時間：2023-02-13 10:49:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇紀檢監察工作意見，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、指導思想
認真學習貫徹黨的十七屆三中全會和區委九屆二十五次全體（擴大）會議精神，以科學發展觀為指導，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，著力加強對實現衛生又好又快發展情況的監督檢查，著力解決黨員干部黨性黨風黨紀方面存在的問題，不斷鞏固和完善懲防體系建設，全力維護群眾正當利益，以改革的精神深入推進黨風廉政建設和紀檢監察工作，為雨花衛生基本現代化建設提供堅強保證。
二、主要任務
（一）加強宣傳教育管理，強化干部作風建設
1．深入開展黨風黨性黨紀教育。開展理想信念教育、和法紀學習教育，夯實廉潔從政的思想道德基礎。充分發揮雨花衛生網絡、短信平臺的作用，開展好黨風廉政和反腐倡廉宣傳教育工作，加強正面典型教育和反面案例警示教育，增強宣傳教育的針對性和有效性。開展廉政文化進醫院活動，創建2個區級廉政文化示范點（區中醫院、區婦保所），進一步增強全系統反腐倡廉意識，營造濃厚的尊廉崇廉倡廉的氛圍。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室、基層單位落實）
2．全面加強黨員領導干部作風建設。加強領導干部思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風建設，引導黨員干部做到：密切聯系群眾，切實增強群眾觀念；理論聯系實際，切實用科學理論指導實踐；求真務實，兢兢業業履行好職責；艱苦奮斗，勤儉節約過緊日子。把作風建設納入干部教育培訓的重要內容、貫穿于干部的培養、選拔、管理、使用等各個環節。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室、基層單位落實）
3．切實加強對領導干部作風狀況的監督檢查。認真落實領導干部廉潔自律各項規定，認真落實黨內監督各項制度，完善制約和監督機制，加強對人財物管理使用、關鍵崗位上干部的監督。進一步完善全系統科級干部廉政檔案，發揮廉政檔案在干部教育、監督、管理等方面的作用。對不作為、亂作為和損害群眾正當利益等行為堅決實施問責。進一步完善落實干部公務及社交活動報告制、公示制，嚴格規范和控制領導干部職務消費，進一步降低行政成本。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室、基層單位落實）
（二）、加強衛生行風建設，樹立良好社會形象
4．深入開展醫德醫風教育。堅持“以人為本、以病人為中心”的服務理念，全面推進醫德考評制度，使廣大醫療衛生工作者自覺恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫療衛生行業的良好形象。組織開展“十佳醫生”、“十佳護士”、“十佳衛士”評選以及創建“黨員示范崗”、“行風示范崗”活動，努力建設一支思想端正、業務過硬、作風扎實、愛崗敬業、無私奉獻的醫療衛生隊伍。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室協辦，基層單位落實）
5．深入開展“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動。以方便、高效、溫馨為原則，大力改善服務態度、服務環境、服務設施，嚴格落實窗口文明規范五項標準，進一步完善“一站式服務”。嚴格執行《處方管理辦法》，做到因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格收費管理，堅決制止醫療亂收費，全面實行費用清單制和費用查詢制，認真執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，認真落實各項惠民政策，努力降低患者醫藥費用。認真貫徹落實衛生部“八條紀律”、省廳“五條禁令”和市衛生局“六個不準”，進一步規范醫療服務行為，鞏固“無紅包醫院”、“無紅包科室”創建成果。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室協辦，基層單位落實）
6．落實“五服務”，切實為民辦實事。自覺按照“09公關服務年”活動要求，以“五服務”為新突破，以普及健康社區為抓手，切實做好“八個方面”為群眾服務項目，讓人民群眾感受健康與幸福。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室、基層單位落實）
（三）強化長效機制建設，鞏固治賄工作成果
7．建立基本藥物供應新機制。社區基本藥物實行零加成銷售，非基本藥物實行“集約式托管”和繼續讓利10%政策，探索和建立政府集中招標，統一配送、分類遴選、按類補助、定額銷售、規范運作的基本藥物供應新機制。健全和完善藥房托管監管軟件系統，加強對藥品價格、藥品質量、藥房管理、處方等情況的監督檢查，積極推進基本醫療用藥零差率、非基本醫療用藥集中托管、醫用耗材試劑托管“三合一”的集約式托管，不斷鞏固治理商業賄賂工作成果。
（藥房托管監管辦牽頭，局機關各科室協辦，各基層單位執行）
（四）認真處理來信來訪，切實抓好案件的查處
8．切實履行工作職能，認真接待和處理群眾來信來訪。對群眾投訴事件要做到及時查處，盡快反饋，對來信、來訪、來電投訴都要件件有記錄、有調查、有結論、有處理、有資料。接到行風投訴后應在3個工作日內予以答復，積極協調和處理好群眾反映的有關問題，化解矛盾。對群眾反映的黨員領導干部黨風廉政建設方面的問題，則作為重要的案源線索，嚴格依法依紀辦案，并依據黨風廉政建設責任制追究相關責任。同時，注重運用查處的典型案件開展警示教育，查找制度、管理中的漏洞和薄弱環節，不斷完善相關制度規定，發揮案件的治本功能。
（局紀檢監察室牽頭，局機關各科室、基層單位落實）
（五）加強監督檢查，提高行政工作效能
9．堅持用制度管權、管事、管人。嚴格執行《*區衛生系統財務管理的實施意見》、《*區衛生系統干部公務、社交活動報告制度》、《*區衛生系統人事管理辦法》等制度。同時，加強資金監管，壓縮非生產性支出，實施對萬元以上支出費用報批制度，嚴格執行衛生系統內部審計、醫療機構財務會計內部控制、設備采購和基建項目管理制度。對管錢、管物、財務崗位的人員進行定期交流換崗，建立健全基層單位內部決策、人事、分配、財務、采購等事項的公開制度，重點加強主要干部人財物管理使用、關鍵崗位的監督。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室、基層單位落實）
10．健全和完善權力陽光運行機制。積極推進權力陽光工程，進一步細化、優化行政權力運行流程，實現單軌運行，加強對行政審批的監督檢查，促進權力規范、透明、廉潔、高效運作。全面落實院務（政務）公開，按照省廳院務公開目錄和考評辦法，建立公開制度，完善公開措施，改進公開方式方法，重點做好醫療服務項目、收費標準、藥品以及耗材價格等信息的公開，保證公開事項真實、及時、有效，方便服務群眾，接受社會監督。同時，加強對院務公開工作的監督檢查，促進院務公開工作不斷規范化。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室、各基層單位執行）
11．堅決打擊非法行醫活動。按照國家、省、市的統一要求，嚴厲打擊各種非法行醫活動，加大對醫療服務市場的監管力度。嚴格遵循國家法律和衛生法規，規范醫療服務秩序，嚴肅追究有關違法違規行為責任人員的責任，保障醫療安全，維護群眾生命健康權益。
（局衛生監督科牽頭，區衛生監督所協辦，各基層單位執行）
12．加強行政效能監察。圍繞大局和中心工作，進一步強化全局意識、責任意識和服務意識，切實加強對上級關于衛生工作方針政策和改革措施落實情況的監督檢查，堅持用制度制約權力，及時糾正行政不作為、亂作為、慢作為等問題，加大力度查處違法違規行為，堅決糾正有令不行、有禁不止的現象，確保政令暢通，努力創建公平的醫療衛生環境。
（局綜合辦牽頭，局機關各科室、各基層單位執行）
三、工作要求
1．加強領導，全面推進黨風廉政建設及紀檢監察工作目標任務的完成。要認真落實機關作風、衛生行風和黨風廉政建設責任制，把黨風廉政建設和紀檢監察工作擺在突出位置、列入重要議程，認真研究，全面部署，狠抓落實，務求實效。各級領導班子要負總責，主要領導要親自抓，班子成員分工負責，切實擔負起自己分管范圍內紀檢監察和糾風工作的責任，把各項建議和管理工作落到實處。
一、統一思想，把預防為主的思想貫穿于糾風工作始終
近年來，衛生系統針對人民反映強烈的行業作風問題，加大反腐倡廉工作力度，糾正醫藥購銷領域和醫療服務中的不正之風，開展專項治理，加強防控機制建設，不斷創新反腐倡廉工作形式。我院紀委積極配合院黨委和行政班子采取各種措施，加強行業作風建設，形成了反腐糾風高壓態勢，遏制了歪風邪氣。但是，由于醫藥體制一些深層次的矛盾沒有解決，不正之風往往容易反彈。面對新形勢下醫院紀檢監察工作的新特點、新任務，如何找準位置，切實落實上級部署的各項工作，充分履行教育、監督、懲處、保護的職能，引起我們思考。
針對存在問題，我們對原有的工作方法進行總結反思，研究改進的辦法。一是如何進一步發揮醫院紀檢監察部門主動監督的作用。紀檢監察部門工作不能停留在口號、紙面上，而是要深入一線，深入群眾，真正抓“實”。二是教育要有針對性。要將預防、宣傳、教育、監督等多種并用，防止“走馬觀花”、當作例行任務。三是對重點工作要落實到位。要發揮職能部門對陽光采購、陽光用藥、風險防控等機制建設的作用，切實發揮監督作用。四是要及時發現問題，防止被動受理群眾投訴，等問題浮出“水面”才采取措施。五是防止監督不力，對重點、風險崗位人員加強警示、監督，防止個別人員渾水摸魚、蒙混過關的心態。
經過充分討論、醞釀，我們統一了思想，確定將預防違法違紀行為作為醫院糾風工作的基本出發點，貫穿于糾風工作的全過程。紀檢監察部門決定創新管理模式，走出辦公室，將紀檢監察預防監督關口前移，加強與業務部門的溝通和協作，主動開展醫院廉潔查房，力求把預防工作做到前面，不斷增強工作的主動性、實效性、前瞻性，營造積極向上、和諧健康的醫療環境，推動創建“廉潔誠信醫院”活動。在廣泛征求意見的基礎上，我們制定了《廉潔查房規定》，經醫院辦公會議同意，正式實行。
二、廉潔查房，將反腐倡廉的具體措施落實在日常工作中
（一）明確查房內容
一是政令暢通情況：科室傳達、學習、貫徹落實上級文件精神和院黨委會、院長辦公會決策決議情況；完成其他指令性工作情況。二是宣講廉潔風險：傳達上級和醫院廉潔建設的有關規定；提示部門權力運行風險以及崗位廉潔風險。三是風險防控落實：相關科室執行陽光用藥制度、藥品遴選和招標采購制度，遵守設備、耗材、試劑招標采購規定及管理使用制度，遵守信息管理和保密工作制度情況。其他重要崗位、重點部門落實廉潔風險防控制度情況。四是廉潔行醫情況：醫務人員違反規定索要、接受患者財物和吃請，或利用工作之便謀取個人或集體不正當利益。五是征求工作意見：廣泛征詢醫務人員及患者、家屬對醫院服務、醫德醫風以及廉潔建設的意見。六是服務滿意情況：患者對服務態度、服務設施、服務協作、服務環境以及其他服務工作的意見和建議。七是醫患溝通情況：尊重病人的人格、知情權、隱私權等合法權益；與患者主動溝通醫護服務情況；對患者及家屬意見及時反饋，整改。八是工作作風情況：醫務人員之間互相尊重、團結協作，遵守職業道德行為規范情況。
（二）認真組織實施
我院廉潔查房由紀委領導牽頭，監察室具體安排，黨辦、人事、財務等相關部門人員參與。查房對象是具有履行管理錢、物、設備、藥品、耗材、信息等重要職能及臨床、非臨床的重點科室及重點崗位。通過定期或者隨機的問卷調查、查看資料、座談交流等多種形式，進行檢查督導。一是主動溝通。結合醫院每兩周組織的行政查房或科室早交班等時間，與科室負責人、護士長、重點崗位人員專門溝通，與普通醫護人員、病人隨機交流。對出現一般性群眾投訴的科室、責任人，幫助查找原因，督促整改、提高。二是加強協調。充分發揮紀檢監察部門組織協調作用。從責任分解入手，年初明確各職能部門黨風廉政及糾風工作職責、工作任務及完成時限，通過廉潔查房定期督促并協助落實。職能部門下發文件，須經紀檢監察部門在廉政責任、運行流程、崗位風險等方面提出意見。對某些專項工作，如藥品公開遴選、院內招標采購（論證）等，全程介入，積極參與，協助推進。三是廉潔談話。與部門負責人交談，溝通黨風廉政及行風建設工作開展情況，強調廉政責任、提示廉潔風險、強化制度意識。特別是對新任科室負責人和涉及違規違紀科室的負責人，在科室規范管理、風險防控等方面提供專項幫助。以部門為單位，開展集體談話，定期參加財務部、藥學部、設備科、招標辦等重點部門工作例會，宣講廉潔風險；參加其他科室例會，進行糾風教育。對管錢、物等重點崗位人員開展崗位廉潔教育。四是收集意見。通過問卷調查、座談交流、查看資料等方式，了解各部門負責人廉潔自律，抓黨風廉政及行風建設情況；檢點崗位人員風險防控措施落實情況；考核科室醫德醫風建設、院務公開情況。對發現管理制度落實不到位，存在廉潔風險的環節，及時糾正，盡早化解風險。五是定期通報。將每次查房情況形成小結，報院長辦公會，并通過《院長辦公會議紀要》通報全院。每季度查房情況形成簡報，對貫徹醫院有關精神，制度執行嚴，管理規范的科室予以表彰并宣傳好的經驗。對群眾投訴多，存在明顯違規違紀行為的科室予以批評，對典型案例進行剖析，舉一反三，以供誡勉。我們還將發現的問題以短信方式發給員工，提醒大家引以為戒。
（三）案例警示教育
通過廉潔查房平臺，宣講典型案例，充分發揮案例警示教育作用。在配合上級主管部門查處眼科有關違規收費情況的問題后，我們通過廉潔查房，將該科室存在的不規范行為通報全院，要求在物價、收費及信息檔案管理等方面開展自查自糾，并開展專項檢查。發現某科室耗材出入庫管理不夠規范，我們及時通報要求各科室加強制度落實力度，杜絕類似情況發生。在查房中，還了解到某科室對退休返聘人員疏于管理，存在違規診療和賣藥現象，我們即時進行了制止和糾正，并約談科室負責人，要求加強管理。
三、務實嚴謹，在實踐中完善反腐倡廉各項措施
（一）落實黨風廉政建設和糾風工作責任制
反腐倡廉建設是“實行黨委統一領導、黨政齊抓共管、紀委組織協調、部門各負其責、依靠群眾的支持和參與”的工作機制。我院在反腐倡廉工作中，落實工作責任制，紀檢部門通過“廉潔查房”，構筑了紀檢監察與業務部門的溝通交流平臺，發揮各部門的職能作用，做到既有分工，又有協作；既相互支持，又相互配合；既有針對性地確保黨風廉政及行風建設各項工作落到實處，又較好地體現紀檢監察工作的價值。
（二）以為醫療一線服務的理念創造廉潔行醫的良好環境
有的干部、群眾對紀檢監察工作不理解甚至有誤解，通過廉潔查房，不僅使紀檢監察干部主動做好工作的態度發生了較大轉變，更進一步樹立起了紀檢監察工作服務于醫院發展事業大局的理念，通過主動預防，為醫務人員創造廉潔行醫的良好環境。紀檢監察干部貼近一線，熟悉醫療、財務、物質管理等各方面業務工作，分析問題、解決問題的能力不斷提高，保證了與醫院全局性工作的協調。開展廉潔查房以來，得到了醫院上下普遍好評。有的科室負責人表示，以前我們只注重開展業務技術，現在認識到規范管理更加重要。有的員工反映，以前和紀檢監察部門人員接觸少，了解不多，認為難打交道；現在知道了他們是在履行職責，是制度的忠實維護者、執行者，是為員工、科室、醫院保駕護航的“保險絲”。有了廉潔查房制度，工作環境更安全了。
（三）掌握開展黨風廉政和行風建設的主動權
大家好!
開展“創先爭優，反腐倡廉制度建設推進年活動”，這對于我們反對腐敗、提倡廉政建設勢必會起到深化和提高的作用，它將進一步推動地方經濟社會快速穩定的發展。我們薛閣街道黨工委堅決按照區委、區政府和區紀委的工作布署，將這次活動放在突出重要的位置，腳踏實地、一步一個腳印地去開展好。下面，我就薛閣街道黨工委如何開展此項活動作如下表態發言，如有不妥之處，請在座的領導同志給予批評指正。
一、加強領導，精心組織，認真謀劃
為使此項活動有效地開展，我們將按照上級的要求，首先成立以街道黨工委、辦事處骨干人員為成員的活動領導小組，結合薛閣實際，在召開專題研討會的基礎上制定出一套切實可行而又具體的活動實施方案，然后召開全街道黨員干部活動動員大會，傳達區委、區政府反腐倡廉制度建設推進年活動動員大會的精神，另一方面，按照街道辦事處制定的活動實施方案進行周密布署，充分調動全街道黨員干部反腐倡廉的積極性，讓每個人都自覺主動地投身到反腐倡廉制度建設推進年活動中。
二、切實抓好反腐倡廉制度建設
今年，我們將以開展反腐倡廉制度建設推動年活動為契機，注重抓好反腐倡廉制度建設，主要從以下幾個方面著手。一是抓好制度梳理。對現有的反腐倡廉制度進行一次全面、系統的清理和審查，分類登記，做好制度清理工作。二是抓好制度的完善。對于那些與辦事處工作實際脫節，以及一些不適應當前新形勢需要的制度，進行修訂和完善。三是抓好制度的創新。針對街道辦事處在工作中所存在的新情況、新問題，制定出一些新的制度和規定。四是抓好制度宣傳。采取多種形式抓好制度的學習宣傳工作，增強黨員干部工作的制度意識，為制度建設奠定思想基礎。五是抓好制度落實。做到以身作則講實話、辦實事、出實招、務實效，把反腐倡廉工作付諸實踐，見諸行動。
三、深入調查研究，聽意見，納諫言
本著“權為民所用，利為民所謀”的思想，我們將通過向服務對象和廣大群眾廣泛發放《反腐倡廉制度建設征求意見表》、召開各種形式的座談會、個別訪談、設立意見箱等多種方式，廣泛征求意見和建議，對收集到的意見和建議進行認真梳理，虛心接受并采納一些好的建議，對本單位容易發生腐敗問題的重點領域和關鍵環節進行深入研究，采取措施切實加以改進。新晨
四、強化監督檢查，標本兼治，懲防并舉
我們按照“黨要管黨，從嚴治黨”、“盯住不落實的事，追究不落實的人”的指導思想，在這次反腐倡廉制度建設推進年活動中，擔負起領導薛閣街道黨員干部和廣大群眾反腐倡廉的政治責任，嚴格按照2008年本單位制定的紀檢監察工作意見嚴肅黨紀，加強對黨員干部的監督，對思想作風不正、形式主義、、奢侈浪費等問題，一旦發現苗頭就立即制止，做到警鐘長鳴。此外，我們將配合上級有關部門加大對違規違法行為的查處力度，堅決糾正有令不行，有禁不止的現象，著力解決影響和制約科學發展的突出問題，進一步優化經濟發展環境。
一、開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程
（一）組織領導
為確保主題活動順暢有序地開展，市供電局優質服務與行風建設領導小組為“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程領導小組，負責供電服務提升工程的統籌策劃和監督落實。
（二）重點工作
1、塑造統一優秀的服務文化
一要樹立全員服務理念，切實樹立“基建為生產，生產為營銷，營銷為客戶”的大服務格局，環環相扣，不斷提高內部管理水平和服務工作效能。
二要深入開展服務文化體系建設。建立“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化體系，強力推行營業窗口的標準化改造，建立統一的服務行為制度體系，建立統一的服務視覺體系。三要廣泛開展服務文化宣貫展示。樹立“優質服務是國家電網生命線”的服務理念，引導員工高度認同利益共同體服務文化，大力宣傳優質服務典型先進事跡，加強服務文化傳播陣地建設。同時邀請政府、社會、用戶和媒體走進供電企業，參觀95598服務熱線、計量檢定現場、調度等，充分展示供電企業內部服務流程，讓客戶理解國網優質服務的企業文化。四要全力打造供電服務品牌。加強優質服務，打造“國家電網”品牌，實現“四統一”建設。全面推行服務標準化和城鄉同質化，履行服務承諾，規范服務行為。深化優化用電服務和電力社區（鄉村）服務共建，深入開展“三走進（走進企業、走進社區、走進農村）”活動。
2、打造一流的營銷隊伍
一要進一步推進營銷機構崗位調整，規范營銷組織模式，優化、簡化、細化業務和管理流程。加強營銷工作質量考核，出臺供電營業所營銷崗位標準化作業指導書，實行配變臺區績效管理。推廣應用新技術，優化電壓序列。二要加強營銷人員培訓，提升營銷隊伍素質。加強營銷班組規范化管理。開展優秀企業文化教育學習，培養員工樹立“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀。全面開展營銷崗位人員培訓，組織開展用電檢查、電費抄核收比武和營業窗口人員調考活動，提高營銷人員的業務素質和專業技能適應能力。三要強化人才建設，加強班長隊伍建設，加強員工隊伍建設，切實提高員工隊伍素質。加快人才橫向流動，優化配置人力資源，提高員工的工作積極性。
3、鑄造卓越的供電服務品質
一要強化供用電安全管理。按照國家電網公司2011年高危及重要用戶供用電安全隱患治理計劃，深入開展供用電安全隱患治理活動，防止發生供電安全責任事故。全面做好全國“兩會”、世博會、迎峰度夏期間的供電保障工作，有序推進全國2012年殘運會保電準備活動，確保重大活動、重要用戶供電安全可靠。切實提高營銷裝表接電、低壓現場作業安全管理水平，確保不發生安全責任事故，鑄造安全供電、可靠服務。
二要堅持依法經營，嚴格規范管理。主動接受政府監管和社會監督，堅決杜絕業擴工程“三指定”行為。全面開展營銷專項稽查，加強工作質量監督。繼續推進維護供用電秩序工作，加大反竊電力度，打擊竊電行為。提高營銷信息系統實用化水平，建立營銷基礎數據核查及整改工作機制，持續提高數據質量，實現營銷基礎數據上傳完整率和準確率“兩個百分百”的目標。
三要推進用電環節智能化建設。加快用電信息采集系統建設和智能電表的推廣應用。四要進一步完善優質服務和行風建設管理體系。加大行風督查和明察暗訪力度，實施行風月度巡查；深入研究行風管理體系建設，實施可持續發展的常態運行機制；深入開展供電服務品質和行風狀況評價工作，形成“評價－改進－提升”的循環評價促進機制；深入開展“創建群眾滿意基層站所”，培育和提升供電服務品牌；深入開展行風監督檢查，重點查處損害企業形象的焦點問題。開展“千局萬站優化發展環境”主題活動，切實加強基層行風建設，持續創建“群眾基層滿意站所（辦事窗口）”，進一步落實基層行風建設基礎。加強對投訴處理的監管，通過95598投訴平臺，做好每月分析整改工作。
（三）實施計劃
第一階段（3-4月）：按照統一部署，啟動“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程主題活動。在局內部網站、內部宣傳媒體及時宣傳活動亮點，在供電營業場所統一懸掛“全面啟動‘塑文化、強隊伍、鑄品質’供電服務提升工程”、“迎世博滿意百分百”橫幅，在職工中組織開展“優質服務是國家電網生命線”大討論等服務文化主題宣傳教育活動，營造濃厚的活動氛圍。按照杭州監管辦公室部署，組織開展國家電監會《供電監管辦法》宣貫活動，訂購宣傳資料，舉辦專題培訓活動，并開展《供電監管辦法》學習情況調考。第二階段（5-10月）：開展“群眾滿意基層站所”創建活動，組織“服務之星”勞動競賽，開展供電服務品質評價等具體活動；編制營銷各專業作業指導書，分類開展各專業崗位技能培訓；推進營業窗口標準化建設，進一步規范客戶基礎檔案管理；開展客戶側用電安全隱患排查，提升客戶端供電質量。第三階段（11－12月）：做好工作總結，提煉工作亮點，展示活動成果，交流典型經驗，查找服務短板，研究制定2012年實施方案。
（四）工作要求
1、加強組織領導。各部門要充分認識開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的重要意義，強化組織領導，明確工作任務，落實人員責任，保證建設資金,認真組織實施，確保各項工作順利開展。
2、全面組織實施。結合本單位實際，制定具體實施計劃，提出明確工作措施。要動員各方面力量，發揮各自優勢，各負其責、各展所長，相關部門共同參與密切配合，建立后臺對前臺服務的支撐保障，確保取得實效。
3、加強監督檢查。加強對“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的全過程控制，采取明察暗訪、聘請義務監督員等方式開展監督檢查，確保各項工作落到實處。
4、營造濃厚氛圍。充分利用各種媒介、渠道，針對企業內部員工，宣傳供電服務提升工程的重要意義，宣傳利益共同體服務文化理念和先進典型，營造全員服務的工作氛圍。對外宣傳供電服務提升工程推出的服務新舉措，宣傳利益共同體服務文化的深刻內涵，樹立局良好服務形象。
二、解決供電服務突出問題
1．認真落實《電業局2011年紀檢監察工作要點》（金電紀〔2011〕1號）文件要求，堅持行風建設主要目標不動搖，加大對投訴舉報的工作監督、檢查和考核，加大明查暗訪工作力度，加強政府行風民主評議、客戶滿意度第三方測評、問卷調查相關問題的整改落實。
2．建立輿情控制應急工作機制，快速應對、妥善處理供電服務突發事件，切實維護廣大電力客戶的利益和局的良好服務形象。
3．加強抄表工作質量管理，杜絕抄表不到位、漏抄、估抄的情況。要提高認識重視抄表工作，要加強培訓提高抄表員的職業道德和技能水平，要健全抄區定期輪換、跟蹤抄表等機制，通過提高抄表準時率、抄表準確率、紅外抄表率等保證抄表工作質量。
4．加強停送電管理研究，強化停電計劃的嚴格性，加強考核，協調好生產、基建、調度、營銷、檢修單位間的銜接，規范供電服務行為，提高供電服務水平。
5．千方百計抓好有序用電。要充分依靠政府的正確領導，積極爭取電力客戶的支持，爭取社會公眾的理解。按照“保證重點、兼顧一般”的方針，適時制訂和調整有序用電方案。要完善和用好現有的現場管理系統，提高負荷管理與控制能力。
三、認真落實供電監管檢查存在問題的自查整改工作
1、規范實施供電企業信息公開。客戶服務中心為本單位的信息公開工作機構，根據《供電企業信息公開實施辦法（試行）》（杭電監發〔2011〕2號）規定，負責將本單位的信息公開，經保密審查后，按規定進行和更新；負責根據規定編制信息公開指南和目錄，每年編寫信息公開年報。
2、要精心組織《供電監管辦法》的宣貫落實。國家電監會頒布的《供電監管辦法》已于2011年1月1日起施行，各相關部門要認真按電業局“關于學習貫徹《供電監管辦法》的通知”（金電營〔2011〕37號）要求開展全員宣貫、落實監管要求、規范服務行為、提升服務水平。
3、要認真開展自查整改工作。應對照省公司〔2009〕1204號文件的要求，切實開展自查整改工作。一是對于自備電廠減免基金附加，只要沒有政府主管部門的認定文件，均應按標準收費；二是對于變損取值問題，均應根據變壓器型號對應收取變損；三是嚴格按照價格主管部門的收費標準，收取負控費，嚴禁多收費和超范圍收費；四是專線用戶應該按照用電負荷特性修正線損率，避免線損率過高；五是其它涉及市場行為、供電質量等現場核查問題均需各單位及時整改。
