員等舉行現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)或開展培訓(xùn)活動(dòng)推介產(chǎn)品,一方面可以促使?jié)撛诳蛻糇龀霾少?gòu)的決策,另一方面能夠引導(dǎo)老客戶實(shí)施再度購(gòu)買。

3.信用賒銷。對(duì)于信譽(yù)可靠的客戶可以采取這種方式促銷,但是在目前市場(chǎng)條件下一定要做好客戶的資信調(diào)查,預(yù)防呆賬壞帳的發(fā)生。

三、廣告策略

一般而言,Ⅰ類藥包材市場(chǎng)的大眾廣告很少單獨(dú)使用,但是選擇醫(yī)藥包裝行業(yè)非個(gè)人的專業(yè)媒體,作為與人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣等促銷策略相融合的輔助手段,有助于觸及難以接近或未知的采購(gòu)決策影響者,提升產(chǎn)品的認(rèn)知度和樹立良好的公司形象,從而為人員推銷活動(dòng)的順利開展?fàn)I造有利的外部市場(chǎng)氛圍。

1.期刊廣告。尤其是對(duì)于行業(yè)領(lǐng)先者而言,在醫(yī)藥包裝行業(yè)的期刊雜志上做企業(yè)的形象廣告、報(bào)道相關(guān)新聞資訊、發(fā)表技術(shù)論文,都可以提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)實(shí)力的認(rèn)可。例如,針對(duì)軟袋大輸液行業(yè)中Ⅰ類藥包材――非PVC多層共擠膜,可選擇在《中國(guó)醫(yī)藥》、《包裝工業(yè)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》和《中國(guó)包裝報(bào)》等專業(yè)性媒體上刊登封面封底、內(nèi)頁(yè)和插頁(yè)廣告,新聞,開辟技術(shù)專欄發(fā)表軟性文章等形式圍繞目標(biāo)客戶進(jìn)行宣傳報(bào)道。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為促銷提供了新的手段和發(fā)展空間。盡管Ⅰ類藥包材的采購(gòu)專業(yè)性強(qiáng),通常需要配套的服務(wù)指導(dǎo),新客戶很少單獨(dú)借助網(wǎng)絡(luò)的途徑完成采購(gòu)過程,但是越來(lái)越多的客戶習(xí)慣于在決策前通過網(wǎng)絡(luò)收集資料;因此不能把企業(yè)網(wǎng)站僅僅做為一個(gè)宣傳平臺(tái),而應(yīng)該豐富網(wǎng)站的信息,提供公司資質(zhì)介紹、產(chǎn)品性能的技術(shù)資料、解決方案、客戶服務(wù)、網(wǎng)上洽談等內(nèi)容,使網(wǎng)站起到前期銷售、技術(shù)培育、客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)的功能。由于普通的網(wǎng)絡(luò)廣告很難成功達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵購(gòu)買決策人,但是在行業(yè)網(wǎng)站上做橫幅廣告或設(shè)立論壇專區(qū)等宣傳渠道能夠有效地影響到廣告的受眾對(duì)象。

3.專家和權(quán)威機(jī)構(gòu)。企業(yè)可以聘請(qǐng)包裝行業(yè)的知名學(xué)者或?qū)＜翌檰?在研討會(huì)和交流會(huì)上開設(shè)講座,參與客戶的技術(shù)協(xié)商、培訓(xùn)答疑等。也可以與標(biāo)準(zhǔn)制定部門、政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)或客戶的母公司建立各種合作關(guān)系實(shí)施產(chǎn)品的促銷推廣。在Ⅰ類藥包材這個(gè)典型的組織市場(chǎng)中,專家和權(quán)威機(jī)構(gòu)的推薦被公認(rèn)為是最有效的方式之一。

4.會(huì)議營(yíng)銷。當(dāng)新產(chǎn)品研發(fā)成功時(shí),藥包材企業(yè)可以邀請(qǐng)行業(yè)相關(guān)人士、潛在目標(biāo)客戶、新聞機(jī)構(gòu)等召開會(huì),詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并解答相關(guān)疑問,為產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)奠定基礎(chǔ)。展覽會(huì)也是采用較多的一種促銷方式,為了創(chuàng)造直接溝通的機(jī)會(huì)要選擇目標(biāo)客戶經(jīng)常參加的行業(yè)展覽會(huì);參展前在相關(guān)媒體上刊登廣告,或通過郵寄邀請(qǐng)函、電話預(yù)約等方式吸引客戶;展出時(shí)注意展臺(tái)的布置,發(fā)放宣傳標(biāo)貼及相關(guān)資料,輔助實(shí)物進(jìn)行講解;撤展后注重銷售跟進(jìn),對(duì)于重要的潛在客戶派推銷人員訪問或去函致謝。另外,展覽會(huì)還為客戶提供一個(gè)較為直觀的互動(dòng)平臺(tái),借助“口碑效應(yīng)”積極開展促銷,條件成熟時(shí)邀請(qǐng)客戶考察企業(yè)或參觀樣板客戶,這樣有利于降低潛在客戶的感知風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上,在能夠影響購(gòu)買決策過程的促銷手段中,行業(yè)展覽會(huì)排在人員推銷、專家和權(quán)威機(jī)構(gòu)推薦之后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他促銷手段的效果。除了會(huì)和展覽會(huì)外,還有研討會(huì)、技術(shù)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)和行業(yè)峰會(huì)等。

四、公共關(guān)系策略

正如著名管理大師彼得•德魯克在談?wù)摽蛻絷P(guān)系時(shí)所強(qiáng)調(diào)的那樣:“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦在于獲得并挽留客戶”。菲利普•科特勒更是一針見血的指出:“要想贏得今天的世界,企業(yè)必須不僅善于制造產(chǎn)品,還要精于營(yíng)造顧客,出路就在于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地為顧客提供價(jià)值和滿意度。”可見,優(yōu)異的客戶關(guān)系對(duì)于成功促銷起到極為重要的作用。由于不同類型的客戶關(guān)注焦點(diǎn)和決策模式各異,Ⅰ類藥包材供應(yīng)商可以圍繞著售前、售中和售后的整個(gè)過程,針對(duì)新購(gòu)型、修正重購(gòu)型和直接重購(gòu)型客戶實(shí)施差異化的公關(guān)關(guān)系促銷策略。一是提供更加專業(yè)最好能夠超越客戶期望的服務(wù),在服務(wù)程序上一切優(yōu)先滿足客戶的需求、在服務(wù)細(xì)節(jié)上做到從優(yōu)秀到卓越,著眼于建立相互信賴的、價(jià)值雙贏的、可持續(xù)性的關(guān)系,條件成熟時(shí)發(fā)展成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。二是營(yíng)銷管理的重心需要從注重業(yè)務(wù)數(shù)量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高,簽訂包含累計(jì)數(shù)量折扣的一攬子合同附加質(zhì)量協(xié)議的形式,建立密切的合作伙伴關(guān)系,進(jìn)而提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

總之,為了適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的快速變化,這要求Ⅰ類藥包材供應(yīng)商要時(shí)刻保持警惕性,關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念并致力于促銷理論的實(shí)踐與應(yīng)用。

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