時(shí)間：2022-12-10 00:37:24
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇珠寶銷售總結(jié)與計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
珠寶銷售經(jīng)理工作計(jì)劃【一】在新年度珠寶銷售工作規(guī)劃中，首先要做的就是銷售工作的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
最后，就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
珠寶銷售經(jīng)理工作計(jì)劃【二】時(shí)間過(guò)得好快，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入公司已有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝薠X年工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)30萬(wàn)元，銷售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元
二、計(jì)劃擬定：
1.年初擬定《珠寶年度銷售計(jì)劃》
2.每月初擬定《珠寶月銷售計(jì)劃表》
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。
四、實(shí)施措施：
1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4.在網(wǎng)絡(luò)方面
工作計(jì)劃就是對(duì)即將開(kāi)展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。下面小編就給大家?guī)?lái)珠寶行業(yè)年工作計(jì)劃，希望能幫助到大家!
珠寶行業(yè)年工作計(jì)劃1
一、如何構(gòu)建終端珠寶店的優(yōu)越服務(wù)體系：
第一步：服務(wù)禮儀，銷售就是人與人的的交流，作為終端銷售店面，我們會(huì)直接面對(duì)客戶，不管客戶是否購(gòu)買我們產(chǎn)品，作為終端銷售服務(wù)人員必須給予可優(yōu)質(zhì)、優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量，然客戶成我們的產(chǎn)品關(guān)注人。
第二步：?jiǎn)T工銷售技巧的服務(wù)培訓(xùn)，以及對(duì)我們公司產(chǎn)品的特性說(shuō)辭，產(chǎn)品核心賣點(diǎn)說(shuō)辭，珠寶專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，場(chǎng)景問(wèn)答范例的培訓(xùn)，員工對(duì)于產(chǎn)品的熟練掌握也是對(duì)客戶的一種尊重。
第三步：顧客分析，顧客類型分析，顧客心理分析，產(chǎn)品對(duì)比分析。
二、市場(chǎng)分析
(1)、入公司之后，首先要了解公司。我將用兩到三天的時(shí)間了解和熟悉公司的產(chǎn)品運(yùn)作方向、經(jīng)營(yíng)模式、主打產(chǎn)品和各部的人事情況等。
(2)、從第三天開(kāi)始，我將多看其它公司的網(wǎng)站產(chǎn)品的個(gè)性說(shuō)明和文字資料比如鉆石小鳥(niǎo)等。將這些信息變成自己思想的一部分，
加以融會(huì)貫通，變成自己的東西，近而寫(xiě)出更好的個(gè)性說(shuō)明和文字資料。
(3)、從第六天開(kāi)始，定時(shí)每一個(gè)半月針對(duì)文明城市的所有珠寶業(yè)做一個(gè)“市場(chǎng)調(diào)查”。“市場(chǎng)調(diào)查”的內(nèi)容是：
1、各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct鉆石珠寶的市場(chǎng)零售價(jià)。
2、各相應(yīng)重量珠寶的顏色、凈度、切工。
3、有什么樣的打折促銷活動(dòng)。
4、各節(jié)假日期間，有什么樣的獨(dú)特促銷活動(dòng)。
5、了解別的公司有什么新款鉆戒出現(xiàn)在市場(chǎng)上，進(jìn)而掌握鉆戒市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)走向。
6、了解每個(gè)商場(chǎng)珠寶專柜有幾家柜臺(tái)，每家柜臺(tái)展示產(chǎn)品大概有多少款及最新銷售價(jià)格。
三、產(chǎn)品規(guī)劃
在做好了“市場(chǎng)調(diào)查”之后第二天，進(jìn)一步要做的就是“產(chǎn)品的規(guī)劃”。以以往我在周六福和IDO的工作經(jīng)歷，再加上現(xiàn)有的“市場(chǎng)調(diào)查”。對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)上我們需要什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃。“產(chǎn)品規(guī)劃”的內(nèi)容：
1、什么樣的款式能讓大眾型客人和時(shí)尚型客人喜愛(ài);
2、我們的產(chǎn)品要把價(jià)位定在什么位置才有競(jìng)爭(zhēng)力;
3、我們可以做一些什么樣的打折促銷活動(dòng)(比如愿意花錢買鉆石珠寶的人，什么樣的禮物和活動(dòng)對(duì)他們有吸引力。)
四、市場(chǎng)商業(yè)聯(lián)盟
1、聯(lián)系各種行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，掌握各行業(yè)的高端的消費(fèi)群體的個(gè)人信息，加大客戶聯(lián)系及時(shí)推廣我們公司最新產(chǎn)品及促銷活動(dòng)。
2、增加我們公司的銷售宣傳渠道。
3、更多了解各個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理。
五、增加銷售業(yè)績(jī)
怎樣增加銷售業(yè)績(jī)是各個(gè)行業(yè)都在關(guān)注的行業(yè)，作為珠寶行業(yè)目前還處于本市的高端消費(fèi)市場(chǎng)，應(yīng)該從客戶方面進(jìn)行提高：
1、增加客戶數(shù)量，作為終端服務(wù)店面只有增加進(jìn)入店面人數(shù)，才能增加售賣交易機(jī)濾，
2、增加客戶消費(fèi)頻率。
3、增加客戶消費(fèi)的單次消費(fèi)金額。
珠寶行業(yè)年工作計(jì)劃2
店長(zhǎng)日常工作職責(zé)：
貨品管理
1.負(fù)責(zé)店鋪貨品的進(jìn)、銷、調(diào)(表格)、存，避免出錯(cuò)。
2.時(shí)刻監(jiān)督店面貨品擺放，不得出現(xiàn)道具空缺、貨品擺放不正、擺放位置混亂、污損。
3.組織員工熟悉貨品，詳細(xì)了解每件貨品情況。包括種水、工藝、題材含義，找出每件貨
品的銷售亮點(diǎn)。
4.根據(jù)季節(jié)性、流行性，每月由店長(zhǎng)在月末最后一周，作出下個(gè)月的主攻方向，并安排貨
品組織、貨品擺放、重點(diǎn)介紹等。報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷策劃部門作出合適的DM單，協(xié)助拍攝圖片，設(shè)計(jì)文案。組織員工對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)送。(達(dá)到多少發(fā)送量、客戶是否產(chǎn)生抗拒心理、進(jìn)一步了解人數(shù))
5.管理銷售小票。
員工管理
1.主持早會(huì)，10分鐘左右。提升員工一天工作情緒，總結(jié)上季工作，提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)。
2.管理員工考勤，除特殊情況報(bào)上級(jí)審批同意外，不允許調(diào)班。表格
3.留意同事關(guān)系，及時(shí)尋找根據(jù)并作出相應(yīng)調(diào)解。
4.安排員工輪崗負(fù)責(zé)銷售展區(qū)，接待客戶，在無(wú)法留住客戶或者無(wú)法促使成交的時(shí)候由店
長(zhǎng)或者店長(zhǎng)安排資深員工予以協(xié)助。
5.留意員工工作進(jìn)度及表現(xiàn)。
6.在閑時(shí)組織員工游戲，可包含歌曲、微型演講、銷售演練、分享銷售等。
7.閑時(shí)組織員工互相交流電商部分成果，包括每日加進(jìn)新好友，重復(fù)率不允許超過(guò)10%，
如果出現(xiàn)重復(fù)，由店長(zhǎng)協(xié)調(diào)客戶管理人員。督促是否對(duì)好友發(fā)送貨品信息、企業(yè)文化、玉器知識(shí)等。匯總每日意向新客戶老客戶專攻，邀約進(jìn)店。
8.員工儀容儀表，互相督促，不允許衣服污損、服裝穿著不整齊、穿著拖鞋上崗。
9.監(jiān)督每個(gè)員工妝容簡(jiǎn)潔大方，不允許出現(xiàn)花妝。
10.每日進(jìn)店率總結(jié)。客戶信息表格
日常衛(wèi)生
1.早會(huì)后帶領(lǐng)員工打掃衛(wèi)生，以值日形式安排好具體事項(xiàng)。
2.以從上到下，由外到內(nèi)順序進(jìn)行打掃。
3.制定輪班制到后勤領(lǐng)取洗滌用品，并對(duì)品牌型號(hào)提出建議。
4.地面不允許有黑色印記。柜臺(tái)必須清潔、明亮。
5.日常工具，包括線、剪刀、鉗子、選貨盤、筆、單據(jù)，需要各歸各位，禁止胡亂擺放在
柜臺(tái)上。
6.客人觸目之處，不允許有無(wú)關(guān)銷售的任何物品。
7.以兩天為一單位，檢查燈盞是否損壞，如有損壞，10小時(shí)內(nèi)報(bào)后勤部門維修。
珠寶行業(yè)年工作計(jì)劃3
我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛(ài)更要有一份執(zhí)著而堅(jiān)毅的心，不盲從更不要膽怯。開(kāi)一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)計(jì)劃，下面就新開(kāi)業(yè)的珠寶店做出一個(gè)較為詳細(xì)的計(jì)劃如下：
一、了解本地市場(chǎng)狀況
2、經(jīng)濟(jì)狀況：本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平。消費(fèi)習(xí)慣：當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)珠寶首飾的購(gòu)買能力，購(gòu)買習(xí)慣(是傳統(tǒng)型還是開(kāi)放型)。當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)珠寶首飾的購(gòu)買地點(diǎn)和花費(fèi)水平，
影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。
3、商業(yè)環(huán)境：當(dāng)?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場(chǎng)的檔次和經(jīng)營(yíng)狀況。
4、競(jìng)爭(zhēng)水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。
二、專家?guī)ш?duì)參觀不同檔次及風(fēng)格的實(shí)體店
以專業(yè)的眼光對(duì)地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳設(shè)布局，貨品種類、質(zhì)量、價(jià)位、款式，營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專業(yè)相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
三、找房源
2、房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。接近人員聚集場(chǎng)所，公園、廣場(chǎng)、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過(guò)，另一方面易于方便顧客記住。
3、靠近人口會(huì)增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。
4、同類店鋪聚集區(qū)，大量事實(shí)證明對(duì)那些選購(gòu)耐用品的店鋪來(lái)說(shuō)，若能集中在某一地段，則更能招來(lái)顧客。
5、高瞻遠(yuǎn)矚選擇將來(lái)會(huì)由冷變熱的未被人看好的地點(diǎn)。
上述三點(diǎn)是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營(yíng)方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，再確定經(jīng)營(yíng)范圍、定位檔次是較為正確的方式。
四、找貨源
1、根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。(包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。)
2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國(guó)際價(jià)格透明等因素，國(guó)內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價(jià)基本一致，無(wú)非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價(jià)格差異的基本都是款式和工藝費(fèi)的區(qū)別。鉆石類商品雖等級(jí)劃分較細(xì)，但各類級(jí)別的鉆石在國(guó)際上也是有相應(yīng)的報(bào)價(jià)，價(jià)格差異無(wú)非也就是款式和工藝費(fèi)用的多少。中國(guó)珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛(ài)得康、星光達(dá)等都是知名的首飾加工廠。
3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國(guó)有幾千年的歷史，君子自古愛(ài)玉。文化底蘊(yùn)濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開(kāi)采，所以近年來(lái)價(jià)格漲勢(shì)十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國(guó)，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點(diǎn)決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價(jià)格，所以翡翠的進(jìn)貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品，在翡翠銷售上才會(huì)有優(yōu)勢(shì)。貨品的渠道很多，但需要去和有實(shí)力有信譽(yù)的廠家進(jìn)行合作，做珠寶的就是做信譽(yù)。
五、辦理工商、稅務(wù)注冊(cè)
工商稅務(wù)登記是成立公司進(jìn)行運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，注冊(cè)資金的多少，經(jīng)營(yíng)范圍的劃定，是決定珠寶店經(jīng)營(yíng)方式和后續(xù)發(fā)展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開(kāi)具什么樣的銷售發(fā)票等等，需要專業(yè)會(huì)計(jì)人員，根據(jù)會(huì)計(jì)制度財(cái)稅政策，合理進(jìn)
行計(jì)算后進(jìn)行評(píng)估注冊(cè)。
六、店面設(shè)計(jì)及裝修
珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個(gè)品牌的形象及實(shí)力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營(yíng)造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，又能讓顧客體會(huì)尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)施工。
1、專業(yè)的珠寶裝修隊(duì)伍勘察測(cè)量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。
2、根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進(jìn)而確定柜臺(tái)、櫥窗的布局及柜臺(tái)和櫥窗的尺寸樣子等，(需專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì))。柜臺(tái)的布局要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動(dòng)路線的控制;二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于選購(gòu);三是讓顧客購(gòu)物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧。實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目的要取決于以下幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用：
(1)、顧客流動(dòng)路線的設(shè)計(jì)符合展示需求。
(2)、通道的設(shè)計(jì)、特別是主通路的設(shè)計(jì)要適合柜臺(tái)展示。(3)、商品的分類，既反復(fù)購(gòu)買商品、沖動(dòng)購(gòu)買商品、連帶購(gòu)買商品在店內(nèi)的位置。
(4)、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。
3、店面道具的設(shè)計(jì)，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，
道具的設(shè)計(jì)要綜合店面柜臺(tái)及貨品擺放位置來(lái)考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無(wú)色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑或?qū)Ρ壬^為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計(jì)要根據(jù)貨品特點(diǎn)來(lái)分別對(duì)待，比如高端翡翠掛件柜臺(tái)，設(shè)計(jì)要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個(gè)性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無(wú)色種水掛件的水潤(rùn)。黃鉑金柜臺(tái)，既要有普通大眾貨品，又要有系列個(gè)性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點(diǎn)，便于集中挑選，個(gè)性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設(shè)計(jì)直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進(jìn)而影響投資金額的多少。
珠寶銷售月工作總結(jié)【1】 時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月。
現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下
一、x 月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)
㈠ 人員管理方面
1.愛(ài)店思想的樹(shù)立 提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立 以店為家， 愛(ài)店視家， 建店勝家 的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今， 每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí) 工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想認(rèn)識(shí)。
x 月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八 天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、 秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、 春夏產(chǎn)品退 貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫 忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們 以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力， 店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2.導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的掌握 x 月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷 6 步法則》的專題??，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很 好的效果， 通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論， 并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn) 時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)小技巧，小心得共大家一起分享，從 而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。
堅(jiān)持利用每周一、 三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)， 并且組 織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做面料知識(shí)小能手的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了 很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。
人員管理方面的不足
①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。
②處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)， 沒(méi)能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰， 讓有違反規(guī)定的員工可 能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。 ㈡貨品管理方面 1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。
店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨 時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。
2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。
盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以一對(duì)一幫帶制度中兩人為一組， 并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。
現(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、 準(zhǔn)確性都有很大的提 高 3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在提高收 銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。
貨品管理的不足
① 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。
②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。
二、x 月份工作的進(jìn)展情況 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點(diǎn) 工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結(jié)
㈠ 貨品管理方面
1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作采取點(diǎn)面結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考， 組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì) 秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。
2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列 秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn) 誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。
秋冬新品的陳列出樣按
運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、 嬰幼童裝區(qū)、 男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運(yùn)用 兩個(gè)統(tǒng)一(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種整體 的整潔、 層次感， 最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。
店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面
1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。
結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、 面料、 特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊， 把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹 給我們的顧客。
珠寶銷售月工作總結(jié)【2】 1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如您好!歡迎光臨。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是比利時(shí)切工，什么是火.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立即引起顧客注意：為什么?這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售月工作總結(jié)【3】 本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。
客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：
第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。
第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場(chǎng)及周圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。
我們要看到，賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。
新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
【2】銷售人員2月工作總結(jié)
進(jìn)入酒業(yè)公司以來(lái)，從培訓(xùn)到市場(chǎng)上崗，做好每一項(xiàng)具體的工作，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下面是本人對(duì)近期的工作做一下總結(jié)：
工作上，本人主要市場(chǎng)工作是縣。進(jìn)入市場(chǎng)以后，先是對(duì)地區(qū)的市場(chǎng)情況作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查，針對(duì)具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家，以及對(duì)當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員，其中市場(chǎng)共得資料150份，發(fā)出資料138份
有意向的客戶4家，經(jīng)過(guò)交流好額聯(lián)系選出一家比較適合我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中。甕安縣市場(chǎng)共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果?白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二、明確目標(biāo)
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。
其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。
三、學(xué)習(xí)
關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用，相得益彰。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我們有這無(wú)比的事業(yè)心和上進(jìn)心，有著遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有資本，有信念，有毅力去開(kāi)創(chuàng)一個(gè)屬于自己的地方。
【3】銷售人員2月工作總結(jié)
近期業(yè)績(jī)明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價(jià)格或依靠其自身的知名度及具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì);所處商圈選對(duì)店鋪的選址，對(duì)于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營(yíng)店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。通過(guò)這種模式的經(jīng)營(yíng)，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經(jīng)營(yíng)模式的存在在價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)有甚者以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售，現(xiàn)對(duì)該區(qū)域的情況總結(jié)如下：
金峰基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里，常住人口7.2萬(wàn)人。XX年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，XX全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9000萬(wàn)元。草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)。XX年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬(wàn)元，財(cái)政收入7523萬(wàn)元;農(nóng)民人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30萬(wàn)人，日客流量5萬(wàn)人，社會(huì)消費(fèi)品日銷售額達(dá)700萬(wàn)元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機(jī)織、染整等6大項(xiàng)。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進(jìn)行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進(jìn)入建設(shè)階段。
所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi)，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲取同樣的效用，當(dāng)然，年輕的消費(fèi)群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。
消費(fèi)特征及市場(chǎng)需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為儲(chǔ)蓄人口，20-50歲人群定義為消費(fèi)人口，并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù)，25-29歲、35-45歲人群具
備最強(qiáng)的衣著消費(fèi)需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會(huì)保障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在衣著方面的消費(fèi)需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群，其收入絕對(duì)值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng)，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;“越有錢的人在服裝方面的消費(fèi)會(huì)越多”的觀念與實(shí)際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對(duì)較高、收入高的居民相對(duì)較低，而且這一比值不會(huì)無(wú)限地縮小或者擴(kuò)大，證明了服裝的一般消費(fèi)品屬性。對(duì)于收入水平較低的人群來(lái)說(shuō)，服裝更接近于非必需品;對(duì)于收入水平較高的人群來(lái)說(shuō)，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，大致都會(huì)經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程。現(xiàn)已處于第二階段，服裝行業(yè)即將進(jìn)入下一個(gè)黃金十年。那么，服裝市場(chǎng)需求的大孝居民消費(fèi)的特征也對(duì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有一定的參考價(jià)值。雖然服裝市場(chǎng)潛力巨大還有增長(zhǎng)空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見(jiàn)不鮮的價(jià)格促銷活動(dòng);造成一定程度的沖擊。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：
cabben：cabben相對(duì)wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡(jiǎn)單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔;價(jià)格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價(jià)格上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時(shí)推出適應(yīng)大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場(chǎng)需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折，折扣價(jià)格有較大的吸引力，價(jià)格較實(shí)惠，質(zhì)量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢(shì)、又有批發(fā)市場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格，價(jià)格區(qū)間：[49-79]u[89-119]
不足之處：
1.周邊沒(méi)有明顯標(biāo)志建筑物，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費(fèi)者對(duì)該品牌印象的清晰，像麥當(dāng)勞的標(biāo)識(shí)在一百米外依然清晰可見(jiàn)引導(dǎo)刺激作用。
2.牛仔褲系列的面料厚度和當(dāng)?shù)氐男枨蠛土?xí)慣相悖，對(duì)銷量構(gòu)成嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì);適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。
3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進(jìn)。
4.缺少相應(yīng)的活動(dòng)，相對(duì)而言也面臨同樣的形勢(shì);但其已具備相對(duì)品牌信任的顧客群。
計(jì)劃：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極
【關(guān)鍵詞】珠寶教育；職業(yè)技能；四大營(yíng)銷策略；實(shí)踐課堂
繼中國(guó)地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院開(kāi)辦珠寶專業(yè)以來(lái)，全國(guó)各省開(kāi)辦珠寶專業(yè)的院校逐漸增多，包括安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧地質(zhì)工程職業(yè)學(xué)院、河南理工萬(wàn)方科技學(xué)院、鄭州信息科技職業(yè)學(xué)院，珠寶專業(yè)的大專學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)去向多數(shù)從事的為珠寶公司營(yíng)銷崗位工作，所以珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程在教學(xué)中地位突出非常重要。目前珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)各個(gè)珠寶院校開(kāi)設(shè)，《珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》一書(shū)也隨即在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)出版，作者為中國(guó)地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院副教授包德清老師。本門教材的編寫(xiě)填補(bǔ)了珠寶教育類市場(chǎng)營(yíng)銷課程教科書(shū)的空白，讓珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)成為了一門專業(yè)課程給學(xué)生講授。這是高職類學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的一個(gè)好事，但每個(gè)課程教材都需要一個(gè)與實(shí)踐結(jié)合的過(guò)程，《珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》亦是如此。
一、珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程改革意義
據(jù)調(diào)查，根據(jù)每屆學(xué)生畢業(yè)就業(yè)情況總結(jié)，本專業(yè)學(xué)生就業(yè)除專升本以外，其余學(xué)生90%以上全部從事的工作為珠寶公司營(yíng)銷崗位，所以營(yíng)銷崗位是珠寶專業(yè)學(xué)生就業(yè)的最多的一個(gè)崗位群，鑒定和加工工藝崗位群工作的學(xué)生很少，這是大專珠寶類院校一個(gè)普遍現(xiàn)象，學(xué)生在珠寶公司工作基礎(chǔ)前提必須要在營(yíng)銷崗位上，也就是所謂的從珠寶首飾營(yíng)銷人員做起，然后根據(jù)自己的能力發(fā)展和愛(ài)好向珠寶公司業(yè)務(wù)及培訓(xùn)、管理崗位晉升，很多同學(xué)在工作一年甚至有些僅為半年時(shí)間就從基礎(chǔ)的營(yíng)銷崗位干到了店長(zhǎng)、經(jīng)理的位置，還有的經(jīng)過(guò)幾年的奮斗上升到公司中高層管理崗位。
通過(guò)分析我們認(rèn)為珠寶專業(yè)學(xué)生在掌握了珠寶鑒定的基礎(chǔ)專業(yè)技能以后，還必須要掌握的就是珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，傳統(tǒng)珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)講授的課程以教材為主，偏重的是理論教學(xué)，讓學(xué)生掌握的主要是營(yíng)銷學(xué)的一些基本理論和營(yíng)銷技巧，對(duì)于一些實(shí)踐性的嘗試做的比較少，特別是對(duì)學(xué)生市場(chǎng)認(rèn)知考察方面、工作實(shí)踐、業(yè)務(wù)拓展等方面要求的不夠，導(dǎo)致學(xué)生上課僅能聽(tīng)到的是老師把課本上的內(nèi)容教授給學(xué)生，有的學(xué)生工作之后會(huì)覺(jué)得實(shí)際上課時(shí)學(xué)到的東西很多是在工作中用不到的，以至于最終沒(méi)有把珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這個(gè)課程真正開(kāi)好。所以針對(duì)如此，對(duì)于珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程改革是很有必要的。
二、珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程改革思路
（一）課程定位
本課程安排在《寶石學(xué)基礎(chǔ)》、《寶石學(xué)》、《玉石學(xué)》、《寶石鑒賞》等課程之后講授。也為后續(xù)課程《銷售技巧》、《珠寶企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》等課程緊密聯(lián)系。珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)應(yīng)以珠寶鑒定為前提基礎(chǔ)，在掌握珠寶鑒定知識(shí)體系上學(xué)習(xí)營(yíng)銷學(xué)，能夠更好的將營(yíng)銷與珠寶鑒定聯(lián)系起來(lái)，為將來(lái)在珠寶企業(yè)里做營(yíng)銷工作更加專業(yè)。另外本課程安排在大二下半學(xué)年開(kāi)課，為后面直接就業(yè)和職業(yè)規(guī)劃緊密結(jié)合起來(lái)，在整個(gè)教學(xué)體系中起著承上啟下的作用，屬于寶玉石鑒定與加工技術(shù)專業(yè)核心技能課程。
寶玉石專業(yè)畢業(yè)學(xué)生今后的就業(yè)去向多數(shù)為珠寶企業(yè)營(yíng)銷崗位，一段時(shí)間以后向市場(chǎng)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)方向發(fā)展，這些都需要珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)和技能。高職高專教育宗旨主要以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)社會(huì)應(yīng)用型、實(shí)用型人才，所以今后寶玉石專業(yè)的定位重點(diǎn)也要從市場(chǎng)營(yíng)銷方向抓起，以寶玉石鑒定技術(shù)為基礎(chǔ)，培養(yǎng)適合珠寶企業(yè)營(yíng)銷崗位銷售技巧以及業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)認(rèn)知能力。
（二）課程設(shè)計(jì)思路
本課程設(shè)計(jì)主要以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)珠寶企業(yè)用人要求設(shè)定職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。也可以和企業(yè)更好的溝通以了解企業(yè)真正需要哪類的人才標(biāo)準(zhǔn)，為珠寶企業(yè)輸送知識(shí)和能力都達(dá)標(biāo)的人才。
三、課程目標(biāo)
（一）知識(shí)目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要掌握珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論，分析珠寶市場(chǎng)行情，了解珠寶消費(fèi)行為特征，重點(diǎn)掌握珠寶營(yíng)銷的四大營(yíng)銷策略，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷。
（二）職業(yè)技能目標(biāo)
要求學(xué)生掌握珠寶市場(chǎng)認(rèn)知能力，珠寶市場(chǎng)行情，珠寶玉石集散中心，知道珠寶的來(lái)歷，從開(kāi)采、加工、鑲嵌到銷售一條龍整體的線索，也就是知道珠寶產(chǎn)品從哪來(lái)到哪去，這樣才能在實(shí)際工作中更加了解珠寶產(chǎn)品，實(shí)際銷售過(guò)程中才能對(duì)珠寶產(chǎn)品更加自信，才能讓消費(fèi)者買到滿意的珠寶首飾。
還要求學(xué)生掌握珠寶銷售技巧，通過(guò)課堂互動(dòng)、實(shí)踐模擬及兼職鍛煉等鍛煉學(xué)生的口才及與顧客打交道的能力，通過(guò)案例分析、課后作業(yè)等培養(yǎng)學(xué)生銷售過(guò)程中的創(chuàng)新能力（包括促銷策劃能力的鍛煉、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力的拓展等）。
（三）職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)珠寶行業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德。
（四）職業(yè)技能證書(shū)考核要求
珠寶首飾營(yíng)業(yè)員是人力資源與社會(huì)保障部頒發(fā)的，規(guī)定珠寶行業(yè)從業(yè)人員在上崗工作前考取職業(yè)資格證書(shū)，考取此證書(shū)是為了更好的規(guī)范珠寶行業(yè)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，讓珠寶企業(yè)用人更專業(yè)，要求也越來(lái)越高。本課程在珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的證書(shū)考試中有很多珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)理論，在證書(shū)考核過(guò)程中占有一定比例。
四、課程教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排
教學(xué)理論內(nèi)容由基本概念部分、市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)戰(zhàn)略、品牌策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略和促銷策略及、銷實(shí)務(wù)部分包括鉆石和翡翠市場(chǎng)銷售技巧。
在教學(xué)實(shí)踐中，要求課堂講授與案例分析相結(jié)合，借助課堂討論、社會(huì)實(shí)踐、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷咨詢與培訓(xùn)等多種形式，實(shí)踐教學(xué)要鍛煉學(xué)生的實(shí)際調(diào)查能力和市場(chǎng)認(rèn)知能力，讓學(xué)生利用好省會(huì)鄭州珠寶市場(chǎng)資源，課上安排16個(gè)學(xué)時(shí)考察古玩市場(chǎng)及專業(yè)珠寶城、商場(chǎng)零售珠寶品牌，從專業(yè)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)到零售市場(chǎng)學(xué)習(xí)珠寶市場(chǎng)知識(shí)。
本課程在教學(xué)計(jì)劃中占4學(xué)分，總計(jì)安排課時(shí)64學(xué)時(shí)，其中理論學(xué)時(shí)為48學(xué)時(shí)，實(shí)踐學(xué)時(shí)為16學(xué)時(shí)。
五、實(shí)施建議
（一）教學(xué)組織建議
1. 教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)。采用實(shí)際例子教學(xué)，以工作任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力。
2. 在教學(xué)過(guò)程中，要緊密結(jié)合職業(yè)能力要求，培養(yǎng)學(xué)生自己說(shuō)的能力，加強(qiáng)學(xué)生練習(xí)，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)讓學(xué)生畢業(yè)就能夠很快適應(yīng)銷售工作。
3. 在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)用實(shí)務(wù)例子、多媒體等教學(xué)資源，提高學(xué)生的積極參與熱情。
（二）成績(jī)?cè)u(píng)定
學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)注重科學(xué)性、合理性。本課程的考核分兩部分：即平時(shí)考核和課程期末考試。
平時(shí)成績(jī)占課程總成績(jī)的30%，包括學(xué)生的到課率及討論學(xué)習(xí)記錄等（10分），市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)（專業(yè)珠寶城和商場(chǎng)零售珠寶品牌調(diào)查）（10分），書(shū)面作業(yè)的完成情況（10分）和模擬銷售課堂及綜合評(píng)定（10分）。
（三）教材選用
教材選用要符合珠寶企業(yè)用人要求和標(biāo)準(zhǔn)，編著作者最好是既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理者或與高校教師的結(jié)合，注重實(shí)際銷售技巧和實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。真正能讓學(xué)生學(xué)以致用。
（四）課程主講教師要求
要求有寶玉石鑒定理論知識(shí)的專業(yè)教師，又能具備市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐能力的雙師型教師。
（五）其它
本課程內(nèi)容多而廣、綜合性強(qiáng)，要順利完成教學(xué)工作，要求教師必須是教學(xué)中的“多面手”，要注重培養(yǎng)專業(yè)教師，提升教師的業(yè)務(wù)能力。
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以亞運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌代加工為契機(jī)進(jìn)軍珠寶加工行業(yè)。經(jīng)過(guò)二十年的快速發(fā)展，日月首飾集團(tuán)已成長(zhǎng)為集首飾、房產(chǎn)、礦業(yè)、電子、投資為一體，總資產(chǎn)逾60億元、員工達(dá)3000多人的大型集團(tuán)企業(yè)。集團(tuán)下屬浙江明牌珠寶股份有限公司、浙江日月房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、浙江華越芯裝電子股份有限公司等30多個(gè)子公司。
市場(chǎng)全球一體化進(jìn)程的加速，帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也給中國(guó)傳統(tǒng)的首飾行業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。加之信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，日月首飾集團(tuán)作為中國(guó)較大的首飾制造企業(yè)之一，決定以信息化技術(shù)應(yīng)用為突破口，改造傳統(tǒng)生產(chǎn)方式以應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
早在1997年初，企業(yè)就以“高起點(diǎn)、高投入、高產(chǎn)出、高效益”的指導(dǎo)思想，開(kāi)始了“總體規(guī)劃，分布實(shí)施，突出重點(diǎn)，先易后難”的戰(zhàn)略性信息化規(guī)劃。通過(guò)十幾年來(lái)信息化建設(shè)工作的不斷深入實(shí)施，日月首飾集團(tuán)逐步邁上了信息化高速發(fā)展軌道，信息化成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器。
信息化助企業(yè)搶占商機(jī)
首飾產(chǎn)品的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于款式設(shè)計(jì)，款式設(shè)計(jì)的重點(diǎn)又在于設(shè)計(jì)翻新能力。為了有效提高新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，企業(yè)引進(jìn)、應(yīng)用了計(jì)算機(jī)首飾輔助設(shè)計(jì)（JCAD）和計(jì)算機(jī)模具輔助制造（CAM）技術(shù)，并成立了首飾設(shè)計(jì)信息開(kāi)發(fā)中心、模具設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心，累計(jì)耗資2000多萬(wàn)元用于軟、硬件建設(shè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息資源的網(wǎng)絡(luò)共享，節(jié)省了開(kāi)發(fā)成本，提高了工效。
首飾設(shè)計(jì)JCAD軟件及配套設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)電腦設(shè)計(jì)到實(shí)樣制版直接打樣的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)圖樣數(shù)據(jù)庫(kù)的共享。同時(shí)，企業(yè)與浙大合作，對(duì)引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行CAM系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品款式翻新速度比以前激增5倍多，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力日益增強(qiáng)，新產(chǎn)品的上市也為企業(yè)搶得了商機(jī)。以一個(gè)普通戒指的設(shè)計(jì)打樣過(guò)程為例，按照傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，不計(jì)算設(shè)計(jì)時(shí)間，僅人工打制銀版，到打磨銀版，再到最后制作模具需要花費(fèi)4至5天的時(shí)間。加之因技術(shù)原因而導(dǎo)致銀版與設(shè)計(jì)的偏差需要不斷修改，傳統(tǒng)方式所花費(fèi)的時(shí)間與材料損耗是巨大的。不僅如此，首飾行業(yè)發(fā)展至今，其設(shè)計(jì)已經(jīng)越來(lái)越精細(xì)化，類似貼鉆等很多設(shè)計(jì)方式需要經(jīng)驗(yàn)豐富的打樣人員在顯微鏡下完成。可以說(shuō)，傳統(tǒng)方式已經(jīng)無(wú)法滿足行業(yè)的發(fā)展需求了。
而有了信息技術(shù)的助力之后，這一切都大為改觀。所有首飾的設(shè)計(jì)都能夠在軟件中完成，不僅方便快捷，而且設(shè)計(jì)精度更高。同時(shí)，所有的設(shè)計(jì)都能存儲(chǔ)在電腦中，方便日后的款式翻新。完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，也不再需要人工打制銀版，而是通過(guò)機(jī)器直接“打印”出蠟?zāi)ぃ恍┤斯ず茈y完成的精細(xì)設(shè)計(jì)也不再是難題。時(shí)至今日，日月首飾集團(tuán)旗下的明牌珠寶已經(jīng)擁有千足金、鉑金、珠寶鉆石、K金、工藝禮品五大系列超50000種產(chǎn)品，是全球最大的鉑金首飾生產(chǎn)商，可以說(shuō)，信息化為企業(yè)發(fā)展贏得了巨大商機(jī)。
信息化讓銷售如虎添翼
由于首飾單個(gè)體積較小、價(jià)格高昂、個(gè)人審美取向差異等原因，導(dǎo)致了在銷售中長(zhǎng)期存在一些難題，例如資金周轉(zhuǎn)壓力大、庫(kù)存盤點(diǎn)誤差率難以降低、易出現(xiàn)短缺件等。面對(duì)這些傳統(tǒng)首飾銷售方式中的“老大難”問(wèn)題，企業(yè)有著不同的應(yīng)對(duì)之策。
首先，企業(yè)委托第三方根據(jù)首飾銷售行業(yè)的特點(diǎn)定向開(kāi)發(fā)了ERP系統(tǒng)。明牌珠寶擁有著400余家直營(yíng)店、1000余家加盟店的龐大銷售體系。ERP系統(tǒng)建設(shè)完成后，總部能夠?qū)τ诿考a(chǎn)品從生產(chǎn)到直營(yíng)店終端銷售的全流程進(jìn)行監(jiān)控，產(chǎn)品的銷售結(jié)算、提成都能夠通過(guò)系統(tǒng)完成。同時(shí)，企業(yè)能夠?qū)γ考抑睜I(yíng)店的銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)總結(jié)與監(jiān)控，將許多監(jiān)管環(huán)節(jié)前移，避免了許多因總部信息滯后而容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
其次，企業(yè)正在試驗(yàn)RFID技術(shù)在銷售中的應(yīng)用。總部能夠通過(guò)每件產(chǎn)品上的RFID標(biāo)簽，與安裝在柜臺(tái)下方和門店出入口的RFID讀寫(xiě)器，對(duì)每一款產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)盤點(diǎn)，還能減少失竊等意外情況。企業(yè)還計(jì)劃在一些高端體驗(yàn)店中安裝更為高級(jí)的RFID應(yīng)用，顧客只要拿起看中的某款產(chǎn)品，該產(chǎn)品的詳細(xì)信息都能出現(xiàn)在柜臺(tái)旁的顯示屏上，方便客戶選購(gòu)。美中不足的是，RFID讀寫(xiě)器對(duì)于標(biāo)簽位置精度要求較高，如果產(chǎn)品未能按標(biāo)準(zhǔn)擺放，可能出現(xiàn)讀取錯(cuò)誤的情況。
最后，企業(yè)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)為銷售決策制定提供依據(jù)。通過(guò)ERP系統(tǒng)與RFID技術(shù)，總部能夠采集每款產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的銷售信息，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行供貨。企業(yè)還希望能夠在每個(gè)銷售點(diǎn)安裝具有人臉識(shí)別功能的攝像系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)顧客年齡、性別等信息的分析，企業(yè)能夠了解不同產(chǎn)品的受眾群體，從而合理制定生產(chǎn)、銷售策略。
除了線下銷售，企業(yè)為了跟上信息時(shí)代的步伐，于2012年7月份開(kāi)通了天貓商城旗艦店，實(shí)現(xiàn)了線上銷售。但是由于首飾的特殊性，很多顧客對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物顧慮重重。對(duì)此，企業(yè)果斷結(jié)合“微營(yíng)銷”手段，采取了O2O銷售策略，將線上宣傳、新品與線下銷售、售后服務(wù)緊密結(jié)合，顧客不僅能享受優(yōu)惠的線上銷售價(jià)格，而且也不需要有太多顧慮。這一舉措不僅拓寬了銷售渠道，而且加大了品牌的影響力與知名度。
關(guān)鍵詞：專業(yè)設(shè)置；珠寶玉石加工與營(yíng)銷；市場(chǎng)
中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）22-0178-02
中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)分析，在未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)珠寶首飾產(chǎn)業(yè)將持續(xù)發(fā)展，中國(guó)將成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的珠寶首飾加工和消費(fèi)中心，成為世界上最大的珠寶首飾市場(chǎng)。隨著首飾消費(fèi)的不斷升溫，珠寶玉石養(yǎng)殖、加工、銷售、鑒定評(píng)估等專業(yè)人才的需求也水漲船高。因此，在相城區(qū)大力發(fā)展珍珠特色經(jīng)濟(jì)，打造江蘇首批省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)“渭塘珍珠城”的背景下，經(jīng)過(guò)科學(xué)翔實(shí)的調(diào)研論證，蘇州市相城中等專業(yè)學(xué)校在江蘇省職業(yè)學(xué)校中率先開(kāi)設(shè)了珠寶玉石加工與營(yíng)銷（淡水珍珠方向）專業(yè)，本文對(duì)該專業(yè)的設(shè)置作簡(jiǎn)要分析如下：
一、專業(yè)設(shè)置的原則
專業(yè)的設(shè)置和調(diào)整遵循教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》和《關(guān)于中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置管理的原則意見(jiàn)》，同時(shí)參照行業(yè)協(xié)會(huì)制定的相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基于國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和本土經(jīng)濟(jì)建設(shè)需求，以學(xué)校發(fā)展、面向市場(chǎng)為主，依據(jù)“以能力培養(yǎng)為中心”并注重全面素質(zhì)教育的育人理念，突出對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不斷優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，改進(jìn)教學(xué)方法，完善專業(yè)設(shè)備設(shè)施，強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，積極穩(wěn)妥地設(shè)置、完善專業(yè)建設(shè)，以滿足區(qū)域珠寶行業(yè)發(fā)展的人才需求。
二、專業(yè)設(shè)置的必要性
1.中國(guó)珠寶首飾行業(yè)（尤其是淡水珍珠）發(fā)展形勢(shì)。近二十年的時(shí)間，中國(guó)的珠寶首飾業(yè)得到前所未有的發(fā)展。從產(chǎn)值1個(gè)億發(fā)展到近1 000億元，從業(yè)人員從2萬(wàn)人發(fā)展到200萬(wàn)人，隨著珠寶消費(fèi)的多元化，珠寶首飾市場(chǎng)被不斷細(xì)分，品種極大豐富，內(nèi)在質(zhì)量也有所提高。作為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，珠寶首飾業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著越來(lái)越大的份額，被業(yè)內(nèi)人士稱為繼房地產(chǎn)、汽車、電子產(chǎn)品之后的“第四大消費(fèi)熱點(diǎn)”。從一組數(shù)據(jù)中可以反映出其發(fā)展速度：1980年中國(guó)珠寶消費(fèi)只有10億元，到2010年，就已猛增至1 800億元的消費(fèi)總額。巨大的發(fā)展?jié)摿Α⒇S富的寶玉石資源、獨(dú)特的珠寶文化、政府的大力支持，都預(yù)示著這個(gè)行業(yè)的繁榮。中國(guó)是世界上最早發(fā)現(xiàn)并使用珍珠的國(guó)家之一，淡水珍珠貝類和海水珍珠貝類的品種都很豐富。20世紀(jì)60年代初期，中國(guó)珍珠養(yǎng)殖技術(shù)已經(jīng)居世界領(lǐng)先地位。中國(guó)長(zhǎng)江中下游的湖南、江西、安徽、江蘇、浙江等魚(yú)米之鄉(xiāng)，河流湖泊水質(zhì)較好，十分適宜珍珠養(yǎng)殖。在各級(jí)部門的大力支持下，珍珠養(yǎng)殖成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富的重要渠道。目前，世界上只有中國(guó)、日本、澳大利亞、印尼、菲律賓等國(guó)出產(chǎn)珍珠，中國(guó)是最大的珍珠生產(chǎn)國(guó)，珍珠產(chǎn)量占世界珍珠總產(chǎn)量的95％以上。自1980年取得突破的繁蚌技術(shù)后，淡水育珠產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，其產(chǎn)量連續(xù)多年位居世界第一位。近兩年市場(chǎng)需求仍在不斷增長(zhǎng)，未來(lái)珍珠市場(chǎng)的巨大潛力將逐漸顯現(xiàn)。
2.相城區(qū)淡水珍珠特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。從2001年撤市建區(qū)以來(lái)，相城區(qū)憑借“水城、花城、商城、最佳生態(tài)休閑人居城”城市發(fā)展目標(biāo)、“一主兩翼兩核”的科學(xué)規(guī)劃和相城人“相融相諧、眾志成城”的相城精神演繹出了“點(diǎn)土成金”的造城奇跡，用十年時(shí)間構(gòu)造了一座“活力四射”的現(xiàn)代化新城，用十年時(shí)間成就了一種“田園蘇州”的生活品質(zhì)。“十一五”期間，全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，形成了渭塘珍珠城、望亭物流園、蠡口家具城等多個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。其中，僅珍珠產(chǎn)銷集聚區(qū)就在過(guò)去的一年里創(chuàng)下了980噸成交量、13.8億元成交額、35億珍珠寶石加工產(chǎn)值和5億美元出口創(chuàng)匯額的高收益，成為了中國(guó)珍珠市場(chǎng)的“頭牌”。為加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，相城區(qū)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃中提出了繼續(xù)大力發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展思路，區(qū)政府積極響應(yīng)蘇州市人民政府提出的“培育發(fā)展商品市場(chǎng)服務(wù)業(yè)，加快渭塘中國(guó)珍珠城二期寶石市場(chǎng)工程建設(shè)”號(hào)召，專門召開(kāi)常務(wù)會(huì)議研究，出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展中國(guó)珍珠寶石城及蘇州國(guó)際珠寶國(guó)際交易中心的政策意見(jiàn)》文件，以期重點(diǎn)打造“江蘇首批省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)——中國(guó)珍珠寶石產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”，進(jìn)一步推動(dòng)淡水珍珠特色經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
3.珠寶玉石加工與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。從行業(yè)宏觀角度看，盡管近二十年的時(shí)間里，中國(guó)的珠寶首飾業(yè)發(fā)展迅猛，形成山東、江蘇、浙江、北京、云南、四川、深圳、東莞六大交易群和有珠寶玉石類人才需求的4 500多家較大規(guī)模企業(yè)、1.8萬(wàn)家中小規(guī)模企業(yè)，國(guó)內(nèi)外專家一致也預(yù)測(cè)，未來(lái)十年內(nèi)中國(guó)將成為世界最有競(jìng)爭(zhēng)力的珠寶玉石加工中心，但國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)的學(xué)校較少（資料可查有59所，多以高職和本科院校為主），且立足的專業(yè)方向以玉器、鉆石居多，人才培養(yǎng)定位主要集中在珠寶玉石的鑒定和設(shè)計(jì)上。而年產(chǎn)量達(dá)千萬(wàn)噸的珍珠行業(yè)，其教育市場(chǎng)的挖掘卻無(wú)人問(wèn)津。從區(qū)域?qū)嶋H情況看，相城本地珍珠就業(yè)市場(chǎng)存在著“中高層管理人員學(xué)歷水平偏低；門店經(jīng)營(yíng)人員多系農(nóng)民出身，創(chuàng)新意識(shí)不足，市場(chǎng)視野有待拓展；專業(yè)加工人員技能水平不均衡；產(chǎn)品銷售人員藝術(shù)素養(yǎng)乃至語(yǔ)言溝通能力亟待提高，且復(fù)合型人才奇缺”等問(wèn)題，珠寶玉石加工與營(yíng)銷（淡水珍珠方向）專業(yè)的開(kāi)設(shè)，可以有效地緩解本地區(qū)、本行業(yè)淡水珍珠加工與營(yíng)銷人才缺乏的窘境。
婦女節(jié)的活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)?婦女節(jié)是國(guó)際設(shè)定的愛(ài)護(hù)女性的節(jié)日，是為了更好地保障女同志們的合法權(quán)利不受到損傷而設(shè)立的，所以我們要更好地維護(hù)好女性的權(quán)益。小編在這里給大家?guī)?lái)三八婦女節(jié)的活動(dòng)總結(jié)2021五篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!
三八婦女節(jié)的活動(dòng)總結(jié)1值此“三八節(jié)”之際，__酒店高度重視維護(hù)女職工權(quán)益，以女職工為首舉行了各種各樣豐富多彩的慶祝活動(dòng)，讓女職工們?cè)谧约旱墓?jié)日中，感受到一份來(lái)自單位與項(xiàng)目誠(chéng)摯的祝福。
2021年3月8日，__酒店全體女職工共35人在指揮部一起參加了座談會(huì)。會(huì)上，__酒店總經(jīng)理就2021年的形勢(shì)和女職工所付出的努力表達(dá)了肯定，還充分表?yè)P(yáng)了女職工在項(xiàng)目及單位艱苦困難時(shí)期，所表現(xiàn)出的勇氣和樂(lè)觀精神。同時(shí)，在會(huì)上，總經(jīng)理還宣讀了__酒店表彰先進(jìn)女職工集體、個(gè)人、“和諧”家庭的通知，砥礪在座的女職工在2021年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦工作精神，為_(kāi)_酒店2021年的工作增添更多的光輝.總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)妻子一直陪伴在身邊表達(dá)了真誠(chéng)的感謝，并祝愿在這個(gè)廣大女職工的節(jié)日中，能開(kāi)開(kāi)心心、快快樂(lè)樂(lè)的度過(guò)!
會(huì)后，__酒店圍繞“三八節(jié)”為主題，舉辦了羽毛球、兵乓球、跳棋、跳繩、猜謎語(yǔ)、搶板凳等娛樂(lè)文體活動(dòng)，讓全體女職工在屬于自己的節(jié)日中，能感受到快樂(lè)的氣氛和節(jié)日的喜慶。活動(dòng)還分設(shè)了一名、二名、紀(jì)念獎(jiǎng)，使項(xiàng)目全體女職工在參與娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，還充分參與到激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，并使活動(dòng)的精彩程度提升到最大化。在猜謎語(yǔ)活動(dòng)中，女職工們踴躍參與，積極搶答。本篇文章來(lái)自資料管理下載。并在短短十分鐘就將所有的謎底全部揭曉，充分體現(xiàn)了__酒店女職工們的智慧。隨后進(jìn)行的乒乓球比賽，更是吸引了廣大女職工的參與，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。一共分成了五個(gè)小組進(jìn)行淘汰賽，緊接著進(jìn)入第二輪積分循環(huán)賽，最后由積分最高的前兩名獲得者角逐第一名與第二名。
“三八節(jié)”慶祝主題活動(dòng)結(jié)束后，由__酒店組織與廣大女職工一起聚餐，慶祝活動(dòng)的圓滿結(jié)束!并希望__酒店全體女職工在進(jìn)入施工時(shí)，能更加全身心的為項(xiàng)目、為單位站好崗、守好家，讓__酒店在2021年中煥發(fā)新的生機(jī)和活力。
三八婦女節(jié)的活動(dòng)總結(jié)2在這春回大地、草長(zhǎng)鶯飛的季節(jié)，又一個(gè)“三八國(guó)際婦女節(jié)”翩然而至。3月8日，__酒店為激發(fā)企業(yè)女職工“主人翁”的意識(shí)，充分發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，讓酒店廣大女職工享受到快樂(lè)和幸福，感受到__酒店對(duì)女職工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，組織開(kāi)展了以“快樂(lè)工作、幸福生活”為主題的一系列慶祝“三八”婦女節(jié)活動(dòng)。
由酒店工會(huì)牽頭主辦，精心策劃了“互動(dòng)操”、“搭橋過(guò)河”、“長(zhǎng)龍比賽”、“拉歌”、“聽(tīng)音樂(lè)搶凳子”、“兔子舞”、“男女混合足球比賽”等多項(xiàng)游戲活動(dòng)。女職工們都踴躍參加到活動(dòng)中，在這個(gè)美麗的季節(jié)，大家展示了積極向上、美麗健康的精神風(fēng)貌，收獲了健康和快樂(lè)的好心情!
在“聽(tīng)音樂(lè)搶凳子”環(huán)節(jié)，伴隨著裁判員的一聲令下，大家個(gè)個(gè)豎起耳朵，集中注意力，小心翼翼的繞著凳子走，生怕一不小心就搶不到凳子了，音樂(lè)聲一停，有的搶到了，有的摔倒了，有的還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)……整個(gè)比賽現(xiàn)場(chǎng)極為熱烈，吶喊聲、歡笑聲響成一片，大家都沉浸在歡快、喜悅的氣氛中。
除了開(kāi)展以上活動(dòng)，酒店還在女職工中開(kāi)展了以“引領(lǐng)女性閱讀.建設(shè)文明家庭”為主題的讀書(shū)征文活動(dòng)，優(yōu)秀的作品將推選上報(bào)到區(qū)工會(huì)。
酒店開(kāi)展這樣的活動(dòng)，讓女職工過(guò)一個(gè)快樂(lè)、溫馨、難忘而有意義的節(jié)日，也進(jìn)一步豐富了酒店女職工的業(yè)余文化生活，活躍了團(tuán)隊(duì)氣氛，增進(jìn)了大家的感情，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神。活動(dòng)結(jié)束后，大家紛紛表示：今后要用更加昂揚(yáng)的斗志和充滿激情的陽(yáng)光心態(tài)投身到工作中去，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的光和熱!
三八婦女節(jié)的活動(dòng)總結(jié)3設(shè)計(jì)意圖
小班幼兒情感大都表露于外，常常處于激動(dòng)狀態(tài)，且容易變化，行為具有強(qiáng)烈的情緒性，而大部分幼兒對(duì)媽媽十分的親近也很依賴媽媽，什么事都會(huì)跟媽媽說(shuō)，碰到事也會(huì)第一個(gè)告訴媽媽，但很少能體會(huì)媽媽的辛苦，或?yàn)閶寢屪鲆恍┬∈隆Ｐ“嗪⒆拥哪挲g特點(diǎn)也決定著他們?cè)谙硎軇e人愛(ài)護(hù)的時(shí)候，不會(huì)考慮到去關(guān)愛(ài)他人。
因而，在引發(fā)孩子充分體驗(yàn)媽媽的關(guān)愛(ài)的時(shí)候，更應(yīng)該激發(fā)孩子關(guān)愛(ài)他人的意識(shí)。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們嘗試請(qǐng)媽媽或奶奶一起來(lái)園與孩子進(jìn)行親子活動(dòng)，讓幼兒感受媽媽、奶奶愛(ài)的同時(shí)，學(xué)會(huì)表達(dá)愛(ài)的情感，增進(jìn)母子親情。
活動(dòng)目標(biāo)
1、知道三月八日是媽媽、奶奶們的節(jié)日。
2、樂(lè)意與媽媽、奶奶一起游戲，體驗(yàn)共同游戲的快樂(lè)。
重點(diǎn)：體驗(yàn)與媽媽、奶奶一起游戲的快樂(lè)。
難點(diǎn)：樂(lè)意用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和行動(dòng)表達(dá)對(duì)媽媽和奶奶的愛(ài)。
活動(dòng)準(zhǔn)備
1、歌曲磁帶，如《我的好媽媽》等。
2、通知媽媽參加活動(dòng)。
3、區(qū)角材料準(zhǔn)備。
活動(dòng)過(guò)程
一、歌表演《我的好媽媽》
1、播放錄音帶，引導(dǎo)幼兒跟著音樂(lè)哼唱歌曲。
2、請(qǐng)媽媽或奶奶坐在椅子上，寶寶跟著音樂(lè)邊唱歌邊親親媽媽或給媽媽捶捶背，揉揉肩。
3、請(qǐng)個(gè)別孩子和媽媽上來(lái)跟隨歌曲表演。
二、親子游戲
1、教師示范，介紹游戲玩法。
2、請(qǐng)幼兒和家長(zhǎng)嘗試玩一遍。
3、親子合作游戲。
三、禮物送給好媽媽(分組區(qū)域式活動(dòng))
1、介紹各區(qū)域的活動(dòng)內(nèi)容及材料。
2、請(qǐng)家長(zhǎng)和幼兒選定自己想制作的內(nèi)容。
3、制作完成，引導(dǎo)孩子給媽媽和奶奶送上賀卡和郁金香，并學(xué)說(shuō)祝福的話，如“媽媽您辛苦啦!”“媽媽，祝你節(jié)日快了!”“媽媽我愛(ài)你”……等。
4、拍照留念：和媽媽、奶奶一起留下美好的瞬間。
三八婦女節(jié)的活動(dòng)總結(jié)4為了體現(xiàn)__珠寶店健康、文明、團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛，豐富珠寶店員工的業(yè)余文化生活，激勵(lì)珠寶店員工以飽滿的熱情和最佳的工作狀態(tài)把本職工作上一個(gè)新臺(tái)階，3月__日__珠寶店員工在__歡聚一堂，舉辦了“慶三八”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)。
運(yùn)動(dòng)會(huì)上珠寶店員工店長(zhǎng)、經(jīng)理兼副店長(zhǎng)在活動(dòng)開(kāi)始，向戰(zhàn)斗在珠寶銷售的一線工作人員表達(dá)了節(jié)日的問(wèn)候。__做為東道主，做了大量細(xì)致的安排，在開(kāi)場(chǎng)舞曲的伴奏下其保潔員以優(yōu)美的舞蹈拉開(kāi)了活動(dòng)的序幕。
首先是集體項(xiàng)目拔河，各參賽隊(duì)員摩拳擦掌、躍躍欲試，一聲哨響，場(chǎng)上隊(duì)員相互配合，竭盡全力，拼命拉繩。場(chǎng)下的拉拉隊(duì)也不甘示弱，加油聲，一浪高過(guò)一浪，氣氛相當(dāng)熱烈。接下來(lái)又是個(gè)人項(xiàng)目：定點(diǎn)投籃，跳繩，托球跑。在大家的喝彩聲中，珠寶店員工都表現(xiàn)得相當(dāng)積極，都本著參與第一、友誼第一、比賽第二的精神在非常輕松和歡快的氛圍中進(jìn)行比賽。
在兩個(gè)多小時(shí)的趣味比賽中大家凝聚了力量，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，賽出了友誼。大家表示今后要多參與這樣的集體活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，把__珠寶店建成“溫馨活躍、安全穩(wěn)定、優(yōu)美和諧”的店鋪。
三八婦女節(jié)的活動(dòng)總結(jié)5為了隆重慶祝“三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)”__周年，激發(fā)全公司廣大女職工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造精神，豐富女職工的業(yè)余文化生活，鼓勵(lì)她們立足本職崗位建功立業(yè)，__珠寶店按照總公司的統(tǒng)一布署，結(jié)合珠寶店的實(shí)際，認(rèn)真組織、開(kāi)展了“三八”節(jié)的慶祝活動(dòng)，取得了預(yù)期的效果。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、早計(jì)劃、早安排
作為珠寶店的常規(guī)工作，對(duì)“三八”節(jié)的有關(guān)慶祝活動(dòng)，今年我們珠寶店較早地作了安排，制定了具體的活動(dòng)方案，并及時(shí)與珠寶店行政部門協(xié)商、完善方案，公布實(shí)施，以求取得較好的效果。
二、有創(chuàng)新、講實(shí)效
為了取得更好的活動(dòng)效果，今年珠寶店對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容和形式都進(jìn)行了一定程度的改變。具體來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)珠寶店工作的實(shí)際，結(jié)合珠寶店的特點(diǎn)，除了積極號(hào)召女職工巾幗建功、積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)巾幗文明示范崗活動(dòng)外，還舉辦了豐富多采的業(yè)余文化活動(dòng)。
1、為了更好的配合慶三八節(jié)廚藝大賽，珠寶店進(jìn)行了廚藝大賽的選拔賽。
選拔賽由全廠女職工參加，進(jìn)行了激烈的廚藝比拼。選拔賽在刀法、造型、營(yíng)養(yǎng)這三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比。經(jīng)過(guò)了綜合評(píng)比，最后選定3名選手參加決賽。在隨后的總公司的慶三八節(jié)廚藝的決賽上，3名選手精心準(zhǔn)備了10道菜，最后以優(yōu)異的成績(jī)獲得了組織獎(jiǎng)。
2、“三八”節(jié)期間，在全體女職工中開(kāi)展了以展現(xiàn)個(gè)人才干、體現(xiàn)人文藝術(shù)素養(yǎng)為目的的才藝作品征集。
活動(dòng)的內(nèi)容豐富多彩、形式靈活多樣，又富有實(shí)效。女職工創(chuàng)作的文學(xué)類作品，包括小說(shuō)、詩(shī)歌、散文等;美術(shù)作品有繪畫(huà)、剪紙、攝影、平面設(shè)計(jì)等;才藝作品有編織、插花、折紙、折花、模型等作品。這樣，既結(jié)合公司實(shí)際，豐富了職工的業(yè)余生活，又避免了以往征文等形式容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)上隨便下載文章的現(xiàn)象發(fā)生，活動(dòng)取得了實(shí)效。
3、為了更好的宣揚(yáng)傳統(tǒng)美德、傳承文明，在婦女節(jié)前夕公司開(kāi)展了好媽媽的評(píng)選活動(dòng)。
評(píng)選活動(dòng)在3個(gè)候選人中進(jìn)行，由全體職工投票選舉。最后獲得票數(shù)最多的陳永巧成為這次活動(dòng)的好媽媽人選。
三、造氣氛、送溫馨
為了讓廣大女職工過(guò)好節(jié)日，珠寶店為全體女工辦理了安康保險(xiǎn)，并對(duì)廣大職工宣傳了保險(xiǎn)的意義，體現(xiàn)了珠寶店對(duì)全體女職工的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。
四、今后努力的方向
1、加大婦女工作的宣傳力度，使婦女工作深入人心。
2、充分發(fā)揮總公司的教育、參與、代表、服務(wù)、聯(lián)誼維權(quán)等六大職能作用。
3、活動(dòng)內(nèi)容要豐富多彩、形式靈活多樣。
時(shí)隔幾年，本刊記者依然記得首遇吉瑞陽(yáng)光高管時(shí)的情景，2005年11月，中國(guó)國(guó)際珠寶展(北京)在北京舉行，在老鳳祥層位前，記者第 次遇到觀任吉瑞陽(yáng)光總經(jīng)理的李英杰。
當(dāng)時(shí)，李英杰正在層位中，與幾個(gè)客戶進(jìn)行溝通。當(dāng)時(shí)，他才到北京幾個(gè)月，臨近2005年底，北京市場(chǎng)的實(shí)況是，知名品牌云集，一段時(shí)間內(nèi)，迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力 陸續(xù)有北京當(dāng)?shù)仄放瓶s小經(jīng)營(yíng)規(guī)模，甚至退出行業(yè)。此時(shí)，在北京市場(chǎng)份額有限的老鳳祥卻計(jì)劃在京城大展宏圖，所以，記者一直在關(guān)心一個(gè)看似尖銳的問(wèn)題：“老鳳祥是來(lái)自上海的品牌。南北方的市場(chǎng)和文化有很多不同，如何才能讓純粹的北方消費(fèi)接受一個(gè)南方品牌?”
略加思索后，李英杰的回答是：“市場(chǎng)等于品牌推廣加銷售渠道，這兩個(gè)方面做好了，市場(chǎng)自然就做開(kāi)了，但在做這兩件事情之前，品牌對(duì)自身要有明確定位。”幾年時(shí)間，沿著品牌推廣和銷售渠道這個(gè)方向，市場(chǎng)就像李英杰當(dāng)初規(guī)劃的一樣，逐步做了起來(lái)。
從2005年開(kāi)始，在工作的過(guò)程中，記者就像一個(gè)見(jiàn)證者，親眼看到了吉瑞陽(yáng)光北京老鳳祥業(yè)務(wù)逐步的發(fā)展壯大，因此，記者決定寫(xiě)下古瑞陽(yáng)光的老鳳祥營(yíng)銷故事，李英杰的營(yíng)銷理念，希望這些對(duì)珠寶業(yè)同行有所借鑒和幫助。
做市場(chǎng)先定位 企業(yè)少走彎路
品牌推廣和銷售渠道是兩個(gè)具體的操作方向。但在實(shí)際操作以前，李英杰特別強(qiáng)調(diào)，品牌要調(diào)研市場(chǎng)。“品牌對(duì)自己要有明確的定位。先做好定位，才能有的放矢，該做的渠道做，不該做的渠道不做重點(diǎn)考慮，有了定位就能細(xì)分市場(chǎng)，有針對(duì)性的做推廣。”
明確定位后，企業(yè)可以少走很多彎路，以大家熟悉的產(chǎn)品為例，鉆石項(xiàng)鏈有很多種，每種都有不同的內(nèi)涵，李英杰用淺顯的例子，講述了定位在鉆石項(xiàng)鏈銷售中起到的重要作用，“這類鉆石項(xiàng)鏈適合誰(shuí)，適合送給誰(shuí)，都是我們需要弄清楚的問(wèn)題。然后我們就可以推斷，這些顧客集中在哪一類人群，他們擁有什么樣的生活，消費(fèi)習(xí)慣，他們經(jīng)常在哪里購(gòu)物，最后，公司會(huì)在他們經(jīng)常購(gòu)物的地方，把東西展示給他們。
結(jié)合老鳳祥實(shí)情，初進(jìn)北京，選擇渠道時(shí)，李英杰主攻大眾商場(chǎng)，“鳳祥不是低端品牌，也不是頂級(jí)品牌，它的定位是中檔偏高，所以老鳳祥最終面向的是大眾，走進(jìn)的是老百姓愛(ài)逛的中高檔商場(chǎng)。”基于這種定位，老鳳祥既不進(jìn)強(qiáng)調(diào)高端品牌的北京燕莎、賽特也絕不進(jìn)中低端首飾聚集的超市。
事實(shí)上，在吉瑞陽(yáng)光拓展市場(chǎng)的初期，很多商場(chǎng)拋出了橄欖枝，邀請(qǐng)老鳳祥入駐，但公司一直堅(jiān)持有選擇性的進(jìn)駐商場(chǎng)，李英杰的觀點(diǎn)是：“進(jìn)入了賣場(chǎng)，就要做好，如果進(jìn)入了不合適的賣場(chǎng)，銷售額低，沒(méi)有意義。”
品牌推廣重要活動(dòng)營(yíng)銷打響頭炮
確定面向的市場(chǎng)后，品牌推廣成為老鳳祥在北京面臨的大問(wèn)題，在大家的印象中，北京是一個(gè)人口眾多。具有強(qiáng)大購(gòu)買力的市場(chǎng)，但龐大的市場(chǎng)也帶來(lái)了推廣弊端，城市大，區(qū)域廣，知名品牌多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，2005年前后，北方消費(fèi)者對(duì)老鳳祥的了解還較少。一般說(shuō)來(lái)，廣告宣傳是企業(yè)經(jīng)常使用的傳統(tǒng)推廣方式，但如想讓廣告全面覆蓋北京市場(chǎng) 投入的金錢將非常多。
另一方面，首飾品牌又必須進(jìn)行推廣，針對(duì)內(nèi)地消費(fèi)者普遍的消費(fèi)習(xí)慣，業(yè)者有過(guò)精辟的總結(jié)。“在商場(chǎng)里，在視線范圍內(nèi)，如果某個(gè)品牌聽(tīng)說(shuō)過(guò)，會(huì)先看看，”所以，讓消費(fèi)者覺(jué)得“眼熟”、“耳熟”，非常重要。
吉瑞陽(yáng)光很快做到了這一點(diǎn)，進(jìn)入北京不久后，很多消費(fèi)者對(duì)老鳳祥有了初步的印象，但是，吉瑞陽(yáng)光依靠的并不是鋪天蓋地的廣告，而是李英杰策劃的“尋找鉆石婚”活動(dòng)。
2005年。全社會(huì)最熱門的話題是“和諧”，這與政府工作報(bào)告有關(guān)，吉瑞陽(yáng)光與《北京晚報(bào)》合作，以構(gòu)建和諧家庭為主題，在北京尋找金婚和鉆石婚的老人，活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)是：在報(bào)紙上登出他們歷經(jīng)時(shí)代洗禮的婚姻故事，并附贈(zèng)黃金或者鉆石婚戒，活動(dòng)的名稱是：“老鳳祥鉆石贈(zèng)戒活動(dòng)”。
這是一次策劃得非常成功的活動(dòng)，一段時(shí)間內(nèi)，京城百姓不知不覺(jué)地密切關(guān)注起老鳳祥，等待晚報(bào)中的鉆石婚故事。
回想起這次策劃，李英杰總結(jié)道“我們初到北京，需要有一個(gè)點(diǎn)讓消費(fèi)者記住，商場(chǎng)里，品牌間的大多數(shù)貨品都差不多。顧客到賣場(chǎng)里選擇買什么，靠的是商家平日里對(duì)消費(fèi)者灌輸?shù)母拍睢！辟?zèng)戒活動(dòng)以鉆石為切入點(diǎn)，很快讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了老鳳祥，更重要的是，鉆石也是市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品。消費(fèi)者今后在購(gòu)買鉆石時(shí)，也會(huì)自然地想到老鳳祥。
活動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)很多，例如投入成本低，影響面大，消費(fèi)者參與性高，時(shí)間可控等。雖然記者一直不知道整個(gè)活動(dòng)的總花費(fèi)，但可以肯定的是，想達(dá)到同樣效果，采用傳統(tǒng)的廣告方式，金額將大得多。
雖然活動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)多，但并不是所有的活動(dòng)都能獲得最后的成功。與單純的廣告相比，活動(dòng)營(yíng)銷的難度大，因?yàn)榛顒?dòng)需要考慮因素很多，各地人文氛圍不同，適合舉辦的活動(dòng)也不一樣。
至今，仍有老鳳祥在其他地方的希望復(fù)制這個(gè)發(fā)生在北京的營(yíng)銷故事，但事實(shí)上，這個(gè)營(yíng)銷案例并不是任何地區(qū)都會(huì)復(fù)制成功。李英杰說(shuō)：“北京是文化市場(chǎng)，這是北京區(qū)別于其他市場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)，這個(gè)活動(dòng)是專門針對(duì)北京設(shè)計(jì)的。它的成功需要建立在文化市場(chǎng)的土壤上。”原因是，老鳳祥進(jìn)入北京市場(chǎng)突出的是老字號(hào)，品牌文化是‘跨世紀(jì)的信譽(yù)’，用老鳳祥的信譽(yù)見(jiàn)證婚姻的和諧，是一種文化消費(fèi)，在其他市場(chǎng)，消費(fèi)者可能更關(guān)心現(xiàn)實(shí)、時(shí)尚的內(nèi)容，而不是多年沉淀的文化。
想把活動(dòng)辦好，涉及的方面很多，以合作媒體為例，這也是一個(gè)經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間深思熟慮的決定，《北京晚報(bào)》的讀者群與老鳳祥的潛在客戶相吻合，《北京晚報(bào)》在北京是一份面向普通百姓，發(fā)行量很大的資深都市媒體。它可以把老鳳祥的品牌信息準(zhǔn)確傳遞給老鳳祥定位的中偏高檔消費(fèi)能力的大眾人群。
消費(fèi)渠道已經(jīng)打開(kāi)嘗試新模式
現(xiàn)在，李英杰積極看好老鳳祥在北京及周邊地區(qū)渠道拓展的遠(yuǎn)景，因?yàn)椤颁N售渠道已經(jīng)打開(kāi)”。
“品牌已經(jīng)樹(shù)立起來(lái)，直營(yíng)店和加盟商的銷售上去了，大家也留下了足夠的利潤(rùn)空間，”看到這三點(diǎn)，更多零售商選擇加盟老鳳祥也是必然之舉。“剩下的，我們需要從事的是品牌管理。”
關(guān)鍵詞：校企協(xié)同；商業(yè)首飾設(shè)計(jì)；項(xiàng)目化課程
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）23-0138-02
一、引言
首飾設(shè)計(jì)專業(yè)緊密圍繞珠三角地區(qū)珠寶首飾產(chǎn)業(yè)，借助珠寶首飾市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)背景，依托行業(yè)企業(yè)的積極參與，進(jìn)行了具有高職藝術(shù)設(shè)計(jì)教育特點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式改革，以企業(yè)的工作任務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等真實(shí)項(xiàng)目為載體設(shè)計(jì)專業(yè)課程，把教學(xué)方法的改革與教學(xué)內(nèi)容的改革結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)的真實(shí)設(shè)計(jì)項(xiàng)目有計(jì)劃、有針對(duì)性地與專業(yè)技能學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中完成《商業(yè)首飾設(shè)計(jì)》課程教學(xué)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
二、校企協(xié)同開(kāi)展項(xiàng)目化課程的設(shè)計(jì)思路
1.項(xiàng)目課程化定位分析。《商業(yè)首飾設(shè)計(jì)》課程是首飾設(shè)計(jì)專業(yè)的核心課程，課程教學(xué)目標(biāo)分為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。知識(shí)目標(biāo)是認(rèn)識(shí)首飾設(shè)計(jì)的基本概念；能力目標(biāo)是能夠?qū)⑹罪椩O(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)和設(shè)計(jì)技能融會(huì)貫通，靈活應(yīng)用于企業(yè)首飾產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中；并以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)能力設(shè)定為素質(zhì)目標(biāo)。在前后課程銜接方面，在講授本門課程之前，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了《首飾設(shè)計(jì)》、《綜合表現(xiàn)技法》、《首飾CAD》等手繪和電腦繪圖課程，具備初步的首飾設(shè)計(jì)能力，后續(xù)課程有《畢業(yè)設(shè)計(jì)》和《頂崗實(shí)習(xí)》。《商業(yè)首飾設(shè)計(jì)》課程能夠?yàn)閷W(xué)生提供首飾設(shè)計(jì)進(jìn)階培訓(xùn)，更側(cè)重實(shí)用型設(shè)計(jì)技能的培養(yǎng)，通過(guò)引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目作為課程的主要內(nèi)容，使學(xué)生得到職業(yè)化訓(xùn)練，為后面的頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)，起到承上啟下的作用。
2.項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)理念。課程設(shè)計(jì)理念基于行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校三者進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，在廣泛調(diào)研地區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)背景和首飾設(shè)計(jì)人才市場(chǎng)的需求特征的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)高等職業(yè)教育開(kāi)放性、職業(yè)性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。首先，召開(kāi)企業(yè)教師和學(xué)校首飾設(shè)計(jì)專業(yè)教師共同組成的工作任務(wù)分析會(huì)，確立首飾設(shè)計(jì)師工作過(guò)程中的核心工作任務(wù)是珠寶首飾設(shè)計(jì)。其次，根據(jù)能力復(fù)雜程度整合珠寶首飾設(shè)計(jì)典型任務(wù)建構(gòu)職業(yè)能力，包括首飾繪圖能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、市場(chǎng)調(diào)查能力、實(shí)用設(shè)計(jì)能力和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。再次，根據(jù)首飾設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)、教學(xué)規(guī)律及職業(yè)能力要求設(shè)計(jì)教學(xué)方法，主要采取分組討論項(xiàng)目分析、角色扮演市場(chǎng)調(diào)查、啟發(fā)思維指導(dǎo)示范等方式，并依據(jù)崗位技能組織了繪圖技能訓(xùn)練、小組協(xié)作設(shè)計(jì)、珠寶市場(chǎng)調(diào)研、材質(zhì)工藝學(xué)習(xí)、真實(shí)案例工作五個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)內(nèi)容。最后，將企業(yè)真實(shí)設(shè)計(jì)項(xiàng)目結(jié)合《商業(yè)首飾設(shè)計(jì)》課程，通過(guò)企業(yè)教師和學(xué)校教師的共同指導(dǎo)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)課程的同時(shí)完成工作任務(wù)，學(xué)習(xí)工作需要的知識(shí)，培養(yǎng)綜合職業(yè)能力和素養(yǎng)。整個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容由易到難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，遵循學(xué)生循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律。
三、基于企業(yè)真實(shí)設(shè)計(jì)任務(wù)開(kāi)展項(xiàng)目化課程的實(shí)施方案
1.課程設(shè)計(jì)開(kāi)放化。高職首飾設(shè)計(jì)專業(yè)項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)突出表現(xiàn)為人才培養(yǎng)過(guò)程的開(kāi)放性，注重校企合作、工學(xué)結(jié)合，體現(xiàn)了高職教育“產(chǎn)教融合”的辦學(xué)指導(dǎo)思想。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中充分體現(xiàn)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的開(kāi)放化特點(diǎn)，包括吸收企業(yè)參與教學(xué)的全過(guò)程，將企業(yè)教師、企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)請(qǐng)進(jìn)課堂，校企共同合作開(kāi)發(fā)課程、合作開(kāi)展教學(xué)、共同進(jìn)行課程教學(xué)評(píng)價(jià)，更是直接將課堂搬到企業(yè)生產(chǎn)車間、珠寶首飾市場(chǎng)、國(guó)際珠寶展會(huì)上，充分體現(xiàn)課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性。
2.課程組織團(tuán)隊(duì)化。根據(jù)企業(yè)工作任務(wù)，組建工作團(tuán)隊(duì)。大團(tuán)隊(duì)由校內(nèi)教師、企業(yè)教師、學(xué)生組成，校內(nèi)教師負(fù)責(zé)課程組織，企業(yè)教師負(fù)責(zé)工作指導(dǎo)，學(xué)生為設(shè)計(jì)主體。在課程實(shí)施過(guò)程中，校內(nèi)教師主導(dǎo)授課過(guò)程，企業(yè)教師通過(guò)定期進(jìn)行講座、作業(yè)分析和點(diǎn)評(píng)等形式，對(duì)學(xué)生項(xiàng)目作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)生在企業(yè)生產(chǎn)車間、珠寶首飾市場(chǎng)、國(guó)際珠寶展會(huì)參觀學(xué)習(xí)時(shí)，校內(nèi)教師和企業(yè)教師同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。小團(tuán)隊(duì)是隨機(jī)組織班級(jí)中3～4名同學(xué)成為一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，由學(xué)生根據(jù)特長(zhǎng)自主決定分別在團(tuán)隊(duì)里扮演設(shè)計(jì)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師角色，合作完成設(shè)計(jì)任務(wù)。使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)工作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化的滲透融合。
3.課程實(shí)施生產(chǎn)化。根據(jù)企業(yè)要求，鉆飾設(shè)計(jì)項(xiàng)目需要按期完成并投入生產(chǎn)，在校企共同簽訂的合同內(nèi)嚴(yán)格規(guī)定了作品的數(shù)量、質(zhì)量，以及每個(gè)時(shí)間階段需完成的工作任務(wù)。學(xué)生的項(xiàng)目作業(yè)不能反復(fù)拖沓推遲交稿，也不能是“象牙塔”里天馬行空的藝術(shù)作品。通過(guò)“走出去”在企業(yè)、市場(chǎng)和展會(huì)調(diào)研中獲取的珠寶首飾設(shè)計(jì)潮流趨勢(shì)、商品價(jià)格、消費(fèi)者信息等內(nèi)容，逐步培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)時(shí)間的快速性、設(shè)計(jì)制作的成本性、設(shè)計(jì)方案的應(yīng)用性以及設(shè)計(jì)產(chǎn)品的效益性等綜合職業(yè)素養(yǎng)。
4.課程成果的產(chǎn)品化。學(xué)生在校企教師的共同指導(dǎo)下利用多種材質(zhì)、肌理、顏色和尺寸進(jìn)行首飾產(chǎn)品設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出符合企業(yè)要求的首飾產(chǎn)品，社會(huì)服務(wù)能力全面提高，為有效實(shí)施校企深度融合，為實(shí)現(xiàn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。5年來(lái)，先后與5家珠寶企業(yè)將7次企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目植入課堂，共計(jì)選中142件（套）圖紙制作生產(chǎn)成為產(chǎn)品，解決企業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意難題，并讓學(xué)生切實(shí)感受到自己所學(xué)的專業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的位置和作用。有一部分作品在國(guó)際大型珠寶展會(huì)或企業(yè)展柜中展出和銷售，接受客戶和市場(chǎng)的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)作品設(shè)計(jì)價(jià)值，具備典型性的首飾設(shè)計(jì)師工作任務(wù)特點(diǎn)。
5.課程評(píng)價(jià)的多元化。建立了基于工作過(guò)程的多主體、多維度的多元化立體評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建了由教師、企業(yè)、學(xué)生、客戶等多方參與的互動(dòng)式評(píng)價(jià)方式。學(xué)生的課程成績(jī)由平時(shí)成績(jī)和考試成績(jī)兩部分組成，平時(shí)成績(jī)占60%，考試成績(jī)占40%。平時(shí)成績(jī)包括項(xiàng)目作業(yè)、課堂表現(xiàn)和考勤紀(jì)律，項(xiàng)目作業(yè)是指企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，其中包含學(xué)生根據(jù)教師擬定的評(píng)分表進(jìn)行互評(píng)的成績(jī)，占課程總成績(jī)20%。考試成績(jī)主要由校內(nèi)教師和企業(yè)教師共同評(píng)定，被企業(yè)選中圖紙進(jìn)行生產(chǎn)的優(yōu)勝學(xué)生會(huì)獲得較高的分?jǐn)?shù)。多元化考核方式充分體現(xiàn)了在高職一體化課程教學(xué)中，過(guò)程考核和全面考核相結(jié)合的特點(diǎn)，能有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
四、校企協(xié)同實(shí)施項(xiàng)目化課程教學(xué)的優(yōu)勢(shì)
1.增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練，提高項(xiàng)目化課程的實(shí)用性。項(xiàng)目化課程把工作過(guò)程設(shè)計(jì)為學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)較多，對(duì)職業(yè)能力的形成極具價(jià)值。并督促校內(nèi)教師與行業(yè)、企業(yè)建立密切的聯(lián)系，做到授課內(nèi)容與市場(chǎng)需求相符，實(shí)踐環(huán)節(jié)與就業(yè)崗位一致，促使學(xué)生職業(yè)能力的形成。專業(yè)教學(xué)方式必須隨著市場(chǎng)的需求而調(diào)整，通過(guò)增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練，使培養(yǎng)人才與用人單位的需求掛鉤。
2.依托企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量。項(xiàng)目化課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容以職業(yè)工作任務(wù)（項(xiàng)目）為依托，利用真實(shí)的工作環(huán)境或創(chuàng)設(shè)仿真的首飾企業(yè)職業(yè)情境，組織并開(kāi)展教學(xué)，突出學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的主體地位，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促使學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中獲得技能，發(fā)揮潛力，養(yǎng)成職業(yè)態(tài)度，建構(gòu)知識(shí)體系，培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展所需要的技能型人才。
3.開(kāi)發(fā)真實(shí)首飾產(chǎn)品，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目能夠?qū)?yōu)勝學(xué)生的作品制成實(shí)物產(chǎn)品，并在國(guó)家大型珠寶展會(huì)中展出。比如2015年與廣州湖棠珠寶有限公司合作的透輝石產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目，該項(xiàng)目共有18套學(xué)生作品在2015年杭州（國(guó)際）珠寶展上進(jìn)行展出和銷售。同時(shí)，企業(yè)提供給優(yōu)勝學(xué)生物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)的機(jī)會(huì)，一方面有利于企業(yè)選拔優(yōu)秀人才，一方面極大地激發(fā)了學(xué)生的成就感、榮譽(yù)感和興趣度。而對(duì)于沒(méi)有選中圖紙的同學(xué)，也能從中看到自身的不足和差距，通過(guò)教師引導(dǎo)落選學(xué)生進(jìn)行正確的歸因，可以達(dá)到激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力的目的。
4.引入企業(yè)教師評(píng)價(jià)，認(rèn)清自身設(shè)計(jì)作品的價(jià)值。設(shè)計(jì)項(xiàng)目是依據(jù)設(shè)計(jì)潮流趨勢(shì)和企業(yè)歷年熱銷產(chǎn)品的特性進(jìn)行定制，由企業(yè)聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家和企業(yè)設(shè)計(jì)師針對(duì)項(xiàng)目任務(wù)制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行綜合的成績(jī)?cè)u(píng)判。企業(yè)在選中設(shè)計(jì)圖稿后，通過(guò)多個(gè)階段對(duì)學(xué)生作品進(jìn)行指導(dǎo)，讓學(xué)生認(rèn)清自身設(shè)計(jì)的作品的長(zhǎng)處和不足，認(rèn)清自身與市場(chǎng)實(shí)際需求的差距，有助于學(xué)生明確自己設(shè)計(jì)作品的價(jià)值所在。
5.選取企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)，符合高職教育教學(xué)規(guī)律。《商業(yè)首飾設(shè)計(jì)》項(xiàng)目化課程圍繞企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生直接體驗(yàn)實(shí)踐應(yīng)用的真實(shí)工作過(guò)程。通過(guò)校內(nèi)專業(yè)教師與校外企業(yè)教師的共同指導(dǎo)教學(xué)，有利于學(xué)生更深入地理解知識(shí)的內(nèi)涵、設(shè)計(jì)的技巧，掌握技能的應(yīng)用，符合高職教育的教學(xué)規(guī)律。
五、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在校企協(xié)同育人背景下根據(jù)企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)開(kāi)展項(xiàng)目化課程的教學(xué)實(shí)踐，旨在構(gòu)建符合高職首飾設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生教學(xué)規(guī)律的項(xiàng)目課程，對(duì)于提高首飾設(shè)計(jì)專業(yè)技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量、完善首飾設(shè)計(jì)專業(yè)項(xiàng)目課程體系、推動(dòng)首飾設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)具有十分重要的意義。一方面，建立一種專業(yè)主導(dǎo)、企業(yè)深度參與的項(xiàng)目化課程建設(shè)機(jī)制，完善首飾設(shè)計(jì)專業(yè)項(xiàng)目化課程模式；另一方面，提高課程的教學(xué)質(zhì)量和實(shí)用性，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
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公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。XX商城的開(kāi)業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取部門意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題
培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為XX年度星級(jí)員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元；購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
1、推動(dòng)全面落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度。推動(dòng)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度落實(shí)，按照第一書(shū)記帶領(lǐng)黨員干部駐掛社區(qū)要求，加強(qiáng)對(duì)基層社區(qū)在生產(chǎn)、消防、食品、藥品、交通、社會(huì)等存在安全隱患進(jìn)行排查整治、研解安全突出問(wèn)題；結(jié)合安全“網(wǎng)格化”工作要求，夯實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)展每季社區(qū)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”考核，強(qiáng)化末梢管理，接受上級(jí)季度考評(píng)，及時(shí)總結(jié)、部署每季度防范重特大安全事故及安全形勢(shì)分析工作會(huì)議，狠抓工作落實(shí)，確保轄區(qū)安全形勢(shì)穩(wěn)中好轉(zhuǎn)。
2、安全生產(chǎn)監(jiān)察工作。積極踐行安監(jiān)移動(dòng)執(zhí)法工作，熟練掌握安監(jiān)移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實(shí)操，不斷提高適用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)法監(jiān)察能力，完成區(qū)年度安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察工作計(jì)劃，確保街道安全管理工作目標(biāo)責(zé)任落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)珠寶首飾、汽車修配、在建工地、專業(yè)市場(chǎng)等生產(chǎn)安全執(zhí)法檢查，進(jìn)一步降低事故總量，減少一般安全生產(chǎn)事故，遏制較大事故，杜絕重特大事故的發(fā)生。
3、安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理工作。按照區(qū)安監(jiān)局的統(tǒng)一部署，不斷完善安全安全生產(chǎn)“網(wǎng)格化”管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)監(jiān)管“網(wǎng)格化”，通過(guò)移動(dòng)終端等信息化手段，提高街道安全生產(chǎn)監(jiān)管水平和監(jiān)管效率，更好落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷建立健全區(qū)、街道安全隱患排查治理工作體系。
4、“__”行動(dòng)。按照《__街道關(guān)于開(kāi)展今冬明春安全隱患“__”行動(dòng)方案》部署，以信息簡(jiǎn)報(bào)形式，動(dòng)態(tài)跟蹤8項(xiàng)整治行動(dòng)，督促相關(guān)責(zé)任單位及責(zé)任人按照“一崗雙責(zé)、條塊結(jié)合、各司其職、失職追責(zé)”的要求，齊抓共管，確保今冬明春安全隱患“__”行動(dòng)取得實(shí)效。
5、工貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。認(rèn)真總結(jié)安全生產(chǎn)“三化”建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)“監(jiān)察執(zhí)法專業(yè)化”、“主體責(zé)任制度化”以及“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”等工作實(shí)施，提練經(jīng)驗(yàn)做法，固化提高，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制；重點(diǎn)對(duì)2014、2015年已評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建企業(yè)開(kāi)展“回頭看”督導(dǎo)檢查，消除達(dá)標(biāo)企業(yè)在評(píng)審過(guò)程中仍遺留的安全問(wèn)題，確保企業(yè)生產(chǎn)安全符合“三化”要求。
6、消防安全工作。按照__區(qū)安全管理委員會(huì)的工作部署，落實(shí)消防安全管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)街道消安委會(huì)開(kāi)展消防安全隱患排查及火災(zāi)防控工作，重點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)、人員密集場(chǎng)所、存在“三合一”現(xiàn)象的“三小”場(chǎng)所等區(qū)域開(kāi)展消防安全宣傳教育和隱患整治，有效避免消防火災(zāi)的發(fā)生；同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)城中村、插花地等7支兼職消防隊(duì)的規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)轄區(qū)各物業(yè)義務(wù)消防隊(duì)的組建及技能培訓(xùn)、應(yīng)急拉動(dòng)等綜合能力的培育工作，不斷提升消防安全監(jiān)督和管理水平，有效消除消防安全隱患，避免轄區(qū)出現(xiàn)消防火災(zāi)事故，提高社會(huì)全員自救逃生技能和應(yīng)急處置的綜合素質(zhì)。
7、交通安全工作。按照市、區(qū)交管部門的工作部署，結(jié)合日常巡查工作，配合交警部門排查交通事故隱患黑點(diǎn)路段，適時(shí)開(kāi)展道路交通安全宣傳教育，非法營(yíng)運(yùn)、查扣摩的等聯(lián)合整治等行動(dòng)；配合相關(guān)部門，對(duì)轄區(qū)客運(yùn)站開(kāi)展“春運(yùn)”交通安全督導(dǎo)、校區(qū)周邊及重點(diǎn)路段、路口的交通秩序疏導(dǎo)等工作，努力提升道路交通事故預(yù)防水平；同時(shí)，參照《__市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步理順安全管理委員會(huì)、消防安全委員會(huì)和預(yù)防道路交通事故聯(lián)席會(huì)議職能及運(yùn)行機(jī)制的
通知》（__辦函〔2014〕63 號(hào)）文件的精神，厘清權(quán)責(zé)，將預(yù)防道路交通事故聯(lián)席會(huì)議移交回__交警大隊(duì)__中隊(duì)。 8、藥品安全工作。按照區(qū)藥監(jiān)部門的工作部署，協(xié)助開(kāi)展藥品安全工作，配合加強(qiáng)藥品安全宣傳和監(jiān)管力度，提高轄區(qū)藥品安全保障水平。進(jìn)一步鞏固和提升藥品安全創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，配合區(qū)藥監(jiān)部門加強(qiáng)藥品安全宣傳教育，提高居民安全用藥和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)；加強(qiáng)協(xié)助對(duì)涉藥單位的日常巡查，提高對(duì)社區(qū)違法行為的舉報(bào)和協(xié)助查處工作。配合藥監(jiān)部門開(kāi)展多部門聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制主導(dǎo)下的藥品市場(chǎng)檢查和查處涉藥違法行為；配合區(qū)藥監(jiān)部門開(kāi)展社區(qū)藥品安全服務(wù)網(wǎng)建設(shè)工作。
9、食品安全工作。根據(jù)區(qū)食品安全管理委員會(huì)的工作部署，結(jié)合日常監(jiān)管任務(wù)，配合職能部門對(duì)轄區(qū)食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。繼續(xù)開(kāi)展“文明餐桌”、“安全入廚”、“‘平安市場(chǎng)’創(chuàng)建”等正能量活動(dòng)。加強(qiáng)協(xié)助對(duì)轄區(qū)食品、餐飲經(jīng)營(yíng)單位宣傳教育、培訓(xùn)檢查，排查上報(bào)無(wú)證經(jīng)營(yíng)食品加工、銷售等違法行為。努力提高轄區(qū)食品安全質(zhì)量水平。
10、特種設(shè)備專項(xiàng)整治工作。聯(lián)合市監(jiān)__所等職能部門打擊非法違法使用電梯、壓力容器、起重設(shè)施等特種設(shè)備行為；重點(diǎn)責(zé)成物管單位與維保單位動(dòng)態(tài)開(kāi)展維修保養(yǎng)，確保轄區(qū)電梯安全運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重設(shè)備、在用叉車等特種設(shè)備操作規(guī)操、從業(yè)人員培訓(xùn)教育、作業(yè)人員持證上崗等情況進(jìn)行執(zhí)法檢查，杜絕違章作業(yè)行為。
11、股份公司發(fā)展工作。落實(shí)市、區(qū)《關(guān)于推進(jìn)股份合作公司試點(diǎn)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)各股份公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)公開(kāi)和資產(chǎn)監(jiān)管，強(qiáng)化“城中村”綜合治理工作，為股份合作公司營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
12、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)工作。協(xié)助區(qū)經(jīng)促局、區(qū)投資推廣局完善項(xiàng)目規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、招商引資機(jī)制，致力改善轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境，提升轄區(qū)物業(yè)利用率和收益水平，推進(jìn)更新改造項(xiàng)目和招商引資以及電子商務(wù)等工作，促進(jìn)珠寶產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)提供服務(wù)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃引領(lǐng)項(xiàng)目規(guī)劃。
