時間：2023-11-13 11:41:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：我國企業(yè)；電子商務(wù)；應(yīng)用現(xiàn)狀
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.16.003
1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 整體現(xiàn)狀
（1）我國政府營造了電子商務(wù)發(fā)展的良好政策環(huán)境。近年，電子商務(wù)在我國快速發(fā)展，我國政府非常重視。2015年5月，國務(wù)院《大力發(fā)展電子商務(wù)，加快培育經(jīng)濟新動力的意見》（[2005]24號），提出到2020年，將在我國建成電子商務(wù)大市場，提出只要法律沒有明確禁止的，企業(yè)都可以做。2015年9月，國家商務(wù)部網(wǎng)站又《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》，該文件將進一步推動我國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。2016年1月6日國務(wù)院常務(wù)會議上總理指出，積極穩(wěn)妥發(fā)展跨境電商。
（2）我國電子商務(wù)發(fā)展增長速度快，空間大。2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%。《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國手機網(wǎng)民規(guī)模占總體網(wǎng)民規(guī)模的90%以上。截至2015年12月，中國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比284%，規(guī)模達1.95億。截至2015年12月，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達4.16億。其中手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達358億。
近年我國電子商務(wù)交易額一直快速增長，特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場。2015年天貓“雙十一”銷售額突破了800億（中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)）。2015年9月中國電子商務(wù)研究中心的《2015年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場監(jiān)測報告》顯示，我國2015年上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額占社會消費品零售總額的十分之一還多。
在國家大力推動企業(yè)信息化建設(shè)的環(huán)境下，不管是零售業(yè)，還是郵政、旅游、保險等行業(yè)都在大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
（3）我國電子商務(wù)業(yè)態(tài)體系初步形成，功能逐漸完善。電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，業(yè)態(tài)體系初步形成，新的信息技術(shù)不斷應(yīng)用，各方面的功能逐漸完善，逐步呈現(xiàn)出高度分工局面。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，讓網(wǎng)絡(luò)營銷具備了精準營銷的功能。隨著網(wǎng)絡(luò)議價、網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)（站）店運營服務(wù)與外包等新的服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，電子商務(wù)平臺的功能日益全能化。
1.2 農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀
農(nóng)村電商規(guī)模增長快速，截至2015年12月，中國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比28.4%，規(guī)模達1.95億，農(nóng)村電商發(fā)展空間巨大。
近年，農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用模式不斷創(chuàng)新，一些村莊依托特色資源，逐漸開展特色電子商務(wù)應(yīng)用。電商行業(yè)大佬也逐漸轉(zhuǎn)向農(nóng)村電商市場。阿里巴巴早已開始在農(nóng)村布局，前兩年阿里就針對農(nóng)村推出了“千縣萬村”計劃。同時，京東也已布局農(nóng)村。
大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，促進農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場”的快速融合，讓農(nóng)民通過電商平臺將農(nóng)產(chǎn)品賣出去，再把外面的生產(chǎn)資料和消費品通過電商平臺買進來，推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，這已是當今社會各界達成的共識。2015年9月，國家商務(wù)部網(wǎng)站的《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》，更是極大的帶動了農(nóng)村電商的發(fā)展。
1.3 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
（1）跨境電商政策環(huán)境。跨境電子商務(wù)是指以電子方式進行的國際貿(mào)易。我國政府政策開始向?qū)嵤用嫱七M，各相關(guān)部門，分別對跨境電商交易平臺、支付、物流、報關(guān)、售后等方面推出了配套政策，促進了跨境電子商務(wù)新模式不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了一站式推廣、平臺化運營、網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)與會展相結(jié)合等模式，極大地的推動了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2015年3月12日，我國杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)獲批成立。《批復(fù)》文件明確了杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的地位和作用，希望該綜合實驗區(qū)能為我國跨境電商的發(fā)展提供可借鑒推廣的經(jīng)驗，以推動我國跨境電商發(fā)展。
（2）跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。近年來，跨境電子商務(wù)已成為國際貿(mào)易新模式。當前我國跨境電商行業(yè)具有三個特征：一是跨境電商交易規(guī)模越來越大，在我國進出口貿(mào)易中所占比重越來越高；二是跨境電商以出口業(yè)務(wù)為主，出口跨境電商發(fā)展迅速；三是跨境電商以B2B業(yè)務(wù)為主，但是B2C跨境模式逐漸興起并逐步擴大。
2 我國企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀
近年政府引導的電子商務(wù)示范工程成效顯著，國家電子商務(wù)示范基地和示范企業(yè)，營造了電子商務(wù)發(fā)展良好環(huán)境。企業(yè)逐漸認識到電子商務(wù)的巨大作用，特別是中小企業(yè)，為了在激烈的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，必定要發(fā)展電子商務(wù)。
2.1 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)
《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告報告》顯示，到2015年12月為止，我國企業(yè)計算機使用比例為95.2%、互聯(lián)網(wǎng)使用比例為89.0%，固定寬帶接入比例為86.3%。中國企業(yè)更廣泛地使用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交流溝通、信息、內(nèi)部管理等工作，為企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用奠定了良好基礎(chǔ)。
2.2 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)情況
調(diào)查顯示，我國企業(yè)進行網(wǎng)上銷售、采購的比例超過三成。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇移動營銷推廣渠道，特別是微信營銷，逐漸成為最受企業(yè)歡迎的營銷方式。
企業(yè)更加重視網(wǎng)上業(yè)務(wù)，電子商務(wù)應(yīng)用更為普及。截至2014年底，在網(wǎng)上進行采購或銷售的企業(yè)比例過半。中國連鎖百強企業(yè)中開展網(wǎng)絡(luò)零售，經(jīng)營網(wǎng)店數(shù)量占到七八成左右。
2.3 我國企業(yè)電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展情況
從地區(qū)發(fā)展看，我國東南沿海及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起步早，規(guī)模大，發(fā)展速度快。而中、西部地區(qū)企業(yè)存在起步晚，規(guī)模偏小等特征。據(jù)調(diào)查，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用最活躍的是廣東省，其次是江蘇省。廣東、江蘇、北京、山東、浙江等省、市的電子商務(wù)交易額占全國電子商務(wù)交易額一半以上。東南沿海有電子商務(wù)活動企業(yè)占全國比例也達一半以上。總體來說，我國企業(yè)電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展不平衡，東部較先進，中西部地區(qū)還有較大發(fā)展空間。
3 我省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
目前我省電子商務(wù)發(fā)展快速，快遞服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)量劇增。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年河南省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成5.05億件，同比增長高達71%，最高日處理量超過1000萬件。
省政府辦公廳公布《河南省2016年信息化推進工作實施方案》顯示，河南省未來將在全省加快推進信息化建設(shè)，力爭到2020年使我省電子商務(wù)交易額達到26萬億元；網(wǎng)絡(luò)零售額達到5600億元。
3.1 總體現(xiàn)狀
（1）電子商務(wù)發(fā)展政策環(huán)境。河南省政府正在努力營造發(fā)展電子商務(wù)的良好環(huán)境，一系列引導支持電商發(fā)展的重大政策陸續(xù)施行。
河南省人民政府《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》豫政〔2014〕11號文件旨在營造良好發(fā)展氛圍，大力發(fā)展電子商務(wù)。同時在人才培養(yǎng)、示范企業(yè)、重點園區(qū)、電商平臺建設(shè)以及融資機制等多方面規(guī)范扶持電商行業(yè)發(fā)展。
我省商務(wù)財政系統(tǒng)已針對電商應(yīng)用平臺開展政府補貼申報工作，根據(jù)《河南省省級高成長服務(wù)業(yè)專項引導資金管理辦法》，省商務(wù)廳與省財政廳聯(lián)合發(fā)文，明確扶持資金將支持電子商務(wù)基地（園區(qū)）公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，新建或省級改造電子商務(wù)平臺，支持傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的融合，支持電子商務(wù)代運營、人才培訓、快遞物流等服務(wù)。
2015年商務(wù)廳官方網(wǎng)站《八策并舉促進電子商務(wù)加快發(fā)展》，明確列出了我省全力推進的電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)政策項目，包括跨境電商、農(nóng)村電商、物流等領(lǐng)域，覆蓋了電商人才培訓、園區(qū)建設(shè)、政府監(jiān)管等方面。
（2）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀。目前河南企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，各行業(yè)都在加速通過跨境電商開拓國際市場。2015年全省5000多家外貿(mào)企業(yè)中，3500多家應(yīng)用電子商務(wù)進行交易。2014年，河南保稅物流中心E貿(mào)易全年進出口業(yè)務(wù)量達到50萬包，2015年發(fā)展更快，遠遠超越了2014年業(yè)務(wù)量。
政府也在積極努力推動跨境電商發(fā)展。為了幫助河南企業(yè)應(yīng)用跨境電商開拓全球市場，第九屆投洽會期間，省商務(wù)廳與谷歌合作，推出谷歌2015“雙十”河南專享計劃。2016年1月，河南省政府辦公廳印發(fā)《中國（鄭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)申建工作方案》，該方案鼓勵跨境電商行業(yè)發(fā)展。
河南爭取到“十三五”末，使我省跨境電子商務(wù)重點企業(yè)達到100家，省級跨境電子商務(wù)示范園區(qū)達到50個。
（3）農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀。河南有4.7萬多個村，6000萬農(nóng)村人口，縣域經(jīng)濟總量超過2.4萬億元。伴隨省政府對農(nóng)村電商發(fā)展政策的支持，當前我省農(nóng)村電商市場已迎來了較好的發(fā)展機遇。
早在2014年下半年，河南省就被確定為首批電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范試點省，新安縣、淇縣、封丘縣、博愛縣、鄢陵縣、臨潁縣、光山縣成為首批國家電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣。截至2015年10月，7個縣的電商交易額突破66億元，網(wǎng)絡(luò)零售額28億元。目前“農(nóng)村淘寶”已在18個縣（市）開業(yè)，今年年底將覆蓋1600個行政村，成為農(nóng)村電商發(fā)展的重要支撐。
2015年4月河南省商務(wù)廳與阿里巴巴集團合作，共同啟動河南“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”電商應(yīng)用項目。河南省商務(wù)廳副廳長張雷明說，河南將充分利用阿里巴巴集團的優(yōu)勢資源，推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。
我省各地農(nóng)村情況不一，各地農(nóng)村電商的發(fā)展不能靠一個模式。應(yīng)立足本地區(qū)域優(yōu)勢，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，做好電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，推動本地農(nóng)村電商發(fā)展。
3.2 我省企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在問題
河南企業(yè)應(yīng)用電商、投資電商正成為趨勢。據(jù)省商務(wù)廳統(tǒng)計，截至目前，我省應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)比例已超半數(shù)。2015年一季度，河南全省電子商務(wù)交易額1910億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額330億元。當前我省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度很快，但還存在一些問題。
（1）人才短缺。我省電商專業(yè)人才短缺，直接影響了企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用開展。很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)的網(wǎng)站缺少維護與更新。
（2）部分企業(yè)對電子商務(wù)認識不足。很多企業(yè)并未真正認識電子商務(wù)，尤其是企業(yè)領(lǐng)導層面，導致決策失誤，影響了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。
（3）缺少總體規(guī)劃。由于河南處于中部地區(qū)，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平相對落后于東南沿海地區(qū)。企業(yè)管理者，特別是中小企業(yè)管理者缺乏對企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。
雖然我國及我省電子商務(wù)已進入了快速發(fā)展時期，并逐漸在多方面發(fā)揮重要作用，但我們還應(yīng)正視電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，并積極尋求解決對策，才能使電子商務(wù)行業(yè)快速健康發(fā)展。
參考文獻
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) B2B平臺 標準化
1、 背景介紹
1.1 國內(nèi)電子商務(wù)B2B行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心最新的《2013年中國電子商務(wù)B2B平臺市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)B2B平臺市場交易規(guī)模達7.1萬億元人民幣，環(huán)比增長19.7%。B2B平臺市場收入規(guī)模達169.8億元人民幣，環(huán)比增長25.1%。經(jīng)濟數(shù)據(jù)較2012年有所增長，但總體增速放緩。究其原因，一方面是受國際方面需求變化，外貿(mào)市場不確定性增強的影響，另一反面，這也是中國電子商務(wù)B2B平臺在經(jīng)歷了十幾年的野蠻生長之后步入冷靜的必然趨勢。
盡管電子商務(wù)B2B平臺的發(fā)展速度有所放緩，其對經(jīng)濟發(fā)展的帶動作用仍不容小覷。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)看到電子商務(wù)發(fā)展的巨大潛力，加上國家大力支持B2B平臺的建設(shè)和發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型也成為大勢所趨。數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.57萬億元，同比增長15.0%，環(huán)比下降8.3個百分點，增速較上季度有所下降。從市場結(jié)構(gòu)來看，電子商務(wù)B2B平臺仍然是電子商務(wù)市場的主體，其中中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模占比達53.6%。
隨著電子商務(wù)的不斷深入和普及，其影響已經(jīng)涉及經(jīng)濟發(fā)展的各個領(lǐng)域，其中，電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，B2B電子商務(wù)的發(fā)展，為中小企業(yè)應(yīng)用第三方平臺，整合信息資源，提高生產(chǎn)效率和流通效率創(chuàng)造了條件。工信部的《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》，指出電商是“企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段”，預(yù)計到 2015 年，電子商務(wù)交易額將突破 18 萬億元。其中 B2B 交易規(guī)模超 15 萬億元，占總交易額的 83.3% 。經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)將達到中小企業(yè)總數(shù)的 60% 以上。
1.2 國內(nèi)電子商務(wù)B2B平臺發(fā)展存在的問題
盡管在經(jīng)歷了多年的探索與發(fā)展之后，國內(nèi)B2B電子商務(wù)的發(fā)展逐漸走向成熟，電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和支撐體系也日益改善，我國B2B電子商務(wù)的發(fā)展仍存在一些比較突出的問題。在行業(yè)自身發(fā)展方面，包括電子商務(wù)對傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的促進作用未能充分發(fā)揮，以及我國B2B電子商務(wù)行業(yè)普遍存在的盈利模式單一、創(chuàng)新不足的問題等。
此外，我國B2B電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境也制約著其進一步發(fā)展。首先，電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境尚不完善。由于相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)的滯后，電子商務(wù)的公共服務(wù)、市場監(jiān)管以及信用服務(wù)體系仍存在諸多問題，網(wǎng)上欺詐、侵權(quán)甚至違法犯罪活動頻發(fā)。其次，推進電子商務(wù)發(fā)展的體制機制尚不健全。電子商務(wù)融資環(huán)境、統(tǒng)計與評價體系不完善，全社會對電子商務(wù)發(fā)展的認識有待提高，對電子商務(wù)發(fā)展的預(yù)測能力較弱。由于B2B電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間的交易，交易數(shù)額一般較大，受體制和環(huán)境的制約更為明顯。
1.3 標準化對B2B平臺發(fā)展的意義
時至今日，B2B電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)對傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響，制度建設(shè)、主體身份不清晰、商品信息五花八門、電子憑證不完整、社會監(jiān)管等問題成為其發(fā)展的重要制約因素。與此同時，B2B電子商務(wù)帶來的更為廣闊的市場和發(fā)展方向，也催促著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營走向規(guī)范化、標準化。
一方面，企業(yè)標準化能夠有效地推動企業(yè)管理和生產(chǎn)更加有序、高效、持續(xù)發(fā)展，更好地面對B2B電子商務(wù)發(fā)展帶來的新機遇與挑戰(zhàn)。隨著跨境電子商務(wù)的異軍突起，帶動電子商務(wù)第三方服務(wù)平臺進入再次騰飛的好時期，越來越多的垂直類平臺出現(xiàn)在國際舞臺。在這樣的大環(huán)境下，有序嚴謹，自身管理規(guī)范過硬的企業(yè)往往能在快速膨脹中持續(xù)發(fā)展；而制度欠缺、管理不規(guī)范的企業(yè)，往往因為管理趕不上發(fā)展的步伐而出現(xiàn)各類問題，甚至倒閉。
另一方面，行業(yè)標準化是B2B電子商務(wù)發(fā)展的必然要求，對傳統(tǒng)企業(yè)參與B2B電子商務(wù)活動尤為重要。首先，作為互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)物，企業(yè)主體的可信度成為交易雙方最為關(guān)注的要點，規(guī)范入駐企業(yè)的真實性、查驗企業(yè)信譽度是第三方平臺必須解決的問題。其次，企業(yè)進入第三方服務(wù)平臺進行交易，產(chǎn)品信息填報雜亂無章，各平臺互不支持，企業(yè)浪費大量人力進行平臺維護。再次，交易雙方進行交易后，沒有交易保障，一旦發(fā)生交易糾紛，很難有效解決糾紛。
第三，電子商務(wù)行業(yè)的標準化建設(shè)有助于增強行業(yè)自律，促進行業(yè)誠信的發(fā)展。電子商務(wù)行業(yè)尤其是B2B電子商務(wù)的標準化，有助于中小企業(yè)、新興行業(yè)高效參與B2B電子商務(wù)活動。同時，行業(yè)標準化也為政府更好地實施監(jiān)管，出臺鼓勵措施提供了依據(jù)和標準。
2 、發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 我國電子商務(wù)標準化組織
我國電子商務(wù)標準化工作在政府支持和企業(yè)的配合下得到了全面的發(fā)展，各類標準化組織為電子商務(wù)發(fā)展各個方面的標準化做出了重要貢獻。
國家電子商務(wù)總體組由國家標準化管理委員會、國家發(fā)展和改革委員會和商務(wù)部批準成立，負責我國電子商務(wù)標準化發(fā)展的決策支持、戰(zhàn)略規(guī)劃、體系完善、技術(shù)協(xié)調(diào)和應(yīng)用推廣等工作，是我國電子商務(wù)標準化工作的最高技術(shù)協(xié)調(diào)機構(gòu)調(diào)查研究我國電子商務(wù)發(fā)展對標準的總體需求，協(xié)助國家標準化管理委員會開展我國電子商務(wù)標準化工作的政策理論研究和決策咨詢。
全國電子業(yè)務(wù)標準化技術(shù)委員會（SAC/TC83）負責全國EDI，開放式EDI，基于紙質(zhì)的文件格式，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、描述語言、電子單證及網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)環(huán)節(jié)開展標準化工作。
全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會（SAC/TC28）對口ISO/IEC/JTC1和IEC/TC74，負責信息技術(shù)領(lǐng)域的標準化工作，在電子商務(wù)的信息處理、云計算、數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)等重要領(lǐng)域制定國家標準及行業(yè)標準。
全國社會信用標準化技術(shù)委員會質(zhì)量信用分技術(shù)委員會從事電子商務(wù)的信用評價方法、信用等級規(guī)范、信用從業(yè)人員職業(yè)資格及認定、信用管理體系規(guī)范及實施指南、信用滿意度測評規(guī)范、信用評價機構(gòu)準則等領(lǐng)域的標準化工作。
眾信電子商務(wù)交易保障促進中心是經(jīng)政府依法授權(quán)和委托，承擔電子商務(wù)可信交易環(huán)境建設(shè)的第三方公共服務(wù)機構(gòu)，在政府指導下，兼具公信力與市場靈活性。深圳市電子商務(wù)企業(yè)標準聯(lián)盟聯(lián)合騰訊、金蝶、賽格等企業(yè)，提出了95項待制定電子商務(wù)標準，并完成了電子商務(wù)主體、客體元數(shù)據(jù)等34項聯(lián)盟標準的研制工作，為電子商務(wù)標準規(guī)范體系打下良好堅實的基礎(chǔ)。聯(lián)盟探索研制電子商務(wù)可信標準體系，使標準體系研制與技術(shù)體系創(chuàng)新相互促進，帶動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化發(fā)展。
2.2我國電子商務(wù)B2B平臺行業(yè)標準化現(xiàn)狀分析
盡管我國在基于傳統(tǒng)電子商務(wù)國際標準的研究及國家標準的制定方面已經(jīng)有了一定成果，但這些標準大多是對國際標準的等同采用，主要針對的是廣義的電子商務(wù)標準化，對于B2B電子商務(wù)的發(fā)展影響有限，對于電子商務(wù)業(yè)務(wù)標準更是沒有任何突破。由于完全針對B2B電子商務(wù)發(fā)展的標準的制定尚存在許多問題，我國B2B電子商務(wù)標準體系仍處在初期階段，B2B電子商務(wù)的標準化現(xiàn)狀并不容樂觀。
在我國，電子商務(wù)企業(yè)標準的制定，往往依靠對大企業(yè)成功經(jīng)驗的模仿和學習，或是行業(yè)龍頭已有模式的固定推廣，這使得行業(yè)中缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標準。中小企業(yè)在發(fā)展過程中需要建立不同的系統(tǒng)以便與不同的大企業(yè)完成對接，大大提高了技術(shù)開發(fā)的成本。此外，在標準的制定中缺乏話語權(quán)也對中小企業(yè)的發(fā)展形成制約。同時，面臨各地區(qū)電子商務(wù)活動中頻繁出現(xiàn)的大量信用缺失現(xiàn)象，B2B電子商務(wù)標準化體系的建立和完善顯得尤為重要。
針對我國B2B電子商務(wù)行業(yè)標準化現(xiàn)狀的不容樂觀，國家在“十一五”標準化發(fā)展規(guī)劃中明確提出了B2B電子商務(wù)相關(guān)標準的研究制定規(guī)劃，在電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃中，要求進一步加強電子商務(wù)標準規(guī)范制定。相關(guān)標準機構(gòu)也加大了研究力度，逐步進行規(guī)劃B2B電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)標準。許多地區(qū)也陸續(xù)展開電子商務(wù)標準化示范區(qū)試點，深圳市提出利用三年的時間，到2015年，建立完善電子商務(wù)“政府引導、企業(yè)主體、中介支撐、社會參與”的標準化運行機制，建立長效的組織管理體制和政策推進機制，強化電子商務(wù)發(fā)展政策、知識產(chǎn)權(quán)政策和標準政策的協(xié)調(diào)，探索建立涵蓋電子商務(wù)全過程的綜合標準體系。
3、 發(fā)展對策
3.1 中國電子商務(wù)B2B平臺發(fā)展趨勢分析
作為發(fā)展較早的電子商務(wù)模式，B2B電子商務(wù)的發(fā)展在新形勢下正在悄然發(fā)生變化。特別近幾年跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，國家對于電子商務(wù)發(fā)展的重視和支持，中小企業(yè)的參與度的提高，以及市場本身的變化，推動著B2B電子商務(wù)的進一步發(fā)展。
首先，與發(fā)展初期的粗放相比，B2B電子商務(wù)市場將面臨細分，這將有助于行業(yè)結(jié)構(gòu)的整合以及服務(wù)的專業(yè)化。雖然目前以阿里為首的綜合性B2B網(wǎng)站占據(jù)了主流，但市場分析人士指出，未來幾年，行業(yè)垂直和細分市場會將是B2B生態(tài)發(fā)展的一大趨勢，細分市場專業(yè)化服務(wù)將是模式核心競爭所在，被市場看好。其次，隨著電子商務(wù)支撐體系的發(fā)展和完善，B2B電子商務(wù)交易將日益增多，更多的電子商務(wù)平臺將從信息平臺向交易平臺轉(zhuǎn)型。第三，隨著市場需求的不斷多元化，B2B和B2C的整合發(fā)展將成為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。第四，B2B交易的發(fā)展推動第三方支付企業(yè)的競爭，B2B網(wǎng)絡(luò)融資的發(fā)展也成為行業(yè)新的增長點。
3.2 中國B2B平臺標準化發(fā)展對策
我國B2B電子商務(wù)標準化的發(fā)展任重而道遠，B2B電子商務(wù)標準化體系的建立需要政府、社會、企業(yè)的共同努力。
政府應(yīng)重視B2B電子商務(wù)標準化體系的建立，加強政策扶持和指引，鼓勵企業(yè)和標準化工作機構(gòu)共同探索相關(guān)標準的制定。第一，各地區(qū)響應(yīng)國家號召，積極推進電子商務(wù)標準化示范企業(yè)的認定及電子商務(wù)標準化示范區(qū)的建設(shè)，對B2B電子商務(wù)重點企業(yè)提供政策扶持，提高標準應(yīng)用示范覆蓋率。第二，完善電子商務(wù)標準化人才培養(yǎng)機制，整合社會資源，培養(yǎng)一大批既了解電子商務(wù)又熟悉標準化業(yè)務(wù)的電子商務(wù)標準化人才。第三，鼓勵建立電子商務(wù)行業(yè)標準聯(lián)盟，推進行業(yè)標準的制修訂和完善。
企業(yè)應(yīng)充分認識到標準化對行業(yè)發(fā)展的重大意義，加大標準化工作人力、物力、財力的投入，促進企業(yè)電子商務(wù)長遠發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)，尤其是B2B電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強溝通，增進互信，共同參與B2B電子商務(wù)相關(guān)標準的研制及落地應(yīng)用，切實促進B2B電子商務(wù)標準體系的建立和完善。第一，積極響應(yīng)政府號召，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的標準化工作團隊，推進企業(yè)標準化的全面發(fā)展。第二，充分利用行業(yè)協(xié)會和企業(yè)聯(lián)盟的作用，參與制定行業(yè)及聯(lián)盟標準，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。第三，對已有的標準體系及相關(guān)標準，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際需要，貫徹標準體系及相關(guān)標準內(nèi)容，減少因制度不完整而帶來的各種損失。第四，順應(yīng)發(fā)展趨勢，走整合創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展道路，積極采用國內(nèi)外先進標準推動企業(yè)進一步發(fā)展。
4、 總結(jié)
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展對中國的商業(yè)產(chǎn)生著廣泛和深刻的影響，電子商務(wù)B2B平臺更是為傳統(tǒng)企業(yè)帶來變革。隨著B2B平臺的深入發(fā)展，完善的標準化體系是企業(yè)提高競爭力，政府加強行業(yè)監(jiān)管的必要條件。電子商務(wù)標準化組織的建立極大地促進了電子商務(wù)標準化的發(fā)展，政府和企業(yè)也應(yīng)充分認識到標準化對于電子商務(wù)B2B平臺發(fā)展的重大意義，認真切實地推進電子商務(wù)B2B平臺標準化體系的建立。
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[摘 要] 自2011年國家發(fā)改委、商務(wù)部等八部委批準寧夏銀川市為國家電子商務(wù)示范城市以來，電子商務(wù)在寧夏自治區(qū)發(fā)展迅
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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模包括桌面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模和移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模之和。其中，桌面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模主要包括網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)購物、B2B電子商務(wù)、旅行預(yù)訂等）、網(wǎng)上招聘、域名主機、電子支付等行業(yè)收入。移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模包括移動增值、移動電子商務(wù)、手機廣告、手機游戲、手機搜索等行業(yè)收入。
電子商務(wù)市場規(guī)模
電子商務(wù)市場規(guī)模包括B2B電子商務(wù)運營商的營收規(guī)模、在線旅游市場運營商的營收規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)購物（B2C和C2C）運營商的營收規(guī)模。
B2B電子商務(wù)市場規(guī)模
B2B電子商務(wù)廣義上是指通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易，結(jié)合中國B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，報告研究的B2B電子商務(wù)主要指通過第三方B2B電子商務(wù)平臺在企業(yè)間進行的交易。
根據(jù)貿(mào)易主導主體可分為大型企業(yè)B2B電子商務(wù)交易和中小型企業(yè)B2B電子商務(wù)交易。根據(jù)貿(mào)易類型可分為國內(nèi)B2B電子商務(wù)交易（B2B內(nèi)貿(mào)）和國際B2B電子商務(wù)交易（B2B外貿(mào)）。
電子商務(wù)B2B市場規(guī)模是指各電子商務(wù)平臺運營商通過B2B相關(guān)業(yè)務(wù)獲得的營收規(guī)模。
中小企業(yè)規(guī)模標準：廣義的中小企業(yè)標準來自《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》，只要滿足以下三個條件之一即為中小企業(yè)：工人數(shù)2000人以下、年銷售額3億元以下、資產(chǎn)總額4億元以下。本報告的標準為：在廣義的中小企業(yè)規(guī)模標準的基礎(chǔ)上，同時滿足以下兩個條件的為中小企業(yè)：企業(yè)銷售半徑大于300公里和員工人數(shù)大于等于3人。
網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模
在線旅游市場規(guī)模
在線旅游是指旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)或電話向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂機票、酒店、度假產(chǎn)品等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費。結(jié)合中國在線旅游的現(xiàn)狀，從在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站查詢，并通過Call Center預(yù)訂成功的交易，也算做在線旅游交易。可分為在線機票預(yù)訂市場、在線酒店預(yù)訂市場、在線度假產(chǎn)品預(yù)訂市場。
在線旅游市場規(guī)模指第三方在線旅游服務(wù)商（Online Travel Agency，簡稱OTA）在網(wǎng)絡(luò)旅游資源分銷過程中所獲得的分銷傭金提成及其他旅游服務(wù)收入。
網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模
中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶付費市場規(guī)模，即中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品及服務(wù)支付費用的總和。
電子支付
用戶通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。
第三方支付
獨立于電子商務(wù)商戶和銀行，為商戶和消費者（在交易過程中，消費者可能是其他商戶）提供支付服務(wù)的機構(gòu)。
在線視頻
以流媒體為播放格式，可以實現(xiàn)在線直播或點播的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
在線視頻市場規(guī)模
定義為在線視頻運營商從網(wǎng)絡(luò)視頻相關(guān)業(yè)務(wù)中獲得的營收之和，包括企業(yè)付費規(guī)模和用戶付費規(guī)模兩部分。
艾瑞數(shù)據(jù)產(chǎn)品概念定義
月度覆蓋人數(shù)：該月中，該網(wǎng)站或軟件的獨立訪問用戶數(shù)或軟件的使用者數(shù)量，用戶重復(fù)訪問或使用只計1人。
月度覆蓋人數(shù)比例：該月中，該網(wǎng)站或軟件覆蓋人數(shù)占該類所有網(wǎng)站或軟件覆蓋人數(shù)的比例。
月度總使用次數(shù)：該月中，所有用戶使用該軟件的總次數(shù)。
人均月度使用次數(shù)：該月中，平均每用戶使用該軟件的次數(shù)。
人均月度使用天數(shù)：該月中，平均每用戶啟動該軟件的天次。
有效使用時間：指程序運行后，處于前臺激活狀態(tài)的時間。
II．上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟現(xiàn)狀概述
上海在全國的互聯(lián)網(wǎng)中處于領(lǐng)先位置，用戶方面，上海現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)用戶1200萬左右，占2300萬常駐人口的一半以上，具有高學歷，高收入，年齡分布廣泛的特點。此外，上海自由開放的環(huán)境吸引了全國乃至全球的資本市場入駐，使得上海成為中國經(jīng)濟文化中心以及亞洲金融貿(mào)易中心，上海投資環(huán)境優(yōu)勢雄踞全國第一。
上海的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力突出并且擁有全國最好的投資市場的環(huán)境，使得各垂直細分領(lǐng)域的行業(yè)先行者大多都在上海起步， 比如盛大網(wǎng)絡(luò)、攜程、前程無憂、土豆等企業(yè)，它們都是各自領(lǐng)域中里程碑式的企業(yè)。
電子商務(wù)行業(yè)：上海擁有1號店、麥考林、新蛋網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)等，它們在各自類型的電子商務(wù)網(wǎng)站中都處于領(lǐng)先地位。上海作為整體經(jīng)濟水平領(lǐng)先全國的城市，城市人均的消費能力強，這為電子商務(wù)在上海的發(fā)展提供了廣闊的市場空間，由此上海也催生了一批電子商務(wù)行業(yè)中早期的入行著。上海自由開放的環(huán)境也為國外電子商務(wù)企業(yè)在中國提供了土壤，新蛋網(wǎng)就是其中典型的例子，外資企業(yè)的進入提高了行業(yè)的競爭格局，同時為中國企業(yè)走向國際化，并且引入國外電子商務(wù)先進的物流理念、商業(yè)運作等優(yōu)勢。除此之外，上海獨特的創(chuàng)新理念還開創(chuàng)出新的電子商務(wù)商業(yè)模式，1號店就是最好的例子，以大品種、快消品的方式切入，把控用戶需求的同時也解決了大品種商品體積大、分量重等難題。上海開放、創(chuàng)新、高經(jīng)濟的優(yōu)勢為電子商務(wù)行業(yè)孕育出一批獨具特色的典型企業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)：上海擁有幾家大型的網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司如盛大、巨人、九城等行業(yè)上市公司，上海的環(huán)境對于網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)有利有弊。上海的不足之處在于兩點，第一是游戲技術(shù)人員需求缺口龐大，第二是上海物價和高人力成本的限制，從全國整體上看略遜于其他地區(qū)。上海同樣擁有其他城市不具備的優(yōu)勢，豐富的媒體資源和廣告主資源推動了上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的發(fā)展，如ChinaJoy等展會。
金融服務(wù)與支付行業(yè)：上海作為中國第一大經(jīng)濟金融中心為這兩個行業(yè)注入豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場發(fā)展空間，成就了一批行業(yè)中獨樹一幟的企業(yè)，如銀聯(lián)、快錢、大智慧、東方財富網(wǎng)等企業(yè)。在金融服務(wù)行業(yè)方面，上海經(jīng)濟金融中心環(huán)境與寬松的政策給予金融服務(wù)行業(yè)足夠的發(fā)展空間和優(yōu)勢。支付行業(yè)方面，上海主要以企業(yè)客戶為主，機構(gòu)數(shù)量眾多。
視頻行業(yè)：上海擁有全國近半數(shù)的在線視頻運營商以及全國最大的IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視運營商百視通，尤其是百視通，通過與銀聯(lián)的合作，成立了專注于解決電視支付的企業(yè)—銀視通，打通了電視支付通道，為未來上海視頻行業(yè)新業(yè)務(wù)的開拓打下了良好的基礎(chǔ)。同時，在主管部門的大力推動下，還成立了以視頻為核心功能的上海紫竹高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，為行業(yè)發(fā)展提供全方面服務(wù)。
III. 報告正文
1. 中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 2011年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟細分行業(yè)結(jié)構(gòu)
2011年預(yù)計移動互聯(lián)網(wǎng)份額進一步提升，網(wǎng)絡(luò)游戲份額進一步萎縮
在艾瑞咨詢對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分類中，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲依舊占據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的半壁江山。其中，2010年，電子商務(wù)市場份額由09年的25.8%增至33.6%，躍居行業(yè)首位；網(wǎng)絡(luò)游戲市場份額下降4.9個百分點，持續(xù)萎縮。網(wǎng)絡(luò)廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎以13.5%、12.8%、7.1%分列3至5位。艾瑞咨詢預(yù)計，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的強勁增長，其在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟細分行業(yè)市場份額中的比例也將持續(xù)增長，而同時網(wǎng)絡(luò)游戲份額將進一步萎縮。
移動互聯(lián)網(wǎng)正從萌芽期向成長期過渡，智能移動終端的普及以及移動支付方案優(yōu)化解決，降低了用戶支付門檻，促進中國移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)投資筆數(shù)占整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟投融資筆數(shù)的17%，移動互聯(lián)網(wǎng)的投融資熱度正在延續(xù)。移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式也在不斷嘗試，營銷和電商成為其中重要的部分，促進整個移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。2011年移動電商與移動營銷市場規(guī)模較2010年分別同比增長了416.2%和101.7%。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟細分行業(yè)市場份額中的比例也將持續(xù)增長。
1.2 2011年上海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀
盛大游戲占首位，網(wǎng)購企業(yè)異軍突起，生活信息服務(wù)類企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展
2011年上海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總收入TOP10中，盛大集團以66億元的年收入占據(jù)榜首，一號店、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)與麥考林等四家網(wǎng)購企業(yè)分列第三、第四、第七和第十位。伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，眾多網(wǎng)購也快速發(fā)展，這次榜單中有四家網(wǎng)購企業(yè)進入前十就是很好的例證。這些網(wǎng)購企業(yè)分別依托其細分領(lǐng)域市場，綜合業(yè)務(wù)發(fā)展，使得自己在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中占有一席之地。
攜程以37.3億元的年收入位居榜單第二。前程無憂、大眾點評網(wǎng)分別位列第八和第九位。這些企業(yè)分別提供旅游信息、招聘信息與本地消費平臺。這些企業(yè)迎合市場需求，將眾多線下生活需求轉(zhuǎn)移至線上交易，并獲得良好發(fā)展。但是，另一方面，這些企業(yè)也正面臨著其他巨頭企業(yè)進入該行業(yè)競爭與其他細分行業(yè)壓縮市場的壓力。攜程網(wǎng)在不斷開展新業(yè)務(wù)，尋找新收入增長點的同時，在2011年4月，成立酒店點評平臺驢評網(wǎng)，朝多元化發(fā)展。中房信提供中國房地產(chǎn)信息綜合服務(wù)，2011年總收入為15.2億元，排名第六。
2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟核心細分市場發(fā)展狀況
2.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
2.1.1 上海電子商務(wù)用戶特點
2011年上海市網(wǎng)購用戶年齡分布
2011年上海市網(wǎng)購用戶中，28.4%的用戶是25-30歲的人群，19-24歲的占27.2%，占比第三的用戶人群為31-35歲，比重為14.0%。
艾瑞分析認為，上海市網(wǎng)購用戶的年齡段主要分布在19-40歲之間，這和該人群的經(jīng)濟實力和對網(wǎng)購的接受程度有關(guān)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展趨勢
2.2.1 上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶特點
2011年上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶年齡分布
2011年上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中，53.8%的用戶是18歲以下人群，18-24歲占19.2%，除此之外，40歲以上人群占8.1%成為占比第三的用戶群體。
艾瑞分析認為，上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶低齡化特征明顯，從網(wǎng)絡(luò)游戲年齡結(jié)構(gòu)比率上較全國有所不同，進入就業(yè)期的用戶人群在網(wǎng)絡(luò)游戲上投入的精力相對較小，以學生用戶為主。
2.3 金融服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
2.3.1 上海金融服務(wù)用戶特點
2011年上海金融服務(wù)用戶年齡分布
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶行為監(jiān)測工具iUserTracker的監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2012年3月上海金融服務(wù)用戶以19至30歲的年輕人為主，其中19-24歲的用戶為27.2%，25-30歲的用戶為24.2%。值得注意的是，18歲及以下的用戶比例為10.6%。
上海金融服務(wù)用戶年齡結(jié)構(gòu)良好，適宜上海金融服務(wù)后續(xù)用戶規(guī)模增長。18歲及以下的上海金融用戶基本是由于網(wǎng)購的快速發(fā)展，從而催生了其網(wǎng)上銀行的開辦；同時，其他金融服務(wù)也有向低齡人群滲透的傾向。19至30歲的上海金融用戶，網(wǎng)銀、資訊、基金證券保險等需求兼而有之，因此，該比例人口較多。這部分人群在自身習慣養(yǎng)成的同時，會潛移默化地擴大其影響至其父母輩或子女輩。在未來，新生代對于新事物的接受力增強，同時受到其上代的影響，上海金融用戶規(guī)模將有整體的良好發(fā)展。
2.4 支付行業(yè)發(fā)展趨勢
2.4.1 上海支付行業(yè)特點
從業(yè)企業(yè)特征：機構(gòu)數(shù)量眾多，企業(yè)客戶為主
目前上海支付行業(yè)主要呈現(xiàn)如下特點：機構(gòu)數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)種類齊全；以獨立的第三方支付公司為主；以B2C和B2B業(yè)務(wù)為主。從機構(gòu)數(shù)量來看，目前已獲牌照的101家支付企業(yè)中位于上海的最多，有34家，占比33.7%；其次為北京，有24家，占比23.8%；第三為廣東，有14家，占比13.9%。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇上來看，目前上海支付企業(yè)重點發(fā)展B2C和B2B業(yè)務(wù)，圍繞企業(yè)客戶，在原有的線下業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，引入與行業(yè)、企業(yè)商務(wù)流程，推行業(yè)解決方案和金融綜合支付服務(wù)。但從個人端和整體市場的影響力來看，支付寶和財付通的滲透率遙遙領(lǐng)先于上海本地支付企業(yè)，因此，未來上海支付企業(yè)應(yīng)加大企業(yè)品牌建設(shè)和推廣力度。
市場環(huán)境特征：經(jīng)濟金融中心，寬松的政策環(huán)境
上海作為中國第一大經(jīng)濟金融中心，聚集了中國最大規(guī)模的工、商企業(yè)，囊括了全國所有的金融市場要素，這為支付企業(yè)提供了豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場發(fā)展空間。同時，上海政府在金融、工商、稅務(wù)等多方面給予了支付企業(yè)極大的政策支持，幫助支付企業(yè)提升市場競爭力，積極開發(fā)創(chuàng)新支付產(chǎn)品和服務(wù)，營造行業(yè)健康發(fā)展環(huán)境。2011年3月2日，上海市金融辦、經(jīng)濟信息化委、商務(wù)委、人民銀行上海分行聯(lián)合了《關(guān)于促進本市第三方支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，明確了扶持第三方支付企業(yè)發(fā)展的政策。首先是資金支持，規(guī)劃一定的資金用于支持符合條件的第三方支付企業(yè)的發(fā)展；其次是鼓勵傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、政府行政事業(yè)單位和公共服務(wù)等領(lǐng)域積極應(yīng)用電子支付平臺，拓展第三方支付的行業(yè)應(yīng)用；第三是對符合條件的第三方支付企業(yè)，按照相關(guān)規(guī)定進行軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)、高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化等資質(zhì)認定，以便其享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
用戶環(huán)境特征：整體收入較高，創(chuàng)新支付方式推進乏力
通過對比全國支付用戶的基本屬性可以發(fā)現(xiàn)，上海地區(qū)用戶整體收入水平較高，通過第三方支付月均支付金額也較高。但在第三方支付方式的選擇上更傾向于傳統(tǒng)的信用卡和借記卡網(wǎng)上支付方式，以移動支付和快捷支付為代表的創(chuàng)新支付方式推廣乏力。這一方面受限于上海地區(qū)支付企業(yè)個人端創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣力度不足；同時也與上海地區(qū)用戶理性消費觀念更為強烈有關(guān)。然而從消費者期待使用的支付方式類別來看，隨著移動支付安全的提升和支付環(huán)境的完善，未來手機上網(wǎng)、手機近端刷卡以及移動POS機支付等創(chuàng)新支付方式在上海地區(qū)將迎來較大的發(fā)展空間。
2.5 在線視頻行業(yè)發(fā)展趨勢
2.5.1 上海在線視頻行業(yè)特點
從業(yè)企業(yè)特征：行業(yè)的先行者
中國在線企業(yè)主要分布在上海和北京兩地，上海企業(yè)以土豆、PPTV、PPS、樂視等企業(yè)為代表，其中土豆是中國最早的垂直視頻網(wǎng)站；而PPTV和PPS則是中國成立最早，用戶量最大的P2P客戶端提供商；樂視則在版權(quán)營銷方面突出，是中國唯一一家核心收入來源來版權(quán)分銷的企業(yè)，可見上海企業(yè)在創(chuàng)新性和運營上有著極高的敏銳度。隨著移動聯(lián)網(wǎng)時代的到來，上海企業(yè)在這一領(lǐng)域也走在了行業(yè)的前列，目前土豆是中國視頻企業(yè)中手機端業(yè)務(wù)收入最高的企業(yè)之一，PPTV的APP市場占有率處于全行業(yè)第一。
市場環(huán)境特征：產(chǎn)業(yè)上下游聚集 集群效應(yīng)明顯
隨著中國在線視頻行業(yè)的發(fā)展，視頻運營商正在逐步向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透，尤其為了降低版權(quán)購買成本，各大企業(yè)都開始布局影視內(nèi)容制作發(fā)行業(yè)務(wù)。上海無論是在影視制作還是發(fā)行，均是全國的聚集地，同時，上海紫竹高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)是全國第一家高科技的視頻基地，為視頻企業(yè)在上海生根發(fā)展提供了良好的環(huán)境。
用戶環(huán)境特征：需求明確精準 對新技術(shù)接受度高
上海地區(qū)各項新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展處于全國領(lǐng)先位置，無論是IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視、移動電視等業(yè)務(wù)的用戶量和滲透率均為全國第一，這一方面是依托于百視通和SMG在新媒體開拓上作出的努力，另一方面與上海用戶對新技術(shù)、新應(yīng)用的接受程度很高有關(guān)。上海作為全國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)，用戶的收視終端也是全國最先進的，這催生了高清電視、付費電視等業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全國視頻新業(yè)務(wù)開拓提供了良好的先行試驗環(huán)境。同時，由于上海用戶的生活節(jié)奏很快，這也決定了上海用戶在視頻上的黏性較低，沒有大段的收視時長，因此上海用戶的碎片化特征也比較明顯，這決定了移動視頻和短視頻在上海在發(fā)展更快于全國其他地區(qū)。
上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟特點總結(jié)
3.1 上海發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢
縱觀上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，主要具備以下幾個優(yōu)勢：
1） 良好的工業(yè)基礎(chǔ)以及文化氛圍是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的肥沃土壤。
作為“兩中心，一龍頭”，上海的工業(yè)化程度領(lǐng)先全國，信息化建設(shè)的推進有條不紊。在此基礎(chǔ)之上，上海互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率在全國處于領(lǐng)先水平，這給上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展提供了龐大的用戶規(guī)模。
并且，上海作為一個時尚之都，文化氛圍濃厚，上海市民的經(jīng)濟能力、接受能力以及消費欲望相對較高，將來普通用戶的信息消費愿望也會非常強烈，依靠這些優(yōu)勢必將創(chuàng)造出大量的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟價值。
2）靈活的市場環(huán)境以及政策配套是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的堅實保障。
上海作為中國的金融貿(mào)易物流中心，擁有健全的富有彈性的金融市場體系和強大的物流運輸能力，這就使得網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)以及電子商務(wù)能夠充分依托這些豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場發(fā)展空間快速地進行成長。
并且上海市政府在金融、工商、稅務(wù)等多方面都給予這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了寬松的政策環(huán)境，幫助這些公司能夠更好更快地進行發(fā)展。
3）領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人才儲備是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的有力支撐。
上海擁有健全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及規(guī)模巨大的有線、無線網(wǎng)絡(luò)群體， 各行各業(yè)的實體網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較好，與其他城市相比， 上海具有良好的城市功能空間布局，并且有線電視網(wǎng)絡(luò)相對集中， 通過有線電視可以發(fā)展許多嘗試性的數(shù)字、模擬混合的有線網(wǎng)絡(luò)。此外，未來無線網(wǎng)絡(luò)也將日益發(fā)達，信息化的建設(shè)引起了政府、企業(yè)、民眾等各界的高度重視， 在這樣的氛圍中必能迅速推進信息化進程，為上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦。
上海最為中國經(jīng)濟發(fā)展的中心，吸引并且培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀人才，也創(chuàng)造了大量的高新技術(shù)，同時直接引進了國外先進技術(shù)設(shè)備，國內(nèi)外IT 行業(yè)人公司都在上海設(shè)立自己的分公司或子公司， 并且看好上海的未來信息化發(fā)展。
日前，由申通快遞斥資3500萬元打造的電子商務(wù)網(wǎng)站“愛買網(wǎng)超”正式上線。本刊記者獲悉，愛買網(wǎng)超的定位和模式與1號店相似，主打食品和日化類商品，百貨和小家電為輔，商品規(guī)模基本相當于一座大型實體超市。
根據(jù)愛買網(wǎng)超方面的介紹，申通快遞并不參與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的具體運營，但愛買網(wǎng)超會利用對方的快遞干線、網(wǎng)點為網(wǎng)上超市提供配送、倉儲業(yè)務(wù)，自己并未配備獨立的配送人員。另外，為了降低配送成本，愛買網(wǎng)超計劃在各大社區(qū)建自提點。自提點支持貨到付款，指定時間送貨，晚間配送等服務(wù)。同時，如果用戶不愿意去自提點拿貨，額外加兩三塊錢，愛買網(wǎng)超也可送貨上門。之所以如此，是因為愛買網(wǎng)超希望讓用戶可以通過各種方便自己的方式收到網(wǎng)購商品。
據(jù)愛買網(wǎng)超負責人任超的介紹，愛買網(wǎng)超目前以杭州為中心，短期內(nèi)只服務(wù)江浙滬三省市的消費者。做好浙江省的市場后，預(yù)計明年將擴展到中國中部或南部的兩三個省份，在三至五年內(nèi)逐步擴展到全國市場。
申通快遞并不是物流行業(yè)第一個吃螃蟹的。今年5月，民營快遞行業(yè)老大順豐速運旗下購物網(wǎng)站“順豐優(yōu)選”正式上線運營。更早些時候，宅急送推出了E購網(wǎng)上平臺，中國郵政也與TOM 集團合資建設(shè)B2C購物平臺，物流行業(yè)嘗鮮電子商務(wù)儼然已經(jīng)成為趨勢。
然而，電商和物流畢竟是兩個彼此獨立的行業(yè)，在電商大戰(zhàn)打得如火如荼之時，物流行業(yè)的跨界經(jīng)營被認為難以成功。
你來我往
有觀點認為，申通快遞涉水電商，某種程度上有跟風順豐速運之嫌。
從2011年下半年起，順豐優(yōu)選就在北京低調(diào)啟動籌備工作，在蟄伏的大半年時間里，它完成了網(wǎng)站平臺系統(tǒng)、物流倉儲系統(tǒng)、商品采購系統(tǒng)等的開發(fā)和建設(shè)。
定位于中高端食品B2C的順豐優(yōu)選，上線之時即以生鮮日配為主要賣點，還具備了順豐速運的“速度基因”，因此其與以3C起家的京東、以圖書起家的當當、自有產(chǎn)業(yè)鏈為主的我買網(wǎng)等有效地區(qū)分了開來，也成為物流行業(yè)涉水電商的重要開山之作。
正是因為有著順豐速運的“鋪墊”，申通快遞此次上線愛買網(wǎng)超在業(yè)內(nèi)人士眼里不算“出格”的行為。
實際上，在物流行業(yè)觸電的背后，電商大佬們也紛紛加快了自身物流體系的建設(shè)。
京東從2007年就開始在物流基礎(chǔ)設(shè)施上砸下重金，到如今，京東的自營“大物流”已經(jīng)在減少運營成本上開始發(fā)揮作用。不久前，它還將快遞從業(yè)資格牌照收入囊中。
電商涉水物流并小有建樹的不只是京東，凡客誠品旗下快遞公司如風達不僅基本成型，更是從凡客獨立出來運營。而其面向的合作商家不僅有凡客，還承擔了百麗集團旗下的優(yōu)購網(wǎng)、小米手機等部分城市的配送業(yè)務(wù)。
1號店也早在2010年8月就宣布開始自建物流進行配送，經(jīng)過幾年的發(fā)展已是小有成績。來自調(diào)查研究機構(gòu)DDMA的報告顯示，1號店物流的顧客滿意度達到92%，遠高于第三方配送行業(yè)水平。另據(jù)了解，1號店在積極申請快遞從業(yè)資格牌照。
“圍城”的誘惑
物流行業(yè)和電商大佬們齊齊跨界，一方面是日趨壯大的電子商務(wù)規(guī)模讓物流行業(yè)動起了分一杯羹的主意，另一方面則是電商大佬們企圖通過物流體系的建設(shè)減輕成本壓力。
中國電子商務(wù)研究中心的《2012年（上）中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：截止到2012年6月，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%。預(yù)計2012年全年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模有望達到11315億元。
與此同時，來自中國物流與采購聯(lián)合會的報告稱：近年來我國物流企業(yè)成本上升，效益持續(xù)下滑，行業(yè)發(fā)展的后勁和活力受到影響。在這樣鮮明的對比之下，物流企業(yè)將目光投向高速增長的電商行業(yè)符合商業(yè)邏輯。
正所謂墻外的人想進去，墻里的人想出來，在物流行業(yè)覬覦電商的同時，各電商大佬卻囿于物流對電商發(fā)展的各種制約紛紛開始了自建物流之路。
自前年開始，物流公司打著應(yīng)對成本壓力的旗號，三番五次提價，已經(jīng)讓越來越多的電商感受到巨大的成本壓力，物流甚至被一些電商視為企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的桎梏。尤其是國內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展良莠不齊，也讓注重用戶體驗的電商頭痛不已。
京東商城CEO劉強東就曾經(jīng)坦言：“京東最大的障礙還是來自京東物流的瓶頸。” 1號店也在調(diào)查后獲知，60%的顧客投訴都是來自物流配送的“最后一公里”。
對于電商大佬們而言，物流環(huán)節(jié)的強化無疑能夠改善客戶體驗，也有利于壓縮運營成本。根據(jù)京東內(nèi)部給出的數(shù)據(jù)，自營的配送成本會比第三方配送至少低25%。
有觀點指出：物流、倉儲等因素是電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，也是唯一可以保值的電商資源。現(xiàn)在的電商通過融資大力發(fā)展物流和倉儲，即使未來電商的市場份額被搶占了，物流和倉儲等資源依然可以成為盈利點。
基于此，劉強東對京東商城的物流業(yè)務(wù)表現(xiàn)得信心滿滿：“所有的流通企業(yè)，當它的銷售收入達到一定規(guī)模時，就可以實現(xiàn)盈利。”
重重考驗
盡管物流行業(yè)將觸角伸至電商領(lǐng)域頗有“以彼之道，還施彼身”的味道，但無法回避的現(xiàn)實是，這樣的越界行為可能難言美好。
有分析指出，電商們多年來耗費了大量的財力與人力，才換來今天的管理經(jīng)驗與運營能力的積累，而這些經(jīng)驗與能力，并不是物流企業(yè)在短時間內(nèi)可以復(fù)制的。況且，國內(nèi)電商格局已經(jīng)基本成型，以天貓、淘寶、京東和當當幾家為主的綜合性電商已經(jīng)占據(jù)了較大的市場份額，申通等“門外漢”想要“虎口奪食”恐怕沒那么容易。
另一方面，在歷經(jīng)十多年的高速發(fā)展之后，國內(nèi)電商行業(yè)已然進入血拼價格戰(zhàn)的最慘烈階段，而且這樣的燒錢圈地階段還將持續(xù)相當長的時間。中國快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇就直言不諱地表示：快遞公司進入電商領(lǐng)域，需要投入大量的廣告和企劃，因此，資金問題對微利的快遞企業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞：外貿(mào)新業(yè)態(tài)；跨境小額貿(mào)易；外貿(mào)資訊服務(wù)；貿(mào)易流程服務(wù)；訂單對接
中圖分類號：F74
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2014）02007404
1傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀
傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)模式是以阿里巴巴、廣州環(huán)球市場為代表，基于B2B平臺的電子商務(wù)，國內(nèi)企業(yè)通過平臺產(chǎn)品和服務(wù)信息，國外買家通過平臺瀏覽信息，雙方在線上詢價和洽談業(yè)務(wù)，達成交易意向后，轉(zhuǎn)入線下按照傳統(tǒng)方式進行采購的國際貿(mào)易模式。10年前，傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B電子商務(wù)模式是大多數(shù)中小企業(yè)進行國際貿(mào)易營銷的主要渠道，但是，由于這種交易模式無法徹底解決成交轉(zhuǎn)化率不高、在線交易功能有限、客戶忠誠度差、惡性競爭等方面的缺陷，目前已經(jīng)無法完全適應(yīng)外貿(mào)形勢的發(fā)展。面對越來越激烈的國際市場競爭，企業(yè)希望獲得功能更多、更強大的電子商務(wù)服務(wù)。
2外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域的四種新興業(yè)態(tài)
隨著專業(yè)化分工的不斷深化及互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)在
貿(mào)易各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B電子商務(wù)模式已經(jīng)無法完全適應(yīng)外貿(mào)形勢的發(fā)展，無法滿足企業(yè)對電子商務(wù)的深層次需求，外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域逐步出現(xiàn)并發(fā)展壯大了以下四種新的業(yè)態(tài)：
（1）跨境小額貿(mào)易類。以亞馬遜、eBay、阿里巴巴全球速賣通、敦煌網(wǎng)等第三方綜合性平臺或深圳易寶科技、北京蘭亭集勢等大型自建獨立平臺為載體，依托國內(nèi)完備供應(yīng)鏈，采用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，直接開展跨境小額批發(fā)和零售的外貿(mào)B2C電子商務(wù)模式。2005年，外貿(mào)B2C電子商務(wù)以eBay為主導開始興起；2007年，在我國開始出現(xiàn)并迅速發(fā)展。據(jù)最著名的第三方國際支付平臺Paypal統(tǒng)計，2011年通過該平臺支付的中國內(nèi)地跨境小額貿(mào)易金額已超過150億美元，現(xiàn)階段交易主要集中在北京、上海、廣東、浙江等地。其中，廣東特別是深圳的跨境小額貿(mào)易最活躍，出現(xiàn)了多個大型自建獨立交易平臺及大量借助eBay、亞馬遜平臺開展交易的跨境小額貿(mào)易公司。同時，這些企業(yè)還自發(fā)成立了推動跨境小額貿(mào)易模式發(fā)展的協(xié)會組織——海外貿(mào)易聯(lián)合會。另外，特別值得一提的是佛山艾詩凱奇電氣有限公司，該公司利用低成本、高效率的電子商務(wù)營銷手段，在國際市場上成功把SKG品牌打造成小家電行業(yè)的名牌。外貿(mào)B2C電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式有以下兩種：
①國內(nèi)直發(fā)。網(wǎng)上接單，產(chǎn)品以郵政小包裹的形式從國內(nèi)寄出，通過國際快遞送到國外消費者手中。這類跨境貿(mào)易交易時間長，一般需要15-20天，通常沒有辦理通關(guān)和商檢等手續(xù)，無法正常結(jié)匯和退稅，依賴地下錢莊回籠資金或留存海外，屬于灰色交易。金融危機以來，發(fā)展非常迅猛，根據(jù)業(yè)界的推測，2012年全國年交易額超過1億美元的企業(yè)已超過20家。國家有關(guān)部門已經(jīng)關(guān)注到跨境小額貿(mào)易模式的創(chuàng)新性和成長性，2012年初，國家發(fā)改委、海關(guān)總署等八部委以杭州全麥電子商務(wù)公司作為首家試點企業(yè)，探索跨境小額貿(mào)易模式規(guī)范化陽光化的途徑。2012年底，試點工作正式啟動，鄭州、上海、重慶、杭州和寧波5市成為首批試點城市。
②海外建倉。網(wǎng)上接單，產(chǎn)品以包裹的形式從海外倉庫寄出，通過快遞送到國外消費者手中。這類跨境貿(mào)易在產(chǎn)品集中發(fā)往海外倉庫的時候，辦理了正常的通關(guān)和商檢等手續(xù)，可以正常結(jié)匯和退稅，屬于陽光交易。同時，由于交易時間短，一般只需要2-3天，客戶體驗比較好，忠誠度和回頭率高，跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，為了提高運營效率，通常都會設(shè)立海外倉庫，開展國際化經(jīng)營。
（2）外貿(mào)資訊服務(wù)類。以上海特易信息科技有限公司為代表，通過合法手段收集和整合全球貿(mào)易數(shù)據(jù)，從大數(shù)據(jù)中挖掘信息，幫助中小企業(yè)利用外貿(mào)數(shù)據(jù)和資訊，精確了解國外買家需求，主動開展國際營銷的電子商務(wù)平臺。特易信息以會員制收費形式為主，累計服務(wù)企業(yè)已超過8000家。主要業(yè)務(wù)模式是：
①提供行業(yè)市場資訊。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對38個主要國家的海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行對碰處理和深度分析，把分散的國際貿(mào)易交易信息轉(zhuǎn)化為相互聯(lián)系的、準確的、可作為決策依據(jù)的資訊，幫助企業(yè)進行長期有效的行業(yè)市場評估。
②提供外貿(mào)交易情報。建立第三代采購商搜索引擎，整合全球142個國家及地區(qū)的采購商資源，構(gòu)建海關(guān)提單、貨運提單等實時資料庫，幫助企業(yè)監(jiān)測目標客戶和競爭對手的交易明細及交易分析報告，評估市場需求和潛在購買力，準確分析自身優(yōu)勢與劣勢，制定貼合市場需求的營銷策略，通過郵件和短訊等形式向外貿(mào)企業(yè)第一時間傳遞行業(yè)市場變化和國外買家的最新動向。
（3）貿(mào)易流程服務(wù)類。以深圳一達通企業(yè)服務(wù)有限公司為代表，以中小企業(yè)為服務(wù)對象，一站式提供貿(mào)易流程和貿(mào)易融資服務(wù)的電子商務(wù)平臺。提供部分流程服務(wù)的代表企業(yè)還有廣東廣新電子商務(wù)有限公司（廣新達）等。2012年上半年，一達通的進出口金額達6.7億美元，排在全國一般貿(mào)易企業(yè)第13位，預(yù)計全年將超過25億美元，累計服務(wù)企業(yè)已超過6000家。主要業(yè)務(wù)模式是：
①承接貿(mào)易流程服務(wù)外包。依托自主研發(fā)的進出口在線服務(wù)系統(tǒng)，把進出口流程專業(yè)化、標準化、信息化，一站式為企業(yè)提供通關(guān)、退稅、結(jié)匯、商檢、倉儲、物流等貿(mào)易流程服務(wù)。企業(yè)只需付每單500元的服務(wù)費即可獲得以上一攬子服務(wù)，享受倉儲、物流等環(huán)節(jié)的優(yōu)惠費率，同時還可以通過系統(tǒng)實時監(jiān)控進出口流程的每個環(huán)節(jié)。
②承接貿(mào)易融資服務(wù)外包。通過全程掌控貿(mào)易流程，獲取交易環(huán)節(jié)的詳細數(shù)據(jù)和信息，在國內(nèi)企業(yè)、國外買家和金融機構(gòu)之間發(fā)揮重要的中介擔保作用，使企業(yè)無需任何抵押即可便捷享受買斷式的退稅融資、信用證融資、賒銷融資和備貨融資等貿(mào)易金融服務(wù)。一方面，通過確保貿(mào)易的真實性，幫助金融機構(gòu)解決貿(mào)易融資信息不對稱的問題，降低貿(mào)易融資風險，簡化中間流程，使貿(mào)易融資類金融產(chǎn)品真正落地、惠及企業(yè)；另一方面，根據(jù)交易數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)評估融資需求，整理融資信息，利用標準化的程序提交融資申請。
（4）促進訂單對接交易類。以大型知名展會采購商資源為基礎(chǔ)，通過設(shè)定綜合指標體系，智能匹配供應(yīng)商和采購商的電子商務(wù)平臺。這類平臺是傳統(tǒng)貿(mào)易資源依賴型和提升型，代表機構(gòu)是香港貿(mào)發(fā)局，國內(nèi)正在向這個方向發(fā)展的代表企業(yè)是廣交會電子商務(wù)有限公司。主要業(yè)務(wù)模式是：
①訂單對接。整合歷屆廣交會積累的600多萬采購商數(shù)據(jù)，在平臺上設(shè)置采購商專屬窗口，以采購商為主要服務(wù)對象，通過一定指標參數(shù)智能匹配相應(yīng)的供應(yīng)商，并推送至采購商專屬窗口進行供需雙方配對。
②第三方一站式服務(wù)。在線整合物流、倉儲、金融、保險等第三方服務(wù)機構(gòu)，形成集商機查詢、供需配對、在線交易、在線融資、在線投保為一體的電子商務(wù)云服務(wù)綜合體。
3利用外貿(mào)電子商務(wù)新模式，優(yōu)化傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營方式
金融危機倒逼傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型升級，外貿(mào)電子商務(wù)新模式已經(jīng)出現(xiàn)了重新整合傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營方式的苗頭，正在深刻改變著貿(mào)易的經(jīng)營理念和管理手段，改變著貿(mào)易的運作方式和實現(xiàn)速度，成為中小企業(yè)優(yōu)化外貿(mào)經(jīng)營方式、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的一個重要手段。外貿(mào)電子商務(wù)新模式不僅是傳統(tǒng)貿(mào)易模式的重要補充，甚至在不遠的將來成為外貿(mào)的主流模式。主要體現(xiàn)在：
（1）減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，讓利潤回歸生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)廣東產(chǎn)品海外直銷。國際貿(mào)易未來的發(fā)展趨勢是貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)將不斷減少，中小企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺，以B2C跨境小額貿(mào)易方式為主，通過“前電后廠”新模式把傳統(tǒng)外貿(mào)的五個環(huán)節(jié)減少到兩或三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)廣東產(chǎn)品海外直銷。一是依托第三方綜合平臺或自建獨立平臺，利用論壇營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告等電子商務(wù)營銷手段，縮短交易中間環(huán)節(jié)，直接打通廣東產(chǎn)品與海外終端消費者的通道，自主掌控傳統(tǒng)貿(mào)易模式中的海外營銷部分，重新?lián)碛挟a(chǎn)品的國際市場定價權(quán)，把產(chǎn)業(yè)鏈的主要利潤留存在國內(nèi)經(jīng)營者的手中；二是成為專業(yè)化外貿(mào)電子商務(wù)平臺供應(yīng)鏈的一環(huán)，把海外營銷環(huán)節(jié)交給專業(yè)化外貿(mào)電子商務(wù)平臺，使企業(yè)更專注于自身具有優(yōu)勢的研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，同時，發(fā)揮平臺的互動優(yōu)勢，利用其反饋的海外市場需求動向、消費特征和消費者偏好等數(shù)據(jù)信息指導未來產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)，使產(chǎn)品更貼合海外消費者的需求，提升產(chǎn)品國際市場競爭力；三是論壇營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告等電子商務(wù)營銷手段具有參與度忠誠度高、互動性強、扁平化、全球化的特點，產(chǎn)品一旦給客戶產(chǎn)生良好的體驗，可以通過這個廣告渠道，在國際上打造行業(yè)細分市場內(nèi)的廣東名牌。
（2）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，化被動為主動，實現(xiàn)外貿(mào)精準營銷。目前，大部分中小企業(yè)的外貿(mào)經(jīng)營理念仍停留在依賴展會營銷、人脈營銷、B2B電子商務(wù)營銷等傳統(tǒng)外貿(mào)拓展方式上，對利用外貿(mào)交易數(shù)據(jù)、國外買家和競爭對手狀況等貿(mào)易情報主動開展精準營銷的認識不足。通過此次調(diào)研，我們強烈感覺到中小企業(yè)可以通過使用外貿(mào)資訊類電子商務(wù)平臺提供的信息數(shù)據(jù)和深度分析，一是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，從被動“搶抓訂單”的粗放營銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印皠?chuàng)造訂單”的精準營銷理念；二是利用大量外貿(mào)情報指導國際市場開發(fā)，了解海外市場的利潤點、市場發(fā)展等狀況，化被動接受市場變化為主動發(fā)現(xiàn)市場、開發(fā)市場，進行科學決策；三是可以精準定位，細分客戶，尋找優(yōu)質(zhì)的采購商，通過分析和密切關(guān)注目標買家的采購行為、供應(yīng)商分布狀況和穩(wěn)定程度，洞悉市場機會，開拓新商機；四是實時監(jiān)測客戶需求變化和競爭對手交易狀況，維護客戶忠誠度，避免自己買家的流失。
（3）實現(xiàn)貿(mào)易流程便利化，降低經(jīng)營成本、規(guī)避貿(mào)易風險和提升核心競爭力。中小企業(yè)可以通過使用貿(mào)易流程服務(wù)類電子商務(wù)平臺提供的貿(mào)易流程和貿(mào)易融資服務(wù)，一是縮短通關(guān)時間和交運時限，提升經(jīng)營效率；二是享受物流、倉儲等環(huán)節(jié)的優(yōu)惠費率，降低運營成本；三是利用貿(mào)易融資，減少資金占壓，提高資金的流動性，規(guī)避貿(mào)易風險，同時，通過向國外買家提供優(yōu)惠的付款條件增強自身貿(mào)易競爭力，擴大貿(mào)易機會，增加出口；四是外包非核心業(yè)務(wù)有利于企業(yè)把主要精力投入到自身具有優(yōu)勢的研發(fā)、設(shè)計、創(chuàng)新、制造和市場營銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升核心競爭力，加快轉(zhuǎn)型升級。
4加快發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)新模式面臨的瓶頸問題和政策障礙
外貿(mào)電子商務(wù)的新興業(yè)態(tài)目前還處于發(fā)展階段，即市場啟動期，特點是市場快速增長，產(chǎn)業(yè)資源快速涌入，用戶初具規(guī)模，但進一步發(fā)展仍然面臨很多亟需解決的瓶頸問題和政策障礙。
4.1跨境小額貿(mào)易類
（1）出口退稅周期太長，增加了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)成本。目前，大部分跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)還處于市場起步階段，十分依賴低價競爭的模式迅速擴大用戶群體，行業(yè)利潤率不是很高，出口退稅往往成為企業(yè)利潤的一個主要部分。在實際操作中，由于出口退稅的周期太長，一般都需要半年以上，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)壓力非常大，不利于業(yè)態(tài)的快速成長。
（2）快速增長的國內(nèi)直發(fā)跨境小額貿(mào)易亟需規(guī)范化陽光化。目前，國內(nèi)直發(fā)的跨境小額貿(mào)易通常沒有辦理通關(guān)和商檢等手續(xù)，無法正常結(jié)匯和退稅，依賴地下錢莊回籠資金，屬于灰色交易。金融危機以來，這類交易發(fā)展勢頭迅猛，有些平臺達到平均每天3萬個包裹的發(fā)貨量，業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展需要有關(guān)政府部門根據(jù)貿(mào)易交易方式的變化，盡快確立邊界，出臺使其規(guī)范化陽光化的監(jiān)管機制。
（3）供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的生產(chǎn)企業(yè)對跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式的認識程度不高。大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)對跨境小額貿(mào)易的市場潛力和市場前景估計不足，由于單次訂單量小，生產(chǎn)企業(yè)不愿意與外貿(mào)電子商務(wù)平臺配套，使得外貿(mào)電子商務(wù)平臺山寨產(chǎn)品泛濫，真正具有品牌優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品沒有借助外貿(mào)B2C電子商務(wù)平臺進行全球化營銷。
（4）專業(yè)人才緊缺，無法滿足新業(yè)態(tài)迅速擴張的需要。跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式的技術(shù)圈子非常小，掌握IT技術(shù)、搜索引擎優(yōu)化技術(shù)、供應(yīng)鏈管理知識、網(wǎng)絡(luò)營銷知識的專業(yè)人才十分緊缺，平臺企業(yè)都在搶人才。目前，學校和社會培訓機構(gòu)沒有設(shè)立培養(yǎng)此類人才的對口專業(yè)，從業(yè)人員主要依靠平臺企業(yè)自己培養(yǎng)，增長緩慢，人才缺口限制了這種業(yè)態(tài)的迅速擴張。
4.2外貿(mào)資訊服務(wù)類
（1）國內(nèi)海關(guān)貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)閉塞，造成國內(nèi)外信息數(shù)據(jù)資源不對稱。上世紀60年代以來，許多發(fā)達和發(fā)展中國家逐漸認識到提高貿(mào)易透明度，讓市場有序化競爭將更有利于本國國際競爭力的提升，因此紛紛立法規(guī)定，公開不涉及國家安全問題的海關(guān)詳細統(tǒng)計數(shù)據(jù)。我國的作為世界第二貿(mào)易大國，海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的合理化公開和商業(yè)化運用十分滯后。目前，國內(nèi)外貿(mào)資訊類平臺可以提供全球多個國家貨物貿(mào)易的詳盡數(shù)據(jù)及分析，卻無法明確知道我國貨物貿(mào)易的詳細情況，無法使用數(shù)據(jù)對碰得出更有價值的貿(mào)易情報作為外貿(mào)企業(yè)的商業(yè)決策參考，使外貿(mào)企業(yè)面臨著越來越嚴重的信息不對稱問題。同時，部分平臺也通過各種不正當渠道獲得我國海關(guān)進出口報關(guān)單、艙單數(shù)據(jù)庫，導致國內(nèi)外貿(mào)資訊行業(yè)魚龍混雜、惡性競爭。
（2）國內(nèi)外貿(mào)資訊服務(wù)平臺鳳毛麟角，發(fā)展十分緩慢。發(fā)達國家和部分新興市場國家的外貿(mào)資訊業(yè)發(fā)展已經(jīng)十分成熟，外貿(mào)資訊平臺非常普及，外貿(mào)企業(yè)可以隨時隨地查詢到本國任意買家的全球供應(yīng)商分布狀況，采購產(chǎn)品的詳細描述、交易數(shù)量、包裝信息、運輸信息等，全球競爭對手的出口狀況，采購商的詳細資料，以及交易次數(shù)、頻次等深度情報信息。我國外貿(mào)資訊平臺起步較晚，規(guī)模均不大，發(fā)展緩慢，需要政府出臺相關(guān)扶持政策加快行業(yè)發(fā)展速度。
（3）公共服務(wù)中間地帶嚴重缺失。近幾十年來，歐美、日韓、新加坡和我國香港、臺灣地區(qū)等政府部門都建立了依托官方或半官方專責機構(gòu)的外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系。目前，內(nèi)地只有廣東開始構(gòu)建外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系，但還處于起步階段，需要不斷完善和提升，需要不斷加強具有公信力的外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系對商業(yè)外貿(mào)資訊平臺的支持和引導。
（4）中小企業(yè)使用外貿(mào)資訊服務(wù)的意識十分落后。目前，外貿(mào)資訊的應(yīng)用已經(jīng)成為歐美、日韓、印度及我國香港地區(qū)的企業(yè)開展國際貿(mào)易的普及型工具，成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。相對而言，我省企業(yè)，特別是中小企業(yè)，運用外貿(mào)資訊開展國際貿(mào)易營銷的意識還十分落后，仍然局限于展會營銷、人脈營銷等傳統(tǒng)方式，對新興的網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)營銷等方式知之甚少。因此，必須借助政府和行業(yè)組織的力量加強宣傳推廣，讓更多的企業(yè)能夠熟悉和運用外貿(mào)資訊服務(wù)開拓國際市場。
4.3貿(mào)易流程服務(wù)類
（1）海關(guān)、稅務(wù)、商檢等部門現(xiàn)有的一些監(jiān)管政策不能與新興業(yè)態(tài)相適應(yīng)。目前，海關(guān)管理政策只把企業(yè)劃分為生產(chǎn)型和型，稅務(wù)管理政策也只分為自營企業(yè)和企業(yè)。傳統(tǒng)的外貿(mào)公司只部分環(huán)節(jié)，不承擔風險，但是一達通這類貿(mào)易流程服務(wù)平臺企業(yè)，即不是生產(chǎn)企業(yè)，也不是傳統(tǒng)外貿(mào)公司，但卻要承擔環(huán)節(jié)的風險。在實際操作中，平臺企業(yè)將眾多中小企業(yè)的產(chǎn)品“打包”集中報關(guān)、報檢、結(jié)匯，盡管平臺通過專業(yè)團隊內(nèi)部審單，失誤率遠遠低于眾多企業(yè)分散申報，但根據(jù)目前的監(jiān)管規(guī)定，一次失誤就處罰整個平臺，平臺企業(yè)將面臨被降級的巨大風險。
（2）進出口統(tǒng)計歸宿地的問題。由于各地的貿(mào)易數(shù)據(jù)是以海關(guān)進出口統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，有的地方政府出于貿(mào)易統(tǒng)計歸屬地的考慮，出現(xiàn)限制外地平臺本地出口的傾向。
（3）超基數(shù)部分的出口退稅問題。由于涉及地方財政負擔超基數(shù)部分的出口退稅問題，有的地方政府出現(xiàn)不愿意扶持平臺企業(yè)做大做強的傾向。
5政策建議
外貿(mào)電子商務(wù)新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和快速成長，是國際貿(mào)易領(lǐng)域優(yōu)勝劣汰市場經(jīng)濟法則的體現(xiàn)，也是未來貿(mào)易的一種發(fā)展趨勢，悄然改變著國際貿(mào)易的格局。有關(guān)政策建議如下：
（1）加強宏觀政策引導，出臺促進外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的指導意見。提出財政、稅收、融資、用地、人才等一攬子扶持政策，為外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展構(gòu)建良好的政策環(huán)境。建立外貿(mào)電子商務(wù)的管理機制，有序推進外貿(mào)電子商務(wù)信用體系、監(jiān)管體系建設(shè)，健全行業(yè)準則和行為規(guī)范，探索建立外貿(mào)電子商務(wù)綜合監(jiān)管平臺。完善覆蓋全行業(yè)的、指標科學的外貿(mào)電子商務(wù)統(tǒng)計體系，建立跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)的登記備案和分類管理制度，掌握行業(yè)經(jīng)濟數(shù)據(jù)，為更加全面客觀地了解貨物貿(mào)易進出口的情況、科學評估專項扶持資金的績效和政府決策提供準確的依據(jù)。
（2）引導生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變外貿(mào)經(jīng)營理念，積極進入跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)平臺的供應(yīng)鏈體系。通過政府的渠道和平臺，啟動外貿(mào)電子商務(wù)巡回宣講會，宣傳和推廣成功經(jīng)驗，使廣大外貿(mào)中小企業(yè)消除認識誤區(qū)，積極利用新興業(yè)態(tài)改變傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營模式，推動自身轉(zhuǎn)型升級。積極整合第三方綜合性平臺、大型行業(yè)平臺和專業(yè)市場平臺資源，扶持成長性創(chuàng)新性特征顯著、發(fā)展勢頭迅猛的專業(yè)化跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)平臺，舉辦傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)平臺的見面會，積極引導優(yōu)勢出口行業(yè)和優(yōu)質(zhì)企業(yè)與電子商務(wù)平臺配套，幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)利用B2C跨境小額貿(mào)易商業(yè)模式，建立精準的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，深度開發(fā)國際市場。
（3）大力推進校企合作，加快建立外貿(mào)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)機制。加快外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域人才的培養(yǎng)力度，建立多層次、多類型的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)和服務(wù)體系。支持相關(guān)高校和科研院所加強多學科交叉整合，加快培養(yǎng)跨境電子商務(wù)模式交易、物流、支付等平臺或企業(yè)亟需的專業(yè)人才。大力推進校企合作，選擇在行業(yè)內(nèi)有一定影響力的企業(yè)，以及省內(nèi)具備電子商務(wù)人才培養(yǎng)能力的高校、職校等教育機構(gòu)，構(gòu)建跨境電子商務(wù)專業(yè)人才聯(lián)合培養(yǎng)體系。同時，大力推動各類社會培訓機構(gòu)開展外貿(mào)電子商務(wù)人才培訓。依托國家或省的各項重大專項、科技計劃、示范工程和重點企業(yè)，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)高層次人才和領(lǐng)軍人才。加快引進跨境電子商務(wù)的高層次人才，完善配套服務(wù)，鼓勵海外專業(yè)人才積極投身外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。
（4）加強對跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式未來風險研判。對跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式未來面臨的風險進行深入細致的研究，科學研判形勢，提出應(yīng)對措施。其中包括：外貿(mào)電子商務(wù)與現(xiàn)行國際貿(mào)易規(guī)則的沖突，增長速度過快引發(fā)目標市場國采取反制措施引發(fā)的風險，設(shè)立海外倉庫開展國際化經(jīng)營面臨的政策風險，營銷模式、物流和支付服務(wù)過度依賴國外企業(yè)的隱藏風險等。
參考文獻
[1]劉娟.小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的興起與發(fā)展問題研究[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2012，（2）.
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[3]中國社科院財貿(mào)所信息服務(wù)與電子商務(wù)研究室，杭州師范大學阿里巴巴商學院，中國電子商務(wù)研究中心.2010年度中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告[R].杭州：中國社科院財貿(mào)所信息服務(wù)與電子商務(wù)研究室，杭州師范大學阿里巴巴商學院，中國電子商務(wù)研究中心，2011.
關(guān)鍵詞:跨境電子商務(wù)；國際物流供應(yīng)鏈；管理模式；跨境支付
一、我國跨境電子商務(wù)概況
經(jīng)濟全球化時代的到來是電子商務(wù)發(fā)展的新契機，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)低成本的跨境貿(mào)易，使其得到迅速發(fā)展。電子商務(wù)的跨境發(fā)展使一些較為成熟的電子商務(wù)企業(yè)開始意識到全球范圍內(nèi)的跨境貿(mào)易進出口市場的重要性，各大電子商務(wù)企業(yè)開始搶奪跨境貿(mào)易的市場份額，以提高企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭能力。電子商務(wù)跨境貿(mào)易主要包括為商家提供貿(mào)易平臺或配套行業(yè)，如物流業(yè)等，部分電子商務(wù)企業(yè)擁有企業(yè)內(nèi)部的物流行業(yè)、信用支付和電子支付等配套性保障，提高消費者的消費體驗效果。近年來，電子商務(wù)跨境貿(mào)易取得巨大發(fā)展。根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)的投資報告數(shù)據(jù)顯示，2014年我國的電子商務(wù)貿(mào)易額達4.2萬億元，比2013年的3.1萬億元增長了33.33%，其中出口量占總交易量的85.4%。根據(jù)2013年和2014年的電子商務(wù)交易成交額估計，2016年我國電子商務(wù)貿(mào)易增長率為30%，進出口貿(mào)易總額將達到6.5萬億元。①盡管目前電子商務(wù)跨境貿(mào)易發(fā)展勢頭良好，但其發(fā)展仍然存在一些問題，包括缺乏相應(yīng)的法律監(jiān)管機制、消費需求難以實現(xiàn)個性化和多樣化、跨境貿(mào)易物流和資金結(jié)算存在障礙、境外產(chǎn)品和物流信息傳遞滯后等。國際物流行業(yè)的企業(yè)巨頭主要包括馬士基、DHL以及聯(lián)邦快遞等大型物流企業(yè)，我國物流行業(yè)的企業(yè)主要包括順豐、郵政，以及電子商務(wù)內(nèi)部或聯(lián)合外部物流資源形成的跨境物流企業(yè)。物流行業(yè)的迅猛發(fā)展為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了有利契機，但國際貿(mào)易在跨境物流方面仍有許多障礙，包括遠距離配送模式影響配送效率、跨境貿(mào)易物流信息傳遞滯后、物流配送協(xié)同不高等，只有解決好這些問題才能有效推動電子商務(wù)跨境貿(mào)易發(fā)展。
二、跨境電子商務(wù)貿(mào)易下物流供應(yīng)鏈特征與管理模式選擇
（一）跨境電子商務(wù)貿(mào)易下的物流供應(yīng)鏈特征
1．電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈供應(yīng)環(huán)境復(fù)雜。電子商務(wù)雖然發(fā)展較快，但其基本處于起步階段，國際貿(mào)易中復(fù)雜的產(chǎn)品運輸環(huán)境和時間差，使其物流信息的傳遞有一定的延遲性。這不單單是中國物流行業(yè)發(fā)展的問題，其他國家的物流行業(yè)也同樣存在，但不同國家對物流行業(yè)的管理制度有所不同，同時國家的政治因素、經(jīng)濟發(fā)展以及自然環(huán)境等也會影響物流行業(yè)的發(fā)展。2．不同國家間的物流供應(yīng)鏈信息技術(shù)不均衡。國家間由于經(jīng)濟水平、科技水平以及政治體制的不同，往往會對物流行業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生一定影響。電子信息技術(shù)是物流業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，必須加強電子信息技術(shù)的發(fā)展。3．物流行業(yè)管理制度標準不統(tǒng)一。雖然電子商務(wù)發(fā)展迅速，但物流供應(yīng)鏈方面的問題仍然沒有得到解決，主要原因是受到地域的限制，使物流的配送渠道受到制約，而且還受到國際競爭環(huán)境和國外物流行業(yè)營銷方式的影響。因此，必須加強物流行業(yè)的管理，促進電子商務(wù)參與國際競爭和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
（二）跨境電子商務(wù)貿(mào)易下的物流供應(yīng)鏈模式選擇
跨境貿(mào)易的物流供應(yīng)鏈選擇是指電子商務(wù)企業(yè)選擇內(nèi)部兼有物流供應(yīng)模式或者與一定規(guī)模的物流企業(yè)合作，形成產(chǎn)品銷售和配送的鏈鎖式服務(wù)。這種產(chǎn)品銷售和配送的一體化服務(wù)能夠有效地實現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)的快速且高效的運作，也能擴大企業(yè)的境外交易額。物流供應(yīng)鏈模式不僅僅是單純的物流配送服務(wù)，它包括生產(chǎn)、財務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)以及制造、財務(wù)等管理部門。因此物流供應(yīng)鏈模式的選擇能夠提高電子商務(wù)企業(yè)的競爭能力，為用戶提品的增值，如信息服務(wù)等。電子商務(wù)的物流供應(yīng)鏈應(yīng)該關(guān)注物流信息傳遞、營銷手段多樣性等。物流行業(yè)作為產(chǎn)品的配送性行業(yè)，應(yīng)該有穩(wěn)定的供應(yīng)商，這是物流行業(yè)發(fā)展的核心。供應(yīng)商承擔產(chǎn)品生產(chǎn)和倉儲運輸?shù)蓉熑危⒂辛x務(wù)將產(chǎn)品運送給顧客，而運送的過程和信息的配送等都應(yīng)該由物流行業(yè)負責，電子商務(wù)的物流行業(yè)應(yīng)該有效地控制物流行業(yè)的資金、信息和產(chǎn)品等，增強供應(yīng)與運輸?shù)暮狭Αｋ娮由虅?wù)物流供應(yīng)鏈發(fā)展的關(guān)鍵點在于管理，如管理信息、管理配送等。有效管理物流行業(yè)的目的在于為電子商務(wù)發(fā)展提供完整的市場計劃，這樣的管理優(yōu)化必須依靠一定的技術(shù)和管理手段進行。按照物流供應(yīng)鏈的不同運營方式，其可以根據(jù)信息類型、訂單發(fā)送方式以及倉儲地址等分為推動型和拉動型。
三、跨境電子商務(wù)貿(mào)易下的國際物流管理存在的問題
（一）物流配送成本問題
用戶對境外電子商務(wù)產(chǎn)品消費體驗的好壞，受跨境物流模式的影響。因為跨境物流行業(yè)的發(fā)展需要承擔跨境稅費、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)費用以及快遞費等，這些費用越高，用戶的消費體驗效果就越不理想。當然，跨境貿(mào)易也會面臨產(chǎn)品被退換及由此造成金錢和時間成本大量流失的問題。
（二）物流配送交貨時間問題
時間周期是跨境貿(mào)易產(chǎn)品配送不可控因素，因為國際快遞往往都是集中發(fā)貨，通過這種形式來降低賣家的成本。這種集中發(fā)貨的形式由于貨物集中往往會出現(xiàn)貨物丟失等情況，歐美等地的物流線路較為暢通，一般耗時較短，但巴西、非洲等國家或地區(qū)可能需要較長時間，這會降低用戶的消費體驗效果，進而申請退款服務(wù)，處理退款服務(wù)不僅增加了成本，而且耗時長。
（三）跨境電子商務(wù)貿(mào)易物流體系問題
電子商務(wù)已經(jīng)逐步成為大眾消費的主流方式，阿里巴巴、京東、蘇寧等知名電子商務(wù)企業(yè)正在逐步完善跨境貿(mào)易物流體系，但跨境支付仍然存在一個關(guān)鍵問題，即支付方式無法實現(xiàn)國際統(tǒng)一，這已經(jīng)成為制約電子商務(wù)實現(xiàn)跨境貿(mào)易無障礙的關(guān)鍵性因素。
（四）跨境物流供應(yīng)鏈配送信息不對稱
物流行業(yè)在實現(xiàn)跨境配送過程中，包含國內(nèi)運輸和國外運輸兩個階段。由于國內(nèi)外的物流信息發(fā)展技術(shù)有一定的差別，因此產(chǎn)品配送信息無法與實際配送進程相吻合，物流配送資源不能實現(xiàn)有效整合，往往會影響企業(yè)的盈利。同時，物流信息的不對稱還會造成產(chǎn)品是否簽收的確認等問題，進而影響產(chǎn)品企業(yè)和物流企業(yè)的信譽。如果物流行業(yè)無法解決跨境貿(mào)易信息不對稱問題，物流與電子商務(wù)的資源就無法實現(xiàn)整合，因此，電子商務(wù)行業(yè)的跨境貿(mào)易亟需與物流行業(yè)建立協(xié)作性系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)平臺。
（五）跨境貿(mào)易的海關(guān)問題
產(chǎn)品的跨境配送需要接受國內(nèi)和國外海關(guān)的審核，但在利益的驅(qū)動下，電子商務(wù)的賣家往往會逃避國家的監(jiān)管制度，報低商品的實際價格，以降低產(chǎn)品的運送成本。盡管這在一定程度上降低了商品的配送成本，但往往因為報低或是錯報價格而被海關(guān)扣留，從而影響產(chǎn)品運輸。一旦當海關(guān)將貨物扣留，就無法在規(guī)定的時間內(nèi)將產(chǎn)品運送給顧客，進而被用戶投訴，影響企業(yè)的信譽。
四、國際物流供應(yīng)鏈管理是跨境電子商務(wù)發(fā)展的必然選擇
經(jīng)濟全球化時代，供應(yīng)鏈更應(yīng)該從顧客需求出發(fā)，尊重市場導向，建立更好的大聯(lián)合企業(yè)模式。在企業(yè)的聯(lián)合中，核心企業(yè)必須占據(jù)有利地位，顧客、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品運輸、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品零售等都應(yīng)該被囊括在一個完整的利益鏈條中，并且保持緊密合作。人們往往會將電子商務(wù)行業(yè)的供應(yīng)鏈與產(chǎn)品的銷售渠道相等同，這兩者是有區(qū)別的。因為供應(yīng)鏈包含了原料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷渠道、物流運輸、客服等環(huán)節(jié)，而銷售渠道僅僅屬于其中的一個環(huán)節(jié)。當然對于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)而言，沒有價值大小之分，原料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷渠道、物流運輸、客服等在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中都同等重要，而銷售渠道專注于分銷商這一環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈是一個完整的產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，最為核心的是這些環(huán)節(jié)能夠相互契合和溝通聯(lián)絡(luò)，能夠整合不同領(lǐng)域的共有資源，提高產(chǎn)品服務(wù)水平，實現(xiàn)更有效率的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等。供應(yīng)鏈管理應(yīng)是實現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、運輸一體化的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量、做好產(chǎn)品的營銷宣傳、實現(xiàn)暢通的物流服務(wù)以及優(yōu)化客服等多種手段提高用戶的消費體驗效果。
五、跨境電子商務(wù)貿(mào)易下國際物流供應(yīng)鏈的構(gòu)建
（一）物流供應(yīng)鏈國內(nèi)市場建設(shè)
經(jīng)濟全球化背景下，中國企業(yè)應(yīng)積極參與國際競爭，搶占國際市場份額，這首先是要加強物流供應(yīng)鏈的國內(nèi)市場建設(shè)，提高企業(yè)國際競爭力。1．物流供應(yīng)鏈下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營流程改進。進一步改進企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營流程，主要是為了提高國際貿(mào)易中物流供應(yīng)鏈的效率，這需要企業(yè)內(nèi)部組織相互配合，增強部門間的協(xié)作性。改進企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要做到以下幾點。第一，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。企業(yè)的發(fā)展離不開市場，產(chǎn)品也離不開市場需求。在企業(yè)管理中，要進一步認識物流供應(yīng)鏈，通過對其管理模式的了解和改進來改善企業(yè)經(jīng)營的流程。第二，要在新環(huán)境新形勢下重新認識企業(yè)跨境物流供應(yīng)鏈的本質(zhì)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)國際形勢和市場環(huán)境變化，明確企業(yè)經(jīng)營的主要方向，提高自身的核心競爭能力。2．加強國際物流供應(yīng)鏈管理人才培養(yǎng)。人才永遠是企業(yè)的核心競爭力，國際物流行業(yè)供應(yīng)鏈的進一步發(fā)展，必須依托優(yōu)秀人才對其進行管理。雖然物流企業(yè)已經(jīng)意識到這個問題，但人才選拔和培養(yǎng)仍然需要一定的周期。管理人才的培養(yǎng)應(yīng)以專業(yè)化的培訓授課為主，培養(yǎng)專業(yè)化人才。信息收集能力是人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，因為信息的獲取是企業(yè)制勝的關(guān)鍵法寶，信息的收集必須準確及時，只有了解市場和顧客需求，才能生產(chǎn)出市場所需要的產(chǎn)品。3．電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理需要依靠電子信息技術(shù)，以促進其發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)憑借信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)飛速發(fā)展，物流供應(yīng)鏈發(fā)展必須依靠信息技術(shù)的發(fā)展。
（二）國際物流供應(yīng)鏈下的跨境企業(yè)合作
1．轉(zhuǎn)變國際物流供應(yīng)鏈管理理念。企業(yè)在物流供應(yīng)鏈構(gòu)建中，應(yīng)保持積極的競爭意識，因為國際市場環(huán)境與國內(nèi)不同，中國企業(yè)參與國際競爭較為激烈，企業(yè)在境外貿(mào)易中必須有大局意識，參與國際化競爭。雖然國際競爭較為激烈，但中國企業(yè)仍具備一定的資源優(yōu)勢，應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，借鑒國際優(yōu)秀物流企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，搶占有利的國際市場地位，培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，增強國際市場話語權(quán)。2．國際物流供應(yīng)鏈構(gòu)建下的利益合理分配。國際貿(mào)易物流供應(yīng)鏈構(gòu)建的基礎(chǔ)在于企業(yè)的盈利和信息的共享，構(gòu)建供應(yīng)鏈的目的是為信息共享搭建平臺并由此獲益。這兩個重要因素是建立合作共贏的基礎(chǔ)，也是供應(yīng)鏈構(gòu)建的基礎(chǔ)，更是供應(yīng)鏈有效管理的保障。3．國際物流供應(yīng)鏈下的產(chǎn)業(yè)集群化。企業(yè)參與國際貿(mào)易需要提高企業(yè)競爭力，而競爭力的提升需要實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群化，通過資源的集中改善企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，增強企業(yè)實力。企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群化的定義是以政府的政策法令為基礎(chǔ)，將企業(yè)的主體產(chǎn)業(yè)和共生產(chǎn)業(yè)一并發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。主體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要伴生產(chǎn)業(yè)的支持，產(chǎn)業(yè)集群化有利于實現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)化發(fā)展，也可以為國際物流供應(yīng)鏈的形成提供幫助。
（三）增加國際物流供應(yīng)鏈下的企業(yè)主體數(shù)量和進行國際物流供應(yīng)鏈的橫向延伸
1．中國參與國際貿(mào)易的企業(yè)數(shù)量不斷增多。中國企業(yè)在國際物流供應(yīng)鏈上占據(jù)的份額雖然不斷擴大，但其并不是國際物流供應(yīng)鏈的主體，中國企業(yè)必須認清這一現(xiàn)實問題，通過加強生產(chǎn)、銷售以及拓寬運輸渠道來提高企業(yè)在國際物流供應(yīng)鏈中的地位。只有提高企業(yè)的發(fā)展實力，才能在國際貿(mào)易中擁有發(fā)言權(quán)和建立自己的物流供應(yīng)鏈。2．國際物流供應(yīng)鏈的橫向延伸。當國內(nèi)物流供應(yīng)鏈的管理日益成熟，國內(nèi)電子商務(wù)貿(mào)易額已經(jīng)穩(wěn)定時，企業(yè)必須開始將眼光集中于國際市場，通過建立國際貿(mào)易物流供應(yīng)鏈來促進電子商務(wù)的全球化貿(mào)易。
作者:王紅娟 單位:陜西職業(yè)技術(shù)學院
參考文獻:
（一）新能源行業(yè)國際貿(mào)易特點
新能源包括太陽能、風能、海洋能、地熱能等，與傳統(tǒng)能源相比，生產(chǎn)規(guī)模較小，使用范圍狹窄。但隨著傳統(tǒng)能源消耗日益增大，對生態(tài)環(huán)境和人類健康造成的巨大威脅，新能源產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展。成為國際貿(mào)易新的增長點，并逐漸發(fā)展成為發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。因此，各個國家加大對新能源的研發(fā)和投入，在國際貿(mào)易中也進行大量補貼，并且將新能源產(chǎn)業(yè)作為“再工業(yè)化”的發(fā)力點，試圖通過新能源國際貿(mào)易加快本國新能源戰(zhàn)略布局，提高本國新能源產(chǎn)業(yè)的競爭力。
（二）可再生能源行業(yè)國際貿(mào)易特點
可再生能源主要包括太陽能、風能、生物能、潮汐能等。可再生能源的主要特點是在自然界可以循環(huán)再生。據(jù)有關(guān)調(diào)查報告顯示，可再生能源是目前世界增長最快的市場之一。由于可再生能源對于環(huán)境保護和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，世界各國加大對本國可再生能源的開發(fā)利用，并積極的進行國際間的貿(mào)易，從而彌補傳統(tǒng)能源貿(mào)易中的弱勢，加速向綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。
二、電子商務(wù)給我國能源行業(yè)國際貿(mào)易經(jīng)濟發(fā)展帶來的影響
我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展為我國能源行業(yè)的國際貿(mào)易帶來了深刻的影響，在化工、鋼鐵、石油等重要的能源行業(yè)，已經(jīng)開始依托電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)業(yè)整合，實現(xiàn)國際貿(mào)易往來，為世界經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展提供了重要的技術(shù)手段和操作平臺。電子商務(wù)對我國能源行業(yè)國際貿(mào)易發(fā)展的影響主要包括以下幾個方面。
（一）改變了我國能源貿(mào)易方式
我國傳統(tǒng)的能源貿(mào)易方式是以書面文件等形式為主要依據(jù)進行貿(mào)易方式交流與合作，通過電子商務(wù)技術(shù)的運用，使我國的能源貿(mào)易方式打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易形式。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，以虛擬的網(wǎng)絡(luò)操作平臺為貿(mào)易交流方式，提高了貿(mào)易經(jīng)濟合作效率，加快了我國能源經(jīng)濟的發(fā)展。
（二）提高了我國能源國際貿(mào)易管理方式
電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，為能源貿(mào)易提供了豐富準確的信息資源，為我國能源建設(shè)和發(fā)展提供了有力的理論支撐和技術(shù)支持，使我們能夠在第一時間獲取有力的信息資源，使國際貿(mào)易市場變得更加公平健康。另外，通過對國際市場的了解，可以加強我國能源行業(yè)的資源配置和資源整合，使我國的國際貿(mào)易管理更加科學化和規(guī)范化，不斷的向國家化邁進。同時，電子商務(wù)環(huán)境下，各個國家開始不斷研究和創(chuàng)新貿(mào)易方式，很大程度上刺激了我國能源行業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，使我國加強對能源出入境管理和稅收制度的改革，加大海關(guān)對貨物稽查的力度，促進我國各項制度健全完善。
（三）為我國能源國際貿(mào)易提供了更好的發(fā)展空間
電子商業(yè)環(huán)境下，使得我國傳統(tǒng)的貿(mào)易手段逐漸被電子商業(yè)化所代替，加快了全球化進程，促進了全球經(jīng)濟的共同發(fā)展。通過全球信息資源共享，提高了我國對國際經(jīng)濟、政治、能源等信息的了解，提高了對國際能源貿(mào)易環(huán)境的預(yù)測和評估的科學性，提高了我國能源經(jīng)濟貿(mào)易活動的經(jīng)濟利益，為我國的能源發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間。
三、電子商務(wù)環(huán)境下我國國際貿(mào)易經(jīng)濟的發(fā)展對策
（一）提升我國能源企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平
通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，大力宣傳電子商務(wù)，提高能源企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)活動的積極性，通過全球信息資源共享，提高我國能源行業(yè)的技術(shù)管理水平和科學決策能力。但由于我國電子商務(wù)開展的時間較短，很多企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中存在一定的局限，技術(shù)水平較低，缺乏相關(guān)的技術(shù)人才。因此，應(yīng)該加大政府對電子商務(wù)應(yīng)用的扶持，定期組織電子商務(wù)技術(shù)培訓和學習，培養(yǎng)一批專業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)人才，提高能源行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，提高我國能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，提升我國能源行業(yè)的國際地位。
（二）加快電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是實現(xiàn)電子商務(wù)活動的基本條件和根本保障。因此，必須加大對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，加強對網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性和規(guī)范性。同時，由于電子商務(wù)中的資金流轉(zhuǎn)都是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)，因此，必須加強對跨區(qū)域、跨銀行的資金劃撥、交易等活動的便捷和安全，滿足不同區(qū)域、不同企業(yè)對于金融交易的需求，保證高質(zhì)量、高效率的金融轉(zhuǎn)賬服務(wù)。另外，必須加強我國金融安全風險防范措施，建立健全相關(guān)的預(yù)警機制，保證我國電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)我國能源行業(yè)國際貿(mào)易的健康發(fā)展。
（三）加快電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展
全球經(jīng)濟快速發(fā)展，國際間競爭激烈，想要在國際競爭中突出我國能源行業(yè)的優(yōu)勢，提高國際地位，必須加強電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，加強基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件的更新?lián)Q代。根據(jù)時展要求，提高我國電子商務(wù)技術(shù)的先進性，為我國能源行業(yè)的國際貿(mào)易活動提供良好的技術(shù)支持。另外，基于電子商務(wù)的環(huán)境下，由于商業(yè)活動一般是通過虛擬網(wǎng)絡(luò)進行，缺乏對客戶的登門拜訪，因此，要加強對客戶的維護，將行業(yè)發(fā)展動態(tài)及時介紹給客戶，讓客戶了解我國能源行業(yè)的最新研發(fā)動向。加強對門戶網(wǎng)站的建設(shè)，及時更新行業(yè)新聞和相關(guān)的動態(tài)，提高我國能源企業(yè)的知名度。
（四）深化能源體制改革
根據(jù)我校“應(yīng)用為本，學以致用的”教學理念，深入貫徹項目式教學的理念，根據(jù)汽車服務(wù)工程的人才培養(yǎng)目標和汽車電子商務(wù)飛速發(fā)展的現(xiàn)狀特點，教學內(nèi)容的設(shè)計以自編教材為支撐，根據(jù)就業(yè)市場的變化，每一屆都對教材進行適應(yīng)性和前瞻性的改動。教學內(nèi)容上遵循工作崗位導向式，即每一個汽車服務(wù)工程工作領(lǐng)域為一個教學項目，遵循“教－學－做”的主線，展開項目教學。根據(jù)我校學生實際，并深入調(diào)研市面上的相關(guān)書籍，自編教材一本。汽車電子商務(wù)作為汽車服務(wù)工程的主干課，是學生將來主要的就業(yè)方向之一，從電子商務(wù)平臺搭建到汽車電子商務(wù)網(wǎng)站的基本建設(shè)和維護，以及汽車后市場的應(yīng)用，都是汽車服務(wù)工程專業(yè)學生的主要就業(yè)方向，并且將成為主要的就業(yè)方向。所以項目教學也是根據(jù)就業(yè)職業(yè)能力進行培養(yǎng)項目分解。
2．汽車電子商務(wù)項目教學的前期準備工作
2．1準備項目。
汽車電子商務(wù)作為目前比較前瞻的行業(yè)，目前發(fā)展比較快，也是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一個領(lǐng)域，但是整體發(fā)展仍屬于探索階段，目前只是取得了一些階段性的成果，整體行業(yè)的發(fā)展還有很大的空間。針對行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，汽車電子商務(wù)作為潛力發(fā)展行業(yè)，學生了解現(xiàn)狀，分析發(fā)展方向，掌握未來行業(yè)趨勢，對于拓寬學生就業(yè)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下堅實的鋪墊。汽車電子商務(wù)項目教學主要從解決企業(yè)工作過程的實際工作崗位任務(wù)入手，按“提出任務(wù)－相關(guān)知識－任務(wù)實施－任務(wù)評估－學習拓展”五個環(huán)節(jié)實施項目教學。在教學過程中體現(xiàn)教師引導、學生訓練為主的現(xiàn)代應(yīng)用型教育教學理念(自主合作式項目教學)，使每一個學生都參與其中，主人翁的姿態(tài)去學習，提高了學生學習的積極性，培養(yǎng)學生專業(yè)能力的同時，全過程滲透職業(yè)核心能力訓練。并對問題解決的方法進行潛移默化，培養(yǎng)學生的工程工作能力。
2．2設(shè)計項目。
設(shè)計結(jié)合實際、知識點涵蓋面廣的優(yōu)秀項目是項目教學法實施是否徹底的關(guān)鍵。項目教學的設(shè)計是將典型的實際工作任務(wù)教學化處理的過程，典型的項目來源于行業(yè)的實際發(fā)展。教師選擇好項目后，要把教學內(nèi)容潛移默化到項目中，設(shè)計一個可操作性強的項目。這樣，學生在完成相應(yīng)的項目學習過程中，通過具體實施行業(yè)的典型工作任務(wù)，了解行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)和發(fā)展方向，學習與工作情境相關(guān)的理論知識，對行業(yè)形成深入的認識和了解，了解行業(yè)發(fā)展的最新業(yè)態(tài)和未來發(fā)展的方向和趨勢。根據(jù)汽車服務(wù)工程專業(yè)培養(yǎng)的目標，該項目教學主要選取汽車銷售和汽車后市場領(lǐng)域為主要行業(yè)研究領(lǐng)域，包括三大項目:汽車電子商務(wù)平臺，汽車電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和汽車銷售和后市場領(lǐng)域的發(fā)展。
3．項目教學的具體實施
3．1項目任務(wù)的分解。
通過講解項目的情景，分析項目的任務(wù)，將項目分成多個任務(wù)進行講解，并把每個任務(wù)的學習目標和能力目標進行詳細的闡述，通過任務(wù)情境的描述，引入每個任務(wù)的知識點，教師通過案例驅(qū)動式知識點的講解，使學生對任務(wù)的實施，有足夠的知識儲備，并且，任務(wù)情境已經(jīng)給出任務(wù)目標，學生帶著任務(wù)去學習，有的放矢，效果非常好。
3．2項目的實施。
學生以小組的形式，進行任務(wù)的分析，學習小組要求男女搭配和能力強弱搭配，這樣，使每一個學生都能參與其中。小組成員選出負責人，全體成員進行任務(wù)的討論，制定任務(wù)實施計劃和分工合作。
3．3項目實施和評價。
每個小組根據(jù)每次項目任務(wù)的不同給出行業(yè)調(diào)查報告或者網(wǎng)頁成果展示，在項目實施的過程中，教師全程給與指導和監(jiān)督，確保每個成員參與其中。項目評價方式多樣化，包括師生評價、學生評價、小組評價等多種方式。各組項目負責人通過PPT匯報片向全班介紹本組任務(wù)實施的成果。通過制作PPT匯報片還可以提高學生職業(yè)整體素質(zhì)和組織展示能力。同時，其他組的學生和指導教師也可提出問題，讓小組成員解釋項目的相關(guān)內(nèi)容。通過提問或被提問，學生對所做的內(nèi)容加深了理解和鞏固。教師可以對提問的學生或回答比較好的學生進行加分。教師根據(jù)各項目組完成過程的具體情況，表揚優(yōu)秀的大方，指出改進的方向，另外還要對學生的職業(yè)素質(zhì)進行指點，包括匯報片制作、語言表達能力、回答問題的能力、組織協(xié)調(diào)能力、總結(jié)能力等。
4．總結(jié)
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生鮮行業(yè)；物流；用戶體驗；e-commerce fresh industry logistics user experience
一、引言
從1989年開始，我國開始建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)，2016年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，據(jù)報告顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，半數(shù)中國人已經(jīng)接入了互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況下，互聯(lián)網(wǎng)對我國的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，截至2015年12月，手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達到3.58億，增長率為64.5%，網(wǎng)民使用手機網(wǎng)上支付的比例由2014年底的39.0%提升至57.7%，互聯(lián)網(wǎng)對百姓消費方式產(chǎn)生了巨大的影響。在這種情況下，B2B，B2C，C2C，O2O等電子商務(wù)模式應(yīng)運而生，使得相應(yīng)的商品銷售方式、流通方式都產(chǎn)生了相應(yīng)的變化，電子商務(wù)對流通產(chǎn)業(yè)的影響直接地表現(xiàn)在它使得流通渠道結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，而在流通渠道結(jié)構(gòu)中連接各個流通渠道參與者的物流行業(yè)必將受到較大影響，且物流行業(yè)被認為是電子商務(wù)的命脈，在電子商務(wù)急速發(fā)展的情況下，物流業(yè)重要性增強且發(fā)展方向發(fā)生改變。
從2015年以來，生鮮行業(yè)企業(yè)層出不窮，由于過快的發(fā)展導致相應(yīng)的物流系統(tǒng)建設(shè)并不完善，存在網(wǎng)上購買生鮮主要有兩種情形，一是價格極高對應(yīng)商品的品質(zhì)高，這對于大多數(shù)普通消費者來說是不現(xiàn)實的；二是價格低商品性價比卻仍然低于實體店，這導致低價策略也只能失效；因此研究電子商務(wù)對我國生鮮行業(yè)物流發(fā)展的影響以明確其未來發(fā)展方向勢在必行。研究電子商務(wù)對生鮮行業(yè)的物流業(yè)發(fā)展的影響，有助于明白生鮮行業(yè)物流的發(fā)展方向，在一定程度上順應(yīng)發(fā)展趨勢發(fā)展，盡可能地避免我國物流行業(yè)企業(yè)走彎路，使得物流業(yè)得到更高效的發(fā)展。
二、電子商務(wù)背景下我國生鮮行業(yè)物流業(yè)發(fā)展要求
生鮮行業(yè)商品與其他普通商品相比，主要差別在其商品的品質(zhì)因素受到其新鮮程度以及保存狀況的影響更大，一般來說生鮮商品的保存期都要短得多，大多數(shù)都不超過十天（某些特殊商品不超過3天），而除去消費者自己的預(yù)期儲存一般時間5天-7天（特殊商品除外），以及倉庫對商品的分類發(fā)貨時間1天以內(nèi)，物流時間必須控制在1天-2天內(nèi)，同時針對消費者對于此類商品的滿意程度受其新鮮程度影響極大，物流速度在1天-2天內(nèi)越快越好；同時，由于生鮮商品更加容易在運送途中受到損傷，顧客一般也比較注意商品的外觀，因此，物流運送過程必須要遠離傳統(tǒng)物流中可能出現(xiàn)的暴力物流，這對物流運送質(zhì)量提出了比普通商品物流更高的要求，生鮮產(chǎn)品物流在我國物流行業(yè)發(fā)展還不完善的時候必須有其獨立體系。
從消費者的消費特點來看，消費者對生鮮商品的購買與對傳統(tǒng)電子商務(wù)服裝、化妝品等商品的購買相比，對其購買頻率更大而數(shù)量較少。
從生鮮電商的競爭對手--實體生鮮店來看，實體生鮮店最大的特點有兩個，一是顧客可以即時獲得自己希望購買的商品，生鮮電商店要想在這方面獲得與之相比的能力，是比較困難的，但是生鮮電商可以通過提高物流速度使得消費者在最快的速度獲得自己想要獲得的商品，以降低這種相對劣勢；二是實體生鮮店物流成本低，屬于統(tǒng)一進貨，消費者自行運送回家，不存在最終零售商與消費者之間的流通費用，但是在一定程度上中間零售商的層層提價使得最終零售商的價格比生鮮電商企業(yè)的基本成本更高，因此，如果生鮮電商可以降低其物流成本那么就可以將其在這方面的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。
綜合生鮮商品自身特點、消費者的消費習慣以及生鮮電商的競爭對手--實體生鮮店三方面來看，生鮮行業(yè)物流的特殊要求有：
一是保存更好，其中包括物流過程中對商品的包裝、運輸?shù)冗^程中的保存要更加細致；二是時間更短，生鮮行業(yè)產(chǎn)品物流耗費時間也要比正常商品更短，才能保證其新鮮程度較好，與實體店商品同質(zhì)甚至超越實體店商品的品質(zhì)；三是物流費用中單位產(chǎn)品的物流成本需要降低，才能適合消費者對于生鮮商品多人數(shù)多次數(shù)少數(shù)量的購買特點。這些特殊的要求對我國現(xiàn)代生鮮行業(yè)物流提出了新的發(fā)展要求。
三、電子商務(wù)背景下我國生鮮行業(yè)物流業(yè)發(fā)展趨勢
第一，生鮮行業(yè)物流企業(yè)將向著自營物流的方向發(fā)展。由于我國物流行業(yè)仍然處于發(fā)展建設(shè)期，要想實現(xiàn)生鮮行業(yè)物流保存更好以及時間更短的特殊要求，就需要生鮮行業(yè)建立自營物流，從我國自營物流領(lǐng)跑者京東目前物流方面的發(fā)展狀況來看，京東這種自營物流的建設(shè)方式是可行的，而發(fā)展自營物流有兩種模式。
一種模式是個別商家獨立加大自營物流建設(shè)，在發(fā)展過程中主要需要關(guān)注物流速度以及物流質(zhì)量，這與京東的自營物流模式類似。物流速度建設(shè)主要是要求生鮮行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)最好要在所有供銷地之間均建立完備的獨立的物流系統(tǒng)，提高其物流速度；物流質(zhì)量建設(shè)主要包括物流人員專業(yè)化，所有的物流人員需要經(jīng)過專業(yè)的培訓，反對暴力物流的發(fā)展，現(xiàn)在存在一些物流公司暴力處理快遞，而這種行為對于生鮮行業(yè)的物流來說是致命的，會直接嚴重地損壞水果而降低消費者滿意度。
還有一種模式是多家生鮮企業(yè)合作建立起共同的完善的物流體系，由于生鮮商品購買具有消費者購買人數(shù)多次數(shù)多數(shù)量少的特點，如果只為了一個消費者運送一份生鮮，那么運費就會使得電子商務(wù)生鮮企業(yè)的成本急劇升高，因此要建立一個具體規(guī)定每天下的訂單什么時候集體發(fā)貨（不超過一天），而這種集體發(fā)貨的物流體系可以不僅僅針對一家企業(yè)，可以是多家電子商務(wù)生鮮企業(yè)合作建立，通過成本分攤降低固定成本，增加營業(yè)利潤及與實體店相比的價格競爭力。這種模式與傳統(tǒng)的配送中心集中配送到各個零售商的模式比較相似，只是配送對象由零售商轉(zhuǎn)變成最終消費者，因此每個個體的量更少。而由于物流成本占據(jù)主要的產(chǎn)品成本，合作企業(yè)之間成本極為相似，企業(yè)之間缺乏較大的比較優(yōu)勢，這種自營物流的發(fā)展模式發(fā)展到后期，極可能會導致這個物流體系中的所有企業(yè)進行兼并重組。
第二，生鮮行業(yè)物流企業(yè)向著大規(guī)模方向發(fā)展。在生鮮行業(yè)采取自營物流模式的基礎(chǔ)上，無論是選擇一開始就獨立建設(shè)大規(guī)模完善的物流體系的物流模式，還是選擇多個商家共同建立一個獨立的完善的生鮮行業(yè)的物流體系，都需要降低物流成本。前者是一直通過擴大規(guī)模，因為在單個企業(yè)建設(shè)獨立完善的自營物流體系過程中必然大幅度加大成本，要想降低這種成本，只能從單位產(chǎn)品分攤成本入手，這就要求企業(yè)擴大自身規(guī)模以擴大自營物流的規(guī)模，從而降低物流中機器設(shè)備等由所有商品分攤的單位固定成本，從而在競爭過程中提高自身商品品質(zhì)的同時降低商品成本，更有可能獲得更高的利潤，從而使得企業(yè)獲得比較優(yōu)勢，在競爭中擁有核心競爭力。
后者則是在一開始就通過多家企業(yè)合作擴大了這個物流體系所涉及的企業(yè)的總規(guī)模，分攤了固定成本，最后很可能兼并重組，因此總的來說還是通過量來分攤成本。這種量的分攤則需要物流擴大規(guī)模，相應(yīng)的企業(yè)也需要擴大規(guī)模，由此，可以看出生鮮行業(yè)物流的第二個發(fā)展趨勢就是要向著大規(guī)模的方向發(fā)展。
第三，生鮮行業(yè)物流企業(yè)的發(fā)展需要以提高用戶體驗為目標。要想擴大物流規(guī)模，就需要擴大企業(yè)銷售量（并不意味著企業(yè)除去物流業(yè)之外固定資產(chǎn)的增加以及固定成本的增加，在電子商務(wù)時代，固定資產(chǎn)已經(jīng)不再是衡量企業(yè)規(guī)模的因素），這要求企業(yè)必須擁有更大的客戶群，要想擴大用戶群就需要在粘住老顧客的同時要吸引新顧客。要想顧客都到自己的企業(yè)中消費，俘獲客戶，就必須給予顧客獨特的吸引力。而在ZAPPOS創(chuàng)始人謝家華看來，他們能夠成功的三個關(guān)鍵就在于他們的信仰：BCP（Brand、Culture、Pipeline），即品牌、文化和培訓，而這是為了創(chuàng)造品牌、文化以及最佳的用戶體驗這三個他們獨特的沒有人能夠模仿的產(chǎn)品附加價值。
要想提高顧客忠誠度粘住老顧客就必須加強用戶體驗，建立如同ZAPPOS一樣WOW的用戶體驗，這種讓客戶驚喜的用戶體驗可以通過價格以及品質(zhì)兩種途徑開啟。選擇價格意味著低價，用低價甚至免費吸引低利潤邊的客戶，而主要從高利潤邊的廣告商以及供應(yīng)商獲得利潤收入，選擇價格方式在一定程度上具有更大的競爭力以及經(jīng)營風險，更大的競爭力來自于上游的供貨商、同質(zhì)的競爭對手以及下游的消費者，上游的供貨商可以選擇自己開展產(chǎn)銷一體化；同質(zhì)的競爭者與自己企業(yè)的產(chǎn)品沒有差異，最后很可能導致價格戰(zhàn)兩敗俱傷；下游的消費者則會期望更低的價格。選擇品質(zhì)意味著要加大自己相關(guān)服務(wù)的價值，用商品的附加價值給產(chǎn)品增值，利潤從客戶服務(wù)價值增值，例如男模送貨等都是這種方式，這種方式的產(chǎn)品定價都會相對較高，但是這種方式可以更好地增加客戶忠誠度，一般情況下，客戶體驗過最好的用戶體驗在可以的情況下自然就不再愿意去選擇更差的用戶體驗，從ZAPPOS消費者60%都是回頭客，25%來自身邊的親友介紹這點可以看出一般而言顧客具有忠誠度，并且這種忠誠度能夠?qū)ζ髽I(yè)利潤做出巨大貢獻，增加產(chǎn)品的附加價值是一種很好的粘住老顧客擴大規(guī)模的方法。
要想吸引新顧客則可以利用電子商務(wù)時代擴大的信息傳播方式以及迅速加快的傳播速度，首先通過大規(guī)模的病毒式傳播企業(yè)廣告，這樣可以吸引到第一批的顧客，此后由于電子商務(wù)時代的信息傳播渠道以及速度都有極其明顯的進步，因此已有的老顧客會不自覺地將企業(yè)的相關(guān)信息傳播到自己周圍，之前所建立的良好的用戶體驗等都會發(fā)揮作用，給沒有進入的潛在顧客一個較好的印象，他們會在自己需要的時候更加可能嘗試這個企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，那么就會有新的顧客加入。同時運用粘住老顧客、吸引新顧客的策略能夠使得企業(yè)的用戶數(shù)量快速且穩(wěn)定地增加。
第四，生鮮行業(yè)物流企業(yè)的控制系統(tǒng)智能化發(fā)展。隨著電子商務(wù)與人工智能的發(fā)展，在整個物流環(huán)節(jié)中，除了當科技足夠發(fā)達時可以使用機器人代替生產(chǎn)工人分類、包裝、運輸貨物外，為了從根源上減少不必要的錯誤，還可以在系統(tǒng)控制上用職能系統(tǒng)控制代替現(xiàn)在仍舊存在的人工控制系統(tǒng)減少因個人主觀因素導致錯誤的問題。這種智能化發(fā)展可以使得物流的效率包括速度以及工作完成質(zhì)量均得到快速的提高。
四、電子商務(wù)背景下我國生鮮行業(yè)物流業(yè)發(fā)展建議
總體來說，在電子商務(wù)背景下，我國生鮮行業(yè)物流業(yè)的發(fā)展首先要明確的就是需要脫離第三方物流，建立大規(guī)模的自營物流體系，建立自營物流并不意味著不再遵循物流專業(yè)化的發(fā)展趨勢，脫離第三方物流是指絕對要自行參與物流，無論是通過單獨建立物流體系的方式，還是通過先與其他生鮮行業(yè)企業(yè)共同建立自營物流的方式。這和京東創(chuàng)始人劉強東在中國經(jīng)營者中提及其主要投入都在物流建設(shè)是在一定程度上不謀而合的。同時，要求這種自營物流的規(guī)模較大，這主要是出于降低單位產(chǎn)品物流固定成本，增強其利潤與競爭力的目的。
其次，電子商務(wù)背景下我國物流行業(yè)為了擴大規(guī)模必須以提高用戶體驗以增加顧客忠誠度為目標，只有增加顧客忠誠度才能使得規(guī)模穩(wěn)定擴大，一直維持在一個相對穩(wěn)定的較高水平，分攤總固定物流成本，從而使得單位產(chǎn)品的物流固定成本較低。
最后，我國生鮮行業(yè)物流業(yè)與其他行業(yè)物流業(yè)一樣，也是向著智能化方向發(fā)展，對于一般行業(yè)的物流業(yè)來說，智能化有利于降低物流過程中的非自然損耗以及減少因人工帶來的可避免性錯誤，從而提高物流的效率。
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河北省電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律和特點十分有特點，就是圍繞優(yōu)勢行業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，建設(shè)有著河北烙印的產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺，來加快電子商務(wù)發(fā)展。這種差異化的產(chǎn)業(yè)電商發(fā)展模式，被商務(wù)部領(lǐng)導譽為“河北現(xiàn)象”。比如，河北慧聰電子商務(wù)有限公司與正定塔元莊村牽手，建立慧聰電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，依托“產(chǎn)業(yè)帶電商化”項目，在慧聰網(wǎng)的基礎(chǔ)之上搭建了近百個B2B河北省縣域特色產(chǎn)業(yè)電商平臺，重點服務(wù)我省縣域特色產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在已招商中小企業(yè)1500家以上。新建一批縣域特色產(chǎn)業(yè)電商平臺，如正定板材家居網(wǎng)、景縣橡塑制品、永年標準件、蔚縣剪紙、懷來葡萄酒等。截至2016年，70個縣域特色產(chǎn)業(yè)和特色單品交易平臺已上線運營，特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出了有效推動了。
二、河北省縣域特色產(chǎn)業(yè)與電商融中出現(xiàn)的問題
1.缺乏電子商務(wù)綜合技能型人才。在全國職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置管理與公共信息服務(wù)平臺檢索2016年專業(yè)設(shè)置結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，2016年河北省招生的高職高專類院校中，有64所學校開設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，4所學校開設(shè)電子商務(wù)技術(shù)專業(yè)。2017年河北省招聘市場要求大專以上學歷的電子商務(wù)崗位數(shù)量為32320，2017屆河北省高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)為6756人，高職電商人才缺口巨大。部分高校電商人才培養(yǎng)目標不明確，課程體系不完善，實踐教學環(huán)節(jié)薄弱，學校所學技能不能滿足企業(yè)需求，電商就業(yè)專業(yè)對口率不到30%。縣域特色產(chǎn)業(yè)對電子商務(wù)綜合技能人才需求較大，而高素質(zhì)電商技能人才多選擇省會及各市區(qū)規(guī)模較大的企業(yè)，這就阻礙了縣域特色產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)現(xiàn)代化運營。2.縣域特色產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小。河北省縣域特色產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，和東南部沿海發(fā)達地區(qū)相比，這些企業(yè)對行業(yè)發(fā)展拉動欠佳。河北省很多中小企業(yè)，甚至大型企業(yè)對于電子商務(wù)的運行一知半解，不能很好掌握電子商務(wù)的理念，很多企業(yè)仍采用適應(yīng)信息化發(fā)展要求的傳統(tǒng)市場營銷策略、經(jīng)營理念、發(fā)展意識和運營體制。同時，很多企業(yè)希望等待成功者出現(xiàn)，再進行模仿，風險意識不足。3.電子商務(wù)基地綜合功能有待提高。河北省的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)和運營初級化明顯，相關(guān)配套服務(wù)還不完善，金融環(huán)節(jié)還未跟上，電子商務(wù)環(huán)境下的信用體系尚在建立，缺乏統(tǒng)一信用評估和信用征集標準、渠道，企業(yè)與個人信用監(jiān)督約束機制尚未完善，產(chǎn)生了一些在線風險。物流環(huán)節(jié)松散，未形成規(guī)模效益，綜合服務(wù)欠缺，還不能完全滿足企業(yè)的需求。
三、縣域特色產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合對策研究
1.引進和培養(yǎng)綜合素質(zhì)的電子商務(wù)人才。利用高校、培訓機構(gòu)、電子商務(wù)企業(yè)這三種途徑，形成培養(yǎng)綜合素質(zhì)電子商務(wù)專業(yè)人才的新模式。高校和企業(yè)建設(shè)訂單班，進行現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)試點，根據(jù)企業(yè)實際需要培養(yǎng)合格人才。利用培訓機構(gòu)對從業(yè)人員進行各類培訓，提高從業(yè)者專業(yè)技能。同時政府和企業(yè)需要制定電子商務(wù)專業(yè)人才引進措施，以優(yōu)惠條件吸引急需人才。2.促進縣域特色產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。圍繞縣域優(yōu)勢行業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，鼓勵電子商務(wù)龍頭骨干企業(yè)或第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈管理為重點，建設(shè)為產(chǎn)業(yè)鏈及上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)平臺，推動電子商務(wù)與縣域特色產(chǎn)業(yè)融合，提高縣域特色產(chǎn)業(yè)的市場反應(yīng)能力和綜合競爭力。3.著力打造電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和電子商務(wù)平臺。圍繞河北省現(xiàn)有特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展電子商務(wù)，支持建設(shè)一批省級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(基地)。有一批類似白溝新城、清河羊絨等在建的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，要加快公共服務(wù)平臺建設(shè)，強化服務(wù)功能，完善運營機制。圍繞縣域特色產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品、河北傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)等，推進縣域電商、行業(yè)電商、網(wǎng)購電商、農(nóng)村電商、跨境電商、創(chuàng)新電商等6大特色平臺建設(shè)。4.促進縣域經(jīng)濟突破與轉(zhuǎn)型。以特色產(chǎn)業(yè)集群為發(fā)展方向，推動縣域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、聚集與轉(zhuǎn)型升級，對外出務(wù)工人員進行吸引回流，解決留守兒童問題，實現(xiàn)本地就業(yè)；重視發(fā)展縣域電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和衍生服務(wù)業(yè)，進一步開拓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實體經(jīng)濟的市場空間，如:倉儲物流、金融信貸、移動通信等；建立電子商務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，推動縣域電子商務(wù)生態(tài)性可持續(xù)性發(fā)展，對電子商務(wù)綜合服務(wù)業(yè)和地方傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互融上產(chǎn)生促進作用，探索電子商務(wù)時代的縣域經(jīng)濟發(fā)展新道路。
四、結(jié)語
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，河北縣域特色產(chǎn)業(yè)要借著這一東風，內(nèi)創(chuàng)龍頭企業(yè)品牌，鍛造產(chǎn)品質(zhì)量，線上打造電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和電子商務(wù)平臺，吸引電子商務(wù)綜合人才，把市場從周邊區(qū)域做到全國，甚至通過跨境電商平臺走出國門。
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隨著移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進了人們的日常生活。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中，移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)作為一個典型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，顯示了強勁的發(fā)展勢頭，但也存在很多問題。本文通過闡述我國移動電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析其對電子商務(wù)行業(yè)的影響以及面臨的主要問題和解決對策，從而幫助移動電子商務(wù)行業(yè)更好的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
移動電子商務(wù);影響;問題與對策
1 移動技術(shù)在電子商務(wù)行業(yè)中的發(fā)展
移動電子商務(wù)指通過各種移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系它是將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。隨著現(xiàn)代移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)實踐的不斷深入移動電子商務(wù)的在電子商務(wù)行業(yè)顯示了強勁的發(fā)展勢頭。移動應(yīng)用因具有快捷方便、無所不在的特點已在全世界范圍內(nèi)興起熱潮并成為電子商務(wù)的主流發(fā)展模式之一。移動電子商務(wù)則仍處于起步階段：手機支付發(fā)展不完善用戶尚未建立在手機上大額支付的習慣;位置明確、身份唯一等手機的優(yōu)勢未被充分利用到移動電子商務(wù)之中。面向未來移動電子商務(wù)的擴展必須要突出移動優(yōu)勢、揚長避短并于電子商務(wù)特征充分結(jié)合才能做出特色業(yè)務(wù)形成規(guī)模市場。
2013年是中國電子商務(wù)行業(yè)井噴式發(fā)展的一年，從這一年各大電商發(fā)展的趨勢來看移動電子商務(wù)無疑成為這一行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。2013年各電商巨頭紛紛在移動電子商務(wù)領(lǐng)域大做文章并且也取得了很大成效。據(jù)2014年3月4日國內(nèi)知名電商研究機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心的《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元較2012年13205億元同比增長42.8%同年我國社會消費品零售總額234380億元比上年增長13.1%網(wǎng)上零售交易總額占到社會消費品零售總額的8.04%。2013年網(wǎng)易旗下的“易信”和阿里巴巴旗下的“來往”均利用“免費流量”的策略來吸引用戶;微信在 5.0 新版本中新推出支付功能并與易迅網(wǎng)全面接入已全面實現(xiàn)微信下單、支付閉環(huán)在“雙 十一”中下單量所占比例高達10%。移動 IM 已經(jīng)成為不可小覷的移動電商入口。
2 移動技術(shù)對電商行業(yè)的影響
2.1 移動支付對電子商務(wù)的影響
移動電子商務(wù)的支付是移動電子商務(wù)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是未來電子商務(wù)的一種重要支付手段。隨著移動設(shè)備開發(fā)成本越來越低技術(shù)越來越強大操作越來越方便使得手機、PAD以及掌上電腦等移動設(shè)備的人越來越多從而移動支付也越來越被人們認可并接受。從圖1中可以看出電子商務(wù)用戶用戶每年呈強勢增長的態(tài)勢由于移動支付與傳統(tǒng)的支付方式相比具有更靈活更高效的特點這也就意味著移動支付方式將很大可能成為消費者生活中不可或缺的一部分。移動互聯(lián)網(wǎng)支付方式將改變企業(yè)的電子商務(wù)交易模式也會改變消費者的行為方式。
移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓用戶隨時隨地在線成為一種可能移動支付將“在線支付”潛移默化的帶到了人們的日常生活中使人們可以隨時隨地消費從而促進消費增加電子商務(wù)銷售額。在信息時代各種服務(wù)都在趨向于精細化和專業(yè)化瞬息萬變的市場要求主導方要有敏捷的市場反應(yīng)力和高效的經(jīng)營效率移動支付作為提供給用戶的一項服務(wù)用戶對移動支付最直接的體驗是它的專業(yè)性和便捷性。據(jù)相關(guān)報告顯示由于很多商品在購買過程中需要立即或者一定時間段支付否則就會失效超過近 50%的訂單因為沒有得到及時支付而造成訂單流失。可見移動支付的成功運行將給移動電子商務(wù)帶來更多的效益;反之支付問題將成為電子商務(wù)營銷的瓶頸。
2.2 4G環(huán)境下移動端對電子商務(wù)的影響
移動電子商務(wù)之所以有如此廣闊的發(fā)展前景必然離不開互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境的影響。首先手機、平板電腦等移動終端的普遍應(yīng)用為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了優(yōu)良的環(huán)境;其次操作的速度直接影響著用戶體驗。2013年11月隨著4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)飛速的瀏覽體驗大大提升了用戶體驗的其將助力移動電子商務(wù)的市場擴張。這很大程度上
2.2.1 對賣家的影響
4G通信網(wǎng)絡(luò)的最大強項是其具有超高速和穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸能力4G最大的數(shù)據(jù)傳輸速率超過100Mbit/s這個速率是目前移動電話數(shù)據(jù)傳輸速率的1萬倍也是3G移動電話速率的50倍這就使電子商務(wù)行業(yè)的賣家可以隨時隨地辦公及時處理并回復(fù)一些客戶信息為商家提供了高效、準確、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)這在很大程度上解決了由于賣家不能及時回復(fù)客戶提出的問題而導致的客戶流失問題進而增加了交易量。
2.2.2 對買家的影響
4G提供的高速數(shù)據(jù)傳輸速率大大節(jié)省了移動電子商務(wù)用戶瀏覽網(wǎng)頁的時間滿足了移動電子商務(wù)用戶對高速接入移動網(wǎng)絡(luò)瀏覽和下載所需信息的要求提高了業(yè)務(wù)效率高效率是用戶熱情和持續(xù)消費的最大保證。并且用戶享受的移動電子商務(wù)服務(wù)形式不再局限于文字，更包括了圖片、動畫、聲音、影像等各種多媒體形式組合、，業(yè)務(wù)內(nèi)容更加生動和逼真如視頻電話、視頻短片、照片傳送等為用戶帶來更為方便、快捷、時尚、準確、安全的信息化服務(wù)和交易體驗使顧客更加生動詳細的了解產(chǎn)品信息從而勾起顧客的購買欲望。
3 移動電子商務(wù)發(fā)展的仍需解決的問題與對策
3.1 建立健全的相關(guān)法律法規(guī)
由于電子商務(wù)行業(yè)屬于新興領(lǐng)域雖然近幾年發(fā)展迅速但是涉及到移動電子商務(wù)的法律法規(guī)還很少個地方出臺的相關(guān)規(guī)定又帶有一定的局限性這就造成了市場監(jiān)管難度大管理松散的局面這不僅一影響移動電子上午的發(fā)展也會阻礙電商行業(yè)的進步。因此我國應(yīng)盡快制定符合我國國情的關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)使該行業(yè)的監(jiān)管有法可依使電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展步入正軌。
3.2 完善移動支付系統(tǒng)保證安全支付
安全的支付系統(tǒng)是客戶在移動端消費的重要保障這不僅需要點上企業(yè)提供安全的支付平臺也需要通信營運商消除一些不合理的綁定收費打造人性化的支付平臺格式也需要嚴格查處一下流氓軟件盜取客戶信息以免造成客戶錢財?shù)膿p失。
3.3 手機流量也是需要突破的關(guān)鍵
眾所周知隨著移動技術(shù)的智能化移動電子商務(wù)服務(wù)形式的多樣化用移動端瀏覽網(wǎng)頁所產(chǎn)生的流量越來越多這就會造成人們的通訊費用大大增加這就會讓人們減少手機的瀏覽次數(shù)從而減少成交量因此如何減少流量的使用或者降低通訊費用也是移動電子商務(wù)急需解決的問題之一。
總之移動電子商務(wù)的快速發(fā)展的強勁勢頭已經(jīng)成為移動電子商務(wù)的主要發(fā)展方向。發(fā)現(xiàn)并解決移動電商所面臨的問題不僅促進了移動電子商務(wù)自身的發(fā)展更極大的推動了電商整個行業(yè)的發(fā)展。
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