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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業模式分析方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞IT服務外包 商業模式 分析框架
文章編號1008-5807（2011）02-001-02
20世紀70年代中期，Konczal和Dottore在討論數據和流程的建模時，開始使用商業模式（Business model）這一術語；20世紀80年代，商業模式的概念開始出現在反映IT行業動態的文獻中；1999年以后，商業模式才正式作為一個獨立研究領域引起研究者廣泛關注。
一、 商業模式的研究視角
商業模式具有概括性和整合性的特點，而研究者從各自的專業領域出發來開展對商業模式的研究，呈現出見仁見智的現狀，仍可以將現有研究按照其核心邏輯將分為以下4類：
（一）財務邏輯的視角
Stewart and Zhao （2000）認為，商業模式就是說明一個企業是如何賺錢并隨著時間的推移持續地維持其利潤來源。Rappa（2004）認為商業模式是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，能夠為企業帶來收益的一種模式。
（二）組織運營的視角
Amit and Zott（2001）描述商業模式是一種事務組成要素的體系結構，用來設計并利用商業機會，用來描述了由公司、供應商、候補者和客戶所組成的網絡運作事務的方式。
（三）戰略選擇的視角
Michael Morris（2005）認為商業模式是一種簡單化的描述，描述企業在戰略方向、運營結構和經濟邏輯相關領域的決策變量，以及他們如何定位和配置這些變量并在確定的市場上創造持續的競爭優勢。Scott M.Shafer等(2005)認為商業模式就是創造價值并能從這個價值中獲得回報，他們把商業模式定義為企業在一個價值網絡中創造和獲取價值的潛在核心邏輯和戰略選擇。
（四）價值系統的視角
周輝和劉紅纓（2007）認為商業模式是企業以在網絡價值中的定位為基礎，設計出價值創造和價值實現的內在邏輯關系，并通過內部管理的整合謀求自身價值鏈的協調一致性，以確保企業獲得持續利潤的企業戰略實現的一整套具體范式。
綜上，不同視角的研究側重點均有所不同。財務邏輯的視角從企業的收入和成本等核心財務要素方面來研究商業模式，使商業模式的研究易于聚焦并容易理解，但是僅僅從財務要素進行研究視角過于狹窄，對如何引起財務要素變化及變化過程重視不足；組織運營的視角從企業的產品、服務、流程等運營方面來研究商業模式，開始重視財務和價值創造的載體和過程，但是其對市場環境和價值主張的選擇不甚明了；戰略選擇的視角從企業的戰略要素方面來研究商業模式，能較好的反映企業價值創造的邏輯體系，但是對價值的收割和獲取重視不足；從價值系統的視角來研究商業模式，通過追蹤價值流的思路來進行分析和研究，能較好地揭示和反映整個價值過程。這四類研究呈現出研究范圍不斷延伸擴展，整合性不斷提高并各有交叉的特點，因此本文將從價值系統的角度來開展商業模式分析框架的構建。
二、 商業模式要素結構
商業模式是一個結構或體系，包括組織內部結構和組織與外界要素的關系結構，這些結構的各組成部分存在內在聯系，它們相互作用形成了模式的各種運動（羅珉等，2005）。因此，對商業模式要素的研究經歷了3個階段。
（1）橫向羅列式階段。研究者對商業模式要素進行橫向羅列的方式開展研究，對商業模式構成要素的重要性不加區分，屬于商業模式研究的初級階段。
（2）分層細分式階段。研究者對商業模式要素進行分層細化的方式來推進研究：首先分為幾大主要素，進而細分為子要素，體現出要素結構上的細分層次性，如原磊（2007）的3-4-8體系；這一階段的研究更加深入，為企業管理者提供了思考和分析的框架，為理論研究者進行網絡建模提供了要素理論基礎。
（3）網絡建模階段。重點研究商業模式要素的價值地位，要素間的影響關系，通過模擬建模的方式分析商業模式中價值要素間的關系，并研究要素與企業績效之間的影響關系，如Gordijn（2003）基于-value、Osterwalder A.（2004）基于BMO（business model ontology）的商業模式研究。
基于上述分析，本文認為；商業模式一種建立在價值構成要素及其聯系結構之上的，用來概括性描述企業價值邏輯的理論工具，以反映企業如何進行價值選擇，并通過價值網絡實現價值創造過程，最終實現價值傳遞和獲取。
三、 IT服務外包
IT服務外包就是把企業的信息化建設工作交給外部專業化服務公司來做，從企業內部剝離，通過簽訂服務水平協議交由專業服務商完成的一種管理模式。IT服務外包企業是指向提供IT外包服務的供應商，根據其與客戶簽訂的中長期服務合同，基于已詳細定義和可測量的方法來執行。IT服務外包企業具有區別于一般企業的特點：（1）服務導向型，非產品導向型；（2）客戶來自不同的地域和行業領域；（3）處于并行、協同創造價值的網絡中。
IT服務外包企業在提供服務的過程中，與后端的互補商、前端的客戶企業協同、并行進行價值創造，嵌入了外包方的原有價值創造系統，或履行著客戶某一職能板塊的功能，或者互補實現某一流程的順利運營，服務的網絡協作直接影響到客戶企業的業務運營。因此，IT服務外包企業的價值網絡能力（包括嵌入和構建）和整合能力將對其價值實現尤為重要；具有較強的網絡擴展性，才能覆蓋更多的價值域。
四、 IT服務外包企業商業模式分析框架
IT服務外包企業更多的體現出價值網絡特性。Shafer的商業模式要素體系以價值為中心，提出商業模式要素包括戰略選擇、價值網絡、創造價值、獲取價值等主要要素，并將企業進行價值創造的平臺--價值網絡置于同價值創造同等的地位。Morris et al.的商業模式要素層次框架具有較強的整合性，通過將要素在不同層的具體表現來研究商業模式，從基礎層向規則層的演進能闡述商業模式的動力演進機制，能更好的對企業商業模式的要素、組合、執行進行分析研究。因此，本文基于Shafer和Morris et al.的商業模式理論基礎，并結IT服務外包企業特點，構建其商業模式分析框架，見表1：
縱向上，包括IT服務外包企業商業模式的主要要素及細分要素，而橫向上表示各要素在不同層次的不同表現。其中細分要素有：
（1）目標市場：是指選擇服務的目標企業客戶；（2）價值主張：是指對客戶企業的價值承諾，與目標市場密切相關；（3）資產/資源：是指自身所擁有的資產，以及在價值創造過程中其可以調用的資源，IT服務外包企業中人力資源和創新技術是其重要資源；（4）流程/活動：是指基于資產/資源，進行價值創造的流程及流程中的價值活動，是否有對資產資源的獨特性利用；（5）價值主體：是指價值網絡中，與IT服務外包企業協作的個人或機構主體，可以反映IT服務外包企業的價值整合能力；（6）治理機制：是指價值網絡中價值主體的協同、運行機制，如股權控制、技術協議等；（7）收入模式：是指實現價值獲取的方式，包括收入來源、收入結構、收入時限等；（8）成本管理：是指在價值創造過程中對成本的管理控制，如成本要素、成本結構、成本管控等。
五、 小結
IT服務外包企業可以基于此分析框架，進行要素獨特組合的創新探索，進而創新商業模式；也可以基于此框架，建立企業的商業模式評估體系，以進行歷史和橫向的對比；也可以基于此框架提高商業模式的執行力和成熟度，完成從特有層到規則層的構建和完善。
參考文獻：
[1]Amit,R. and C, Zott. Value creation in e-business. Strategic ManagementJournal,2001,22(6/7):493-520.
[2]Jaap Gordijn, J.M.Akkermans. Value-based requirements engineering: exploring innovative e-commerce ideas. Requirements Eng(2003)8:114-134.
[3]Michael Morris et al. The entrepreneur’s business model: toward a unified perspective.Journal of Business Reaserch,58 (2005) 726-735.
[4]Rappa, M. Managing the digital enterprise-business models on the web[EB/OL].省略/models/models.html,2004.
[5]Scott M. Shafer, H.Jeff Smith, Jane C. Linder. The power of business models business horizon.(2005)48,199-207.
[6]Stewart, D W, and Ghao,Q. Internet marketing, business models, public policy.Journal of Public Policy Marketing, 2000, 19( 3):287- 296.
[7]羅珉,曾濤,周思偉. 企業商業模式創新:基于租金理論的解釋. 中國工業經濟，2005(7).
關鍵詞：TRIZ 物－場分析 商業模式創新 路徑
問題的提出
自20世紀90年代以來，新的信息和通訊技術改變了我們生活和互動的方式，也改變了企業運作的形態與競爭的方法。大量網絡與電子商務公司如雅虎、GOOGLE、BAIDU、淘寶、盛大等迅速發展壯大，其他產業也在不斷進行信息化升級與改造并誕生了一批以創新商業模式為競爭基礎的企業，如蘋果公司、如家快捷、DELL、分眾傳媒、金風股份等。與此同時，“商業模式（Business Model）”這個最早出現于20世紀50年代的名詞，倍受關注。
商業模式的興起有其深刻的社會背景。經濟的發展與社會的進步，使得資源特別是知識、技能與信息資源高度分散于社會個體中。任何企業都不可能完全占有實現其使命與愿景的知識、技能與信息等主要資源。企業必須以某種方式獲取各種利益相關者所占有的資源，如從顧客處獲取貨幣選票，從投資者獲取財力資源，從員工處獲取知識與經驗、從供應商處獲得協作與原材料……同時隨著社會的發展，組織利益相關者（股東、政府、社區、供應商、經銷商、員工、競爭者等）的利益主張愈加強烈，權力日益增強，關系結構日趨復雜。傳統的把企業僅僅當作“投資者賺錢的機器”或“滿足顧客需要的載體”的觀念，嚴重束縛了戰略制訂者的思考，阻礙企業價值提升的速度，越來越缺乏現實基礎。信息與網絡技術的發展又為利益相關者與企業進行溝通，實現利益主張提供了技術平臺與交往界面。在這種背景下，企業必須不斷創新或完善其商業模式，通過結構化的內部系統處理與不同利益相關者的關系才能獲取持久的競爭優勢。“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。
TRIZ的含義是發明問題解決理論，其拼寫是由“發明問題的解決理論”（Theory of Inventive Problem Solving）俄語含義的單詞首字母（Teoriya Resheniya Izobretat elskikh Zadatch）組成。TRIZ起源于前蘇聯，奠基人是阿奇舒勒（Genrich Saulovich Altshuller），是基于知識的、面向人的發明問題解決系統化方法學。阿奇舒勒通過總結各種技術發展進化遵循的規律模式、各種技術矛盾和物理矛盾的創新原理與法則，建立了一個由解決技術、實現創新開發的各種方法及算法組成的綜合理論體系，并綜合多學科領域的原理和法則，最終構建起 TRIZ理論體系（王仁輔等，2010）。本文將利用TRIZ理論中的物-場模型分析商業模式，尋求商業模式創新的路徑。
物-場模型的基本原理及類型
物-場模型分析是TRIZ用來解決各種矛盾的具體方法，是指從物質和場的角度來分析和構造最小技術系統的理論和方法學（王亮中等，2009）。根據TRIZ理論，任何一個系統經過分解后，其底層的功能都可以分解為3個基本元素（物質1、物質2和場）。將相互作用的3個基本元素進行有機組合將形成一個功能。這里的物質概念超越了一般意義上的物質含義，不僅可以是生活中所說的物質，也可以是技術系統、外部環境、各種生物、甚至管理模式、社會組織等。這里的場表示物質之間相互作用或效應。功能則是系統的輸入與輸出之間期望的、正常的關系。定義功能最簡明的方法是采用動詞+名詞組成的短語表示（檀潤華等，2002）。不同的系統功能可以用反應式和三角形兩種形式表示。鑒于三角形形式簡單實用且應用廣泛，故本文將運用基本三角形形式對商業模式創新進行分析。
如圖1所示，在三角形的物-場模型中，兩個下面的角分別表示兩種物質（S1，S2），上面的一個角表示場（F）。復雜的系統可以看作是多個三角形模型的組合。根據元素的完備情況及相互作用的情況可以把物-場模型分為四種類型：有效模型、不充分模型、缺失模型及有害模型。有效模型是設計者追求的理想狀態，3個元素都存在且相互作用充分；不充分模型，3個元素都存在，但設計者追求的相互作用未能實現或只是部分實現；缺乏模型，3個元素不齊全，可能缺乏某一物質，也可能缺少場；有害模型，3個元素齊全，但產生的作用與預期相反，必須想辦法消除有害的相互作用。
商業模式創新的界定
商業模式本身就是一個技術系統，它由不同利益相關者、各利益相關者之間的聯系及其互動機制組成；商業模式，它是能讓企業為客戶提供價值，同時企業和其他參與者又能分享利益的有機體系；它包括產品及服務流、信息流和資金流的結構，包括對不同商業參與者及其角色的描述，還包括不同商業參與者收益及其分配的劃分（王秀先，2009）。商業模型是企業作用于利益相關者實現其目的或目標的工具，商業模式是工具，利益相關者是對象。當現有的商業模式與利益相關者之間存在沖突，無法實現企業目標或目的時，企業就會進行資源分析，尋找解決沖突的理想解。企業消除沖突，得到理想解的過程就是商業模式創新的過程。
作為一個技術系統，商業模式經分解后，每一底層功能均由企業、特定的利益相關者、場（相互關系）3個基本要素構成。在商業模式領域，場可以是生產場、資本市場、商品交易的市場，也可以是企業與各種利益相關者進行價值交換的平臺。比如企業、經銷商、場形成配送的功能；企業、工人、生產場形成生產的功能；企業、股東、資本市場形成資金獲取的功能。商業模式中最基本的底層功能是由企業、顧客、場構成。其他功能由此派生。企業的目的或目標不同影響著系統底層功能的地位。當某些關鍵的底層功能無法有效實現時，需要引入另外的物質使系統完整或者改進系統以獲得更好的功能。由此產生技術系統的物質之間的相互作用并伴隨能量（場）的生成、變換、吸收 等，物質一場模型的形式也會有所變化（張建輝等，2009）。
通過以上分析可以看出，商業模式創新的驅動力是系統沖突，當企業作用于利益相關者，無法或不能很好實現企業目的或目標時，就會產生沖突。企業為消除沖突，尋求理想解，改變物-場模型的過程，就是商業模式創新。
基于物－場分析的商業模式創新路徑
TRIZ為應對缺失模型、有害模型、不充分模型等提出了6種一般解法。如表1所示。
在對2005-2010年六屆最佳商業模式中國峰會評選的60個最佳商業模式案例分析的過程中發現，在所提及的商業模式創新的基本思路或路徑與六種解法不謀而合。故可基于物-場分析的6種解法，構造商業模式創新的一般路徑。
（一）補全特定利益相關者或相互關系，使底層功能完整
當企業為實現其目的或目標，必須具備某種底層功能，由于特定利益相關者或相互關系缺乏，無法實現該功能時，企業可以通過補全特定利益相關者或相互關系，使企業商業模式的底層功能完整。
如阿里巴巴，在國內眾多的中小企業與國外龐大的需求者之間缺乏相互作用的場時，通過搭建電子商務平臺，形成了有效的物-場模型；如家快捷通過建立租用關系，形成了由如家、舊廠房或普遍房所有者、租用關系構造的有效模型；斯威特通過兼并收購，植入高附加值產品和技術，形成了斯威特、傳統企業、控制關系的有效模型。
（二）加入新的特定利益相關者，阻止有害作用
在現有商業模式或某一功能系統中，當利益相關者與相互關系都齊備，但相互作用是一種企業不期望得到的作用或者說是一種有害作用時，企業可以通過引入新的特定利益相關者，阻止有害作用。
如百度向用戶提供搜索服務，卻無法獲取貨幣收益，通過引入廣告商，實行競價排名，解決了收入來源的問題，阻止了有害作用。類似的企業如迅雷、優酷等。
（三） 引入新的相互關系，抑制有害作用
當企業與特定利益相關者之間的相互作用是一種不期望或有害的作用時，企業可以通過引入新的相互關系，抵制有害作用。如淘寶，買家與賣家之間存在不信任、欺詐可能的有害關系，通過引入支付寶第三方支付工具，構造新的支付市場，抑制有害作用。
（四）引入第二個場，增強有用效應
當企業與利益相關者之間相互作用不充分時，企業可以考慮引入新的場（相互關系），使系統中的相互作用更充分。比如蘇寧原有的物-場模型是由蘇寧、顧客與店面交易關系構成，后來引入了易購網絡平臺，使得蘇寧與顧客之間的相互作用更加充分；圣為紙業和金風科技通過引入整體解決方案，增強了與顧客的有用效應。
（五）引入新二場和第三利益相關者，增強有益效應
當系統相互作用不充分時，企業可以引入第三個利益相關者和第二場，增強系統的有益效應，如萬通房產引入了泰達集團、聯盟場增強了企業資金、政府關系、土地資源等實力。聚眾傳媒在企業與廣告客戶之間，引入商務樓宇、視頻傳播平臺增加了系統的有益效應。蒙牛通過引入天娛公司、湖南衛視、掌上靈通等第三方物質及相關第二場增強了與顧客的有益效應。
（六）引入第二場或第二場和第三利益相關者，代替原有場或原有場和物質
當物-場模型為不充分模型時，企業也可以考慮引入第二場或第二場和第三利益相關者，代替原有場或原有場和物質。如京東商場2003年之前，其物-場模型由京東、顧客、實體店場構成，后引入了網上商城替代原有實體店，實現了高速發展；盛大網絡與韓國Actoz公司，原是關系，后引入資本力量把Actoz公司變成了控股企業，控制了產業的上游。
以上路徑為商業模式創新的基本路徑，企業應該首先基于由企業與顧客構成的物-場模型尋求商業模式創新的路徑。如果該模型的變化引起其他底層模型的變化，則變革相應的模型。復雜的商業模式創新可以看作是這些路徑的組合。
基于物－場分析的商業模式創新的步驟
利用于物－場分析進行商業模式創新，可以按照以下順序進行。
識別現有商業模式中的沖突。對本企業現有的商業模式或行業普遍的商業模式進行分析,識別現有商業模式中的核心沖突。
進行系統分析，確定物-場模型的元素,進而建立物-場模型。
確定物-場模型的一般解法。根據物-場模型的類型，確定該問題的一般解法，即選擇商業模式創新的路徑。如果該問題有多種解法，應該將所有的解法列出來，再根據各種實際情況，確定最佳解法。
開發新的商業模式。將最佳解法應用于實際問題中，建立新的商業模式。
結論
商業模式可以看作是由企業、利益相關者、相互關系構成的復雜技術系統，是企業實現其目的與目標的工具。沖突則是商業模式創新的驅動力。環境、技術、企業產品或服務的改變及企業內部資源與能力的成長，會激化商業模式內部的沖突，從而引起商業模式創新。企業可以把商業模式分解成由企業、特定利益相關者、場構成的底層模型。通過物-場分析的6種解法或組合，尋求理想解，創新商業模式。
參考文獻：
1.王仕輔，郎坤，李芳.基于TRIZ的企業商業模式創新機理研究[J].建材世界，2010,31(4)
2.王亮申，孫峰華.TRIZ創新理論與應用原理[M].科學出版社，2009
3.檀潤華，馬建紅，張換高.基于QFD及TRIZ的概念設計過程研究[J].機械設計，2002,19(9)
【關鍵詞】MOOCs網站 商業模式 畫布模型
MOOCs網站――Massive Open Online Courses（大規模開放在線課程）是大數據時代在線教育高等教育領域出現的一種數字化的新型課程形式。MOOCs網站以大模（課程學習者數量多）、開放式（課程資源及信息的開放）以及在線化（基于網絡授課，無時間和地點限制）等特征在全球范圍內吸引了數以百萬計的學習者和關注者。MOOCs網站旨在為更多的人提供免費學習的機會，但其運營和維護成本是不能忽略的，MOOCs網站的可持續發展離不開盈利途徑和商業模式的不斷創新。對于MOOCs網站供需雙方而言，商業模式描述了其所能提供的價值以及創造、實現這些價值并產生利潤的途徑。對MOOCs網站商業模式的研究有助于促進MOOCs網站商業化運營的優化與完善，使其根據不斷變化的環境和需求及時做出調整和創新，以實現MOOCs網站的可持續性長期發展。本文以商業模式畫布為工具對MOOCs網站商業模式構成要素進行探討，詮釋MOOCs網站商業模式的深層內容和共性特征，以期對MOOCs網站商業模式的進一步挖掘提供參考與借鑒。
一、商業模式畫布
商業模式畫布是由Osterwalder和Pigneur提出的一種用來描述商業模式、可視化商業模式、評估商業模式以及改變商業模式的通用工具。客戶細分、價值主張1、渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵業務、重要伙伴以及成本結構等9個要素是該商業畫布的組成要素[1]。其中：客戶細分是企業想要服務的人群或組織；價值主張即企業的核心賣點，描述了企業面向特定目標客戶創造價值的產品或服務載體；渠道通路描述企業如何溝通、接觸、影響細分的目標客戶，并向其提品和服務；客戶關系描繪企業與特定細分客戶群體建立的關系2類型；收入來源指企業從細分客戶群體獲得經濟收益的途徑；核心資源描述了讓商業模式有效運轉所必需的最重要因素；關鍵業務指為了確保其商業模式可行，企業必須做的最重要的事情；重要伙伴指讓商業模式有效運作所需的供應商與合作伙伴的網絡；成本結構描繪運營一個商業模式所引發的所有成本。通過在“畫布”上對這九個要素逐層深入描述，特定企業的商業模式圖就能夠清晰呈現出來。
二、MOOCs網站商業模式畫布的構成要素
前文所述的商業模式畫布模型能清晰描述出企業捕捉和創造價值的基本原理，下面將從商業模式畫布的角度對MOOCs網站的商業模式構成要素進行分析。
（一）MOOCs網站的客戶細分
MOOCs網站的目標客戶到底是誰MOOCs網站是一種具有破壞性創新的產
品（或服務）[2]，它的出現由于迎合了學習者希望付出很小成本獲取優質知識的目的，從而牢牢的抓住學習者的心。但如果MOOCs網站的目標客戶僅定義為此類學習者，那么MOOCs網站平臺的運營和維護成本就計劃只是依靠政府補貼和投資機構投資，收支之間的巨額差異終將使MOOCs網站面臨存活困境。若想跳出這一困境，則MOOCs網站需要盡快發現能為其帶來潛在收益的更多元化的目標客戶。基于此，本文認為MOOCs網站的目標客戶可以分為以下幾類：“學習者”，希望通過較低成本獲得高質量知識，以及獲得拓展的人；“企業或雇主”，希望招募特定員工或獲得特定培訓的組織或個人；“高校或培訓機構”，希望通過外部課程的引入或定制實現特定目標的組織。
（二）MOOCs網站的價值主張
在價值主張方面，MOOCs網站首先強調要為學習者提供免費的學習機會，無論是否營利。這是MOOCs網站商業模式的核心，也是其有別于其他在線教育模式的最顯著特征，MOOCs網站其他業務均圍繞這一價值主張展開。MOOCs網站的規模效應使得這一價值主張得以實現，王力（2016）認為，當MOOCs網站成本達到盈虧平衡點時，其注冊用戶的人均成本均低于2.5美元，還有大部分人均成本低于1美元[3]。全世界范圍內的學習者不僅可以隨時隨地享受到邊際成本幾乎為零的各類優質課程，還能通過MOOCs網站提供的一些擴展業務獲得更大的提升和更多的機會。
（三）MOOCs網站的渠道通路
就目前來看，在MOOCs網站商業模式中，渠道通路主要包括兩種類型――直接渠道和間接渠道。直接渠道是通過MOOCs網站平臺將其生產的內容價值直接向用戶傳遞，如平臺的課程、課程學習過程中的線上線下輔導等模塊，讓用戶充分體驗互聯網在線學習，體會人人參與學習，隨時隨地參與學習，以及免費學習的價值主張。間接渠道則是通過對學習者學習特征大數據的有效分析，進一步挖掘價值鏈上的潛在盈利業務模塊，讓更多用戶收益，也為網站帶來更多收益。如針對學習者的學習特征專門定制學習計劃，以及根據企業招聘要求篩選員工等業務模塊，向用戶傳遞更多的體現MOOCs價值的拓展業務。
（四）MOOCs網站的客戶關系
在客戶關系方面，由于MOOCs網站的用戶包括學習者、企業或雇主以及高校或培訓機構，因此MOOCs網站商業模式中的客戶關系包括如下幾種類型：MOOCs網站與互聯網在線學習者的關系相當于學校與學生的關系，學習者需要在規定時間內完成任務，學習者有選擇退出與否的權力，學習者的學習行為特征信息被及時記錄；與企業、雇主的關系相當于一般意義上的商業合作關系，企業或雇主提出培訓或招聘需求，MOOCs網站對接需求；通過為高校或培訓機構提供特定課程或培訓，保持不同期限的合作關系，實現特定課程的中長期收益。
（五）MOOCs網站的收入來源
按照“誰受益，誰支付”的原則，部分非免費課程的學習者為課程的內容、學習資料以及合格證書付費；針對大多數MOOCs網站提供的是免費課程的情況，則可以從一些互補以及個性化的診斷服務中收取費用；針對有招聘和培訓需要的企業和雇主用戶為其提供特定服務并收取費用；在MOOCs網絡平臺的規模效應影響下，還可通過在平臺植入網絡廣告獲得收入；以及通過與高校合作，為其提供特定內容的課程并收取費用。
（六）MOOCs網站的核心資源
在MOOCs商業模式中，核心資源描述了用戶企業讓其商業模式有效運作所必須的最重要的資產要素，這些要素可以企業創造和提供價值，與客戶群體保持關系并獲得利潤。對MOOCs網站而言，其核心資源要素主要包括教學平臺、高校提供的課程資源、文本內容、拓展閱讀、練習測試、Wiki、協作論壇、可選的教學插件學習小組等。若各要素各自為政，互無聯系，MOOCs平臺的整合優勢則很難得到體現，因此這些課程資源、教師資源、課程學習平臺以及學習者的社會練習需要通過MOOCs網站將其結合并重組，不斷產生適應特定用戶需要的業務模塊。
（七）MOOCs網站的關鍵業務
每種商業模式都有一定數量的關鍵業務，這是任何一種形態的企業成功運營所必須達成的重要事項[4]，與核心資源一樣，這些關鍵業務是獲取價值的基礎。MOOCs網站的關鍵業務包括：建立和維護網站；收集教育資源；安排學習活動，課堂練習和課后作業，記錄學習者在課程中的學習進度和練習結果，組織同伴互評，定期與合作機構座談，組織線下活動，發放課程認證，wiki協作，審核并保證課程質量等。這些業務都與教育相關，也涉及部分宣傳與營銷領域的業務和活動。
（八）MOOCs網站的重要伙伴
重要伙伴描繪了MOOCs網站商業模式有效運作所必須的其他相關主體。就目前來看，MOOCs網站商業模式的重要伙伴主要包括知名大學及教授，一些IT科技公司以及基金會等公益機構和組織。也就是說，其主要合作伙伴包括兩類，一類是提供教學和課程資源的組織，另一類是提供資金和技術支持的組織。
（九）MOOCs網站的成本結構
MOOCs網站創造價值和產生收入的過程中必將形成成本支出。這些成本主要包括各類人員費用、營銷成本、宣傳成本、會議花銷、夏令營等線下活動花銷、網站建立與維護成本、獎勵資金等。這些成本項目決定了MOOCs網站的運營成效，決定了MOOCs網站的可持續性發展。
三、基于商業模式畫布的MOOCs網站商業模式特征淺析
MOOCs網站憑借其自身的特色和優勢，有不可限量的發展潛力。但基于商業模式畫布對其商業模式進行分析，也發現了一些亟待思考和解決的問題。
（一）從長遠來看，MOOCs網站必須盡快找到更多的營利方式
MOOCs雖然是面向全球范圍的免費且開放的課程，但其本身的成本是始終存在不容忽視的。從長遠來看，營利性是MOOCs網站長久可持續發展的重要目標，因此應更加明確該類教育網站的營利性，并對其潛在盈利方式進行深度挖掘。當然，無論是哪種類型的拓展業務，各類高質量的課程的持續提供是吸引更多的學習者參與的基礎和保證，學習者的持續參與是能為推動MOOCs不斷向前發展提供動力，因此高質量的課程和相關服務始終是MOOCs的核心業務。伴隨這些高質量課程而到來的將是社會的更充分認可和接受，以及學習者學習欲望和對相關領域產品或服務持續增長的需求，這又將反過來促進MOOCs拓展業務的發展，提升其收入水平。
（二）MOOCs的產權和定價難題應盡快得到解決
由于絕大部分MOOCs的課程內容是在網絡中無償共享，因此課程內容遲早
會遇到產權問題。這類問題與電影業和唱片業相似，如何找到保護課程產品的方法是未來將會遇到的難題。與此同時，目前在MOOCs網絡的成本結構分析中，存在未被考慮的機會成本。MOOCs的課程之所以受歡迎，是因為課程背后有優秀的授課教師及課程制作團隊，為了持續提供高水平高質量的課程，這類教師及團隊會要求獲得應有的，區別于一般教師報酬的課程收益，這種收益會極大程度的影響MOOCs的成本構成進而影響其定價。
（三）針對能力提升和崗位匹配進行MOOCs網站核心業務的擴展
目前MOOCs的主要用戶中，有數量龐大的一部分用戶分布于在校生和在職人員中。這兩類人對職業教育相應模塊的需求為MOOCs網站的核心業務拓展提供了充足的空間。對在校生而言，有針對性的職業生涯規劃課程和崗位培訓有利于在校生對就業前景、行業現狀和未來發展有一定把握；而對在職人員而言，與崗位相匹配的技能提升培訓也是可以提供有償服務的模塊。
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內容摘要:文章從電子商務概述入手,基于市場化的商業運作角度,嘗試從以價值創新為靈魂、以占領客戶為中心、以企業聯盟為載體、以應變能力為關鍵、以信息網絡為平臺五個方面對電子商務條件下的商業模式創建進行了探索,藉此進一步把握其商業運作規律。
關鍵詞:電子商務 商業模式
我國商業業態的變遷,已經進入了電子商務階段,并且按照B2C和B2B的模式發展。隨著商業模式的變遷,過去 “燒錢”的商業模式逐步讓位于“賺錢”的商業模式,讓位于目前亟待解決的電子商務基礎建設上。隨著網絡技術的日益發展,一種新的商品交易形式――電子商務及其催生的商業業態――電子商務公司,已經植根于現實生活當中,并深刻的影響社會生活的方方面面。但是,人們對它的認識還比較模糊。如何探索其商業模式的創建,藉此進一步研究其商業運作規律,把握電子商務條件下電子商務公司商業模式的真正內涵,構建商業模式框架,界定出商業模式的關鍵組成要素,進而探索電子商務條件下如何對商業模式進行創新,對于規劃我國電子商務的總體發展思路,具有十分重要的意義。
電子商務公司的商業模式分析
電子商務是指在商業貿易活動中,在因特網開放的環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現信息服務、交易和支付等綜合服務活動的一種新型商業運營模式。與傳統交易方式相比,電子商務有很多優越之處:突破地域和時間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區的人們自由地傳遞信息,開展貿易。參與電子商務的實體有四類:顧客、商戶、銀行及認證中心。其經營要素,不僅包括自身的產品或者服務,而且必須事前做好足夠的市場研究和分析,擁有一個出色的管理團隊,一個安全的、設計良好的網站,并且具備為客戶提供一個全方位視角的客戶關系。
商業模式是一個理論工具,它包含大量的商業元素及它們之間的關系,并且能夠顯示公司的價值所在。商業模式就是為實現客戶價值最大化,把能使企業運行的內外各要素整合起來,形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統,并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值,同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。即商業模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。
一個優秀的電子商務商業模式,筆者認為至少應該包括以下標準:運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術,并且在緊緊跟隨技術的變化;建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化;提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間以達到這一目標;流暢的商業流程,可以通過流程再造和信息技術來獲得;提供能完全理解商品和服務的信息,不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
電子商務條件下的商業模式創建戰略
商業模式,是對一個組織如何行使其功能的描述,是對其主要活動提綱挈領的概括。它提供了有關公司如何組織以及創收和盈利的信息。商業模式與公司戰略一起,主導了公司的主要決策。大多數實體商品經營公司的商業模式都要依賴于現有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業模式從經營的角度可分為:銷售模式,運營模式和資本模式。但是,電子商務及其催生的電子商務公司與實體商品經營公司的商業模式相比較,商業的基本規則和技術的基本規則有很大區別。本文探討電子商務公司的商業模式旨在建立電子商務條件下商品交易的結合點。大多數電子商務公司的商業模式是在借鑒實體性商品經營公司商業模式(錢志新,2008)的基礎上,除依賴現有商品和新興技術外還要遵循以下戰略進行。
(一)以價值創新為靈魂
無論哪種類型的企業,其經營核心都是借助商業模式進行價值創造、價值營銷和價值提供乃至市場價值的實現,從而實現企業價值最大化。價值創新是現代電子商務公司競爭的一個新理念,它不是單純提高商品的技術競爭力,而是通過為顧客創造更多的價值來爭取顧客并由此開辟一個全新的、非競爭性的市場空間。
價值創新是會對電子商務公司整個經營系統提出的要求,需要有經營模式的支持,這種創新可以為企業帶來競爭對手難以模仿的優勢,并為持續創新提供一個良好的基礎。價值創新的途徑包括:通過新的市場定位重新確定新的目標市場來創造網絡虛擬的價值優勢;經由重新定義顧客的認知質量來達到價值創新;經由價值鏈的重組與價值活動的創新等方式來增加網絡虛擬的價值優勢;通過創新網絡虛擬組合,包括增加功能、增加服務、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來達到價值創新;通過利用引進新科技或是提升系統平臺來達到價值創新。例如美國康柏計算機公司(Compaq),充分利用三個平臺(產品平臺、服務平臺和交貨平臺)經過三次價值創新,使銷售額和利潤額將近翻了三番,這三個平臺,體現了價值觀,因為沒有價值觀就沒有競爭能力,也表現不出特有的競爭品牌。
(二)以占領客戶為中心
擁有客戶是企業在市場中繼續生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。這要求企業在創建商業模式時必須以客戶為中心,由企業本位轉向客戶本位,由占領市場轉向占領客戶,為客戶創造價值。
首先,精心研究客戶需求,把客戶需求放在第一位。電子商務公司更有條件針對客戶的特殊需求,實現“差別化”、“個性化”服務。其次,實施大客戶管理。不僅要對大客戶提供個性化服務,還要提供整體解決。再次,實施客戶互動管理。電子商務公司更有條件運用因特網、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見、建議,參與虛擬商品或服務的設計、制作、定價等過程。通過這種方式產生的新虛擬商品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠度。最后,進行客戶關系管理。客戶關懷是客戶關系管理的中心,其目的是增強客戶滿意度與忠誠度。
以戴爾(Dell)公司為例,其首席執行官邁克爾•戴爾的理念非常簡單:按照客戶要求制造并向客戶直接發貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應。公司從整個設計、制造、銷售過程都緊緊圍繞著消費者。公司所建立的直銷業務從電話拜訪開始,接著面對面交流,現在則可以通過互聯網溝通。這個直接的商業模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位,為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。
(三)以企業聯盟為載體
企業戰略聯盟的核心思想是競爭與合作。聯盟中競爭與合作并行不悖,為合作而競爭,靠合作來競爭以尋求企業競爭優勢。當今,隨著科技高速發展和產品日益復雜化,企業無論實力多么雄厚,要想單獨控制所有產品和技術已經不可能了。企業向組織內部尋找生產力有效提高的來源也越來越難。從價值鏈角度分析,一個產品的價值創造是由多個企業完成的,在一個企業內部僅占三分之一,而三分之二在企業外部,全部的價值創造是由一條供應鏈來實現的(錢志新,2008)。
新的商業模式不再是企業孤軍奮戰,必須以聯盟為載體,通過合作,聚合彼此價值鏈上的核心能力,創造更大的價值和形成更強的群體競爭力。現在市場競爭已從企業與企業層面的競爭上升到企業聯盟與企業聯盟層面的競爭。企業發展聯盟,要做到以下三點:
1.強化供應鏈管理。供應鏈是經濟資源聯盟體,這種經濟資源聯盟體是以價值鏈創造為共贏,這是任何企業個體無法抗衡的,具有強大的市場競爭力。例如香港利豐集團是國際上實施供應鏈管理的典范。利豐集團在商業模式上大膽創新,公司以客戶需求為中心,由“供”、“產”到“銷”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團也從一家傳統貿易商成功轉型為以供應鏈管理概念運作的現代跨國貿易集團。
2.專注于核心競爭力并且外包非核心業務。供應鏈管理注重的是企業核心競爭力,企業為了贏得競爭優勢,勢必要把主要精力聚焦在主業上,集中在供應鏈中最具優勢的環節上,以形成企業的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價值潛力;將非核心業務外包出去,交由專業公司打理,借助外部的資源力量進行整合,來實現更大的自身價值。最為典型的是思科公司,成功運用了“外部資源生產法”。思科公司的商業模式是:把產品制造的整個系統委托設計、委托制造、委托銷售。利用網絡使設計者、供貨商看起來就像是其的一個部門。這樣無需建立新工廠,就可將生產能力擴大四倍,使得新產品推向市場的時間縮短1/3,員工只是傳統企業的1/4,每年節省開支達5億美元。又如耐克公司,公司只生產其中最關鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統,而其余部分都是由外部供應商提供的。
3.開放式創新。傳統創新模式已難以適應新形勢的需求。一方面,產品生命周期的縮短壓縮了創新周期,企業面臨的創新壓力大大增強。另一方面,在許多大企業,龐大的研發隊伍和巨額研發投入已成為企業越來越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務公司開始壓縮研發費用,而把發展的重心放到創造新的附加值上面。
通過附加值給產品增值的方法非常之多,在實踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿足人們追求視覺的、聽覺的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗消費”。二是服務附加值。即通過提供服務來增加附加值。正如比爾•蓋茨認為,今后微軟80%的利潤來自產品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務,只有20%的利潤來自產品銷售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值。現在產品本身獲利越來越小,而主要的盈利點在于附件。最為典型的就是越來越多的網絡游戲,提供給玩家免費使用,真正的賣點是買賣道具。免費網游實際上是在吸引更多的玩家,從而創造新的需求,擴大了整個行業的規模(錢志新,2007)。
(四)以應變能力為關鍵
企業市場應變能力是指企業適應整個環境條件變化。達爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當今所有的經濟實體。如果說商業模式決定了企業的成敗,應變能力則是商業模式成敗的關鍵。應變能力是企業面對復雜多變市場的適應能力和應變策略,是競爭力的基礎。
實踐證明,能夠取得持續發展的企業,都是那些應變能力強,具有先發效應的企業。以騰訊公司為例,盡管目前網絡通訊工具越來越多,但是這些工具都很難撼動QQ的壟斷地位。因為QQ一直注重研究用戶需求,在產品、服務、經營等方面千方百計地滿足用戶的需求,從語音聊天到視頻聊天,從網絡游戲到網上拍賣,每一次推出的新服務都符合時代的發展,抓住了用戶的心,從而保持了先發優勢。
(五)以信息網絡為平臺
隨著互聯網的迅速崛起,全球經濟網絡化、數字化已成為時代主旋律,信息已成為戰略性經營資源。企業不僅要提升實體空間的競爭力,還要搶占虛擬空間的競爭力。對于企業而言,互聯網是企業價值創造的新平臺,為企業創建新的商業模式提供了前提條件。
信息社會,信息網絡平臺造就了無數神話。企業必須具有敏銳的商業意識,抓住商機,馳騁在網絡世界,同時很好地與現實相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團與做網絡游戲的杭州天暢科技結成戰略聯盟,嘗試“牛肉干+網游”催生R&V的“虛擬+現實”的商業模式。將各自的產品“直接嵌入”對方產品,進行互動營銷。這樣綠盛集團和天暢公司各自在非競爭領域為對方進行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對方做了廣告,取得了巨大市場效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業創意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統來發展傳統,后者則被打造成現實產品的虛擬推廣平臺,此舉迅速提升了綠盛的品牌效應。這是國內首次將傳統產業嵌進網游產業,形成網絡內外的互動對接,在網絡時代首次實現了“真實生活”與“虛擬生活”的對接。這個創意商業模式已誕生“全球首款網絡食品”、“全球首個虛擬景點”和“全球首個以虛擬土地換回真實土地”等多個成功案例。
結論
綜上所述,商業模式創新的五條核心戰略,是創新商業模式的指導原則和基本要求。在實踐中應當因企制宜,靈活應用,結合實際進行創新。任何商業模式都有其適合的環境和生存的土壤。好的商業模式必須始終保持靈活性和應變能力,只有具有動態匹配商業模式的企業才能獲得成功。我國電子商務的發展經歷了要素驅動和投資驅動兩個階段后,現在已經進入創新驅動的發展階段,技術創新固然重要,但必須以商業模式創新為先決條件,否則技術創新的市場價值將無法實現。現在,我國電子商務公司最缺的是成功的商業模式,如果能夠尋求到恰當的商業模式,其商品交易作為存在且發展迅速的商業行為,最終會在現實的商業世界中尋找到自己的位置。因此,商業模式的創新就成為當今我國電子商務公司競爭制勝的關鍵。
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9.康柏公司官方網站[DB/OL].省略
10.戴爾公司官方網站[DB/OL]. 省略
11.騰訊公司官方網站[DB/OL].省略
12.香港利豐集團官方網站[DB/OL].省略
文獻標識碼：A
文章編號：1000-2154(2008)10-0031-05
基金項目：國家自然科學基金項目(70473037)；江蘇省哲學社會科學基金項目(07EYA017)
作者簡介：謝乃明(1981-)，男，安徽天長人，南京航空航天大學經濟與管理學院博士研究生，主要從事管理科學與工程研究；劉思峰(1955-)，男，河南平輿人，南京航空航天大學經濟與管理學院院長，教授，博士生導師，主要從事數量經濟學、灰色系統理論研究。
在過去的五六年里，“商業模式”(business model)是人們用得最廣、聽得最多的商業術語之一。商業模式創新成為許多公司成功的關鍵，戴爾、沃爾瑪、海爾等企業的成功都包含著商業模式的創新。企業家們公認的觀點：商業模式決定一切，而經營企業的其他要素，如技術、資金、人才等都不是那么重要。無論是企業決策者、新聞媒體還是市場分析人員，對于他們所說的商業模式到底是什么含義，似乎并沒有形成一致的觀點，商業模式似乎什么都是。可以說，商業模式成了一個大筐，從企業如何獲得收入到采取怎樣的組織架構，都可以往這個筐里裝。什么都是，就成了什么都不是。那么什么是商業模式?商業模式是怎樣產生和發展的?商業模式和企業的核心競爭力有著怎樣的互動關系，對于家電流通企業而言，商業模式有怎樣的特色之處?家電流通企業在商業模式創新的新環境下應該采用哪些對策?對這些問題的研究將具有十分重要的意義。
一、文獻綜述與概念界定
對于商業模式的理論解釋最早來自奧地利裔美國著名經濟學家約瑟夫?熊彼特[1]。熊彼特指出：“價格和產出的競爭并不重要，重要的是來自新商業、新技術、新供應源和新的公司商業模式的競爭。”邁克爾?漢默則將商業模式稱為“運營創新”，并認為這是企業組織的深層次變革[2]。邁克爾?拉帕認為，商業模式的意義就是企業運營的方法，是一個企業賴以生存的模式――能夠為企業帶來收益的模式，規定了企業在價值鏈中的位置，并指導企業行為[3]。托馬斯認為商業模式是企業開展業務所涉及的流程、客戶、價值鏈、資源和能力的綜合[4]。泰默采用系統方法定義商業模式的結構，將商業模式看作是由產品、服務和信息構成的有機系統，并把商業模式定義為“一個產品、服務和信息流的框架”[5]。威爾等人在泰默定義的基礎上引入了市場因素，考慮了市場參與者的角色和關系，他們認為商業模式是對公司的消費者、客戶、同盟還有供應商的角色和關系的描述，定義了公司的主要產品流、信息流、現金流以及參與者的主要利益[6]。
近年來，國內學者也加入了商業模式研究的行列，羅珉構建了一個完整的商業模式理論體系，他指出商業模式必須滿足兩個條件：一是商業模式必須是各種要素的集合體，是結構化的整體；二是商業模式的各組成要素之間必須存在內在聯系，相互有機結合[7]，并且從租金理論的角度對企業商業模式的創新行為進行分析，從理論上解釋了企業商業模式創新行為的內外驅動力[8]。等人認為商業模式包含三個層面的含義：一是任何商業模式都隱含假設成立的前提條件；二是商業模式是嚴格整體結構或體系，包括了組織內部結構和外部關系結構，這些結構的組成部分相互作用；三是商業模式本身就是一種戰略創新或變革，是使組織能夠獲得長期有時的制度結構的連續體[9]。曾濤將商業模式創新和企業的核心競爭力聯系起來進行研究，他認為商業模式創新是一種更為重要、更為關鍵的核心競爭力，是企業獲得長期競爭優勢的根本保證[10]。鐘耕深等從多個不同視角研究揭示了商業模式不同方面的特征和構成要素，對各個視角的研究成果進行了整合，探討了商業模式的本質和目的[11]。田志龍等從商業模式的構成要素研究了商業模式創新的途徑[12]。
我們認為，商業模式是相互聯系相互作用的結構化整體，通過各個組成部分的相互作用形成企業特有的生存和可持續發展方式。商業模式的結構包括三個層次(如圖1)：一、商業模式結構的中心是企業的核心能力，是促使企業的商業模式能夠正常運轉并獲取利潤的動力根源，具體可以是企業技術研發、品牌優勢、市場渠道等能力；二、核心能力的外圍是企業的業務組合，也就是企業所提供的各種產品和服務；三、商業模式的最外層包括企業的贏利模式、資源結構和運營策略。資源結構是指企業所掌控的人力資源、資本和市場渠道等；運營策略是企業運行過程中的戰略規劃、市場拓廣和管理體系優化等策略，三層結構相互支撐、相互作用形成企業商業模式的整體。
二、家電流通企業商業模式分析
(一)家電流通行業價值鏈簡圖
(二)價值鏈諸角色分析
1.生產商。在目前的家電市場上，制造商云集，供給大于需求，國產品牌之間，國產品牌與國際品牌之間的競爭此起彼伏，這些行業態勢的變化，對家電行業的生產制造、營銷產生了重大的影響。國際品牌就其絕對的市場占有量來說，并不占明顯的優勢，但是這一類品牌的目標客戶則是整體市場中最有價值的一部分。其次，國際品牌具有較高的知名度。由于在國際市場多年的經營經驗，使它們進入中國市場時，也很容易被中國消費者所接受。另外國際品牌在市場營銷和渠道建設上技高一籌，比較注重建設屬于自己的流通渠道，一般不對大型流通企業采用獨家的政策。國內生產商在生產能力和市場占有率方面占有絕對優勢。它們通常采用成本領先戰略，靠規模優勢取勝，這就使得市場占有率成了它們的生命線，市場一旦出現飽和，價格大戰便成了唯一有效的促銷法寶。這種內耗式的競爭使得行業的整體利潤水平急劇下降，而較低的利潤水平則進一步削弱了企業的技術開發能力和進軍高端市場的能力。
2.國外流通企業。由于加入WTO后進一步開放市場，跨國流通企業大舉進軍中國市場，利用國際市場的經驗和雄厚的資本，與國內流通企業展開激烈的角逐，通過實施經營本土化戰略，跨國企業充分發揮其資金和技術優勢，實施大批量采購和商品買斷經營，高度重視實時采購和信息技術，銷售的產品迅速本土化，并通過優厚薪酬吸引人才，對國內流通企業形成一定的威脅。
3.國內流通企業。從產業變化的情形來看，流通領域經歷了體制的轉變、規模的擴張和經營模式的再造等幾個方面的轉變。在初期，占據流通領域的主要是國營的批發和零售渠道。由于獨占流通領域，流通企業對制造商形成了很強的談判能力，這種談判能力使得流通企業往往可以獲得超過商業范疇的額外收益。當民營企業介入之后，由于這些企業具有很強的經營意識，在效率和成本方面都優于國營渠道，因此很快便和制造商建立了緊密的關系。但在這一階段，民營流通企業的品牌資源尚未得到很好的積累。隨著進一步的競爭，小型流通企業在逐漸壓縮的利潤空間中難以生存而退出市場，發展壯大起來的民營企業不但取得了業務的擴張，同時也完成了企業和品牌的擴張，在競爭優勢上全面超過了傳統的國有渠道。目前隨著傳統百貨逐步淡出市場，經歷一段時間的發展壯大，市場正向少數幾個大的流通企業集中，最近國美電器收購永樂成功就是最好的例證，未來中國市場上將進入以國內旗艦式的大集團企業和跨國流通企業共存的狀態。
4.消費者。在價值鏈諸角色中，消費者較為沉默，但是其地位正逐漸上升。為了能夠掌握這種沉默背后所隱藏的選擇傾向并獲得與消費者直接對話的權力，制造商和流通企業都付出了大量的努力。制造商和流通企業對渠道的爭奪本質上是對消費者的爭奪，亦即由誰來和消費者直接對話和交易。就產業鏈的各個環節而言，只有與消費者所進行的交易才是產品價值的真正實現。隨著市場的發展，消費者群體的的變化、消費理念日趨成熟等變化正左右著整個價值鏈的運動方向。
三、新形勢下業態轉化及企業核心能力分析
(一)價值鏈中各角色形態的變化
1.生產商。制造領域的競爭日趨激烈，迫使生產商開始重新審視自己的資源和能力，并根據自己擁有的資源和能力狀況以及行業規則的演變重新界定自己的組織范圍。在具體操作中，越來越多的企業開始專注于自己的核心專長，改變以往將產業資本向商業領域滲透，與流通企業相互制肘的局面。那些已經建立了相當規模的營銷網絡的制造企業，也正尋求將該部分資源出租或出售的途徑，如轉作第三方的網絡進行運作等等。由于特定的企業發展戰略和資源狀況的作用，生產商和流通企業的博弈依然存在，但博弈帶來的損耗有所降低。
2.流通企業。流通企業在經歷了與生產商相當長的一段時間的博弈后，終于以自己的實力改變了市場規則。在流通領域中商業資本重新找回自己的地位，在與制造商的博弈中，商業企業通過建立科學合理的經營模式向制造商證明了通過流通企業的網絡來經營對制造業來說是經濟的和可靠的，也就是說，通過與流通企業合作，制造商可以有效地降低成本，并把資源集中于優勢領域，營造核心優勢。另外流通企業通過自身的努力開始參與制訂產業規則并進行行業整合，傳統百貨企業逐步淡出，而雜亂的市場逐步得到整合，形成一定的集中度。
3.消費者。在早期的家電產業中，由于消費者的需求與制造商的供應能力存在很大的缺口，賣方市場的特征十分明顯，這一時期，在整個家電行業的價值鏈中，最寶貴的資源是產品本身，整個價值是由產品驅動的。只要有了產品，就一定能實現與消費者的交易，商業企業就可以獲得商業利潤，而生產商可以順利實現工業利潤。但隨著產業逐步走向成熟，消費者在價值鏈上的地位迅速提高，在這樣的情況下，客戶資源成了價值鏈上最寶貴的資源，能否取得消費者的認可，贏得消費者的選票，是制造商和流通企業生死存亡的關鍵。買方市場提高了消費者的地位，而行業的創新又帶動了消費者消費理念的提升。消費者從單純追求功能到追求享受，從價格主導到講求服務等。在持續的買方市場的情形下，消費者消費理念的提升反過來又進一步作用于價值鏈，進而影響商業企業和制造企業，使他們在新的平臺上進行創新活動。
(二)新型價值鏈中流通企業的能力分析
通過對家電行業價值鏈中諸角色的博弈和位勢消漲情況的分析，我們可以看到，新的價值鏈的結構發生了較大的變化，在這種變化了的價值鏈中，流通企業賴以生存的資源和能力也發生了相應的變化。從滿足價值鏈要求的角度出發，可以對流通企業在新型價值鏈中所應具備的能力進行分析。
1.面向生產商的能力。可以以較低的成本滿足生產商對營銷網絡的需求。該成本必須至少要低于制造商自建網絡的成本，否則制造商就會自建網絡。這是從“自制/外取”決策的角度來看的。盡管生產商在現代運作管理中進行了大量的變革，以使生產運作增加靈活性，但大批量生產仍然是生產商所希望的。這就要求流通企業有能力將市場上對多種產品的、分散的零星需求匯集成為大批量的訂單，節約制造成本。盡管生產商追求建立快速反應的運作體系，但不管怎樣，對市場的反應總有一定的遲滯，這就要求流通企業在對生產商的市場信息傳遞方面能有足夠的預見性和快速的傳遞通道，以進一步提高制造的敏捷性，減少庫存成本。
2.面向消費者的能力。必須能夠滿足消費者的多樣化需求，如品種、質量、獲得性等。在實際的購買中，消費者不僅注重產品品牌，也相應追求商業企業的品牌，流通企業對此也應加以滿足。
3.面向國際競爭者的能力。為了能與跨國企業競爭，流通企業必須具備這樣的一些能力：(1)降低成本，提高效率；(2)掌握更多的終端資源；(3)進行垂直整合，提高進入障礙；(4)通過管理系統對網絡進行集成，以信息技術為手段，提高網絡的運作效率，節約控制成本。
4.制訂行業規則的能力。成熟的、可以反映各角色對價值鏈貢獻的行業規則的形成對于整個行業的發展有十分重要的作用，在行業規則的建設方面，流通企業承擔著重要的責任。流通企業應致力于減少和消除導致市場失靈的諸因素，如投機行為、資產專用性、不確定性等。流通企業應該加強對行業的承諾，利用自己的核心資源以賺取長遠利潤。
四、新形勢下流通企業的對策
通過以上分析，新形勢下家電流通企業的業態模式已經發生了深刻的變化，企業必須探索新的途徑以適應商業模式創新的大環境，以獲得比競爭對手更有優勢的銷量、收入和利潤。對于流通企業而言，商業模式需要加強對銷售終端的建設，改變提品服務的途徑，提高網絡管理的能力，探索新型供應鏈管理模式，加強電子商務體系和現代物流配送體系的建設。這幾個對策可以單獨使用，但更多的時候是結合運用，創新企業的沙鍋農業模式，可使流通企業更好的為顧客創造價值，保持企業的可持續發展。
(一)加強銷售終端的建設
生產商和流通企業建設銷售終端的目的只有一個：獲取直接的客戶資源。處于家電產業價值鏈上的諸角色在銷售終端之前的任何環節上所做的努力都不能使他們獲得真正有價值的資源，有些生產商也正尋求通過自建網絡的形式加強對銷售終端的控制，擺脫流通各環節對自己的控制。對流通企業而言，建設終端和生產商的目的是一樣的，都是為了加強對銷售終端的控制，所不同的是流通企業通過控制銷售終端以提高自身與生產商價格談判的能力，主導銷售市場，使得企業處于整個價值鏈的戰略盟主地位。目前，銷售終端的建設主要通過自建、合資和特許加盟等方式進行。一般來說，自建網絡成本比較高，發展緩慢；合資方式介于自建和加盟之間；特許加盟的方式是加盟企業和企業之間以契約方式建立雙方的關系，在契約中明確雙方的權力、責任和義務，退出機制也比較靈活，而且加盟方式是一種雙贏的策略，將成為流通領域未來的發展方向。
(二)改變服務途徑，提高網絡管理能力
流通企業將會在全國廣大范圍內進行業務拓展、建立營銷網絡，這對流通企業服務的途徑和整個營銷網絡管理的能力提出了更高的要求。改變服務途徑主要是改變分銷渠道，分銷過程中的流通和服務提高了產品的附加值，企業可以通過增加/壓縮渠道的層次和環節，改變與各地分銷商的合作形式，或者采用全新的渠道，節省成本，提高分銷效率，使顧客更便捷地獲得產品和服務，創造更多的顧客價值。隨著企業規模的膨脹，營銷網絡的管理將成為企業擴張的瓶頸，因此體現營銷網絡的整合優勢，流通企業應當采用系統化管理模式，探索普適性的營銷模式，通過這種模式在各地的復制，提高管理效率和進行有效控制，發揮企業的整體營銷效率。
(三)拓廣供應鏈管理模式
英國著名經濟學家克里斯多夫曾經講過這樣的話：“市場上只有供應鏈而沒有企業”，“真正的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”。家電行業就是一個典型的供應鏈，生產商負責生產，流通企業負責物流配送，而銷售終端負責銷售。在以往的經營過程中，整個供應鏈更多的是博弈，形成內耗，而沒有形成真正意義上的戰略聯盟，經過價格戰的狂熱之后，眾多生產和流通企業開始理性思考問題，未來整個供應鏈的整合勢在必行，將形成以一個核心企業為中心，形成上游與下游企業的戰略聯盟，流通企業的發展目標就是要爭取在這樣的戰略聯盟中取得盟主地位，主導整個供應鏈，以實現共贏的商業模式。
(四)建立獨特的品牌資源
從家電行業的特性和營銷網絡的建設來看， 品牌建設對企業的發展有著重要的意義，這里所指的品牌包括企業的經營定位、風格、顧客信任度、顧客忠誠度等信息。通過品牌的建設，擴大企業的影響力。在形成企業核心能力的各項資源中，品牌是最具有“路徑依賴性”的，由于品牌的培植需要長時間的過程和經營上的一系列相應的努力，所以當品牌優勢形成之后，也不容易被競爭者所模仿。因此通過品牌的建設可以加快企業在業務范圍和各區域內的擴張，形成集團化經營，提高核心競爭力。
(五)電子商務的建設
電子商務將成為未來流通業的一個發展方向，眾多企業建立了信息系統，并積極探索電子商務的發展模式，對于流通企業而言，應該加強企業內外部信息系統的建設以適應電子商務和企業管理的需要。從內部來看，企業應該加強內部業務流程再造，通過對業務流程的梳理和再造，建立一整套能與企業戰略相匹配的業務流程體系，并把他們用信息化的語言加以表述，促進內部管理和支撐體系的優化。從外部來講，應該加強ERP系統的網絡擴展，實現網絡化的營銷體系，對加盟企業實行網絡信息共享，優化整個供應鏈，使得生產商能夠及時了解產品在網絡中的存量、銷售速度、不同品種間的對比狀態等信息，從而能夠主動安排供貨，縮短反應時間。
21世紀高速發展的互聯網實現了信息的即時傳遞和更大范圍的資源共享，形成了戰略新思維。本研究選取《平臺戰略》這一具有戰略新思維的代表作，作為戰略管理課程輔助教學的必讀書目，通過課后閱讀、讀書心得和課堂分享等方式，讓學生深刻思考互聯網背景下的戰略管理變化，培養學生創新意識與創新思維以及創新能力，順應“大眾創業，萬眾創新”的時代要求，更好地理解現代眾多產業運行的“秘密”，以期培養適合社會需要的新型人才。
關鍵詞：
互聯網；平臺戰略；創新思維培養；課程教學改革
一、互聯網與平臺戰略
自從互聯網出現以來，人們的生活開始發生翻天覆地的變化。互聯網的廣泛運用，不僅改變了人們的日常生活，也改變了產業發展與企業運作模式，一大批新興企業快速成長起來。而實踐的背后是理論的產生和發展，陳威如和余卓軒所著的《平臺戰略》就揭示了平臺思維的發展，對商業模式創新進行了深刻闡釋。平臺是通過交換、管理、規則約束來為雙方或多方創造價值的場所。基于互聯網的新型平臺戰略除了這一功能外，還具有以下特點：
（一）以互聯網為依托
基于互聯網的平臺，是一種虛擬化的交易場所，是對傳統商業模式的顛覆。它塑造了全新的產業模式，對傳統的單向的、直線式的產業價值鏈進行重組，彎曲了原本垂直的價值鏈條，激發“網絡效應”，不再將受益方禁錮在垂直交易的雙方之間，彎曲的價值鏈條使得交易效率大大提高，形成受益群體多樣化。例如，傳統出版業的產業價值鏈是單向的、直線式的，基于互聯網的平臺卻改變了這種狀況：線上的閱讀平臺省去了經紀人、經銷商的環節，使通過過濾機制篩選出的作者作為“補貼方”將他們的作品到平臺上，讀者作為“被補貼方”可以免費閱讀大部分書籍，作者通過不斷在該網站文章建立閱讀群體，提高雙方的轉換成本，增加用戶粘性，從而打造一個平臺生態圈，并通過不斷調整戰術鞏固自己的生態圈，形成多方獲利。
（二）碎片資源整合與共享經濟
基于互聯網的共享經濟（又稱“分享經濟”），主要通過網絡實現使用權的共享，實現了對社會零散資源或碎片資源的整合，形成了社會資源有效利用。如通過包括租賃、借貸、交換等經營模式，有效地催生了以互聯網為基礎的一系列平臺的產生。這些平臺的出現提高了資金的使用效率并增強了企業經營的靈活性，給這種以借貸、租賃等為主要業務的平臺提供了良好的經營背景和環境，同時給一些傳統行業提供了更加便捷的交易方式，幫助傳統行業與互聯網結合。例如，近幾年的打車軟件就是利用互聯網進行汽車租賃實現共享經濟的平臺。Uber和滴滴都有效利用了互聯網平臺發展自己的產業，通過線上線下的銜接進行汽車租賃，開發自身的專業系統，整合了家庭閑置的車輛，利用了人們空閑的時間。對于私家車這種碎片資源的利用在很大程度上提高了社會資源的利用率，便捷了人們的出行，形成經濟共享。因此，通過平臺戰略發展起來的企業在其業務方面都簡化了很多中間環節，或讓以前價值鏈上的中間環節變成了直接受益方，使得它依托最先進的互聯網通過線上操控讓交易變得簡單高效，降低經營成本。
（三）利益的重新調配
基于互聯網的平臺戰略，使得價值鏈上的價值傳遞不再是直線式的。平臺將傳統價值鏈進行彎曲，并改變了傳統企業的經營模式；利潤收入不再僅僅在一方或雙方之間產生，而可能被多方利益共同體共同瓜分，實現多贏共贏的局面。
二、將平臺戰略引入戰略管理課程
“互聯網+”行動計劃的提出意味著更多的傳統行業將加入互聯網大軍，將已有的傳統商業模式與互聯網進行結合，進行一場空前的商業革命。傳統產業與互聯網的碰撞形成傳統產業的轉型升級，其結果必然會提高產業效率，獲得更高的收益，增加收益方數量。以淘寶為主的較早借助互聯網的東風發展起來的企業已不在少數，多數企業憑借市場敏感度，對瞬息萬變的商業模式的緊密觀察和正確的戰略指導，在互聯網的浪潮中分得自己的一杯羹。在平臺戰略實踐和理論發展不斷深化的大背景下，如何深化平臺戰略的教學就顯得異常重要。
（一）管理教學應與時代同步
互聯網時代下，管理教學的方式和內容在發生深刻變化，比如慕課、微課的興起，學生多渠道、多方式獲取知識，這對傳統的管理學教學提出了嚴峻挑戰。教師的職責應該相應發生改變，需要從滿堂灌的形式，轉向如何引導學生學習，給學生提供學習的方向，提出學習和討論的問題，讓學生自己去學習，自己去找答案。因此，教師應更大地發揮調動學生的學習積極性，激發學生主動思考能力以及培養他們刻意學習的意識的作用。基于互聯網的平臺戰略，不僅是管理實踐的產物，也是戰略管理理論的新發展和管理教學應當引入的新內容。研究表明中國的中小企業的平均壽命只有2.9年，在中國的企業中，每一天有1.2萬家倒閉，每一分鐘有近10家企業關門。可見企業的生存環境瞬息萬變，企業的命運只有具有良好的前瞻性戰略和應變能力以及創新能力，才能把握在自己手中。面對難以捉摸的市場環境，如何把企業放置在一個更安全的地位，這需要每位創業者學會利用戰略新思維，能夠把企業與互聯網掛鉤，在平臺上發揮自身優勢，并利用平臺來完善自身發展，跟緊進步的速度以免面臨淘汰。在互聯網經濟背景下，平臺戰略新思維也許可以更有效地幫助企業面臨不確定的商業環境，使企業有效獲取外部創新資源，縮短創新周期，降低創新的成本和風險。基于平臺戰略在實際中的巨大作用，應該將管理教學和時代接軌，通過引入、鼓勵學習，培養學生形成平臺思維，為未來管理實戰積累厚實的理論基礎。
（二）運用適當方法將新理論引入課堂
如何學習基于互聯網的平臺戰略？本校戰略管理課程組，開發了以下學習方法：課下閱讀《平臺戰略》，結合實際寫讀書心得和收獲體會，并以學習小組為單位討論，課上分組分享學習收獲。根據書面心得和課堂分享，確定平時學習成績。本方法從2013級、2014級工商管理專業3個班級150人的運用看，效果良好。學生普遍反映，通過學習《平臺戰略》，不僅拓寬了戰略管理知識，而且通過結合身邊的案例，以及書中大量豐富的案例的討論和分析，很好地掌握了企業成功的奧秘，了解和熟悉了案例企業的商業模式，發現了互聯網企業與傳統企業的異同，激發了學生對新知識的求知欲望，也打開了學生對實踐問題的探究學習之門。
（三）激發學生獨立思考能力
通過該教學方法的使用，發現大多數學生都對一些耳熟能詳的企業有了全新的認識。學生們會驚訝于這些企業是如何獲得盈利以及如何運營的。與局限于課本上的理論而言，這種自主學習、探究式學習的方式，能夠激發他們獨立思考的能力以及潛移默化地影響他們的創新思維的養成。
三、存在問題與對策
目前國內高校在管理類課程教學過程中重視傳授理論知識，對如何與實踐結合顯然重視不夠，束縛了學生的創新意識、創造能力與實際應用能力的養成。在戰略管理教學中，學生通過教材的學習，了解戰略管理的一般理論。但在如何提高學生的應用能力，讓他們在遇到實際案例的時候能夠有理論依據地進行案例分析和表達自身觀點，而不是到了實際情況之中這些經典的理論卻毫無用武之地；如何幫助學生架起理論與實踐之間的橋梁，為學生搜集提供將理論運用到實際中的機會；如何幫助學生吸收新理論新知識；如何幫助學生更好地理解經典理論和新理論上重視不夠。因此，在教學中應該注重實踐教學，增強學生的創新能力，深化管理類課程教學改革：首先，給學生布置一些課后作業，例如讀1-2本管理實踐類書。書籍的選擇，不要占用太多時間，同時又是與實踐緊密結合的，比如圍繞管理實踐新出現的一些管理成果，如藍海戰略、平臺戰略、智能時代、創業維艱、精益創業等，給學生讀書以明確的指引。讀書心得，要有明確的字數要求，比如不少于兩千字，且不得抄襲（包括不得抄書、不得相互抄襲、不得抄襲網絡）；課堂報告，要事先準備PPT，每位報告時間不超過10分鐘，非本組成員對報告人作點評，報告人和點評人隨機抽取。這些表現即為平時考核的主要內容，也是平時成績的重要組成部分。這些要求對于學習戰略管理者課的學生們有非常大的幫助，能夠使他們不僅僅局限于課本上的知識，也能使他們對于最新的前沿的理論有所了解和掌握，基于互聯網發展的商業模式也能夠幫助他們培養獨立思考的能力和創新意識。其次，可以借鑒“電梯間營銷（elevatorpitch）”方式，進行表達和應變能力的訓練，創造模擬環境，選擇戰略管理的重要問題，如平臺戰略的商業模式分析，分小組進行比賽，鍛煉學生的理解能力、表達能力、概括能力和隨機應變能力等。采取這種比賽機制有利于打破傳統的死板的課堂氣氛，激發學生的學習興趣，促進學生認真思考和總結學習，有利于學生掌握新知識新理論。再者，通過增加課堂互動來打破原有的課堂氛圍，比如管理類游戲。在戰略管理課程中，采取形式多樣的管理類游戲活動，如學習曲線與團隊合作。通過游戲學習，激發學生的創造力、學習意識和團隊協作意識，增進對新知識和新內容的理解和掌握程度。同時，良好的教學環境和氛圍有助于培養學生的好奇心和求知欲，鼓勵學生在學習的過程中提出問題并能夠自主解決問題，這有助于在以后的知識傳授中培養學生的批判性思維，幫助其養成敢問、勤問、善問的好習慣。最后，除了在課堂上充分與學生進行互動以及通過課堂活動來為學生傳輸新思想和新理論以外，可以嘗試課下的時候與學生線上溝通，如建立班級微信群、學習小組微信群。通過課外的互動，更好地了解學生學習面臨的問題和學習狀況，及時掌握學生學習的動態，敦促學生“刻意學習”，促使其對個人不熟悉的領域和知識進行反復學習提升而不是對已經熟悉的領域加強訓練，有意識地提高學生對不熟悉的領域知識的掌握，使其養成獨立學習的能力。
總之，在管理知識更新速度如此之快的今天，要及時洞察管理實踐和管理理論的發展，并盡快將其引入課堂，不斷改革教學方法，加強培養學生們的邏輯思維和創新意識，為培養社會有用的管理人才打下良好的基礎。
作者：陳寒松 陳蜀雯 單位：山東財經大學工商管理學院
參考文獻：
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[3]梁淑珍.淺議大學生創新思維的培養與訓練[J].江西財經大學學報,2007（02）：1-4.
[4]湯天波，吳曉雋.共享經濟：“互聯網+”下的顛覆型經濟模式[J].科學發展,2015,（12）：78-84
人們的日常生活離開不“衣食住行”，其中“衣”更是伴隨著人的一生。與“衣”息息相關的便是服裝行業，服裝行業作為最能感知市場和消費者的行業。隨著科技信息化技術的不斷發展，服裝行業開始由傳統的開店、進駐商場等模式朝著利用電子商務來進行銷售。電子商務的快速發展使得很長一段時間以來在商業模式上主要通過傳統模式進行銷售的廠商、加盟店、商等都倍感苦惱，但是也不得不給眾多的企業商家敲醒了警鐘，只有順應歷史發展潮流，結合現在頗受關注的O2O模式進行企業經營管理，才能在殘酷的市場競爭中獲得一席之地。
【關鍵詞】
衣食住行；服裝行業；O2O
0 引言
隨著經濟全球一體化的形成和科學信息技術的不斷發展，互聯網因其快捷性、普及型、便利性等特點得到了廣大人士的喜愛，互聯網在現實生活中應用非常廣泛，可以用來休閑娛樂、聊天交友、增長知識、解答難題等，不僅如此，同時它還能進行廣告宣傳和購物。互聯網是全球性的，不僅對于個人生活影響巨大，同時它在全球經濟發展也起到了非常大的作用，也潛移默化中影響著傳統的經營管理的模式。按照電子商務的分類可以分成企業對企業的電子商務（B2B），企業對消費者的電子商務（B2C），企業對政府的電子商務（B2G），消費者對政府的電子商務（C2G），消費者對消費者的電子商務（C2C），企業、消費者、商三者相互轉化的電子商務（ABC），以消費者為中心的全新商業模式（C2B2S），以供需方為目標的新型電子商務（P2D）等等[1]。O2O模式作為O2P的升級版，其主要是將線下的商品以及服務進行展示，顧客在互聯網上可以隨意刪選自己喜歡和想要的產品，讓互聯網成為線下交易的平臺，O2O還提供了在線支付“預約消費”，這對于眾多的消費者們來說，不僅僅拓寬了其選擇商品的余地，還可以通過線上對比的方式選出最令人期待的服務以及依照消費者的區域性享受商家提供的更適合的服務，O2O的核心在于在線支付，如果失去這個功能，那么就會出現各種紛爭。我國服裝的終端賣場的電商運作仍然處于初級階段，以下就在O2O模式影響下服裝終端賣場應該如何管理做出探討。
1 服裝品牌電子商務模式探索
服裝終端賣場在電子商務模式的探索過程中并不是一帆風順的，而是一個不斷完善不斷發展的過程，我國的電子商務在服裝行業的運用起步較晚，在探索前進的過程中應該結合我國的國情，考慮到企業自身的綜合實力以及服裝品牌市場的定位，尋找適合自己品牌的電商模式。
1.1 平臺電商模式
有的服裝終端賣場選淘寶、天貓現在這種網絡平臺作為宣傳銷售賣場，雖然能夠夠獲得較大的銷售量，但是天有不測風云，這種大型的網絡平臺一旦有什么重大變故就很有可能會對廠商造成不利的影響，讓廠商處于兩難境地。
1.2 自主電商
運用這種方式作為服裝品牌終端賣場的模式，雖然能夠自己做主，把握市場變化，有效進行經營調整，但是缺乏有效的運用維護和專業推廣，不能夠有效帶動人流量和銷售量。
1.3 復合模式
對于這種方法的選擇還沒有絕對的標準，值得是廠商在常規的模式上探討出適合自己品牌的電子模式。例如我國的報喜鳥品牌是國內著名的男裝品牌，其使用的復合模式方法就是消費者在實體店內消費后產生的積分，能夠在網上進行物品兌換，這樣就有效地增加了報喜鳥官方網站的瀏覽量，除了吸引了大量的消費者意外，還可以對此進行后續服務的開發[2]。
2 O2O模式在服裝終端賣場管理應用關鍵要素
2.1 解決矛盾沖突
現如今，所有商品網上和實體店的區別大體主要表現在價格上的不同，所以在這一方面，需要視具體情況把網上和實體店內服裝的價格同步統一起來，對于在網上和實體店內的購買渠道進行有效整合，進一步加強消費者在網上購物的管理和交易成功后的對接工作，至于在實體店內的的服裝的銷售渠道，可以采用自營+聯營的模式，而舍棄原來的已經落后的經營模式，進而有效減少廠商、企業的生產成本。
2.2 網上和實體店內進行促銷
在網上和實體店內同時進行不同的促銷戰略，可以根據各個階段的服裝銷售走向，以及打季節差等方式，推出打折促銷的服裝。這種銷售方法并不會對消費者造成任何影響，因為消費者如果想在實體店內購買到網上正在打折促銷的衣服款式，就可以通過專門配備的O2O觸摸屏進行挑選并進行交易[3]。
2.3 網上和實體店內差異化運營
在現實企業經營銷售中，不可能完全實現網上和實體店銷售沒有任何沖突發生，網上進行服裝品牌終端的銷售具有交易成交量大、促銷手段多樣、能夠對消費者信息進行掌握和分析等優點，可以有效地彌補實體店內銷售方法較為單一、反應遲鈍缺點。從另一方面來講，實體店的運作也可以有效地彌補在網上進行消費時無法進行服裝試穿的不足。
2.4 供應鏈進行有效地整合
在服裝終端的銷售過程中，會涉及到很多體系，例如價格體系、會員體系、倉儲體系、物流體系等，這些體系都在服裝終端的銷售過程中祈禱非常重要的作用，想要實現O2O模式在服裝終端賣場的有效進行，就要把這些體系進行有效整合，同時還要實現網上和實體店內的會員共享、統一采購配送等，這樣一來，就可以有效地減少運營成本，提高企業經營效益[4]。
3 結論
面對科學技術的不斷發展和信息化時代的到來，企業應該對自身的運營管理進行自我反思，與時俱進，運用先進的理念和方法推動自身變革。O2O作為一種新型的商業運營模式把網上和網下的優勢進行了有效結合，通過O2O觸摸屏的使用，把互聯網和實體店進行了完美的對接，進而讓消費者在享受線上又會價格的同時，又能夠享受到線下貼身的服務。隨著信息化技術的不斷發展，很可能還會出現更新的商業化模式，但是對于服裝品牌而言，O2O這種電子商務模式是順利歷史發展潮流的，并其自身也是在不斷完善中，相信在不遠的將來，O2O模式會有更加奪目的功績。
【參考文獻】
[1]儲益翔.家具行業的O2O模式分析研究[J].中國管理信息化，2013.11：68-70.
[2]賀樹龍.O2O來襲擁抱還是抵制[N].中國信息化周報，2013.2（12）：57-60
關鍵詞：新浪微博 發展模式
一、微博的基本概況
微博，又稱為微型博客，是Web3.0新興起的一類開放互聯網社交服務。
2011年6月中國網民達到4.85億；2011年6月新浪微博和騰訊微博的用戶均超過2億。互聯網監測研究平臺DCCI互聯網數據中心近日的《2012中國微博藍皮書》稱：微博用戶總量約為3.27億，新浪微博用戶占比約為87.67%，騰訊微博用戶約為 84.69%。中國微博市場用戶規模已基本穩定和成熟。
中國企業在2012年后，已經進入媒體中的微革命――微博不僅將與企業緊密結合，還將影響、改變和改造整個商業社會。微博不僅開創了人際交往的新模式，也讓公益新聞、突發新聞的報道有了更為顯著的效果，傳統媒體與微博的結合更是開辟了新聞報道的新時代。除了媒體，政府機關單位和企業也紛紛開設微博，拉近與民眾的距離。微博，讓人們的生活更加精彩，也印證著社會發展的潮流。
二、微博的效益和弊端分析
近幾年來，新媒體在不斷地創新和發展，微博作為近年加速發展呢的互聯網的新生力量，新增用戶數量迅速增加，除了新浪、搜狐、騰訊和網易這四大微博巨頭之外，還有一些網站也加入到微博行列，微博的競爭愈演愈烈。所以各類微博不得不采取醫學相應的策略才能保持現有用戶忠誠度的基礎上爭取更多的新用戶。
（一）微博的效益分析
近幾年來，新媒體在不斷地創新和發展，新浪微博作為近年加速發展的主要新生力量，除了新浪之外，還有一些網站比如搜狐、騰訊和網易等也加入到微博行列，微博的競爭愈演愈烈。以下對新浪微博的效益進行分析：
（1）為人們打開了一扇認識世界的新窗口。在創建初期，新浪邀請到一大批明星入駐，打造出姚晨這樣的微博女王，引發的口碑效應對普通用戶產生了強大的吸引力。
（2）對于商人，微博提供了營銷商機。對于網站，微博可能聚集許多人氣，不僅迅速提升網站的知名度，更可能將知名度轉化為印鈔機；對于政府，微博可以了解民情，可以宣傳政策和政績。
（3）對于自身，在微博這個平臺上，比在真實的現實生活中，大家有了更多的平等，更多的自由，更多的主動性。
（4）“微公益”的發展。微博將公益事業將原來大家認為的那是有錢人才做的事情，變成了人人都可以參與到公益事業中去。
（二）微博弊端分析
（1）信息本身的問題。微博就如同一個大雜燴，信息自然真假難辨、魚龍混雜。信息表達不充分性受到信息的容量限制，人們有時很難一次把信息完整，容易造成造成歧義。
（2）網民的自身限制。每個人的受教育水平參差不齊，有時候人不免走入偏激狀態，說話肆無忌憚。其次，因為自身限制，面對海量資訊時還易出現盲目跟風、隨波逐流，在傳播偏誤的情況下易形成一種“蝴蝶效應”。
（3）它虛擲了你黃金般的青春，它養成了你為人的任性，它讓你和世界更加隔膜。許多用戶是以關注名人為先導進行注冊，因而在新浪微博中缺乏自己完整的穩定的社交圈，從而失去了微博的運營價值過分強化名人效應，使用戶失去對網絡社區的歸屬感，。
（4）微博碎片化。隨著每條微博在不斷移動，接觸的對象也在不斷變化，你根本不可能專注于一個對象進行思考，微博本身這種特性導致思考難以深入。
三、新浪微博的發展模式及對策研究
（一）新浪微博的發展模式分析
所謂發展模式，它包括經濟發展的目標、方式、發展重心、步驟等一系列要素。通常所說的經濟發展模式，指在一定地區、一定歷史條件下形成的獨具特色的經濟發展道路，主要包括所有制形式、產業結構和經濟發展思路、分配方式等。
新浪經營業務有廣告業務，互聯網業務其中包括包括博客、論壇、游戲、汽車、房產咨訊等一系列業務，移動增值業務，核心業務是廣告業務，占公司凈收入的一半以上。
（二）新浪微博的對策研究
（1）對碎片化信息內容的進行分類優化，對信息資源整合和利用。
（2）繼續延伸微博的使用功能，提供更加細致化的系統，進行分塊管理這樣使微博功能更加清晰有條理。
（3）加強宣傳微博的力度，完善微博的網絡環境。新浪微博在經濟迅猛發展的時期，在加強微博宣傳力度的同時，也要注意保持網絡環境的健康有序的發展。
（4）微博手機受歡迎，滿足顧客需要仍是主要手段。微博的特性和手機的便利及時相結合，將更加吸引客戶的眼球，因此微博在手機平臺上有巨大的發展潛力。
（5）加大“微公益”的發展力度。微公益一方面這是個人或企業為提高知名度的一種營銷行為，但另一方面也幫助了需要幫助的人。
（6）任重道遠――尋求專業細分化。一個新事物的出現必然會引起瘋狂的追捧，而當新事物同質化越來越嚴重的時候，尋求專業細分化已成為更具潛力和活力的方向，微博也不例外。細分領域，靠專業的知識實現盈利的模式，是一種明智的選擇。或許在不久的將來，我們會十分精準的看到某一產品的微博。
參考文獻：
[1]苗燕華，王麗.新浪微博的未來盈利模式探討[J].科技資訊，2011（08）
【關鍵詞】計算機網絡；技術；發展；趨勢
一、計算機網絡技術概念介紹
今天人們可能對計算機網絡技術這一詞已經非常的熟悉了，并且對其技術也有了一定的了解，但是對其具體的概念解釋和蘊含的深刻含義卻無法真正的體會，所以這里對計算機網絡技術的概念進行詳細的介紹，從而幫助人們對此技術有全面、深刻的理解和體會，以及能夠更好的掌握與利用計算機網絡技術。
計算機網絡技術以網絡協議為基礎，是計算機技術與通信技術相結合的產物，是以電纜、載波、雙絞線、光纖和通信衛星等作為連接介質對全球內分散的、獨立的計算機進行連接的集合。它不僅能夠實現數據資源以及軟、硬件的共享，而且還能夠對共享的數據資源進行集中的管理和維護以及統一的處理[1]。
二、計算機網絡技術發展模式的含義
計算機網絡發展模式的含義是指分析計算機網絡技術發展的時間結構和空間結構，以便找出各結構之間的內在作用機理和發展的主要架構。換言之就是通過分析計算機網絡技術在發展過程中的趨勢、影響因素和過程，從而歸納出計算機網絡技術發展的結構狀態軌跡。計算機網絡技術發展模式的實質是為促進高新技術產業快速發展提供一種有效的社會體制，為計算機網絡技術在未來的發展及其他領域技術的發展提供模式借鑒和樣本。它是在人們對計算機網絡技術發展理念的實踐與探索過程中逐漸形成的，所以屬于一種實踐工具，而對計算機網絡技術快速發展的原因進行揭示是其主旨所在[2]。
三、計算機網絡技術發展模式分析
計算機網絡技術自發展以來大致經歷了以下幾個階段，具體如下。
（一）技術準備階段
計算機網絡技術的準備階段是從二十世紀的50年代開始到70年代結束。這一階段將不同計算機連接到同一個網絡下僅僅是通過利用分組交換原理實現，且完成了網絡內各個計算機之間資源的簡單交換和處理，但不具備附加功能。
（二）TCP/IP協議形成階段
TCP/IP協議形成階段是從二十世紀的70年代到90年代，具體是到1993年，計算機網絡的基本標準就是在這一階段形成的。軟、硬件的眾多生產廠家在計算機網絡發展過程中起到了巨大的推動作用，由于不同廠家生產的硬件設備型號不同，軟件使用的網絡協議也不同，這就造就了不同型號設備和不同軟件在網絡中的運行要遵守不同的網絡協議。如果將這些小網絡聯合在一起組成一個大網絡，那么便需要很多的軟、硬件來進行轉化，并且需要有一個統一的網絡協議標準來對這些網絡進行規范，因此TCP/IP協議應運而生[3]。
（三）萬維網時代
從1994年到2008年計算機網路技術全球標準化的實現，促進了萬維網時代的來臨，而IP技術是該階段計算機網絡使用的最核心技術。這一階段又可以細致的劃分為初級階段和發展階段。初級階段是互聯網剛剛步入商業領域的階段，還缺乏一定的商業模式，但是在無線通信和寬帶技術發展的推動作用下，互聯網進入了發展的階段。發展階段以社交網絡為主，開始進入到人們生活中的方方面面。
（四）現代計算機網絡技術時代
從2009年到現在屬于現代計算機網絡技術時代。由于金融危機的爆發，使各國意識到了互聯網科技所具有的戰略性地位，從而將建設基礎網路設施列入刺激經濟發展的計劃之內，以提高就業率和網絡的覆蓋率，促進經濟良好發展[4]。
四、計算機網絡技術未來發展模式分析
（一）高速移動化的發展方向
隨著大數據時代的來臨、計算機網絡信息資源傳送量的大大提升，人們日益增長的計算機網絡需求以及飛速發展的信息壓縮技術和日趨完善的網絡傳輸線路，這些不僅使信息高速公路的建設變得十分重要，而且對高速化網絡的建設給予了很大程度的支持，并推動與提高了信息的加速傳遞。由于網點的固定性是制約網絡環境建造的主要因素之一，所以促進了無線網絡的產生與發展，而無線網絡的發展有效的促進與提高了通信設備的發展，且具有安裝便捷、節約經濟和易擴展的特點。使用了無線網絡的計算機網絡技術得到了更好的發展，并將無線網絡作為其發展宗旨，從而促進了計算機網絡技術朝著高速移動化的方向發展。
（二）自動化的網絡技術發展方向
現如今，計算機軟件開發的多樣化、自動化處理功能的多樣化以及人性化的操作界面使得計算機網絡技術的發展逐漸變得人性化。另外，網絡信息傳送的全自動化和處理方法的自動化，以及應用接口的優良性能等這些特點的實現，推動了計算機網絡技術走進了自動化、智能化的發展方向[5]。
五、總結
計算機網絡技術發展至今，不僅已深深融入到了人類社會經濟的發展當中，而且也成為了高校計算機等相關專業的必修課程之一，由此可見其對人類文化與科技的發展所具有的重要性之巨大。研究計算機網絡技術的發展模式已經成為世界各國的科學技術發展戰略的重點內容之一，因此通過加強計算機網絡技術的研發，制定科學的網絡信息產業發展戰略，以及培養盡可能多的創新型網絡信息技術研發人才等一系列有效的措施來推動計算機網絡技術的發展，是我國信息產業和計算機網絡技術實現跨越式發展的重大戰略對策，因為只有兩者之間實現有效的配合和適應，才能最大化的促進計算機網絡技術的發展。
參考文獻：
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關鍵詞：直播經濟；價值共創；靈活就業；新業態經濟；生態系統
1直播經濟生態價值共創機遇與挑戰并存
1.1三大挑戰。1.1.1流量競爭呈現白熱化，新一輪行業洗牌方興未艾。直播電商行業平臺巨頭以直播為抓手，爭奪電商行業越來越珍貴的流量資源，使競爭進入白熱化階段，如淘寶上線打賞功能、抖音出臺政策關閉第三方平臺的商品鏈接并著力打造抖音小店、快手小店放出百億補貼活動等。除電商平臺、內容平臺之外，不少其他新興直播電商平臺也開始跨界入局，作為行業新亮點促成更為開放的新業態，但流量建設很大程度上受到新一輪行業洗牌的制約。1.1.2商業平臺規模擴展快，平臺監管與規范亟待完善。商務部數據顯示，2020年第一季度電商直播超過400萬場，諸多其他品類商品銷量也因直播帶貨的效果有所增長。直播電商在推動消費與經濟增長上的顯著效果引起政府高度重視的同時，其行業亂象也使政府意識到目前監管體系與力度的不足。通過制定分級分類管理規范，明確界定參與主體責任進一步健全相關政策體系；以“寬準入、防壟斷、促創新、維權益”的要求規范市場運行秩序，通過監管部門、行業協會、平臺、用戶、廠商等共同發力壓實法商規則底線，成為直播電商行業可持續健康發展的題中之義。1.1.3社會主義進入新時代，主要矛盾決定發展總基調。我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，這是關系全局的歷史性變化。人們對美好生活的向往從低層次“有沒有”轉為高層次“好不好”，相較以往聚焦于消費價格、產品種類等方面需求，對優質產品、優質服務的需求更加迫切，這些都對新時代直播經濟提出了新的更高要求。在全局戰略頂層設計下破除發展革新的深層矛盾，決定了直播經濟生態的治理思路和工作方式也必須隨之轉變，而創新驅動發展是破解經濟深層次矛盾的必然選擇。1.2三重機遇。1.2.1疫情挑戰下的應激反應，提供了直播經濟生態構建的機遇。疫情沖擊既使傳統行業受到前所未有的打擊，也給新興業態的發展帶來前所未有的機遇。疫情爆發以來，大量企業加快數字化轉型和商業模式創新，紛紛通過平臺進行產品宣傳、推廣和銷售，獲得了持續的用戶增長和業務回暖。此前疫情蔓延導致線下購物被按下了暫停鍵，直播更快進入尋常百姓家。1.2.2零工經濟下的新興業態，打通了直播經濟生態向好的渠道。新生代員工成為社會主流，零工經濟利用互聯網和移動技術快速匹配供需方，使以短視頻和直播為依托的新興業態迅猛發展。以90后、95后為代表的新生代，就出生在互聯網時代，這使得他們對互聯網相關工作具有天然的親切感。互聯網技術的快速迭代和工作方式的快速轉換，適應了年輕人期望變化和不斷嘗鮮的心理需求，并使大量自由職業者藉由短視頻和直播而涌現崛起。擁有一技之長的創作者在互聯網上受眾追捧，在獲得豐厚收益的同時實現了自我價值。1.2.3政策引導下的多方支持，夯實了直播經濟生態建設的地基。從新增互聯網營銷師職業到加強新業態模式就業統計監測研究，從創新治理理念和探索觸發式監管機制，到支持線上多樣化社交、短視頻平臺有序發展，鼓勵微創新、微應用、微產品、微電影等萬眾創新，相關支持的密集出臺為這一模式的快速健康發展，提供了良好的政策環境。目前，全國至少已有22地(含省、市和區)出臺直播電商扶持政策，大力發展電商直播產業，推動實體經濟高質量發展。
2直播經濟與價值共創相關研究文獻回顧
全民直播時代的到來使得參與直播互動的用戶規模達到了前所未有的程度，“電商+直播”的新模式在這一廣闊基礎上漸入佳境(梅傲，侯之帥，2021)。直播電商進而分化為電商平臺直播化、直播平臺電商化、“直播+電商”平臺合作化等模式，并形成獨特的營銷策略(翟小可，2017)。“直播+電商”模式的問題與困境也受到廣泛關注。從電視購物到直播電商，不僅是中國屏幕經濟的新發展(王鈺公，2020)，也是海外直播經濟的發展史。OlivierBaisnée等在2006年關于電視直播的經濟研究中認識到屏幕直播的實時性對消費者購買行為的推動作用，這一特性也被延續至移動端的廣泛使用。與此同時，由于后階段互聯網社交的普及，海外學者將研究目光瞄準直播互動形成的用戶社交網絡、用戶情緒(Arvidsson，2015)，也不乏中國學者帶著用戶情緒研究(MaX，2017)、發展策略研究(DingZ，2020)、法律版權研究(Yan-MingS，2019)見于海外重要期刊。21世紀初Prahalad等提出價值共創主張，他們認為企業未來的競爭將依賴于一種新的價值創造方法——以個體為中心，由消費者與企業共同創造價值的理論。由于政府解除產業管制、新興市場出現、行業規則出現新形式、科技與產業實現聚合，以及各項關聯無所不在，已經使得商業世界的面貌大大改變(C.K.Prahalad&VenkatramRamaswamy，2003)。而且，這一變化還在不斷持續、加深，使得價值共同創造這種新的價值創造形式成為可能。價值共創理論研究日趨蓬勃，而能凸顯共創價值的直播經濟生態價值共創研究正處于成長初期，同時對于直播經濟的研究大多從單個主體、單一現象出發，落腳于單一主體的對策升級、單一問題的解決措施，迫切需要在直播經濟理論和價值共創理論的基礎上結合新視角、新理論和新方法，突出各主體之間的互動與關聯，將現有經濟生態的價值共創研究不斷豐富發展、深化內涵和拓展外延。
3直播經濟生態價值共創系統模型的構念與新解
本文構建了直播經濟生態價值共創系統模型，如圖所示。圍繞價值共創系統模型的社交網絡(用戶)、孵化機構(企業)、直播業態(互聯網營銷師等創作者)及直播平臺(平臺參與者)之間通過主體互動、資源整合以及系統動態能力作用機制而共同實現價值的挖掘、升級、增值以及重構。直播經濟生態的競爭優勢強烈依賴于各主體間價值共創的能力水平。用戶基于社交網絡，通過生產者與消費者一體化完成價值的“同層傳遞”、通過互動溝通轉為情感聯結完成價值的“跨層傳遞”，通過拓展外部認知機會邊界完成價值的“立體傳遞”。三層機制共同完成價值的認同過程，同時，價值的挖掘在不同層級的交流過程中得以實現。企業基于孵化機構，通過生產、流通、消費的高度協同完成價值的“滲透”，通過數字經濟與實體經濟的融合以價值為企業自身“賦能”，通過協同效應培育出新業態和新模式，完成企業價值的創新，對這一鏈條上而言，實現了價值的升級。創作者基于直播業態，首先在品牌模式和體驗模式管理升級的多項進程中實現價值的聯合共創；其次，直播人員社交尊重的自我實現在這一需求層級中得到深化；最后，由于技術、營銷、消費格局的縱深，達到各個利益相關體之間的互聯共同、立體交融，這一過程，恰恰實現了價值的完美“增值”。平臺層面，通過構建開放的眾創空間激發生產要素的活力，以公平的激勵機制和科學動態的平臺管理體系擴大平臺的正外部效應，這一過程則是借助眾創空間的構建實現價值的“重構”。
4價值共創視角下直播經濟生態的研究重點展望
4.1網絡化視角下直播經濟生態系統動態競合關系。雖然已有少量探索，但基于直播經濟的價值共創研究仍處于理論構建的起始階段，現有研究多數仍基于服務主導邏輯下的價值共創理論，而對直播經濟生態系統特征的考慮比較少。對于直播經濟生態而言，生態系統的動態化特征通過主體間共演的競合關系體現，而其網絡化特征通過主體間的相互依賴關系體現。然而，這一經濟生態中兩大典型特征在現有相關研究尚未得到充分證實。因此，后續可基于組織網絡理論、復雜網絡理論及相關方法論，進一步扎實直播經濟價值共創的研究現實。4.2直播經濟生態協調的環境不確定與治理確定性。不確定性環境是當前組織發展過程中無法回避的現實情境，直播經濟生態系統的架構正是應對不確定性的最好代表。核心主體與互補主體的相對獨立性日漸成為組織應對不確定性的基礎，互補主體依靠更為廣泛的自主范疇，以演化自主性的提升直接為直播經濟生態系統的綜合競爭力賦能。因此，求取直播經濟生態的控制權和互補主體的自之間的相對平衡是這一經濟生態系統的治理要點，更是管理者共御風險、共贏價值，實現健康可持續發展的重要意義。未來可以圍繞直播生態系統協調與治理問題進行深入研究，實證分析直播經濟生態治理不確定因素對共創價值的影響，仿真分析并測評直播生態結構和協調治理機制對不確定環境的適應性。
參考文獻
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【關鍵詞】移動電子商務;模式;發展趨勢
引言
據相關報道表明：2013年我國忘了購物用戶人數超過3億人，使用率高達48.9%，與2012年比較，增長趨勢顯著。同時，網絡團購用戶人數超過了1億人，團購使用率高達22.8%，與2012年比較，增長趨勢顯著[1]。對于移動電子商務，存在諸多優勢及特點，例如：隨時性及開放性等，這些特點使得我國移動電子商務發展空間非常廣闊。鑒于此，本課題對“移動電子商務發展趨勢”進行分析與探究具有尤為深遠的重要意義。
1.移動電子商務發展模式分析
移動電子商務是一種系統性的電子商務應用，主要是通過多種移動終端疊加來實現。同時，移動電子商務也是一種創新的消費模式。在移動電子商務中，占主導地位的歸為三大類，分別為電信運營商、傳統渠道商、軟件及設備提供商[2]。這三大類模式對移動電子商務未來發展起到了至關重要的作用。
首先，電信運營商的作用是給移動電子商務提供網絡支撐，所主導的商業模式是通道與平臺疊加。電信運營商的優勢是存在規模巨大的潛在用戶，并且信息來源極具廣泛性，同時也是信息傳遞的核心部分，缺點是專業運營團隊及相關運營經驗匱乏。其次，傳統電子商務的商業模式是品牌與運營疊加，能夠起到維護品牌形象的作用。同時也存在一些明顯的缺陷，例如很難滿足移動電子商務當中客戶的多樣化需求。最后在軟件及設備提供商方面，所主導的商業模式是軟件、設備與服務疊加。顯然，軟件及設備提供商，為移動電子商務提供了充足的軟件及設備，能夠在很大程度上滿足客戶多方面的需求;但是匱乏品牌效應是軟件及設備提供商最明顯的劣勢。因此，對于軟件提供商所主導的移動電子商務平臺，如果想要更具發展空間，尚且需要做好多方面的工作。
2.移動電子商務發展過程遇到的瓶頸及策略分析
對于移動電子商務，在發展過程中通常會遇到一些較為普遍的瓶頸，因此采取有效的策略便顯得極為重要。具體瓶頸及具體策略如下：
2.1 行業標準及市場機制方面
目前，我國移動電子商務尚且處于初級階段，雖然有較快的發展趨勢，但是在管理方面，無論是行業標準還是市場機制，均不具規范性與統一性[3]。在沒有相應法律法規作為支撐的前提下，便使我國移動電子商務處于一個惡性發展環境，這顯然阻礙了移動電子商務的發展，并且很難讓商家及消費者從傳統電子商務轉變為移動電子商務。鑒于這方面的瓶頸，為移動電子商務創造一個優化的環境便顯得極為重要。同時，國家相關政府應該制定有效法律法規，并規范行業標準及市場機制，以此使商家及消費者的切身利益受到有效保障。
2.2 移動電子商務特點方面
對于移動電子商務，其特點極具明顯性，例如：隨時性、開放性以及靈活性等。但是，很多參與者對移動電子商務在認識上存在誤差，主要表現為普遍存在參與者還利用傳統的模式對信息進行獲取，對于移動電子商務的優勢沒有給予充分利用。因此，針對這方面的問題，對移動電子商務的概念及特點進行推廣便顯得極為重要，使參與者能夠認識到移動電子商務諸多優勢，便掌握諸多使用方法，從而在獲取信息上能夠得心應手。
2.3 合作平臺方面
目前，傳統電子商務在市場中占據了主導地位，這對移動電子商務的發展構成了很大程度上的威脅。因此，對于移動電子商務，與傳統電子商務進行合作便顯得極為重要。兩者可以借助自身的優勢，在合作中達到相輔相成、共同發展的目的。例如：移動電子商務可以利用優化的網絡技術及先進的軟件設備，將其提供給傳統電子商務;傳統電子商務可以向移動電子商務提供豐富的運營經驗等。這樣，通過合作平臺的構建，雙方便更具發展空間從而達成“雙贏”的局面。
3.移動電子商務發展趨勢探究
要想使移動電子商務更具發展空間，對其發展趨勢進行分析便有著實質性的作用。具體發展趨勢表現如下：
3.1 商務領域重心轉向企業應用
在今后的商務活動中，企業會向客戶移動使用、用戶個性化信息需求的體現等方面轉變。以無線的客戶關系為途徑，在維護、銷售管理等的基礎上，進一步獲取可觀的經濟效益。對于中小企業而言，若想要實現轉變為移動互聯網，只需要通過企業應用，從而構建移動互聯網應用便可。其中，企業應用具備消費群體規模龐大且穩定等優勢，與個人用戶比較，優勢極具明顯性[4]。由此可見，商務領域重心轉向企業應用是移動電子商務發展的必然趨勢。
3.2 進一步提升移動安全性能
由于無線通信忘了安全性較低，因此安全性因素也是移動電子商務的考慮范疇。同時，對于多數客戶而言，安全性也是一個重要因素，因此完善相關技術、改進相關技術便顯得極為重要。另外，還需要國家政府相關法律法規作為約束。由此可見，移動安全性能的提高也是移動電子商務發展過程中的一個必然趨勢。
3.3 創造優良品牌及提供優化服務
在移動電子商務發展初步階段，有諸多技術起到了推動作用，例如：手機終端與網絡硬件等。顯然，移動電子商務的日益成熟離不開技術的發展及支持。同時技術也對產業發展起到了驅動作用，但是優良的品牌及優化的服務更能促進產業的發展。由此可見，對于移動電子商務而言，創造優良品牌及提供優化服務，從微觀角度是促進產業發展;從宏觀角度是引動電子商務自身發展的必然趨勢。
3.4 全面整合移動電子商務產業鏈
在未來發展過程中，移動電子商務產業鏈將進一步深入。比如：在手機支付方面。電信運營商與第三方機構的合作將更具深入，并且合作的方式也將呈現出多樣化的特點。基于整體層面分析，目前已經存在的移動電子商務產業鏈的形式及格局將會被取代，對于電子商務產業鏈形態，將呈現網狀產業鏈形態[5]。此種產業鏈形態的主體是多產業鏈，并且在多層次協作的作用下共同實現。因此，全面整合移動電子商務產業鏈是未來移動電子商務發展的必然趨勢。另外，在未來發展過程中，移動電子商務主導模式也發展改變，主要轉變為互相交叉、重新組合的的模式。如前所述，我們知道移動電子商務主導模式當中的電信運營商、傳統渠道商以及軟件設備提供商均有各自的優勢與缺陷。因此，采取相互交叉、重新組合便是一種有效的方法，這樣可以使移動電子商務主導模式更具優化、更具科學性，進而為我國移動電子商務的良性發展奠定堅實的基礎。
4.結語
通過本課題的探究，認識到目前移動電子商務在發展過程中存在的一些瓶頸，因此給予有針對性的改善策略便顯得極為重要。這樣，移動電子商務才能更具發展空間。無疑，在移動互聯網技術高速發展的背景下，移動電子商務的發展趨勢是樂觀、明朗的，相信從企業應用、移動安全性能、產業鏈整合、品牌及服務優化等方面進行完善，我國的移動電子商務將能夠大大提升整體競爭力，進一步為社會經濟效益的穩健增長起到推波助瀾的作用。
參考文獻
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1、國外城市固體廢棄物的管理
1.1 美國
在美國,城市固體廢物回收上采取了許多包括直接回收、轉換利用和庭院堆肥等在內的措施,不僅在立法上給予了強有力的法律支撐,還在技術、設備、管理等方面運用了許多新理念和新技術,效果很明顯。美國采用商業模式來運行,處處都是商業的操作方式,滲透到城市生活固體廢棄物的收集、回收、處理、加工及銷售等每一個環節。美國的MSWM呈現出以控制垃圾源頭為先、垃圾再循環和堆肥處理居次、填埋或焚燒垃圾最后的多層次管理模式,并具有典型的商業化特色。針對廢舊電池、電腦等產品,美國政府高度重視其中含鉛、水銀、鎘等有毒物質的回收再利用,決定企業購買廢物再循環設備可減稅15%,目的是刺激廢物再循環企業的發展。
1.2 日本
日本全社會對垃圾實施了減量（Reduce）、物質再循環（Recycle）和再使用（Reuse）“3R”政策。日本實施廚房有機垃圾的處理,將這些廢棄物,經粉碎、發酵、脫水后加工成便于貯運的綠色有機肥。填埋垃圾中設通氣管道,促進垃圾中的有機物質向無毒無機物轉化,降低垃圾滲出廢液的毒性。提高日本環保的公眾參與意識,者提出的“環境共有原則”和“環境權為集體性利益原則,尤其是針對企業,使其將環境保護看作是自己的一種責任,把存在的環境問題視為會威脅企業自身生存的重大問題,因而會主動而不是被動地去進行技術改革創新和獲得在清潔生產上的優勢。日本MSW的收費制度實行從量制和定額制兩種形式,結合社會發展的特點構建了與城市同步發展的管理模式,縮短了垃圾從產生到處理的距離。
1.3 德國
德國在城市固體廢物立法管理方面一直處于世界領先地位。德圍先后頒布并實施的《固體廢物規劃法》、《固體廢物人法》、《固體廢物處理企業的專業資質證條例》等法規或規定。德國制定了一系列管理規范將其延伸到德國固體廢物處理、管理、運營和相關經濟領域,并在固體廢物治理實踐中發揮著不可估量的作用。德國在大力開發利用廢物資源法律政策的保障下,已經實現了由單純污染治理到廢物循環再生的戰略轉變。尤其是垃圾回收和廢物資源再循環已經成為垃圾廢物治理的主導方向。鼓勵居民分類收集生活垃圾,提高生活垃圾的回收再利用率,德國還實行了一套獨特的生活垃圾處理雙軌制,并成立了一個名為“雙向回收體系”的協會,由此推動了垃圾廢物處理進程的健康穩定發展。此外,利用氧來控制垃圾堆肥工藝是前沿技術,可最大限度地實現堆肥系統的經濟性和環境效益。
1.4 巴西
巴西強調政府、企業和社會三方的積極參與合作,一起構成城市廢棄物管理體系。當地政府提供免費場地,非政府組織贊助設備,企業提供廢棄物分類培訓。居民在MSW產生后,先將其初步分為干垃圾和濕垃圾兩類。市政環衛部門專門上收集于垃圾后無償地把收到的廢棄物送到合作社分揀,之后再賣給在合作社等級的提供不同回收的廠家。濕垃圾則運往填埋場進行填埋處理,或者運往焚燒廠進行焚燒。當地勞動密集型的產業,采用當地協會“賽普利”模式解決巴西高失業率。巴西某些城市,還正在實施“資源回收計劃”,旨在擴大資源回收,并將回收桶設到所有超市、百貨公司、加油站和公寓。
2、國內城市固體廢棄物的管理與處置
據有關資料反映,我國每年產生的固體廢物可利用而沒有被利用的資源價值250多億元。城市固體廢棄物的排放量日益增多,占用大片土地,污染空、水體和土壤,是城市環境的主要污染源,影響了城市環境質量的提高。
在我國,城市垃圾處理一直是政府一手包攬,機制不活,城市生活垃圾處理嚴重滯后。為此,近年來,一些城市引入了市場機制,讓一些企業作為垃圾處理主體,真正使得垃圾處理市場化、產業化,慢慢開始將垃圾處理過渡到市場化。政府正在對不適應市場經濟體制的、不利于垃圾處理市場化發展的現行政策及管理制度進行逐步改革。
我國在城市固體廢棄物的管理方面制定了一系列的法律法規作為保障,也制定了一系列的標準和技術規程來加強管理。通過了《固體廢物污染環境防治法》,并分別根據具體的固體廢棄物種類制定了單獨的法律法規,并對固體廢物環境管理法律法規進行了匯編,此外,先后制定了《生活垃圾填埋污染控制標準》、《生活垃圾填埋場填埋氣體收集處理及利用工程技術規范》、《生活垃圾衛生填埋處理工程項目建設標準》、《生活垃圾填埋場滲濾液處理工程技術規范》。
填埋是我國目前大多數城市解決生活垃圾出路的最主要方法。填埋處置是對固體廢物進行管理的綜合性科學工程技術,而不是傳統意義上的堆放和填埋。中國目前以填埋為主,近幾年焚燒呈現出明顯的上升趨勢,采用焚燒的方式處理廢棄物越來越受歡迎。為此,還需要對所有的焚燒場,對經營人員進行充分的培訓。堆肥是有機固體廢物穩定化、無害化處理的重要方式之一。只要城市生活垃圾實行了源頭分選,堆肥就可以成為城市生活垃圾資源化、能源化的一項重要技術,我國現在繼續發展該項技術。
我國現在很多企業都在發展“清潔生產技術”,從源頭上減少城市固體廢物的產生。通過產業組合和補充,促進結構調整優化,充分利用資源和能源,最大限度地減少污染物的產生和排放,實現全過程控制。這樣可以減少城市固體廢物的處理量和其潛在污染的可能性。目前,我國固體廢物資源化的水平并不高,只是單種廢棄物的回收、利用,但該項工作得到了政府和科技部門的大力支持,正在不斷發展和提高。
3、結語
借鑒國外的管理方法和實踐經驗,我國在固體廢棄物處理和處置上,需要結合收費制度、立法管理、回收制度、循環利用等各方面還需要進一步努力,在產業化上,要改變單純治理固體廢棄物的現狀,將廢物綜合利用,將其“減量化、資源化、無害化”。嚴格按照我國政府批準的《中國21世紀議程》中的規定,按固體廢物處理指明的方向:“實施廢物最小化:對于已產生的固體廢物實行資源化管理和推行資源化技術;發展無害化處理處置技術。”
參考文獻
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