時間：2022-02-18 18:51:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇升職感謝信，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、尊敬的領導：
2、我是個幸運的人，有人給我關懷，有人給我幫助，有人送我溫暖，這些人就是我的領導和同事們，我將無法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對你們表示我最誠的感謝!
3、千里之行，積于跬步;萬里之船，成于羅盤;因為有領導您平日的指點，才有我今天的成就。衷心的感謝您!
4、經的你是我的榜樣，如果我不是一個好士兵，就配不上好領導，謝謝我的領導，真心的祝福你能夠幸福快樂。
5、親愛的領導，正是因為有您的帶頭作用，才使我們能在工作中盡職盡責、愛崗敬業。衷心的表示我們的感謝!
6、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸福快樂!。
7、老大，多謝你給我這樣的機會，這個小組因為有你所以空前的團結，你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。老大，謝謝你!
（來源：文章屋網 ）
中職英語教學在近兩年實施了一套全新的教材，全套教材共五冊，教材中以職業場景為主題和內容的來源，精心設計了一系列新穎、實用性強的主題和活動，由淺入深，要求學生運用所學知識，完成各項有趣的任務。可以看出，新教材的實施正是符合現在職業學校學生職業發展的需求，是為學生將來的就業奠定基礎的。如今的職業英語教學已經在慢慢脫離單純的知識的學習，和語言能力的培養，而是要圍繞學生未來的職業所需的英語知識和能力的應用展開。那么，這就需要在英語教學中始終貫徹這一思想，在教學中開展與職業有關的一系列英語職業教育的活動。
一、鼓勵學生暢想未來的職業
職業學校的學生從中學畢業踏入職校，兩三年之后便將踏入社會，那么從進校起，就應該有意識地幫助學生建立起職業理想，開始了解社會上的一些職業，讓他們在學校就可以獲得一些和職業有關的知識。比如，在新教材的第三冊第一、二兩個單元就涉及一些未來職業理想的內容。比如第一單元，主題的“It’smyfirstday”，這個第一天不是上學的第一天，而是上班的第一天。在這個單元的英語教學中，便可以鼓勵學生以結合自身的專業，或者愛好，暢想自己的未來職業。學生如果學的是計算機專業，那么他可以把自己想象成為一個公司的秘書、文員、計算機程序員等等。如果學生的專業是服務類的，那么學生可以把自己想象成為一名售貨員、餐廳服務員、空姐等等。而如果學生愛好運動，就完全可以把自己想象成為一名健身教練。在教學中，鼓勵學生脫離學生的這一身份，把自己融入進這些職業中，來開展教材內容的學習。教師可以和學生一起探討上班的第一天所穿的服裝，需要用到的介紹自己和問候他人的語言，以及可能會出現的場景。在第二單元中，講述的“Myduties”，就可以結合第一單元的內容，讓學生闡述自己未來職業的職責，并且相互交換觀點。結合教學內容，讓學生了解更多的職業規范，和職業道德，既培養學生交流的能力，又增強學生的責任心。新教材中這些教學內容的開展，是為學生將來的職業發展方向所服務，學生也可以根據自己的職業目標完成一份職業規劃，與教師進行探討，以獲得更多的職業方面的知識，方便今后順利就業。
二、創設真實的工作場景
學生有了職業目標，但是往往還是難以擺脫課堂上學生的身份。那么創設真實的工作場景，對于學生的成長是很有幫助的。與單純的教學課堂相比，在模擬的真實場景中學生更容易投入進去。比如在新教材的第三冊第三單元，主題是“MayIhelpyou?”，這個主題的內容就是在一些服務類場所展開的。所以在這一單元的教學中，教師可以幫助學生創設兩個場景。第一個場景是在聽說部分，利用課桌、多媒體等設備，把教室布置成了一個賓館，把學生分成了兩組，一組是賓館的前臺，一組是來賓館入住的客人，把學生的書包變成了行李箱。不僅是教室變成了賓館，對學生的服裝也進行了要求，前臺需要穿白襯衣和小西裝，客人也需要攜帶一些外出旅行的物件。讓學生充分感受到這個場景的真實，而不是把自己置身事外。在“賓館”里，前臺與客人展開一系列的對話，對話內容分為兩個部分，一個部分是詢問客人的個人信息，另一個部分是詢問客人的入住要求。在這樣的場景中，學生自然而然地投入了進去，在輪番的對話交流中也變得越來越專業。第二個場景是在閱讀部分，教師可以設計一個商店的場景，讓學生拿出自己的各種物品變成了商品，讓一部分學生扮演售貨員，一部分學生扮演顧客。為了讓這個場景變得更真實，學生根據商店的布置設計了很多細節。比如，商店的名字由學生來定，商店里需要的收款機，營業執照等道具由學生來模擬制作。當學生親身參與進這個真實場景的設計中，他們在這個場景的表演也更為真實。學生通過買賣商品的活動，自發討論哪些售貨員是成功的，哪些又是失敗的，成功與失敗的經驗是什么，從而引入課文主題———在服務行業中的服務人員這一職業的重要性。在新教材中還有很多內容可以設計成真實的職業場景，比如點餐的餐廳、找工作的面試場景等等。這些場景的設計，大大幫助學生了解了一些職業的特性，讓他們有更深的職業體會感，更能激發他們對職業追求，為將來的就業做好鋪墊。
三、提高學生的職場應用能力
為了適應全球經濟化的趨勢，滿足學生將來求職的需求，提升職場英語的教學是非常重要的，教師在英語教學中尤其要利用教學內容來培養學生的英語職場應用能力，在新教材中就涉及很多這樣的教學內容。教師應該充分利用這些教學內容來達到提高學生職場應用的能力。比如，在聽說部分，教會學生較好地運用對話策略，在職場活動中能基本完成交際任務。如在職場中表達問候與道別、引薦與介紹、贊同與反對等等。教師在教授這些對話內容時，需要把它們與職場相結合，讓學生在互相的對話中運用這些基本的語言，把自己設想成職場中的一員，大膽的進行交流。在閱讀部分，教會學生運用有效的閱讀技巧，讀懂職場活動中常見的書面材料，掌握中心意思，理解主要內容和相關細節，按要求完成工作。如讀懂日程安排，組織與制定工作計劃；讀懂菜單，介紹常見的菜式等等。這些內容可以在創設真實的工作場景中實現，安排給學生實際的任務，組織相關的活動，在活動中讓學生充分理解這些職業需求，逐漸提升職場應用能力。在寫作部分，教會學生運用基本的寫作技巧完成職場應用文寫作任務。如求職信、介紹信、感謝信、邀請信等等，練習這些應用文的寫作，可以大大提高學生的職業技能，為學生的就業提供更多的籌碼。一切教學都是為學生服務的，作為職校的英語教學，更是應該為學生將來的職業提供更多的幫助。新教材的使用，恰恰為實現這一目標提供了平臺。我們希望培養出來的學生不但能用英語進行聽、說、讀、寫，更具備基本的職業素養，以及在職場中交流、溝通，和完成各項任務的能力。
作者：蔣紅葉 單位：江蘇省宜興市張渚中等專業學校
學校教師節活動方案策劃活動內容1
為集中展現新時代廣大教師堅守講臺、筑夢中國的新形象新風貌，進一步團結凝聚廣大教師不忘初心、牢記使命，深入落實立德樹人根本任務，在全社會營造尊師重教的濃厚氛圍和良好環境，促進我校教育事業科學健康發展，經研究，遵循“簡樸、隆重、熱烈、務實”原則，嚴格按照相關標準和規定開展慶祝教師節慶祝活動。
一、活動主題
“弘揚高尚師德，潛心立德樹人”
二、活動時間
9月1日——9月15日
三、活動內容
今年的教師節慶祝活動本著“求真務實、勤儉節約、隆重簡樸”的原則，主要開展好以下幾項活動：
（一）組織參加慶祝活動
1、組織參加9月6日下午2：40在xx劇院舉行的“xx區基礎教育發展大會”。
參加人員：學校部分行政等xx位教師。
9月10日上午學校開展慶祝教師節活動。（工會、少先隊贈送鮮花、獻詩）
9月8日晚上慶祝教師節工會小組活動。
9月8日賀卡慰問退休教師。
（二）師德學習活動
組織觀看《守望一生》等師德優秀影片和中央廣播電視總臺“尋找最美教師”節目等，進一步增強教師依法執教、廉潔從教的思想認同、情感認同和底線意識，引導廣大教師提升職業理想和教育情懷，弘揚師德正能量，以德立身、以德立學、以德施教，樹立新區教師良好形象，營造崇尚師德、踐行師德的良好氛圍和“風清氣正，追求卓越”的良好教育生態。（觀看時間另定）
（三）教育宣傳活動
1、完成“精彩100秒”短視頻征集評選活動。以“美在平凡、美在善良、美在奉獻、美在責任”為主題，開展“精彩100秒——教師最美故事”短視頻征集評選活動，在微信推送平臺上以3分鐘左右的短視頻作品，展現廣大基層教師無私奉獻、愛生如子、快樂工作、幸福生活的精神風貌，進一步營造全區教育系統愛崗敬業的氛圍。
2、開展“為教師亮燈”公益宣傳活動。亮燈時間為20xx年9月10日20：00—21：00，亮燈方式為通過LED字幕滾動，字幕內容是“老師，您好！”。
3、
“20xx年度優秀班主任、優秀教師”宣傳活動。
學校教師節活動方案策劃活動內容2
一、指導思想：
為了進一步加強師德建設，在全校營造“尊師重教”的氛圍，弘揚尊師重教的良好風尚，激勵廣大教師熱愛教育事業，積極進取，開拓創新，推動學校各項事業的全面發展，特舉辦本次活動。通過活動，讓學生用實際行動感恩教師，讓老師在活動中深深地感受到學生的敬愛之情，同時，教師要思考自己的責任，用愛心去呵護學生，用實際行動去關愛學生。
二、活動時間：
9月6日——9月10日。
三、活動安排：
（一）表感謝
1、聲音表恩情：
9月6日開始，陽光課間將播送《每當走過老師窗前》、《長大后我就成了你》、《紅燭頌》等歌頌教師的歌曲。
教師節這天，同學們見到老師時，主動為辛勤工作的老師們送上一句深深的祝福：“老師，您辛苦了！”，“老師，祝您節日快樂！”，“老師，我們感謝您！”。
2、卡片表心意：在三、四年級中舉行“童心七彩給師愛”心意卡設計展。要求每位同學都積極參與，發揮自己豐富的想象力和動手，將自己對教師的真情實感透過自己的設計流露在心意卡上，充分表達對老師的理解、關心和尊重。
心意卡的設計時間為9月3日至9月8日，請三、四年級每班擇優選取2張，于9月8日放學前上交于德育處，進行評比。
（二）訴心聲
1、筆尖訴心聲：
讓我們拿起手中的筆，一起懷念，一起感謝，一起關注，一起祝福，為自己崇敬的他們表達我們的敬意。給老師發一封慶祝教師節的電子郵件或寫一封表露感激之情的感謝信。
9月7日至9月8日，在校門口將放置專門的大信箱，請將你寫給本校老師的信投入其中，9月10日那天，我們將有專門的郵差，將大家的祝福送至教師手中。
開展“我心中的好老師”為主題的征文，要求五、六年級各班組織好每一位同學寫寫“心中最難忘的好老師”，選擇典型的事例，突出中心，題目自定。上送份數：各班選送兩篇征文，上送時限：請在9月17日之前上交德育處，參加評比。
2、班會表心聲：召開一次以“感念師恩訴說心聲”為主題的班會。
學校教師節活動方案策劃活動內容3
慶祝教師節，在師生之間搭建溝通交流的平臺，在學校營造教師節的氛圍，了解教師工作的辛苦，感受到教師的辛勤耕耘、無私奉獻，由衷地向教師表示敬意，表達學生對教師的感激之情，為教師們獻上誠摯的祝福。
一、活動主題
“感激師恩訴說心聲”。
二、活動背景
我國第37個教師節即將到來。教師被人們稱為“園丁”、“人類靈魂的工程師”，是受到全社會尊重的一種職業，是是倍受社會尊敬的人員。自1984年起，每年的9月10日被定位我國的教師節。今年是xx周年，9月10日恰逢我國第xx個教師節。作為國家的有志青年，應當加強尊敬教師和愛國主義教育，認識人民教師在社會主義現代化建設中做出的巨大貢獻，真正體會感悟到人民教師無私奉獻的高尚師德。身為師范院校的師范生，則必須充分了解教師這個崇高的職業，在不斷的學習中，提高自身的教師素養和品德，努力是自我成為一名優秀的祖國未來的人民教師。
三、活動時間
20xx年xx月xx日。
四、活動地點
理科樓各辦公室。
五、活動對象
信息工程系全體教師。
六、資源需要
1、卡紙或者隨意貼若干。
2、向信息系各班同學征集“教師，我想對您說”——最想對教師說的一句話。
3、倡議書、通知各打印4份。
七、活動資料
1、9月9日生活部帶領學生會成員替教師打掃辦公室衛生。
2、9月9日將手機到的各班“最想對教師說的一句話”以及賀卡轉交到教師的手中，提前送去節日的祝福。
八、負責人
信息工程系學生會學習部。
九、主要參與者
學生會所有成員。
十、備注
1、所有經費開支需要有正規發票。
2、所有工作細節由各部門認真負責，不得有誤。
3、各部門必須相互協調，相互配合，努力把此次活動做好。
4、未盡事宜另行通知。
學校教師節活動方案策劃活動內容4
一、活動主題：
“濃濃師生情，滿滿都是愛”
二、活動目的：
9月10日是我國教師節，為發揚光大尊師重教傳統，使學生學會感恩老師的愛心，感恩老師的勞動，感恩老師的教誨。同時通過活動加強師生交流，增進師生感情，改善師生關系。在教師節來臨之際，開展慶祝教師節慶祝活動。
三、活動時間及地點：
9月10日上午10.00在食堂門口
四、活動主、承辦單位：
主辦單位：xx大學委員會;
承辦單位：xx大學大學生社團聯合會;
五、活動內容：
(一)征集感恩教師學生親手制作的賀卡制作賀卡的人教同學做賀卡在食堂。
(二)廣播站送祝福校園廣播在9月10日播出慶祝教師節特別節目，設立點歌臺，歡迎各院學生為老師點播歌曲，送上祝福。
(三)贈鮮花、送賀卡
由學生代表去教師公寓贈鮮花、送賀卡。
六、活動流程及安排：
1、采購人員提前在花店采購鮮花及制作賀卡的材料。
2、在活動地點搬放桌椅。
3、制作宣傳海報并在主要教學樓、食堂及宿舍宣傳欄張貼海報。
4、宣傳人員在東西區食堂門口設立制作賀卡點，由哈哈剪紙協會會員指導同學現場制作賀卡。
5、校園廣播站廣播人員負責在全校廣播學生給老師點播的歌曲及祝福寄語。
6、選學生代表在教師公寓內隨機抽取老師家進行贈鮮花、送賀卡活動。
七、經費預算：xx元
八、可行性分析：
(1)在校園中營造節日氣氛，讓每個學生從自己的角度了解教師尊重教師，并通過實際行動表達對老師的敬意，體驗到尊敬老師的愉悅感受。號召全體教師在第xx個教師節明確愛心與責任，在感受到學生的敬愛之情的同時，思考教師的愛心與責任。
關鍵詞：醫院文化；建設；管理
近年來，醫院職工的工資待遇逐年提升，而其幸福感卻不斷下降，離職率居高不下，人才流失嚴重；診療環境和服務質量不斷改善，而服務對象滿意度卻不見提升，醫療糾紛發生率連年攀升。該院管理層針對現狀，深入剖析。在具體實踐中他們發現，要讓患者滿意，首先要讓職工滿意，只有職工積極性調動了，他們才有激情為患者提供優質、安全、高效的服務。因此醫院管理層提出，要以“職工幸福，患者滿意”為目標，統籌醫院各方面工作，改進服務理念，提升服務水平，通過一系列改革創新措施，調動干部職工積極性，打造“幸福醫院”為特色的醫院文化，實現員工與患者雙滿意。
1 以人才建設為核心
人才是醫院發展的核心競爭力，該院通過緊抓“積極引進人才、努力培養人才、合理使用人才、科學管理人才”四個環節，為人才成長搭建平臺。
1.1為新進員工樹規劃 自2013年開始實施潛力醫師培養計劃，護士職業生涯規劃，給新進員公建立職業檔案，為他們量身定做職業發展路徑，引導他們樹立職業信心，看到發展前景，提升職業認同感。
1.2為優秀青年樹品牌 醫院近年來成長了一批優秀青年，為了讓優秀青年脫穎而出，醫院舉辦“十佳杰出青年”評選活動，培樹了楊濱等10位“十佳杰出青年”。同時積極遴選推優，擴大青年人才的知名度和影響力。2014先后推薦1人獲“鎮江市十大杰出青年提名獎”、江蘇省我身邊的好青年；推薦4人獲第二屆鎮江市“我最喜歡的健康衛士”稱號。通過培樹先進青年典型，為年輕職工發展指引方向。
1.3為人才選拔立辦法 2014年醫院制定《鎮江市第四人民醫院人才選拔及管理辦法》，建立起醫學、護理、行政三大類人才分層選拔、培養及考核的有效機制。共選拔出各類人才68名，設立配套專項基金，優先提供進修培訓等學習機會，為醫院可持續發展提供人才保證。
通過搭建有效的人才成長平臺，有力的促進了醫院人才隊伍建設，學術氛圍明顯改善，人才歸宿感明顯增強。2012年以來，該院職工離職率分別為3.9%、3.75%、2.51%，呈逐年下降趨勢，高層次人才流失數穩中有降，高層次人才引進數逐年上升。2012年以來，醫院在重點專科和重點人才不斷突破，醫院現有省D幼重點學科2個，建設單位1個，省333人才1人，省級領軍人才和重點人才4人，省有突出貢獻中青年專家1人，市169人才7人，鎮江市有突出貢獻中青年專家3人[1]。學術科研成效卓著，2012年以來在省級以上期刊300余篇，其中SCI論文數從2011年的0篇增加至30篇。獲各類科研立項30余項，其中國家自然基金2項，省自然基金3項，初步統計科研資助共計200多萬元。獲省衛生廳新技術引進二等獎1項，鎮江市新技術引進二等獎2項，鎮江市科技進步二等獎、三等獎共4項。
2 以職工幸福為重心
2.1以暢通溝通渠道，密切干群關系 該院黨委在“政工查房”市級黨建品牌基礎上不斷拓展和優化，以黨支部為框架，將全院臨床科室分成5個網格，13個小組，由支部書記擔任網格長，職能科室負責人擔任組長，全面推行行政人員網格化服務模式，縮減管理層級，提高工作效率，讓支部書記有事了，讓支部工作更實了。支部書記每月組織院領導深入一線科室，參加早會、科務會，簡單問題現場辦，復雜問題限時研究辦，及時解決一線職工難題。同時還建立了周二院長接待日制度，定時定點接待來訪職工。據統計，2014年院領導參加基層科務會、早會70余場，收集職工意見和建議300余條，落實率70%，回復率100%。
2.2以強化信息建設，提高工作效率 醫院大力倡導“人性化管理，員工第一”的理念，為減輕臨床一線工作人員的負擔，醫院加強信息化建設，著力簡化工作流程[2]。2013年醫院創新設計網上報銷審批系統，實現在財務信息系統中完成會計原始憑證的傳遞、批準、審核，避免了臨床一線工作人員為報銷費用而來回奔波。開展后勤一站式服務模式，一個電話解決所有維修。建立后勤物資網上采購審批系統，全面解決臨床科室在物資申報、審批時手續繁鎖問題，讓臨床有更多的時間服務于患者，大大提高了工作效率。
2.3以優化績效分配，激發職工積極性 按照向臨床一線傾斜，向業務骨干傾斜，向技術崗位、辛苦崗位傾斜的原則，大幅度提高臨床一線員工夜班費和手術醫生的站臺費，同進兼顧“效率與公平”的平衡原則，充分調動了醫務人員的工作積極性。
2.4以完善福利措施，增強職工歸屬感 ①增加投入近百萬元用于職工體檢，將原來兩年一次職工體檢改為每年1次，同時根據工作性質和年齡結構增加體檢項目，保障職工身體健康；②為職工發放就餐補貼和通訊補貼、辦理游園卡、家政卡、發放職工結婚賀禮；③為職工購置大病保險；④每年開展各類慰問2000余人次，慰問費達20余萬元。通過各種福利措施活動，將溫暖送到職工心里，增強職工歸屬感。
2.5以豐富業余文化，提升職工凝聚力 醫院根據廣大職工愛好，成立了醫院業余愛好俱樂部，租借活動場地，同時定期舉辦各類“幸福杯”系列文體活動，讓廣大職工在活動中鍛煉了身體，增進了感情，培養團隊精神，提升了凝聚力。
通過及時解職工思想動態，密切黨群干群關系，改進工作作風，提高福利待遇，廣大職工的幸福度提高了，醫院內部管理順暢了[3]。2013年醫院被鎮江市勞動關系和諧達標企業評價委員會評為勞動關系和諧達標單位。
3 以患者滿意為中心
“一切以患者滿意為中心”是醫院管理的最終目標，醫院通過不斷創新、優化服務流程，拓寬服務渠道，為患者提供便捷、高效的診療服務，用有效舉措兌現以患者滿意為中心的承諾。
3.1開設網上醫院，提供免費服務 在全市建立首家網上醫院，讓老百姓足不出戶即可享受健康咨詢服務。目前開設600多個咨詢主題，內容涉及醫療、護理、保健等各個專業，開通至今已主題4千余個，點擊瀏覽量100萬次，受到廣大群眾、媒體及上級的好評。
3.2通過人性化措施，方便廣大患者 ①在醫院服務窗口和診室彈性工作制，超聲、影像、檢驗等空腹檢查項目每天提前30min開始檢查，為患者提供方便；試行“分區式彈性床位管理制度”，減少或杜絕走廊加床現象的發生[4]。②試行先診療后付費制度。醫院在婦科、產科等專科試行先診療后付費制度，實現服務前移，提高患者就診效率，建立了高危產婦就診綠色通道，保障孕產婦的安全。③全市率先開展“床邊結賬”服務。通過實施床邊結算服務，大大減少了患者往返病區和住院處的時間，受到患者的一致好評。
3.3創建“無紅包醫院”，提升行業形象 為營造健康向上的醫院文化，該院于2011年在全市率先創建無紅包醫院，并始終堅持廉潔從醫準則，構建良好和諧的醫患關系。從2011年7月～2014年底，該院共拒收紅包80余萬元，收到錦旗、感謝信480余封。
通過創新服務模式，優化服務流程，完善醫德醫風建設，醫院的醫療糾紛數量不斷下降，近3年來無重大醫療糾紛發生，2014年糾紛賠償額同比下降了51%。三年來，該院在全省三級醫院出院患者滿意度函調滿意度年年提升，2012年91家醫院第16名，2013年的101家醫院第9名，2014年110家醫院第5名，江市第1名。
醫院文化在醫院管理中具有以下四種作用。①具有導向作用，表現出一種內在的號召力，吸引本院職工把個人理想、觀念和行為栓系在集體目標上，形成一股無窮的智慧和力量，極大的調動職工的積極性和創造性，自覺為實現既定目標而共同努力。②具有約束作用，“醫院文化”中的精神、觀念、制度、倫理的確立約束著醫院全體工作者，營造一種積極向上的工作環境，所有工作人員都能自覺各司其職，保證工作能夠正常有序的進行。③具有凝聚作用，“醫院文化”一旦成為員工的心理定勢，就會產生非常大的感染力和凝聚力，醫院員工和醫院合為一體[5]。醫院工作者的心理思想、工作目的等都凝聚到有利于醫院發展的目標上，把自身的事業前途與命運和醫院整體發展緊密聯系在一起。④具有激勵作用，“醫院文化”的建設與滲透，促使醫院員工的精神層面得到提升這在很大程度上能夠激勵員工主動創造力，激發員工工作的積極性。
總之，醫院文化建設是醫院管理中的一個組成部分，既是一種文化現象，又是一種現代醫院管理理論。通過介紹該院在醫院文化建設方面的舉措，可以看出，打造具有自身特色的醫院文化，可增強醫院職工的凝聚力和向心力，可增強醫院活力和競爭力，是提升核心競爭力的階梯。
參考文獻：
[1]鄭彩霞.宣傳工作在醫院文化建設的重要作用[J].東方企業文化，2014，（15）：184-187.
[2]陳建龍，張霞.文化建設提升醫院管理水平[J].中醫藥導報，2015，（21）：52-58.
[3]沙海萍.以人為本，打造優秀醫院文化[J].中國管理信息化，2015，（19）：9-10.
關鍵詞：餐飲連鎖企業；90后員工；管理技巧；激勵
中圖分類號：F24
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2014）05009702
近年來中國餐飲連鎖企業發展迅猛，對餐飲人才的需求不斷增加，但人才匱乏現狀日益顯現。在餐飲市場迅速增長階段，餐飲經營者往往會把重點放在改善經營方式開拓市場、擴展門店以獲得更多利潤，然而連鎖企業要想獲得進一步的持續發展，必須更加關注自己的用人理念和用人機制是否完善。
隨著90后員工進入職場，越來越多的企業管理者開始關注90后員工的管理技巧。餐飲企業作為勞動密集型企業，年輕員工的比例非常高，在當前不少餐飲企業中90后員工占了80%以上。90后作為新興的人力資源群體，因其獨特的個性和行為表現，在管理和激勵方面引起大家的重視。
1餐飲連鎖企業人力資源需求狀況和用工現狀
1.1餐飲連鎖企業人力資源需求情況
近年來，中國餐飲企業逐步改變了多年來沿用的單店經營模式，積極發展連鎖、配送、網絡經營等模式，涌現出了一大批餐飲連鎖企業，以連鎖經營、技術創新、品牌創立為代表模式的現代餐飲業快速發展起來。餐飲連鎖業的發展也引起了對不同餐飲人才的需求，具體體現有以下幾類：
（1）餐飲連鎖企業經營管理人才。餐飲連鎖企業內部設置復雜，管理點多，每天都會有不同的突況出現，隨著餐飲連鎖企業的發展，需要有一支有著豐富餐飲管理經驗同時又具有現代管理理念和才能的管理人才和后備人才才能應對餐飲市場的競爭態勢。因此餐飲連鎖企業在招聘時不僅需要已有經驗的職業經理人才，也需要具有發展潛力和較高文化素質的儲備管理人才。
（2）餐飲連鎖企業品牌運營人才。現在很多餐飲連鎖企業隨著門店數量的增加，越來越有意識形成統一的品牌優勢，進行標準化管理，有統一的企業文化，統一的品牌營銷策略，統一的員工培訓體系等，因此，隨著連鎖品牌的壯大，餐飲連鎖企業需要一批具有品牌策劃能力，熟悉餐飲業經營特點的高級人才。
（3）物流配送人才。餐飲連鎖企業因為其內部網點多，涉及的管理面廣，如果想形成統一的原料配送中心和中心廚房，必須要有一批既懂現代網絡信息技術又懂物流配送管理的人才。
（4）連鎖餐飲產品的創新和研發人才。餐飲連鎖企業要有自己的產品優勢必須要有自己的研發團隊，形成標準化生產和管理，同時要提高自己的市場競爭優勢還必須要具有創新意識的研發人員，不斷推出新的產品，豐富產品種類，吸引更多的消費者。
（5）高技能、高素質的餐飲烹調人員和一線服務人員。一家餐廳產品的質量和廚師的烹飪水平直接相關聯，餐飲連鎖企業要保持產品質量的穩定，必須要有一直穩定的高素質廚師隊伍。另外，餐廳服務員是直接對客服務的員工，他們的語言和行為對顧客的感受度密切相關，因此餐飲連鎖企業必須培養一批具有服務藝術和服務意識的高技能人才。
1.2餐飲連鎖企業員工隊伍狀況
餐飲企業作為服務型行業，其工作特點是勞動強度高、薪酬水平低、員工進入門檻低，對員工的服務意識要求高。近幾年很多餐飲企業出現了大量用工荒問題，越來越多的年輕人不愿意選擇餐飲行業，而對餐飲企業年輕員工需求日漸旺盛，餐飲業用工短缺的問題成為制約餐飲業發展的重要因素。當前的餐飲連鎖企業員工隊伍特征：
（1）員工文化素質普遍較低。餐飲企業因為其進入門檻低，操作技能對文化水平的要求不高。在當前人手缺乏的情況下，很多餐飲連鎖企業為了滿足大量的用工需求，經常降低要求招聘，導致大量一線員工文化水平低，大部分都在初中或高中文化水平之間，大學生進入餐飲行業的比例不到30%。餐飲連鎖企業要尋求長遠發展，必須要有一直有發展潛力的員工隊伍，為今后企業的發展培養一批高素質管理人才，因此當前低文化素質比例較重的現狀很難滿足餐飲連鎖企業的發展。
（2）在崗餐飲員工工資水平普遍較低。根據調查，目前在廣東地區餐飲員工的基本工資普遍在1500元到2000元之間，薪酬水平偏低，福利條件差，再加上餐飲企業工作強度大，社會認可度低，很多新生代90后們不愿意選擇從事餐飲行業。
（3）員工流動率高，工作團隊不穩定。由于餐飲行業薪酬水平偏低，勞動強度大，升職渠道單一，很多員工在進入餐飲行業一段時間后產生職業倦怠感，如沒有得到及時激勵和關注，很多人愿意選擇離開，在餐飲行業出現了比較高的離職率。一家企業正常的離職率在10%到15%之間比較正常，但近幾年餐飲行業的離職率高達35%以上，有的餐飲企業甚至高達40%以上。
290后員工的行為特征及原因分析
90后員工作為當前餐飲企業主要的新生力量，要培養餐飲連鎖企業新興的管理人才，必須關注90后員工的培養，但因為90后員工呈現出了和前輩們不一樣的行為特征，了解90后的性格特征，加強與他們的溝通，才是管理90后的必要技巧。
90后員工有他們自己獨特的特點：
（1）90后受教育程度高于60和70后，創新能力強。
90后的生活環境較為開放，特別是受互聯網發展的影響，很多90后員工知識面較廣，思想活躍，容易接受新事物，學習能力較強，思維能力強，創新能力強。當然，如果這些員工的活躍思想和創新能力運用得當，就會成為企業發展的動力和財富，被認為是富有創新精神的優秀員工，相反就會被看成成不服從管理的問題員工。
（2）對實現自我的愿望強烈。
90后員工較為喜歡凸顯自己的個性特點，遇事愿意表達個人的觀點，更注重自我價值的實現，而且初生牛犢不怕虎，面對挑戰愿意去接受，希望通過自己的表現能得到企業的認可，能夠承擔更多的責任。因此這部分員工在進入企業之初很愿意表現自己，希望被認可的愿望強烈，但這種強烈的自我實現愿望卻存在一定的隱患，那就是他們不一定有足夠的經驗和能力完成所承擔的工作，因此大部分企業領導會對他們持懷疑的態度，這樣往往會打擊他們的積極性。
（3）獨立性差，依賴性強，承受挫折的能力差。
90后員工從小生活環境優越，很多員工從小就在父母的庇護下長大，沒有經歷過大的生活挫折磨練，很多90后員工在家里養成了養尊處優的習慣，因此一進入工作環境遇到困難時往往表現比較脆弱，出現焦躁、失望、不滿的情緒，承受壓力的能力差。
（4）反叛心理強，愛面子。
90后員工反叛心理強，在工作中發現有和自己職業觀和價值觀不一樣的言行往往反映較為強烈，而且面子感強，希望被人尊重的愿望強烈，在工作中常常會出現頂撞領導的言行。不過90后員工容易接受感情溝通，只要得到他們的認可便很容易溝通。
（5）崇尚自由，不愿受太多約束。
90后員工自由意識強，對約束太多的工作持反感態度，希望所從事的工作彈性強，人性化更強，有更多的自由空間。
（6）責任感和合作意識低。
90后員工獨生子女的比重大，從小和他人合作和分享的機會少，個性強，個人意識強，當他們進入工作環境后很難調整自己，難以融入到新的團隊工作中。責任感低是很多餐飲管理者反映強烈的特點，經常在餐飲企業可見90后員工一遇見不滿意的地方就不來上班，不會顧及勞動合同的相關規定，對他人對企業的責任感不強。
（7）頻繁跳槽，缺乏職業規劃。
90后員工普遍存在的一個現象就是頻繁的跳槽，這其中除了自身性格特點和生活壓力的原因外，一個重要的原因就是對自己的職業發展缺少明確的規劃。當一個人沒有明確的目標，他就很難有克服困難的動力，也很難在一個企業或一個行業堅持下去。
390后員工管理技巧與激勵措施
90后員工是未來企業發展的主要人力資源，作為餐飲經營者無法避免使用90后，也無法逃避學會管理90后的技巧。因為餐飲企業的獨特性，我們對餐飲連鎖企業90后員工的管理技巧和激勵措施可以從以下方面入手。
（1）真正了解和理解90后。
90后的性格特點是一個時代的特點，一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業，我們要想真正的管理90后員工，應該首先理解他們的成長環境，從心底接納他們，根據他們不同的性格特征予以不同的引導，而不能給他們全部貼上標簽，更不能全盤否定。
90后員工成長的物質條件明顯優越于他們的上一輩，很難做到讓這一輩員工像上一輩那樣任勞任怨、吃苦耐勞，企業我們應該有更靈活的激勵方法和管理措施，比如尊重激勵法、贊美激勵法、情感激勵法、榮譽激勵法和溝通激勵法。作為餐飲職場的新人，90后們需要從最基層的工作做起，接受高強度的工作，要不斷地學習新的專業知識，還要面對形形的顧客，滿足客人不同的要求，因此他們感到吃力甚至煩躁也是情理之中。作為管理者，不能高高在上，用命令或指令的方式與他們進行工作交流和情感交流，而是用友好、尊重的方式加強與他們的感情溝通，用心傾聽他們的需求，使其保持良好的情緒和工作熱情。
（2）努力贏得90后家長的支持，培養員工對企業的信任感和依賴感。
90后員工是被父母寵大的一代，當他們遇見困難首先想到的是和父母交流，希望從父母那里獲得慰藉。現在有很多父母對孩子進入餐飲行業本來就持反對意見，認為餐飲行業是一個伺候人的行業，在傳統觀念下影響下很少父母愿意讓自己小孩選擇餐飲行業，所以當孩子向父母抱怨工作的辛苦或不如意時父母往往回勸他們放棄工作回到自己的身邊。作為餐飲管理者要想留住員工就應該抓住他們父母的心。現在有的餐飲企業嘗試加強和90后員工父母溝通，比如在員工剛入職后給他們的父母發一封感謝信，同時告訴他們在企業員工的現狀和未來發展的希望；在員工家人過生日或父親節、母親節時，可以代員工給他們的家長發賀卡或慰問金，增進員工對企業的信任感和依賴感；在每年員工的表彰大會上可以邀請優秀員工的父母一期參加，增強員工的榮譽感和歸屬感。
（3）指導員工的職業規劃。
很多90后員工都缺乏對自己職業的規劃，反映到工作上就是頻繁地跳槽，更換公司和崗位。作為餐飲企業管理者應該幫助年輕的員工尋找到自己工作的興趣點，學會對自己的未來職業進行規劃。在日常工作中，管理者應該多了解員工的相關個人信息和工作狀態，有針對性地對他們的職業發展規劃進行指導，做好這些90后員工的職業引導者。
（4）滿足員工的物質需求，關注薪酬激勵制度。
很多90后員工對工作的要求已經不僅僅是能滿足基本的生存需要，他們有更高的精神需要和更好的物質享受需要，比如名牌個人消費品、旅游休閑、個人娛樂等。特別是文化素質較高的員工，他們對自己的未來發展期望較高，對物質需求較為強烈，希望在工作幾年后能實現結婚、買房的愿望，能夠通過自己的努力完成目標。企業給予他們合理的薪酬是對他們個人能力以及所付出的努力的肯定。在以往的調查報告中顯示，影響90后員工滿意度的要素中，薪酬排在前三位，過低的薪酬往往會造成優秀員工直接流出這個行業。
為了提高薪酬的激勵作用，餐飲企業針對90后員工可以制定多元化的薪金制度、晉升制度、福利制度。比如薪金制度可以把工資結構調為基本工資+績效工資+薪金，只有員工達到目標才能獲得績效工資，表現卓越才能獲得獎金，增加薪金的激勵力度，讓員工意識到要想獲得更高的薪酬需要自己付出更多的努力，而付出努力一定會有回報。
（5）學會表揚員工和批評員工的技巧。
90后員工喜歡的交流方式是平等式的交流，排斥高高在上的訓斥和責備，反叛心理強。在員工有進步、表現優秀時管理者應該即時表揚，平時多采用鼓勵的方式激勵員工。同時在批評90后員工時管理者應該注意方法，既不能對員工的問題不理不睬，放任自流，也不能直接批評訓斥，可以采用“漢堡包”批評法，把贊美、肯定和鼓勵放在外面，批評和建議放在中間，指出員工的不足，同時幫助他們尋找到解決問題的方法，讓員工真正地接受管理者的管理方式，同時接受管理者的建議和指導。因此，和90后員工溝通應該首先從心開始。
參考文獻
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