時(shí)間：2022-10-14 10:15:12
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：禮儀；傳播；實(shí)施方案
0引言
2016年是“十三五”規(guī)劃和全面建成小康社會(huì)決勝階段的開(kāi)局之年。全國(guó)精神文明建設(shè)的目標(biāo)是要全面落實(shí)黨的十和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹系列講話(huà)精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)，強(qiáng)力實(shí)施全民守禮、全民敬業(yè)行動(dòng)，拓展、深化、提升全市群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度普遍提高，城市發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為全面建成小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、強(qiáng)大的精神力量、豐潤(rùn)的道德滋養(yǎng)、良好的文化條件，“全民守禮”的概念應(yīng)運(yùn)而生。但現(xiàn)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平不斷提高，很多不文明現(xiàn)象卻日益突出。“中國(guó)式過(guò)馬路”、“泰國(guó)白廟”事件、隨地亂扔紙屑、吐痰等。早在2006年我國(guó)就出臺(tái)了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，但旅游中的不文明現(xiàn)象卻沒(méi)有得到改善，更多的還是停留在文字上。在出境旅游之前，我國(guó)游客都要接受“行前教育”，2015年4月國(guó)家旅游局依法制訂了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，這一系列的措施都是為了規(guī)范游客行為。由此可見(jiàn)禮儀教育的重要性。
1漯河市禮儀教育發(fā)展現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查及問(wèn)題分析
2015年3月期間，筆者就漯河市禮儀教育現(xiàn)狀設(shè)計(jì)成了兩份問(wèn)卷，分別面向我市的企事業(yè)單位、市民進(jìn)行調(diào)研。其中面向企事業(yè)單位的問(wèn)卷為20份，回收有效問(wèn)卷18份，調(diào)查方式是選擇典型有代表性的單位；面向市民的問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷96份，調(diào)查方式是隨機(jī)抽樣式調(diào)查。主要調(diào)查了他們對(duì)禮儀的態(tài)度、想法、要求。在對(duì)大家“您認(rèn)為掌握禮儀方面的知識(shí)是否必要”這個(gè)問(wèn)題上，94.8%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀是必要的，也就是說(shuō)絕大多數(shù)人需求禮儀知識(shí)。在“您是否了解禮儀方面的知識(shí)”這個(gè)問(wèn)題上，70%的受訪(fǎng)者是不太了解甚至是不了解禮儀知識(shí)。
2漯河市禮儀教育實(shí)用性模式構(gòu)建
2.1模式構(gòu)建前期探索
在2014年7月，筆者被學(xué)校推薦到中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)進(jìn)行為期半個(gè)月的禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各種禮儀知識(shí)，并且結(jié)識(shí)了很多志同道合的禮儀行業(yè)人士，更重要的是得知有公益講師團(tuán)的存在，也有幸成為其中的一員。學(xué)習(xí)回來(lái)后，筆者積極投入到公益禮儀傳播的活動(dòng)中，但在禮儀教育實(shí)施過(guò)程中，筆者深感自己一個(gè)人的勢(shì)單力薄，若想做好漯河市禮儀教育的普及和推廣，需要搭建一個(gè)禮儀行業(yè)的平臺(tái)，整合推廣禮儀資源。通過(guò)搭建“漯河市禮儀協(xié)會(huì)”這個(gè)平臺(tái)，為漯河市的公益禮儀傳播提供長(zhǎng)遠(yuǎn)支持，做到公益禮儀在漯河市的常態(tài)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)禮儀教育品牌建立，實(shí)現(xiàn)禮儀文化在漯河市的推廣普及，并且這個(gè)平臺(tái)的搭建對(duì)培養(yǎng)禮儀人才、使用禮儀人才更加便捷，對(duì)漯河市的精神文明建設(shè)、漯河市禮儀行業(yè)的發(fā)展等都會(huì)發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。
2.2模式構(gòu)建方案
針對(duì)漯河市的具體情況和行業(yè)自身的實(shí)際現(xiàn)狀，筆者準(zhǔn)備以搭建“漯河市禮儀協(xié)會(huì)”作為漯河市禮儀教育傳播的長(zhǎng)期有效的支持平臺(tái)和實(shí)施組織者。
2.2.1總體設(shè)想
參照中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，以問(wèn)卷調(diào)查的方式了解漯河市市民和企事業(yè)單位的真正需求，根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，和志同道合的人士一起搭建“漯河市禮儀協(xié)會(huì)”平臺(tái)（如圖4所示）。
2.2.2實(shí)施計(jì)劃表
由漯河市禮協(xié)會(huì)籌建運(yùn)營(yíng)表(見(jiàn)表1)可看出，漯河市禮儀傳播教育平臺(tái)是嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的。從前期的調(diào)研到后期的人員招募，辦公場(chǎng)地的確定，通過(guò)漯河市民政局的審批，再到后續(xù)禮儀活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。2016年漯河市禮儀協(xié)會(huì)在民政局登記備案，目前各項(xiàng)禮儀傳播活動(dòng)也都在有序進(jìn)行，禮儀協(xié)會(huì)也確實(shí)在發(fā)揮著禮儀教育平臺(tái)的作用。
2.3協(xié)會(huì)禮儀教育運(yùn)作模式
禮儀協(xié)會(huì)成立之后，依托這一平臺(tái)，秉承“禮儀傳天下，公益為大家”的宗旨，通過(guò)禮儀講座、禮儀培訓(xùn)、禮儀公益活動(dòng)和禮儀相關(guān)展演對(duì)全市的院校、金融、醫(yī)療、服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位進(jìn)行禮儀傳播活動(dòng)。
3禮儀教育傳播實(shí)施過(guò)程
3.1實(shí)用性研究實(shí)施成效
實(shí)施方案的第一步，也是最為關(guān)鍵的一步，在漯河市成立禮儀傳播的平臺(tái)—漯河市禮儀協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市禮儀協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)漯河市民政局審批于2016年7月11日正式成立。該協(xié)會(huì)是由漯河市禮儀、形象設(shè)計(jì)、形體訓(xùn)練、茶藝、國(guó)學(xué)、書(shū)法、聲樂(lè)、播音主持、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師和愛(ài)好者以及相關(guān)單位組成的一個(gè)公益性組織；也是從漯河市實(shí)際出發(fā)，倡導(dǎo)禮儀新理念，弘揚(yáng)中華民族禮儀先進(jìn)文化，打造禮儀專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)禮儀服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為漯河市精神文明建設(shè)服務(wù)，為禮儀行業(yè)的有序、有力、長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展提供人才和知識(shí)保障的學(xué)術(shù)型協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)的宗旨是“禮儀傳天下，公益為大家”。協(xié)會(huì)的組織目標(biāo)是本著“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、傳播禮儀知識(shí)、促進(jìn)社會(huì)和諧、建設(shè)美麗漯河”之崇高使命，秉承“德為本、禮為先、行為重”的中國(guó)禮儀文化理念，以弘揚(yáng)優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相結(jié)合，以傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代文明融合為導(dǎo)向，傳播大美大雅精神，優(yōu)化行為主體形象，美化社會(huì)交流環(huán)境，對(duì)外塑造市民禮儀文明形象，對(duì)內(nèi)促進(jìn)市民素質(zhì)提升，并不斷推動(dòng)漯河市禮儀文化的傳播與發(fā)展［2］。協(xié)會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目為：禮儀文化類(lèi)課題研究、禮儀文化類(lèi)雜志、書(shū)籍出版發(fā)行、主題活動(dòng)（論壇、研討會(huì)、賽事）組織、公益活動(dòng)組織、禮儀服務(wù)接待、禮儀演藝活動(dòng)組織、禮儀教育培訓(xùn)、禮儀品牌基地建設(shè)、國(guó)際合作與交流等。協(xié)會(huì)目前共招募個(gè)人會(huì)員和單位會(huì)員一共近百人，組建了兩只專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。一支隊(duì)伍是與商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀、形體訓(xùn)練、形象設(shè)計(jì)、聲樂(lè)、茶藝、國(guó)學(xué)、心理咨詢(xún)等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍；另一支是經(jīng)過(guò)層層選拔的大學(xué)生禮儀隊(duì)。專(zhuān)業(yè)老師都是具有長(zhǎng)期教學(xué)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的精專(zhuān)人才，禮儀隊(duì)隊(duì)員均是活潑靚麗的在校大學(xué)生，我們還制定了禮儀隊(duì)規(guī)章制度和日常訓(xùn)練機(jī)制以保證禮儀隊(duì)隊(duì)員的整體能力素養(yǎng)。協(xié)會(huì)還與漯河市團(tuán)委、漯河市文明辦、漯河市科教文化藝術(shù)中心、北京儀美禮儀公司漯河分公司、九五文化傳媒、河南省商道學(xué)院、漯河市心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)、漯河市食品學(xué)院、漯河市醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校等單位建立了合作關(guān)系。
3.2公益禮儀講座積極推廣
2016年為迎接“3.8”婦女節(jié)漯河市禮儀協(xié)會(huì)和北京儀美分別在3月12號(hào)和27號(hào)在漯河市舉辦了兩場(chǎng)“魅力女性公益講座”，2016年6月26日舉辦了《禮儀———讓我們重新定位自己》、2016年7月8日舉辦了《紅酒的品鑒禮儀》、2016年8月19日的《禮儀大課堂走進(jìn)漯河市旅游局》、2016年8月28日舉辦了《文明辦漯河志愿者培訓(xùn)》、2016年9月2日的《禮儀大課堂走進(jìn)漯河市地稅局》、2016年10月17日對(duì)“紅心向黨，唱響中原”紀(jì)念勝利80周年河南省愛(ài)國(guó)歌曲聯(lián)誼展演志愿者進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)等。在禮儀進(jìn)校園方面，目前，受漯河市郾城區(qū)團(tuán)委邀請(qǐng)，禮儀大講堂首先進(jìn)入郾城區(qū)中小學(xué)，2016年10月12日協(xié)會(huì)已給漯河市第二實(shí)驗(yàn)中學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了首場(chǎng)公益禮儀講座，學(xué)生和老師們反響熱烈，大家對(duì)此類(lèi)活動(dòng)特別支持。2016年11月24日協(xié)會(huì)應(yīng)漯河市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的邀請(qǐng)給該學(xué)校全體近2000位學(xué)生家長(zhǎng)做了《做文明家長(zhǎng)、育文明學(xué)生》的家長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)；2016年11月25日對(duì)該學(xué)校的全體教師做了《優(yōu)雅教師、魅力無(wú)限》的教師禮儀講座，2016年12月4日受河南省商道學(xué)院邀請(qǐng)對(duì)近300位高職生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)做了商務(wù)禮儀方面的講座；接下來(lái)我們將在昆侖路小學(xué)等舉辦針對(duì)學(xué)生的公益禮儀講座，以后也會(huì)在全漯河市中小學(xué)陸續(xù)鋪開(kāi)此項(xiàng)活動(dòng)，為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的思想道德，文明禮儀教育，引導(dǎo)學(xué)生講文明、懂禮儀、營(yíng)造良好的校風(fēng)、構(gòu)建幸福校園而努力。
3.3禮儀志愿者積極行動(dòng)
協(xié)會(huì)禮儀隊(duì)員也一直在我市的各種活動(dòng)中承擔(dān)著禮儀志愿者的工作。漯河市禮儀協(xié)會(huì)禮儀隊(duì)也是由本課題主持人孫冬玲籌建和帶領(lǐng)進(jìn)行日常訓(xùn)練的。在市里各項(xiàng)活動(dòng)中都有我們漯河市禮儀協(xié)會(huì)禮儀志愿者的身影。比如第一屆漯河市青年創(chuàng)業(yè)大賽頒獎(jiǎng)儀式的節(jié)目展演和相關(guān)禮儀活動(dòng)、漯河市首屆青年志愿者風(fēng)采頒獎(jiǎng)大賽的頒獎(jiǎng)活動(dòng)和漯河市2016年兩會(huì)禮儀服務(wù)工作、漯河市食博會(huì)、旅游局主辦的全市外事僑務(wù)工作會(huì)和全市旅游會(huì)議的禮儀服務(wù)和頒獎(jiǎng)活動(dòng)、漯河工學(xué)院成立慶典、印度尼西亞來(lái)我校訪(fǎng)問(wèn)、2016年12月2日由漯河市文明委組織的“漯河最美志愿者”典禮、12月5日第三屆漯河市青年志愿者成立大會(huì)、2016年12月28日漯河市首屆校園文化藝術(shù)節(jié)頒獎(jiǎng)典禮。
3.4禮儀教學(xué)活動(dòng)積極開(kāi)展
保險(xiǎn)公司新人轉(zhuǎn)正禮儀培訓(xùn)、保險(xiǎn)中介禮儀培訓(xùn)、漯河城市展示館講解員禮儀培訓(xùn)、漯河市住房保障中心禮儀培訓(xùn)、招商局商務(wù)禮儀培訓(xùn)、漯效王集團(tuán)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)等等一直在進(jìn)行。2016年5月份的漯河市職教周啟動(dòng)儀式的禮儀單元節(jié)目也是由漯河市禮儀協(xié)會(huì)承擔(dān)，協(xié)會(huì)禮儀專(zhuān)家還帶領(lǐng)中職學(xué)生獲得了職業(yè)禮儀比賽漯河市一等獎(jiǎng)，省級(jí)禮儀比賽三等獎(jiǎng)。在2016年全年，以漯河市禮儀協(xié)會(huì)為平臺(tái)，我們組織和參與了各項(xiàng)禮儀教育活動(dòng)，可見(jiàn)在禮儀教育的實(shí)用性上，禮儀協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)的搭建是至關(guān)重要的。2017年我協(xié)會(huì)還被漯河市宣傳部和漯河市社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)授予“社會(huì)科學(xué)普及先進(jìn)單位”，這也是社會(huì)對(duì)我們禮儀教育實(shí)用性方案的一種肯定。
4結(jié)束語(yǔ)
雖然禮儀文化現(xiàn)在被大家廣泛關(guān)注，可是系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的禮儀教育活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)不多，很多地方并沒(méi)有類(lèi)似協(xié)會(huì)一樣的行業(yè)組織，所以禮儀教育具體實(shí)施過(guò)程都在一個(gè)摸索階段，希望本文能給大家提供一些參考，激發(fā)更多的人一起行動(dòng)，投入到禮儀教育的大部隊(duì)中。
參考文獻(xiàn)：
［1］柳燕.談高職學(xué)生的禮儀教育［J］.教育探索，2012（06）.
深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少先隊(duì)工作的意見(jiàn)》，以學(xué)校全面工作意見(jiàn)為指導(dǎo)，以實(shí)踐教育、體驗(yàn)教育、養(yǎng)成教育為基本途徑，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)少先隊(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。
實(shí)實(shí)在在開(kāi)展各項(xiàng)少先隊(duì)活動(dòng)，不斷提高隊(duì)員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)員“勤奮學(xué)習(xí)，快樂(lè)生活，全面發(fā)展”。
二、工作要點(diǎn)
1、加強(qiáng)中隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，建立強(qiáng)有力的中隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
2、健全少先隊(duì)組織，培訓(xùn)隊(duì)干
①調(diào)整大隊(duì)委，組織隊(duì)干培訓(xùn)。
②成立各種學(xué)生監(jiān)督自管組織、宣傳隊(duì)、廣播站，組織培訓(xùn)。
③堅(jiān)持隊(duì)干培訓(xùn)，提高工作能力。
④抓好新隊(duì)員隊(duì)前教育、入隊(duì)工作。
⑤加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)。
3、做好常規(guī)活動(dòng)，平常中創(chuàng)新
①每周一舉行升旗儀式，作好“國(guó)旗下的講話(huà)”。
②每周二、四紅領(lǐng)巾廣播站播音，進(jìn)行主題宣傳。
③每月各中隊(duì)出版一期主題黑板報(bào)，檢查評(píng)優(yōu)。
④每月末進(jìn)行一次少先隊(duì)員儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生檢查。
⑤舉行一次文明禮儀常識(shí)抽測(cè)，評(píng)選文明禮儀之星。
⑥舉辦一次優(yōu)秀手抄報(bào)評(píng)展、一次名言誦讀主題征文、一次中隊(duì)品德故事會(huì)。
4、辦好重大、特色活動(dòng)
① 建設(shè)“書(shū)香校園”
② 慶祝六一活動(dòng)
③ 科技藝術(shù)節(jié)
三、具體安排
二月份
1、調(diào)整大隊(duì)委，組織隊(duì)干培訓(xùn)。
2、成立各種學(xué)生監(jiān)督自管組織、宣傳隊(duì)、廣播站，組織培訓(xùn)。
3、文明禮儀教育：
①成立文明禮儀監(jiān)督崗，組織干部培訓(xùn)
②《文明禮儀常規(guī)》專(zhuān)題教育
③啟動(dòng)隊(duì)員文明禮儀檢查評(píng)比
④文明禮儀講座：《小學(xué)生家庭禮儀》
4、啟動(dòng)道德名言誦讀
5、紅領(lǐng)巾廣播站開(kāi)始播音
6、 書(shū)香校園”建設(shè)：出臺(tái)建設(shè)方案，啟動(dòng)建設(shè)工程
7、隊(duì)干（旗手）培訓(xùn)——怎樣升好國(guó)旗（問(wèn)卷測(cè)試）
8、出版第一期黑板報(bào)
三月份
1、文明禮儀教育
①文明禮儀講座：《小學(xué)生學(xué)校禮儀》
②文明禮儀教育圖片展
③中隊(duì)學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，大隊(duì)測(cè)試
④禮儀小話(huà)劇表演
⑤隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評(píng)比
2、“三·五”紀(jì)念日活動(dòng)
① 雷鋒生平事跡展
② 聆聽(tīng)雷鋒故事，誦讀雷鋒日記
③ 紅領(lǐng)巾愛(ài)心基金愛(ài)心捐助
④ 紅領(lǐng)巾服務(wù)社區(qū)活動(dòng)（清掃街道）
3、“三·八”感恩教育
①少先隊(duì)感恩倡議
②“我為媽媽洗次臉（腳）”主題體驗(yàn)活動(dòng)
③“寫(xiě)給媽媽的一封信”感恩書(shū)信征集活動(dòng)（要求有媽媽的閱后評(píng)語(yǔ)）
4、“”植樹(shù)節(jié)植綠護(hù)綠活動(dòng)
5、風(fēng)箏會(huì)
6、新眼保健操比賽
7、中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)——安全教育周
8、“書(shū)香校園”建設(shè)：中隊(duì)讀書(shū)故事會(huì)
9、中隊(duì)出版第二期黑板報(bào)
四月份
1、文明禮儀教育：隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評(píng)比
2、“學(xué)習(xí)革命先烈，繼承革命傳統(tǒng)”主題教育（結(jié)合清明節(jié)）
3、“誦道德名言，做文明少年”優(yōu)秀征文、展示
4、“地球日”活動(dòng)：廢舊物小制作
5、趣味陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)
6、優(yōu)秀風(fēng)箏會(huì)征文展
7、“書(shū)香校園”建設(shè)：
①經(jīng)典詩(shī)文朗誦會(huì)
②百科知識(shí)賽（一）
8、中隊(duì)出版第三期黑板報(bào)
五月份
1、文明禮儀教育：
①評(píng)選文明禮儀之星
②隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評(píng)比
2、“”紀(jì)念日活動(dòng)：
①圖片展
②逃生演練
③紀(jì)念征文
④征集手抄報(bào)
3、“今天我當(dāng)家”、“我的拿手菜”實(shí)踐活動(dòng)（結(jié)合勞動(dòng)節(jié)）
4、趣味陽(yáng)光體育活動(dòng)
5、籌備六一慶祝和科技藝術(shù)節(jié)
6、少先隊(duì)教育：隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)
7、“書(shū)香校園”建設(shè)：
①優(yōu)秀讀書(shū)摘抄評(píng)展
②征集優(yōu)秀讀書(shū)報(bào)告單
③百科知識(shí)賽（二）
8、優(yōu)秀手抄報(bào)展示
9、中隊(duì)出版第四期黑板報(bào)
六月份
1、文明禮儀教育：
①表彰文明禮儀之星
②隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評(píng)比
2、六一慶祝活動(dòng)及科技藝術(shù)節(jié)
3、少先隊(duì)教育：隊(duì)史
4、評(píng)選道德名言誦讀積極分子
5、“書(shū)香校園”建設(shè)：
①讀書(shū)積極分子交流會(huì)
②優(yōu)秀讀書(shū)報(bào)告單展示
③百科知識(shí)賽（三）
④評(píng)獎(jiǎng)讀書(shū)活動(dòng)積極份子
1、強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象與方法
1.1 強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象
強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象為我院護(hù)理人員,其中門(mén)診護(hù)理人員9人,住院部護(hù)理人員124人,放射科6人,其他科室4人。參加培訓(xùn)人員年齡24——46歲,平均年齡36±1.8歲,參加護(hù)理工作時(shí)間三年以?xún)?nèi)24人,參加護(hù)理工作時(shí)間三年以上119人。
1.2 強(qiáng)化培訓(xùn)方法
1.2.1 成立強(qiáng)化培訓(xùn)小組
按照科室特點(diǎn),分別成立強(qiáng)化培訓(xùn)小組,每組設(shè)組長(zhǎng)一名,副組長(zhǎng)兩名,嚴(yán)格小組考勤制度,對(duì)于無(wú)故不參與強(qiáng)化培訓(xùn)活動(dòng)的,責(zé)成其所在科室進(jìn)行嚴(yán)肅處理。強(qiáng)化培訓(xùn)小組的活動(dòng)時(shí)間均為業(yè)余時(shí)間。
1.2.2 強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容
制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃。聘請(qǐng)外界禮儀培訓(xùn)教師,編制《護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》,并在禮儀培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下嚴(yán)格進(jìn)行練習(xí),規(guī)范護(hù)士的行為舉止,確保行為舉止端莊大方。重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容為:禮儀禮貌、精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、護(hù)士風(fēng)采等多項(xiàng)內(nèi)容。
1.3 考核及評(píng)價(jià)
培訓(xùn)結(jié)束后,由禮儀培訓(xùn)教師、醫(yī)院管理層、護(hù)士代表、患者代表按照一定的比例組成評(píng)審團(tuán);將護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容按照不同的權(quán)重設(shè)計(jì)成考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)分為100分;評(píng)審團(tuán)在評(píng)審過(guò)程中嚴(yán)格按照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,并評(píng)出優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),優(yōu):85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。
在強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程中,定期向患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,針對(duì)護(hù)士禮儀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),并將調(diào)查結(jié)果記錄在案。問(wèn)卷調(diào)查共分三次進(jìn)行,其中2012年3月末、6月末、9月末各進(jìn)行一次。最終將三次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與評(píng)審團(tuán)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定,并針對(duì)每位護(hù)士給出最終強(qiáng)化培訓(xùn)成績(jī)。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
將三次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與評(píng)審團(tuán)評(píng)審結(jié)果分別利用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理,t檢驗(yàn),其差別存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)。
2 結(jié)果
在強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程中,參加強(qiáng)化培訓(xùn)護(hù)士全部到崗,沒(méi)有發(fā)生一例無(wú)故不參加強(qiáng)化培訓(xùn)的現(xiàn)象。培訓(xùn)過(guò)程中,全體參與培訓(xùn)的護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格訓(xùn)練,并將學(xué)習(xí)內(nèi)容和禮儀標(biāo)準(zhǔn)帶入工作崗位,有效提高了護(hù)士在患者心目中的地位。培訓(xùn)結(jié)束后,評(píng)審團(tuán)對(duì)所有參與培訓(xùn)的143名護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審考核,所有護(hù)士考核全部合格。培訓(xùn)期間針對(duì)患者進(jìn)行的調(diào)查問(wèn)卷,其滿(mǎn)意率逐次提高,達(dá)到了強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的效果。其評(píng)審考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果與調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別如表1 、表2。
表1 護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)評(píng)審考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表
考核內(nèi)容
優(yōu)
良
中
差
合格率(%)
綜合評(píng)定合格率(%)
禮儀禮貌
138
4
1
100
100
精神風(fēng)貌
140
3
100
文明用語(yǔ)
143
100
服務(wù)態(tài)度
142
1
100
團(tuán)隊(duì)精神
141
2
100
護(hù)士風(fēng)采
143
100
表2 護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)患者滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表
調(diào)查時(shí)間
發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷數(shù)
回收調(diào)查問(wèn)卷數(shù)
調(diào)查問(wèn)卷回收率
平均分?jǐn)?shù)
p
2012年3月
658
658
100%
79.85
<0.01
2012年6月
742
740
99.73%
86.75
2012年9月
721
721
100%
95.83
3 討論
關(guān)鍵詞:護(hù)士禮儀 護(hù)理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245
我院對(duì)護(hù)士進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),從而提高了護(hù)理工作質(zhì)量。現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下。
資料與方法
我院在職護(hù)理人員共計(jì)155人,其中本科16人,大專(zhuān)58人,中專(zhuān)55人。高中26人,均為女性,年齡22～50歲,平均22～48歲。
方法:護(hù)理部副主任協(xié)同2名護(hù)士長(zhǎng),前往北京進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。回來(lái)后利用多媒體光盤(pán)及授課的形式,進(jìn)行講解示范教學(xué),組建禮儀培訓(xùn)班進(jìn)行集中培訓(xùn),指導(dǎo)護(hù)士如何從著裝服飾、儀容、儀表、表情、語(yǔ)言上塑造專(zhuān)業(yè)形象等。建立個(gè)人行為,如:見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、交談禮儀等良好的職業(yè)形象進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)護(hù)士的著裝、站姿、坐姿等規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)。
護(hù)士的內(nèi)在禮儀――內(nèi)在美:內(nèi)在美是指護(hù)士的美好心靈[1]。它包括愛(ài)心:即耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的總和,就是要給病人關(guān)心、幫助和支持。俗話(huà)說(shuō)的好,“人間的美,十有八九是女人創(chuàng)造的”,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。作為職業(yè)女性的護(hù)士,工作的細(xì)致與辛苦,加之繁重的家務(wù),難免有時(shí)有些心煩意亂,發(fā)生一些意外的事情,那么,就應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到“憂(yōu)在心而不行于色,悲在內(nèi)而不行與聲”,只有具備這些內(nèi)在美,才能塑造美好的護(hù)士形象。
護(hù)士的外在美――形式美:護(hù)士的禮儀包括著裝、儀表、站姿、坐姿、行走、持病歷夾、推治療車(chē)、托治療盤(pán)、下蹲拾物等[2]。端莊素雅的儀表應(yīng)站時(shí)收腹,挺胸,雙手自然下垂,走路輕盈無(wú)聲,提倡淡妝上崗。這樣可以展示護(hù)士的風(fēng)貌,對(duì)護(hù)理工作充滿(mǎn)活力,樹(shù)立良好的“天使”形象。
護(hù)士的語(yǔ)言美――俗話(huà)說(shuō)的好,“良言一句三春暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,在臨床工作中,應(yīng)用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言,避免簡(jiǎn)單生硬、粗暴的語(yǔ)言,常用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、別客氣、請(qǐng)走好”等文明禮貌用語(yǔ),都能使人感到親切、融合、不約束。護(hù)士已從單一的疾病護(hù)理模式轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w的護(hù)理,在操作中,動(dòng)作輕巧,使病人對(duì)護(hù)理人員感到倍加的信賴(lài)。
結(jié) 果
經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓(xùn),使全院護(hù)理人員服務(wù)禮儀的理念更進(jìn)一步的加深,禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)得到了進(jìn)一步的明確,對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化護(hù)士整體形象起到了促進(jìn)作用,塑造一個(gè)更好,更為完美的“白衣天使”形象,激發(fā)了我們大家工作的積極性,充分體現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,為我們醫(yī)院的精神文明建設(shè)增加了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
討 論
通過(guò)禮儀培訓(xùn),注重了護(hù)理人員的道德修養(yǎng),更加激發(fā)了護(hù)理人員熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的熱情、熱愛(ài)自己,尊重他人,改善了服務(wù)態(tài)度,也改變了過(guò)去少數(shù)人的冷面孔,硬態(tài)度的負(fù)面形象,做到了來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,贏的了患者及家屬的信賴(lài),社會(huì)的肯定,良好的護(hù)士形象是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,始終以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的宗旨“一切以病人為中心”,看放心病,吃放心藥,樹(shù)立良好的護(hù)士形象,使病人感受到了家庭的溫暖。
隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展,新型護(hù)理模式的確立,我們深深的體會(huì)到了護(hù)士的形象好壞,可直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)和護(hù)理工作質(zhì)量[3],我們將本著實(shí)事求是的工作態(tài)度,規(guī)范護(hù)士禮儀形象,樹(shù)立良好的護(hù)士風(fēng)范,更好的為患者創(chuàng)造良好的診治氛圍。
參考文獻(xiàn)
1 郭應(yīng)祿,劉玉村.天使形象與護(hù)士禮儀.中華臨床醫(yī)師雜志《電子版》,2008,9.
關(guān)鍵詞：禮儀；稅務(wù)干部；形象
講文明、樹(shù)新風(fēng)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。長(zhǎng)久以來(lái)，它受到稅務(wù)部門(mén)的重視、支持和參與。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀早已成為稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)建文明單位的組成部分。樹(shù)立稅務(wù)系統(tǒng)良好、規(guī)范的專(zhuān)業(yè)化形象，要求稅務(wù)干部必須以精湛的納稅服務(wù)、稅收征管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在工作中自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀，不僅是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。因此，在提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的今天，禮儀是稅務(wù)干部必備的修養(yǎng)，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分。
一、稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀方面存在的問(wèn)題
禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過(guò)對(duì)全國(guó)部分稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在精神文明創(chuàng)建中應(yīng)用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問(wèn)題。
1 一些稅收業(yè)務(wù)熟練的稅務(wù)干部，對(duì)納稅服務(wù)技巧沒(méi)能真正掌握。一些干部對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)不夠，如有些干部認(rèn)為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務(wù)整體水平的提高。
2 納稅服務(wù)硬件環(huán)境不規(guī)范。作為稅務(wù)部門(mén)的窗口，辦稅服務(wù)廳建設(shè)仍然沒(méi)有按照預(yù)期要求達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范的要求，不利于納稅人識(shí)別。仍有些辦稅服務(wù)廳的資料擺放不規(guī)整，在辦公桌上擺放過(guò)多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務(wù)廳顯眼處。一些辦稅服務(wù)廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫(xiě)模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時(shí)也讓納稅人感到稅務(wù)系統(tǒng)的“窗口”環(huán)境有待規(guī)范和整頓。
3 稅務(wù)窗口服務(wù)人員儀容、儀表存在不少問(wèn)題。著制服配飾不齊全，突出表現(xiàn)在不佩戴胸牌和胸章。不按規(guī)范著制服，如穿制服把長(zhǎng)發(fā)披下來(lái)，外穿襯衫與內(nèi)穿襯衫混穿，系領(lǐng)帶者有使用領(lǐng)帶夾外露的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現(xiàn)混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節(jié)著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務(wù)人員穿淺色或很前衛(wèi)的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務(wù)人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現(xiàn)象。女性稅務(wù)人員穿制服仍有佩戴首飾的現(xiàn)象，甚至有戴腳鏈的現(xiàn)象。男性稅務(wù)人員將鑰匙串或手機(jī)別在腰間的現(xiàn)象仍然存在。
4 在行為、舉止方面：不注意保持公務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范形象，甚至在辦稅服務(wù)廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經(jīng)常抖動(dòng)雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話(huà)，給人一種拒人于千里之外的感覺(jué)；有一部分稅務(wù)人員存在與納稅人交談時(shí)使用指指點(diǎn)點(diǎn)的手勢(shì)，在站立起來(lái)與納稅人談話(huà)時(shí)站姿不夠端正。
5 有些辦稅服務(wù)廳工作人員在申報(bào)、征收期工作繁忙時(shí)，沒(méi)有做到熱情服務(wù)，文明禮貌用語(yǔ)的使用還沒(méi)有養(yǎng)成脫口而出的習(xí)慣。很多地方在服務(wù)中不能推廣使用普通話(huà)服務(wù)。
二、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀的重要性
早在時(shí)代，“為人民服務(wù)”已經(jīng)成為社會(huì)主義道德體系的核心，當(dāng)然也是職業(yè)道德的靈魂。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的21世紀(jì)，服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來(lái)越成為各行各業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。一個(gè)人生活在社會(huì)里，通過(guò)自己的工作為別人服務(wù)，同時(shí)也在享受別人為自己提供的服務(wù)。因此，“人人為我，我為人人”是現(xiàn)代社會(huì)流行的服務(wù)理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)素有的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難說(shuō)、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務(wù)，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務(wù)官等衙門(mén)作風(fēng)，早已嚴(yán)重地?fù)p害了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，已不能適應(yīng)處于轉(zhuǎn)型期的政府發(fā)展的要求。稅務(wù)干部作為稅務(wù)系統(tǒng)最重要的人力資源，承擔(dān)著聚財(cái)為國(guó)的重任，在稅收活動(dòng)中代表著政府的形象，因此，稅務(wù)干部在稅收?qǐng)?zhí)法活動(dòng)中應(yīng)該特別注意應(yīng)用禮儀，以禮為先，做一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛(ài)戴和敬重，樹(shù)立良好的政府形象。
1 學(xué)習(xí)運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。面對(duì)日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各行各業(yè)已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立組織和自身良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理好征納關(guān)系，已成為提高組織形象和自我修養(yǎng)、達(dá)到更好的工作效果的基本要求，更是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。
2 學(xué)習(xí)禮儀是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。美國(guó)著名學(xué)者、成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：正常情況下，一個(gè)人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個(gè)人機(jī)遇，而約70％主要取決于他的人際關(guān)系。交際應(yīng)酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。稅務(wù)干部在納稅服務(wù)中和納稅人打交道，實(shí)際上是展示自己和納稅人之間人際關(guān)系的過(guò)程，高效服務(wù)、文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的特征；服務(wù)質(zhì)量是納稅服務(wù)的生命線(xiàn)，而服務(wù)中嚴(yán)格規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)是高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量的保證。稅務(wù)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高稅務(wù)部門(mén)的形象、為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關(guān)系。要達(dá)到高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量，除了具備精湛的業(yè)務(wù)水平外，必須具備禮儀修養(yǎng)。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨、人心所向，在稅收活動(dòng)中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分，在提高稅務(wù)干部的素質(zhì)的過(guò)程中起著舉足輕重的作用。
三、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注意的方面
根據(jù)政務(wù)禮儀的規(guī)范和稅務(wù)行政執(zhí)法活動(dòng)的特點(diǎn)，稅務(wù)干部在納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)中必然要運(yùn)用禮儀。學(xué)習(xí)禮儀時(shí)稅務(wù)干部應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
1 堅(jiān)持正確的理念
所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務(wù)干部曾經(jīng)有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務(wù)，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務(wù)干部可能也會(huì)這樣認(rèn)為：提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，完全忽視和淡化了我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法力度。這兩種觀點(diǎn)，實(shí)際上是對(duì)優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念、對(duì)應(yīng)用禮儀的誤區(qū)。人生一世，必須交際。隨著國(guó)際交融的普遍趨勢(shì)化，作為社會(huì)群落分子的一員，立足于現(xiàn)代社會(huì)必須具備禮儀和法律這兩大行為律則。孔子言：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。稅務(wù)人員在工作中對(duì)納稅人以禮相待時(shí)，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對(duì)相關(guān)信息，不再?lài)?yán)格執(zhí)法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴(yán)格執(zhí)法并不矛盾。
2 擺正位置
操作禮儀時(shí)每位稅務(wù)干部關(guān)鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯(cuò)位或越位。
3 維護(hù)自尊
在操作禮儀時(shí)所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。
4 尊重他人
稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀時(shí)要牢記五個(gè)尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級(jí)是一種美德；尊重納稅人是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種做人最基本的教養(yǎng)。
5 學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)
稅務(wù)干部調(diào)整心態(tài)要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)應(yīng)換位思考。
(3)堅(jiān)持“和而不同”。
6 要掌握“有所為”和“有所不為”
稅務(wù)干部操作禮儀時(shí)必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)的建議
1 轉(zhuǎn)變觀念。首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，以身作則，從思想上、態(tài)度上重視加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的提高。
2 通過(guò)培訓(xùn)提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)。從存在的問(wèn)題看出，大規(guī)模、全員開(kāi)展分批、分類(lèi)、分層次進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)十分必要，全面提高稅務(wù)干部的禮儀修養(yǎng)。
3 制定相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)稅務(wù)干部將學(xué)到的禮儀知識(shí)變?yōu)樽杂X(jué)的行為習(xí)慣。
總之，有“禮”走遍天下。稅務(wù)干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，自覺(jué)守禮，稅務(wù)系統(tǒng)才能以良好的形象以及優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)令納稅人滿(mǎn)意，成為受納稅人尊重的優(yōu)秀公務(wù)員團(tuán)隊(duì)。
參考文獻(xiàn)：
今天講座議程主要有二項(xiàng)：第一項(xiàng)：廉政建設(shè)和執(zhí)法知識(shí)講座；第二項(xiàng)：文明禮儀知識(shí)講座。
首先，我榮幸地向大家介紹今天擔(dān)任授課的兩位嘉賓，一位是市紀(jì)委糾風(fēng)辦主任付建國(guó)同志，。另一位是湖北職院旅游學(xué)院吳亞娟老師，吳老師畢業(yè)于中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）旅游系，現(xiàn)為湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院專(zhuān)職禮貌禮儀課講師，國(guó)家認(rèn)證“禮儀培訓(xùn)師”、“人社部國(guó)家職業(yè)資格考試考評(píng)員”，持有“旅行社總經(jīng)理資格證”。先后為孝感市高速公路管理局、孝感市招標(biāo)辦、孝感市旅游局、孝感市中南路橋公司、孝感市地稅培訓(xùn)中心、湖北天紫湖旅游度假區(qū)、湖北湯池溫泉等單位開(kāi)展過(guò)禮貌禮儀培訓(xùn)。今天請(qǐng)她做后面關(guān)于文明禮儀規(guī)范的講座。下面，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)兩位老師的到來(lái)表示歡迎！
下面進(jìn)行第二項(xiàng)：廉政講座。為深入貫徹市紀(jì)委、市公安局及交管局黨委廉政建設(shè)指示精神，研究部署今年黨風(fēng)廉政建設(shè)所面臨的形勢(shì)和任務(wù)，動(dòng)員車(chē)管總支全體黨員、民警認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自身作風(fēng)建設(shè)，以扎實(shí)的作風(fēng)、嚴(yán)明的紀(jì)律、嶄新的風(fēng)貌積極投身到車(chē)管工作中去，為推動(dòng)車(chē)管工作發(fā)展再創(chuàng)新業(yè)，再立新功。我們特請(qǐng)市請(qǐng)糾風(fēng)辦主任付建國(guó)同志為我們作廉潔從警，規(guī)范執(zhí)法等方面的講座。大家歡迎！……
同志們，剛才付主任做了重要講話(huà)，為車(chē)管總支下一步的廉政建設(shè)工作指明了方向，明確了任務(wù)，發(fā)出了號(hào)召，使我們進(jìn)一步鼓舞了士氣，振奮了精神，增強(qiáng)了信心。希望大家甘守清貧能克己，不入俗流常修身，勤政務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，從自身嚴(yán)起，從點(diǎn)滴做起，努力開(kāi)創(chuàng)車(chē)管總支黨風(fēng)廉政建設(shè)的新局面。借此機(jī)會(huì)，我再提幾點(diǎn)要求。
一、認(rèn)清形勢(shì)，真抓實(shí)干。要時(shí)刻保持清醒的頭腦，始終堅(jiān)守正確的人生航向和從政道德，緊急行動(dòng)起來(lái)，想實(shí)招，鼓實(shí)勁，干實(shí)事，求實(shí)效，為人民群眾多辦實(shí)事，多辦好事，當(dāng)好群眾的貼心人。
二、嚴(yán)于律己，以身示范。作風(fēng)好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于搞好各級(jí)黨員干部的廉潔自律。每名民警黨員干部都要勇于拿起批評(píng)和自我批評(píng)的武器經(jīng)常的剖析自我，反思自我，改造自我，完善自我，做到常修從政之德、常懷律已之心、常排非分之想、常思貪欲之害。從一言一行、一點(diǎn)一滴的小事做起，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。準(zhǔn)確的把握好自己的人生之路，有針對(duì)性的筑牢拒腐防變的思想堤壩。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。每一項(xiàng)工作開(kāi)展的效果如何在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)的高低。只有認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，才能措施到位，工作到位。車(chē)管總支今年層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，簽訂了責(zé)任書(shū)就等于立下了軍令！狀，所謂軍令如山，在工作中各單位要嚴(yán)格按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在狠抓責(zé)任追究上下功夫。同志們，新的一年，車(chē)管總支黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，我們相信，有上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有車(chē)管民警、職工、家屬的大力支持，有著紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)的辛勤工作，我們的反腐倡廉工作，一定會(huì)開(kāi)創(chuàng)新局面，再上新臺(tái)階！
下面進(jìn)行第三項(xiàng)：禮儀講座。中國(guó)自古就是禮儀之邦，一向注重個(gè)人的文明修養(yǎng)、待人禮節(jié)。即使在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)文明禮儀的重視，仍然具有非常重要的意義，它有助于建設(shè)文明有序的社會(huì)。車(chē)管所作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)，作為公安民警規(guī)范執(zhí)法，熱情服務(wù)的窗口，更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴(yán)，體現(xiàn)較高的服務(wù)水平。
吳老師常年從事文明禮儀規(guī)范的宣傳普及工作，對(duì)文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。這次我們請(qǐng)吳老師來(lái)做講座，相信會(huì)使大家的文明素養(yǎng)有一個(gè)飛躍的提高。現(xiàn)在，請(qǐng)大家以熱烈的掌聲歡迎吳老師為我們傳授文明禮儀知識(shí)。
主旨：積極推進(jìn)全院東校區(qū)文明禮儀宣傳教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，廣泛宣傳普及文明禮儀知識(shí)，進(jìn)一步提高同學(xué)們的文明素質(zhì)修養(yǎng)，讓文明與禮儀深入人心。
活動(dòng)范圍：東校區(qū)
活動(dòng)對(duì)象：東校區(qū)全體同學(xué)
大概時(shí)間：20*.3下旬—20*.4上旬
大概內(nèi)容：①分初賽和復(fù)賽兩部分 禮儀隊(duì)隊(duì)員經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的工作鍛煉，在各個(gè)方面都有很大的進(jìn)步，在下個(gè)學(xué)期里，我們部門(mén)將有如下計(jì)劃工作：
一、 繼續(xù)秉承學(xué)生會(huì)的宗旨，傳達(dá)學(xué)生會(huì)的思想，整頓部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理。使各成員樹(shù)立正確的意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
二、 總結(jié)過(guò)去工作中的失誤，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自身素質(zhì)，盡量做到每次禮儀工作都圓滿(mǎn)順利，不出紕漏。
三、 繼續(xù)加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與成員之間、隊(duì)員與隊(duì)員之間的溝通和交流，努力促進(jìn)學(xué)生會(huì)的凝聚力。
四、 整理好部門(mén)的所有資料，包括工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃等，并且備份上交。
五、 以上工作計(jì)劃均通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)達(dá)到目的，具體活動(dòng)待定。 希望在新的學(xué)期里的工作能比上個(gè)學(xué)期完成的更好! 禮儀隊(duì)工作計(jì)劃修訂案
一 禮儀隊(duì)的重要作用
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
隨著社會(huì)的發(fā)展，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表我校的形象，我校的禮儀隊(duì)更是我們學(xué)院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學(xué)員有多么優(yōu)秀。所以說(shuō)，我校的形象與禮儀隊(duì)員的舉止行為有關(guān)，與禮儀隊(duì)員的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。學(xué)員的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了本人的自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)學(xué)校的實(shí)質(zhì)。
如果每一個(gè)學(xué)員都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學(xué)校更會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損學(xué)校形象。人們往往從某一個(gè)學(xué)員，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是學(xué)校形象、文化、學(xué)員修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為學(xué)校在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
禮儀隊(duì)是學(xué)院藝術(shù)團(tuán)組成部分之一，將為學(xué)院和社會(huì)各界的許多重大會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀服務(wù)。隨著校園文化的不斷加強(qiáng)，我學(xué)院禮儀隊(duì)將在各項(xiàng)活動(dòng)中起到重要作用
二、禮儀隊(duì)的管理
內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（一）人員招新及配置
我學(xué)院禮儀隊(duì)是個(gè)新部門(mén)，內(nèi)部人員招新是個(gè)首要問(wèn)題。主要以學(xué)生會(huì)招新為渠道采納人員，但也接受學(xué)生會(huì)內(nèi)部調(diào)劑，歡迎有相關(guān)方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊(duì)不同于其他部門(mén)的地方在于，禮儀隊(duì)需要的人員比較多元化，本部門(mén)人員對(duì)口頭表達(dá)能力、交際能力及興趣特長(zhǎng)都有一定的要求。總?cè)藬?shù)控制在30名左右。
（二）例會(huì)制度 依照學(xué)生會(huì)制度，禮儀隊(duì)實(shí)行例會(huì)制度，及時(shí)完成本隊(duì)工作，并配合其他部門(mén)搞好學(xué)生會(huì)整體工作。每?jī)芍芘e行一次例會(huì)，所有成員不得無(wú)故缺席，如有特殊情況須提前請(qǐng)假。隊(duì)負(fù)責(zé)人記錄例會(huì)出席情況，作為學(xué)期末學(xué)生會(huì)成員評(píng)定的依據(jù)之一。
（三）禮儀隊(duì)建立干部管理制度，設(shè)有隊(duì)長(zhǎng)，后勤委員，策劃委員，培訓(xùn)專(zhuān)員。 1 策劃委員主要負(fù)責(zé) 活動(dòng)管理，負(fù)責(zé)與書(shū)記老師及各活動(dòng)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，了解計(jì)劃好每次活動(dòng)的人員、服裝等的需要。隨時(shí)處理出現(xiàn)的各種突況。
2 后勤委員主要負(fù)責(zé)服裝、化妝品管理：負(fù)責(zé)禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財(cái)政管理：根據(jù)從活動(dòng)管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動(dòng)的支出收入，記錄成賬本，定期向部?jī)?nèi)公布財(cái)政狀況。
3 培訓(xùn)專(zhuān)員將在培訓(xùn)課程安排這一章節(jié)座詳細(xì)介紹。
招新之后，兩校區(qū)禮儀隊(duì)將舉行禮儀隊(duì)全會(huì)，讓新成員更透徹地了解禮儀隊(duì)的性質(zhì)及工作程序。之后，也將對(duì)新成員進(jìn)行禮儀接待方面的培訓(xùn)，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現(xiàn)學(xué)院風(fēng)采。
三禮儀隊(duì)培訓(xùn)課程安排
（一）理論方面的訓(xùn)練：
1．風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2．日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類(lèi)的訓(xùn)練。
3．專(zhuān)項(xiàng)禮儀訓(xùn)練——包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。
（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練：
1．設(shè)有專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練場(chǎng)地，并規(guī)定專(zhuān)門(mén)時(shí)間由教師進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2．按如上理論方面的知識(shí)依次進(jìn)行禮儀專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。
禮儀隊(duì)將更好的約束隊(duì)伍，更積極配合學(xué)院及社聯(lián)的各項(xiàng)工作。使禮儀隊(duì)更有實(shí)力，更有資格能夠成為社團(tuán)之間的模范。成為在校師生之間頗受好評(píng)是社團(tuán)。將禮儀隊(duì)的宗旨“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”做到最好。
四 禮儀隊(duì)工作安排
由于本學(xué)期鄰接期末，我對(duì)禮儀隊(duì)下學(xué)期的工作做出了以下幾項(xiàng)安排：
首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。
其次，本學(xué)期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)為中心，每周一次到兩次形體訓(xùn)練，讓同學(xué)們真正了解和學(xué)到更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)和技能，在出禮儀的時(shí)候要求同學(xué)們養(yǎng)成有緊迫感、守時(shí)的好習(xí)慣，在隊(duì)里開(kāi)展一些對(duì)同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)有益的活動(dòng)。
我是一名保安員，很榮幸參加了公司組織的保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短三天，但是這三天時(shí)間卻讓我進(jìn)一步了解了保安行業(yè)的重要性。
天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)--這句話(huà)的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是樹(shù)立更好的企業(yè)形象，打造品牌。
在保安培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容，儀態(tài)，著裝和語(yǔ)言規(guī)范。保安公司是客戶(hù)服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。客戶(hù)往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶(hù)留下美好的第一印象。
“禮儀不是一個(gè)人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓(xùn)練有素的行為規(guī)范的有機(jī)結(jié)合”。我認(rèn)為禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自?xún)?nèi)心，發(fā)自?xún)?nèi)心而展現(xiàn)出來(lái)的微笑和文明用語(yǔ)才更有感染力。在交談中，稱(chēng)呼“您”比“你”更讓人感覺(jué)到尊重與關(guān)懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細(xì)微之處表現(xiàn)過(guò)硬作風(fēng)，向客戶(hù)展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶(hù)表現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，細(xì)節(jié)是迎接客戶(hù)時(shí)的微笑，是指引客戶(hù)方向時(shí)的手勢(shì)，是標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿。
在日常工作中，很多細(xì)節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細(xì)節(jié)讓我們做得更好，同時(shí)，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。工作中，遇到的客戶(hù)素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶(hù)故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待才能解決問(wèn)題。 以往，我們對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí)，概念還有些模糊，但經(jīng)過(guò)保安培訓(xùn)后，我們都開(kāi)始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了與客戶(hù)的距離，向客戶(hù)展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
為保障第16屆亞運(yùn)會(huì)期間的金融服務(wù)工作，蓬萊聯(lián)社從促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升整體形象的大局出發(fā)，通過(guò)強(qiáng)化教育培訓(xùn)、措施落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)排查，確保以文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)迎接亞運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)。
一、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是推廣文明規(guī)范服務(wù)禮儀。聘請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)駐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，開(kāi)展服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和普通話(huà)培訓(xùn)，規(guī)范著裝、儀容儀表儀態(tài)，并按照文明服務(wù)禮儀的要求，制定了文明服務(wù)禮儀規(guī)范。要求廣大員工率先垂范，積極推廣使用普通話(huà)，努力提升服務(wù)檔次。二是規(guī)范內(nèi)勤晨會(huì)制度。該社將“三無(wú)一優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到臨柜操作人員的日常工作中，使“無(wú)違規(guī)、無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)”的標(biāo)準(zhǔn)作為每一名員工工作的最高準(zhǔn)則，要求一線(xiàn)操作人員在每天的晨會(huì)上進(jìn)行對(duì)照檢查，進(jìn)一步豐富內(nèi)勤晨會(huì)的內(nèi)容。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵。按照大學(xué)生業(yè)務(wù)技術(shù)三年達(dá)標(biāo)規(guī)劃，對(duì)新入社的大學(xué)生實(shí)行一對(duì)一幫助指導(dǎo)，督促他們積極開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，聯(lián)社每季組織業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，努力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不斷提高大學(xué)生員工的崗位操作技能。
二、強(qiáng)化措施落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)功能。一是配齊服務(wù)設(shè)施。對(duì)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部走訪(fǎng)，對(duì)缺少一米線(xiàn)、雨傘架、飲水機(jī)、報(bào)夾、宣傳欄等便民服務(wù)設(shè)施的網(wǎng)點(diǎn)，抓緊購(gòu)置配備到位，并規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；對(duì)城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，著手安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、大屏幕電視和LED電子屏，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士策劃對(duì)外宣傳廣告，統(tǒng)一宣傳口徑，在大屏幕電視上循環(huán)播放，努力打造精品網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的吸引力。二是完善銀行卡受理環(huán)境。對(duì)城區(qū)各大商場(chǎng)、超市、酒店、賓館、醫(yī)院、學(xué)校、車(chē)站、碼頭、旅游景點(diǎn)、新興住宅小區(qū)等人員密集的區(qū)域進(jìn)行考察，大力發(fā)展特約商戶(hù)，安裝POS機(jī)具，積極搶占城區(qū)自助設(shè)備市場(chǎng)份額，不斷優(yōu)化信通卡業(yè)務(wù)受理環(huán)境。三是暢通支付結(jié)算渠道。對(duì)城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，積極爭(zhēng)取開(kāi)通大小額支付系統(tǒng)，擴(kuò)大通匯網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，進(jìn)一步暢通結(jié)算渠道，為廣大客戶(hù)提供便利。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。一是加大網(wǎng)絡(luò)安全管理力度。聯(lián)社與各部、各基層社簽訂亞運(yùn)會(huì)期間信息科技安全管理責(zé)任狀，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)社機(jī)房環(huán)境、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、配電和消防等關(guān)鍵技術(shù)資源的檢查檢測(cè)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息科技風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和安全隱患立即下發(fā)整改通知書(shū)，督促基層社限期整改，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)健運(yùn)行。二是加大自助設(shè)備巡檢力度。安排專(zhuān)人對(duì)自助設(shè)備每天進(jìn)行四次日常巡檢，確保自助設(shè)備開(kāi)機(jī)率達(dá)到100%。加強(qiáng)安全用卡知識(shí)宣傳，提高客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)能力，努力實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)的零事故、零投訴。三是加大違規(guī)問(wèn)題處理力度。密切關(guān)注監(jiān)督電話(huà)、“網(wǎng)上民聲”、人民來(lái)信等渠道反映的客戶(hù)投訴，對(duì)接到的客戶(hù)投訴由聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)批辦有關(guān)部門(mén)迅速進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，凡情況屬實(shí)的給予責(zé)任人不低于500元的罰款，對(duì)責(zé)任人的處理情況及時(shí)向投訴人進(jìn)行反饋。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)投訴的內(nèi)容，對(duì)聯(lián)社服務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，制定加強(qiáng)管理的有關(guān)舉措，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平。
通過(guò)活動(dòng)讓全體師生知道中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦，歷來(lái)重視文明禮儀教育，講文明、重禮儀、守秩序和善待人是中華民族世代相傳的美德，促使他們提高禮儀意識(shí)，自覺(jué)踐行文明禮儀，成為文明禮儀行動(dòng)的先鋒隊(duì)。讓學(xué)生遇到師長(zhǎng)、來(lái)賓，主動(dòng)敬禮問(wèn)好；上下樓梯，注意謙讓?zhuān)坑倚凶撸Ｕ蠒惩ǎ恢v究衛(wèi)生，不亂扔果皮，見(jiàn)到紙屑隨時(shí)撿；愛(ài)護(hù)教室，不亂涂亂劃；愛(ài)護(hù)門(mén)窗，不猛推猛撞；愛(ài)護(hù)桌椅，保持無(wú)腳印刀痕；愛(ài)護(hù)電器，不亂開(kāi)亂關(guān)；愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，保持無(wú)污無(wú)損等文明習(xí)慣伴隨學(xué)生健康成長(zhǎng)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、大力進(jìn)行宣傳教育，營(yíng)造良好的校園氛圍。首先對(duì)全校教職員工進(jìn)行教師形象、教師禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高全校教職員工禮儀意識(shí)和禮儀水平。利用廣播臺(tái)、宣傳窗等進(jìn)行文明禮儀的宣傳教育活動(dòng)。并在國(guó)旗下講話(huà)中號(hào)召全校學(xué)生參與到以“我敬我?guī)熚覂粑倚奈异o我心”為主題的文明禮儀月活動(dòng)中來(lái)。呼吁全體學(xué)生：爭(zhēng)做一個(gè)講文明、懂禮儀的好學(xué)生。遇到師長(zhǎng)、來(lái)賓，主動(dòng)敬禮問(wèn)好；上下樓梯，人多擁擠，注意謙讓?zhuān)坑倚凶撸Ｕ蠒惩ǎ恢v究衛(wèi)生，不亂扔果皮，見(jiàn)到紙屑隨時(shí)撿；愛(ài)護(hù)教室，不亂涂亂劃；愛(ài)護(hù)門(mén)窗，不猛推猛撞；愛(ài)護(hù)桌椅，保持無(wú)腳印刀痕；愛(ài)護(hù)電器，不亂開(kāi)亂關(guān)；愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，保持無(wú)污無(wú)損……嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，相互監(jiān)督，共同促進(jìn)。
2、全校創(chuàng)設(shè)“人人講文明，班班重禮儀”的濃厚氛圍，在全校大力宣講禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，通過(guò)紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、志愿者服務(wù)崗等方式，在校園提醒檢查，教育不文明行為，讓不文明行為在校園無(wú)處藏身。
3、充分挖掘?qū)W校與課堂的教育主導(dǎo)作用，并把培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣與《守則》、《規(guī)范》教育相結(jié)合，逐步形成崇尚禮儀、爭(zhēng)做文明使者的良好風(fēng)氣，把文明禮儀宣傳教育活動(dòng)轉(zhuǎn)變成為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。
4、將主題教育實(shí)踐活動(dòng)與民族精神教育、傳統(tǒng)美德教育、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育以及學(xué)校的其它教育教學(xué)活動(dòng)緊密結(jié)合。我們重點(diǎn)開(kāi)展了以“我敬我?guī)熚覂粑倚Ｎ异o我心”為主題的“六個(gè)一”系列活動(dòng)。
（1）舉行了一次“我敬我?guī)熚覂粑倚Ｎ异o我心”活動(dòng)簽名儀式
（2）每周組織一次以“我凈我校”為主題的全校大掃除
（3）舉行了一次以“文明禮儀伴我行”為主題的班隊(duì)活動(dòng)。
（4）進(jìn)行了一次以“我愛(ài)我們的校園”為主題的校園綠地、走廊警示語(yǔ)征集活動(dòng)。
（5）出了一期以“文明禮儀伴我行”為主題的中隊(duì)黑板報(bào)。全校共出刊55版。
（6）倡導(dǎo)進(jìn)行了一次以“美化我們的教室”為主題的教室布置活動(dòng)。
5、精心布置學(xué)校環(huán)境，用宣傳畫(huà)、手抄報(bào)、書(shū)法作品等有教育性的宣傳品感染、陶冶師生，促使他們?cè)谌粘９ぷ魃钪兄v規(guī)范、講禮儀、講公德、講文明。
一、精細(xì)化的管理是禮儀教育活動(dòng)的有效保障
1．開(kāi)發(fā)《禮儀教育》校本教材，進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的教育組織骨干教師，利用業(yè)余時(shí)間，廣泛搜集資料，開(kāi)發(fā)一套較為全面、科學(xué)、系統(tǒng)的適合小學(xué)生學(xué)習(xí)的《禮儀教育》校本教材，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷更新和完善。
2．營(yíng)造濃郁的禮儀教育環(huán)境充分利用學(xué)校橫幅、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、手抄報(bào)、宣傳欄、宣傳牌等資源，著力營(yíng)造濃郁的禮儀文化氛圍。尤其是校園文化墻布置，更是要凸顯這一主題。
3．完善管理網(wǎng)絡(luò)體系成立學(xué)校禮儀教育領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌規(guī)劃禮儀教育工作，分工合作，做到人、財(cái)、物到位，確保禮儀教育工作的順利實(shí)施。具體由校長(zhǎng)室，教導(dǎo)處(少先隊(duì))，教研組，班主任、任課教師構(gòu)成五級(jí)管理主體。任課教師負(fù)責(zé)課堂常規(guī)教學(xué)中禮儀教育資源的挖掘和禮儀教育滲透;班主任負(fù)責(zé)日常活動(dòng)和監(jiān)督指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生遵守禮儀的自覺(jué)性;教研組負(fù)責(zé)研究課堂教學(xué)中禮儀教育的有效途徑;教導(dǎo)處(少先隊(duì))負(fù)責(zé)課程管理、組織競(jìng)賽及教學(xué)服務(wù);校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及必要的設(shè)施投入。這樣便形成了“五級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)”體系，不僅凸顯了學(xué)校禮儀教育工作的整體性，而且保證了學(xué)校禮儀教育、競(jìng)賽活動(dòng)的有序高效開(kāi)展。
4．加強(qiáng)課程管理，確保教學(xué)效率(1)嚴(yán)格課程設(shè)置，改善課程結(jié)構(gòu)。除正常開(kāi)設(shè)國(guó)家規(guī)定課程以外，每周開(kāi)設(shè)一節(jié)《禮儀教育》課，以保證必要的教學(xué)時(shí)間。(2)嚴(yán)格教學(xué)管理，提高教學(xué)效率。加強(qiáng)對(duì)《禮儀教育》校本課程的教學(xué)管理，要求教師上課要有詳案，同時(shí)每學(xué)期開(kāi)展《禮儀教育》優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽，督促教師上好《禮儀教育》課程，提升教育效果。
5．落實(shí)完善制度，建立評(píng)價(jià)機(jī)制建立能促進(jìn)學(xué)校禮儀教育工作的規(guī)章制度及評(píng)價(jià)機(jī)制，如《升國(guó)旗制度》《集會(huì)制度》《會(huì)議制度》等規(guī)章制度和《文明禮儀示范班評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《校園禮儀星評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《特色班級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等評(píng)價(jià)制度。通過(guò)不同角度、不同層面合理的評(píng)價(jià)，促進(jìn)校園禮儀文化更好更快發(fā)展。
二、豐富多樣的活動(dòng)，是禮儀文化形成的主要途徑
1．禮儀教育處處滲透，家校聯(lián)手促和諧社會(huì)(1)學(xué)習(xí)禮儀，加強(qiáng)禮儀教育和培訓(xùn)。學(xué)校開(kāi)設(shè)《禮儀教育》校本課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行集中且具體的禮儀教育;同時(shí)對(duì)教師進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)教師的言行。要求師生認(rèn)真學(xué)習(xí)文明禮儀，并將之滲透到師生日常生活的舉手投足中去。(2)實(shí)踐禮儀，堅(jiān)持文明禮儀教育與師生日常工作學(xué)習(xí)生活相結(jié)合。注重在工作、學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)中提高師生的文明意識(shí)，養(yǎng)成文明行為，做到人人學(xué)禮儀、懂禮儀、崇禮儀、用禮儀、傳禮儀，營(yíng)造講禮儀的良好氛圍。同時(shí)，通過(guò)紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的值周，管理人員的日檢查、周評(píng)比、升旗儀式中每周工作點(diǎn)評(píng)等形式，樹(shù)榜樣、抓典型，把學(xué)生的禮儀實(shí)踐工作落到實(shí)處。(3)展示禮儀，堅(jiān)持文明禮儀教育與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。學(xué)校以各種主題教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，利用升旗儀式、主題班會(huì)和重大紀(jì)念日，進(jìn)行文明禮儀教育;利用學(xué)科教學(xué)，組織學(xué)生開(kāi)展朗誦、演講、繪畫(huà)、寫(xiě)作、慰問(wèn)、參觀、訪(fǎng)問(wèn)等文明禮儀體驗(yàn)教育活動(dòng)。(4)宣傳禮儀，堅(jiān)持文明禮儀教育與家庭教育、社會(huì)教育相結(jié)合。組織廣大教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各種禮儀規(guī)范，以“學(xué)為人師、行為世范”為準(zhǔn)則，時(shí)時(shí)、事事、處處做學(xué)生的榜樣;通過(guò)“家長(zhǎng)學(xué)校”等多種形式，加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)禮儀意識(shí)的教育，充分發(fā)揮家長(zhǎng)的“身教勝于言教”的作用;同時(shí)充分利用公益活動(dòng)、寒暑假等時(shí)機(jī)，倡導(dǎo)學(xué)生走出家庭，走進(jìn)鄉(xiāng)村，宣傳禮儀知識(shí)，實(shí)踐禮儀行為，做文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者，讓文明禮儀真正走進(jìn)家庭、走進(jìn)社會(huì)。
2．主題活動(dòng)引領(lǐng)，營(yíng)造師生校園行為禮儀美(1)在全校開(kāi)展“一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候”活動(dòng)，引導(dǎo)全體師生從小事做起，注重交往禮儀。(2)實(shí)行首位負(fù)責(zé)制:家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校，哪位教師或?qū)W生看到了，主動(dòng)打招呼，引領(lǐng)他們找到要找的人員。(3)在教師隊(duì)伍中開(kāi)展“一杯茶”活動(dòng):有人來(lái)訪(fǎng)，不僅要微笑迎接，主動(dòng)打招呼，在辦公室還要遞上一杯茶。(4)在班級(jí)開(kāi)展文明禮儀星評(píng)比活動(dòng)，在全校開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明禮儀示范班”活動(dòng)及“校園禮儀星”評(píng)比，全校大會(huì)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在校園宣傳欄廣泛宣傳。
禮儀學(xué)是一門(mén)具有知識(shí)性、服務(wù)性、規(guī)范性及社會(huì)性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科。圖書(shū)館員禮儀是服務(wù)禮儀的一種，是指館員服務(wù)讀者的過(guò)程中按照一定的禮儀規(guī)范，約束自己的言行，完善對(duì)讀者的尊重和關(guān)愛(ài)。它包涵館員儀容、儀態(tài)、著裝禮儀、語(yǔ)言禮儀等，館員禮儀是圖書(shū)館禮儀建設(shè)的主體。其中，館員是主體，讀者是客體，文獻(xiàn)信息是媒體。館員禮儀服務(wù)滿(mǎn)意度也是衡量一個(gè)館員禮儀工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館員掌握正確的服務(wù)禮儀規(guī)范，在實(shí)際工作中運(yùn)用館員禮儀，可以更好地為讀者服務(wù)，使讀者高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，提升圖書(shū)館的服務(wù)形象。
二、館員禮儀服務(wù)的內(nèi)容
1、館員的儀容。儀容是指人的外表，館員儀容是指館員的儀表和容貌，它是無(wú)聲的語(yǔ)言。館員在服務(wù)服務(wù)讀者時(shí)，良好的儀容能給讀者重要的第一印象，是尊重讀者的表現(xiàn)，體現(xiàn)服務(wù)的魅力，提升服務(wù)形象。館員要做到微笑服務(wù)，化妝要適當(dāng)，發(fā)式整潔大方，講究個(gè)人衛(wèi)生；合理著裝，有條件的圖書(shū)館還可以統(tǒng)一著裝。有了好的外表，要有良好的內(nèi)在素養(yǎng)作基礎(chǔ)。圖書(shū)館工作人員要有良好的心理素質(zhì)，健康的心理，開(kāi)朗平的心態(tài)，靈活的應(yīng)變能力，善于與讀者溝通。
2、館員的儀態(tài)。儀態(tài)泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)，即身體的具體造型。人的舉手投足之間所表現(xiàn)出的儀態(tài)舉止，是一種動(dòng)作之美。館員的優(yōu)雅舉止是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，也代表著圖書(shū)館的形象，是無(wú)聲的語(yǔ)言，包括站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等。優(yōu)美的站姿是姿態(tài)的根本，做到挺、直、高，立如松，服務(wù)讀者時(shí)，要正面對(duì)著讀者，不能背對(duì)。坐姿是館員常用的姿勢(shì)，坐姿要正確。走姿要昂首挺胸，步子輕盈勻稱(chēng)自信優(yōu)美，不要無(wú)精打采，也不能亂搖。
3、館員的語(yǔ)言。語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，為讀者做好服務(wù)要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性。（1）語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)潔。館員在服務(wù)讀者時(shí)要講普通話(huà)，發(fā)音要正確。語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)影響溝通效果，降低服務(wù)質(zhì)量。解答讀者的提問(wèn)，要簡(jiǎn)潔不啰嗦，用詞準(zhǔn)確，便于讀者理解；（2）語(yǔ)言要有禮貌并文雅。禮貌是待人謙虛、恭敬的態(tài)度，是表示敬意的通稱(chēng)。在與讀者溝通過(guò)程中，要做到態(tài)度真誠(chéng)、親切、熱情、穩(wěn)重；用語(yǔ)要謙遜、文雅，避免一些不雅之語(yǔ)；語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，這樣溝通才會(huì)愉快進(jìn)行，增進(jìn)情感交流，展示館員良好的教養(yǎng)；（3）掌握一些語(yǔ)言技巧。服務(wù)中與讀者進(jìn)行交流與溝通，要掌握一些溝通技巧，注意觀察服務(wù)的對(duì)象，及時(shí)調(diào)溝通策略，注重非語(yǔ)言的溝通的使用，掌握一些常用禮貌用語(yǔ)。
三、提高館員禮儀的途徑
1、提高館員禮儀服務(wù)的理念。館員要按照禮儀規(guī)范約束自己的言行，并形成禮儀服務(wù)的理念。把讀者的事當(dāng)成自己的事，去服務(wù)于讀者。圖書(shū)館禮儀服務(wù)的實(shí)質(zhì)是從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，是互動(dòng)的服務(wù)，體現(xiàn)了圖書(shū)館整體服務(wù)和管理水準(zhǔn)。圖書(shū)館要增強(qiáng)全館職工的服務(wù)理念，一線(xiàn)服務(wù)人員要樹(shù)立良好的禮儀服務(wù)形象，增強(qiáng)館員的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)修養(yǎng)，建立和諧的人際關(guān)系，使讀者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造個(gè)人的良好形象從而提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量及讀者滿(mǎn)意度。
2、圖書(shū)館要制定有關(guān)禮儀服務(wù)制度。許多圖書(shū)館制定的禮儀制度，存在著潛意識(shí)沖突和矛盾，存在一些缺陷，服務(wù)過(guò)程中很難約束和激勵(lì)服務(wù)與被服務(wù)者行為，制約著當(dāng)前管理。為此，應(yīng)從以下原則制定禮儀制度：（1）依據(jù)事實(shí)，完善制度，達(dá)到對(duì)內(nèi)、對(duì)外實(shí)施的統(tǒng)一。本館制度與全校制度相協(xié)調(diào)，具有適應(yīng)性。制度充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，調(diào)整、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，樹(shù)立圖書(shū)館形象；（2）建立相應(yīng)的考核機(jī)制，激發(fā)館員學(xué)習(xí)禮儀的積極性。高校圖書(shū)館要建立一套科學(xué)系統(tǒng)的考核體系，將服務(wù)禮儀與館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把圖書(shū)館員的謙虛禮貌、衣冠整潔、服務(wù)周到、言談文明等綜合服務(wù)態(tài)度和禮儀納入到館員禮儀質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行考核，開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”、“文明館員”等評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)館員學(xué)習(xí)禮儀行為的熱情，促使館員在工作運(yùn)用禮儀，加強(qiáng)提高自身禮儀素質(zhì)；（3）建立讀者評(píng)價(jià)制度。讀者是我們服務(wù)的對(duì)象，讀者有權(quán)監(jiān)督、評(píng)估服務(wù)者的言行。一是通過(guò)一定的量化指標(biāo)來(lái)對(duì)館員進(jìn)行評(píng)估反饋；二是由讀者直接為圖書(shū)館員打分，以此來(lái)規(guī)范館員行為；三是向讀者提供投訴渠道，如圖書(shū)館設(shè)置讀者意見(jiàn)箱、館長(zhǎng)信箱、開(kāi)通免費(fèi)投訴電話(huà)等；還可在圖書(shū)館館報(bào)上、主頁(yè)上專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟讀者意見(jiàn)箱、讀者留言欄目等，通過(guò)多種形式的溝通渠道，讀者隨時(shí)隨地將問(wèn)題和意見(jiàn)反饋到圖書(shū)館，對(duì)館員的工作時(shí)的言許進(jìn)行監(jiān)督，引起館員度重視，增強(qiáng)館員形象服務(wù)意識(shí)。
3、加強(qiáng)館員的禮儀培訓(xùn)。（1）通過(guò)短期培訓(xùn)、外出進(jìn)修、在崗培訓(xùn)、定期聘請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)設(shè)有關(guān)禮儀方面的講座、課程等方式，為館員講授有關(guān)服務(wù)禮儀知識(shí)和服務(wù)理念、應(yīng)用規(guī)范。對(duì)一線(xiàn)服務(wù)窗口人員的坐姿、站姿、走姿、各種接觸操作服務(wù)姿勢(shì)等禮儀與形體開(kāi)展培訓(xùn)，引導(dǎo)館員做到知禮、重禮、守禮的良好習(xí)慣；（2）培訓(xùn)館員溝通交流的技巧，館員學(xué)會(huì)溝通交流的藝術(shù)方法，了解讀者所需，主動(dòng)接近讀者，養(yǎng)成主動(dòng)“為書(shū)找人”悟性；（3）學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化的禮儀。館員要了解我國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵、傳統(tǒng)文化中有關(guān)禮儀的重要性，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，可以提高自身的道德修養(yǎng)，從而提高高校圖書(shū)館員服務(wù)禮儀素養(yǎng)。
