電子商務(wù)服務(wù)盈利模式

時(shí)間：2023-09-06 17:07:25

開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)服務(wù)盈利模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

電子商務(wù)服務(wù)盈利模式

第1篇

[關(guān)鍵詞] 紡織業(yè)；第四方電子商務(wù)；B2B2C

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 079

[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）21- 0150- 02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息的更新速度更是徹底改變了人們的生活方式，并且許多企業(yè)也開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高自己的市場(chǎng)影響力，企業(yè)都希望通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提高自己企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 陜西省中小紡織企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必要性

陜西省中小紡織企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)制造企業(yè)，在規(guī)模、產(chǎn)品技術(shù)方面存在一定差距，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌較少，企業(yè)缺乏集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力，專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)人才匱乏，自主創(chuàng)新能力較弱。這種情況很難應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)日益全球化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì)，陜西省中小紡織企業(yè)的生存和發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的中小紡織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式需要?jiǎng)?chuàng)新和發(fā)展，而電子商務(wù)的發(fā)展恰恰帶來(lái)了新穎的管理理念和獨(dú)特的運(yùn)作模式[1]。對(duì)于陜西省中小企業(yè)而言，更需要借助電子商務(wù)來(lái)提高自己的市場(chǎng)影響力，同時(shí)更要提高自己的核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，所以就需要一種新的電子商務(wù)服務(wù)模式來(lái)滿足當(dāng)前陜西省中小紡織企業(yè)的需求，使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

2 陜西省中小紡織企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行模式研究

2.1 電子商務(wù)運(yùn)行模式的選擇

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式[2]。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問(wèn)題。電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，模仿和照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。采用不同的組合方式可以創(chuàng)造出新的電子商務(wù)模式，為企業(yè)的發(fā)展提供新的思路。目前比較流行的電子商務(wù)模式主要包括B2B、B2C、C2C和O2O模式。但是這四種電子商務(wù)只是從表面上解決企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，只是提高企業(yè)的知名度，不能從本質(zhì)上改變企業(yè)的生產(chǎn)力水平。所以說(shuō)必須對(duì)當(dāng)前的電子商務(wù)模式進(jìn)行重新組合，選取各個(gè)模式的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行資源整合。

隨著技術(shù)進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)需要越來(lái)越少的生產(chǎn)人員，但企業(yè)卻永遠(yuǎn)無(wú)法不依賴(lài)于消費(fèi)者而生存和發(fā)展。把消費(fèi)者放在核心地位，讓消費(fèi)者與企業(yè)結(jié)合，這無(wú)疑是最具生命力的電子商務(wù)模式[3]。

2.2 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

基于B2B2C模式下的第四方設(shè)計(jì)為主的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式（見(jiàn)圖1）。所有的電子商務(wù)參與者以電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站為中心，以消費(fèi)者為重要對(duì)象，進(jìn)行資源信息整合、企業(yè)交流、網(wǎng)上交易等活動(dòng)。紡織原料、設(shè)備提供者，紡織設(shè)備需求者以及紡織品需求者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交易活動(dòng)。陜西省中小紡織企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式主要有三個(gè)特點(diǎn)。

2.2.1 首先是采用先進(jìn)的B2B2C的電子商務(wù)模式

它不僅結(jié)合了B2B和B2C兩種電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，而且又具有自己的優(yōu)勢(shì)。陜西省的中小紡織企業(yè)大多規(guī)模小、資金不充裕，而采用B2B2C的電子商務(wù)模式可以大大節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。B2B2C模式，即貨源提供商（B）、消費(fèi)者（C）以及電子商務(wù)平臺(tái)（B），它為所有的消費(fèi)者提供了新的電子交易規(guī)則，供貨商不需要庫(kù)存，讓商家直接充當(dāng)賣(mài)家角色，中間所有的環(huán)節(jié)都由電子商務(wù)平臺(tái)提供，此時(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)就好比一個(gè)企業(yè)的電子商店，工廠（賣(mài)場(chǎng)）只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，買(mǎi)家只負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。

2.2.2 其次是采用第四方提供技術(shù)支持的電子商務(wù)模式

陜西省中小企業(yè)的生產(chǎn)水平低，產(chǎn)品缺少創(chuàng)新，沒(méi)有形成獨(dú)特的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。這樣作為該平臺(tái)的第四方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整合，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)，然后把設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品再反饋給企業(yè)，然后企業(yè)再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，最后在進(jìn)行網(wǎng)上交易。生產(chǎn)商也可以根據(jù)消費(fèi)者的訂單要求與第四方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，這樣不僅可以節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，更可以提高自己產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上提高企業(yè)的影響力。

2.2.3 最后是結(jié)合移動(dòng)客戶端的電子商務(wù)的服務(wù)模式

移動(dòng)端客戶端的電子商務(wù)模式是一種很有價(jià)值的模式。移動(dòng)客戶端的電子商務(wù)具有隨時(shí)隨地性，企業(yè)可以通過(guò)移動(dòng)客戶端及時(shí)的獲取自己所需要的信息，并可以隨時(shí)進(jìn)行電子交易。

2.3 電子商務(wù)的盈利模式

電子商務(wù)贏利模式是建立電子商務(wù)網(wǎng)站所處生態(tài)圈中各類(lèi)主體參與價(jià)值循環(huán)的合理價(jià)值鏈[4]。一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)要想很好地運(yùn)作下去，必須有強(qiáng)有力的資金作支撐。所以說(shuō)電子商務(wù)平臺(tái)必須有好的盈利模式，對(duì)于盈利模式的選擇必須選擇適合自己電子商務(wù)的一種盈利模式。

2.3.1 傭金盈利模式

傭金盈利模式主要是指賣(mài)家與買(mǎi)家之間進(jìn)行交易成功后，電子商務(wù)平臺(tái)從其中收取一定的百分比費(fèi)用作為自己的酬勞。電子商務(wù)平臺(tái)每天的交易額是非常龐大的，對(duì)于傭金的收取對(duì)于維持網(wǎng)站的正常運(yùn)行是非常有必要的。

2.3.2 廣告費(fèi)用盈利模式

網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)是電子商務(wù)的主要資金來(lái)源，也是最成功的一種盈利方式。目前網(wǎng)絡(luò)廣告雖然不如電視廣告那么普及范圍廣，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告必將成為一種主流，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值量還是相當(dāng)可觀的。

2.3.3 會(huì)員費(fèi)盈利方式

會(huì)員分為普通會(huì)員和超級(jí)會(huì)員，對(duì)于普通會(huì)員只能進(jìn)行頁(yè)面瀏覽，不能進(jìn)行網(wǎng)上交易，這樣的會(huì)員不收取會(huì)員費(fèi)用。超級(jí)會(huì)員需要進(jìn)行會(huì)員費(fèi)的繳納，通過(guò)繳納會(huì)員費(fèi)可以進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)以及移動(dòng)客戶端的電子商務(wù)服務(wù)。同時(shí)對(duì)于手機(jī)客戶端的用戶，可以采取短信收費(fèi)，讓客戶可以更加及時(shí)的了解平臺(tái)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。

2.3.4 第四方服務(wù)費(fèi)用盈利模式

陜西省中小紡織企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式的核心是第四方設(shè)計(jì)服務(wù)作用的團(tuán)體，所以我們?cè)谔峁╇娮由虅?wù)平臺(tái)的同時(shí)也提供設(shè)計(jì)服務(wù)，這樣企業(yè)就需要支付額外服務(wù)的費(fèi)用。這樣有利于平臺(tái)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)于平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及企業(yè)的發(fā)展都是有很大的幫助的。

3 結(jié) 語(yǔ)

結(jié)合陜西省中小企業(yè)生產(chǎn)力水平較低，產(chǎn)品缺少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新性的提出基于B2B2C模式下的第四方設(shè)計(jì)的電子商務(wù)運(yùn)行模式，并輔之以移動(dòng)客戶端的電子商務(wù)模式，是解決當(dāng)前困境的最佳選擇。

B2B2C的第四方設(shè)計(jì)的電子商務(wù)模式可以很好地解決當(dāng)前陜西中小紡織企業(yè)面臨的發(fā)展問(wèn)題，整合現(xiàn)有企業(yè)資源，使企業(yè)資源得到最大化利用，從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

主要參考文獻(xiàn)

[1]金衛(wèi)鍵.電子商務(wù)在紡織企業(yè)中的應(yīng)用方案探析[J].市場(chǎng)周刊：研究版，2005（11）：25.

[2]汪傳雷，李向陽(yáng).電子商務(wù)模式研究與模式創(chuàng)新[J].商業(yè)研究，2000（7）：45-46.

第2篇

中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入快速發(fā)展時(shí)期,通信和硬件條件對(duì)市場(chǎng)的推進(jìn)作用將逐漸被品牌和服務(wù)所取代。隨著移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的更加完善,以及手機(jī)用戶電子商務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入市場(chǎng)大規(guī)模爆發(fā)的階段。

移動(dòng)電子商務(wù)體系與產(chǎn)業(yè)鏈

移動(dòng)電子商務(wù)體系是一個(gè)包含企業(yè)和商家、電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)提供商等主體在內(nèi)的商務(wù)系統(tǒng),該體系還包括起支撐和支持作用的終端廠商、金融及支付服務(wù)商、物流商和其他類(lèi)型的服務(wù)提供商。體系內(nèi)各主體通過(guò)信息流、資金流和物流進(jìn)行交互與聯(lián)系,承擔(dān)提供接口、應(yīng)用和服務(wù)的角色。

根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)體系中,各個(gè)主體在產(chǎn)業(yè)上下游所處的位置,各個(gè)主體通過(guò)信息流、物流和資金流鏈接組成移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

終端廠商掌握著移動(dòng)電子商務(wù)的硬件接口,對(duì)于提升用戶體驗(yàn)具有重要作用。移動(dòng)電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)在很大程度上取決于終端產(chǎn)品的硬件配置和處理能力,大屏幕、全鍵盤(pán)、高信息處理能力的手機(jī)終端,可大大提高用戶應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的便捷性。

電信運(yùn)營(yíng)商處于移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中信息交匯的核心地位。電信運(yùn)營(yíng)商擁有移動(dòng)電子商務(wù)末端的所有用戶資源,任何移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)均需通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的信息通道進(jìn)行,電信運(yùn)營(yíng)商因其在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中位置的特殊性,在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。

金融及支付服務(wù)商對(duì)資金鏈具有天然的控制力。商務(wù)活動(dòng)中,所有資金的流動(dòng)最終都要通過(guò)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)和結(jié)算,因此在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中,銀行、銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)有著天然的資金鏈控制優(yōu)勢(shì)。在實(shí)際的電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,第三方支付平臺(tái)確保了資金支付的安全性和合理性,在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)支付環(huán)節(jié)中同樣具有重要作用和現(xiàn)實(shí)意義。

再來(lái)看移動(dòng)電子商務(wù)提供商。目前,淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)完成了在移動(dòng)電子商務(wù)的布局,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商在PC端電子商務(wù)積累了成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各主體中,具有最為成熟的電子商務(wù)服務(wù)體系。新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商中,立購(gòu)網(wǎng)、愛(ài)購(gòu)商城等,已經(jīng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新,在移動(dòng)電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)中得到了良好的發(fā)展。

軟件提供商為移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供信息及應(yīng)用入口。近年來(lái)崛起的UCWEB等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件,已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮了門(mén)戶網(wǎng)站式的重要作用。未來(lái),相應(yīng)的應(yīng)用軟件提供商將形成對(duì)用戶信息及應(yīng)用入口的有效控制,移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)將更多地依靠應(yīng)用軟件提供商提供用戶進(jìn)入的通道。

移動(dòng)電子商務(wù)的四種服務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的初期,雖然市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)還不清晰,市場(chǎng)中還沒(méi)有成熟的商業(yè)模式,但開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)能否成功將主要取決于四個(gè)關(guān)鍵性因素,這分別是用戶基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商戶資源和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

對(duì)應(yīng)這四個(gè)關(guān)鍵發(fā)展要素,中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)主導(dǎo)方式,分別是由電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式、由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式、由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式,以及由新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專(zhuān)注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式。

在由電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中,電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中信息傳遞的核心位置,使其擁有規(guī)模龐大的潛在用戶基數(shù),憑借用戶信息通道的巨大優(yōu)勢(shì),電信運(yùn)營(yíng)商搭建移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)水到渠成。市場(chǎng)中最突出的代表,是中國(guó)移動(dòng)旗下的廣東移動(dòng)商城。

在由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商依靠其在PC端電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)的積累,以及商品渠道、物流倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)力儲(chǔ)備,尤其是多年以來(lái)在廣大網(wǎng)民中形成的品牌形象,僅憑手機(jī)作為一個(gè)全新的用戶接入通道,就能為自身帶來(lái)源源不斷的客戶和訂單。目前,在市場(chǎng)上已經(jīng)運(yùn)營(yíng)成熟的平臺(tái),包括手機(jī)淘寶和手機(jī)當(dāng)當(dāng)。

移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中,商家資源是決定服務(wù)模式能否為市場(chǎng)認(rèn)可的一個(gè)重要因素,由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式,注重企業(yè)管理軟件在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中的重要作用,并力圖為企業(yè)提供全程的移動(dòng)電子商務(wù)軟件服務(wù),以用友軟件旗下的移動(dòng)商街為代表的服務(wù)模式,正在為中小型企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù),提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)遇。

在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身誕生了一批專(zhuān)注于移動(dòng)電子商務(wù)的新興商務(wù)平臺(tái),這些移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)主導(dǎo)的模式以“專(zhuān)注+創(chuàng)新”為主要特色。移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式本身具有區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn),新興的移動(dòng)電子商務(wù)提供商擺脫傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的僵硬思路,專(zhuān)注于對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)專(zhuān)有服務(wù)模式的創(chuàng)新。

對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供商的幾點(diǎn)建議

優(yōu)化功能,加強(qiáng)平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè),開(kāi)發(fā)多元化的創(chuàng)新盈利模式。根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力及優(yōu)勢(shì)選擇創(chuàng)新方式,不斷完善平臺(tái)服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)商家、用戶規(guī)模的逐步擴(kuò)展及使用黏性的不斷提高。此外,平臺(tái)提供商還應(yīng)加強(qiáng)自身WAP網(wǎng)站建設(shè),在營(yíng)銷(xiāo)模式、推廣方式上有所創(chuàng)新,逐步擺脫短信廣告的單一模式。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),重視用戶體驗(yàn),為細(xì)分用戶市場(chǎng)提供個(gè)性化服務(wù),重視用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供商在加強(qiáng)拓展用戶規(guī)模的同時(shí),還需加強(qiáng)用戶需求、消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好的研究,從而開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng),為用戶提供個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

提高認(rèn)知,廣泛挖掘互動(dòng)媒體資源,與線下資源互補(bǔ)。在市場(chǎng)培育期,在推廣方式上應(yīng)加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的合作,并注重廣告投放效果與監(jiān)測(cè),從而吸引中小企業(yè)積極加入其中。例如,通過(guò)線下活動(dòng)提高自身曝光率,通過(guò)免費(fèi)公益信息服務(wù)增強(qiáng)用戶認(rèn)知,培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣等。

加強(qiáng)合作,與終端廠商定制合作,拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道。加強(qiáng)和終端廠商在定制手機(jī)上的合作,通過(guò)方便用戶接觸自身產(chǎn)品以拓展業(yè)務(wù)推廣渠道。在運(yùn)營(yíng)商對(duì)內(nèi)置合作進(jìn)行限制的情況下,國(guó)內(nèi)終端廠商是其爭(zhēng)取的重點(diǎn)。

第3篇

當(dāng)前業(yè)界對(duì)本地生活服務(wù)電子商務(wù)的定義并不統(tǒng)一。有將其定義與團(tuán)購(gòu)等同的，也有將趕集、58的分類(lèi)信息服務(wù)與之掛鉤的。完整的研究范疇?wèi)?yīng)當(dāng)是包含旅游、餐飲、美容、便民服務(wù)、房產(chǎn)租賃、教育等垂直行業(yè)，服務(wù)形態(tài)包含了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)方式的分類(lèi)信息，也包含團(tuán)購(gòu)等電子商務(wù)形態(tài)。其定義是包含各種線下服務(wù)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式服務(wù)于目標(biāo)客戶，滿足用戶本地化生活服務(wù)需求的商業(yè)模式。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)化的方式并非都是電商模式。以旅游行業(yè)為例，攜程和藝龍的OTA模式是標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)服務(wù)模式，而到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)等網(wǎng)站代表是信息服務(wù)模式，其收入來(lái)源也是網(wǎng)絡(luò)廣告。從整體的本地生活服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，信息服務(wù)是主流的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。

2011年，中國(guó)生活服務(wù)電子商務(wù)的主要收入來(lái)自于在線旅游行業(yè)和團(tuán)購(gòu)。其中，OTA在2011年收入超過(guò)100億元，團(tuán)購(gòu)2011年生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)交易額約108億元。同期，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上零售的交易規(guī)模8060億，其中實(shí)物類(lèi)交易規(guī)模在90%以上。而旅游、團(tuán)購(gòu)和其他信息服務(wù)模式在內(nèi)的生活服務(wù)電子商務(wù)的交易總額在600億以下。從比重來(lái)看，本地化生活服務(wù)電商的發(fā)展僅處于初步發(fā)展階段，市場(chǎng)前景樂(lè)觀。這也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在戰(zhàn)略上已經(jīng)全面布局的潛在藍(lán)海。

信息服務(wù)模式的代表是58同城、趕集網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等。這些信息網(wǎng)站通過(guò)系統(tǒng)整合UGC的內(nèi)容，為用戶提供海量的分類(lèi)信息。盈利模式以廣告為主。廣告模式包括排名、廣告位、置頂?shù)龋€包括聯(lián)盟廣告。大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站的盈利模式還包括為客戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)內(nèi)容。旅游行業(yè)的信息服務(wù)除了為用戶提供旅游景點(diǎn)、線路信息查詢(xún)的到到網(wǎng)模式之外，還包括提供搜索服務(wù)的去哪兒和酷訊網(wǎng)。這些搜索引擎模式的主要盈利模式是按照用戶的點(diǎn)擊量付費(fèi)。

信息服務(wù)模式的弱點(diǎn)在于前向收費(fèi)的門(mén)檻較高，需要較多的推廣和銷(xiāo)售資源。而后向收費(fèi)即向個(gè)人用戶收費(fèi)的模式尚不成熟，容易造成網(wǎng)站收入增長(zhǎng)乏力。2011年大部分分類(lèi)信息網(wǎng)站都已經(jīng)在個(gè)人收費(fèi)方面進(jìn)行了多種嘗試，如信息置頂，會(huì)員收費(fèi)、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等。其中團(tuán)購(gòu)是2011年分類(lèi)信息網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)之一。網(wǎng)站增加團(tuán)購(gòu)頻道，主要采用運(yùn)營(yíng)的方式接入團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，其采用CPS的模式獲取傭金收入。

因此，分類(lèi)信息網(wǎng)站已經(jīng)成為2011年團(tuán)購(gòu)企業(yè)陣營(yíng)的主要部分之一。趕集團(tuán)、58團(tuán)、點(diǎn)評(píng)團(tuán)、飯統(tǒng)網(wǎng)、愛(ài)幫團(tuán)一度成為市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。其中58團(tuán)購(gòu)交易額曾占據(jù)市場(chǎng)前三的位置，而當(dāng)前大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的交易額也已經(jīng)躋身前五。2012年初趕集網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)和窩窩團(tuán)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上已經(jīng)將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)從核心業(yè)務(wù)剝離，其戰(zhàn)略核心轉(zhuǎn)向短租和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。之前開(kāi)心網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)也已經(jīng)外包給F團(tuán)。種種跡象表明信息整合服務(wù)商雖然具備拓展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)――用戶和商戶，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈讓他們已經(jīng)沒(méi)有能力持續(xù)運(yùn)營(yíng)，等待市場(chǎng)走出低谷。其中的意外是大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在業(yè)務(wù)模式上和團(tuán)購(gòu)的距離比所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要近。其之前主要服務(wù)的線下商戶可以完全的再次復(fù)制到團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)模塊中。

除了分類(lèi)信息網(wǎng)站外，獨(dú)立型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是中國(guó)本地化生活服務(wù)電子商務(wù)的主要推動(dòng)者。拉手、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在過(guò)去的2年里將團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)從年度幾十億的市場(chǎng)沖擊到年成交額超過(guò)200億的市場(chǎng)。這些網(wǎng)站在過(guò)去的幾年里，將在美國(guó)取得空前成功的Groupon模式復(fù)制到國(guó)內(nèi)并進(jìn)行了改良。本地化生活服務(wù)電子商務(wù)的大幕由此正在拉開(kāi)。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站全面的進(jìn)行網(wǎng)站推廣，并在各地通過(guò)搭建本地化團(tuán)隊(duì)的方式圈地。這2年的時(shí)間對(duì)于中國(guó)本地化生活服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，本地化生活服務(wù)的商業(yè)模式第一次全面的從信息模式向商務(wù)交易模式遷徙。而媒體、投資和研究機(jī)構(gòu)也開(kāi)始全面的關(guān)注這個(gè)新興市場(chǎng)。

團(tuán)購(gòu)必然不是本地化生活服務(wù)電子商務(wù)的唯一模式。在團(tuán)購(gòu)之后，本地化生活服務(wù)電商的模式開(kāi)始和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)密切結(jié)合。除了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始全面搭建移動(dòng)端業(yè)務(wù)之外，獨(dú)立型的純移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用開(kāi)始大量出現(xiàn)。今夜酒店特價(jià)、UBER等創(chuàng)新的應(yīng)用是真正的將線下的生活服務(wù)資源和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的靈動(dòng)性進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和本地生活服務(wù)的結(jié)合將會(huì)越來(lái)越密切。

（作者系易觀國(guó)際分析師）

第4篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；校園電商

一、引言

“校園超市”是校園經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可方便師生購(gòu)物，可解決部分學(xué)生的生活需求，緩解教師和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)壓力，還可為學(xué)校創(chuàng)收一部分利潤(rùn)。在30多年的時(shí)間里，校園小賣(mài)部為學(xué)校的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了用戶的生活習(xí)慣尤其是購(gòu)物習(xí)慣，移動(dòng)商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)校園商業(yè)模式產(chǎn)生了較大的沖擊，越來(lái)越多的大學(xué)生習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)，習(xí)慣于線上購(gòu)物線下消費(fèi)，成為“懶人經(jīng)濟(jì)”的受益者。校園商業(yè)如何與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步結(jié)合，如何將校園生活需求整合到小小的手機(jī)上，如何實(shí)現(xiàn)校園社區(qū)最后一公里的配送服務(wù)，成為大學(xué)生最迫切的需要，也成為校園商務(wù)最急于解決的問(wèn)題。

本文在分析我國(guó)校園電商現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合某大學(xué)的實(shí)際情況，探討一種基于移動(dòng)電子商務(wù)的校園綜合商務(wù)模式。

二、我國(guó)校園電商現(xiàn)狀

1.校園電商主要表現(xiàn)形式

目前校園電商主要表現(xiàn)為以下幾類(lèi)：

（1）課表類(lèi)

課程表類(lèi)產(chǎn)品具有剛需與高頻次使用等特點(diǎn)，但課表的盈利模式單一，如何實(shí)現(xiàn)流量到現(xiàn)金流的轉(zhuǎn)換仍然存在問(wèn)題。

（2）分期類(lèi)

校園分期市場(chǎng)相較課表市場(chǎng)，最大的差異是離錢(qián)近，有清晰的盈利模式，整個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品定位也抓住學(xué)生“超前消費(fèi)”的痛點(diǎn)，校園分期類(lèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無(wú)論從安全性和費(fèi)用方面，都遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)的民間借貸。

（3）社區(qū)（社交）類(lèi)

在“校內(nèi)”之后校園社交的需求是否還存在都一直被爭(zhēng)論，校園作為半封閉的環(huán)境，解決此需求也未必非得通過(guò)軟件，交友相對(duì)于社會(huì)人士更為容易。由于社區(qū)（社交）類(lèi)產(chǎn)品并非剛需，故產(chǎn)品的差異、趣味及啟動(dòng)策略至關(guān)重要。

（4）電商O(píng)2O類(lèi)

從零食切入的校園電商，在整個(gè)2015年市場(chǎng)風(fēng)起云涌，這些產(chǎn)品均已開(kāi)始多邊性輻射，從支付切入金融應(yīng)該是必做之事。

在各類(lèi)校園電商中，以電商O(píng)2O為入口，結(jié)合校園特點(diǎn)，構(gòu)建用戶粘性，將是盈利模式最清晰、成長(zhǎng)速度最快的商務(wù)模式。

2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

校園電商主要有三大類(lèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：校園實(shí)體商店、大型電商平臺(tái)商家和學(xué)生自營(yíng)小型微店。

（1）校園實(shí)體商店

校園實(shí)體店具備現(xiàn)場(chǎng)看貨、取貨方便、實(shí)時(shí)消M等特點(diǎn)，且大多數(shù)學(xué)生已形成了購(gòu)物依賴(lài)，校園實(shí)體商店將是強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。針對(duì)此類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采用豐富產(chǎn)品種類(lèi)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格、提供更周到便捷的物流服務(wù)等方式，方可取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）大型電商平臺(tái)商家

天貓、京東、聚美優(yōu)品等大型電商平臺(tái)商家具備海量資源、超強(qiáng)平臺(tái)知名度、商業(yè)化的物流配送等特點(diǎn)，大學(xué)生的非日常性消費(fèi)絕大多數(shù)都來(lái)源于這類(lèi)平臺(tái)商家。采用差異化戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)“社區(qū)化”服務(wù)定位，抓住校園這個(gè)社區(qū)自身的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮產(chǎn)品更符合目標(biāo)客戶需求、產(chǎn)品取貨方便、服務(wù)最貼近客戶等優(yōu)勢(shì)，將能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供最需要的產(chǎn)品和最方便的服務(wù)。

（3）學(xué)生自營(yíng)小型微店

學(xué)生以寢室為庫(kù)房，以微信或微店等形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，利用空閑時(shí)間進(jìn)行配送的小型店鋪也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但投入資金有限、項(xiàng)目規(guī)模不大、貨品種類(lèi)少、配送不夠及時(shí)等是其普遍特點(diǎn)。從供應(yīng)鏈、配送網(wǎng)絡(luò)等方面，可與其合作。

三、基于移動(dòng)電子商務(wù)的校園綜合商務(wù)模式

基于移動(dòng)電子商務(wù)的校園綜合商務(wù)模式是由某大學(xué)商務(wù)管理系電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)和物流工程專(zhuān)業(yè)的在校大學(xué)生創(chuàng)建，以校園移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為核心，以電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈及校園物流配送為主要業(yè)務(wù)的模式。

1.商業(yè)模式

基于移動(dòng)電子商務(wù)的校園綜合商務(wù)模式為“一網(wǎng)內(nèi)外商”商業(yè)模式，網(wǎng)為物流網(wǎng)，內(nèi)外商指校內(nèi)自營(yíng)商務(wù)和校外周邊商家。該模式以校園社區(qū)最后一公里的“物流配送網(wǎng)絡(luò)”為基礎(chǔ)，網(wǎng)羅校內(nèi)自營(yíng)電商、校園周邊商家，將大學(xué)生需要的產(chǎn)品及服務(wù)在移動(dòng)電商平臺(tái)及線下物流體系中充分實(shí)現(xiàn)流動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，既靈活滿足了大學(xué)生的校園生活需求，也為校外商家“進(jìn)校園”提供了有效解決方案。

該商業(yè)模式如圖所示。

該模式將整合自營(yíng)商務(wù)及校園周邊商家于一體。其中自營(yíng)商務(wù)將面向在校生提供校園日常生活必需的食品、日用類(lèi)商品；校園周邊商家提供餐飲、水果、特色商品及服務(wù)等。

該模式同時(shí)將構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)獨(dú)有的物流網(wǎng)，將以自建校園服務(wù)和校內(nèi)“人人”物流相結(jié)合的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)，以校園“自提點(diǎn)”為基礎(chǔ)，建設(shè)高效的自建物流和松散式“人人”物流。物流配送將分三個(gè)層次，分別解決貨物自提、定時(shí)定點(diǎn)配送和閑時(shí)配送到人的用戶需求，更靈活地解決校園區(qū)內(nèi)“最后一公里”的配送問(wèn)題。

2.目標(biāo)市場(chǎng)

該模式以在校大學(xué)生為目標(biāo)客戶，客戶年齡為18-22歲，客戶具備良好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，對(duì)新事物接受度高。

3.特點(diǎn)

（1）創(chuàng)新的商業(yè)模式。本論文提出的“一網(wǎng)內(nèi)外商”的商業(yè)模式，將校園電商O(píng)2O的線上線下產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行有力整合，具備了良好的商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)。同時(shí)因?yàn)槟Ｊ街械暮诵摹拔锪骶W(wǎng)”層次較多，構(gòu)建過(guò)程復(fù)雜，使得該模式具有較高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

（2）完善的團(tuán)隊(duì)組織。該模式團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自高校在校生，在專(zhuān)業(yè)、資源整合、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、物流配送等方面各具特長(zhǎng)；且不少成員在校期間負(fù)責(zé)或參與過(guò)各類(lèi)校園實(shí)踐，積累了大量項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

（3）先進(jìn)的移動(dòng)應(yīng)用定位。該模式定位于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用形式，保證用戶使用的習(xí)慣延續(xù)性、方法便捷性，建立之初就受到測(cè)試用戶的支持和肯定。在未來(lái)的配送過(guò)程，將LBS功能與本平臺(tái)相結(jié)合，將為用戶帶來(lái)更多增值服務(wù)。

（4）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)技術(shù)。該模式采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP開(kāi)發(fā)技術(shù)，同時(shí)將用戶體驗(yàn)作為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得APP具有簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)、完備的輔助知識(shí)和提示、搭配合理的布局和配色。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能也能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)提供良好的技術(shù)數(shù)據(jù)支撐。

（5）良好的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。該模式已完成初步測(cè)試，目前已積累了良好的供應(yīng)商資源（日用、食品、飲料等大型廠家供應(yīng)商）、外聯(lián)校園周邊商家資源，同時(shí)也開(kāi)啟了與校外其他商家的洽談合作，為未來(lái)發(fā)展提供了有力支撐。

（6）充滿動(dòng)力的物流網(wǎng)。物流配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是該模式的重要環(huán)節(jié)，物流配送網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)力將決定物流配送業(yè)務(wù)的成敗。該模式的物流配送將采用自營(yíng)物流團(tuán)隊(duì)與人人物流方式相結(jié)合的方式進(jìn)行，將進(jìn)行物流分層管理，同時(shí)將向客戶與商家兩個(gè)角度收取物流費(fèi)用，充分保證物流團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)利潤(rùn)。

4.管理團(tuán)隊(duì)

該模式核心管理團(tuán)隊(duì)成員全部由學(xué)生構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)如下：經(jīng)理1名、技術(shù)經(jīng)理1名、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1名、商務(wù)經(jīng)理1名、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理1名、物流經(jīng)理1名。團(tuán)隊(duì)成員分工與職責(zé)如下表所示：

5.運(yùn)營(yíng)模式

（1）供應(yīng)商整合計(jì)劃

該模式將整合優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源，與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，從供應(yīng)鏈上游獲得更優(yōu)的產(chǎn)品及服務(wù)支持；同時(shí)將整合校園周邊被學(xué)生認(rèn)可、具備良好信譽(yù)的水果店、水吧、餐飲店等資源，通過(guò)線上服務(wù)購(gòu)買(mǎi)、線下配送或?qū)W生到店消費(fèi)等形式，與其進(jìn)行商業(yè)合作。

（2）物流配送合作計(jì)劃

除自營(yíng)物流團(tuán)隊(duì)外，該模式將嘗試開(kāi)展校園學(xué)生閑時(shí)物流配送的方式，與在校生進(jìn)行廣泛物流業(yè)務(wù)合作，在物流配送工作中通過(guò)資源協(xié)調(diào)管理，實(shí)現(xiàn)校園“人人帶”的物流模式。

6.盈利模式與營(yíng)銷(xiāo)策略

（1）盈利模式

該模式的盈利模式包括：校內(nèi)自營(yíng)產(chǎn)品及服務(wù)銷(xiāo)售利潤(rùn)、校外商家銷(xiāo)售提點(diǎn)、物流配送費(fèi)提點(diǎn)、線上線下廣告費(fèi)等，隨著產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)的豐富，盈利模式也將更趨多元。

（2）營(yíng)銷(xiāo)策略

以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的SNS（社區(qū)化）營(yíng)銷(xiāo)策略為主，利用營(yíng)銷(xiāo)4P理論推進(jìn)該模式營(yíng)銷(xiāo)工作。

①產(chǎn)品策略

以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)，積極整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，降低產(chǎn)品價(jià)格，將飲料、零食、面包等貼近學(xué)生消費(fèi)者的產(chǎn)品提供給學(xué)生用戶，從產(chǎn)品的種類(lèi)和品質(zhì)上占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)針對(duì)大學(xué)生感興趣的校園周邊店展開(kāi)調(diào)研，開(kāi)拓業(yè)務(wù)范圍，極大豐富線上產(chǎn)品和服務(wù)。

②價(jià)格策略

與校園實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)者形成競(jìng)爭(zhēng)，適當(dāng)讓利，利用線上購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)贏得客戶。同類(lèi)商品爭(zhēng)取比實(shí)體店更便宜；同價(jià)產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓消費(fèi)者享受到比實(shí)體店更方便的送貨上門(mén)服務(wù)。

③渠道策略

充分利用O2O的優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)購(gòu)物渠道現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地線上下單，通過(guò)教學(xué)區(qū)取貨點(diǎn)、配送點(diǎn)的設(shè)置，將更多的便利提供給消費(fèi)者。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，讓大學(xué)生消費(fèi)者通過(guò)朋友圈、QQ群等方式宣傳推廣平臺(tái)，吸引更多消費(fèi)者參與其中。利用線下的宣傳欄、易拉寶等方式推廣APP二維碼及活動(dòng)，讓更多的學(xué)生了解和使用本平臺(tái)。

④促銷(xiāo)策略

推廣APP時(shí)，利用折扣、關(guān)注即贈(zèng)送、線上拼團(tuán)等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引對(duì)價(jià)格和活動(dòng)敏感的學(xué)生用戶。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)供應(yīng)商及校外商家資源，為促銷(xiāo)活動(dòng)提供相應(yīng)支持。

四、結(jié)論

本文在研究和分析國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提出了基于移動(dòng)電子商務(wù)的“一網(wǎng)內(nèi)外商”校園綜合商務(wù)模式，并在某大學(xué)進(jìn)行了實(shí)踐，取得了良好的效果。該模式實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)校內(nèi)電商、校外商家的整合，同時(shí)通過(guò)物流網(wǎng)將整合好的資源傳遞給消費(fèi)者，一方面滿足了大學(xué)生的校園生活需求，另一方面也為校外商家“進(jìn)校園”提供了有效解決方案。

但是我國(guó)的校園電子商務(wù)目前仍處于探索發(fā)展階段，且各學(xué)校情況不同，對(duì)校園電商、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持力度不同，因此該模式尚不具有普適性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙俊杰，鄭亞琴.服務(wù)于教學(xué)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)的校園電子商務(wù)模式研究[J].2013.

[3]校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016）.

[4]阿里研究院2016校園電商物流發(fā)展報(bào)告.

第5篇

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 電子商務(wù) 問(wèn)題現(xiàn)狀發(fā)展策略

電子商務(wù)作為新興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的逐步成熟，特別是在國(guó)務(wù)院相繼出臺(tái)的一些電子商務(wù)發(fā)展意見(jiàn)的指導(dǎo)下，我國(guó)的中小企業(yè)的電子商務(wù)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。比如一些基于消費(fèi)品的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)通和運(yùn)行，為廣大網(wǎng)民提供了不受時(shí)間和空間限制的購(gòu)物平臺(tái)，在這個(gè)信息化、知識(shí)化的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其價(jià)格相對(duì)低廉、品種選擇繁多、時(shí)域限制小等特點(diǎn)，正越來(lái)越受到網(wǎng)民的追捧和青睞。作為中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，在其發(fā)展的過(guò)程中，還存在一定的問(wèn)題，如何化解這些限制因素，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的電子商務(wù)快速增效是所有商家面臨的共同問(wèn)題。

一、當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展前景

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，為人民的生活和工作帶來(lái)了新的思路和認(rèn)識(shí)。特別是近些年來(lái)，電子商務(wù)的推廣和普及，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力。中小企業(yè)作為電子商務(wù)平臺(tái)的主要參與者，如何借助于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)的迅猛發(fā)展，如何在廣大消費(fèi)者之間形成自有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的穩(wěn)定、快速、持續(xù)增長(zhǎng)，關(guān)注當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展中的一些問(wèn)題和現(xiàn)象，從制度上為企業(yè)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，從政策上為企業(yè)創(chuàng)建公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，切實(shí)為中小企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

從國(guó)家制度和政策上為中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)造了環(huán)境。《電子簽名法》的出臺(tái)，《電子支付指引》的頒布，以及國(guó)務(wù)院出臺(tái)的發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)意見(jiàn)的實(shí)施，推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的不斷形成，隨著第三方支付平臺(tái)的建立，為中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)提供了安全保障。全國(guó)各地各行業(yè)的中小企業(yè)借助于政策、制度和技術(shù)能力，開(kāi)啟了我國(guó)電子商務(wù)新時(shí)代的到來(lái)。

二、當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.從電子商務(wù)的運(yùn)行大環(huán)境來(lái)看發(fā)展還不成熟。中小企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，很多企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下，還沒(méi)有形成普遍的認(rèn)同，同時(shí)，作為電子商務(wù)的消費(fèi)者，很多人海存在著對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的不信任，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易大多還處于小額購(gòu)物的基礎(chǔ)上。

2.對(duì)電子商務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃不明朗。盡管很多中小企業(yè)也在嘗試著電子商務(wù)的發(fā)展，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，由于缺乏必要的企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，對(duì)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略模糊不清，還停留在打字、聊天、建網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)上，甚至有些企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為中小企業(yè)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展意義不大。

3.對(duì)電子商務(wù)的投入不大。由于中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還存在疑惑，在資金和物力的投入上思想淡薄，因此，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)零散落后，比如有些企業(yè)盡管已經(jīng)構(gòu)建了電子商務(wù)平臺(tái)，但對(duì)于網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)思路不明確，網(wǎng)站定位不清晰，目標(biāo)客戶的鎖定不明朗，對(duì)財(cái)務(wù)管理、軟件更新、硬件升級(jí)等問(wèn)題重視不夠，難以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

4.對(duì)人才隊(duì)伍認(rèn)識(shí)不夠。電子商務(wù)的發(fā)展，需要依托信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高素質(zhì)人才來(lái)支撐，而人才、資金和技術(shù)作為困擾中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的三大問(wèn)題，仍然沒(méi)有得到企業(yè)的高度認(rèn)識(shí)，人才的匱乏，直接影響到了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。

三、應(yīng)對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題策略

1.從思想上更新觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。從中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人的思想意識(shí)出發(fā)，來(lái)審視當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的重要性，重視軟、硬件資源的投入、人才的尊重、制度和措施的建立，圍繞網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)并進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。

2.從遠(yuǎn)期規(guī)劃上制度目標(biāo)和發(fā)展策略。作為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，必須結(jié)合自身的業(yè)務(wù)實(shí)際，靈活設(shè)置近期、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、如何吸引人群、如何鎖定客戶、如何完善服務(wù)等等，從產(chǎn)品到物流、再到服務(wù)等全程性規(guī)劃。

3.從市場(chǎng)定位上認(rèn)清目標(biāo)群體。目標(biāo)群體是企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)和發(fā)展的基礎(chǔ)，為此，針對(duì)企業(yè)自身實(shí)際，對(duì)目標(biāo)群體的定位是關(guān)鍵，既要分析企業(yè)的產(chǎn)品系列、營(yíng)銷(xiāo)手段，又要細(xì)化市場(chǎng)，抓住消費(fèi)者的心理，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是企業(yè)成功的根本。

4.確定合適的盈利模式。電子商務(wù)的發(fā)展與傳統(tǒng)的商務(wù)經(jīng)營(yíng)是不同的，要結(jié)合電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)產(chǎn)品實(shí)際，制定經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新方式和盈利模式，比如通過(guò)分析核心業(yè)務(wù)，將增值業(yè)務(wù)作為對(duì)整體業(yè)務(wù)的補(bǔ)充和優(yōu)化；通過(guò)構(gòu)建合作伙伴，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)集成的綜合業(yè)務(wù)的打包，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信體系的建立，細(xì)化市場(chǎng)，優(yōu)化盈利空間。

5.加大投入，構(gòu)建大的商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)的發(fā)展，需要建立在企業(yè)的資金投入基礎(chǔ)上，隨著網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)形式的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)通過(guò)投入來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程、更新軟硬件資源，為客戶提供便捷順暢的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，另一方面，可以增加電子商務(wù)活動(dòng)，以禮品或增值配送的形式來(lái)吸引更多的客戶群體，增加效益。

6.重視培養(yǎng)和發(fā)展人才。人才是中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施的關(guān)鍵之一，只有將優(yōu)秀的人才吸引過(guò)來(lái)，給人才一個(gè)合適的發(fā)展空間，重視人才的培訓(xùn)和成長(zhǎng)，比如將人才的引進(jìn)與培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，將考核與獎(jiǎng)金福利聯(lián)系起來(lái)，從工作積極性上激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造性。

總之，中小企業(yè)的電子商務(wù)作為21世紀(jì)的新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成分，必須從人力、財(cái)力、物力等多方面來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，積極參與到網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中，為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

第6篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) 發(fā)展問(wèn)題對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）01-064-02

一、引言

1.移動(dòng)電子商務(wù)涵義。移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等各種無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動(dòng)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各類(lèi)商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。

2.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。移動(dòng)電子商務(wù)由于其實(shí)時(shí)性等特性，目前在我國(guó)主要應(yīng)用于以下領(lǐng)域：

（1）在線交易業(yè)務(wù)。由于移動(dòng)電子商務(wù)能在線確認(rèn)訂單并管理交易，并能接收時(shí)信息和新聞資訊，最早就大量應(yīng)用于股票和期貨交易中。

（2）電子銀行業(yè)務(wù)。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)用戶使用移動(dòng)終端設(shè)備查詢(xún)賬戶情況、轉(zhuǎn)賬支付賬單、接收收付款通知，也可以通過(guò)電子銀行隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理。

（3）移動(dòng)購(gòu)物。由于移動(dòng)終端方便的特點(diǎn)，用戶可以很方便地使用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物，既方便，又快捷。

（4）遠(yuǎn)程訂制和業(yè)務(wù)。通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，可以時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)、股市行情、彩票中獎(jiǎng)信息、交通路況信息、商業(yè)廣告、求職招聘信息等；用戶也可以訂制賬單服務(wù)、旅游信息、航班信息、列車(chē)時(shí)刻信息等。

3.移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)。

（1）移動(dòng)電子商務(wù)采用的移動(dòng)通訊技術(shù)和無(wú)線應(yīng)用協(xié)議。移動(dòng)電子商務(wù)采用了移動(dòng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)與IN-TERNET結(jié)合，采用無(wú)線應(yīng)用協(xié)議來(lái)保證雙向數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確交換，實(shí)現(xiàn)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。

（2）移動(dòng)電子商務(wù)潛在客戶群龐大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的《2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)綜述與2016發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》，截至2015年11月，我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)已超過(guò)9.05億，再創(chuàng)新高，這表明我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)潛在客戶發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（3）移動(dòng)電子商務(wù)方便、快捷，大大提高了電子商務(wù)效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于不需要坐在電腦面前，只需要通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽，就可以很方便地選購(gòu)商品，進(jìn)而通過(guò)一鍵下單就可以訂購(gòu)，使電子商務(wù)從單一固定的PC端變身為隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)，大大地提高了傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易效率。

（4）移動(dòng)電子商務(wù)的比價(jià)功能更強(qiáng)大。用戶通過(guò)掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的產(chǎn)品條紋碼，就立即知道該產(chǎn)品在各個(gè)商場(chǎng)超市和網(wǎng)絡(luò)超市中的價(jià)格。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超市中的價(jià)格遠(yuǎn)低于標(biāo)簽所示價(jià)格，用戶就會(huì)選擇移動(dòng)商務(wù)渠道購(gòu)買(mǎi)。移動(dòng)商務(wù)的比價(jià)功能在日用消費(fèi)品選購(gòu)中尤為實(shí)用。

（5）移動(dòng)電子商務(wù)突破時(shí)間和空間限制，拓展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的銷(xiāo)售渠道。移動(dòng)電子商務(wù)由于使用的移動(dòng)終端設(shè)備，用戶可以在乘車(chē)、旅游任意時(shí)間任意地點(diǎn)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，打破了傳統(tǒng)的電子商務(wù)只能在電腦前固定時(shí)間交易的時(shí)空限制，大大地推動(dòng)了傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易規(guī)模。

二、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的主要問(wèn)題

1.標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，市場(chǎng)機(jī)制不完善且缺乏監(jiān)管。作為一種嶄新的商務(wù)交易模式，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，還沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場(chǎng)機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問(wèn)題。雖然我國(guó)已于2005年頒布了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，中國(guó)人民銀行制定了《電子支付指引（第一號(hào)）》，2010中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)和國(guó)家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中國(guó)網(wǎng)店實(shí)名制政策，但是盡快制定出完善的法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定仍是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2.移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容單一、移動(dòng)上網(wǎng)終端開(kāi)發(fā)落后。在現(xiàn)階段，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)還不成熟，對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)用戶的需求尚在摸索階段，培育用戶的興趣和黏性是當(dāng)務(wù)之急。但在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上用戶一直處于最末端，是產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者。目前最主要的移動(dòng)上網(wǎng)終端就是智能手機(jī)，而手機(jī)屏幕的有限性、功能的限制，使移動(dòng)電子商務(wù)的推廣受到了極大的限制。在手機(jī)上，資訊瀏覽的內(nèi)容主要是從傳統(tǒng)網(wǎng)站移植過(guò)來(lái)的內(nèi)容，以文本信息為主，無(wú)法與以傳統(tǒng)固定終端為主流訪問(wèn)終端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的精彩內(nèi)容相提并論。除了音樂(lè)內(nèi)容外，在視頻、圖片等內(nèi)容的展示上，手機(jī)終端與其他大屏幕終端比較處于全面劣勢(shì)。在這種情況下就必須發(fā)揮移動(dòng)終端的空間和時(shí)間優(yōu)勢(shì)、充分利用移動(dòng)終端有限大小屏幕的方寸之間，創(chuàng)新視頻、圖片的顯示技術(shù)，研究開(kāi)發(fā)類(lèi)似手機(jī)模擬三維立體顯示的桌面、內(nèi)容定制和推送技術(shù)，以豐富多彩的內(nèi)容和服務(wù)吸引用戶。只有豐富的內(nèi)容才能吸引用戶，也只有用戶通過(guò)對(duì)內(nèi)容的體驗(yàn)，不斷提高對(duì)移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)知度，才能進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。

3.移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和盈利模式存在一定問(wèn)題。電子商務(wù)發(fā)展在我國(guó)起步較晚，因此短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模完全歸功于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，電子商務(wù)沒(méi)有形成一個(gè)相對(duì)健全的體系，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，移動(dòng)電子商務(wù)作為全新的經(jīng)濟(jì)衍生增長(zhǎng)點(diǎn)，也沒(méi)有形成相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)模式。而是在很大程度上通過(guò)借鑒傳統(tǒng)的電子商務(wù)而發(fā)展起來(lái)的。在營(yíng)銷(xiāo)和盈利管理方面，沒(méi)有較多的創(chuàng)新之處。但是，在實(shí)踐和對(duì)比當(dāng)中，可以清晰地看到移動(dòng)電子商務(wù)與電子商務(wù)之間的差異。移動(dòng)電子商務(wù)所面對(duì)的客戶群體、上網(wǎng)設(shè)備、到達(dá)客戶的無(wú)線通道等與傳統(tǒng)電子商務(wù)都迥然不同。如果依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)上終端銷(xiāo)售模式來(lái)套掛在移動(dòng)電子商務(wù)之上，不僅會(huì)制約移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)的畸形發(fā)展。而在這個(gè)過(guò)程的當(dāng)中，如果手機(jī)生產(chǎn)商、電信運(yùn)營(yíng)商在出售的手機(jī)中定制各種手機(jī)商務(wù)應(yīng)用程序，有實(shí)力的大型傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)可以在與電信運(yùn)營(yíng)商的合作中取得各種優(yōu)惠措施，小型電子商務(wù)要想在移動(dòng)電子商務(wù)當(dāng)中取得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，難度將不斷增多，從而制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的范疇。

4.對(duì)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)重視不夠。在我國(guó)目前的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)中，有一個(gè)很明顯的缺憾就是絕大部分移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用都是針對(duì)個(gè)人用戶的，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用相對(duì)較弱。作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)也必然會(huì)成為未來(lái)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，如何利用移動(dòng)平臺(tái)建立企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)必須考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。

5.移動(dòng)電子商務(wù)安全問(wèn)題突出。移動(dòng)電子商務(wù)交易中要面臨著終端竊取和假冒、無(wú)線網(wǎng)的竊聽(tīng)、重傳交易信息、中間人攻擊、交易抵賴(lài)、移動(dòng)終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備不安全等諸多安全隱患，如何保護(hù)用戶的個(gè)人隱私和整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)交易安全可靠是運(yùn)營(yíng)商和商家不得不面對(duì)的技術(shù)防范難題。

三、大力發(fā)展我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的具體對(duì)策

1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管。建立健全移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動(dòng)電子商務(wù)監(jiān)管有法可依。雖然我國(guó)已于2005年頒布《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，中國(guó)人民銀行也制定《電子支付指引（第一號(hào)）》。但是，這兩項(xiàng)法規(guī)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)涉及很少，只是各省出臺(tái)相關(guān)規(guī)定。所以，應(yīng)盡快制定《移動(dòng)電子商務(wù)法》和《移動(dòng)電子商務(wù)支付結(jié)算辦法》，使移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管有法可依。

2.協(xié)調(diào)移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)的研發(fā)，使移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)統(tǒng)一化。目前移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備多樣化為用戶提供了多種選擇的同時(shí)，也給商家設(shè)計(jì)移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)帶來(lái)了不小的難題。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)從單個(gè)環(huán)節(jié)到行業(yè)規(guī)范整合階段，因此，該盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和屏幕標(biāo)準(zhǔn)，有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能使商家和運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)出適合所有終端設(shè)備操作系統(tǒng)的統(tǒng)一商務(wù)平臺(tái)。

3.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式。在當(dāng)下的移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)特別是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的發(fā)展空間就必須打造良好的營(yíng)銷(xiāo)模式和盈利模式。好的營(yíng)銷(xiāo)模式和盈利模式來(lái)自對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)用戶的深入研究和需求發(fā)掘。因?yàn)楫?dāng)下在我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中，小電商的數(shù)量較多，而且是他們豐富了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，在優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程中，同樣地進(jìn)行小電商的發(fā)展和全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，是保證移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)更好發(fā)展的關(guān)鍵。在滿足小電商這些“新鮮血液”發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)行更進(jìn)一步的移動(dòng)上網(wǎng)終端應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的研究和創(chuàng)新，是全面提升移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

4.重視開(kāi)發(fā)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。充分認(rèn)識(shí)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的重要地位和良好發(fā)展趨勢(shì)，著力建設(shè)和開(kāi)發(fā)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。雖然面向企業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)與面向消費(fèi)者的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和形式有明顯的區(qū)別，但應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服、在線監(jiān)控、甚至移動(dòng)在線交易作為未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。

5.借助技術(shù)和信用體系，優(yōu)化安全問(wèn)題。在當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，要想實(shí)現(xiàn)安全性的問(wèn)題的突破，就需要借助當(dāng)下新技術(shù)的研發(fā)，來(lái)為移動(dòng)電子商務(wù)提供更多有效的保障。如借助指紋鎖、SIM智能卡、密鑰、密碼、無(wú)線VPN、防火墻技術(shù)等來(lái)不斷的強(qiáng)化移動(dòng)電子設(shè)備在支付過(guò)程當(dāng)中，資金的安全功能。通過(guò)借助技術(shù)來(lái)不斷的增加安全性能。另外，可以通過(guò)信用體系的建立，充分利用手機(jī)登記實(shí)名制。因?yàn)樵诋?dāng)下的移動(dòng)電子設(shè)備當(dāng)中，手機(jī)支付是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要支撐點(diǎn)。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中，要想從根本上建立移動(dòng)電子商務(wù)背景下的信用體系，就需要從實(shí)名制手機(jī)終端入手。實(shí)名制一方面加快建立個(gè)人及企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，建立并完善第三方的CA認(rèn)證體系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，還需要加強(qiáng)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的管理，通過(guò)增強(qiáng)監(jiān)管力度，來(lái)保證移動(dòng)電子商務(wù)下的用戶隱私和個(gè)人安全能夠充分得到保障。

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第7篇

上海鋼聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司（下稱(chēng)上海鋼聯(lián)）于2011年4月12日創(chuàng)業(yè)板首發(fā)申請(qǐng)獲通過(guò)。按照正常程序，上海鋼聯(lián)旗下的“我的鋼鐵網(wǎng)”（省略）將成為國(guó)內(nèi)第一家上市的鋼鐵行業(yè)網(wǎng)站。

上海鋼聯(lián)從設(shè)立到過(guò)會(huì)，用了大約11年的時(shí)間，上市后，如按60倍的市盈率計(jì)算，以2010年公司每股0.89元的收益計(jì)算，其發(fā)行價(jià)格或?yàn)槊抗?0元以上。照此計(jì)算，上海鋼聯(lián)的市值將達(dá)到20億元，而上海鋼聯(lián)剛剛成立時(shí)注冊(cè)資金恰恰是200萬(wàn)元，增長(zhǎng)了近千倍。上市除了為實(shí)際控制人郭廣昌增添一筆巨額財(cái)富外，還使公司收獲了一批身價(jià)百萬(wàn)級(jí)、千萬(wàn)級(jí)乃至億萬(wàn)級(jí)的高管和員工，上海鋼聯(lián)發(fā)行前總股本的47.08%為管理層和員工持股，經(jīng)過(guò)幾次股權(quán)變更，上海鋼聯(lián)管理層和員工持股覆蓋面擴(kuò)大，共有133位股東，公司主要?jiǎng)?chuàng)始人之一，上海鋼聯(lián)現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼總裁朱軍紅，持股331.5萬(wàn)股，持股市值為上億元。

“一旦上市，上海鋼聯(lián)內(nèi)部將迅速制造上百位百萬(wàn)富翁，持股市值超過(guò)千萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)層也接近10位。”業(yè)內(nèi)人士評(píng)論，“這將很有可能是生產(chǎn)百萬(wàn)富翁最多的IPO之一。”

上海鋼聯(lián)的靈魂人物――朱軍紅，憑自己的孤獨(dú)堅(jiān)守最終成就了上海鋼聯(lián)，也成就了自己的夢(mèng)想。

孤獨(dú)堅(jiān)守

朱軍紅現(xiàn)在的身份是上海鋼聯(lián)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，作為上海鋼聯(lián)的創(chuàng)始股東，朱歷經(jīng)公司數(shù)次股權(quán)變更，見(jiàn)證了其他股東的進(jìn)進(jìn)出出，卻一直孤獨(dú)堅(jiān)守，堪稱(chēng)奇跡。

2000年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用的初期階段，也是中國(guó)第一波網(wǎng)絡(luò)熱潮。不僅商業(yè)運(yùn)作方式實(shí)行的是拿來(lái)主義，連商業(yè)運(yùn)作成本也主要是靠國(guó)際資本輸血維持。這一年3月，先后供職于鋼鐵業(yè)、證券業(yè)并從事風(fēng)險(xiǎn)投資和負(fù)責(zé)公司在美國(guó)IPO前期籌劃工作的朱軍紅燃起創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，出資20萬(wàn)元，說(shuō)服游振武、蔡曉暉、郭旭等人和一家國(guó)有企業(yè)，共同投資200萬(wàn)元，在上海創(chuàng)辦了“我的鋼鐵網(wǎng)”。其中，負(fù)責(zé)技術(shù)的麻清泉以人力資源出資，占20%的股份，也創(chuàng)造了人力資源出資的先例。

第一波網(wǎng)絡(luò)熱潮退去，到2002年8月，負(fù)責(zé)技術(shù)的麻清泉退出，2003年6月，當(dāng)時(shí)的公司第一大股東閩鋼工貿(mào)也退出，這兩次股權(quán)變更中，朱軍紅仍保持10%的股份不變。

2004年6月，幾乎到了網(wǎng)絡(luò)最低潮的時(shí)候。此時(shí)，公司股份僅僅每股1元，原有的投資者除朱軍紅堅(jiān)守外，紛紛退出。羅俊華分別與李文峰、朱立軍簽署《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，將其所擁有公司41.65%的股份以每股1元的價(jià)格向李文峰、朱立軍分別轉(zhuǎn)讓40%和1.65%；而游振武、蔡曉暉、宋海云、彭志懷、劉永暉、黃益心、薛慧芳分別與朱立軍簽署《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，將其合計(jì)擁有公司40%的股份以每股1元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給朱立軍；郭旭與王喜勝簽署《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，將其所擁有公司10%的股份以每股1元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給王喜勝，這次轉(zhuǎn)讓完成后上海鋼聯(lián)只剩下4名股東，而朱軍紅巋然不動(dòng)，不增不減依然保持了10%的股份，依然是公司的小股東。

2004年9月，上海鋼聯(lián)開(kāi)始了第一輪增資，朱軍紅以貨幣80萬(wàn)元增資，占股比例增至20%，晉升為公司第二大股東；2006年8月，上海鋼聯(lián)進(jìn)行了第二輪增資，朱軍紅以貨幣117.5萬(wàn)元增資，股權(quán)比例上升為24.16%，依然把牢公司第二大股東地位。

而2007年1月，上海鋼聯(lián)再次發(fā)生股權(quán)變更，轉(zhuǎn)讓完成后朱軍紅的股權(quán)比例下降為19.17%，但仍為公司的第二大股東。2008年3月，上海鋼聯(lián)變更為股份有限公司，朱軍紅登記為公司法定代表人，緊接著，上海鋼聯(lián)進(jìn)行了兩次增資。這兩次增資的對(duì)象都是公司的發(fā)起股東、管理層和骨干員工。8月第一次增資后，朱軍紅的股權(quán)比例下降至11.7%，9月第二次增資后，朱軍紅的股權(quán)比例進(jìn)一步下降至10.87%，然而至上海鋼聯(lián)上市招股前，由于陸續(xù)接手員工因辭職等轉(zhuǎn)讓的股權(quán)，朱軍紅的持股數(shù)慢慢上升到331.5萬(wàn)股，持股比例也上升至11.05%。

多年的堅(jiān)持，如今回報(bào)的是一個(gè)億萬(wàn)身價(jià)。

蹊蹺退出

雖然上海鋼聯(lián)是一部“造富快車(chē)”，但是有人卻在中途下車(chē)，與巨額財(cái)富失之交臂，麻清泉和閩鋼工貿(mào)就是其中代表。

資料顯示，2000年3月，上海閩冶鋼鐵工貿(mào)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)閩鋼工貿(mào)）及游振武、朱軍紅、麻清泉等11名自然人簽署了《組建協(xié)議書(shū)》，共同設(shè)立上海鋼聯(lián)。

閩鋼工貿(mào)及游振武等10名自然人以貨幣出資160萬(wàn)元，占注冊(cè)資本80%，麻清泉以人力資源作價(jià)40萬(wàn)元出資，占注冊(cè)資本的20%。耐人尋味的是，麻清泉以人力資源出資，而當(dāng)時(shí)的《公司法》沒(méi)有以人力資源出資規(guī)定。

上海鋼聯(lián)的招股說(shuō)明書(shū)解釋說(shuō)，公司設(shè)立時(shí)上海市工商登記部門(mén)對(duì)人力資源出資的比例沒(méi)有限制，而公司注冊(cè)地上海市張江高科技園區(qū)則是當(dāng)時(shí)上海政策“試驗(yàn)田”，2000年12月頒布的《關(guān)于上海張江科技園區(qū)內(nèi)企業(yè)工商注冊(cè)登記的有關(guān)規(guī)定》規(guī)定：具有管理才能、技術(shù)特長(zhǎng)或者有專(zhuān)利成果的個(gè)人，可以人力資源、智力成果作價(jià)投資入股，最高可達(dá)注冊(cè)資本的20%。麻清泉正是依據(jù)這一規(guī)定實(shí)現(xiàn)人力資源出資的。

麻為什么能以一己之力獨(dú)享20%的股份呢？業(yè)內(nèi)人士指出，2000年正是第一波網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)，當(dāng)時(shí)大家紛紛以設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)科技公司為榮，盡管大多數(shù)人還沒(méi)有弄明白怎么利用互聯(lián)網(wǎng)去掙錢(qián)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人士當(dāng)時(shí)很搶手，做一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面收費(fèi)高達(dá)400~800元。

2002年8月，麻與游振武等4人簽署《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，將其所持公司20%的股份每股作價(jià)1.5元分別向游振武、蔡曉暉、宋海云和羅俊華轉(zhuǎn)讓了公司5%、4%、1%和10%的股份。照此計(jì)算，上海鋼聯(lián)的主要發(fā)起人之一麻清泉以人力資源變現(xiàn)退出，其后再未在上海鋼聯(lián)的股東名單中出現(xiàn)，自然麻也無(wú)從享受此次IPO盛宴。

而閩鋼工貿(mào)的退出更為奇怪。在其他眾多股東為自然人的情況下，閩鋼工貿(mào)身份頗為特殊――國(guó)有企業(yè)。

資料顯示，閩鋼工貿(mào)當(dāng)時(shí)為中國(guó)中鋼集團(tuán)公司間接控股的國(guó)有企業(yè)，后變更為中國(guó)冶金鋼材加工公司上海分公司，在上海鋼聯(lián)2000年設(shè)立之初，閩鋼工貿(mào)以貨幣出資63.3萬(wàn)元，股份比例為31.65%，為公司的第一大股東。

在經(jīng)歷過(guò)上海鋼聯(lián)第一次股權(quán)變更后，閩鋼工貿(mào)沒(méi)能再次堅(jiān)持，2003年6月，閩鋼工貿(mào)便將其持有的本公司31.65%的股權(quán)以158.25元的價(jià)格全部轉(zhuǎn)讓給羅俊華，此價(jià)格僅略高于閩鋼工貿(mào)所持股權(quán)對(duì)應(yīng)的134.78萬(wàn)元的凈資產(chǎn)。

閩鋼工貿(mào)過(guò)早的退出，顯示了自己的短見(jiàn)。然而，直到2009年12月9日，中國(guó)中鋼集團(tuán)公司出具了《關(guān)于確認(rèn)上海鋼聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜的函》，才對(duì)閩鋼工貿(mào)本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓行為進(jìn)行了補(bǔ)充確認(rèn)。

上海鋼聯(lián)的幾次股權(quán)變更中，股權(quán)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格很蹊蹺。另外一筆蹊蹺的股權(quán)轉(zhuǎn)讓出現(xiàn)在復(fù)星入主時(shí)。

復(fù)星閃現(xiàn)

在上海鋼聯(lián)股東進(jìn)退中，有短見(jiàn)如閩鋼工貿(mào)者，也有抓住機(jī)遇者，復(fù)星可謂其中代表。

2007年1月1日，經(jīng)公司股東會(huì)決議通過(guò)，朱立軍、李文峰、王喜勝分別與上海興業(yè)投資發(fā)展有限公司（下稱(chēng)興業(yè)投資）簽署協(xié)議，三位股東分別將其擁有的公司26.67%、26.67%和6.67%的股份分別以1640萬(wàn)元、1640萬(wàn)元和410萬(wàn)元的價(jià)款轉(zhuǎn)讓給興業(yè)投資。

招股書(shū)顯示，興業(yè)投資持有上海鋼聯(lián)1587.5萬(wàn)股股份，占該公司發(fā)行前總股本的52.92%。而興業(yè)投資的股權(quán)，則由上海廣信科技發(fā)展有限公司（下稱(chēng)廣信科技）和復(fù)星高新技術(shù)發(fā)展有限公司（下稱(chēng)復(fù)星高新）持有。廣信科技持有72000萬(wàn)元、復(fù)星高新持有8000萬(wàn)元，分別占注冊(cè)資本的90%和10%，而資本大佬郭廣昌持有廣信科技和復(fù)星高新各58%的權(quán)益，從而通過(guò)層層關(guān)系實(shí)際控制上海鋼聯(lián)。

如果上海鋼聯(lián)順利上市，則這是公司實(shí)際控制人郭廣昌的“復(fù)星帝國(guó)”中繼復(fù)星國(guó)際（00656.HK）、復(fù)星醫(yī)藥（600196.SH）、豫園商城（600655.SH）、南鋼股份（600282.SH）和剛剛退市的復(fù)地集團(tuán)（02337.HK）之后第六家上市公司。

近年來(lái)，郭廣昌通過(guò)旗下的復(fù)星國(guó)際、廣信科技和復(fù)星高新等企業(yè)直接和間接控制了眾多企業(yè)，方向集中在礦業(yè)資源、鋼鐵、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、消費(fèi)金融服務(wù)和文化等產(chǎn)業(yè)，逐漸形成了名副其實(shí)的“復(fù)星帝國(guó)”。

截至2010 年12月31日，復(fù)星國(guó)際直接或間接控制企業(yè)96家，主要從事醫(yī)藥、礦業(yè)、鋼鐵、房地產(chǎn)、零售和服務(wù)以及實(shí)業(yè)投資、股權(quán)投資，資產(chǎn)、股權(quán)管理等業(yè)務(wù)；復(fù)星醫(yī)藥直接或間接控制企業(yè)67家，主要從事醫(yī)藥生產(chǎn)銷(xiāo)售及相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資等業(yè)務(wù)；復(fù)地集團(tuán)直接或間接控制企業(yè)81家，主要從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)；豫園商城直接或間接控制企業(yè)144家，主要從事商業(yè)零售及相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資等業(yè)務(wù)；南鋼股份直接或間接控制企業(yè)32家，主要從事鋼鐵冶煉、鋼材軋制及銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。粗略算來(lái)，郭廣昌的“復(fù)星帝國(guó)”組成企業(yè)超700家。

按照招股說(shuō)明書(shū)，上海鋼聯(lián)現(xiàn)股本為3000萬(wàn)股，計(jì)劃發(fā)行1000萬(wàn)股，發(fā)行后總股本4000萬(wàn)股。2010年公司的凈利潤(rùn)近3000萬(wàn)元，按照每股50元計(jì)算，興業(yè)投資所持股份市值超10億元，比較2007年3月3690萬(wàn)元投資簡(jiǎn)單測(cè)算，短短四年投資回報(bào)近30倍。

就在朱立軍、李文峰、王喜勝三位股東與興業(yè)投資簽署股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議的同時(shí)，朱軍紅也與肖國(guó)樹(shù)簽署同樣的《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，將其擁有公司5%的股份以45萬(wàn)元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給肖國(guó)樹(shù)。但是，轉(zhuǎn)讓給肖國(guó)樹(shù)的股份是每1%股9萬(wàn)元，而轉(zhuǎn)讓給興業(yè)投資的股份是每1%股達(dá)到約61.5萬(wàn)元，緣何差距將近7倍，這也讓人感到奇怪。

今年3月，郭廣昌曾在上海透露，去年和今年以來(lái)，其旗下公司通過(guò)PE方式對(duì)已經(jīng)和即將上市企業(yè)的投資規(guī)模在30億~50億元。顯然郭廣昌的“復(fù)星帝國(guó)”的版圖和影響力還將繼續(xù)擴(kuò)大。

上海鋼聯(lián)不過(guò)是郭廣昌眾多投資的棋子之一，然而僅此一子，就為郭廣昌增加了數(shù)億財(cái)富。

盈利之道

吃的同樣是“鋼鐵飯”，但上海鋼聯(lián)的利潤(rùn)率卻要比鋼鐵企業(yè)高十?dāng)?shù)倍。據(jù)權(quán)威信息披露，2011年第一季度，雖然鋼鐵價(jià)格維持升勢(shì)，由于大宗原燃料價(jià)格仍在持續(xù)上漲，鋼鐵生產(chǎn)的成本繼續(xù)加大，企業(yè)盈利能力面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。鋼鐵產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售利潤(rùn)率也從上季度的2.8%下降到本季度的2.4%，遠(yuǎn)低于6.0%的全國(guó)工業(yè)銷(xiāo)售利潤(rùn)率，依舊為全國(guó)工業(yè)領(lǐng)域的最低水平。

依據(jù)上海鋼聯(lián)的招股說(shuō)明書(shū)，從2008年到2010年，公司的毛利率分別為74.22%、75.48%和72.99%。這與整個(gè)中國(guó)鋼鐵行業(yè)銷(xiāo)售毛利率形成了鮮明對(duì)比。

招股說(shuō)明書(shū)顯示，上海鋼聯(lián)的主要收入來(lái)源，是向收費(fèi)注冊(cè)會(huì)員提供信息服務(wù)和向鋼鐵及相關(guān)行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供網(wǎng)頁(yè)鏈接服務(wù)，即采用“會(huì)員+廣告費(fèi)”的盈利模式。

上海鋼聯(lián)2010年的營(yíng)業(yè)收入為1.6億元，其中信息服務(wù)5830萬(wàn)元、網(wǎng)頁(yè)鏈接服務(wù)6452萬(wàn)元、會(huì)務(wù)培訓(xùn)2746萬(wàn)元、咨詢(xún)617萬(wàn)元、廣告宣傳服務(wù)149.8萬(wàn)元和其他服務(wù)約為277.5萬(wàn)元。

招股說(shuō)明書(shū)顯示，上海鋼聯(lián)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)采用會(huì)員制，甲級(jí)、乙級(jí)、專(zhuān)欄三大類(lèi)會(huì)員的會(huì)員費(fèi)分別為5000元/年、3000元/年和1500元/年，2008年至2010年收費(fèi)會(huì)員的續(xù)費(fèi)率均保持在96%以上，三年的新增收費(fèi)會(huì)員數(shù)分別是5403個(gè)、5892個(gè)和9024個(gè)。

目前上海鋼聯(lián)有效聯(lián)系的注冊(cè)會(huì)員為29.32萬(wàn)家，付費(fèi)用戶達(dá)3.23萬(wàn)多家。上海鋼聯(lián)在鋼鐵行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)50%，用戶包括寶鋼、鞍鋼、米塔爾、新日鐵、沙鋼等1000多家國(guó)內(nèi)外鋼鐵集團(tuán)；五礦、西本、舜業(yè)、中鐵等10000多家貿(mào)易商；金融投資機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)也關(guān)注上海鋼聯(lián)的資訊。

此外，上海鋼聯(lián)還有來(lái)自電子商務(wù)、研究報(bào)告、刊物和會(huì)展等方面收入。研究和咨詢(xún)業(yè)務(wù)中，上海鋼聯(lián)每年對(duì)每家證券公司收取20萬(wàn)元左右的研究和咨詢(xún)費(fèi)。據(jù)其內(nèi)部人士稱(chēng)，上海鋼聯(lián)每年能辦幾十場(chǎng)會(huì)議和會(huì)展，收入也較可觀。

目前上海鋼聯(lián)在鋼鐵行業(yè)網(wǎng)站資訊市場(chǎng)的份額大于50%，被認(rèn)為是最權(quán)威的鋼鐵行業(yè)資訊網(wǎng)站，然而這種單一的盈利模式將會(huì)遭遇瓶頸，為了保持高增長(zhǎng)，上海鋼聯(lián)必須尋求新的盈利源。

成長(zhǎng)之惑

然而，對(duì)上海鋼聯(lián)的盈利模式的質(zhì)疑自其申請(qǐng)上市之日起就一直沒(méi)有停止過(guò)。在中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師張周平看來(lái)，這種盈利模式比較單一，因?yàn)椤皶?huì)員的數(shù)量始終比較有限”。

“中國(guó)鋼鐵行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站有近千家，能夠成功收回成本的電子交易平臺(tái)與資訊網(wǎng)站沒(méi)有幾家，而且網(wǎng)站的運(yùn)作模式普遍趨同。”一位知名的鋼鐵分析師表示。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師馮林認(rèn)為，上海鋼聯(lián)現(xiàn)行商業(yè)模式及盈利增長(zhǎng)將主要取決于收費(fèi)會(huì)員數(shù)量及單位會(huì)員收費(fèi)價(jià)格的變化。

戰(zhàn)略投資者郭廣昌對(duì)上海鋼聯(lián)未來(lái)的發(fā)展定位描述為：國(guó)內(nèi)最具國(guó)際影響力的大宗商品生產(chǎn)、交易、需求數(shù)據(jù)等市場(chǎng)信息供應(yīng)商和電子商務(wù)服務(wù)商，打造三大平臺(tái)，即大宗商品資訊平臺(tái)、大宗商品交易平臺(tái)和大宗商品研究平臺(tái)。

因此，發(fā)展在線交易平臺(tái)或許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，至少上海鋼聯(lián)目前看來(lái)是這樣。值得注意的是，這不是上海鋼聯(lián)第一次試水鋼鐵電子交易。早在2005年，公司就建立了鋼聯(lián)電子交易平臺(tái)，然而經(jīng)過(guò)2005~2007 年的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，鋼聯(lián)電子交易運(yùn)作得并不成功，上海鋼聯(lián)決定關(guān)閉網(wǎng)上電子交易平臺(tái)，并于2007年11月19日在報(bào)紙上刊登了注銷(xiāo)公告。

當(dāng)時(shí)，上海鋼聯(lián)自己認(rèn)為網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)商業(yè)模式并不成熟，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，當(dāng)時(shí)的商務(wù)環(huán)境并不成熟，比如企業(yè)信用體系并不完善、銀行軟硬件條件不具備，運(yùn)輸物流倉(cāng)儲(chǔ)體系沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集約化、電子化等，同時(shí)相關(guān)部門(mén)對(duì)該部分商業(yè)行為的立法和監(jiān)管也有待完善。

對(duì)于上海鋼聯(lián)重新回頭發(fā)力的鋼鐵交易平臺(tái)業(yè)務(wù)，一些鋼鐵專(zhuān)業(yè)人士并不怎么看好。

還有更為重要的方面就是目前鋼鐵市場(chǎng)由大廠商壟斷，而后者具有穩(wěn)定的上下游客戶，并不會(huì)參與第三方的電子交易平臺(tái)。相對(duì)而言，中小企業(yè)的上下游客戶較不穩(wěn)定，則更有可能是上海鋼聯(lián)電子平臺(tái)交易的主要客戶。

對(duì)于鋼鐵電子交易，大型鋼鐵集團(tuán)顯然意識(shí)到它的重要意義，同樣覬覦已久，而且自然有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)有關(guān)人士透露，寶鋼在這方面就投入了上千萬(wàn)元，建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)。寶鋼于2000年8月就成立了東方鋼鐵電子商務(wù)公司，并于同年10月正式開(kāi)通“東方鋼鐵在線”（省略）。這是國(guó)內(nèi)冶金行業(yè)率先開(kāi)通的B2B電子商務(wù)網(wǎng)，也是寶鋼努力實(shí)現(xiàn)貿(mào)易方式多元化發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。“東方鋼鐵在線”早在2000年12月就實(shí)現(xiàn)了在線交易功能。

路在何方

也許生意寶（002095.SZ）的路徑是上海鋼聯(lián)的突圍路徑，上海鋼聯(lián)在招股書(shū)中反復(fù)和生意寶做了比較。生意寶原名網(wǎng)盛科技，2006年12月15日在深交所正式掛牌上市，成為“國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股”，“會(huì)員+廣告費(fèi)”的盈利模式也是網(wǎng)盛科技最早的盈利模式。依靠該模式取得盈利后，網(wǎng)盛科技得以上市。上市后，網(wǎng)盛科技逐漸觸摸到了這種模式增長(zhǎng)的天花板，“網(wǎng)盛科技必須尋找新的盈利模式。”董事長(zhǎng)孫德良如此是說(shuō)。

經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，B2B電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入“細(xì)分時(shí)代”，當(dāng)阿里巴巴成為這個(gè)行業(yè)絕對(duì)龍頭的時(shí)候，仍會(huì)有許許多多小而專(zhuān)的電子商務(wù)平臺(tái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅B2B電子商務(wù)領(lǐng)域，目前就已形成了幾萬(wàn)家小的B2B網(wǎng)站。

但是如果行業(yè)過(guò)于細(xì)分，則既不利于行業(yè)網(wǎng)站自身的做強(qiáng)做大，也不利于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的打通與行業(yè)之間內(nèi)部資源的整合，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)海量信息的大海里，單純的行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站很難投入資源建立廣泛的品牌影響力。

孫德良從中看出了機(jī)會(huì)，于是他給出了網(wǎng)盛科技新的商業(yè)模式“基于行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟的電子商務(wù)門(mén)戶與商業(yè)搜索平臺(tái)”，就是將各領(lǐng)域行業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、流量、廣告，乃至資本等資源有效地整合，形成獨(dú)特的“小門(mén)戶＋聯(lián)盟”的模式。

對(duì)用戶而言，“小門(mén)戶+聯(lián)盟”的益處顯而易見(jiàn)：在生意寶平臺(tái)進(jìn)行商機(jī)與產(chǎn)品搜索，一次性就能查詢(xún)到無(wú)數(shù)分散的市場(chǎng)資訊；而對(duì)客戶而言，一個(gè)信息可能會(huì)被更多的用戶搜索到，完全有希望帶來(lái)更多的實(shí)際交易。

2008年2月，網(wǎng)盛科技更名為生意寶，打開(kāi)省略網(wǎng)站，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的logo竟和百度有幾分相像，而其搜索框下面羅列的150多個(gè)幾乎名不經(jīng)傳的行業(yè)網(wǎng)站，又讓它像個(gè)網(wǎng)站導(dǎo)航，實(shí)際上，生意寶是一個(gè)聯(lián)盟的平臺(tái)，既不單是搜索，更不單是導(dǎo)航，在這個(gè)平臺(tái)上有中國(guó)3000多個(gè)專(zhuān)業(yè)性的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。

上海鋼聯(lián)努力看齊生意寶，在經(jīng)營(yíng)我的鋼鐵網(wǎng)的同時(shí)，還經(jīng)營(yíng)相應(yīng)英文網(wǎng)站（省略）、我的不銹鋼網(wǎng)（省略）、搜搜鋼網(wǎng)站（省略）、我的有色網(wǎng)（省略）和我的能源網(wǎng)（省略）。

前有生意寶，后有蘭格鋼鐵等，經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)以及怎樣轉(zhuǎn)，對(duì)上海鋼聯(lián)來(lái)說(shuō)，都是問(wèn)題。上海鋼聯(lián)過(guò)會(huì)后，也讓包括鋼鐵行業(yè)網(wǎng)站在內(nèi)的諸多專(zhuān)業(yè)行業(yè)網(wǎng)站成為眼下市場(chǎng)各方的關(guān)注焦點(diǎn)。不少專(zhuān)業(yè)行業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)正為叩響資本市場(chǎng)大門(mén)做準(zhǔn)備，另一些網(wǎng)站則正為各路資本猛烈“追求”。

第8篇

一、我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀與前景

從國(guó)際范圍看，我國(guó)在信息化方面還存在著程度很低的問(wèn)題，但我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭比較強(qiáng)勁。從1998年由IT業(yè)界和媒體宣揚(yáng)電子商務(wù)的概念起，在短短兩年間，電子商務(wù)已迅速進(jìn)入實(shí)施階段，新的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，截至2005年年初，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上商店已發(fā)展到500多家，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)已開(kāi)始登上電子商務(wù)的舞臺(tái)，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，已發(fā)展到1，000萬(wàn)人。同時(shí)，境內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)資金大量介入，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站如“新浪”、“搜狐”、“8848”等都相繼獲得境內(nèi)外上千萬(wàn)美元的投資。電子商務(wù)作為一種新興的、處于發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，從1995年以來(lái)，得到了迅速發(fā)展，顯現(xiàn)了巨大的現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值。

電子商務(wù)的發(fā)展將逐步改變我們的生活及工作方式，原來(lái)面對(duì)面談判、紙上交流的管理與商務(wù)活動(dòng)方式逐步變成了由計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離操作完成的數(shù)字化活動(dòng)方式。任何合法組織和公司甚至個(gè)人通過(guò)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)都可成為全球化的信息者；信息的獲取具有了廣泛的內(nèi)容和選擇性；貿(mào)易、商務(wù)活動(dòng)中的商品認(rèn)識(shí)、合同談判、交易都通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息和網(wǎng)絡(luò)軟件完成。

電子商務(wù)也完全改變了我們當(dāng)今的商務(wù)方式，由于沒(méi)有了時(shí)間和空間的限制，人們可以在家中處理業(yè)務(wù)。小公司也可以實(shí)現(xiàn)全球在線訂貨，完成世界性商務(wù)活動(dòng)。越來(lái)越多的電子貨幣在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現(xiàn)金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會(huì)以人員數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)多少、規(guī)模來(lái)區(qū)別大小，取而以營(yíng)業(yè)額、信息交流多少來(lái)排列經(jīng)濟(jì)座次。

21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，這是時(shí)代的進(jìn)步，也是社會(huì)發(fā)展的必然，我們將別無(wú)選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代。如何面對(duì)電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，是涉及到每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、部門(mén)及國(guó)家發(fā)展與生存的重大問(wèn)題，也是國(guó)家管理部門(mén)現(xiàn)在應(yīng)該規(guī)劃、并促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。

今天，每13個(gè)中國(guó)人就有3個(gè)與它親密接觸，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)并正在廣泛地影響著中國(guó)人的生活，互聯(lián)網(wǎng)正在成為人們獲取信息的主要通道，成為人們休閑娛樂(lè)的工廠，成為政府和老百姓的溝通平臺(tái)，成為企業(yè)消滅貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，低成本快速傳播，以及創(chuàng)造更多貿(mào)易機(jī)會(huì)的平臺(tái)。電子商務(wù)的發(fā)展，不斷帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)越來(lái)越緊密的結(jié)合已經(jīng)成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。

二、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系。網(wǎng)上交易的信息溝通是通過(guò)數(shù)字化的信息渠道實(shí)現(xiàn)的，交易雙方必須擁有相應(yīng)的信息技術(shù)工具。為保證交易雙方進(jìn)行等價(jià)交換，必須提供相應(yīng)的貨物配送和支付結(jié)算手段。此外，為保證企業(yè)、組織和消費(fèi)者能夠利用數(shù)字化溝通渠道，保證交易能順利進(jìn)行配送和支付，需要由專(zhuān)門(mén)提供服務(wù)的中間商參與，即需要電子商務(wù)服務(wù)商。

基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)包括Internet信息系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)商、企業(yè)、組織與消費(fèi)者、實(shí)物配送和支付結(jié)算五個(gè)方面。這五方面有機(jī)地結(jié)合在一起，缺少任何一部分都可能影響網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行。

（一）Internet信息系統(tǒng)。Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商在Internet的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)。Internet信息系統(tǒng)的作用是提供一個(gè)開(kāi)放、安全和可控制的信息交換平臺(tái)。它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。

（二）電子商務(wù)服務(wù)商。Internet作為蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的平臺(tái)，需要有一大批專(zhuān)業(yè)化分工者進(jìn)行相互協(xié)作，為企業(yè)、組織與消費(fèi)者在Internet上進(jìn)行交易提供支持。電子商務(wù)服務(wù)商就起著這種作用。

（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上交易的主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織的人員組成的一個(gè)系統(tǒng)。

1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是誰(shuí)，如何采用不同的策略與這些客戶進(jìn)行聯(lián)系。一般說(shuō)來(lái)，可以將客戶分為三個(gè)層次并采取相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)允許他們進(jìn)入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問(wèn)有關(guān)信息；對(duì)于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對(duì)普通客戶，則可以通Internet進(jìn)行聯(lián)系。

2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用是在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息以及支持組織進(jìn)行決策和控制。根據(jù)組織所具有的不同功能，可以將信息系統(tǒng)劃分為營(yíng)銷(xiāo)、制造、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和人力資源等信息系統(tǒng)。要使各職能部門(mén)的信息系統(tǒng)能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須實(shí)現(xiàn)各職能部門(mén)信息化。

3、電子商務(wù)站點(diǎn)。電子商務(wù)站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，顧客或者供應(yīng)商可以直接通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并與企業(yè)進(jìn)行交易；另一方面它將市場(chǎng)信息同企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場(chǎng)需求信息傳送到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的變化組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由上述三個(gè)部分組成的，其中企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇椋髽I(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務(wù)站點(diǎn)是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場(chǎng)的窗口。

4、實(shí)物配送。進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過(guò)Internet訂貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門(mén)，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。因此，一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。

5、支付結(jié)算。一個(gè)完整的網(wǎng)上交易，它的支付也應(yīng)該是在網(wǎng)上進(jìn)行的。但由于目前網(wǎng)上交易尚處在演變過(guò)程中，諸多問(wèn)題尚未解決，如信用問(wèn)題及網(wǎng)上安全問(wèn)題，因而許多網(wǎng)上交易并不是完全在網(wǎng)上完成交易的。

三、電子商務(wù)功能分類(lèi)

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項(xiàng)功能。

（一）廣告宣傳。電子商務(wù)使企業(yè)可以通過(guò)自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象和各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。

（二）咨詢(xún)洽談。電子商務(wù)使企業(yè)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)。在網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（三）網(wǎng)上訂購(gòu)。企業(yè)的網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互表格，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購(gòu)信息已收悉。電子商務(wù)的客戶訂購(gòu)信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄露。

（四）網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢(qián)包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開(kāi)銷(xiāo)。對(duì)于網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題現(xiàn)在已有實(shí)用的技術(shù)來(lái)保證信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

（五）電子賬戶。網(wǎng)上支付是指由銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位提供包含電子賬戶管理在內(nèi)的金融服務(wù)，客戶的信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)是電子賬戶的標(biāo)志，它是客戶所擁有金融資產(chǎn)的標(biāo)識(shí)代碼。電子賬戶通過(guò)客戶認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施的應(yīng)用保證電子賬戶操作的安全性。

（六）服務(wù)傳遞。電子商務(wù)通過(guò)服務(wù)傳遞系統(tǒng)將客戶所訂購(gòu)的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對(duì)于有形的商品，服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)在本地或異地的倉(cāng)庫(kù)或配送中心進(jìn)行物流的調(diào)配，并通過(guò)物流服務(wù)部門(mén)完成商品的傳送；而無(wú)形的信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等則立即從電子倉(cāng)庫(kù)中將商品通過(guò)網(wǎng)上直接傳遞到用戶端。

（七）意見(jiàn)征詢(xún)。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、免費(fèi)論文下載“填空”等形式及時(shí)收集客戶對(duì)商品和銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，這些反饋意見(jiàn)能提高網(wǎng)上、網(wǎng)下交易的售后服務(wù)水平，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)良性的封閉回路。

（八）交易管理。電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以借助網(wǎng)絡(luò)快速、準(zhǔn)確收集大量的數(shù)據(jù)信息，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)強(qiáng)大的處理能力，針對(duì)與網(wǎng)上交易活動(dòng)相關(guān)的人、財(cái)、物、客戶及本企業(yè)內(nèi)部事務(wù)等各方面進(jìn)行及時(shí)、科學(xué)、合理的協(xié)調(diào)和管理。

電子商務(wù)的上述功能，對(duì)網(wǎng)上交易提供了一個(gè)良好的交易服務(wù)和實(shí)施管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過(guò)程得以順利和安全地完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

四、電子商務(wù)運(yùn)作模式

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類(lèi)框架，最簡(jiǎn)單的分類(lèi)有BtoB、BtoC和CtoC。

（一）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類(lèi)同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售迅速地發(fā)展起來(lái)。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。

B2C就是企業(yè)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見(jiàn)的作業(yè)方式。

（二）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

B2B主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)（B）與上下游協(xié)力廠商（B）之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡(luò)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈的整合。因此透過(guò)B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，畢業(yè)論文下載更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

第9篇

關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；電子支付；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2009）02－0176－02

2007年，我國(guó)接待入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)5 472萬(wàn)人次，旅游外匯收入達(dá)419億美元，成為全球第四大入境旅游接待國(guó)；國(guó)內(nèi)旅游達(dá)16.1億人次；出境旅游達(dá)4 095萬(wàn)人次,居亞洲第一位，旅游業(yè)總收入達(dá)到1 540億美元。有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)入境過(guò)夜旅游人數(shù)可達(dá)1億人次，國(guó)內(nèi)旅游達(dá)28億人次，出境旅游約1億人次，游客總量約30億人次。旅游業(yè)增加值可達(dá)2 820億美元，占服務(wù)業(yè)增加值的11%、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的4.8%。基于對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的預(yù)期，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測(cè)，2015年，中國(guó)將成為全球第一大入境旅游接待國(guó)、第四大出境旅游客源國(guó)。旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)和信息化相結(jié)合的模式之一，也得到了飛速發(fā)展。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)與電子支付概述

1.1 旅游電子商務(wù)

廣義的電子商務(wù)一般是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。旅游電子商務(wù)旅游實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)在網(wǎng)上詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。

目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本呈現(xiàn)四大陣營(yíng)：攜程作為第一陣營(yíng)依然處于領(lǐng)先者地位；芒果網(wǎng)以強(qiáng)大的旅游資源整合優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)以及國(guó)資委支持的優(yōu)勢(shì)，作為強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者進(jìn)入市場(chǎng)，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場(chǎng)地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場(chǎng)的第二陣營(yíng)；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運(yùn)作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營(yíng)；訂房為主或是訂票為主的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點(diǎn)存在于旅游預(yù)訂市場(chǎng)，作為市場(chǎng)第四陣營(yíng)，處于補(bǔ)缺者地位。

2007年，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.5億元人民幣，較2006年增長(zhǎng)65.4%。預(yù)計(jì)2008年受奧運(yùn)因素強(qiáng)有力推動(dòng)，中國(guó)與更多國(guó)家之家旅游市場(chǎng)開(kāi)放因素的推動(dòng)，以及中國(guó)本地商旅、私人旅行市場(chǎng)發(fā)展影響，該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)38.4億元，增長(zhǎng)率達(dá)70.7%。然而，目前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展還是比較緩慢的。以2007年為例，旅游電子商務(wù)營(yíng)收只占旅游業(yè)總營(yíng)收的0.2%左右，而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，這個(gè)數(shù)字往往在30%以上。

自我國(guó)旅游電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達(dá)克成功上市后，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛在市場(chǎng)受到了國(guó)際和國(guó)內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開(kāi)始，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)大量資金支持下，各類(lèi)旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過(guò)新設(shè)或者收購(gòu)的方式創(chuàng)立，爭(zhēng)奪我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，迅速填補(bǔ)了我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)的空白細(xì)分市場(chǎng)，加速提高了我國(guó)旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。我國(guó)旅游電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。

1.2 電子支付

電子支付（electronic payment）是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實(shí)時(shí)支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機(jī)、網(wǎng)上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國(guó)電子支付市場(chǎng)全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng)，突破1 000億元大關(guān)，并預(yù)計(jì)2008年仍將保持100%以上的增長(zhǎng)。到2007年末，使用阿里巴巴集團(tuán)旗下電子支付平臺(tái)“支付寶”的用戶已經(jīng)超過(guò)6 000萬(wàn)，日交易總額超過(guò)2.7億元，日交易筆數(shù)超過(guò)130萬(wàn)筆。中國(guó)移動(dòng)也開(kāi)始試水電子支付，用戶網(wǎng)上購(gòu)物使用移動(dòng)的小額支付平臺(tái)，在購(gòu)物后直接扣除用戶手機(jī)話費(fèi)。與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行也開(kāi)始成為電子支付的重要方式之一，個(gè)人網(wǎng)銀2007年的交易額增幅高達(dá)284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前，幾乎所有的銀行都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物及繳費(fèi)，足不出戶就可以完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程。

從技術(shù)角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等等支付方式由于需要實(shí)時(shí)與銀行通信，所以被稱(chēng)為“在線支付”；而手機(jī)支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，因?yàn)椴捎妙A(yù)存款方式，并不需要與銀行賬號(hào)相連，因此稱(chēng)為“離線支付”。我們?cè)诼糜坞娮由虅?wù)中應(yīng)用的往往是在線支付方式。

二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

國(guó)際旅游組織（WTO）的一份藍(lán)皮書(shū)《E-Business for Tourism》中提到：旅游和電子商務(wù)是天生的伙伴。在過(guò)去幾年的相關(guān)文獻(xiàn)中，有些研究者也認(rèn)為旅游電子商務(wù)不涉及到其他電子商務(wù)類(lèi)型中較為頭痛的物流配送問(wèn)題，并且對(duì)于支付、信用等重要方面的需求也沒(méi)有零售業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)那么高。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過(guò)前臺(tái)支付來(lái)完成的，剛剛開(kāi)始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。

然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開(kāi)始微妙轉(zhuǎn)變，促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開(kāi)始積極考慮應(yīng)對(duì)方案。在旅游電子商務(wù)中，電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行，越來(lái)越多的旅客會(huì)從“電話訂票，送票付款”的傳統(tǒng)方式，過(guò)渡到“網(wǎng)上支付，實(shí)時(shí)出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面，盡管旅游者大多在前臺(tái)付款，而在旅游高峰期，多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔(dān)保或付預(yù)訂金，由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時(shí)，全國(guó)廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門(mén)票或者數(shù)字門(mén)票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動(dòng)作用。

目前，我國(guó)較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍，目前，只接受信用卡支付或擔(dān)保。但是信用卡在我國(guó)并不普及。究其原因，可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)旅游者，同時(shí)，傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng)，對(duì)電子支付的依賴(lài)程度不大。時(shí)下，網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，沒(méi)有在線支付經(jīng)歷的會(huì)員達(dá)到74%，其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)，往往不提供電子支付方式。

除此之外，在支付額度方面，機(jī)票、旅游產(chǎn)品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺(tái)的《電子支付指引（第一號(hào)）》規(guī)定，除非采用數(shù)字證書(shū)或電子簽名，網(wǎng)上支付單筆不超過(guò)1 000元，每日累積不超過(guò)5 000元。這就意味著一張售價(jià)在1 000元以上的機(jī)票至少要支付兩次才能成功，高于5 000元的國(guó)際機(jī)票則難以在網(wǎng)上支付。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展似乎有些跟不上電子支付的發(fā)展了。

三、旅游電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展電子支付方式的對(duì)策

游客的旅游過(guò)程一般包括旅游前決策過(guò)程、出行旅游過(guò)程、旅游后行為等三個(gè)主要過(guò)程。旅游前決策過(guò)程會(huì)經(jīng)歷確認(rèn)旅游需要、收集旅游信息、評(píng)價(jià)旅游方案、做出旅游決策等四個(gè)階段；出行旅游過(guò)程是散客旅游者從居住地出發(fā)進(jìn)行旅游最后回到居住地的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涉及到旅游者吃、住、行、游、購(gòu)、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會(huì)到某種程度的滿意或不滿意，會(huì)尋求能證明旅游產(chǎn)品價(jià)值高（或低）的信息或采取的行動(dòng)。對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游者進(jìn)行支付的時(shí)機(jī)是旅游前決策過(guò)程之后、出行旅游過(guò)程之前，即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行旅游活動(dòng)之前。在這一時(shí)刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對(duì)商家與用戶都是有好處的。

基于目前旅游電子商務(wù)中電子支付的現(xiàn)狀，本文提出以下對(duì)策：

1.加速信用體系建設(shè)

旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示，因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用問(wèn)題就開(kāi)始凸顯出來(lái)。因此，完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用查詢(xún)系統(tǒng)，建立中小企業(yè)基本信用制度，建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等，通過(guò)構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場(chǎng)信用，促進(jìn)電子支付發(fā)展。

2.采用多樣化的電子支付手段

網(wǎng)上銀行、銀行卡、信用卡、手機(jī)支付等等已經(jīng)是相當(dāng)成熟的技術(shù)，旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)金融服務(wù)提供機(jī)構(gòu)廣泛聯(lián)系，為旅游者提供多種選擇，促使旅游者選擇電子支付方式。

3.與第三方電子支付平臺(tái)合作

大多數(shù)中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)往往沒(méi)有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺(tái)。而市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多較成熟的第三方支付平臺(tái)，例如，支付寶、貝寶、快錢(qián)、易網(wǎng)通等等。通過(guò)與這些第三方電子支付平臺(tái)的合作，利用現(xiàn)有資源發(fā)展電子商務(wù)，未嘗不是一條可行之路。

4.適當(dāng)采用離線支付方式

對(duì)于酒店、旅游景點(diǎn)景區(qū)來(lái)說(shuō)，可以考慮適當(dāng)采用這種技術(shù)。旅游者在開(kāi)始旅游活動(dòng)前先對(duì)門(mén)卡或者門(mén)票充值，在接下來(lái)的旅游活動(dòng)中都可以使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度有一定幫助。

四、小結(jié)與展望

旅游電子商務(wù)活動(dòng)中的電子支付的成功取決于兩個(gè)方面：一是信用體系的建立，即通過(guò)商家信用認(rèn)證、信用憑證上傳、支付信用度累計(jì)和用戶監(jiān)督（評(píng)價(jià)）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠(chéng)信和信息的真實(shí)；二是引入誠(chéng)信支付工具，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用，進(jìn)一步減少旅游者交易風(fēng)險(xiǎn)。這種模式建立后，旅游活動(dòng)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛都將可以在此模式之上發(fā)展，從而讓旅游活動(dòng)更加方便和安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅莉婭，武建鋒.我國(guó)電子支付的現(xiàn)狀及法律對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008，（6）：168-169.

第10篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)；IPO；管理防御

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）34-0043-03

1 阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)狀分析

阿里巴巴集團(tuán)致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。提供多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，涵蓋B2B貿(mào)易、個(gè)人零售、支付、企業(yè)管理軟件和生活分類(lèi)信息等服務(wù)范疇。長(zhǎng)期以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)專(zhuān)業(yè)、周到、領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，他們長(zhǎng)期堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念是為用戶提供方便快捷的電子商務(wù)服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)面向世界為240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶提供服務(wù)，成為范圍覆蓋大中華地區(qū)、日本、美國(guó)等地，員工總數(shù)超過(guò)17000人的大型集團(tuán)企業(yè)。但是巨大的集團(tuán)背后也存在復(fù)雜外部和內(nèi)部問(wèn)題。

從外部看，阿里巴巴存在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如環(huán)球資源，環(huán)球資源主營(yíng)多渠道的 B2B 電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，是外貿(mào)領(lǐng)域知名電子商務(wù)企業(yè)，主要促進(jìn)以大中華地區(qū)為主的國(guó)際雙邊貿(mào)易。在中國(guó)，環(huán)球資源已經(jīng)設(shè)置 40 多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，擁有 400 多萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員及固定閱讀群體。其市場(chǎng)占有率僅次于阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司。又比如在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)具有影響力的京東商城。目前，京東商城的注冊(cè)用戶達(dá)到 4000 萬(wàn)，每日處理 40 萬(wàn)張訂單，與近萬(wàn)家供應(yīng)商保持關(guān)聯(lián)。與同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站相比，京東商城不光商品種類(lèi)更加豐富、價(jià)格更加低廉，更為重要的是其逐漸完善的物流配送體系。

從內(nèi)部看，阿里巴巴在其整個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)作、盈利模式、人力資源管理上都存在一定的問(wèn)題。《南都周刊》曾指出：馬云率領(lǐng)的這支攻無(wú)不克的“羅馬軍團(tuán)”，現(xiàn)在遇到的最大瓶頸，竟然也和真實(shí)的羅馬帝國(guó)后期失控原因幾乎并無(wú)二致：原罪、野心、腐敗。原罪主要指當(dāng)初馬云帶著團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)B2C業(yè)務(wù)時(shí)，為了打敗ebay美商網(wǎng)，以不設(shè)進(jìn)駐門(mén)檻的方式引進(jìn)了大量的商家。這種競(jìng)爭(zhēng)方式確實(shí)立竿見(jiàn)影，但是也為后來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)問(wèn)題埋下了伏筆。而后來(lái)隨著阿里巴巴逐漸壯大，在這樣的名聲在外的情況下，還未來(lái)得及改變這種具有基因缺陷的創(chuàng)業(yè)模式的時(shí)候，迅速膨脹的野心為后來(lái)的腐敗事件提供了“溫床”。比如淘寶的售假事件，B2B業(yè)務(wù)供應(yīng)商的欺詐事件等。這些事件背后也存在高管的尋租行為，這也是阿里人力資源管理出現(xiàn)了一些問(wèn)題。而阿里的盈利也主要是靠廣告費(fèi)和服務(wù)增值費(fèi)，其利潤(rùn)率據(jù)統(tǒng)計(jì)達(dá)27%，但是和騰訊與百度動(dòng)輒就50%的利潤(rùn)率相比還是相形見(jiàn)絀，同時(shí)也是阿里整體上市的資金瓶頸。

基于以上分析，此次阿里巴巴的創(chuàng)始人和掌門(mén)人48歲的馬云正式辭去阿里巴巴公司CEO職務(wù)，將七個(gè)事業(yè)群劃分為25個(gè)事業(yè)部，由九人來(lái)負(fù)責(zé)。本文認(rèn)為，這樣的變革是極大程度上解決了阿里目前存在的協(xié)調(diào)、資金不足、人員管理問(wèn)題。從戰(zhàn)略上從新部署了公司的整體發(fā)展。因此，馬云辭職帶來(lái)的變革給阿里巴巴集團(tuán)來(lái)了三大效應(yīng)：第一，進(jìn)一步促進(jìn)了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建立，解決了整個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)靈活性問(wèn)題，增加了系統(tǒng)業(yè)務(wù)多樣性；第二，有利于企業(yè)整體上市，解決了阿里資金不足問(wèn)題；第三，高管變更降低了經(jīng)理管理防御行為，解決了人員管理問(wèn)題，從戰(zhàn)略上重新部署了公司的整體發(fā)展。

2 馬云辭職事件帶來(lái)的三大效應(yīng)

2.1 進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建立

2.1.1 概念

“商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”這一概念首先是由James F.Moore在他的著作《The Death of Competition：Leadership and Strategy in the Age of Business Ecosystem》中提出的。這個(gè)概念的靈感來(lái)自于自然界的生態(tài)系統(tǒng)。而電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是由一系列關(guān)系密切的企業(yè)和組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)“internet”這條運(yùn)河連接了以前的封閉式“湖泊”行業(yè)，成功克服了地域、信息、時(shí)間的限制，通過(guò)虛擬或聯(lián)盟形式進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享形成這樣一個(gè)有機(jī)生態(tài)系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)可以通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)（如XML、OBI等）和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，靈活地建立起各種組織間的、高效的電子化連接，如組織間的系統(tǒng)IOS（Inter-organizational system）、企業(yè)網(wǎng)站、Extranet、電子化市場(chǎng)EM等，將伙伴企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接在一起，從而大大改善商務(wù)伙伴間的通訊方式，使組織間的信息和知識(shí)的交換量與交換速度大大提高。

2.2.2 組織變革后的促進(jìn)方式

為了建立電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，馬云一再的組織變革。兩年內(nèi)三次集團(tuán)大調(diào)整，逐步打通子公司或事業(yè)群間界限，使阿里的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)從上到下一以貫之。2011年的一拆三，由“大淘寶”升級(jí)到“大阿里”，2012年的“七劍”，馬云稱(chēng)之為“One Company”。它包括淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云這七大事業(yè)群。試圖讓生態(tài)結(jié)構(gòu)在內(nèi)部產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，逐漸融合。但“七劍”的劃分以產(chǎn)業(yè)形態(tài)為依據(jù)，注定難以打破“各自為陣”“單打獨(dú)斗”的局面。這對(duì)于枝繁葉茂、多產(chǎn)業(yè)鏈布局的阿里巴巴集團(tuán)而言，仍是枷鎖和羈絆，是不均衡的進(jìn)化。哈耶克、米塞斯等經(jīng)濟(jì)大家早就闡釋過(guò)，當(dāng)企業(yè)控制層數(shù)每深入一層的時(shí)候，其需要調(diào)配的人力資源將會(huì)以幾何級(jí)數(shù)上升，最終這套系統(tǒng)一定會(huì)崩潰于失控。因此，阿里必須再進(jìn)行變革。組織由“七”拆為“二十五”，由7個(gè)事業(yè)群變?yōu)?5個(gè)事業(yè)部，由以前的“one company”變?yōu)椤皁ne eco-system”，阿里巴巴要從聚合集團(tuán)式的管理向分散矩陣式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。如下圖所示，變革后的組織架構(gòu)。

由上圖看出，一方面，新的事業(yè)部解決了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中協(xié)調(diào)與靈活機(jī)制的問(wèn)題。目前，BAT（百度、阿里巴巴和騰訊）都在想辦法解決這樣一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)龐大的商業(yè)系統(tǒng)怎樣才可以讓其互相協(xié)調(diào)同時(shí)又增加靈活性。從馬云以前“小而美”的理念中，我們可以看到新的25個(gè)事業(yè)部給業(yè)務(wù)層帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)向。比如，我們發(fā)現(xiàn)改革后“淘寶”不見(jiàn)了。但有知情人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，淘寶事業(yè)部并未消失，而是分給張宇所管的幾個(gè)事業(yè)部。這樣其實(shí)是強(qiáng)化了原來(lái)的淘寶事業(yè)群，不再局限于網(wǎng)上零售，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、制造產(chǎn)業(yè)、商戶資源、消費(fèi)者群體、信息流、數(shù)據(jù)分享、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電商服務(wù)等諸多業(yè)務(wù)形態(tài)。同時(shí)，分拆以后整個(gè)系統(tǒng)也包容了以前淘寶平臺(tái)的假貨、不誠(chéng)信等問(wèn)題，將風(fēng)險(xiǎn)基因嫁接給整個(gè)商務(wù)生態(tài)，使其變?yōu)橐粋€(gè)整體，更加團(tuán)結(jié)，共享利益與風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同發(fā)展，打破以前的單打獨(dú)斗的局面。又如，航旅事業(yè)部的設(shè)立就是一個(gè)鮮明的例子，增加了整個(gè)系統(tǒng)的靈活性。阿里巴巴曾推出淘寶旅游業(yè)務(wù)，盡管單獨(dú)來(lái)看他的發(fā)展帶來(lái)了較大的收益，但因?yàn)槠湓谡麄€(gè)淘寶平臺(tái)并不凸顯，所以對(duì)資源要求的話語(yǔ)權(quán)并不大。成立單獨(dú)的事業(yè)部其自擴(kuò)大，資源增多，打破了舊模式，創(chuàng)立了新格局。因此細(xì)分的事業(yè)部不僅讓系統(tǒng)各種群關(guān)系更協(xié)調(diào)，也增加了個(gè)別事業(yè)部的靈活決策性。

另一方面，新的事業(yè)部擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，增加了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的多樣性。吳泳銘旗下的音樂(lè)事業(yè)部實(shí)質(zhì)是在于爭(zhēng)奪付費(fèi)數(shù)字音樂(lè)市場(chǎng)。而導(dǎo)致音樂(lè)事業(yè)部的成立時(shí)阿里巴巴對(duì)蝦米音樂(lè)網(wǎng)的收購(gòu)，盡管沒(méi)有對(duì)外證實(shí)，但是根據(jù)域名Whois查詢(xún)，蝦米音樂(lè)網(wǎng)的域名管理賬號(hào)已經(jīng)是阿里巴巴的郵箱地址。還有王堅(jiān)的阿里云事業(yè)部，陸兆禧的云OS事業(yè)部，吳泳銘的無(wú)線事業(yè)部，都是正在為無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探索發(fā)展之路，為其在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保持絕對(duì)領(lǐng)先地位打下基礎(chǔ)。同時(shí)，阿里巴巴還重新啟用“阿里媽媽”品牌和域名，其將成為阿里巴巴集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)線包括淘寶聯(lián)盟、Tanx平臺(tái)和無(wú)線聯(lián)盟。其意圖在廣告和流量市場(chǎng)，開(kāi)始與百度聯(lián)盟等廣告聯(lián)盟展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。

2.2 有利于阿里集團(tuán)整體上市

2.2.1 阿里巴巴集團(tuán)要整體上市原因

發(fā)行股票并上市作為企業(yè)的一種融資策略，有利于企業(yè)的整體發(fā)展壯大。對(duì)股東來(lái)講，上市可以分散風(fēng)險(xiǎn)，不至于讓所有的風(fēng)險(xiǎn)都集中在股東自己的手里；對(duì)企業(yè)來(lái)講，上市融資成本相對(duì)較低，證券市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)是一個(gè)非常好的融資平臺(tái)，未來(lái)很多業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，通過(guò)資本市場(chǎng)來(lái)進(jìn)一步融資會(huì)非常方便。在股市上流通的股票就像貨幣一樣，可以用來(lái)支付高管及重要員工的薪酬，或是未來(lái)公司并購(gòu)的費(fèi)用。

對(duì)于阿里巴巴公司而言，整體上市不僅是一種戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也是解決目前的資金問(wèn)題。根據(jù)雅虎2012年2月的年報(bào)，截至2011年9月30日，阿里巴巴流動(dòng)資產(chǎn)僅為34億美元。此前傳聞，回購(gòu)雅虎股權(quán)之前，阿里債券融資30億美元。那么加起來(lái)是64億美元的流動(dòng)資金。對(duì)于支出部分，2012年在中國(guó)香港私有化B2B業(yè)務(wù)時(shí)，阿里付出了24.5億美元的代價(jià)；回購(gòu)雅虎持有的20%集團(tuán)股份時(shí)，又付出了63億美元現(xiàn)金，總共金額達(dá)到87.5億美元。又根據(jù)阿里與雅虎簽署了一份“贖身協(xié)議”：阿里必須在2015年12月之前上市，才有權(quán)以IPO價(jià)格回購(gòu)剩余20%股權(quán)中的一半，而且IPO價(jià)格必須為第一批股權(quán)回購(gòu)價(jià)格溢價(jià)110%，也即雅虎剩余20%股權(quán)在IPO時(shí)必須值80億美元左右，阿里才有權(quán)回購(gòu)其中一半（也即10%）。加上這個(gè)支出的40億美元，阿里需共支出127.5億美元。而這意味著剩余的63億美元缺口，仍需阿里巴巴通過(guò)債權(quán)或股權(quán)融資獲得。但此前已有30億美元的債券融資，因此上市股權(quán)融資才是好出路。

2.2.2 拆分的25個(gè)事業(yè)部為上市所作的具體準(zhǔn)備

第一，從盈利模式分析。阿里巴巴整體收入來(lái)源在于B2B業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)和天貓，聚劃算和支付寶也產(chǎn)生一定收入。其贏利點(diǎn)有收取注冊(cè)B2B網(wǎng)站的會(huì)員費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)公司的廣告費(fèi)，商家的競(jìng)價(jià)排名還有一些增值服務(wù)費(fèi)等。根據(jù)雅虎官方公布阿里的收入，2011年9月至2012年6月，這九個(gè)月里阿里總盈利29億美元，凈利潤(rùn)為7.81億美元，利潤(rùn)率為27%。但以這樣的利潤(rùn)率，對(duì)于在2015年回購(gòu)雅虎股權(quán)相當(dāng)難。這次的7個(gè)事業(yè)群分拆為25個(gè)事業(yè)部，對(duì)整個(gè)盈利是改善了。特別是對(duì)B2C業(yè)務(wù)，變革前天貓和淘寶占據(jù)電商90%的市場(chǎng)份額，但京東、蘇寧和國(guó)美的不斷加入，天貓就下降了60%。改革后事業(yè)部分擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，不僅依靠以前的會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)，還增加了各自創(chuàng)新業(yè)務(wù)收費(fèi)和外包業(yè)務(wù)等多項(xiàng)收入，不局限于以前的事業(yè)群。而改革后的良無(wú)限事業(yè)部也是打通了B2B和B2C業(yè)務(wù)的又一創(chuàng)新。

第二，從企業(yè)公關(guān)方面分析。淘寶網(wǎng)一直心安理得的出售著廉價(jià)LV包、CUCCI香水等假貨，淘寶商家為了賺取流量排名從而導(dǎo)致阿里管理人員的尋租行為等。所以，很長(zhǎng)一段時(shí)間，淘寶網(wǎng)因假貨和信用制度問(wèn)題，一度被美國(guó)貿(mào)易代表辦公室列入“惡名市場(chǎng)”名單。還有，支付寶產(chǎn)權(quán)之爭(zhēng)和淘寶“十月圍城”事件反映出阿里集團(tuán)董事層的溝通問(wèn)題。歷經(jīng)支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移、腐敗、售假等負(fù)面事件之后，當(dāng)下本就低迷的融資環(huán)境已很難給予阿里一個(gè)期望的高股價(jià)。而且，這些負(fù)面事件馬云自然難逃責(zé)任。另外，從IPO的角度來(lái)看，馬云抽身CEO職位，不但能消除部分負(fù)面影響，也能緩解投資者對(duì)其事必躬親的憂慮。

易觀國(guó)際高級(jí)分析師陳壽送表示，從目前重組后的結(jié)構(gòu)來(lái)看，打包的業(yè)務(wù)都是電商屬性的業(yè)務(wù)。這樣的架構(gòu)對(duì)阿里巴巴在注重商貿(mào)的香港市場(chǎng)重新上市是重要的。憑這樣的架構(gòu)，阿里巴巴未來(lái)極有可能成為港股市場(chǎng)最大的一個(gè)IPO。

2.3 降低職業(yè)經(jīng)理人的管理防御行為概率

2.3.1 管理防御概念

管理防御（managerial entrenchment）是指經(jīng)理人在公司內(nèi)、外部控制機(jī)制下，選擇有利于維護(hù)自身職位并追求自身效用最大化的行為。其理論是自Jensen和Meckling（1976）提出的“成本理論”的一個(gè)深化。由于股東與職業(yè)經(jīng)理人的利益不一致、信息不對(duì)稱(chēng)、契約不完備和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的不確定導(dǎo)致者的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，從而在運(yùn)營(yíng)公司是進(jìn)行有利于自我的理想預(yù)期行為。比如低努力水平和各種非生產(chǎn)性消費(fèi)、投資不足、對(duì)公司融資干預(yù)等行為。

2.3.2 減少管理防御行為方式

內(nèi)部控制機(jī)制可以有效降低經(jīng)理管理防御行為，是股東為了使經(jīng)理人的決策與其目標(biāo)達(dá)成一致的措施和手段，采取的方法是約束，其中最大的約束是解雇或撤換。對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，解雇或撤換是一種很高的人力資本風(fēng)險(xiǎn)，不僅是經(jīng)濟(jì)福利損失，還有個(gè)人名譽(yù)損失。

2013年3月，阿里巴巴對(duì)全集團(tuán)22名中高層管理者實(shí)行輪崗計(jì)劃。這被看作是中國(guó)電商業(yè)“帝國(guó)”內(nèi)部一場(chǎng)史無(wú)前例的“大調(diào)防”，加強(qiáng)了集團(tuán)各業(yè)務(wù)協(xié)同、打通人才流動(dòng)、培養(yǎng)創(chuàng)新人才。但更重要的是降低了職業(yè)經(jīng)理層的管理防御行為，避免長(zhǎng)時(shí)間在某個(gè)職位上扣住大量自由現(xiàn)金流進(jìn)行非生產(chǎn)性消費(fèi)和干預(yù)公司對(duì)外升值。又如，在2011年2月21日，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)爆發(fā)大規(guī)模供應(yīng)商欺詐售假事件后，嚴(yán)厲辭去負(fù)責(zé)部門(mén)的CEO。這對(duì)其他部門(mén)經(jīng)理也是一種警示，知道其職位也是時(shí)刻存在危險(xiǎn)和承擔(dān)著重大的責(zé)任。而這一次馬云身先率行辭去阿里巴巴集團(tuán)CEO一職，為阿里集團(tuán)培養(yǎng)新的接班人。他在致全體員工的內(nèi)部信件中強(qiáng)調(diào)，我們是要做102年的企業(yè)，未來(lái)還有88年的路要走，阿里巴巴要有接班人，讓年富力強(qiáng)的新人來(lái)更好的發(fā)展阿里。這是阿里巴巴CEO接班人制度的第一次執(zhí)行，未來(lái)我們還會(huì)有很多次，每一任CEO和領(lǐng)導(dǎo)都帶有自己的使命和職責(zé)。馬云的這一舉動(dòng)同樣也暗示，任何高層經(jīng)理都有可能被更換。這是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的一種約束機(jī)制，有效降低職業(yè)經(jīng)理人管理防御行為程度。

3 結(jié) 論

總之，阿里集團(tuán)的人員和事業(yè)部的改革順應(yīng)了時(shí)代的變化，應(yīng)付了激烈而殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，沖破了自身發(fā)展的瓶頸。為完成阿里巴巴集團(tuán)的最高戰(zhàn)略目標(biāo)——要做102年的企業(yè)——邁出了一大步，為角逐世界電商業(yè)的領(lǐng)軍地位打下了基礎(chǔ)，為阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)更大、更強(qiáng)、更高的發(fā)展鋪平了道路。

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第11篇

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);模式;電子商務(wù);比較分析

中圖分類(lèi)號(hào):F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)22025502

面對(duì)全球化的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”熱潮,開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)新的商務(wù)模式、爭(zhēng)取未來(lái)生存空間的必由之路。一些大型企業(yè)都投入巨資和人力興建企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。然而,對(duì)于眾多的中小企業(yè)而言,開(kāi)展電子商務(wù)不僅缺少資金、缺乏IT建設(shè)的專(zhuān)門(mén)人才和維護(hù)經(jīng)驗(yàn),而且較高的失敗率嚴(yán)重的影響了企業(yè)的信息化建設(shè),因此,正確的選擇電子商務(wù)模式是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一。

1 中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基本模式

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的角度對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行了不同的分類(lèi),我國(guó)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的模式研究大部分是從企業(yè)供應(yīng)鏈的信息化出發(fā),注重電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用,將電子商務(wù)模式分為:企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù);企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B模式);企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C模式);消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(C2G模式);企業(yè)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(B2G模式)。其中以B2B和B2C最為常見(jiàn)。

但實(shí)際上對(duì)于中小企業(yè)而言,更應(yīng)該注重企業(yè)的整個(gè)商務(wù)流程中的價(jià)值創(chuàng)造大小。因此,電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展模式應(yīng)該是基于價(jià)值鏈的盈利模式。其優(yōu)點(diǎn)是以研究電子商務(wù)的完整價(jià)值鏈為理論基礎(chǔ),考慮企業(yè)的整個(gè)商務(wù)流程。從這個(gè)角度考慮,對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式可分為:電子采購(gòu)、專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)(ASP)應(yīng)用模式、第三方平臺(tái)模式和協(xié)作平臺(tái)模式。

1.1 電子采購(gòu)

電子采購(gòu)是由采購(gòu)方發(fā)起的一種采購(gòu)行為,是一種不見(jiàn)面的網(wǎng)上交易,如網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)、網(wǎng)上談判等。這種企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、談判等活動(dòng)頗有些B2B的味道,事實(shí)上,這也只是電子采購(gòu)的一個(gè)組成部分。現(xiàn)如今電子采購(gòu)比一般的電子商務(wù)和一般性的采購(gòu)在本質(zhì)上有了更多的概念延伸,它不僅僅完成采購(gòu)行為,而且利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)采購(gòu)全程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理,有效地整合了企業(yè)的資源,幫助供求雙方降低了成本,提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。可以說(shuō),企業(yè)采購(gòu)電子化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化不可或缺的重要組成部分。

1.2 第三方電子商務(wù)平臺(tái)

第三方平臺(tái)的電子商務(wù)由第三方建設(shè)的,是以客戶為中心的開(kāi)放式中立商務(wù)平臺(tái),是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式,其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能,用增值的形式服務(wù)于買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)。

根據(jù)提供服務(wù)的層次不同,可以將網(wǎng)上第三方平臺(tái)的電子商務(wù)模式區(qū)分為簡(jiǎn)單信息服務(wù)提供型和全方位服務(wù)提供型。前者如阿里巴巴網(wǎng)站(省略 )。后者如專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)商品出口的網(wǎng)站“相約中國(guó)”(省略)。

1.3 專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)(ASP)應(yīng)用模式

ASP(Application Service Provider,服務(wù)供應(yīng)商)外包模式是指企業(yè)(用戶)不再負(fù)責(zé)與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的任何管理工作,而是將整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)等工作全部外包給ASP,企業(yè)只需按時(shí)付給ASP租金,即可使用該信息系統(tǒng)。這種模式的公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)降低了中小型企業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻,將大大加快信息化的進(jìn)程,可實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和共享,加強(qiáng)社會(huì)化的業(yè)務(wù)協(xié)作,是促進(jìn)中小企業(yè)快速、高效發(fā)展的有效途徑之一。

1.4 協(xié)作平臺(tái)

企業(yè)協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵思想,就是把與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有獨(dú)立實(shí)體編織到一起,并按興趣和目標(biāo)劃分為不同的群組,不同群組對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)功能,提供不同的服務(wù),群組內(nèi)部以及群組之間均能直接通信,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運(yùn)作。目前已經(jīng)有很多的公司通過(guò)自己的網(wǎng)站向其他專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供綜合化的“小門(mén)戶+聯(lián)盟”的供應(yīng)商服務(wù),通過(guò)這樣的合作方式,行業(yè)網(wǎng)站既可以向行業(yè)企業(yè)提供原有的專(zhuān)業(yè)化服務(wù),又可以提供綜合性商務(wù)網(wǎng)站的各類(lèi)服務(wù),使得行業(yè)網(wǎng)站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具竟?fàn)幜Α?/p>

2 中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的模式比較

2.1 系統(tǒng)所在位置、維護(hù)和核心業(yè)務(wù)分析

只要是商務(wù)運(yùn)作模式,就必然存在產(chǎn)品流和服務(wù)流,從業(yè)務(wù)核心上也可以體現(xiàn)出來(lái)。比如電子采購(gòu)的網(wǎng)上采購(gòu),主要涉及的是產(chǎn)品流;而ASP主要提供的是整合服務(wù)。當(dāng)然許多服務(wù)最終也是為產(chǎn)品而存在的。一般認(rèn)為,電子采購(gòu)主要是由產(chǎn)品的真正提供者和真正接受者運(yùn)作的電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)核心主要涉及產(chǎn)品流;而其他類(lèi)主要的運(yùn)作者一般是屬于中間商的第三方,所以業(yè)務(wù)核心主要涉及服務(wù)流。

2.2 價(jià)值創(chuàng)造分析

由于四種模式所涉及的商務(wù)環(huán)節(jié)不同,因此所能創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值又是不同的。

2.3 功能整合與創(chuàng)新程度分析

電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境不僅為企業(yè)、顧客和價(jià)值鏈中的其他參與者提供了直接聯(lián)系的機(jī)會(huì),縮短了價(jià)值鏈,降低了成本,還提供了一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái),使企業(yè)不僅僅只提品而得到收益,還可以提供其他的增值創(chuàng)新服務(wù)而增加收益。現(xiàn)從價(jià)功能整合和創(chuàng)新程度的角度進(jìn)行選擇分析。

通過(guò)以上的分析可以看出,這四種電子商務(wù)模式的價(jià)值各有側(cè)重,不盡相同;不同的模式其功能的整合程度也不盡相同,有的程度高,有的程度低。需要聲明的是功能整合的程度低并不意味著價(jià)值一定低還應(yīng)該綜合創(chuàng)新程度一起來(lái)考慮。另外,企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值越高也并不意味著其獲得的利潤(rùn)越高,對(duì)于新興的經(jīng)濟(jì)模式而言這種可能性是完全存在的。主要原因在于:第一,新興模式的領(lǐng)頭羊往往耗資巨大,成本高昂導(dǎo)致利潤(rùn)無(wú)法保障;第二,基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)新模式極易拷貝,享有專(zhuān)利并獲取超額利潤(rùn)的難度極大。

3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的模式選擇

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問(wèn)題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類(lèi)框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新,模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。盡管如此,前面討論的四種電子商務(wù)模式仍然各有優(yōu)勢(shì),各有發(fā)揮的空間,企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

3.1 電子采購(gòu)的選擇

這幾年國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷引入ERP、SCM、CRM等新的模式來(lái)加快企業(yè)的信息化進(jìn)程,但實(shí)施效果卻不明顯。相反一些企業(yè)以電子采購(gòu)作為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)信息化的總目標(biāo)卻收到了很好的效果。因?yàn)樵谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的三大環(huán)節(jié):采購(gòu)、加工、銷(xiāo)售中,企業(yè)在加工、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)已經(jīng)沒(méi)有潛力可挖;而采購(gòu)采購(gòu)過(guò)程中所節(jié)省的每一分錢(qián),在不需要投資擴(kuò)大生產(chǎn)和銷(xiāo)售規(guī)模的情況之下,都直接成為企業(yè)的利潤(rùn),提升企業(yè)的利潤(rùn)率。制造型中小企業(yè)更是如此。

目前國(guó)內(nèi)知名的中國(guó)國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)幫助網(wǎng)上實(shí)施電子采購(gòu)采購(gòu)總額達(dá)近6億人民幣,累計(jì)成交金額5億3百多萬(wàn)元,平均節(jié)支率為12 %,單筆交易項(xiàng)目最高節(jié)支40.3%,為企業(yè)節(jié)約資金累計(jì)6832余萬(wàn)元。采購(gòu)的貨物有空調(diào)壓縮機(jī)零配件、電機(jī)生產(chǎn)線、模具、包裝材料、筆記本電腦、汽車(chē)等等,其中包括國(guó)際性采購(gòu)。因此,電子采購(gòu)在企業(yè)最終產(chǎn)品的成本構(gòu)成中,具有舉足輕重的關(guān)鍵作用。

3.2 第三方電子商務(wù)平臺(tái)的選擇

第三方電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)在它在交易過(guò)程中起到了一個(gè)中立平臺(tái)的作用,能夠解決現(xiàn)在中小企業(yè)面臨的關(guān)鍵性的問(wèn)題,為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了相當(dāng)有價(jià)值的信息,而且還能夠提供一些信息服務(wù),對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)可觀的應(yīng)用價(jià)值。比如阿里巴巴就是一個(gè)典型的第三方交易平臺(tái)。它以“讓天下沒(méi)有難做的生意”為使命,提供全方位的服務(wù),為全球的中小企業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)。其中中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)、誠(chéng)信通、支付寶等服務(wù)解決了中小企業(yè)交易過(guò)程中的一系列問(wèn)題。

特別重要的是,這種第三方平臺(tái)最適合中小企業(yè)的網(wǎng)上交易。因?yàn)橹行∑髽I(yè)尚沒(méi)有能力也沒(méi)必要投巨資建一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng),它們通過(guò)加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,從而降低成本和提高服務(wù)。

3.3 專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)(ASP)應(yīng)用模式的選擇

在目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化信息化程度較低而且缺乏專(zhuān)業(yè)IT人才的情況下,專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)提供商應(yīng)運(yùn)而生,它建立公共的IT應(yīng)用平臺(tái)為所有企業(yè)提供租賃服務(wù)。ASP的出現(xiàn)不僅提高了全社會(huì)IT投資效率,而且降低了單一企業(yè)的IT投資風(fēng)險(xiǎn),為全社會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)時(shí)代起到積極的推動(dòng)作用。

目前的ASP平臺(tái)基本有四大類(lèi)型:

(1)資源集聚與共享型:這種類(lèi)型是普通“網(wǎng)站”的拓展,其特點(diǎn)是把平臺(tái)上的一切均看成是資源,依靠的是資源的數(shù)量和質(zhì)量。

(2)專(zhuān)業(yè)化資源服務(wù)型:它是針對(duì)有限種類(lèi)的資源,將

其數(shù)量做大、質(zhì)量做深。例如,杭州的服裝ASP,紹興的面料花型ASP服務(wù)。

(3)軟件租賃和數(shù)據(jù)托管型:利用集中安裝在平臺(tái)上的軟件,為企業(yè)提供應(yīng)用軟件的服務(wù)。

(4)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作型:針對(duì)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作群體,提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用服務(wù),支持產(chǎn)業(yè)鏈上的業(yè)務(wù)協(xié)作

因此,中小企業(yè)在選擇ASP平臺(tái)時(shí)都要依據(jù)企業(yè)自身的情況選擇適合自己的ASP平臺(tái)。

3.4 協(xié)作平臺(tái)的選擇

中小企業(yè)由于物力財(cái)力的制約不能像大企業(yè)那樣建立自己的網(wǎng)站,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu),因此他們需要通過(guò)聯(lián)盟的方式來(lái)實(shí)施電子商務(wù)。其中行業(yè)性的交易平臺(tái)就是傳統(tǒng)企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)手段,以及行業(yè)資源和購(gòu)買(mǎi)力而實(shí)施的一種電子商務(wù)戰(zhàn)略。這些中小企業(yè)一方面利用網(wǎng)上交易為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,提升行業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面通過(guò)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、組織中間采購(gòu)對(duì)B2B服務(wù)進(jìn)行有效管控,同時(shí)為業(yè)內(nèi)企業(yè)集中提供豐富的信息內(nèi)容,包括行業(yè)新聞、行業(yè)教育、職位招聘以及提供面向行業(yè)的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)。

因此,協(xié)作平臺(tái)的實(shí)施和成功運(yùn)營(yíng)更適用于政府或行業(yè)管控力強(qiáng)、監(jiān)管力度大,企業(yè)間關(guān)聯(lián)尤其緊密的行業(yè)。

4 總結(jié)

電子商務(wù)模式的發(fā)展,不論是中國(guó)的還是全世界的,其方向必然是功能整合程度越來(lái)越高,創(chuàng)新程度越來(lái)越高。或者說(shuō),今后電子商務(wù)模式的發(fā)展將向著高度創(chuàng)新和高度功能整合闊步前進(jìn)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的應(yīng)用價(jià)值也將更加明顯,只要企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn),選擇合適的方式,對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行有效投入,就能產(chǎn)生可觀的應(yīng)用投資價(jià)值。

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第12篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；IT；理論與實(shí)踐

[作者簡(jiǎn)介]樊凡，廣西大學(xué)商學(xué)院講師，澳大利亞南昆士蘭大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)電子商務(wù)碩士，廣西南寧530004

[中圖分類(lèi)號(hào)]F722．2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672―2728(2007)02―0069―04

在電子商務(wù)理論及實(shí)踐的討論中，學(xué)術(shù)界目前存在以下幾個(gè)誤區(qū)。

一、“電子+商務(wù)=電子商務(wù)”

“電子+商務(wù)=電子商務(wù)”這個(gè)命題的錯(cuò)誤在于片面理解電子商務(wù)是簡(jiǎn)單的“電子+商務(wù)”，而忽略了電子商務(wù)本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的實(shí)用性和電子技術(shù)支持的一致性、兼容性。

1．理論辨析。電子商務(wù)給企業(yè)創(chuàng)造了前所未有的商機(jī)，使企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)效率、與客戶溝通、服務(wù)與信息反饋、協(xié)作與創(chuàng)新上具有巨大的時(shí)間、空間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)的取得并不是“電子+商務(wù)”的結(jié)果。它必須建立在企業(yè)良好的內(nèi)外部電子商務(wù)環(huán)境下。具體表現(xiàn)如下：一是觀念更新。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅是電子技術(shù)的應(yīng)用，其關(guān)鍵是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式局部或全局的改變，從企業(yè)再造擴(kuò)展到與客戶、供應(yīng)商的合作。根據(jù)企業(yè)商務(wù)需求，分析自身經(jīng)營(yíng)管理情況和所處的產(chǎn)業(yè)地位，加快信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)電子技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理。二是實(shí)踐活動(dòng)的適應(yīng)。企業(yè)必須從商務(wù)需求和技術(shù)手段兩個(gè)方面人手，做好電子商務(wù)總體規(guī)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)有效的技術(shù)解決方案，最大限度地提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益。三是操作創(chuàng)新。電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程是各種商業(yè)模式不斷嘗試、失敗、轉(zhuǎn)型和成功的過(guò)程；商務(wù)行為的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是電子商務(wù)的靈魂。企業(yè)要著眼于未來(lái)發(fā)展的需求，發(fā)揮電子商務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新企業(yè)電子商務(wù)體系。

2．實(shí)踐檢驗(yàn)。一臺(tái)電腦，一套電子商務(wù)軟系統(tǒng)，一個(gè)網(wǎng)站，或建立了企業(yè)網(wǎng)上盈利模式，將企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上Internet，加上企業(yè)的誠(chéng)信就是電子商務(wù)。目前，至少有部分企業(yè)這樣認(rèn)為或是這樣做了。但事實(shí)證明這是錯(cuò)的。我國(guó)的電子商務(wù)技術(shù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比并無(wú)多大差距，但我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)比他們落后15年，根本原因是我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約和對(duì)電子商務(wù)理解的局限性。我國(guó)商業(yè)社會(huì)發(fā)展處于起步和轉(zhuǎn)型階段，各種商業(yè)環(huán)境條件比較落后。電子商務(wù)中的管理體制、政策法律和商業(yè)觀念等相對(duì)滯后。企業(yè)現(xiàn)有IT水平問(wèn)題、通信設(shè)施及費(fèi)用問(wèn)題、成本問(wèn)題及消費(fèi)者習(xí)慣問(wèn)題等難以在短期內(nèi)得到解決，電子商務(wù)發(fā)展面臨許多現(xiàn)實(shí)的困難。如：廣西某一大型物流公司投資了500萬(wàn)元對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行再造。由于對(duì)電子商務(wù)理念認(rèn)識(shí)不足，自身業(yè)務(wù)定位不準(zhǔn)，建成后信息系統(tǒng)與整個(gè)公司業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏有機(jī)聯(lián)系，整個(gè)系統(tǒng)一直難以發(fā)揮效益，最終導(dǎo)致失敗，教訓(xùn)深刻。

3．結(jié)論。電子商務(wù)不是電子與商務(wù)機(jī)械相加，不是電子技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)的“拉郎配”，而是電子與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，是商業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式的創(chuàng)新和發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的根本影響在于它的發(fā)展將會(huì)引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)組織發(fā)生根本性變化。

二、“電子+商務(wù)=商務(wù)+電子”

單純地從字面上理解，“電子+商務(wù)=商務(wù)+電子”這一等式是正確的。但從電子商務(wù)邏輯上看，這個(gè)等式是不正確的。這個(gè)公式反映了人們對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)的理解和對(duì)電子商務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。

1．理論辨析。“電子商務(wù)”詞組的中心詞是商務(wù)而非電子。商務(wù)是本質(zhì)，技術(shù)是手段。從商務(wù)理論來(lái)看，電子商務(wù)理論是傳統(tǒng)商務(wù)理論的延伸或擴(kuò)展。從電子商務(wù)廣義或狹義的定義分析，電子商務(wù)都是借助于IT進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易行為。“電子+商務(wù)”看似等于“商務(wù)+電子”，其實(shí)不然。“電子+商務(wù)”屬于先有技術(shù)、后有需求的技術(shù)拉動(dòng)型電子商務(wù)模式。“電子+商務(wù)”意屬電子商務(wù)是電子技術(shù)發(fā)展而引發(fā)的，商務(wù)概念落后于電子技術(shù)發(fā)展。在電子商務(wù)思想還未成熟或電子商務(wù)還沒(méi)有需求的時(shí)候，以技術(shù)拉動(dòng)商務(wù)，其結(jié)果是先進(jìn)的IT技術(shù)的運(yùn)用與相對(duì)落后的商務(wù)管理形成鮮明對(duì)比。商務(wù)管理涉及范圍廣泛，包括政治經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律法則等環(huán)境因素。電子商務(wù)更是超越傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和理念，以世界經(jīng)濟(jì)一體化為目標(biāo)，在盈利模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)有效和統(tǒng)一。“電子+商務(wù)”難以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)真正的“商務(wù)”的目標(biāo)。

“商務(wù)+電子”不等于“電子+商務(wù)”，其昭示電子商務(wù)是先有商務(wù)需求、后有技術(shù)支持的商務(wù)推動(dòng)型電子商務(wù)模式。這不是簡(jiǎn)單的文字序列變化，其代表著電子商務(wù)的發(fā)展方向。這是現(xiàn)代電子商務(wù)性質(zhì)和發(fā)展進(jìn)程所證明的。上世紀(jì)六七十年代，Internet技術(shù)在美國(guó)逐漸成熟，但直到八十年代初美國(guó)才率先開(kāi)始電子商務(wù)實(shí)踐。美國(guó)和西方的商業(yè)社會(huì)已有很長(zhǎng)的發(fā)展歷史，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行法則和相關(guān)的管理體制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力資源等知識(shí)管理已相當(dāng)成熟。商業(yè)社會(huì)發(fā)展對(duì)信息技術(shù)的巨大需求，極大地推動(dòng)了通信和IT技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步。在企業(yè)還沒(méi)有真正需要電子商務(wù)的時(shí)候，電子技術(shù)只能離商務(wù)而遠(yuǎn)去。目前，我國(guó)的許多電子商務(wù)公司和理論工作者，在對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略決策和對(duì)電子商務(wù)的理論指導(dǎo)方面仍把電子商務(wù)的重點(diǎn)定位在電子技術(shù)上而忽略了電子商務(wù)的本質(zhì)。

2．實(shí)踐檢驗(yàn)。我國(guó)改革開(kāi)放近30年，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行法則和知識(shí)管理逐步得以理解和接受。上世紀(jì)九十年代初，我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)始涉及電子商務(wù)，經(jīng)歷了近15年的發(fā)展。從起初的技術(shù)為本、追求將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合到以商務(wù)為中心的電子商務(wù)三個(gè)發(fā)展階段，其實(shí)踐也由重技術(shù)轉(zhuǎn)化為以商務(wù)為中心。商務(wù)實(shí)踐在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中所處的位置和所發(fā)揮的作用是不斷變化的。企業(yè)首先確定自己的市場(chǎng)定位，處理好企業(yè)內(nèi)部、上下游和買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系，合理布局企業(yè)戰(zhàn)略；在此基礎(chǔ)上輔以電子商務(wù)規(guī)則和技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值。

3．結(jié)論。真正的電子商務(wù)應(yīng)該是：“商務(wù)+電子”。電子技術(shù)和商務(wù)手段的有效結(jié)合必然產(chǎn)生更高效益的電子商務(wù)；反之，電子商務(wù)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊，使企業(yè)在電子商務(wù)流程中損失慘重。電子商務(wù)業(yè)包括電子商務(wù)主管部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)和理論工作者要確立“商務(wù)為本”的思想。充分理解電子商務(wù)的本質(zhì)，對(duì)電子技術(shù)為商務(wù)服務(wù)并且推動(dòng)商務(wù)發(fā)展的概念有明確的認(rèn)識(shí)；認(rèn)真研究企業(yè)的商務(wù)需求，避免電子商務(wù)操作過(guò)程中過(guò)度的技術(shù)化而忽略了商務(wù)活動(dòng)本身的需求。

三、“電子商務(wù)=電子政務(wù)”

電子商務(wù)和電子政務(wù)都依賴(lài)于共同的電子技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)環(huán)境，內(nèi)容和形式部分交叉且相互推進(jìn)和協(xié)調(diào)發(fā)展。但“電子商務(wù)=電子政務(wù)”這一命題混淆了電子商務(wù)和電子政務(wù)性質(zhì)、目的和活動(dòng)內(nèi)容，并普遍存在于企業(yè)當(dāng)中。

1．理論辨析。首先，概念不同。電子商務(wù)定義為組織或個(gè)人用戶在以Internet為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從理論上講，電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是指利用IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。通常將利用Internet、Extranet和Internet等一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的交易或與交易直接相關(guān)的活動(dòng)。它僅將基于Internet進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)。前者存在于企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)內(nèi)部的一種聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，貫穿于企業(yè)行為的全過(guò)程。后者僅指簡(jiǎn)單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買(mǎi)賣(mài)。電子政務(wù)是借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的。它將政務(wù)處理與政府服務(wù)的各項(xiàng)職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程不斷地優(yōu)化與創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)提高政府管理效率。從理論上講，電子政務(wù)也有廣義和狹義之分。廣義的電子政務(wù)泛指各類(lèi)行政管理活動(dòng)；狹義的電子政務(wù)則專(zhuān)指政府部門(mén)的管理和服務(wù)活動(dòng)。其次，涵蓋范圍不同。電子商務(wù)由企業(yè)與消費(fèi)者之間交易、企業(yè)與企業(yè)之間交易、與政府之間交易和消費(fèi)者之間交易四部分組成。電子政務(wù)也由四部分組成：政府部門(mén)內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公、政府部門(mén)之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和實(shí)時(shí)通信、政府部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行雙向的信息交流和政府部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行雙向的信息交流。二者互有交叉。第三，目標(biāo)不同。電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)及運(yùn)作管理目的。企業(yè)和消費(fèi)者可直接進(jìn)行交流，縮短了企業(yè)和消費(fèi)者的距離；企業(yè)還可以迅速地對(duì)消費(fèi)者的要求作出反應(yīng)，提供個(gè)性化的、可定制的服務(wù)，使交易雙方面臨的商業(yè)機(jī)會(huì)迅速擴(kuò)大。電子政務(wù)則通過(guò)電子技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)政府對(duì)政府部門(mén)內(nèi)部、其他政府部門(mén)、企業(yè)與公眾進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化，以全面提高政務(wù)的透明度、效率以及效能，建立一個(gè)更加勤政、廉政、精簡(jiǎn)和有競(jìng)爭(zhēng)力的政府。

2．實(shí)踐檢驗(yàn)。政府與企業(yè)是兩種不同的組織實(shí)體：一個(gè)是公共管理，一個(gè)是商業(yè)管理。在管理目標(biāo)、方式上兩者有本質(zhì)的不同。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了由“技術(shù)為大”回歸到“商務(wù)為本”階段。電子政務(wù)發(fā)展也經(jīng)歷了以采用現(xiàn)代辦公手段、提高行政效率為主要特征的辦公自動(dòng)化階段、以改變政府工作方式、促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為主要特征的政務(wù)信息化階段和以重塑政府職能、實(shí)現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段。從應(yīng)用層面看，二者在運(yùn)用電子技術(shù)上相似，管理和服務(wù)內(nèi)容有所不同。在電子商務(wù)條件下，企業(yè)為贏得市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造；為優(yōu)化配置內(nèi)部和外部所有可用資源進(jìn)行資源規(guī)劃；為客戶關(guān)系提供個(gè)性化的管理服務(wù)，建立企業(yè)聯(lián)盟。政府為提高辦事效率對(duì)行政管理和服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造；為提升對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)的能力對(duì)政府的資源進(jìn)行合理配置；為提高辦事效率與企業(yè)實(shí)行互動(dòng)交流。美國(guó)在電子政府的管理觀念和操作模式上給我國(guó)電子政務(wù)的開(kāi)展提供了啟迪。上世紀(jì)90年代，美國(guó)率先提出建立國(guó)家信息架構(gòu)(NII)計(jì)劃，建立州際數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)絡(luò)；利用信息技術(shù)協(xié)助政府與客戶間的互動(dòng)，建立以客戶為導(dǎo)向的電子政務(wù)，加速政府對(duì)公民需要的反饋，減少中間工作環(huán)節(jié)，為客戶提供更多的機(jī)會(huì)與渠道來(lái)獲得政府的服務(wù)，讓公眾能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政務(wù)的透明度、效率以及效能，建立一個(gè)更加勤政、廉政、精簡(jiǎn)和有競(jìng)爭(zhēng)力的政府。我國(guó)先后啟動(dòng)了金橋、金卡、金關(guān)、金稅等一批重大電子政務(wù)工程項(xiàng)目，也取得了一定實(shí)效。但是，要清醒地認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程。學(xué)習(xí)別國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，遵照我國(guó)政府的實(shí)情創(chuàng)出適合國(guó)情、政情的電子政務(wù)模式和更為有效的管理方法，使得越來(lái)越多民眾相信政府、支持政府，這才是電子政務(wù)的目的。

3．結(jié)論。電子信息技術(shù)是電子商務(wù)和電子政務(wù)有效開(kāi)展的前提，也是它們共同的技術(shù)基礎(chǔ)。電子政務(wù)利用電子手段實(shí)現(xiàn)對(duì)政府行為有效管理和為公眾更好地服務(wù)；電子商務(wù)憑借電子手段實(shí)現(xiàn)最高的商務(wù)目的；這是它們各自的追求。現(xiàn)實(shí)中，電子政務(wù)實(shí)施離不開(kāi)電子商務(wù)的支持；電子商務(wù)開(kāi)展也離不開(kāi)電子政務(wù)的支持。二者相輔相成。這是它們生存和發(fā)展有空間，也是它們?nèi)〉贸煽?jī)的必備條件。

四、“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)=電子商務(wù)”

“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)=電子商務(wù)”這一等式明顯不成立，誤區(qū)的產(chǎn)生主要源于初期開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)兩者性質(zhì)和活動(dòng)范圍的不甚了解。雖然都是概念性的東西且是大集合與小集合的關(guān)系，但如何去實(shí)踐，二者則有明顯的不同。

1．理論辨析。網(wǎng)絡(luò)屬于電子信息技術(shù)范疇，而營(yíng)銷(xiāo)屬于商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。上文已對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)范圍作了界定，可以看出，電子商務(wù)是企業(yè)基于電子化從事商務(wù)活動(dòng)的一種新的業(yè)務(wù)開(kāi)展方式與新的市場(chǎng)模式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)手段，不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。企業(yè)所采用的電子信息技術(shù)也許是相同的，但所選擇的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的具體形式和手段可能大不相同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。從實(shí)踐上看，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)幾乎是從網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣、注重市場(chǎng)調(diào)研、信息搜索、信息、銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓功能、個(gè)性化服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理和經(jīng)濟(jì)效益增值功能等方面、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式有商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式(完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和非完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo))、網(wǎng)絡(luò)交易范圍方式(本地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo))、商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容方式(間接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和直接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo))、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型方式(基于EDI、Internet、Internet網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo))和交易對(duì)象方式(B2B、B2C、C2C)。

2．實(shí)踐檢驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境為營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)；外部環(huán)境為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了潛在用戶；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展需要內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的相互作用和相互協(xié)調(diào)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念和管理方式是通過(guò)電子信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)的無(wú)形版圖，提高企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力。從信息的收集和環(huán)節(jié)上分析，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可以給企業(yè)帶來(lái)直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顧客關(guān)系管理上，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)盡量提供與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，運(yùn)用各種電子技術(shù)，使顧客可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購(gòu)、實(shí)時(shí)付款等方式，滿足潛在客戶的興趣和需求。我國(guó)許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不足，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，投入沒(méi)有得到預(yù)期的回報(bào)。有的網(wǎng)站層次過(guò)低，營(yíng)銷(xiāo)方式和技術(shù)手段落后；有的對(duì)網(wǎng)絡(luò)特性理解不足，沒(méi)有完整的營(yíng)銷(xiāo)方案和計(jì)劃。國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐證明，優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)以其各具特色的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富。

3．結(jié)論。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，其基本職能凸顯了其在企業(yè)電子商務(wù)中的核心地位。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，可以發(fā)揮出傳統(tǒng)模式所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)模式必須從組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)方式等方面處理好企業(yè)、顧客、社會(huì)的三者關(guān)系并貫徹始終，建立系統(tǒng)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)運(yùn)作平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化配置，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮出巨大作用。

五、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程充分證明：只有理解電子商務(wù)才能發(fā)展電子商務(wù)。現(xiàn)在的電子商務(wù)不是什么新鮮事物，但要真正理解、接受和運(yùn)用它卻不是一件容易的事。從事電子商務(wù)的企業(yè)和人士在思想觀念、行為意識(shí)和實(shí)踐過(guò)程中要切實(shí)做到知其然，亦知其所以然，這樣才能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

[參考文獻(xiàn)]

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