時間：2023-01-15 01:19:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交禮儀常識，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
比較正式宴請應(yīng)提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究。古代無論遠近都要登門遞送，表示真誠邀請的心意;現(xiàn)當代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會。
請柬一般由標題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬(邀請信)的正文中有三個基本要素不可缺少：事由，時間，地點。邀請對方參加自己舉辦什么活動的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。
舉辦活動的準確時間，不但要書寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。如果活動地點比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據(jù)不同的情況采用"敬請光臨"、"恭請光臨"、"請光臨指導(dǎo)"等結(jié)語。
在一些請柬上我們時常可以看到"請屆時光臨"的字樣，"屆時"是到時候的意思，表示出邀請者的誠意，不應(yīng)用"準時"兩字，那樣就成了命令式，體現(xiàn)了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。在當代的請柬中一般用"此致、敬禮"的祝頌語作最后致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。
如果是單位發(fā)出的請柬，要簽署主要負責(zé)人的職務(wù)和姓名，以主邀請人的身份告知對方。發(fā)文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如"每柬一人"、"憑柬入場"、"請著正裝"等，通常寫于請柬正文的左下方處。
能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人的復(fù)函。古時也稱"謝帖"。應(yīng)邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態(tài)度。
最后以"我將準時出席"做結(jié)語。最后的祝頌語可用"?；顒訄A滿成功"等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因為某種原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現(xiàn)尊重他人。從信中文字講，更要字字講究，句句謹慎，避免產(chǎn)生誤解。
(二)敬茶禮儀
裝茶時，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現(xiàn)對賓客的敬重?？腿藙t需善"品"，小口啜飲，滿口生香，而不能作"牛飲"姿態(tài)。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。
(三)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。
跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(四)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：⑴自報家門(姓名、單位、職務(wù))。⑵詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。⑶提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
⑴要守時守約。
⑵講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。
⑷跟主人談話，語言要客氣。
⑸談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見。
(五)上崗禮儀
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點，端莊、整潔，不宜穿運動服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場合行為規(guī)范：不遲到早退。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。
(六)上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀
1、上級對下級的關(guān)系
(1)任人唯賢(善于用人，關(guān)心部下，不要學(xué)漫畫中的武大郎開店，小家子氣。北京大學(xué)東方語言文學(xué)系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應(yīng)該說到做到。)
(3)寬宏大量(水清無魚，人察無徒。)
(4)不擺架子，不以勢壓人。
2、下級對上級的關(guān)系
(1)尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。
(2)講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。
(3)注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要;在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。
(4)領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。
3、同事關(guān)系
(1)彼此尊重：俗話說："同船共渡，八百年修行"。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。
(2)互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。
(3)一視同仁："十個手指不一般長。"大家是老鄉(xiāng)，平時走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。
（七）集會禮儀
(一)會議組織
1、成立會務(wù)組;
2、擬發(fā)會議通知(會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務(wù)費)，蓋章發(fā)出;
3、布置會場(橫幅;標語，音響);
4、接待工作(接車、接船、接機)。
(二)會議程序
1、報告會：
(1)主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果;
(2) 報告人作報告;
(3) 主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始;
(4) 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問;
(5) 主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。
(6)舉辦單位禮儀：
①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到;
首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應(yīng)修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應(yīng)當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應(yīng)當由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務(wù)員會馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。
男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應(yīng)讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應(yīng)該為女士開門；年輕的應(yīng)該為老年人開門。乘車坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。
1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識出。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
女生的基本禮儀常識
1、別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。
2、別人對你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。
3、有人盯著你看的時候不要直視對方，假裝沒注意到。
4、心情不好，再好的護膚品和化妝品也補救不了皮膚。
5、睡眠不好，會使人說話語無倫次，反應(yīng)遲鈍，黑眼圈突出。
6、別人釋放“有毒氣體”的時候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其事。
7、被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評，領(lǐng)導(dǎo)的火就會慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會火上加油。
8、女人一輩子不能手心朝上向男人要錢花。
9、吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃。”
10、給人遞水遞飯一定是雙手。
11、坐椅子不要翹起來。
12、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。
13、最后一個進門要記得隨手關(guān)門。
14、送人走要說：“慢走?！?/p>
15、洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌。
16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。
17、不揭別人的短處。
18、聽別人說話的時候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。
19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。
20、站有站相，坐有坐相。
21、遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推。
22、說道就一定要做到。做不到的就不要承諾。
23、不要貪小便宜不要貪財，錢再多也有花完的時候。
24、屋里有人的時候，出門要輕手關(guān)門。
25、這個世界不相信眼淚。
26、與其花空心思留住男人，不如讓男人花空心思留住自己。
27、人窮志不短。
28、盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞。
29、自己有本事才是真的本事。
30、學(xué)會溫柔學(xué)會聆聽。
31、去別人家里，不要坐在人家的床上。
32、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)。
33、晴帶雨傘，飽帶干糧---未雨綢繆總是好的。
34、如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。
35、吃飯的時候盡量不要發(fā)出聲音。
36、撿東西或者穿鞋時候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。
37、別人批評你的時候，即使他是錯的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋。
38、做事情要適可而止，無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣。
39、到朋友家吃完飯，要主動幫忙洗碗清理桌子-----主人做飯已經(jīng)很辛苦了，不能事后還讓主人清理。
40、生活中會遇見各式各樣的人，你不可能與每個人都合拍，但是有一點是四海皆準的：你如何對待別人，別人也會如何對待你。
41、待客不得不大，持家不得不小。
42、把拳頭收回來是為了更有力的還擊。
43、人活在這個世上，首先要學(xué)會一個“忍”字。
44、任何時候?qū)θ魏稳瞬灰p易告訴對方你的秘密。
45、錢不是靠攢的，會花才會賺。
46、學(xué)無止境，不僅僅是學(xué)書本知識，更要學(xué)會怎么待人處事，社會遠比你想象的要復(fù)雜。
47、不要跟同事議論上司或其他同事的是非，你的無心之言很可能成為別人打擊你的證據(jù)。
48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失職。
女性社交基本禮儀
1、禮貌待人
禮貌可以給人一種和諧、輕松愉快的心情，作為女性對于別人的禮貌謙讓，可以自然而大方接受，在初次見面時應(yīng)該主動伸出手做握手的姿勢，這都是一種禮貌的表現(xiàn)。
2、莊重沉穩(wěn)
無論和任何男士交往，在社交的場合上就要莊重沉穩(wěn)，不可以輕浮、隨便，更不要一見到男士就滔滔不絕地說得眉飛色舞的樣子。
3、時間觀念
時間觀念很重要，一個有時間觀念的人永遠都非常受人尊敬，所以一定要樹立嚴格的時間觀念，并要求自己在安排好的時間內(nèi)完成要完成的事情。
4、待人主動熱情
在社交場合上，見到一些被冷落的人，要主動去鼓勵他們恢復(fù)自信心，見到朋友或者同事遇到困難的時候，也要主要給予一些幫助。
5、寬容大度
女性萬萬不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交場合中，友好和善的態(tài)度，親切輕松的氣氛非常重要，被人也樂意與你交往。
女性社交禮儀禁忌
1、不要耳語
耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。
2、不要失聲大笑
無論聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，最多報以燦爛笑容。
3、不要滔滔不絕
在宴會中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱剑@樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。
4、不要說長道短
在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而遠之”。
5、不要大煞風(fēng)景
參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當時的人物環(huán)境。
6、不要木訥肅然
面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。
7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；禮儀教育
禮儀是律己敬人的一種行為規(guī)范，良好的文明禮儀是個人素質(zhì)教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)， 代表著一個人、一個國家的整體素質(zhì)。禮儀教育是傳承傳統(tǒng)文化的迫切需要?！豆竦赖聦嵤┚V要》大力倡導(dǎo)二十字的基本道德規(guī)范“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”，并且指出“開展必要的禮儀禮貌活動隊規(guī)范人們的言行舉止有著重要的作用”。當代大學(xué)生是中華傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)禮儀的傳承者。加強大學(xué)生禮儀教育，對于繼承我國優(yōu)秀的禮儀文明，提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)良好風(fēng)貌有著重要的意義。
一、大學(xué)生禮儀文明現(xiàn)狀
大學(xué)生作為社會上充滿活力和希望的一個群體，他們知識層次較高，在道德素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當提出更高的要求。知書達禮，待人以禮，應(yīng)該是當代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。然而在現(xiàn)實生活中，大學(xué)生在禮儀文明方面卻存在問題，缺乏禮儀觀念，不懂禮，不守禮現(xiàn)象比比皆是，不注重儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀，不懂得社交禮儀等等。而這種缺乏禮儀觀念在生活細節(jié)中時時刻刻的表現(xiàn)出來。體現(xiàn)在人際交往中，不懂得尊敬長輩、老師、不尊敬同學(xué)，以自我為中心居多，不懂得在人際交往中使用禮貌用語；缺乏公德意識，不注意公共場合秩序，不顧他人高聲談笑，在圖書館里面不顧安靜的學(xué)習(xí)看書氛圍大聲打電話，在自習(xí)室中說話，課堂上講話，不認真聽課，吃東西。在宿舍中不考慮別人，只按自己的生活方式，影響他人休息；在行為方式上，比方說情侶在校園教室旁若無人過分親密，著裝不得體，無視校紀校規(guī)，只顧自己不顧他人看成是個性，要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關(guān)系等等；在社交能力方面，很多學(xué)生知禮而不懂得如何表達，會對社交場合產(chǎn)生畏懼，不好的社交體驗會引起自卑情緒。在就業(yè)的過程中不懂得如何運用面試禮儀，或者在剛?cè)肼殘鰰r不懂運用職場禮儀而錯失機會。知書達理、待人接物理應(yīng)是大學(xué)生的基本素質(zhì)，然而，目前許多大學(xué)生在社會生活中表現(xiàn)出來的種種禮儀缺失的現(xiàn)象，已經(jīng)嚴重損壞了大學(xué)生的形象，也深深的影響到他們自身的發(fā)展。
二、大學(xué)生禮儀缺失原因
大學(xué)生禮儀確實的原因也是多方面的。
（一）自身成長環(huán)境影響
首先家庭是教育孩子的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。一個人禮儀的養(yǎng)成家庭成員起到非常重要的作用。如果父母不注重自身的禮儀，在社會交往中不能給孩子起到良好正向的示范，那么對于孩子的禮儀養(yǎng)成就很難。同時如果在孩子成長過程中重視學(xué)習(xí)忽略綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，這種教育的盲目和片面性也會造成禮儀缺失。
（二）社會外在環(huán)境的影響
在社會一體化的今天，讓學(xué)生能夠了解多樣信息和文化的同時，也接受不同文化和思潮的沖擊，作為新時代的大學(xué)生，更容易接受一些新鮮的外來習(xí)慣如對西方禮儀的推崇，而缺乏對中國傳統(tǒng)文化禮儀的繼承。同時，社會上也存在著一些與傳統(tǒng)道德相悖的現(xiàn)象，而且不在少數(shù)，容易對大學(xué)生產(chǎn)生負面的影響和消極示范作用。
（三）高校中缺乏禮儀教育和引導(dǎo)
大學(xué)生的禮儀缺失也與高校教育相關(guān)，現(xiàn)在高校中很少專門開設(shè)禮儀課程，或者專門的培訓(xùn)部門來培訓(xùn)禮儀，沒有相關(guān)的禮儀養(yǎng)成氛圍，學(xué)生在校期間體會不到禮儀的重要性，也造成了學(xué)生禮儀的缺失。在者從學(xué)生角度而言，中國的應(yīng)試教育讓學(xué)生變得學(xué)習(xí)功利化，為了將來升學(xué)或者就業(yè)努力學(xué)習(xí)取得好的成績。注重于專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，忽略其他課程。比方說學(xué)生會認為我們學(xué)校的無機化學(xué)、高等數(shù)學(xué)等課程有用好好聽，思想道德修養(yǎng)等課程對專業(yè)沒有用處就不用好好聽，這樣學(xué)生自身就忽視了道德教育，學(xué)校對此類課程也不是十分重視，單一授課方式提不起學(xué)生的興趣，課堂效果甚微。
三、如何加強大學(xué)生禮儀教育
（一）加強大學(xué)生禮儀教育的內(nèi)容
開設(shè)專門的禮儀教學(xué)課程，作為必修課程。先著眼于從宏觀上進行禮儀基本理論的系統(tǒng)教育。通過禮儀基本理論的教育使禮儀教育樹立根基，深植人心。將優(yōu)秀的禮儀文化傳統(tǒng)作為授課的內(nèi)容，可以通過多種方式讓學(xué)生進行了解和掌握。講授禮儀的具體規(guī)范，讓學(xué)生了解個人禮儀規(guī)范、學(xué)校禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范等等?？梢酝ㄟ^實操課堂、團隊訓(xùn)練，實際演練讓學(xué)生學(xué)習(xí)掌握禮儀。
（二）營造文明健康的校園文化環(huán)境
首先要強調(diào)教師在引導(dǎo)文明健康校園文化環(huán)境中的重要作用，通過講授言傳身教等方式達到教育的效果。首先作為老師良好的言談舉止和風(fēng)度儀表，以身作則。潛移默化中給學(xué)生以生動的禮儀示范教育。其次引導(dǎo)學(xué)生注重禮儀養(yǎng)成，創(chuàng)造良好的校園輿論氛圍，通過海報、號召、良好行為示范等方式可以引導(dǎo)學(xué)生注重禮儀。同時通過組織各種禮儀講座和社團活動豐富學(xué)生禮儀常識。積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)開放性強傳播速度快的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)上進行禮儀教育，比如武漢大學(xué)的禮儀教育網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上進行教學(xué)，展示，問答等等，取得了非常好的效果，對其他高校有很好的借鑒作用。
（三）注重在實踐中進行禮儀教育
公務(wù)接待禮儀之當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
公務(wù)接待禮儀之接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
一、開設(shè)禮儀課程的必要性
（一）有利于提高高職院校學(xué)生的綜合素質(zhì)
目前，各高職院校的學(xué)生主體是 90 后的新一代年輕人，大多是家里的獨生子女，心理年齡落后于生理年齡。近幾年，隨著生源質(zhì)量的有所下降，學(xué)生的綜合素質(zhì)水平也有所下降。有些學(xué)生雖然掌握一定的專業(yè)知識卻缺乏基本的禮貌禮節(jié)常識，無視教師的存在、樓道大聲喧嘩、出入辦公室不打招呼等；有些學(xué)生貌似講義氣卻因小事出言不遜、大打出手也時有發(fā)生；還有些學(xué)生思想前衛(wèi)接受新事物快，卻缺乏基本的廉恥感，舉止粗俗、校園里出現(xiàn)不雅舉止和網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不雅視頻等等。因此，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、教會學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事是時代賦予我們高校的重要任務(wù)。荀子曰：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧”。荀子把“禮”當作人生價值思想之核心，把“禮”視為做人之根本目的與崇高理想，“禮者，人道之極也”。他認為“禮”既是最終目標、理想，又是過程行為、理念。加強禮儀教育，可以通過開設(shè)禮儀課程這一有效途徑，使學(xué)生了解我國五千年悠久的禮儀文化、了解禮儀的基本知識和基本規(guī)范、學(xué)會與人正確交往，提高自身修養(yǎng)，用人們應(yīng)該共同遵守的禮儀行為規(guī)范來約束自己的言行舉止。通過外在的儀容、儀表、言談舉止反映自己的文明程度和素質(zhì)高低，同時開展文明禮儀教育符合社會主義核心價值觀的要求，有利于提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
從2007年開始，從我院部分專業(yè)開設(shè)“社交禮儀”選修課，廣大學(xué)生非常喜歡這門課程，上課的出勤率很高，很多學(xué)生都反映通過學(xué)習(xí)禮儀知識，知道了應(yīng)該如何規(guī)范自己的言談舉止、如何開展正常的人際交往、如何提高個人自身素質(zhì)。
（二）有利于提升畢業(yè)生的就業(yè)競爭力
教育部教高〔2006〕16號《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》文件中明確指出：“要全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”。同時指出：“高等職業(yè)院校要培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。
以就業(yè)為導(dǎo)向，就是要培養(yǎng)學(xué)生對社會的適應(yīng)力，才能提高學(xué)生就業(yè)的競爭力。高職院校的學(xué)生比普通高校的學(xué)生更早的進入社會，但由于許多畢業(yè)生臨近畢業(yè)還走不出“斷奶期”，在求職應(yīng)聘階段的禮儀知識的欠缺，不知如何求職應(yīng)聘、不會寫簡歷、不懂面試禮儀、著裝不恰當?shù)鹊榷伎赡軙c一些就業(yè)機會失之交臂，使求職受挫，這樣的例子舉不勝舉。即使進入到某個單位，如果沒有相關(guān)的積累，就不能與人為善并與人溝通和合作，也很難在工作崗位上創(chuàng)造業(yè)績。這樣的問題困擾著很多畢業(yè)生，直接影響他們的初次就業(yè)和就業(yè)質(zhì)量。因此，開設(shè)禮儀課可以使學(xué)生了解求職應(yīng)聘過程中應(yīng)如何注意個人自身形象的塑造、如何與人交流、如何介紹自己、怎樣著裝、如何做好求職的各項準備工作等等，為順利就業(yè)打好基礎(chǔ)、提升就業(yè)競爭力，在眾多求職者中脫穎而出。
二、禮儀課程開設(shè)應(yīng)注意的問題
（一）課程開設(shè)的時間和范圍?！岸Y儀”課程最好安排在第一學(xué)期或者第二學(xué)期。這是因為新生入學(xué)后，從原來一個熟悉的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境突然進入到一個陌生的環(huán)境，無論在學(xué)習(xí)上、生活上、人際交往、與原來對大學(xué)憧憬的落差等諸多方面都會出現(xiàn)心理上的不適應(yīng)以及行為上的無所適從。人際溝通出現(xiàn)障礙，一些不良習(xí)慣逐漸顯現(xiàn)。這個階段的學(xué)生最需要的是從大學(xué)的教育活動中獲得正能量，得到及時的指導(dǎo)。同時，這個階段也是價值觀、人生觀逐漸形成的階段。禮儀課程可以使學(xué)生在他們有生以來的學(xué)校學(xué)習(xí)中，第一次系統(tǒng)的了解人際交往中所必須掌握的禮貌禮節(jié)和遵守社會基本規(guī)則，學(xué)會尊重別人、學(xué)會包容、學(xué)會與人溝通和合作，對學(xué)生在大學(xué)三年中逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣、遵守社會規(guī)范、樹立正確的價值觀、人生觀奠定了基礎(chǔ)，為走向社會做好準備。
禮儀課可以作為各專業(yè)公共選修課開設(shè)，也可以結(jié)合專業(yè)情況選擇相應(yīng)的禮儀課程。以我院為例，在各專業(yè)中只有經(jīng)管類專業(yè)和少數(shù)其他專業(yè)中開設(shè)禮儀選修課。其實，不僅經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生需要禮儀知識，其他工科類專業(yè)的學(xué)生也同樣需要禮儀知識，因為他們即將面臨的問題都是一樣的，畢業(yè)后走向社會同樣需要與人打交道。從我院曾經(jīng)開設(shè)的禮儀專題講座的參加者看，有相當一部分學(xué)生是工科專業(yè)的學(xué)生，他們比經(jīng)管類的學(xué)生更加需要這方面的知識和具備相關(guān)的能力。
（二）禮儀課教材的選擇要符合高職教育的特點。禮儀課程的教材種類繁多，在選擇教材上要結(jié)合本專業(yè)需要選擇適用的教材。禮儀課程不管是“現(xiàn)代禮儀”還是“社交禮儀”以及“商務(wù)禮儀”等等都是實用性和實踐性很強的課程。選用的教材一定能夠通過教學(xué)使學(xué)生掌握基本的禮儀知識，能夠通過各項目情景的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握各類活動中的禮儀技巧和行為規(guī)范，以工作過程作為貫穿理論與技能的線索，以培養(yǎng)職業(yè)能力為導(dǎo)向，強調(diào)“教、學(xué)、做”一體，教材要有實訓(xùn)項目并有大量的案例，避免選擇理論過多，沒有實踐訓(xùn)練的教材。
（三）嚴格遴選授課教師。為了保證“禮儀”課程的實效性，老師的選擇非常重要。目前有很多學(xué)校也開設(shè)了這門課，但是，在教師的選擇上并沒有進行嚴格的把關(guān)。授課的教師所學(xué)專業(yè)五花八門，有人力資源管理專業(yè)、政治專業(yè)、計算機信息管理專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)等等；教師來源也比較復(fù)雜，有本校的專業(yè)教師、也有外聘的教師、也有學(xué)校的行政人員為了參與到教學(xué)當中進行“雙肩挑”，給學(xué)生的感覺就是教師不夠?qū)I(yè)，任何人都可以講授禮儀課，其實不然。筆者認為，要想取得這門課程的實效性，首先要把好“禮儀”課程教師的準入關(guān)?？梢砸?guī)定，講授“禮儀”這門課程的老師，除了要取得高校教師資格證外，還需要進行事前培訓(xùn)，開課前進行試講，試講合格者才可勝任。也可以通過學(xué)生評教來遴選適合的教師。同時對擔任禮儀課教學(xué)的教師在儀表、形象等方面也要有所要求，起到為人師表和示范作用。
三、禮儀課要以就業(yè)為導(dǎo)向，注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
禮儀課的教學(xué)一定要以就業(yè)為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，為學(xué)生順利走向社會打好基礎(chǔ)。因此，在教學(xué)中要注重教學(xué)模式的改革。
（一）采用多媒體教學(xué)。多媒體的教學(xué)優(yōu)勢是比較明顯的。它生動、直觀、圖文并茂、聲像結(jié)合，使學(xué)生產(chǎn)生濃厚興趣。比如，在講授“社交禮儀”課程中的“儀態(tài)”部分，要闡釋“坐姿”，配以多媒體的現(xiàn)實圖片，直觀的講動作要領(lǐng)并由圖片上的專家進行演示，圖文并茂，學(xué)生的情緒、注意力和興趣都能被極大地調(diào)動起來。多媒體的信息量大且直觀的演示，極大地提高了教學(xué)效率。
（二）開展情景模擬實訓(xùn)?！岸Y儀”課程有一個很大的特點，理論知識并不復(fù)雜，學(xué)生易懂，但做起來卻不容易，即知禮容易、習(xí)禮難。這就需要禮儀課程必須加大實訓(xùn)力度，在教學(xué)上采用邊講、邊示范、邊模擬、邊訓(xùn)練的模式，使“教、學(xué)、做”有機的結(jié)合一起，培養(yǎng)學(xué)生的實際應(yīng)用能力。要做好實訓(xùn)，情景設(shè)計是關(guān)鍵，讓學(xué)生們在具體情境下實訓(xùn)是課程取得實效的重要保證。設(shè)計一個具體的情境，為學(xué)生提供了一個仿真的實踐平臺，能夠很好地提高教學(xué)實效性。比如可以設(shè)計接待來賓或拜訪、介紹來賓、求職面試、會議、語言交際、餐飲等多種情景的禮儀規(guī)范的應(yīng)用，提高教學(xué)的時效性。
（三）開展社交禮儀技能大賽。禮儀課教學(xué)效果是十分重要的，在實踐中可以采用開展社交禮儀大賽的形式促進教學(xué)工作，提高教學(xué)效果。可以通過組織開展社交禮儀技能大賽等活動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和學(xué)習(xí)熱情。從我院曾經(jīng)組織過的社交禮儀技能大賽看，效果非常明顯，學(xué)生的參與性、積極性非常高，大賽過程具有極強的觀賞性和借鑒性，受到了學(xué)生的歡迎，學(xué)生在參與大賽的層層選拔過程中感受了學(xué)習(xí)的樂趣、掌握了職業(yè)技能，增強了自信，塑造了良好的個人形象，為成功走向社會作好了準備。
參考文獻：
[1]彭云高，等學(xué)校禮儀課程教學(xué)與實踐改革探討[J]（高職高教研究），2012（1）
[2]張曉艷.高職院校禮儀教學(xué)的重要意義探析[J]（教育研究）2011，（12）
公務(wù)接待禮儀常識 1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進位次
并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方腳下留神。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。
通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：
(1)以右為上。
[關(guān)鍵詞] 禮儀實踐；禮儀認知；禮儀行為；彌合
[中圖分類號] G641 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2017） 02-0043-03
一 大學(xué)生禮儀教育的必要性
荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，孔子則曰：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。禮在中國古代社會的重要性可見一斑，而禮在當代社會依然具有特別的重要性。社會中的人們需要維持融洽的人際關(guān)系，其前提必須包含著相互尊重，即講究禮貌禮儀。大學(xué)生是當代優(yōu)秀青年群體的代表，是當代先進文化的承載者，是未來參與社會實踐和國際交往的主力，注重禮貌禮儀和講究修養(yǎng)是大學(xué)生必備的素質(zhì)。然而，在我國當前，大學(xué)生禮儀實際行為的低水平與社會對大學(xué)生禮儀素養(yǎng)高層次的要求之間還存在矛盾，這種狀況頗令教育者感到擔憂。
作為一名大學(xué)輔導(dǎo)員，在與學(xué)生的深度接觸中，根據(jù)社交場合（或者對象）的不同，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的禮儀行為主要存在以下幾類問題：（1）公眾場所。公共場所是公眾集聚的地方，人們需要遵守公眾規(guī)范才可避免混亂，形成秩序。如在大學(xué)食堂內(nèi)，就經(jīng)常發(fā)生大學(xué)生插隊打飯行為，以及對于食堂工作人員的不尊重等行為。（2）家庭內(nèi)部。年輕人相比于父母而言，能夠更加迅速接受新事物，同時由于社會的快速發(fā)展，在家庭內(nèi)部，子女對于父母的反哺現(xiàn)象已經(jīng)形成共識。這很容易給當代大學(xué)生造成一種偏執(zhí)的認識，即他們相比于父母，走在社會的更前沿，他們的能力也已經(jīng)超出父母，從而在與父母的日常交際中表現(xiàn)出不尊重，例如在電話溝通時經(jīng)常表現(xiàn)出急躁，會打斷父母的話并不愿意與父母溝通。（3）教學(xué)場所。大學(xué)生在教學(xué)場所經(jīng)常接觸到教師與教管人員，他們的不禮貌行為通常表現(xiàn)在課堂上不尊敬師長，隨意接打手機，遲到早退現(xiàn)象司空見慣等，并可能發(fā)生惡意的言語或身體碰撞。（4）對待異性。由于身體的年齡差異以及高中階段過度強調(diào)文化課程學(xué)習(xí)等原因，青年群體在高中階段與女生接觸受到較多的限制。在踏入大學(xué)校園后，這種限制被一種更加開放的性別氛圍所代替。對待異性的基本禮貌是大方和把握分寸，這需要學(xué)生在對待異性時能夠坦蕩地接受對方的好意，并誠懇地回報謝意，同時不要過于親昵，讓人產(chǎn)生誤會。但是，剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生在對待異性方面往往缺乏經(jīng)驗，難以把握尺度。（5）對待自己。大學(xué)生群體特別注重追求個性，經(jīng)常在外在形象方面肆意追求時尚，因此，經(jīng)常出現(xiàn)穿著不得體現(xiàn)象，如女生穿著可能過于暴露，男生則可能會穿著奇裝異服或者將頭發(fā)染成各種顏色。
二 大學(xué)生禮儀教育中的斷裂
大學(xué)生禮儀教育問題形成的原因，學(xué)者們近年來已經(jīng)展開相關(guān)的探索。李瑛認為，造成大學(xué)生禮儀禮節(jié)失落的原因主要是兩個方面：一是家庭與教育制度；另一個是高校教育、管理。李艷認為禮儀知識匱乏、禮儀意識淡薄等則是重要原因。相對而言，康小莉的研究則更加深入，其研究指出造成當代大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的原因主要有五個方面：（1）教育體制不合理，致使中小學(xué)校和家庭禮儀教育缺位；（2）市場經(jīng)濟體制不完善，使社會對人們的一些觀念和行為失束，導(dǎo)致大學(xué)生失去禮儀；（3）高等學(xué)校的決策、管理部門對禮儀教育缺乏足夠的重視和切實有效的措施，使大學(xué)生禮儀教育處于無序狀態(tài)；（4）大學(xué)生對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的叛逆、排斥，使其缺失了傳統(tǒng)倫理道德意識和禮儀行為的基礎(chǔ)；（5）大學(xué)生對西方文化中人自由和個性張揚的盲目崇拜，使其從根本上排斥了禮儀的核心思想。應(yīng)該說上述研究均從不同方面或者不同角度對大學(xué)生禮儀教育問題的原因進行了闡述，但是對其進一步分析并結(jié)合筆者的教育教學(xué)實踐經(jīng)驗，筆者得出結(jié)論是造成這一問題的根本原因在于以下三個方面：
第一，禮儀認知的不足。禮儀認知，解決的是行為人在思想上具體明確、認識什么是文明與不文明，什么是禮貌和不禮貌，為什么要講文明講禮貌，如何講文明講禮貌，什么是對的，什么是錯的，什么是可以做的，什么是不應(yīng)該做的，什么是必須提倡的，什么是堅決反對的……做到應(yīng)知得知，掃除愚昧、摒棄庸俗。大學(xué)生在禮儀認知方面存在的問題主要有：（1）禮儀知識儲備的不足。我國的教育體制在政策上對中小學(xué)生的禮儀教育特別重視，但是處于轉(zhuǎn)軌階段的中小學(xué)教育仍然十分偏重應(yīng)試教育，與此相應(yīng)，應(yīng)試教育模式與考試制度尚未從根本上得到改變，衡量學(xué)生好壞的主要標準仍倚重于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。盡管文化教育與禮儀教育在總體上趨于一致而并非相互沖突，但是從學(xué)期階段甚至到大學(xué)階段一直重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而輕視學(xué)生的“德”考，學(xué)生做人的禮儀知識傳授和禮儀規(guī)范行為極易被忽視，使學(xué)生的禮儀修養(yǎng)并沒有隨著文化知識的增長而同步增長，以至于升入大學(xué)后仍然有諸多不夠文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為。（2）禮儀意識淡漠。大學(xué)生禮儀意識淡漠主要表現(xiàn)在對禮儀修養(yǎng)不夠重視與對不同場合的禮儀缺乏清晰的判斷。大學(xué)生在主觀上難以意識到自身禮儀知識的匱乏，禮儀素養(yǎng)的欠缺。大學(xué)生雖然主要生活在校園中，但是在經(jīng)過大學(xué)教育后將會被編織進復(fù)雜的社會交往中，能否樹立積極的個人形象，建立自己的社會資本，對個人的發(fā)展至關(guān)重要。個人良好的禮儀素養(yǎng)是建立社會資本的必備且極其重要的素質(zhì)，大學(xué)生對這一重要性顯然認識不夠。此外，在求職過程中，大學(xué)生比較重視考試成績和能力面試，而在禮儀方面，除了對于著裝、發(fā)型等外表方面比較注重以外，對禮貌等內(nèi)在修養(yǎng)方面不夠在意。一般的交際禮儀主要包括公共禮貌禮儀、求職就業(yè)禮儀、職業(yè)禮貌禮儀等，大學(xué)生往往不能根據(jù)交際場所以及交際對象的不同，對交際禮儀把握得恰到好處，或者是不能意識各種場所之間的差異，或者是禮儀過度。例如，將求職禮儀用于與師長之間的時常交往，就顯得有點禮儀過度了。
第二，禮儀活動的缺乏。大學(xué)生主要生活在校園中，與校園外部的社會接觸較少，宥于有限的活動空間，大學(xué)生所能參與的社交場合、接觸的社交對象比較有限。盡管近年來，大學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生禮儀修養(yǎng)方面采取了少量舉措，在開展的形式上也有所拓展，例如，開設(shè)興趣班，開展辯論賽，利用校園廣播站、校報等展示名人修養(yǎng)軼事，聘請禮儀專家學(xué)者舉辦禮儀講座等，但是不難看出，在諸多形式的教育活動中，存在以下弊端：（1）學(xué)生在校園活動中的參與多是一種被動式參與，而非主動式參與。比如，在開展禮儀相關(guān)的辯論賽中，參賽學(xué)生之目的在于辯論或獲獎，而不是集中于禮儀知識與禮儀行動；學(xué)生參賽會按照比賽規(guī)制，各學(xué)院各派出一支代表隊等。（2）部分學(xué)生參與而非全體參與。仍以與禮儀相關(guān)的辯論賽為例，直接參與其中的只有辯論賽的辯手們，在我院組織的一次辯論賽中，一個學(xué)院僅會出一個隊伍，人數(shù)僅為3～5人之間，占學(xué)院學(xué)生數(shù)總數(shù)的1%以下；而在學(xué)院級的辯論賽中，大約會在8～12個隊伍之間，直接參與人數(shù)在24～60人之間。間接參與的學(xué)生數(shù)要遠遠多于直接參與的學(xué)生數(shù)，比如參與組織比賽的學(xué)生會干部，觀眾等，約在200～300人，占學(xué)院總數(shù)的20%左右。即使如此，在一些理工科院校中，以理、工科為學(xué)科主要研究方向的二級學(xué)院無論是組織的頻率上，還是學(xué)生參與的比例上，一般都會小于上述比例。
第三，禮儀認知與禮儀行為之間的斷裂。禮儀認識與禮儀行為之間的斷裂主要體現(xiàn)在禮儀認知。就其本質(zhì)而言，禮儀禮貌決不是一種簡單的孤立的言行問題，而是大學(xué)生內(nèi)在的道德修養(yǎng)與文化素質(zhì)問題。即便解決了使大學(xué)生的禮儀認知問題，要想讓大學(xué)生在禮儀行為層面得到落實，仍然是較為困難的。禮儀行為養(yǎng)成的困難主要在于：（1）大學(xué)生在長期的學(xué)習(xí)生活中，其日常行為已經(jīng)在某種程度上固化了，其中的不禮貌行為習(xí)慣的改變會異常困難；（2）大學(xué)生在入學(xué)后，在教學(xué)過程中接受的禮儀知識有時還沒有來得及被內(nèi)化即已被淡忘，同時由于部分大學(xué)生的自律性較差，知而不行也會阻礙禮儀行為的養(yǎng)成。
三 斷裂的彌合：禮儀實踐
古代哲學(xué)家王陽明認為“知是行之始，行是知之成”，教育家陶行知卻認為“行是知之始，知是行之成”。從辯證的角度來看，在我們認知與行為的不同階段，在知與行的相互作用過程中，完成了知與行的統(tǒng)一。如果只教不育 、只說不做不練，那么禮儀行為將最終無法落到實處；如果沒有基礎(chǔ)的禮儀認知作為指導(dǎo)，禮儀行為便成了無源之水，或者是知其然，不知其所以然。因此，若能使文明禮貌教育的理論認知與行為養(yǎng)成兩個方面有機地彌合起來，必將取得良好的效果。那么，如何彌合這二者之間的斷裂呢？禮儀實踐是彌合禮儀認知與禮儀行動的一劑良方。何為禮儀實踐呢？ 應(yīng)該如何踐行呢？
禮儀實踐指的是大學(xué)生根據(jù)社交對象和社交場所的差異，將禮儀認知付之實踐并將其內(nèi)化并最終養(yǎng)成禮儀行為的過程。根據(jù)大學(xué)生禮儀教育的目的，大體上可從以下三方面的實踐入手，從而實現(xiàn)禮儀認知與禮儀行為的有效彌合。
1 個人社交禮儀實踐
個人社交禮儀是指個人在參加人際交往中自身禮儀規(guī)范和行為舉止要求，也是個人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。在個人社交禮儀實踐方面，需要遵循“儀容端正，服飾得體，舉止從容”的路徑逐步提高和深入。儀容，是包括儀表容貌、個人發(fā)飾、面容以及人體所有未被服飾遮掩等之類的總稱。雖然不建議改變由遺傳基因決定的自然形體，但是對于形體的修飾則是在一定程度上鼓勵通過努力去實踐。服飾可以說是服飾穿著、飾品佩帶的二者統(tǒng)一。適當?shù)姆棿钆洳粌H可以得體大方，更是能夠遮丑揚美，進而通過服飾體現(xiàn)個人更佳的形象氣質(zhì)。服飾得體需要從儀容端正入手，逐步提高和深入。舉止，是指人體的動作和表情，是人體靜態(tài)與動態(tài)的造型。在重要性上，優(yōu)雅的舉止遠遠要高于形體服飾之美，從而將個人的氣質(zhì)形象彰顯到極致。無論是在大學(xué)生教學(xué)的課堂內(nèi)，還是在宿舍以外的其他生活場景中，鼓勵大學(xué)生根據(jù)自身的原初定位，不斷地在個人社交禮儀方面去嘗試，從而不斷修正并最終為自身準確定位，既是大學(xué)生社交禮儀實踐的目的，也是其社交禮儀水平提高的必然措施。
2 面試禮儀實踐
當前，工作單位招收員工一般包括筆試和面試兩部分，面試部分則是面試人與面試官之間面對面的直接交流，表現(xiàn)不善則可能直接導(dǎo)致面試失敗。面試禮儀的要點在于：提前到場，面帶微笑，謙和熱情，適當?shù)臒o聲語言。面試禮儀看似簡單，似乎通過面試前的突擊即可解決，事實則不然。面試禮儀的有效實踐是在大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)過程中，可以通過數(shù)次的大學(xué)生社團面試和模擬面試來實現(xiàn)。在大學(xué)校園內(nèi)部，有各類學(xué)生社團，社團在招聘新人入團時通常會舉行面試，但是大學(xué)生對在參與過程存在的問題不夠重視，因而其效果略差。大四時，大學(xué)生即將面臨各種面試，為了增加錄用的機會，建議大學(xué)的二級學(xué)院和學(xué)生社團可以舉行各種模擬面試，以通過再現(xiàn)面試真實場景的方式，增加學(xué)生對面試禮儀的理解，從而達到有效的實踐。同時，大學(xué)生在求職過程中，往往會多次參加面試，前次的面試可以為后續(xù)的面試提供有效經(jīng)驗，但是需要在面試結(jié)束后及時總結(jié)。在各種方式的“面試”過程中，o導(dǎo)員或者禮儀教師的參與會使禮儀實踐達到更好的禮儀教育效果。
3 職業(yè)禮儀實踐
學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)禮儀是當代大學(xué)生禮儀教育的主要實踐，其在職業(yè)操守中主要表現(xiàn)為言談舉止和行為規(guī)范。大學(xué)生尚未正式參加工作，而是處于職業(yè)準備狀態(tài)，學(xué)習(xí)、掌握和運用職業(yè)禮儀顯得猶為必要。那么，既然尚未正式工作，職業(yè)禮儀如何實踐呢？其渠道大致有二，一為禮儀模擬，即根據(jù)大學(xué)生的專業(yè)設(shè)置和職業(yè)定位，適當舉辦職業(yè)禮儀模擬活動，從而在模擬實踐中學(xué)習(xí)、掌握和運用職業(yè)禮儀；二為職業(yè)實習(xí)，多數(shù)大學(xué)在學(xué)生畢業(yè)前，或?qū)W校為學(xué)生提供實習(xí)機會，或是學(xué)生通過自身資源獲得實習(xí)機會。實習(xí)是正式工作前的重要階段，這是在完全真實的場景中職業(yè)禮儀實踐。無論是禮儀模擬還是職業(yè)實習(xí)，兩種實踐活動都是學(xué)生禮儀認知的真實實踐。在這一階段，行則是知之始了，從“行動”中獲取的“知”又高于學(xué)生直接從學(xué)校禮儀教育活動中所獲取的“知”，并將在正式參加工作后將這種“知”付之實踐，為學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
通過梳理既有的大學(xué)生禮儀教育研究，結(jié)合數(shù)年的大學(xué)生教育經(jīng)驗，我們認為禮儀認知與禮儀行為之間的斷裂是目前大學(xué)生禮儀行為未能養(yǎng)成的主要原因。為了彌合這一斷裂，筆者認為禮儀實踐可有效地彌合大學(xué)生禮儀認知與禮儀行為之間的斷裂。具體表現(xiàn)在：禮儀實踐既可以將大學(xué)生在教育活動中學(xué)得的禮儀知識轉(zhuǎn)變?yōu)槎Y儀行為，是禮儀行為養(yǎng)成的必然階段，又可以深化大學(xué)生的禮儀認知并進一步付之禮儀的實際行動。但誠如已有學(xué)者所指出的，加強青少年的文明禮貌教育，提高青少年的文明禮貌素養(yǎng)，是一項長期艱巨復(fù)雜的任務(wù)，不是抓一陣子、做幾個報告、開幾次座談會、搞幾場活動就能奏效的。實際上，大學(xué)生的禮儀教育應(yīng)該貫穿大學(xué)教育的全過程中，只是在大學(xué)生的不同年級關(guān)注的重點不同而已。具體在大學(xué)生的不同階段，各個階段應(yīng)該如何實施禮儀認知與禮儀行為教育并將二者通過禮儀實踐彌合起來，則正是學(xué)校應(yīng)該努力的方向，為社會輸送的不僅是專業(yè)合格更是禮儀標榜的優(yōu)秀人才。
參考文獻
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1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進位次
并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
關(guān)鍵詞：語言；文化；必要性；途徑
中圖分類號：G40 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）02-0258-01
引言
專業(yè)英語教學(xué)的根本任務(wù)是應(yīng)以提高學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力為主，加強實踐教學(xué)，學(xué)會合理的使用英語。但要真正學(xué)好英語，能達到正確使用的目的，還必須多了解西方語言文化，如果不了解對方的民族、語言文化，即使發(fā)音再標準，語法掌握得在嫻熟，也很難熟練的運用英語。
一、文化導(dǎo)入的必要性
語言是文化的組成部分，每一種語言都有與之對應(yīng)的文化，既有特殊性，又有共通性。對于外國語言的學(xué)習(xí)，學(xué)生必須同時了解與其語言相通的外國文化，這樣有利于促進學(xué)生對語言表達的理解。學(xué)習(xí)外語的過程，也是對外國文化進行學(xué)習(xí)和了解的過程，可見，幫助學(xué)生了解西方文化是必不可少的教學(xué)內(nèi)容。
二、文化導(dǎo)入的主要內(nèi)容
（一）人文常識
了解英語國家的人文習(xí)慣是掌握一門語言的前提，這些文化主要有政治制度、歷史沿革、經(jīng)濟狀況、地理狀況、、風(fēng)土人情、生活習(xí)慣、文學(xué)藝術(shù)等，通過對英語國家人文常識的學(xué)習(xí)，學(xué)生才能對英語內(nèi)容有更深的理解。
（二）思想觀念
我們不能否認的是，東西方文化有著很大的差異，在世界觀、人生觀和價值觀上都有著自己不同的邏輯，東西文化重視集體，而西方文化重視個體，東方文化崇尚含蓄，而西方則喜歡直接開放。不同的文化都讓東西方在邏輯思維、語言表達方面有所差別，了解西方國家的基本思想觀念，可有助于減少學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中的障礙。
（三）語言文化
詞匯是構(gòu)成語言的基本，所有的語言都是通過詞匯集合表達出來的，而文化也因詞匯意義的不同而不同，正是如此，英語詞匯中的成語、諺語、慣用語以及其它包含特殊含義的詞匯，都是我們要學(xué)習(xí)的對象。在特定的語境中，同一個詞可能會出現(xiàn)不同的含義與情緒，中文和英文意思也可能完全相反，所以，老師應(yīng)教會學(xué)生從語言環(huán)境出發(fā)，在語言環(huán)境中理解詞匯，防止因單純從詞匯本身理解其詞義而做出的主觀性判斷。
（四）社交文化
英語教學(xué)的文化導(dǎo)入中，英語國家的社交文化是重點之一，內(nèi)容主要是社交基本常識：如稱呼、問候、邀請、答謝、告別、稱贊、贊同、反對、批評、拒絕以及服飾禮儀、宴會禮儀、餐桌禮儀、社交書函等，以及西方人獨有的身體信息，如表情、動作、肢體語言等，也是學(xué)生在學(xué)習(xí)社交文化中應(yīng)該注意的。
三、大學(xué)公共英語教學(xué)中加強文化導(dǎo)入的方法
（一）推廣模擬文化活動在教學(xué)中應(yīng)用
老師可利用課余時間組織課內(nèi)外實踐活動，加強班級以及年級之間的交流。例如，讓學(xué)校聘請的外教展開文化知識講座；或組織學(xué)生參與英語短劇表演；如果學(xué)校有條件，還能舉行一些國際化的交流活動。各種課外活動，不僅有助于為學(xué)生營造一個輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，還能讓學(xué)生親身體會西方國家的異域文化特征，幫助學(xué)生在學(xué)到課本知識的同時完成英語文化知識導(dǎo)入。
（二）加大聽力課和口語課的比重，改革聽力口語課的教學(xué)方法
英語學(xué)習(xí)需要實踐，學(xué)生之間、學(xué)生與老師之間要學(xué)會如何用英語溝通，這是為今后建立自身的溝通能力奠定基礎(chǔ)。所以，針對專業(yè)英語的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)增加英語聽力和口語的教學(xué)比例，并提供更多的機會讓學(xué)生進行英語溝通，避免啞巴英語的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的口語教育只是簡單的老師問，學(xué)生答，但我們必須改變這種模式，以調(diào)動學(xué)生的主觀能動性為主，讓學(xué)生能通過自己的意愿進行表達。針對聽力教學(xué)，老師可多提供一些日常生活片段的對話，因為我們使用最多的也是日?？谡Z交際，尤其是可以增加學(xué)生感興趣的電影和體育解說等橋段，擴大聽力材料的范圍和趣味性。
（三）增加中西文化的差異
不少學(xué)生喜歡用母語與英語對譯，特別是在口語訓(xùn)練和閱讀寫作中，這種方式會讓學(xué)生產(chǎn)生母語依賴，并在今后使用英語的過程中產(chǎn)生障礙。因此，老師首先要對一個詞語的文化背景知識進行講解，并與其母語進行比照，讓學(xué)生了解其中的文化差異，逐步學(xué)會如何因地質(zhì)與的去理解文意。
（四）在詞匯中學(xué)習(xí)文化
詞匯是交流、寫作、閱讀的基礎(chǔ)，掌握詞匯的精準意義尤為重要，詞匯尤其表面意義和隱含意義，隱含意義則帶有文化色彩。如fox意思是狐貍，也有隱喻其狡猾的意思。各民族的文化內(nèi)涵不同，一些詞匯的指稱意義相同，而隱含意義不同，這也是學(xué)生遇到的學(xué)習(xí)難題。因此，我們在講解詞匯意義時，不能只停留在表面意思上，還要讓學(xué)生了解到這個詞匯的隱含意義，并引出這個詞所代表的歷史、地理、風(fēng)俗習(xí)慣、文化淵源等等。
通過引用經(jīng)典來吸引學(xué)生的注意，加深學(xué)生的印象，如：sap含有“樹液，體液”的意思，這個詞匯還還能引出人的性格特點，這個詞來自古希臘的一個傳說，古希臘人認為，人體是由四種體液組成的，blood多血質(zhì)(特征為樂天的、興奮的)；黃膽汁型choler or yellow bile(特征為易怒的、暴躁的)；phlegm粘液質(zhì)(特征為冷漠的、冷淡的)；和黑膽汁型melancholy or black bile(特征為憂郁的、悲觀的)，而他們將人的元氣，叫做“sip體液、樹液”，一切都是有sap演變而來的，不同體液也就隱射出不同的人。
四、總結(jié)
總而言之，語言和文化是不可分割的，不管是學(xué)習(xí)英語還是其它國家的語言，文化導(dǎo)入是先決條件，且對學(xué)生掌握一門語言有積極意義，因此，作為英語專業(yè)老師，一定要重視在英語教學(xué)中的文化導(dǎo)入，只有這樣，學(xué)生才能正確、合體的使用英語進行有效交流，提高英語綜合能力。
作者單位：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院外國語學(xué)院
參考文獻：
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一、從就業(yè)視角看高職禮儀教育的重要意義
人才競爭是21世紀世界各國綜合國力競爭的核心內(nèi)容。而高職院校作為科教興國的重要人才培養(yǎng)基地，積極推進素質(zhì)教育建設(shè)，培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，使其當前的首要任務(wù)。禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)競爭力的有力手段，主要包含以下幾點作用。其一，禮儀教育是規(guī)范高職生日常禮儀的重要工具。作為公眾認可的普遍行為規(guī)范，禮儀在支配、控制人際交往活動的同時，也成為對他人第一印象的主要衡量、判斷手段。良好的禮儀規(guī)范更易贏得他人的好感和尊重。其二，禮儀教育是推進高職生“準社會化”進程，提高其人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及社會心理承受力的重要形式。如培根所言，禮儀是“永久的推薦書”，是人際關(guān)系的“劑”，有助于形成更為和諧融洽的人際關(guān)系，進而塑造個體獨立人格，滿足學(xué)生從“依賴于人”逐步向“獨立于人”的心理成長需要，提升自信自尊，最大限度地避免或有效排遣不良情緒。其三，禮儀教育有助于提升高職生素質(zhì)修養(yǎng)，道德自覺意識以及自我鍛煉、改造禮儀品質(zhì)。禮儀是道德素養(yǎng)的外化表現(xiàn)形式，高職生以得體的言談舉止、平和的心態(tài)、藝術(shù)地事物處理方式邁入職場，是贏得領(lǐng)導(dǎo)與同事廣泛認可、獲取長遠發(fā)展機遇的重要手段。其四，禮儀教育是塑造高職生尤其是商科生良好職業(yè)形象的主要教育手段。因此，及時加強高職禮儀教育，是在繼續(xù)加強針對性技能教育、發(fā)掘個體功能性價值的同時，培養(yǎng)學(xué)生健全人格，并服務(wù)于高職生就業(yè)競爭力提升的有力教育手段。
二、現(xiàn)階段高職畢業(yè)生禮儀修養(yǎng)水平分析
禮儀修養(yǎng)水平是衡量高職畢業(yè)生綜合素質(zhì)的重要標準，也是最為直接的標準。從整體上看，高職畢業(yè)生大多具備相應(yīng)程度的禮儀素養(yǎng)，但禮儀失范現(xiàn)象仍然存在于部分畢業(yè)生中，禮儀教育仍有待改進。從現(xiàn)階段高職生、同時也是部分普通高校畢業(yè)生的禮儀失范現(xiàn)象來看，其禮儀修養(yǎng)存在與所受教育程度不對等的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在缺乏個人修養(yǎng)、道德規(guī)范失衡及生活細節(jié)等方面。如缺乏社會責(zé)任感，在公眾場所喧嘩等不文明行為。盡管此類現(xiàn)象屬于個別情況，但作為教育者，應(yīng)及時加以重視，根據(jù)禮儀失范成因采取相應(yīng)對策。具體而言，高職生禮儀失范原因包含以下幾點：一是外在環(huán)境因素影響，包括家庭教育偏失、欠缺禮儀基礎(chǔ)以及社會氛圍的負面影響；二是學(xué)生普遍存在接觸迎合外來文化的現(xiàn)象，對禮儀的存在發(fā)展缺乏認知；三是包括高職院校在內(nèi)的大多數(shù)高等教育機構(gòu)未將禮儀教育提升至相應(yīng)高度，缺乏重視甚至于未開設(shè)這一課程；四是學(xué)生內(nèi)在心理的人格“單面化”趨勢與禮儀規(guī)范的“多面性”產(chǎn)生沖突。
三、探索強化高職禮儀教育的有效途徑
（一）高職禮儀教育定位應(yīng)凸顯針對性
高職禮儀教育歸屬于高職課程體系，其角色、內(nèi)容定位都應(yīng)符合高職教育的職業(yè)導(dǎo)向性特征。從教學(xué)內(nèi)容上可簡略劃分為基本常識禮儀、專業(yè)禮儀教育兩部分。前者側(cè)重于面向全體學(xué)生的普及禮儀教育，重點在于針對學(xué)生年齡、心理特征的差異，幫助其樹立正確的審美觀及道德取向，循序漸進地對學(xué)生開展日常行為禮儀、社會禮儀教育；后者則指專業(yè)禮儀教育，在課程內(nèi)容安排上突出職業(yè)禮儀技能培養(yǎng)、崗位可操作性特征，尤其是在服務(wù)行業(yè)的系統(tǒng)化禮儀教育中還應(yīng)加入相應(yīng)的地域禮儀文化特色、職業(yè)意識培養(yǎng)等內(nèi)容。
（二）高職禮儀教育的基本途徑
其一，將禮儀教育納入素質(zhì)教育課程體系。現(xiàn)階段禮儀課程通常被作為就業(yè)前的包裝教育在畢業(yè)或?qū)嵙?xí)前夕進行教授，難以達到預(yù)期素質(zhì)培養(yǎng)目標。課堂教育作為系統(tǒng)規(guī)范化訓(xùn)練的有效途徑，高職院校應(yīng)將其作為習(xí)慣養(yǎng)成教育加以實施。從入學(xué)教育開始，將禮儀教育納入規(guī)范化管理，結(jié)合日常校紀遵守、教室、宿舍文明規(guī)范，逐次培養(yǎng)其道德行為規(guī)范、舉止儀態(tài)以致人際關(guān)系處理，實現(xiàn)學(xué)生禮儀素質(zhì)的實質(zhì)性提高，將德育教育落到實處。其二，禮儀教育教學(xué)方式的多元化。禮儀課程并無甚深奧的理論內(nèi)容，其主要特征表現(xiàn)為涉及面廣、實用性強。將禮儀教育落到實處，在教學(xué)方式上要體現(xiàn)其實效性。在教學(xué)過程中可采用儀態(tài)模擬、情景模擬、角色模擬等教學(xué)形式，將知識講授、模擬練習(xí)與具體的社交環(huán)境相聯(lián)系，從標準禮儀規(guī)范的實踐掌握著手，提高學(xué)生參與程度、發(fā)掘其社交潛能。此外，將禮儀教育與學(xué)生社團活動、社會實踐有機結(jié)合，通過特定環(huán)境加以督促練習(xí)，使高職學(xué)生在長期的習(xí)慣保持中逐步養(yǎng)成得體大方的日常禮儀規(guī)范。其三，校園文化滲透，隱性熏染。營造良好的校園文化氛圍，將禮儀教育融入校園文化建設(shè)，是文化育人的有效形式，在潛移默化中漸次培養(yǎng)學(xué)生健康向上的道德情操與文化品格。一是要利用物質(zhì)文化環(huán)境建設(shè)，以藝術(shù)長廊、院系板報等外在顯性藝術(shù)形態(tài)陶冶學(xué)生情操；二是以校園網(wǎng)絡(luò)傳媒傳播人文精神，促進學(xué)生禮儀自覺意識的形成；三是繼續(xù)推廣校園文化活動，將禮儀競賽、人文素質(zhì)講座等主題活動融于學(xué)生業(yè)余生活。
四、結(jié)語
綜上所述，禮儀素質(zhì)作為高職學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，是其步入社會、走向職場的外在個人素養(yǎng)表現(xiàn)。高職教育應(yīng)對建立健全相應(yīng)的禮儀教育體系，在培養(yǎng)學(xué)生過硬技能本領(lǐng)的同時，也將高職學(xué)生的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)落到實處，使學(xué)生真正做到內(nèi)外兼修，提升就業(yè)競爭力，成為人才競爭中的強者。
