發(fā)布時間：2022-08-06 11:04:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇房地產(chǎn)知識管理研究，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[摘 要] 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要知識積累、知識利用和知識更新。對房地產(chǎn)項目計劃進行知識管理，不僅是必要的，而且是完全可能的。本文針對項目計劃管理各個階段如何實施知識管理，進行了深入的探討。
[關鍵詞] 房地產(chǎn) 項目計劃 知識管理
一、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀
隨著市場競爭愈加激烈，房地產(chǎn)企業(yè)亟需提升管理水平，提高開發(fā)效益，以應對市場的變化。過去幾年，國內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展，開發(fā)了大量的住宅和商業(yè)項目，也積累了相當多的開發(fā)經(jīng)驗，然而，這些寶貴的經(jīng)驗，由于缺乏有效的整合、管理、提煉沒有發(fā)揮循環(huán)利用的效應。
建設項目最為典型，具有悠久的歷史。房地產(chǎn)企業(yè)一直以來都是主要依賴于個別專家的知識和經(jīng)驗進行知識管理。隨著建設項目的規(guī)模越來越大，工程內(nèi)容越來越復雜，建設要求越來越高，涉及的專業(yè)越來越多，對建設者的管理能力的要求也越來越高，房地產(chǎn)企業(yè)所積累的知識，必須得到系統(tǒng)化、結(jié)構化的處理，才能得到最有效地利用。否則，這些知識就會隨著時間或人員的流失而損失，從而使企業(yè)無法在原有的基礎上得到成長，競爭優(yōu)勢難以保持。
二、項目計劃知識管理的必要性
在項目管理中，項目的特殊性決定了項目中必然包含種種相互關聯(lián)的任務和不可預知的風險。作為項目實施的指導性文件，項目計劃對項目的預期目標進行籌劃安排，將項目的全過程、全部目標和全部活動統(tǒng)統(tǒng)納入計劃的軌道，使人力、材料、機械、設備和建設資金等各種資源得到合理充分有效的運用，以期實施過程中及時對各階段各環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，達到質(zhì)量優(yōu)良、工期和造價合理的預定目標。
在計劃編制過程中，計劃管理人員必須通過收集整理和分析所掌握的各種信息資料，對項目的實施步驟、所需資源、責任主體、階段性目標等進行估算，以進行科學安排和配置。
建設工程項目有其獨特性，每一個項目各有其自身的特點。項目本身的設計、功能、技術、施工、外部環(huán)境等不確定因素，對項目的計劃執(zhí)行會產(chǎn)生各種各樣的影響。因此，對以往項目所積累的知識、經(jīng)驗進行分析、提煉，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在規(guī)律，可以為制定后續(xù)項目計劃提供可靠的借鑒。
隨著信息化技術的迅猛發(fā)展，建立項目信息系統(tǒng)，項目干系人共享項目信息，利用信息系統(tǒng)對項目計劃知識進行收集、提煉和管理是完全可以實現(xiàn)的。本文所述的項目計劃知識管理，必須建立在這樣的一個信息系統(tǒng)基礎上。
三、項目計劃知識管理的方法
知識管理的過程主要包括知識的生產(chǎn)、共享、應用和創(chuàng)新。知識生產(chǎn)過程是對現(xiàn)有知識進行收集、分類和存儲；知識共享是通過知識交流擴展企業(yè)整體知識儲備；知識應用主要指利用知識生產(chǎn)過程得到的顯性知識去解決問題；知識創(chuàng)新指產(chǎn)生各類新知識的過程，其往往不是一個獨立的環(huán)節(jié)，而常常是知識產(chǎn)生、共享、應用三個過程相互作用的結(jié)果。
項目計劃的制定，需要遵循一定的步驟。本文以某大型房地產(chǎn)公司的計劃管理流程為例，對房地產(chǎn)開發(fā)計劃各個環(huán)節(jié)的知識管理的內(nèi)容進行詳細的敘述。
1.了解項目情況
制定房地產(chǎn)開發(fā)項目節(jié)點計劃，首先應了解項目各環(huán)節(jié)基本情況，這一階段知識管理的主要內(nèi)容是：
(1)知識獲取
①項目拓展部門取得項目的可行性研究報告中的各項指標、開發(fā)周期要求，以及企業(yè)年度計劃、項目情況和經(jīng)營需要等，確定項目預計的銷售時間和竣工備案時間。
②工程管理部門了解項目基本情況，如所處的位置（市區(qū)、郊區(qū)、山地）、三通一平情況、周邊交通情況等，了解項目的分片開發(fā)順序及其合理性。
③設計管理部門提供項目的規(guī)劃方案，了解項目具體規(guī)劃與設計指標（包括占地面積、建筑面積、物業(yè)性質(zhì)、基礎形式、單體方案等）。
④開發(fā)報建部門了解項目開發(fā)報建手續(xù)的重點與難點。
(2)知識共享
各部門需將所獲得的知識在信息平臺與其它部門共享，計劃管理部門應對各部門所提供的資料進行整理和分析，消除不一致的信息，協(xié)調(diào)各部門對項目計劃各階段的工作所需資源提出初步的需求。
(3)知識運用
計劃管理部門從信息平臺中調(diào)出類似的項目信息，與當前項目進行比較分析，將以往項目的成功或失敗的經(jīng)驗提供給各相關部門，相關部門獲取信息，對各自的工作進行調(diào)整或優(yōu)化。
舉例說明：一個大型的商業(yè)項目準備進行開發(fā)，從以往的經(jīng)驗看，類型項目可能在租賃市場較受歡迎，而在銷售市場常受到冷落。那么項目推出市場的時間，就要選在租賃旺季。
(4)知識創(chuàng)新
計劃管理部門應不斷調(diào)整和優(yōu)化所需了解的信息結(jié)構。在編制計劃之前，計劃管理部門須充分了解項目各方面的基本情況，對項目有一個整體把握。這些情況，可能會隨著市場或政策變化而有所調(diào)整，為了毫無遺漏地獲取所有關鍵信息，就需要及時了解新的政策，更新信息結(jié)構。
2.計劃編制
通過工作分解的方式，將工作范圍細分為活動，然后為每項活動分配時間和資源，并按照各項活動內(nèi)在的邏輯關系，形成節(jié)點計劃網(wǎng)絡圖。
(1)知識獲取
計劃管理部門根據(jù)所了解的項目各環(huán)節(jié)基本情況，并結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)流程，對整個項目開發(fā)進行任務分解，細分到合適的粒度，以便于計劃執(zhí)行和控制。由于每一個項目各有特點，須因其特點決定工作任務的分解結(jié)構，項目計劃必須對項目特點有充分的體現(xiàn)。
確定了項目中的活動以后，需它們之間的依賴關系做出定義。其依賴關系取決于實際工作的要求，不同活動之間的依賴關系決定了活動的優(yōu)先順序及其重要性。
完成以上兩項之后，就要為每項活動分配相應的時間和資源。在房地產(chǎn)開發(fā)項目中，資源分配主要指人員和資金的分配。對于每一項活動，都應指定相應的人員作為完成活動的責任人。
最后根據(jù)各項活動的內(nèi)在聯(lián)系，將各項活動進行組織，形成項目節(jié)點計劃網(wǎng)絡圖，即開發(fā)節(jié)點計劃初稿。
(2)知識共享
計劃管理部門就完成的節(jié)點計劃初稿與各相關部門進行討論和審核，各部門根據(jù)自身所掌握的資料，在審核中,發(fā)現(xiàn)問題,提出修改意見。計劃管理部門收集分析各種意見，對計劃進行修正。經(jīng)過充分的論證后，提交決策層批準，成為各項工作開展的基礎和依據(jù)。
(3)知識運用
項目開發(fā)節(jié)點計劃編制的各個步驟，特別是資源的分配，對以往經(jīng)驗的依賴程度是非常高的。每一個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，都有自身獨特的企業(yè)文化，獨特的管理方法、制度和流程，對市場有各自的判斷，因此，在進行項目開發(fā)時，對于各個階段所需的資金量、時間、人力投入等，都是以以往經(jīng)驗數(shù)據(jù)作為參考。這些數(shù)據(jù)必須經(jīng)過科學整理和提煉，否則，就很容易犯經(jīng)驗主義錯誤。
(4)知識創(chuàng)新
計劃管理部門需要不斷對項目計劃的監(jiān)控點、各項活動之間的依賴關系、各項活動所需的資源進行優(yōu)化，尋找最合理的搭配，尋求最優(yōu)解。對新項目的開發(fā)計劃進行修正，使之更加貼近實際。
3.計劃實施和監(jiān)控
項目開發(fā)節(jié)點計劃編制完成后，需將節(jié)點計劃各項工作分解下達至相關部門工作任務中，計劃管理部門應定期檢查，并加以監(jiān)督執(zhí)行。只有在實施階段加強控制，才能保證計劃的可行性和權威性，達到預期目標。
(1)知識獲取
計劃的監(jiān)控過程就是對計劃實施的監(jiān)督、檢查過程。計劃管理部門必須緊密跟蹤項目的實際進展情況，對照計劃，發(fā)現(xiàn)偏差，查找原因，要求計劃執(zhí)行部門及時采取措施予以糾正，對于重大偏差，計劃管理部門向上級領導匯報，尋求更大力度的調(diào)控措施，以保證項目按照原定計劃進度執(zhí)行。
另一方面，計劃在實施過程中，需要根據(jù)項目環(huán)境的變化，及時調(diào)整，使之與實際不斷協(xié)調(diào)發(fā)展，始終保持正確的方向來指導工作，當然，對于關鍵節(jié)點的調(diào)整必須是十分慎重的。
(2)知識共享
計劃管理部門應該將計劃執(zhí)行情況的檢查結(jié)果、計劃的調(diào)整情況，共享至信息平臺，各部門也應該將各自的計劃執(zhí)行情況與其他部門共享，特別是對于一些部門之間的工作界面或結(jié)合點，必須與其它部門進行及時和充分的溝通協(xié)調(diào)。
企業(yè)的管理層，也應該經(jīng)常查閱項目計劃執(zhí)行情況的匯報，對于計劃執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題，及時做出決策，至信息平臺，為相關人員所共享，從而實現(xiàn)管理機構的扁平化。
(3)知識運用
對于新的項目，相關部門可以查閱以往項目本階段的計劃執(zhí)行記錄，了解關鍵事項。計劃管理部門也可以主動將以往項目有參考價值的信息，主動推送至相關人員，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務，保持并不斷提升項目團隊的工作水平。
(4)知識創(chuàng)新
對于計劃的監(jiān)控方法，計劃管理部門需要不斷探索、優(yōu)化和完善。對于計劃執(zhí)行過程中，遇到的新問題、新障礙，應探索新的解決方案。對于舊問題，應極力避免，如確實無法避免，應從以往的項目汲取經(jīng)驗，尋求更佳的解決辦法。
4.計劃總結(jié)
撰寫項目總結(jié)報告，是計劃管理的重要一環(huán)。這是pdca循環(huán)之所以能上升、前進的關鍵。
(1)知識獲取
項目結(jié)束后，所有項目相關部門均應編寫項目后評估報告，內(nèi)容要包括項目的績效指標、成功/失敗因素、資源實際使用等，計劃管理部門則應對計劃管理的全過程進行分析和總結(jié)，包括項目的編制是否合理，項目執(zhí)行效果與計劃目標是否吻合，項目計劃監(jiān)控過程是否到位，監(jiān)控措施是否有力，在項目計劃實施過程中所遇到的新問題以及處理辦法等。
(2)知識共享
各相關部門不僅應完成本部門的后評估報告，也應對其他部門的后評估報告進行審閱，以全面了解項目的實際運作情況。作為整個項目運作的協(xié)調(diào)部門，計劃管理部門應認真對所有后評估報告進行整理和分析，尤其是項目的執(zhí)行結(jié)果與計劃目標之間的對比分析。
(3)知識應用
項目后評估報告，一般是在項目完成后編寫的，相對而言，比較全面，也比較有參考價值。對于后評估報告中所反映的問題，計劃管理部門應該查明原因，并在下一個項目計劃中予以改進。對于一些成功的做法，可以在下一個項目中進行推廣，做法成熟后，可以逐步提升為企業(yè)的工作制度。同時，還可以將相關的知識在全體員工中共享，以提高企業(yè)的整體業(yè)務水平。
(4)知識創(chuàng)新
在進行項目計劃總結(jié)時，不僅應該總結(jié)經(jīng)驗，還應提出新的目標，提出新的管理思路。對項目計劃知識的收集、儲存、管理和創(chuàng)新，可以改善知識的沉淀和利用，增強溝通和協(xié)作，改進工作流程，提高員工工作效率與工作質(zhì)量，提升工程項目管理成熟度，真正推動pdca循環(huán)。
四、結(jié)語
隨著項目復雜程度的增加，項目計劃的重要性將更為凸顯。本文以某大型房地產(chǎn)企業(yè)對項目計劃管理的做法作為模板，創(chuàng)造性地在項目計劃的管理中，引入了知識管理的概念，并對其實施方法進行了深入的探討。在實際的工作當中，每個企業(yè)對項目的關注點不同，需要根據(jù)企業(yè)自身的特點進行調(diào)整和改進。
知識管理是知識經(jīng)濟時代的新型管理模式，許多方面還不成熟，例如，如何建立知識管理制度，如何提升知識管理能力，如何評價知識管理的績效等，都是需要在實踐中繼續(xù)深入研究，并予以解決的。相信在今后的實踐活動中，項目計劃的知識管理能夠得到進一步的完善和豐富。
一、房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理
知識管理指的是企業(yè)在日常生產(chǎn)運營中要隨著市場的轉(zhuǎn)變，不斷獲取新的知識，在對新知識充分利用的同時還需根據(jù)企業(yè)的實際情況對知識進行創(chuàng)新，進而使企業(yè)自身的生產(chǎn)運營能力得到強化。將知識管理落實到房地產(chǎn)企業(yè)中，就是要求房地產(chǎn)企業(yè)在日常的生產(chǎn)運營中根據(jù)國家現(xiàn)階段房地產(chǎn)市場的主要形勢來獲取最新的知識信息，并針對這些知識信息進行分析、篩選、整理、存儲、創(chuàng)新，進而通過知識信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的傳遞來強化部門間的合作交流，使房地產(chǎn)企業(yè)日常的生產(chǎn)運營變得更加有序化。從現(xiàn)實層面來看，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要想充分發(fā)揮知識管理的作用，就必須明確知識管理在企業(yè)日常生產(chǎn)運營匯總的重要性。這要求房地產(chǎn)企業(yè)能在企業(yè)內(nèi)部設置專門的知識管理機構，在提高企業(yè)知識管理專業(yè)性的同時協(xié)助企業(yè)其他各部門進行知識管理的完善。不僅對強化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作有著非常有效的幫助，同時還能有效強化企業(yè)在市場中的優(yōu)秀競爭力。
二、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理實施的意義
市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展使得我國房地產(chǎn)行業(yè)的競爭趨勢變得越發(fā)激烈，房地產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中提高自身的競爭優(yōu)勢并獲得長足的發(fā)展就必須通過有效的知識管理來提高企業(yè)的管理質(zhì)量。就房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)運營來看，從生產(chǎn)規(guī)劃到最終產(chǎn)品落實期間的各工作環(huán)節(jié)都設計廣泛的知識信息，且這些知識信息在房地產(chǎn)企業(yè)中不僅是維持生產(chǎn)運用的重要資源，同時還是維護企業(yè)在市場競爭中得到長足發(fā)展的重要保障，因此，房地產(chǎn)企業(yè)在日常的工作中應重視對知識信息的管理。就房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理工作來看，其中一項至關重要的內(nèi)容就是及時有效的將知識信息傳遞至企業(yè)生產(chǎn)運用的相關部門中。這一工作能使企業(yè)相關的工作人員與知識信息之間形成充分的銜接，在已有知識經(jīng)驗的基礎上對知識信息進行創(chuàng)新創(chuàng)造，這對強化房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)新能力也有極為有效的促進作用。由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識內(nèi)容非常繁雜，因此在實際的知識管理中就必須形成一套系統(tǒng)的管理方式，這不僅能使房地產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)運營中實現(xiàn)資源利用的最大化，同時對激發(fā)企業(yè)的潛能促進企業(yè)自身競爭實力的提升也有著巨大的幫助。由此可見，加強房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理無論是對提高房地產(chǎn)企業(yè)自身的優(yōu)秀競爭力，還是對轉(zhuǎn)變房地產(chǎn)企業(yè)自身的管理運營模式都有著非常有效的作用，能有效促進房地產(chǎn)企業(yè)在激勵市場競爭中得到長足的發(fā)展。
三、新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)知識管理模式應用策略
1.科學有效知識管理策略的制定。知識管理作為能有效提高企業(yè)競爭實力的工作內(nèi)容在一些發(fā)達國家中已經(jīng)有了多年的實施經(jīng)驗，因此，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要向通過相關策略的制定來提高知識管理的有效性，就必須充分對這些經(jīng)驗加以借鑒，并更具企業(yè)自身的實際情況進行創(chuàng)新，設計一套與企業(yè)自身發(fā)展相符合的知識管理策略以作為企業(yè)中各部門知識管理的重要依據(jù)。而在此基礎上，房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各部門也可以以自己部門的實際工作內(nèi)容為依據(jù)再次對知識管理工作進行創(chuàng)新。這一方式的運用往往對提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率有著非常重要的作用，還能使企業(yè)的生產(chǎn)資源得到最大化的利用。2.良好知識管理平臺的構建。一個良好知識管理平臺的構建能切實有效的促進企業(yè)內(nèi)部知識管理質(zhì)量的提升。當今社會網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展為企業(yè)知識管理平臺的構建提供了極為有力的條件，尤其是對房地產(chǎn)企業(yè)而言，由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識管理內(nèi)容非常繁雜，且需要對企業(yè)內(nèi)部各部門的知識信息進行綜合運用，因此，在實際的知識管理中往往需要對各類知識信息內(nèi)容進行有效的整合。而將網(wǎng)絡信息技術運用到企業(yè)內(nèi)部的知識管理平臺構建中，能充分有效的對網(wǎng)絡技術的廣泛性、時效性、互動性充分利用，在提高企業(yè)知識管理質(zhì)量的同時便捷各部門之間的溝通交流。3.專業(yè)化知識管理部門的構建。一個專業(yè)化的知識管理部門通常需要有以下的內(nèi)容所組成：首先，部門管理者。部門管理者自身要具備非常豐富的管理經(jīng)驗，且在工作中要能合理的對工作進行安排，協(xié)調(diào)部門工作人員之間的關系，既要具備良好的創(chuàng)新能力又要能理性的對工作及問題進行分析解決；其次，技術專家。技術專家要具備較強的知識管理經(jīng)驗能力，要求能對知識管理中出現(xiàn)的不同問題進行深入的原因分析，保證能對工作的實施提出由建設性的建議；最后，技術人員。技術人員要具備較強的網(wǎng)絡信息技術能力，要求在工作中做好知識管理系統(tǒng)的管理與維護。4.重視企業(yè)內(nèi)部文化氛圍建設。房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從最初開發(fā)規(guī)劃的落實到最終成品售后的實施，中間的各個環(huán)節(jié)都涉及非常繁雜的知識信息，要確保知識管理實施的有效性并提高企業(yè)在市場的競爭實力，就必須通過企業(yè)內(nèi)部文化的構建來為知識管理的實施提供精神保障。一方面，房地產(chǎn)企業(yè)的領導要重視企業(yè)精神文化的構建，要求其在工作通過引導的形式將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入到各員工的思想中；另一方面，制定相關的規(guī)章制度，以規(guī)章制度為依據(jù)對企業(yè)員工的工作行為進行管理。與此同時，房地產(chǎn)企業(yè)還需以企業(yè)最終的盈利為目的構建相應的物質(zhì)文化，強調(diào)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務在生產(chǎn)運營中的重要地位。5.針對知識管理的有效性構建良好支撐體系。房地產(chǎn)企業(yè)要確保其知識管理工作的有效性往往需要對以下的三項工作進行完善來為知識管理的實施提供保障。首先，緊抓土地開發(fā)權。這要求房地產(chǎn)企業(yè)對國家相關的政策信息進行深入分析與了解，并對市場的實際情況做好分析與調(diào)研；其次，做好人事管理工作。人力資源作為企業(yè)最重要的資源在知識管理的實施方面起到了重要的保障作用，為提高知識管理的有效性，房地產(chǎn)企業(yè)的管理者也應重視企業(yè)內(nèi)部人力資源的開發(fā)與管理；最后，完善企業(yè)融資。完善企業(yè)內(nèi)部的融資工作能為知識管理的實施提供重要的資金支撐。
四、結(jié)語
在知識資源高度集中的當今社會，我國的房地產(chǎn)企業(yè)必須根據(jù)自身及市場的實際情況不斷對企業(yè)中的知識管理進行創(chuàng)新，以促進自身在激烈市場運營中競爭實力的提升。在這一背景下，房地產(chǎn)企業(yè)要想發(fā)揮知識管理的重要作用就必須以自身的實際情況為依據(jù)，制定有效的知識管理策略、構建專業(yè)化的知識管理部門、設計一個有效的知識管理平臺，從而是自身在激烈的市場競爭中得到長足的發(fā)展。
作者:姚芬 單位:陜西職業(yè)技術學院
摘要：知識經(jīng)濟時代的到來，使得企業(yè)辦公系統(tǒng)越來越傾向于以知識為優(yōu)秀進行設計，房地產(chǎn)企業(yè)的利潤由土地開發(fā)向智力資本的轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)就要運用新技術來設計辦公系統(tǒng)，將知識管理與辦公系統(tǒng)結(jié)合。文章首先分析知識管理優(yōu)越性，指出其必然性，然后給出了設計步驟與過程，并對各個優(yōu)秀功能模塊進行詳細的闡述，采用SSH開源框架和MySQL數(shù)據(jù)庫，運用MVC模式和SSH框架，開發(fā)并實現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識管理系統(tǒng)。
關鍵詞：知識管理；協(xié)同辦公；SSH；房地產(chǎn)企業(yè)
1必要性分析
知識已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)要素，幫助普通員工學習知識，進而利用現(xiàn)有的知識去創(chuàng)造知識，幫助管理者做出明智的決定，企業(yè)的各項業(yè)務都有條不紊的被處理，進而使企業(yè)增加變得更強，獲得更好的發(fā)展前景。企業(yè)若將知識管理作為一種管理的新思路，能幫助企業(yè)制定規(guī)劃和決策，提升企業(yè)知識管理管理水平。然而，由于各企業(yè)的知識在不同應用領域的需求不同，而涉及的技術也極其廣泛，房地產(chǎn)企業(yè)難以挑選出一款符合房地產(chǎn)企業(yè)知識管理特點的知識管理系統(tǒng)，這是國內(nèi)同行面臨的共同問題。對這一情況，文章結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗，在現(xiàn)有協(xié)同辦公的基礎上，加入知識管理理念，并且對之介紹，在服務用戶的基礎上，又讓用戶學到知識，最后提高企業(yè)的創(chuàng)造力。同時近年來，房地產(chǎn)企業(yè)正因為交易量大，企業(yè)的日常辦公就顯得尤為重要，客戶資料、對房子的要求、查詢房源等功能的頻繁使用，對辦公系統(tǒng)的要求也逐年提升。如果我們的辦公系統(tǒng)功能不強大、技術落后，將滿足不了企業(yè)的要求，嚴重制約企業(yè)的未來發(fā)展。因此，開發(fā)一套房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識管理系統(tǒng)是非常有必要的。
2系統(tǒng)總體設計
2.1系統(tǒng)分析
在本系統(tǒng)中，使用者可以劃分為系統(tǒng)管理員、人事管理員、考勤管理員及普通員工三種，系統(tǒng)管理員具備基本操作、機構人員管理、權限、角色管理的權限；人事管理員就是主要訪問人事管理功能模塊，對機構、部門、員工進行管理操作；考勤管理員主要管理員工的考勤工作，請假申請等等。
2.2功能需求與實現(xiàn)
為大大提高房地產(chǎn)企業(yè)的辦公效率，實現(xiàn)資源的共享，我們設計系統(tǒng)時，根據(jù)簡單實用、高效穩(wěn)定簡潔和統(tǒng)一接口的三大原則進行設計。將系統(tǒng)分以下幾個功能模塊：①知識管理功能：系統(tǒng)實現(xiàn)的協(xié)同辦公知識管理，我們增加了知識管理的功能，在這個模塊中實現(xiàn)了知識添加、知識檢索兩個子功能模塊，通過將企業(yè)中的各種知識，整合為一個知識體系，可以促進知識創(chuàng)新，不斷提高員工的效率；②日程管理功能：普通用戶與管理員都可以對日程管理模塊進行訪問，用戶可以在我的日程中查看今天的日程信息，也可以在這個子模塊中添加或者修改自己的日程；③文檔管理功能：文檔管理主要是用戶對具體的文件進行的處理，可以看到文件的具體內(nèi)容，當不需要文件時可以將文件放入回收站，當放入回收站的文件較多時；④消息管理功能：在消息管理模塊中，用戶可以創(chuàng)建消息，對消息進行管理，即修改或者刪除，信箱用來查看別人發(fā)的消息以及自己發(fā)出的消息；⑤考勤管理功能：普通用戶在這個功能模塊中進行簽到簽退、請假申請、銷假申請、加班登記，最后進行統(tǒng)計。我們在自己的賬號中查詢考勤記錄，但是不能查看所有人的記錄；⑥系統(tǒng)管理功能：本模塊的用戶并不是普通用戶，而是管理層等辦公人員；⑦人事管理功能：人事管理員有權限訪問人事管理功能模塊，包括機構管理、部門管理、員工管理三個子功能。
3數(shù)據(jù)庫設計
數(shù)據(jù)庫概念設計時數(shù)據(jù)庫設計的重要組成部分，我們在對數(shù)據(jù)庫進行設計的時候，首先要根據(jù)用戶的需求和系統(tǒng)的各個功能模塊，對系統(tǒng)，數(shù)據(jù)字典等進行分析，得到概念模型，即E-R圖。而在E-R圖中有多對一的關系，也有一對多的關系，更有一對一的關系。根據(jù)概念設計中各實體之間的對應關系，給出詳細的物理設計，即數(shù)據(jù)庫表的設計，各個模塊主要由概念設計圖轉(zhuǎn)換為關系數(shù)據(jù)模式。本系統(tǒng)需要設計的數(shù)據(jù)庫表有存放用戶基本信息表、存放角色基本信息表、存放所有角色權限、機構信息表、部門信息表、文檔信息表、考勤信息表、上下班時間表、消息表、日程表、個人便簽表、登錄日志表和知識信息表。
4結(jié)束語
本系統(tǒng)主要完成了人事、文檔、消息、知識管理等模塊的設計。設計過程中采用SSH開源框架，使用Dreamweaver可視化軟件，使用MySQL關系型數(shù)據(jù)庫。在這個過程中，我們設計了協(xié)同訪問控制機制，因為在企業(yè)管理過程中，協(xié)作過程必須遵守一定的規(guī)則，否則會引起混亂。使用本系統(tǒng)，各位員工可以很快的收到來自管理層的信息，更快地調(diào)整工作目標，也可以將各位員工的意見更快的傳到管理層的面前，有助于管理層更好的決策。使各個部門之間有不同的意見可以溝通，打破了以前互相隔絕的狀態(tài)。
作者:邵驛惠 楊杰明 羅曉軍 單位:長春中海地產(chǎn)有限公司 東北電力大學信息工程學院
內(nèi)容摘要：本文分析了房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)作為知識密集型服務業(yè)的一般特點和作為新興市場的主要特征，同時論述了我國房地產(chǎn)經(jīng)紀的特色，提出基于知識轉(zhuǎn)換和知識管理能力的三維知識管理模式框架，并提出我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)實施三維知識管理模式的策略。
關鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀市場三維知識管理模式知識
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)市場特點
房地產(chǎn)具有價值量大、位置固定、使用期長和辦理交易復雜等特點，相關當事人在房地產(chǎn)交易活動中需要專門的知識和可靠的信息幫助，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)應運而生。我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)市場而產(chǎn)生發(fā)展起來的。隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務日益成為房地產(chǎn)交易活動中最活躍的環(huán)節(jié)，隨著《城市房地產(chǎn)管理法》的頒布實施，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的法律地位得以確認，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)在促進我國房地產(chǎn)市場的快速健康發(fā)展中，在房地產(chǎn)交易市場、資本市場等要素市場體系的發(fā)展中起到不可替代的作用。
在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與消費的供求市場中，為交易物體提供評估、交易、、咨詢等服務及善后管理服務的機構，一般都稱為房地產(chǎn)經(jīng)紀公司或房地產(chǎn)中介評估公司。完善的房地產(chǎn)中介體系包括有房屋交易、融資按揭、物業(yè)管理等為房地產(chǎn)交易而提供相關咨詢服務。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在上述領域中的地位與作用，主要是為賣者與買者之間供求者之間提供合理、公正、公平的交易及善后的咨詢服務。房地產(chǎn)經(jīng)紀組織是自主經(jīng)營、自擔風險、自我約束、自我發(fā)展、平等競爭的經(jīng)濟組織，必須獨立、客觀、公正的執(zhí)業(yè)。
根據(jù)以上對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的概念和功能的規(guī)定，本文認為房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)主要包括：咨詢（法律、科技、政策、項目、市場、經(jīng)營、投資等）、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)居間、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)行紀、科學研究和綜合技術服務等業(yè)務類型。
目前比較流行的知識密集型服務業(yè)的解釋就是為知識的生產(chǎn)、儲備、使用和擴散服務的行業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)作為知識密集型服務業(yè)(Knowledgeintensivebusinessservice，簡稱KIBS)是一種經(jīng)濟活動，它致力于房地產(chǎn)交易相關知識的創(chuàng)造、積累和傳播，是目前服務業(yè)中發(fā)展較為迅速的一部分。同時由于其具有的“知識性”，使得對創(chuàng)新的產(chǎn)生、發(fā)展和傳播發(fā)揮著越來越重要的作用，對其影響途徑、機制和效果的分析也正在成為創(chuàng)新領域研究的熱點。
房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)具有一般知識密集型服務業(yè)的特點：首先，智力服務是房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的主要形式。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)主要是依靠自己的智力勞動向社會、個人或團體提供知識服務以及有關勞務服務，它常表現(xiàn)為一種建議、方法、技術方案以及對工作、決策和行動有用的知識、判斷、計算機程序等。其次，知識是房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的基礎。知識是一種客觀上已認識的事物、一種精神財富，是知識密集型服務業(yè)的基礎。最后，人才是房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的關鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的人員應該由具有較高專業(yè)水平的管理、工程、經(jīng)濟等各類專業(yè)人員組成。
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀市場是一個正在發(fā)展中的、尚沒有完全成熟、充滿機會的市場。該市場作為一個新興市場通常隨著我國房地產(chǎn)政策或技術環(huán)境發(fā)生巨大變化而出現(xiàn)和發(fā)展，其主要特點包括：第一，房地產(chǎn)技術和需求的快速發(fā)展。房產(chǎn)市場地產(chǎn)市場不完全成熟，市場的邊界不完全清晰。地區(qū)發(fā)展嚴重不平衡，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州、上海的發(fā)展水平遠遠高于其他城市，表現(xiàn)為二手房交易中通過房地產(chǎn)中介完成交易的比例遠遠高于其他城市。房地產(chǎn)經(jīng)紀服務企業(yè)表現(xiàn)出定位的差異性、擴張的多樣性、信息的非公開性、收費的不一致性以及利潤來源的非透明性等。第二，許多新競爭者進入市場，并且發(fā)展迅速，競爭者之間的模仿迅速。房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，無論是專業(yè)素質(zhì)、還是道德修養(yǎng)都有較大的差距。有很大比例的從業(yè)人員不具備經(jīng)紀人資格，大部分具備經(jīng)紀人資格的從業(yè)人員的平均從業(yè)時間較短，經(jīng)驗相對缺乏。第三，信息不對稱性明顯。消費者（委托人）嚴重缺乏相關信息的獲取渠道、對房地產(chǎn)市場的運行現(xiàn)狀和規(guī)律缺乏了解、消費行為不夠理性等。第四，政策性影響明顯，相關的法律法規(guī)不夠完善。無論是房地產(chǎn)經(jīng)紀服務業(yè)的內(nèi)涵，還是其業(yè)務范圍早已超過現(xiàn)行相關法律法規(guī)的規(guī)定；行業(yè)標準不明晰而且與房地產(chǎn)經(jīng)紀服務業(yè)自身的發(fā)展嚴重脫節(jié)；在服務過程中出現(xiàn)的許多新問題，雖然有些可以依照合同法來處理，但是由于房地產(chǎn)商品內(nèi)在的特殊性和經(jīng)紀服務的無形性，許多問題在合同法中找不到確切的解決依據(jù)。
由于以上特性的存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中存在許多機會。企業(yè)會面臨多種機會的選擇，通過市場結(jié)構的分析，可以發(fā)現(xiàn)更好的市場位置，從而獲得更好的績效。同時，由于企業(yè)特性的不同，同樣的機會對于不同企業(yè)來說，其價值也是不同的。所以企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是在眾多的機會之中，找到最適合自己的機會，這個機會不僅能夠充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢，同時，也能夠使企業(yè)在市場中優(yōu)于競爭對手。房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)基于競爭力量分析的市場定位非常重要，同時如何結(jié)合自身條件評估這些機會，并快速有效地進入這些領域至關重要。在這個過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)不斷積累自身的優(yōu)勢資源、整合外部資源，是企業(yè)不斷發(fā)展的關鍵。
綜上所述，可以看出房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是集知識、技術、資金、智力為一體的富有活力的新產(chǎn)業(yè)。隨著科技發(fā)展和社會進步，經(jīng)濟增長的推動力從以資本、土地、勞動力為主逐漸轉(zhuǎn)向以知識和智力服務為主。因而，著力發(fā)展房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，將為國民經(jīng)濟結(jié)構注入諸多新的增長“模塊”，且能以巨大、新穎和超強的承載能力，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”。同時，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)還具有重新整合生產(chǎn)要素的能力，并具有明顯的全球化傾向，從而使得資源配置的活動范圍進一步擴大。在經(jīng)濟全球化的背景下，資源重新整合并發(fā)揮競爭的優(yōu)勢是經(jīng)濟發(fā)展的重要保證。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)運用知識管理模式提升行業(yè)競爭力就顯得異常緊迫。
基于動態(tài)學習能力的三維知識管理模式
本文認為我國房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)需要具備知識運用的能力，才能有效的實行知識轉(zhuǎn)化的管理活動，而在企業(yè)優(yōu)秀發(fā)展過程中，知識的創(chuàng)造及使用，是信息時代驅(qū)動財富的引擎，如何快速將知識轉(zhuǎn)換為金錢是一項挑戰(zhàn)。而當知識以具體、可銷售的形式轉(zhuǎn)換為企業(yè)獲利價值時，即產(chǎn)生“知識報酬”（ThomasHouselandArthurH.，2002）。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)需要具備知識運用的能力，才能有效的實行房地產(chǎn)交易相關知識轉(zhuǎn)化的管理活動。
一個良好的知識管理框架應該能將組織成員的知識由知識管理技術、團隊協(xié)同合作一起創(chuàng)造完成。每一個服務組織需要多種不同的知識管理能力，能夠有效的運用各種知識資產(chǎn)，Ander、Arvind和Albert（2001）等三位學者認為推展組織的知識管理計劃，應以建立基礎建設（科技、結(jié)構及文化）與流程管理能力等方面的組織能力觀點為重點。
房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)需能將知識轉(zhuǎn)化為價值，才能賦予知識管理的意義，而知識價值化要靠行動，有創(chuàng)新行動的組織才有旺盛的活動，所以知識管理應重視管理知識轉(zhuǎn)換為價值的知識轉(zhuǎn)換程序，除了能追蹤知識變?yōu)閮r值的轉(zhuǎn)換，同時能衡量對于獲利的影響。
本文認為知識若要成功的移轉(zhuǎn)與利用，則需要具備五個條件：對的知識經(jīng)由對的管道傳遞到對的人手上；知識的接受者必須有意愿去接納；知識的接受者必須有能力去吸收；知識的接受者必須有利用的動機，且能正確有效地將吸收到的知識利用出來付出行動；付出行動后的知識應能幫助組織實現(xiàn)價值。當實行一項策略之時，應避免造成創(chuàng)造性的混亂（creativechaos）。
當房地產(chǎn)經(jīng)紀組織遭遇真正的危機時，例如因技術或市場需求的改變造成的急速業(yè)績萎縮，創(chuàng)造性的混亂自然產(chǎn)生，引發(fā)新的問題，非現(xiàn)存知識可以解決，造成組織的高度緊張，使組織成員努力地創(chuàng)新的組織知識以解決問題（Nonaka，1994）。
可以構造如圖1所示的基于動態(tài)能力的價值創(chuàng)造三維模式圖。本模式三個維度分別解釋如下：
程序維（processdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀組織做事的方法：以客為尊的顧客滿意的服務觀念、以合作來提高競爭力、增加人員及信息的影響力。有三個角色：協(xié)調(diào)（coordination）/整合（integration）：虛擬接口－網(wǎng)際網(wǎng)路界面；學習（一種動態(tài)概念）：敏捷（agility）善用各種信息及蘊藏在人員身上的各種知識及技術；重組（transformation）：一種聯(lián)盟動態(tài)性，緊密型（Tightly）的長期性連結(jié)或是松散型（Loosely）的短期性連結(jié)。位置維（positionsdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀組織架構（彈性）：調(diào)整組織以控制環(huán)境改變及不確定性。專注優(yōu)秀競爭力：此特定的資產(chǎn)較難以商業(yè)化，較難在市場上交易或傳授，可形成競爭優(yōu)勢，如機會導向型：因市場機會而聚集形成的類型，能力導向型即大型房地產(chǎn)經(jīng)紀連鎖企業(yè)屬于這種情況，供應鏈型即利用反應市場需求所呈現(xiàn)，拍賣市場型即依賴傳統(tǒng)交易的企業(yè)關系。
路徑維（pathsdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)技術的策略性選擇：以目標整合為導向，特定任務具有臨時組織特性；以信息科技為導向，用電子化的方式來進行整個房地產(chǎn)內(nèi)交易過程的運作，形成合作式網(wǎng)絡；以資源分配為導向，分享彼此的成本、技能、市場，并進行所需資源的重組；以網(wǎng)絡架構為導向，形成松散與模糊的組織架構，利用供應鏈的優(yōu)勢，透過互相信任與分享信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)活動。型態(tài)包括：虛擬接口、共同聯(lián)盟、星狀聯(lián)盟、價值聯(lián)盟、市場聯(lián)盟與虛擬人。
其實房地產(chǎn)經(jīng)紀服務業(yè)的知識管理模式的上述三個維度并不是截然分開的，三個維度事實上是相互影響、相互作用的。由以上三維模式分析，可以構造如圖2所示的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)網(wǎng)絡價值創(chuàng)造模式：
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)實施三維知識管理模式的策略
知識管理作為形成企業(yè)優(yōu)秀競爭力的關鍵，已在發(fā)達國家的許多企業(yè)取得了成功，并正在成為一種創(chuàng)新管理范式。這既給我國企業(yè)的發(fā)展提供了值得借鑒的經(jīng)驗，又對我國的企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。在新的歷史條件下，我國必須通過加強知識管理來不斷地形成和提升企業(yè)的優(yōu)秀競爭力。三維知識管理模式作為一種全新框架和視角，對于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實意義。要構建運行這樣一種模式，本文認為可以從以下方面入手：
（一）牢固樹立企業(yè)知識管理觀念
知識管理觀念是構成企業(yè)優(yōu)秀競爭力的無形要素，影響著企業(yè)高層和員工的一切行為。如果知識管理觀念能夠得到整個企業(yè)上下的一致認同，并順利貫徹到企業(yè)的經(jīng)營決策和日常活動之中，就會在企業(yè)內(nèi)部形成一種無形的力量，推動企業(yè)的創(chuàng)新，從而培育出強大的優(yōu)秀競爭力。因此，企業(yè)應積極采取措施，幫助員工盡快樹立知識管理的現(xiàn)代管理觀念，充分認識知識管理對企業(yè)生存和發(fā)展的深遠價值，為培育企業(yè)的優(yōu)秀競爭力奠定堅實的思想基礎。
（二）搞清實施知識管理與業(yè)務流程重組的關系
三維知識管理的重點是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構建有效的途徑和機制，以運用集團的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理必須與房地產(chǎn)交易業(yè)務流程緊密相連，將知識創(chuàng)造與擴散同房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的業(yè)務流程結(jié)合起來，可以節(jié)省企業(yè)的開支，并產(chǎn)生巨大價值。
（三）努力協(xié)調(diào)信息技術和人力資源之間的關系
在三維知識管理框架中，技術，特別是信息技術，扮演著十分重要的角色。我們甚至可以說：沒有技術支持，就沒有三維知識管理模式。可是，問題往往不是人們忽視了技術的重要性，而是過分強調(diào)技術，認為技術的作用大于人才資源在知識管理中的作用。實際上，知識管理應該是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔的，促進企業(yè)績效逐步改善的過程和活動。就三維知識管理而言，技術作為工具和渠道，本身并不能創(chuàng)造知識，而是擴展知識傳播的領域、提高知識傳播的速度。人力資源才是三維知識管理的優(yōu)秀內(nèi)容，也是企業(yè)優(yōu)秀競爭力的重要組成。知識管理的優(yōu)秀要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。技術是使企業(yè)從知識管理實踐中得益的有力工具，只能對顯性知識進行管理，無法涉及到存在于員工頭腦中的隱性知識。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)如果僅靠一個現(xiàn)成的軟件包來實施知識管理，那肯定是一種外在的管理，與信息管理系統(tǒng)沒有截然不同，因為它缺乏知識管理的靈魂—人的參與，而只剩下一個表面的框架，無法適應競爭環(huán)境的變化，無法完成企業(yè)實施三維知識管理的初衷，導致知識管理的失敗，給企業(yè)帶來無法評估的損失。為了最大限度地避免運用信息技術所帶來的僵化和教條，讓人的活力充分發(fā)揮出來，企業(yè)應該盡快建立一種能激發(fā)知識工作者潛能的管理模式，為知識工作者提供足夠的信息平臺，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的信息技術能力和人的創(chuàng)造力實現(xiàn)無縫的結(jié)合。
（四）適時組建企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟
優(yōu)秀競爭力是由一系列知識專長和技能共同構成的一種競爭優(yōu)勢。由于受企業(yè)內(nèi)部資源條件的限制，單靠一個房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)自身的“積累”來建立優(yōu)秀競爭力，其速度是比較緩慢的，而要形成強勁的優(yōu)秀競爭力則是更加困難的。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)除了要對知識進行自身積累、自我更新外，一條有效的途徑就是從外部獲取。此途徑能夠使企業(yè)在較短時間內(nèi)獲取必要的優(yōu)秀競爭力的知識要素，彌補本企業(yè)自身知識要素的缺陷，并通過對企業(yè)知識資源的再次重組，便能夠快捷有效地建立起具有競爭優(yōu)勢的優(yōu)秀競爭力。房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)從外部獲取優(yōu)秀競爭力知識要素的最好辦法就是適時組建企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟。企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，由多家獨立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過知識交互方式，將先進技術的供需各方聯(lián)合起來，進行過程重組、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務、利潤分配，形成一種新的動態(tài)知識聯(lián)盟系統(tǒng)。對一個房地產(chǎn)成員企業(yè)來講，實質(zhì)上采取的就是一種“借勢”的策略，即以各種方式借助外力，對企業(yè)外部的優(yōu)勢進行整合，實行聚變，創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢。企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟建立后，要通過合作競爭的方式，實行供應鏈管理，共同組織和控制無形資產(chǎn)，共同保護合作競爭中的優(yōu)勢，共同承擔競爭的風險。此外，在企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟中，不能只注重財務指標和短期效益，而應該學習對方企業(yè)的各種專業(yè)知識和技能，共享優(yōu)秀競爭力。
（五）具體實施策略
從目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，可先在知識密集型經(jīng)紀企業(yè)試點和實施三維知識管理新模式，然后再逐漸推廣到其他企業(yè)。從知識管理的內(nèi)容和知識管理模式的特定內(nèi)核來思考，可試點和實施如下幾種模式：一是知識戰(zhàn)略管理模式。企業(yè)知識戰(zhàn)略管理模式包括編碼管理模式和人物化管理模式。前者將知識（顯性知識）編碼、儲存在數(shù)據(jù)庫中，以便企業(yè)員工通過計算機網(wǎng)絡直接搜尋并調(diào)用，其經(jīng)濟意義在于：知識可以被迅速、多次重復利用，節(jié)省工作時間，使企業(yè)產(chǎn)品成本和服務成本大大降低，規(guī)模經(jīng)濟效益顯著；后者則是知識和知識所有人的結(jié)合，即未經(jīng)編碼或無需編碼的知識（隱性知識）通過人員的直接交流得到傳播和分享，它需要引進一流專家、人才、知識，在經(jīng)濟上花費較大。二是知識人力資源管理模式。當知識的獲取、運用和創(chuàng)造知識的能力成為經(jīng)濟發(fā)展關鍵時，知識人力資源便成為最有價值的資源。因此，要認識人才特別是知識型人才的激勵需求，為他們建立自主、高效的工作環(huán)境和適應知識型人才發(fā)展的管理組織結(jié)構；要鼓勵學習，重視培訓，在企業(yè)員工之間建立知識交流制度，并通過知識交流，促進員工“終身學習”；房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)要按照一定的標準，采用科學的方法，對員工的工作績效進行評價，以此作為員工薪資報酬、晉升的基本依據(jù)，并通過績效評價改善員工的工作態(tài)度，增強員工的工作能力，提高員工的工作績效。三是技術創(chuàng)新模式。技術創(chuàng)新作為知識創(chuàng)新的延伸和轉(zhuǎn)化對房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)具有實際意義。企業(yè)的技術創(chuàng)新模式有傳統(tǒng)型、合作型、虛擬型、借鑒模仿型四種類型。房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)應根據(jù)不同規(guī)模、不同發(fā)展時期，對技術創(chuàng)新模式進行有差別的自主選擇。
【摘要】 知識管理是對員工和組織智慧的開發(fā)和管理,是企業(yè)管理中最有活力、最有潛力、也是最有挑戰(zhàn)性的管理活動。尤其是對迅速擴展的房地產(chǎn)企業(yè),知識管理系統(tǒng)的建立更有緊迫性。
【關鍵詞】 知識管理;房地產(chǎn)企業(yè)管理;企業(yè)管理
一、對企業(yè)知識管理的認識
企業(yè)的知識管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的,通過開發(fā)、組織、整合和共享知識,使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關的知識和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識運用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營活動過程中,各級員工在運用和學習知識、發(fā)揮頭腦的知識、經(jīng)驗并且進行知識創(chuàng)新。知識管理強調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識,員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術技能和特殊技能,經(jīng)驗和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現(xiàn)。
房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個項目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標準化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標準化工藝和流程數(shù)個小時之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個房地產(chǎn)項目都有其特定的市場環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設計建造、營銷過程。每一個項目都需要根據(jù)項目本身的特殊性來進行一系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個優(yōu)秀組織決策的作用,也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎。房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的優(yōu)秀就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機制和平臺,使隱性知識能夠表達出來對管理過程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識,外化成企業(yè)的管理文件。
知識管理的機制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對于企業(yè)員工,企業(yè)的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學習內(nèi)化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個由企業(yè)顯性知識和別人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識的過程。
從知識管理的視角來分析企業(yè)的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進和結(jié)果產(chǎn)生,是一個不斷學習、不斷進行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環(huán)境和機遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業(yè)文化氛圍。
往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓獲得的原理知識和事實知識,但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實質(zhì)上是一種知識創(chuàng)新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關系知識共同構成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環(huán)境中,提升各級員工的決策和行動能力。
在一些企業(yè)管理實際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識,也不知道企業(yè)已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設立企業(yè)知識庫,有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當一個新項目到來時,企業(yè)員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現(xiàn)。對于如何開發(fā)利用隱性知識更是缺乏認知。
處在變幻莫測的市場環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價值、可以依據(jù)用來決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業(yè)智力資本價值真正重視。
二、企業(yè)的知識管理層次
詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識管理的水平,劃分企業(yè)知識管理為四個層次:
1.Know-what(知道是什么)
在這個層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關的知識,但是還沒有完全具備掌握該領域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎,處在入門者的狀態(tài)。類似于一個大學畢業(yè)生,他學過各種專業(yè)知識,也許知道應該干什么,但從來沒有真正干過。企業(yè)知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題,管理運行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務也就不穩(wěn)定。
大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關注房地產(chǎn)業(yè)的利潤,都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3～4年、數(shù)個項目經(jīng)驗過程可以提升進入Know-how層次。
2.Know-how(知道如何做)
在這個層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(專業(yè)書籍、規(guī)范、標準)轉(zhuǎn)化為實際結(jié)果的能力。在這個階段的企業(yè)具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規(guī)律,較好地應用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運作,保證一般性的產(chǎn)品和服務達到一個良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why (知道為什么做)
在Know-how階段是以利用信息為中心,是學習已有的知識,運用這些知識轉(zhuǎn)化為實際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學習模仿。Know-why代表著對知識的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進行結(jié)構化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨特經(jīng)驗積累的、完善的知識體系。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務,處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。
4.Care-why(關注為什么)
這是一種自我激勵創(chuàng)新,探索新機會、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團隊公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術、新的標準和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識管理模式。
三、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構建
許多房地產(chǎn)集團企業(yè)處在快速擴張的發(fā)展時期,在一些新項目的城市設立項目公司。在缺乏有效的集團知識管理體系的情況下,缺乏整個集團知識管理和共享體系,各項目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴張的房地產(chǎn)集團公司所面臨的管理難題。從防范管理風險的角度,構建知識管理系統(tǒng)對于集團企業(yè)尤為重要。
建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要對企業(yè)內(nèi)部知識進行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應對新的問題和機遇,提高整個企業(yè)工作決策的水平。知識管理系統(tǒng)應該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認、匯集、分享、應用。(2)隱性知識的表達、交流和總結(jié)。(3)將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現(xiàn)上述功能,知識管理系統(tǒng)應由以下方面組成:
1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護和使用傳播規(guī)則。對知識庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應包括對陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。知識庫內(nèi)容包含以下方面:
(1)各類專業(yè)領域的一般性理論和實踐知識,這類知識以專業(yè)的書籍文獻方式體現(xiàn)。
(2)專業(yè)規(guī)范文獻,如技術標準、技術圖集以及法律、法規(guī)。
(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗形成的管理文件。
(4)項目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調(diào)查報告、合同文件。
(5)項目流程中形成的記錄文件:會議紀要、總結(jié)報告。
(6)市場客戶、供應商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。
(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標準、技術說明以及分析評價報告。
2.交流平臺。以網(wǎng)絡的軟硬件為基礎,為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。
3.領導和激勵機制。成功的知識管理需要獲得企業(yè)高層領導的倡導和支持,需要企業(yè)文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環(huán)境引導員工接受和適應知識管理的文化。關注學習環(huán),使隱性知識向顯性知識(企業(yè)專有經(jīng)驗知識)轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯誤和失敗中汲取教訓。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術指導書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。
上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產(chǎn)生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質(zhì)量進行考核。通過設立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見,每半年、一年對員工發(fā)表文章進行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。
四、知識管理團隊
知識管理系統(tǒng)需要一個團隊去建立、執(zhí)行和維護,這個團隊要確定所需專業(yè)技能來源,確定需求和控制,激勵企業(yè)各層面人員的參與,使知識管理團隊結(jié)構化、組織化、戰(zhàn)略化和技術化。知識管理團隊由以下人員組成:
1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗,能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學習,并能夠很快地補充和理解其他領域所需要的知識。在處理事務時,不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。
2.企業(yè)各部門的專家(技術權威)。他們具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗,能夠?qū)χR管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項目公司的高級專業(yè)人員,共享集團專家資源,彌補各地項目公司人才不齊狀況。專家團隊負責解答員工問題,定期培訓技術人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。
3.信息技術部門。IT技術是支持知識管理系統(tǒng)的基礎設施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關的信息技術知識。在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建時,能將公司整體性的客戶需求科學合理地表達,與外部咨詢技術服務人員進行良好地溝通。投入使用后,維護和改進知識管理系統(tǒng)。
4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統(tǒng)的企業(yè)來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統(tǒng)的架構背景是建立在整個企業(yè)的文化、價值觀基礎之上,需要對原有的企業(yè)文化、價值觀進行重新認識、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗,指導知識管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業(yè)知識管理系統(tǒng)工作展開。
五、從知識管理的角度選用人才
1.技能和專業(yè)知識。它是指實際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業(yè)知識處理專業(yè)技術問題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。
2.認知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。
3.經(jīng)驗。經(jīng)驗是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質(zhì)的認識、體驗和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗很難通過知識的傳授獲得,只能從實踐中獲得,任何一個人要具有經(jīng)驗都要經(jīng)歷一個學習曲線,經(jīng)歷事件和時間過程是獲取經(jīng)驗的兩個因素。面對復雜的情況,經(jīng)驗豐富的人能夠潛意識地、快速反應地做出正確的決定。
4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團隊成員和諧合作關系。
5.學識。它是指一個人擁有知識的廣度和深度,對這些知識系統(tǒng)性的理解和掌握,學識廣博的含義是指不僅具有本專業(yè)的知識,還具有管理、經(jīng)濟以及其他相關的知識。學識淵博的人對事物的分析會更透徹、更全面,會給別人帶來不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點。學識的積累依靠一個人的個人興趣和長期積累,廣博學識能力比專業(yè)知識能力的替代成本更高。
在選聘人才時要根據(jù)崗位的特點和要求,確定該崗位人才隱性知識的要求。對于技術工人,主要依據(jù)技能來選拔。對于專業(yè)工程師,主要依據(jù)專業(yè)方面的學識和經(jīng)驗。對于技術經(jīng)理,除了具備專業(yè)工程師的要求,在品格和認知能力上也應有一定的要求。對于高級管理人員,更側(cè)重于經(jīng)驗、認知能力、品格和學識。
要關心和愛護人才,改變?nèi)肆Τ杀镜母拍?要建立人力資本的概念。房地產(chǎn)企業(yè)是一個管理型企業(yè),要注重專業(yè)知識、專業(yè)技能、管理經(jīng)驗以及洞察和解決問題能力、嚴密的邏輯分析和前瞻性預見能力。在重視有經(jīng)驗的高級人才的同時,要注重年輕人的培養(yǎng),精英是一個概率現(xiàn)象,通過一定的應聘人員基數(shù)進行比較挑選,可以選得素質(zhì)很高的精英級大學畢業(yè)生,雖然缺乏經(jīng)驗,但是他們的學習能力很強,只要給他們創(chuàng)造良好的實踐和學習環(huán)境,就會很快成長為企業(yè)的中堅力量。
