時間：2023-08-04 17:25:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇快遞行業(yè)的缺點及建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：配送 自營配送 外包配送 ems
近年來，隨著pc價格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費用下調及互聯(lián)網(wǎng)連入速度的不斷加快，電子商務逐漸深入人心。隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展，商品的交易時間已經(jīng)可以達到馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，不僅時間縮短，交易速度加快，而且可以大大降低商業(yè)交易的交易成本，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易越來越體現(xiàn)出了它的強大優(yōu)勢。
在電子商務席卷全球并有望成為新世紀主流商務形式的背景下，電子商務推動了物流的現(xiàn)代化并提升了物流技術，物流又是電子商務的基石和保證。這就使得專業(yè)的物流行業(yè)悄然形成，并在電子商務中占有重要地位。
由于中國物流起步晚，水平低，管理體系不完善，跟不上電子商務的發(fā)展速度，物流配送已經(jīng)成為制約我國電子商務快速發(fā)展的一個重要瓶頸，如果沒有一個高效、合理、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務便捷與低成本的消費優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮。
配送模式?jīng)Q定配送成本及速度，通過調研我們了解到目前常見的幾種配送模式主要有郵局配送、自營配送、外包配送。
首先是郵政配送。各賣家均使用郵局作為配送方式之一，因為郵政在我國覆蓋范圍極廣，利用郵政可以將業(yè)務做到全國的每一個縣市，這是其它物流方式無法做到的巨大優(yōu)勢。因此凡是郵政系統(tǒng)能到達的地方，無論電子商務企業(yè)對其的市場前景感不感興趣，都會對該地區(qū)提供郵寄服務，因為郵寄的配送費將全部轉移給消費者，這對于企業(yè)來說只有收益而沒有損失。然而我國的郵政業(yè)服務質量不高，反應遲鈍，周期過長，過程緩慢是它一直難以解決的問題。遲緩發(fā)送速度使網(wǎng)上交易快速便捷的優(yōu)勢得不到發(fā)揮，阻礙了大量消費者對網(wǎng)上交易的信賴度。特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費用使網(wǎng)上交易的價格優(yōu)勢難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費者。因此未來郵政將成為電子商務配送范圍以外的配送選擇。
自營配送可以提供更高的顧客價值，該模式由網(wǎng)站自己籌資組建物流配送系統(tǒng)。從客戶網(wǎng)上訂單的簽訂到貨物最終到達用戶手中采用一條龍服務，沒有第三者的參與。它的一般方法是，在網(wǎng)民較密集地區(qū)設置倉庫中心和配送點。自建物流系統(tǒng)最大的好處，是擁有對物流系統(tǒng)運作過程的有效控制權，借此提升該系統(tǒng)對企業(yè)服務顧客的專用性，因此配送速度及服務都是很好的。另外它有利于企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的協(xié)調，對于獲得第一手市場信息也有幫助作用，同時，可以有效地防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏。比如海爾成立的電子商務有限公司，投資一億多，依靠雄厚的財勢和以前形成的營銷網(wǎng)絡，建立了一套相對完善的配送體系，在完成對海爾服務的同時還能為其他企業(yè)提供配送服務。
但對大部分電子商務企業(yè)來講，企業(yè)自建物流配送體系，會分散企業(yè)內(nèi)部的財力、人力、物力，影響主營業(yè)務的發(fā)展，不利于培養(yǎng)企業(yè)的核心業(yè)務。另外如果網(wǎng)上交易量有限，配送達不到規(guī)模效應，就沒有規(guī)模經(jīng)濟，自然配送成本較高，企業(yè)的盈利能力降低。如果物流配送成本過高，電子商務的商品缺乏競爭力，企業(yè)也就缺乏競爭力。再者，缺乏專業(yè)的物流配送人才。許多自建物流配送體系的員工大部分是原有的富余人員或失業(yè)人員，對物流配送不了解，要讓他們適應新的工作條件和工作環(huán)境，需要對他們進行再培訓，這既浪費大量的資源，又不能順利開展物流配送工作。所以，筆者認為銷售數(shù)量達不到一定規(guī)模的電子商企業(yè)，暫不要選擇這種方案。
外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來，更專業(yè)化的服務可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮，使其能夠專心經(jīng)營網(wǎng)絡商品，同時又可以降低企業(yè)物流配送的成本，對新的在線零售商有很強的吸引力，因此第三方也就是大部分網(wǎng)上交易的選擇。隨著這部分業(yè)務的增多，快遞公司也如雨后春筍一般發(fā)展起來。國際四大快遞巨頭dhl敦豪國際、fedex聯(lián)邦快遞公司、ups聯(lián)合包裹公司、荷蘭郵政tnt陸續(xù)進入中國市場，并迅速囤積力量，發(fā)展各自的分銷和運輸網(wǎng)絡，國內(nèi)的如ems、順豐、圓通、申通、韻達等等，也都不甘示弱，各自發(fā)展自己的配送體系，都能提供一定水平的電子配送服務能力，這種成熟技術和可靠業(yè)績的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇，但在服務水平、服務價格參差不起。
總結下來，ems的優(yōu)勢是網(wǎng)點最多，網(wǎng)絡最發(fā)達，缺點是服務最差，時間最慢，收費也最貴；順豐的優(yōu)勢在珠三角和香港地區(qū)網(wǎng)絡最發(fā)達，安全性最高，缺點是在其他地區(qū)的網(wǎng)絡不是特別多，僅限于一二級城市，收費相對于其他民營快遞公司比較高。順豐在距離相隔比較遠的兩個地方速度更快一些，尤其是在全國的大城市是很有優(yōu)勢，順豐的優(yōu)勢就是快，但是價格比較貴，如果今天上午寄出快件，全國省會城市基本上保證第二天上午到，順豐還有一點好就是時時送件，今天下午到的件一般下午就送了，為保險起見，你在網(wǎng)上查到快件到本地了，可以要求他馬上送件；申通價格比較便宜，覆蓋面比較廣，全國的主要城市全都覆蓋，尤其是江浙滬一帶，而且速度比較快，都是一天到的，順豐的優(yōu)勢是在長三角地區(qū)網(wǎng)絡特別發(fā)達，在全國其它地區(qū)的網(wǎng)絡僅次于ems，安全性僅次于順豐，但收費比順豐低（指長期簽約客戶）。至于其它的快遞公司，由于網(wǎng)絡都只是局限于比較小的特定區(qū)域范圍，常常需要把本身網(wǎng)絡無法送達的快件專賣別的快遞公司，常常會造成丟件，而且時間也無法保證。所以要選用天天、韻達、圓通、宅急送等公司一定要清楚它的發(fā)達網(wǎng)絡分布范圍，甚至包括聯(lián)邦快遞也是如此。但ups和宅急送無法送達的件會主動告知客戶而拒收。
由此，我們提出的相關建議是：對于企業(yè)而言，必須要認真分析各種配送模式的優(yōu)缺點，及自身情況，選擇最優(yōu)的配送模式。比如在自己的銷售密集區(qū)可以自建配送中心進行配送服務，密集程度稍低的區(qū)域選擇第三方物流配送，在偏遠區(qū)域用郵政系統(tǒng)。在配送體系上，我們也可以進行一些創(chuàng)新，比如可以通過提供多種配送模式和時間的服務，對不同配送時間要求的顧客收取不同費用，滿足顧客不同層次的需要，爭取各種需求偏好強烈的顧客。
參考文獻：
[1]高海霞、龍虹.2006：《b2c電子商務模式下的物流配送研究》，《物流科技》第8期.
【論文關鍵詞】 電子商務 京東商城 物流模式
【論文摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務業(yè)取得蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)意義上的自建配送體系，借助第三方物流企業(yè)，郵政配送體系以及網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結合等的物流配送模式各有利弊。同時，在物流配送過程中，配送延誤、服務水平差、顧客投訴率高等諸多問題也應運而生。在分析BtoC電子商務物流的配送模式和存在問題的基礎上，以京東商城為例，提出了提高物流配送效率的相關對策和建議。
目前，電子商務作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一備受關注。2009年電子商務的行業(yè)站點數(shù)保持著高速增長，截至2009年12月底，BtoC網(wǎng)站數(shù)超過了9 400家，同比猛增43.79%。快速發(fā)展的電子商務固然離不開物流業(yè)的支持和發(fā)展，但我國傳統(tǒng)物流配送業(yè)相當不規(guī)范，配送延誤時有發(fā)生，顧客投訴居高不下等現(xiàn)象儼然已使物流成為制約電子商務發(fā)展的瓶頸。
一、電子商務和BtoC電子商務的涵義
電子商務（Electronic Commerce），是指運用計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術、自動控制技術、數(shù)據(jù)庫技術和多媒體技術等，并借助Internet進行聯(lián)系，有效地組織商務貿(mào)易活動，實現(xiàn)整個交易過程的電子化。根據(jù)交易對象的不同，可以將電子商務分為不同的類型，如BtoC，BtoB，CtoC等。其中BtoC是我國最早發(fā)展的一種電子商務模式，它是Business to Customer的簡稱，指企業(yè)對消費者的電子交易，即“在線零售”。它直接為最終客戶提供商品，免除中間環(huán)節(jié)，可以使最終客戶享受價格優(yōu)惠；在網(wǎng)上可以面對面地同最終客戶直接交流，深入了解他們的需求，提供最優(yōu)質的服務。
二、京東物流配送模式分析
物流配送模式一般可分為自營配送模式、第三方物流配送模式，京東商城則以前兩種配送模式為主。
(一)自營配送模式
1．京東的自營物流
自營配送模式是指企業(yè)的物流配送的每個環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務，包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。這種運營模式有利于企業(yè)自身的管理，并且能保證服務的質量。
京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設了自己的物流體系，因為這些城市的顧客是京東的主要顧客，因此在這四城市建設了大型物流中心。以華東物流中心為例，京東每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單極限處理能力達到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊伍配送，一般都是當日或是次日送達。2009年京東宣布成立自己的快遞公司，投資2000萬元在上海成立快遞公司，欲在全國范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡。與此同時，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個城市開通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲中心來支持企業(yè)的自營配送模式。由此可見，建立自己的物流系統(tǒng)，依靠自身的配送隊伍，是京東較為青睞的一種方式。
也正是有了京東自營配送模式的支持，京東在2010年4月正式推出了“211限時達”服務，即指即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達。高效率的服務獲得了更高的客戶滿意度，同時也使得京東的訂單量呈上升趨勢。 2．自營配送的優(yōu)點與缺點
自營配送的優(yōu)點表現(xiàn)在：
（1）保證配送服務的及時性及安全性我國的物流業(yè)起步晚，物流管理體系不完善，所以很難在眾多的快遞公司中找到一家服務好、效率高、收費合理這三者兼得的快遞公司。而在這方面，自營配送便能做得很好。京東通過自營配送可以為顧客帶去更及時的服務，來保證服務的質量，滿足顧客的需求。也通過自營配送才能完成京東提出的新服務——“211限時達”服務。目前為止，大部分的顧客還是比較傾向于到貨付款這種付款方式，京東商城也為其用戶提供此服務。如果第三方物流來幫京東配送貨物，在到貨付款這方面會產(chǎn)生不安全因素，產(chǎn)生對京東不利的情況。但是由京東自己的配送隊做這項服務就不會存在這些問題，能保證配送服務的安全性。
（2）保證特殊時期業(yè)務的穩(wěn)定
每到國定假期，特別是春節(jié)時期，大部分快遞公司都會提前放假。但假期恰恰是顧客在網(wǎng)上購物的一個高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來進行貨品的配送，則會造成無法配送的窘境。而通過企業(yè)的自營配送則可以順利地完成在特殊時期的業(yè)務，保證在此期間的業(yè)務水平的穩(wěn)定。
(二)第三方物流配送模式
1．京東的外包物流
第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務，則將部分物流配送業(yè)務或全部配送業(yè)務外包給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。京東商城在自營配送到達不了的區(qū)域內(nèi)，選擇與當?shù)氐目爝f公司合作，來完成貨物的配送任務。另外在配送大家電時，京東還選擇與廠商進行合作，因為大家電的物流配送成本較高，假設京東自行運送則成本將高于利潤。例如，從上海發(fā)到武漢的大家電，平均成本是每件400多元。
2．第三方物流配送的優(yōu)點與缺點
第三方物流配送的優(yōu)點表現(xiàn)在：
（1）減少物流成本支出
在京東建自營配送系統(tǒng)時，巨大的投入是必須的，但是如果交由第三方物流企業(yè)，則可以節(jié)省相關方面的費用，如倉庫建設的費用、配送服務管理費等。在不同的城市，京東可以根據(jù)配送費用的高低，來選擇不同的快遞公司，以達到配送費用最低的結果，減少物流成本的支出。
（2）使京東回歸核心業(yè)務京東商城是B2C電子商務企業(yè)，但由于物流環(huán)節(jié)的不完善，隨著訂單數(shù)量的增長，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長的速度，由此京東的重心會放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以幫助企業(yè)歸回自己的核心業(yè)務，專注于自身的業(yè)務發(fā)展。
參考文獻
[1]馬海鄰.電子商務倉庫奧秘多[N].解放日報，2010-04-28，tech.sina.com.cn/i/2010-04-28/17074123450.shtml.
1.規(guī)模逐年上升，在國際貿(mào)易中的地位凸顯
跨境電子商務是一種新型的貿(mào)易方式和新型產(chǎn)業(yè)，隨著敦煌網(wǎng)、京東阿里巴巴等進出口跨境平臺的相繼成立，在激烈的竟爭中不斷提升用戶體驗，推動了我國進出口跨境電商交易規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長。據(jù)商務部數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商平臺企業(yè)已超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務的企業(yè)已超過20萬家。截止到2016年底，我國進出口跨境電商的交易規(guī)模達到6.3萬億，在我國的進出口貿(mào)易增速放緩的現(xiàn)實情況下，跨境電商仍保持30%的高速增長態(tài)勢，預計到2018年，我國的跨境電商的總體交易規(guī)模將到達8.8萬億。在近年我國國際貿(mào)易總額小幅增長的態(tài)勢下，跨境電商增速顯著。
2.交易產(chǎn)品類型穩(wěn)定，購物滿意度高
在眾多跨境電商產(chǎn)品中，消費者對購買護膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品、電子產(chǎn)品等幾類消費品最為偏愛。因為消費著普遍認為跨境產(chǎn)品的品?|更高，相比國內(nèi)專柜而言，價格更實惠，而且通過正規(guī)的電商平臺購買，信譽度高，購物風險低。
3.政府支持力度大，促進跨境電商發(fā)展
跨境電子商務在快速增長的同時，對交易平臺、貨代與物流、支付結算、海關商檢等環(huán)節(jié)提出新的需求，引起了政府部門的高度重視。近幾年以來，我國政府出臺了電商出口退稅、保稅進口、清關檢疫、跨境支付等多項政策支持發(fā)展跨境電商，積極地促進跨境電商行業(yè)迅速發(fā)展壯大。
二、跨境電商與國際貨代的關系
1.跨境電商為國際貨代的發(fā)展提供機會
隨著跨境電商的產(chǎn)生與發(fā)展，國際貨代在改善服務質量、增進自身經(jīng)營效益、提升國際貿(mào)易成交量及開展范圍等方面發(fā)揮積極的作用。現(xiàn)今很多傳統(tǒng)企業(yè)都紛紛引入跨境電商經(jīng)營模式，擴大銷售范圍。巨大的跨境電商市場，為跨境電商必備環(huán)節(jié)”國際貨代與物流“的發(fā)展提供了市場機遇。
2.國際貨代服務是跨境電商發(fā)展的基本保障
跨境電商是借助網(wǎng)絡實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，消費者在通過網(wǎng)絡觀看產(chǎn)品，購買產(chǎn)品時，最為關心的是產(chǎn)品什么時候能夠到手，什么時候能夠使用，這就要求國際貨代服務的同步進行。國際貨代服務的好壞，直接影響到消費者對產(chǎn)品體驗的滿意度，進而影響跨境電商的效率。國際貨代與物流是跨境電商一個重要的組成部分，一些大型的電商平臺甚至成立了自己的國際物流系統(tǒng)，以保證跨境電商業(yè)務的順利開展。
三、國際貨代優(yōu)劣勢分析
由于我國跨境電商企業(yè)主要選擇郵政渠道、商業(yè)快遞、自主專線和海外倉等方式進行發(fā)貨。因此，本文對四者的優(yōu)缺點進行了剖析，供跨境電商企業(yè)合理選擇國際貨代提供參考。
1.郵政渠道
（1）郵政小包
郵政小包主要通過郵政渠道，運用個人郵件形式進行遞送。郵政小包的優(yōu)點明顯，就是價格便宜、清關方便。但是隨著政策形式的變化，其競爭力也慢慢下降。比如，原來的郵政小包每公斤價格從50元漲到大約90元，價格漲了將近一倍；與此同時，類似含電、粉沫、液體等特殊產(chǎn)品的小包清關幾乎不可能。偶爾有可以清關的小包，一旦被檢出問題就是整包退回，或者直接扣下，這對于跨境電商企業(yè)來說是致命的打擊。
郵政小包遞送時效慢、丟包率高、如果不是掛號件無法進行跟蹤。一般小包的遞送周期是15-30天，但幾乎80%以上的包裹都是超過30天遞送。如果碰到銷售高鋒期，這個時間有可能無限延長。此外，包裹丟失的可能性大，如果要跟蹤貨物信息，必須用掛號件，導致快遞費用增加，無疑又增加賣家的運營成本。盡管存在著諸多的不足，但其在跨境電商遞送當中占據(jù)著主流地位。
（2）國際特快專遞EMS
特快專遞EMS的優(yōu)勢突出，其清關快捷，免檢情況物品種類多，其他公司限運的物品EMS基本都能滿足客戶需求，而且運費比商業(yè)快遞便宜。但是其速度沒有商業(yè)快遞快，查詢信息比較滯后，單票出口重量限制在30kg以下，降低了跨境電商的時效性。
2.商業(yè)快遞
國際上知名的商業(yè)快遞企業(yè)主要有UPS、TNT、FedEx、DHL等，跨境電商企業(yè)可以針對不同的客戶群體，如國家地域，貨物重量，體積大小可以選用不同的渠道進行貨物遞送。這些快遞企業(yè)的送達速度快，服務質量高，操作專業(yè)，服務效率高。相比EMS，這此快遞公司收取的物流運費是比較高的，即使是大型電商企業(yè)能夠拿到很好的折扣價，價格也不具備優(yōu)勢。比如，2KG的包裹遞送到美國，根據(jù)遞送方式的不同，其收費大約在200-260元人民幣之間，而如果使用郵政包裹只需要160元人民幣左右，價格相差20%以上。在跨境電商價格競爭激烈的形勢下，除非客戶有特珠需求，否則商家會傾向于選擇更便宜的遞送方式。此外，商業(yè)快遞運送對于產(chǎn)品要求高，含電、特殊類產(chǎn)品基本上都不能遞送，導致其市場占有率不高。
3.專線物流
專線物流是一種針對特定國家，特別設計的國際專線服務，它的特點是時效性強，方便快捷，區(qū)域針對性也較強，并具有比一般快遞更為優(yōu)化的計重方式，能為小貨件的寄送節(jié)約大量成本。而且提供全程網(wǎng)上追蹤服務，貨物送達時間基本固定，運輸費用比商業(yè)快遞便宜，清關效率高，它對于針對某一國家或者地區(qū)的跨境電商來說是不錯的物流解決方案。然而對于國外一些偏遠地區(qū)的貨物，專線物流要借助郵政小包才能完成遞送，同樣會出現(xiàn)延遲，降低速度。并且專線物流的服務不如商業(yè)快遞，比如說客戶退貨，普通專線物流基本上是沒有這樣的服務，即使有規(guī)模的大企業(yè)提供此類服務，其整個服務的線條仍然不夠健全。
總而言之，專線物流比商業(yè)快遞更具優(yōu)勢，但地域局限性大，適用于做特定市場的電商企業(yè)以及對清關手續(xù)要求較高的客戶。
4.海外倉
海外倉是指賣家將貨物存儲到他國，直接從該國倉庫配送到顧客指定地址的一種物流方式。海外倉的頭程運費加上海外遞送運費單件產(chǎn)品的成本在1-3KG低于郵政小包的成本，降低了物流成本；同時海外倉由于是從海外庫房發(fā)貨，而海外本地的遞送渠道一般情況下只需要1-3天，加快了發(fā)貨速度，讓電商企業(yè)和消費者者能享受到高速的物流服務。對于跨境電商的消費者來說，海外直郵需要等待半個月甚至以上，和海外倉3天到貨的購物體驗比較，消費更傾向于選擇后者。但是跨境電商企業(yè)選擇海外倉，需要支付相應的倉儲費，不同的國家收費也有不同，因此，大型跨境電商企業(yè)建立海外倉成為了趨勢。
然而海外倉儲要求賣家要有一定的庫存量，對一些買家特別定制的這類產(chǎn)品，就不適合選擇海外倉儲銷售。
四、跨境電商企業(yè)選擇國際貨代的幾點建議
眾所周知，對于從事跨境電商的企業(yè)來說，他們最為關心是如何保證貨物安全、高效地送達到消費者手中，在面對貨代市場價格半透明和服務不確定的現(xiàn)實社會實踐中，跨境電商企業(yè)往往是進退兩難，在價格與服務質量不能做出平衡，感覺到束手束腳，影響了企業(yè)本身的發(fā)展。一方面，隨著市場的需求，涌現(xiàn)了越來越多的貨代與物流公司，另一方面，激烈的競爭使得整個市場秩序混亂，存在著性價比不高、時效不強、服務不專業(yè)、方案不理想等問題。面對這些現(xiàn)狀，本文提出了以下幾點建議。
1.選擇性價比高的合作伙伴
許多跨境電商企業(yè)在挑選國際貨代與物流公司的時候，最為關注公司的品牌，認為只有大品牌，才能夠保證自己的服務質量。其實，這并非確定的，大品牌的貨代公司一方面服務質量不一定能夠得到保證，另外一方面可能費用更高。要找到一家值得信賴的FBA頭程貨代公司，需要關注它們的信譽，并調查它們的服務質量。作為跨境電商企業(yè)，在尋找貨代的時候，可以去貨代公司實地考察，多與身邊的同類企?I進行交流，參考他人選擇貨代的經(jīng)驗，有助于更好地選擇合作對象。
2.擬定完善、嚴謹?shù)暮贤瑮l款
跨境電商企業(yè)選擇貨代公司，在簽訂合同時一定要注意審查其條款，保證合同的全面性與嚴謹性。一些小跨境電商企業(yè)可能會對海運行業(yè)或空運行業(yè)不是特別清楚，在簽訂合同的時候沒有仔細查看，很容易導致合同中存在漏洞，等到實際支付費用的時候，發(fā)現(xiàn)實際所需要支付的費用比貨代所說明的費用要高出很多。由于沒有明確的合同條款，只能自己承擔額外的貨代費用，增加了跨境電商企業(yè)的成本。
[關鍵詞]物流 CRM；客戶分類；數(shù)據(jù)挖掘；K-means聚類分析算法
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.36.033
1 引 言
數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量不完全的、模糊有噪聲的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、潛在有用的、而且事先不不為人知的信息和知識的過程。[1]數(shù)據(jù)挖掘研究伴隨著計算機應用技術的發(fā)展出現(xiàn)多種可供選擇的方法，聚類作為最基本的數(shù)據(jù)挖掘方法，不僅可以獨立地應用，還可以應用于其他數(shù)據(jù)挖掘方法的前期處理工作。當前運用最為廣泛、最成熟的聚類方法就是均值聚類算法。K-means算法能有效地處理大規(guī)模和高維的數(shù)據(jù)集合。改進后的K-means算法通過處理復雜的物流客戶管理中的非數(shù)值數(shù)據(jù)獲取更加準確和全面的客戶分類。
2 物流快遞客戶關系管理現(xiàn)狀分析
隨著我國電子商務和物流快遞業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)物流快遞市場的運行環(huán)境發(fā)生了較大的變化，目前國內(nèi)物流正面對一個全面開放的、國際國內(nèi)全方位充分競爭的市場環(huán)境。物流快遞企業(yè)意識到在充分競爭的商業(yè)時代，企業(yè)必須通過占有更多優(yōu)勢資源，擁有大量有效客戶，提供最佳客戶服務，提升原有客戶體驗，進而增強客戶的忠誠度和滿意度。企業(yè)必須通過實現(xiàn)客戶價值來擴大自身的盈利，通過信息化管理來替代原有的傳統(tǒng)管理手段。
因此，物流快遞企業(yè)需要快速獲取盡可能詳細的客戶需求信息，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析來認知客戶的行為和偏好，進而分析客戶消費模式及習慣的變化的規(guī)律，提升自身的市場洞察能力。如何通過企業(yè)和客戶的信息交流平臺，提供個性化的物流方案，有效的管理客戶，深層分析大量客戶信息的數(shù)據(jù)倉庫獲取提高企業(yè)市場競爭力的有效信息。有效數(shù)據(jù)挖掘技術就是從海量數(shù)據(jù)中挖掘出對企業(yè)有價值的潛在信息，從而支持客戶關系分類管理的科學實現(xiàn)，滿足現(xiàn)代充分競爭時代的企業(yè)需求與社會挑戰(zhàn)。
3 物流快遞客戶關系管理
客戶關系管理是一種改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理方法，企業(yè)通過的交流和溝通理解客戶，進而影響客戶行為，最終長期獲取客戶、保留忠誠客戶和創(chuàng)造更多利潤。
客戶細分是客戶關系管理的重要組成部分，是企業(yè)客戶關系管理的重要工具和關鍵環(huán)節(jié)。客戶管理學中的二八法則表明，20%的客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤，即相對較多利潤是由相對較少的大客戶創(chuàng)造的。因此，企業(yè)要堅持與高價值客戶的維持良好的業(yè)務關系，同時注意發(fā)掘潛在價值的客戶，合理使用自有資源，提供有差別的個，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
物流快遞企業(yè)憑借自己獨特的客戶特性與市場特性為社會提供快遞業(yè)務服務。物流快遞企業(yè)有著多元的客戶群體，從政府機關、企業(yè)集團和學校賓館，直到普通個人都是其客戶；而且物流快遞企業(yè)客戶的需求具有多樣性，表現(xiàn)出來特征是不平衡性及隨機性，從個人到團體，從農(nóng)村到城市，從家庭到企業(yè)對物流快遞服務有著多層次的個性需求。
4 數(shù)據(jù)挖掘技術
客戶關系管理的數(shù)據(jù)挖掘技術是指從大量的有關客戶的數(shù) 據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對企業(yè)決策有潛在價值的數(shù)據(jù)的方法。常用的數(shù)據(jù)挖掘方法有關聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析、孤立點分析等多種方法。聚類分析可以從給定的數(shù)據(jù)集中獲取數(shù)據(jù)對象之間所存在的有價值關聯(lián)要素。在商業(yè)上通過聚類將顧客信息分組，描述顧客的購買模式，找出顧客的典型特征，制定個性化營銷方案。
5 K-means聚類分析算法在快遞CRM中進行客戶細分的應用
5.1 K-means聚類算法
K-means作為最常用的聚類算法，能有效地處理大規(guī)模和高維的數(shù)據(jù)集合，把大型數(shù)據(jù)集進行高效據(jù)分組，并根據(jù)一定的測量標準，從中找出不同組數(shù)據(jù)的相似性，進行聚類。
K-means算法的最大優(yōu)點效率較高，對例外數(shù)據(jù)非常敏感；缺點是不能處理分類數(shù)據(jù)，只能處理數(shù)值型數(shù)據(jù)，不能處理非凸面形狀的聚類。
K-means算法接受輸入量k后將n個數(shù)據(jù)對象劃分為k個聚類，根據(jù)點到質心的距離把相似度較高的對象歸入同一聚類中，相似度較小的對象歸為不同聚類中。然后利用各聚類中對象的均值所獲得一個聚類中心來計算聚類相似度。
5.2 K-means算法的處理流程
首先，從c個數(shù)據(jù)對象任意選擇k個對象組成初始聚類中心。
其次，計算每個聚類對象的均值與每個對象的距離；并根據(jù)最小距離重新劃分相應對象。
最后，重新計算有變化的每個聚類的均值。
循環(huán)以上兩步，直到每個聚類不再發(fā)生變化。
5.3 K-means 算法的改進
K-means算法只能處理數(shù)值型數(shù)據(jù)，而不能處理分類屬性型數(shù)據(jù)。例如表示客戶的屬性有：名稱、性質、住址等屬性。K-means算法改進后就能很好地處理分類屬性型數(shù)據(jù)。K-means算法中的距離用相異度來替代，相異度的大小表示距離大小。一個樣本和一個聚類中心的相異度用它們各個屬性不相同的個數(shù)來表示，并用不相同個數(shù)的總和來表示某個樣本到某個聚類中心的相異度。
5.4 算法的C#實現(xiàn)
public class Kmeans
{ double[]inPut；//數(shù)據(jù)
int k；//類別數(shù)
int Num；//文件數(shù)
int sub；//特征值數(shù)
int[]groupNum ；//各組數(shù)目
public Kmeans（double[，]input）
{ inPut=input；
Num=input.GetLength（0）；
sub=input.GetLength（1）；
k=（int）Math.Sqrt（Num）+1；
groupNum=new int[k]； }
public int[，]GetProcess（）
{ double[，]tmpCenter=new double[k，sub]；
for（int i=0； i < k； i++）
for（int j=0； j < sub； j++）
tmpCenter[i，j]=inPut[i，j]；
double[，]preCenter=new double[k，sub]；
int[，]resultP ；//=new int[k，Num]；
while（true）
{ resultP=new int[k，Num]；
#region //清空各組的數(shù)目
for（int i=0； i < k； i++）
{ groupNum[i]=0； } #endregion
#region //根據(jù)點到質心的距離，將點放到不同的組中
for（int i=0； i < Num； i++）
{ double tmpDis=0.0；
int index=0；
for（int j=0； j < k； j++）
{ double tmpIn=0.0；
for（int m=0； m < sub； m++）
{ tmpIn+=Math.Pow（（inPut[i，m]-tmpCenter[j，m]），2）； }
if（j == 0）
{ tmpDis=tmpIn；
index=0； }
else
{ if（tmpDis > tmpIn）
{ tmpDis=tmpIn；
index=j； } } }
int groupKnum=groupNum[index]；
resultP[index，groupKnum]=i+1；
groupNum[index]++； } #endregion
#region //保存質心
for（int i=0； i < k； i++）
for（int j=0； j < sub； j++）
preCenter[i，j]=tmpCenter[i，j]； #endregion
#region //確定新質心
for（int i=0； i < k； i++）
{ int kNum=groupNum[i]；
if（kNum > 0）
{ for（int j=0； j < sub； j++）
{ double tmp=0.0；
for（int m=0； m < kNum； m++）
{ int groupIndex=resultP[i，m]-1；
tmp+=inPut[groupIndex，j]； }
tmpCenter[i，j]=tmp / kNum； } } } #endregion
#region //判斷質心是否變化
bool judge=true； for（int i=0； i < k； i++）
{ for（int j=0； j < sub； j++）
{ judge=judge &&（preCenter[i，j]==tmpCenter[i，j]）； } }
if（judge） { break； } #endregion }
return resultP； } }
6 測試數(shù)據(jù)及運行結果分析
某物流快遞公司的客戶信息數(shù)據(jù)庫的采集數(shù)據(jù)量為126500。實驗的硬件環(huán)境：PC計算機，CPU為i5-2410M 2.30GHz，內(nèi)存為4G；軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)為Windows 7，編程環(huán)境 2.0 c#。
運行結果：
K-means算法改進后的運行結果
K-means算法改進后對客戶的現(xiàn)有價值和潛在價值進行聚類分析，根據(jù)對客戶進行分類制定相應的營銷政策。實驗結果表明，K-means算法改進后對客戶分類進行高效處理，解決物流快遞企業(yè)客戶分類的難題。
我們通過數(shù)據(jù)分析最終把客戶分為8類，分別為：企業(yè)集團客戶、普通企業(yè)客戶、電商企業(yè)客戶、家庭客戶、普通物流客戶、流動型物流客戶、穩(wěn)定型物流客戶、潛在物流客戶。分類的同時，我們可以得到客戶的分組，以及每組的客戶選擇對用的產(chǎn)品價格和服務，從而為物流快遞企業(yè)定制個性化服務、實現(xiàn)客戶價值、設定合適價格和實行深度營銷。
當然研究也有以下局限性：
①樣本量太小。由于數(shù)據(jù)來源問題，樣本量的選取不足，沒有很多供研究的樣本，進而具備更大的研究推廣價值。
②研究連續(xù)多期的數(shù)據(jù)，預測客戶未來的需求，也是客戶流失管理所關心的內(nèi)容之一。
③綜合分析客戶的背景資料結合現(xiàn)實進行分析會對企業(yè)的客戶管理指導意義更大。
綜上所述，K-means算法改進后相對有效應用于物流客戶聚類分組，能有效地指導各類行業(yè)中關于客戶數(shù)據(jù)的聚類分組，建議在今后的研究中能夠通過對更加完備的數(shù)據(jù)的分析來進一步完善該研究方法。
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1 國內(nèi)集裝箱碼頭傳統(tǒng)服務模式
國內(nèi)集裝箱碼頭傳統(tǒng)服務模式包括在線服務、上門服務、現(xiàn)場服務等。由于溝通方式相對落后及服務觀念相對保守，傳統(tǒng)服務模式往往消耗較多時間和資源，難以在時效性和便利性方面滿足客戶需求。
（1）在線服務 在線服務指客戶服務專員通過電話、電子郵件、公司網(wǎng)站等回答客戶問題，接受客戶建議，解決客戶投訴。在線服務的優(yōu)點是操作簡便，客戶接受度較高；缺點是線路較為繁忙，高峰時段常常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。
（2）上門服務 上門服務指客戶服務專員定期上門拜訪客戶，不定期參加主要客戶的操作會、通報會等。上門服務最能體現(xiàn)企業(yè)對客戶的關注，有助于企業(yè)贏得客戶口碑，促使雙方建立互助互信關系；但是，該服務模式受時間、人員的限制較大，只能作為其他服務模式的補充。
（3）現(xiàn)場服務 現(xiàn)場服務指相關工作人員在作業(yè)現(xiàn)場或服務窗口向客戶提供面對面服務，常見于客戶業(yè)務與現(xiàn)場作業(yè)相關以及客戶訴求需要通過現(xiàn)場溝通才能解決的情況。現(xiàn)場服務對碼頭設備設施、工作人員綜合素質等要求較高，而且容易受意外事件影響，占用客戶時間和精力較多。
2 基于微信平臺的集裝箱碼頭服務創(chuàng)新
微信是一種即時通信軟件，具有零資費、跨平臺、實時顯示等優(yōu)點。微信的出現(xiàn)對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務及其商業(yè)模式具有顛覆性影響。截至2013年上半年，我國微信用戶數(shù)量已接近4億人，月活躍用戶數(shù)量超過1.9億人，公眾賬號數(shù)量達到100萬個，其海外版WeChat的用戶數(shù)量超過萬人，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)。隨著微信進入用戶增長爆發(fā)期，預計2013年底微信用戶數(shù)量將達到5億人。
目前，圓通、順豐等快遞企業(yè)通過微信平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡服務，招商銀行等通過微信平臺實現(xiàn)賬單查詢、網(wǎng)上支付等功能，中國南方航空等航空公司通過微信平臺實現(xiàn)訂票、辦理登機牌等服務。相比之下，國內(nèi)集裝箱碼頭對微信平臺的開發(fā)和應用尚處于起步階段，微信平臺功能仍較為簡單。以較早開通微信平臺的集裝箱碼頭為例：東莞虎門港國際集裝箱碼頭有限公司主要以特定時間段的人工回復以及企業(yè)文化、服務信息推送為開發(fā)思路；寧波港股份有限公司北侖第二集裝箱碼頭分公司主要以業(yè)務查詢和移動辦公為開發(fā)思路；天津五洲國際集裝箱碼頭有限公司主要以業(yè)務查詢和簡單的業(yè)務受理為開發(fā)思路。筆者認為，較為完善的集裝箱碼頭微信平臺應當具備以下功能：
（1）業(yè)務查詢 自助式業(yè)務查詢是集裝箱碼頭微信平臺的基本功能。查詢內(nèi)容不僅包括單箱信息、查驗箱信息、船舶計劃、溫控箱巡查記錄等業(yè)務信息，未來還可開放監(jiān)控記錄、動態(tài)信息跟蹤、堆存分布等輔助作業(yè)信息查詢。
（2）業(yè)務預約 業(yè)務預約功能使經(jīng)過認證的客戶能夠通過微信平臺自助預約相關業(yè)務。例如，查驗預約、進場箱信息預錄入等均可以授權客戶通過微信平臺自助辦理。客戶在使用此項功能時必須遵守碼頭相關規(guī)定，確保其所提供的信息準確。
（3）業(yè)務受理 在線業(yè)務受理是集裝箱碼頭微信平臺的高級功能。建議此項功能主要面向信譽較好、業(yè)務往來頻繁的簽約客戶。在線業(yè)務受理范圍包括空箱調運、不定期加載、退關、過磅、收費以及特定條件下的空重箱港區(qū)放行等。
（4）權證交接 目前集裝箱碼頭主要依靠紙質單據(jù)完成權證交接。電子單據(jù)雖已存在，但受相關部門規(guī)定的限制，其使用范圍較窄，效力有待進一步加強。隨著無紙化辦公的發(fā)展，電子單據(jù)的使用范圍將越來越廣泛，并將逐步取代紙質單據(jù)成為權證交接的主要依據(jù)。
（5）自助進提箱 受外部各種條件的限制，目前集裝箱碼頭微信平臺難以完全實現(xiàn)自助進提箱功能。建議碼頭以內(nèi)貿(mào)箱提箱以及簽約客戶大批提箱等業(yè)務為試點，為自助進提箱功能的深入開發(fā)積累經(jīng)驗。
（6）身份識別 該功能通過對認證客戶分類授權，確保辦理相關業(yè)務的客戶擁有相應權限，以滿足安全性要求。
（7）費用結算 費用結算功能是業(yè)務預約和業(yè)務受理功能的補充。客戶完成業(yè)務預約和辦理后，按照系統(tǒng)反饋信息完成在線支付，從而結束整個業(yè)務流程。該功能如果與支付寶等應用綁定，將取得更好效果。
3 集裝箱碼頭微信平臺服務前景
關鍵詞：蜂王漿；冷鏈運輸；老齡化
一、蜂王漿冷鏈運輸研究背景
蜂王漿作為高檔醫(yī)療保健品，其組成成分相當復雜，含有蛋白質、脂肪、糖類、維生素、核糖核酸以及核苷酸、還有類似乙酰膽堿樣物質，以及多種人體需要固醇類化合物和，鐵、銅、鉀、鈉等礦物質。 蜂王漿為粘稠的漿狀物，有光澤感、其顏色呈乳白色、淺黃色或微紅色。營養(yǎng)學家認為，蜂王漿是世界上唯一可供人類直接服用的高活性成分的超級營養(yǎng)食品，具有改善營養(yǎng)、補充腦力，提高免疫力，預防治療心腦血管疾病，治療品訊，預防癌癥的神奇功效。但也因其特殊成分，在儲藏和運輸方面面臨很大挑戰(zhàn)。蜂王漿貯存需冷藏或冰凍，0℃左右儲藏期為6個月，-5℃左右冷凍保存一年，-20℃以下保存兩年以上。
我國蜂王漿等高檔醫(yī)藥保健品冷鏈運輸?shù)陌l(fā)展和西方發(fā)達國家比起來是相當落后的，無論是在運輸條件方面還是質量控制方面都有很大的不足之處，相關部門在該領域的研究較少，且相關的國家標準也不完善，這使得整個醫(yī)藥保健品冷鏈物流過程中凸顯出很多的缺點和不足，制約著蜂王漿的保存和運輸?shù)陌l(fā)展，導致市場上經(jīng)常出現(xiàn)變質或者失效的蜂王漿，嚴重損害的老年消費者的切身利益。連續(xù)出現(xiàn)的質量問題為人們敲響了警鐘，蜂王漿的冷藏運輸方式亟待解決，因此冷鏈運輸成為人們的最佳選擇。
在國外，冷鏈運輸?shù)母拍钭钤缬擅绹税栘愄?巴爾里爾（Albert Barrier）和英國人J.A.萊迪齊（O.A.Ruddich）于1984年先后提出。“供應鏈包括從原材料階段到最終用戶階段的與貨物的流動與轉化有關的一切活動，供應鏈管理就是通過增強供應鏈成員間的關系來整合這些活動，以達到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢”。這一定義不論從戰(zhàn)略層面還是從運作層面都比較明確的規(guī)定了冷鏈運輸管理的要素。在蜂王漿等醫(yī)療保健品冷鏈運輸?shù)难芯俊⒐芾砗图夹g方面，日本的冷藏藥品的供應鏈系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，管理方式相當成熟，上游商品的供應商和分銷商可實現(xiàn)信息共享，而且條形碼技術在蜂王漿的高檔用品的物流行業(yè)應用廣泛，使物流中心實現(xiàn)了標準化、規(guī)范化，和專一化。再加上高效自動化的儲存和揀選設備和操作簡便功能強大的倉庫的管理，保證物流作業(yè)高效率的同時還可降低物流成本。
二、蜂王漿冷鏈運輸?shù)氖袌龇治?/p>
蜂王漿的冷鏈運輸不同于其他大宗商品，運輸量小，時間短，需要極度低溫，因此運輸企業(yè)需要設立專門的小商品運輸工具，建立更加完善的儲存運輸體系。運輸過程中始終保持低溫。現(xiàn)在國內(nèi)市場的物流運輸呈現(xiàn)大雜燴狀態(tài)，多元化狀況下使得專一化水平較低，類似于蜂王漿、疫苗這類的要求嚴格低溫的商品物流公司幾乎為零。再者進軍大宗商品物流行業(yè)的成本顯然太高，因此蜂王漿冷鏈運輸?shù)膶崿F(xiàn)方式主要可以采用以下三種。
（一）現(xiàn)有大型物流公司的分化。現(xiàn)有的物流和快遞公司可以根據(jù)市場的需求進行市場細分，專門分化出負責類似于蜂王漿和疫苗等商品的冷鏈運輸分支，并嚴格按照其儲存要求強化運輸工具，完善運輸流程。保證其在運輸過程中不出現(xiàn)變質問題。
（二）資金注入高檔小商品冷鏈物流。新的資本注入高檔商品的冷鏈物流，開發(fā)新市場，提高運輸水平，保障其運輸過程的安全高效。 在技術上可以引進國外先進冷鏈物流技術，例如美國和日本的高效運輸技術現(xiàn)在已經(jīng)相當成熟。從而激活冷鏈運輸?shù)氖袌觯蛊涑尸F(xiàn)標準化專業(yè)話趨勢。保障蜂王漿在運輸過程中的安全性。
（三）發(fā)展第三方蜂王漿冷鏈物流企業(yè)。第三方物流即獨立于供給方和需求方的第三方提供物流服務，第三方冷鏈物流是指在從事冷鏈運輸?shù)牡谌轿锪鞴尽姆渫鯘{冷鏈物流行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場的需求導向以及企業(yè)長期發(fā)展來看，專業(yè)的第三方冷鏈物流企業(yè)是未來參與冷鏈物流市場競爭的主體。因此可以將蜂王漿冷鏈運輸?shù)奈磥砑耐性诘谌轿锪鞯慕⑸稀?/p>
（四）國家力量介入。進入老齡化社會，老年群體將成為社會的有一大主要群體，為保證他們的身心健康，及時得到身體所需的醫(yī)藥和保健品，國家可以適當涉入冷鏈物流市場。運用國家力量短時間內(nèi)擴大并完善冷鏈運輸市場。設立相關法律程序保證冷鏈運輸?shù)捻樌麑嵤瑥亩ＷC蜂王漿的安全高效運輸。
三、完善冷鏈物流相關標準和監(jiān)管制度
冷鏈物流是一個對資金、管理和技術都要求很高的產(chǎn)業(yè)，對蜂王漿這種高檔的醫(yī)療保健用品而言，國家的監(jiān)管措施顯得尤為重要，一個國家的冷藏藥品冷鏈保障體系的建設和完善，需要政府、行業(yè)組織和企業(yè)通力合作。針對冷藏藥品冷鏈物流行業(yè)標準嚴重缺失以及相關法律不完善的現(xiàn)狀，我國應盡快制定與國際標準銜接的冷藏藥品冷鏈物流標準，和更加完善的法律監(jiān)管措施，實現(xiàn)從生產(chǎn)到使用的全程監(jiān)控體系。并制定相關管理部門直接監(jiān)管，嚴密監(jiān)測蜂王漿等冷藏醫(yī)療保健品在冷鏈各環(huán)節(jié)中的運行狀況，從而保證其在運輸過程中的安全和高效，預防因其變質而引發(fā)的各種醫(yī)療問題。
就我個人而言，我認為在蜂王漿的醫(yī)藥品的冷鏈物流監(jiān)督檢測標準的制定過程中應該明確各項標準，把工作做細、做實。在相關設備的要求上，更是殫精竭慮抓質量，保證冷藏設施的安全性和高效性，同時應該明確規(guī)定各個流程負責人，把責任落實到每個人，這樣當有問題發(fā)生時，可以避免相關人員互相推免，避免踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生，同時，把責任落實到個人，還可以增加每個人的責任心，從而保證自己所負責的環(huán)節(jié)不出問題。
多管齊下，方可藥到病除。冷鏈運輸體系的不斷完善將促進蜂王漿等醫(yī)藥保健品的順利流通，在解決老年人身體問題的同時也將促進我國物流產(chǎn)業(yè)的充實和壯大。去收獲一個更加健康的人生，擁抱一個更加美麗的中國。
參考文獻：
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業(yè)務經(jīng)理在對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可嗦。下面就是小編給大家?guī)淼臉I(yè)務經(jīng)理個人收獲總結，歡迎查閱!
業(yè)務經(jīng)理個人收獲總結
2020年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這一年與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、初入崗位
我是今年_月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了zz。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到_月份__日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的____免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
二、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(__的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在__月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了____，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
三、參與展會
__月中旬，公司參與了__第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
五、接觸__會員版
__月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以_種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
六、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會
1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2、專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4、心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望2021
辭舊迎新，展望2021年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。
業(yè)務經(jīng)理個人收獲總結
今年年初，我榮幸的加入了公司。成為了業(yè)務員群體中的普通一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，現(xiàn)對今年工作加以總結。
一、熟悉公司的日常工作流程
公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行各品牌的專業(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、市場實踐
在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
三、改善工作效率
前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?
在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
業(yè)務經(jīng)理個人收獲總結
轉眼間，20__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一.業(yè)務能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務技巧
談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二.個人素質能力
1.誠實
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕牛艜褬I(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問ne_torder的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下，以下是小編為大家準備了個人年終工作總結2021最新通用版模板，歡迎參閱。
個人年終工作總結一一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20_年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
個人年終工作總結二即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的_月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價_余次、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次、做員工考勤表_次、轉接電話_余次、更新通訊錄_次、快遞收發(fā)_余次、盤點申購庫存_次、收發(fā)傳真_余次、打印文件_余次、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉接電話_次、指紋登記_余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20_年_月份至今共辦理各部門各項物品入庫_余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為_的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
個人年終工作總結三進公司一年以來，在_總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結如下：
忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，_年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司一年來的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。年終工作總結
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論_功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
個人年終工作總結四20_，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉變。回顧這段時間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強。
記得剛進公司的那會，不知道自己該干什么，師_父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學校學的知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調整好自己的心態(tài)去重新審視這個小集體，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發(fā)展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績。
我將這一年的工作收獲總結如下：
一、誠信敬業(yè)
無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最基礎的工作，也不斷地創(chuàng)新求進。
二、學無止境
職業(yè)生涯是學生生涯的一種延續(xù)。進入社會的這個大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我?guī)煟瓉砩鐣@個大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學的完的。
學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵自己自考學習，用更強的知識來武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個過程，除了技術，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足，也下定決心去學習職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。
結束，意味著新的開始，我已準備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學習過程，早些開始吧!
個人年終工作總結五時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：
一、日常工作內(nèi)容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。
所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領導。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。
有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。
光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
如果你去翻翻《財富》世界500強企業(yè)的簡歷，會發(fā)現(xiàn)它們之間有一個共同的規(guī)律，即都是腦子一根筋，只走一條路，專做一件事：如，全球物流快遞類第一名是UPS公司，UPS發(fā)展到今天腦子只有一根筋――用最快的速度把包裹送到客戶手中，UPS就把業(yè)務做到了全世界；世界第一強零售業(yè)的老大沃爾瑪自始至終走一條路――只做零售，錢再多都不買地，從不去做房地產(chǎn)：世界首富比爾?蓋茨也是一條路走到底――只做軟件，錢再多，其他行業(yè)再賺錢都不去做；沃倫?巴菲特專做一件事――股票，很快做到了億萬富翁……
但大千世界，又是無奇不有的。同樣在這世界50。強企業(yè)中，還存在一些另類，他們不僅僅在自己的領域里把主業(yè)干得最強，即使是“副業(yè)”也干得最好。
一項動物實驗表明：當把4只猴子關在一籠子里停食幾天，再放一串香蕉時，最大的猴子會搶先爭香蕉，后3只猴子也會去搶，但它們都遭遇事先備好的熱水燙傷，眾猴只好望“蕉”興嘆。幾天后再放入一只新猴子去搶香蕉時，會遭到其他4只老猴子的制止，再換一只也會被制止……
這說明，內(nèi)行者往往會被企業(yè)固有的禁忌所束縛，但外行者要想有所創(chuàng)新，就必須要突破企業(yè)的“陳規(guī)陋習”。下面來談談兩個行業(yè)大家，是怎樣敢于導入或進入自己并不熟悉的領域，小試牛刀，卻意外地“抱了個金娃娃”的。
本田的汽車造得好，CS服務也首創(chuàng)
本田汽車率先導入CS經(jīng)營，可謂“歪打正著”!要說本田研究CSI(Customer Satisfaction Index，顧客滿意度指數(shù))并非所長，但它大膽與“J.D.鮑爾公司”合作彌補了自己的所短。同行之間的競爭“敢與不敢”，決定了相互的發(fā)展速度，本田汽車之所以成為當今整個行業(yè)的服務典范，歸功于“那次CS的嘗試”。反過來講，再好的管理理論如果沒有企業(yè)大膽嘗試。也只能束之高閣。
說起CS經(jīng)營，按照人們約定俗成的慣性思維想法，既然是講優(yōu)質服務的，那么肯定也是哪個服務業(yè)發(fā)明的。錯!它偏偏是由工業(yè)企業(yè)――日本本田汽車首創(chuàng)并引發(fā)了全球性的“CS風暴”。
CS(Customer Satisfaction，顧客滿意)經(jīng)營的起源，要追溯到上個世紀七十年代的美國。而顧客滿意這種想法之所以出現(xiàn)在美國市場，它的背景是，至1975年左右，美國市場一直是屬于以技術開發(fā)力，生產(chǎn)技術力、生產(chǎn)能力，財力來帶動市場的廠商主導型的時代。但是當商品的差別化已消失全面同質后，進入綜合差異化的時代，使顧客的選擇范圍擴大，賣方必須改為以消費者為主導的時代。在這個市場中，賣方為了要持續(xù)生存下去，就必須了解顧客對自己公司的評價如何，因此需要有一個相對性評價的共同指標。在這個買方市場時代就誕生了CS活動。而顧客滿意指數(shù)就成為了左右企業(yè)效益的一個重要指數(shù)。由此，美國一家管理顧問機構“J.D.鮑爾公司”于1984年前后，開發(fā)出了一種衡量顧客滿意度的數(shù)值化測評工具CSI。
話分兩頭說，當時在美國的本田汽車公司正遇上了銷售“瓶頸”，銷量一直徘徊在60多萬輛很難突破70萬輛。于是本田公司1985年找到“J.D.鮑爾公司”，要求借助CSI開展CS經(jīng)營活動。不過開始的目的并非“高瞻遠矚”，只能說有些“急功近利”。當然，這種實用主義恰恰成就了日后的本田。當初的美國管理專家戴明發(fā)明質量管理法卻無人問津，不正是推廣到日本才被奉為至尊的嗎?
當時，本田公司按CSI的要求，采取了先聽取顧客意見，然后再生產(chǎn)顧客想要的車的做法。例如，美國的一個本田設計小組，在一個車尾箱設計項目上陷入僵局。于是他們花了一下午在迪斯尼樂園停車場觀察人們怎樣在車尾箱中取放東西。本田公司還注中融入服務的必要性。因為各種商品和服務的成本及質量差距日趨縮小只有最為顧客著想的公司才會取得競爭優(yōu)勢。所以顧客滿意度是本田公司每個人都要達到的最終目標。公司CS活動的基礎，是建立在本田經(jīng)營理念中的三個喜悅：“購買的喜悅，銷售的喜悅、制造的喜悅”上的。CS活動的展開可以說是“購買的喜悅”的延伸線。從顧客需求出發(fā)，本田Civic型汽車成功上市后，該公司又設計推出家用Accord級Estate車，由于在產(chǎn)品的生命周期中主要顧客存在重復購買行為，銷量不斷上升，而維持了相對單一的產(chǎn)品結構，并因營銷，生產(chǎn)成本低廉，創(chuàng)造了巨額利潤。在世界上競爭激烈的美國市場，本田車的重復購買率高達65％，比汽車業(yè)的平均水平高出25％……
結果，本田汽車的“Horde”和“Acura”兩個品牌銷售系列，在美國的顧客滿意指數(shù)年度排行榜上，1987年汽車排名第一。
可能連美國本田公司都沒料到，他們會由此在日本本土刮起一場“CS臺風”。當它們在海外導入CS成功后，1990年，作為本田財團的法人機構――日本能率協(xié)會召開了“服務品質革新生產(chǎn)性提案”的研習會。由美國的本田公司介紹了其參考“J.D.鮑爾公司”的CSI實施“顧客滿意度調查”的量化數(shù)據(jù)，進行服務品質改善，而在美國汽車市場獲得成功的故事。令人震驚的是，其汽車銷量由69萬輛躍升到85萬輛，與會者引起強烈反響。當即，日本豐田、日意持之以恒地從經(jīng)銷商這些“最接近本田顧客的人”那里獲取意見反饋。如：當本田公司聽到北美地區(qū)經(jīng)銷商反映：本田公司推出的第二代Prelude(普拉德)汽車因沒有安裝動力方向盤，使一些女車手抱怨方向盤轉向太費勁。于是本田公司迅速反應，在6個月內(nèi)就裝上了動力方向盤。隨著CS經(jīng)營深入，本田汽車經(jīng)銷商們已充分理解了優(yōu)質服務的含義。如果你從他們那里買了車，隨時都可以得到服務。經(jīng)銷商會給你及你的家人送上生日卡及升職，畢業(yè)，結婚賀卡。一旦你的車需要服務，經(jīng)銷商就會將車從你家接走，修好后再原物送還。他們深知，汽車業(yè)競爭激烈，經(jīng)銷商必須提供這類服務，不然就會被淘汰。
在實施CS經(jīng)營中，本田公司意識到在產(chǎn)品制造產(chǎn)兩大汽車公司決定率先導入CS經(jīng)營，拉開了CS導入的序幕。接著JR東日本鐵道公司全面實施CS經(jīng)營。該公司創(chuàng)設“綠色溝通系統(tǒng)”，在全日本十二個大站設“綠色窗口”，備有專人提供消費者咨詢服務，以及在全日本797個車站設立消費者意見信箱，廣泛征詢乘客意見，再經(jīng)匯總后，逐一研究，加以改進。這一系統(tǒng)推行后，不斷獲得消費者好評，被譽為日本交通業(yè)自明治5年首條鐵路通車以來最大的改革。1991年日本日立公司開始導入CS戰(zhàn)略，在日本電器行業(yè)產(chǎn)生了強大的沖擊波，很快在家電，電腦、機械制造等領域全面推廣，并迅速擴及到銀行、證券，流通、休閑等服務業(yè)。1991年5月，日本能率協(xié)會以東京圈消費者約二千人為對象，首次開始“制品，服務品質
之顧客滿意度調查”，以促進產(chǎn)業(yè)界導入CS經(jīng)營。在對百貨零售業(yè)的調查中，顧客滿意度最高的是日本高島屋百貨公司。該公司在對顧客服務中，極力提倡平等待客，專門設有“顧客咨詢窗口”來處理顧客意見；還有為顧客提供各種與消費有關的建議與信息的“消費生活顧問”，并設有“商品實驗室”，既向顧客提供品質優(yōu)良的新產(chǎn)品，又能為廠家收集對新產(chǎn)品的反應。到1993年，該公司的營業(yè)額迅速增至120000億日元，折合人民幣53億元。
到1992年，CS經(jīng)營的概念受到日本政府的積極推動，并訂立當年為日本CS元年。隨之許多大企業(yè)都積極引進CS經(jīng)營，并將測定顧客滿意度的測評方法CSI視為經(jīng)營管理的指數(shù)，從而獲得顯著的績效反應。
緊接著，1992年7月，臺灣智得溝通公司，到日本東京拜會了在日本最先推廣“顧客滿意度”觀點的JMRCT集團，學習了該集團對CS活動最具實戰(zhàn)的經(jīng)驗，以及有關CS作業(yè)的沿革與流程的運作，自此，臺灣開始引入CS經(jīng)營。
1993年，新加坡也推出了全國質量CS戰(zhàn)略，上升為國家行為。強調：在下一輪經(jīng)營發(fā)展中，新加坡的公司將面臨激烈的全面競爭。為了保持競爭力，服務質量必須成為公司及員工生活的一部分。1995年8月，新加坡資政李光耀在蘇州工業(yè)園的講話中透露了該國推行CS戰(zhàn)略的“秘笈”：“關心照顧投資家，越周到越好，我們?yōu)樗麄兲峁┑姆毡葎e的地方好，就可以一傳十，十傳百。我們與鄰國競爭，主要不是靠價格，而是靠優(yōu)質服務取勝，這是我30多年來的主要經(jīng)驗!”
買輪胎找米其林，美食仍靠它《指南》
本來把輪胎做得好好的米其林公司，又去進入餐飲搞什么《米其林美食指南》，這算得上多元化經(jīng)營嗎?我認為，不算!頂多是其主業(yè)外的一個“副業(yè)”。問題的實質是它并沒離開做輪胎的主業(yè)。相反在把輪胎做得更好的情況下，發(fā)現(xiàn)了法國餐飲業(yè)“沒有品質標準”這個大市場，于是以“行業(yè)標準”制定者身份先入。它太厲害了，因為先入者可以最先得到消費者的認同，占居其心理有利地位，還往往有機會成為行業(yè)標準的事實制訂者。其實企業(yè)間競爭的最高境界就是標準之爭，即市場的入門之爭。誰先成為行業(yè)標準的制訂者，誰就為王!
輪胎與美食，誰都很難把它們聯(lián)系在一起，可有一家公司做到了，它就是米其林!它現(xiàn)在“一身兼雙職”――既是世界著名汽車輪胎品牌企業(yè)，又是被歐美人奉為餐飲業(yè)“圣經(jīng)”和法國餐飲業(yè)無冕之王《米其林美食指南》的制定者。
關于米其林的輪胎在這里就不再累贅，因為它太聞名遐爾了。我要說的是它的另外一個“權威身份”：《米其林美食指南》。假使你去巴黎旅游，千萬別忘了買一本《米其林美食指南》。開始你可能會莫名其妙，但按它去西餐廳消費后就會津津樂道的，它的出版者正是那家叫做米其林的輪胎公司。
這本在歐美餐飲業(yè)具有勿庸置疑的權威性手冊――《米其林美食指南》始創(chuàng)于1900年，初衷與餐飲“風馬牛不相及”。當時在米其林輪胎公司老板安德里?米其林的倡導下，推出了一本簡易方便的手冊。起初它主要是為駕車者提供一些實用信息，比如關于車輛保養(yǎng)的建議，行車路線推薦以及酒店，餐館的地址等等。后來這本紅色封面的小冊子開始為法國的餐館評定星級、因其嚴謹?shù)脑u審制度受到讀者的信任，并由此而聞名。它規(guī)定，能成為《米其美食指南》監(jiān)察員的人必須都是美食的行家，他們的工期作永遠遵循以下四條原則：
一是隱瞞身份親臨餐館或者酒店用餐。住宿品評，二是出現(xiàn)在指南上的任何一家餐館，酒店都經(jīng)過精心挑選；三是由己方支付賬單：四是每年更新指南，保證信息的準確性。
在上世紀后半葉，《米其林美食指南》對餐廳、酒店的評選范圍從法國擴展到整個歐洲，從愛爾蘭到土耳其、從瑞典以阿爾巴尼亞都留下了神秘的米其林監(jiān)察員的足跡。《米其林美食指南》現(xiàn)有70名專職監(jiān)察員，他們的身份是對外保密的，惟一出名的是他們傳統(tǒng)與科學的共性。以餐廳評星為例，從一進門開始，就施展起眼觀六路的本領裝修品味怎么樣、餐具的質量怎么樣，侍者的態(tài)度是不卑不亢還是過分熱情，甚至服務的姿態(tài)都被他們看在眼里，其后才是針對烹飪和裝盤技巧的一系列評判。每個監(jiān)察員平均每年對餐館作240個品餐，130個住宿檢查，大約完成800個左右的參觀檢查。對于有星級的餐館或酒店的光顧會更頻繁些，如果必要，他們會在一年內(nèi)對同一餐館進行12次品餐。在2004年版的《米其林美食指南》中，共有49家餐館被評為三星，其中有27家在法國，22家在其它歐洲國家。
出現(xiàn)在《米其林美食指南》上的餐館，至少先要獲得到一副刀叉的標記，這種標記是指南對餐館的基礎品評標準，從最高的5副到1副不等，表明餐館的舒適度。這是根據(jù)餐館的硬件設施、家具用品，服務、清潔程度和周圍環(huán)境的維護來評定的。有的餐館前有一個米其林小人頭像，這是“必比登美食家”標志，表明這家餐館價廉物美。在此之上的評選，才是米其林星級，從一顆星到最高的三顆星，主要針對的是烹飪水準。《米其林美食指南》對星號是這樣定義：一顆星是同類飲食風格別優(yōu)秀的餐廳(表示“值得停車一嘗的好餐館”)，兩顆星的餐廳廚藝非常高明(表示“一流的廚藝，提供極佳的食物和美酒搭配，值得繞道前往，但所費不低”)：而獲得三顆星的餐館則有令人永志不忘的美味，值得你專程做一美食之旅。這樣的餐廳通常已經(jīng)過米其林多年的觀察，如果水準一直保持高水平，才最終能得到三顆星(表示“完美而登峰造極的廚藝，值得專程前往，可以享用手藝超凡的美食，精選的上佳佐餐酒、零缺點的服務和極雅致的用餐環(huán)境，但是，要花一大筆錢”)。所以那些成功人士常說米其林三星餐廳，值得打飛機去用餐!星級的評判要素為餐廳所使用的原材料的素質，烹飪時采用的技術、不同味道是否很好地融合，烹飪的一致性和創(chuàng)新性，以及是否物有所值。星號在一本指南中顯得非常稀疏，兩顆星以上的餐廳對裝修和服務也特別嚴格的要求，處于這個級別的餐廳至少擁有4副以上的刀標志。
工作總結是很有用的，它集中反映某項工作的完成情況，從中往往能發(fā)現(xiàn)具有推廣價值的典型經(jīng)驗，所以大家都要重視寫工作總結哦。下面就是小編給大家?guī)淼?021職工上半年工作總結1000字以上5篇，希望能幫助到大家!
2021職工上半年工作總結1000字以上一時光如梭，半年的見習期即將結束。在這半年里，在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作和班主任工作，積極完成學校布置的各項任務.下面我把本年度的工作做簡要的匯報總結。
一、師德表現(xiàn)
平時積極參加全校教職工大會,認真學習學校下達的上級文件,關心國內(nèi)外大事,注重政治理論的學習，于20__年_月_日順利完成組織轉正程序.同時配合組里搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關系融洽。
二、教育教學情況
在教學工作中，我注意做到以下幾點：
1、深入細致的備好每一節(jié)課。
在備課中,我認真研究教材，力求準確把握重點，難點.并注重參閱各種資料，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。教案編寫認真，并不斷歸納總結提高教學水平.在此基礎上總結的教育教學隨筆和論文被學校推薦發(fā)表和參加比賽。
2、認真上好每一節(jié)課。
上課時注重學生主動性的發(fā)揮,發(fā)散學生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識的培養(yǎng)學生的思維的嚴謹性及邏輯性,在教學中提高學生的思維素質.保證每一節(jié)課的質量.
3、認真及時批改作業(yè)，注意聽取學生的意見,及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。
4、堅持聽課，注意學習組里老師的教學經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學模式.本學年平均每周聽課二到三節(jié),對自己的教學促進很大.不僅如此，還抓住每次外出學習的機會，取長補短，收獲不少。
5、注重教育理論的學習,并注意把一些先進的理論應用于課堂,做到學有所用.一年來,我在學校開了多次公開課.通過開公開課,使自己的教學水平得到很大的提高,但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處,一年教齡公開課受到各位老師的好評。
6、扎實自己的基本功。
通過向老教師、幫教老師的學習，切實提高自己的基本功，在學校組織的青年教師基本功比賽中，是一個獲得二等獎的新教師。
三、班主任工作情況
學校領導出于對我的磨煉與培養(yǎng)，讓我一個普教畢業(yè)生一進特校就做六年級的班主任，一年的工作使我認識到作為一名班主任，尤其是聾教育的班主任，除了維持好正常的教學秩序，保證同學良好的學習環(huán)境外，更應該關注每一個學生的思想狀況，全面了解學生情況。我平時非常注重與學生的交流，通過與學生談心，家訪等各種手段，排除學生思想上的顧慮，解決他們的實際困難，以有利于他們的學習和生活。現(xiàn)在班級情況穩(wěn)定,學習氣氛濃厚,同學互幫互助,在各項活動中表現(xiàn)突出.
走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
以上是我這半年來的工作總結,不足之處請各位領導及老師指正.我一定再接再厲,努力工作。
2021職工上半年工作總結1000字以上二辦公室在上半年的工作中，以科學發(fā)展觀的精神為指導，切實把增強服務發(fā)展意識、完善服務發(fā)展措施、提高服務發(fā)展能力落到實處。在院黨組的領導下及其他科室的配合下，為各科室參加的視頻會議做好技術保障，積極協(xié)調由于辦公樓裝修帶來的不便，保證干警正常辦公。并且按照年初確立的工作目標，完成了各項工作任務。現(xiàn)將有關情況總結如下：
一、所做的主要工作
(一)以管理為重點，做好計財裝備工作。首先是對本院固定資產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)信息及時準確的登錄，做到帳帳相符、帳卡相符，并及時上報資產(chǎn)報表;其次是對車輛管理實行一車一檔，長途用車審批手續(xù)完備，杜絕車輛事故的發(fā)生;再次是對直接立案偵查案件扣押凍結款物專項檢查工作的配合，嚴格按照高檢院的要求，配合紀檢組做好上報下達的協(xié)調工作。
(二)以服務為主線，努力保障辦公辦案需要。首先是要樹立服務意識，充分發(fā)揮辦公室作為綜合部門的職能作用，做到以服務為主，保障辦公辦案的需要。其次是要努力保障信息暢通。本著嚴格有序、責任到人、規(guī)范細致的原則，認真做好檔案管理、統(tǒng)計報表、保密傳真、信息報送等工作，保證各類信息準確、及時報送，沒有虛報、漏報、錯報現(xiàn)象的發(fā)生;再次是努力保障干警工作需要。本著從優(yōu)待警的原則，在干警工作環(huán)境上下功夫。由于辦公樓修建時間較長，設施陳舊，管理老化，經(jīng)常發(fā)生“跑、冒、堵、漏”的現(xiàn)象，所以經(jīng)院黨組討論研究決定，重新裝修辦公樓，辦公室一定按黨組要求，高質高效的完成裝修工程，并嚴格按照要求，保證施工的安全，不發(fā)生安全事故，從而改善干警的工作環(huán)境。
(三)以科技為保障，推進檢察工作信息化。技術工作是推進檢察工作上臺階的重要保障，是實現(xiàn)科技強檢的重中之重。上半年以來，技術部門共完成鑒定案件2件，開展文正審查5件，召開三級網(wǎng)絡電視電話會議5次。針對會議室裝修，無法召開視頻會議，經(jīng)與控申部門協(xié)商，得到其配合，保證了視頻會議按時召開。
二、工作中存在的問題及下步打算
(一)存在的問題
1、與各科室之間的聯(lián)系有待進一步密切，組織協(xié)調及創(chuàng)新開展工作的能力還需進一步加強。
2、技術人員力量薄弱，從事專職技術工作的人員少，工作量又大，致使有些檢察技術工作開展的不到位。
(二)下步的工作打算。仍然要以服務為主線，做好服務，保障服務、當好參謀。力爭做到領導放心，干警滿意。
1、按照目標考評要求抓好未完成的工作。
現(xiàn)已著手準備向省院報送檢察信息的工作。
2、加強保密密碼工作和檔案工作的管理，保證設備完好，運行通暢，做好錄音、錄像、照像等視聽資料、收發(fā)傳真及訴訟檔案的保管歸檔工作。
3、加強安全管理。
堅持常講常醒，緊繃干警安全弦。重點抓車輛安全、辦案安全和日常的管理安全，做到逢會必講、必強調。同時，及時把上級有關安全事故的通報和干警傳達，進行警示，提出要求。提高了干警的安全意識，確保不發(fā)生安全事故。另外對施工人員進行安全教育也是必不可少的，要保證其在不影響干警正常工作的情況下安全施工。
4、加強檢察技術的管理。
首先要強化自身的技術力量，要在搞好自學的基礎上，組織集中學習和進修，從而提高技術人員的素質;其次要強化與各業(yè)務科室的溝通、協(xié)調，主動介入，充分發(fā)揮檢察技術的職能作用，從而為檢察事業(yè)的發(fā)展，推進科技強檢步伐的邁進努力工作，圓滿完成上級院交辦的各項工作任務。
2021職工上半年工作總結1000字以上三每天公司來來往往的應聘人員似乎都在訴說著我所在企業(yè)的勃勃生機，但是我也明白在這其中也是有著身邊許多同事的共同努力才能做到的，尤其是上半年所取得的成就不管放在哪個公司都是令人感到羨慕的，在聯(lián)想到這些以后自然還是要對上半年的人事工作進行一個總結。
一方面我通過網(wǎng)絡渠道的方式來聯(lián)系能夠來公司應聘的員工，這部分成員大多都是有著豐富的工作經(jīng)歷甚至可以直接上手工作，讓人感到有些不解的是這部分員工似乎對于五險一金以及住房公積金方面比較看重，作為公司的人事員工自然要準備好相應的資料為他們進行面試。除此之外就是傳統(tǒng)的應屆生招聘工作需要自己通過幾次校園招聘的積累才能收獲到企業(yè)所需要的高新技術人才，面對現(xiàn)狀每天我都會在網(wǎng)絡平臺上面進行信息的篩選，能夠招聘到企業(yè)滿意的人才才是我在工作中應該要負責的地方，重點還是要考核好響應的人品才能夠避免高入職率與高離職率的尷尬局面產(chǎn)生。
另一方面則是在公司的日常考勤狀況還算比較良好，除了極個別應屆生需要請假回校準備畢業(yè)論文的事情以外基本，剩下的員工在上半年里都沒有出現(xiàn)過任何請假以及曠課之類現(xiàn)象的發(fā)生，這對于自己工作方面的助力無疑還是十分大的。不過在這里還有個比較艱巨的工程就是統(tǒng)計員工的業(yè)績來計算出員工的基本工資，在與員工核實好其考勤狀況以后還需要做到叮囑對方做好自身工資的__，尤其是在這個競爭比較激烈的職場中更是不要隨便議論相互的工資水平，至少上半年中這方面的宣傳工作我還是做得比較到位的。
最后則是日常的福利安排以及活動策劃，雖然說上半年里沒有什么可以用來進行戶外活動的時機。但是由于領導對員工的看重導致平時的福利安排還是很多的，無論是節(jié)假日的禮物還是各類親切的問候都是必不可少的，甚至還有用以贈送家人的粽子套裝以及夏季冷飲給予員工們使用，也正是因為如此才能夠讓員工在工作之余大大增強了對公司的認同感以及凝聚力，所以對于這部分工作的安排我還是能夠做到令大家滿意的。
悄無聲息過去的上半年帶來的還有更多的挑戰(zhàn)，至少現(xiàn)在的我已經(jīng)對于以后的工作安排相當明確的，現(xiàn)在所缺少的便是對于下半年工作的職業(yè)規(guī)劃以及根據(jù)上半年的工作安排進行改進，要能夠發(fā)揮出屬于企業(yè)人事部成員的能力才能為公司做貢獻。
2021職工上半年工作總結1000字以上四今年上半年，分公司按照總公司人事工作計劃，開展各項人事工作，現(xiàn)將上半年的工作安排總結如下：
一、開展大部制組織機構設置方案
對機關各崗位開展測時寫實工作，量化每個工作崗位的有效工時，分公司機關管理崗位人員遠高于同類分公司管理人員人數(shù)，以新的組織機構設置方案調整為契機，推行分公司管理崗位的競聘上崗，減少分公司機關管理人員人數(shù)。通過參加總公司組織的人事工作分析會、分公司研討會，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，全力打造_分公司發(fā)展的“升級版”方案。
二、存在的困難和建議
搭建站經(jīng)理及管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃平臺。公司管理人員其平均年齡均在30歲左右，面臨人生職業(yè)發(fā)展的瓶頸。制定合理有效可行的職業(yè)平臺，調動這部分人的工作積極性尤為重要。一線員工工作強度大，實際可支配收入少，超時勞動法律風險，目標責任制網(wǎng)點人員減少產(chǎn)生的經(jīng)營、安全風險依然存在。根據(jù)網(wǎng)點具體情況，大力推廣股份合伙制承包經(jīng)營、夫妻站經(jīng)營形式，實現(xiàn)風險、效益共擔，組建較強團隊，機關職能部門加強對目標責任制站的監(jiān)督服務職能。
三、下半年重點工作安排
繼續(xù)開展目標責任管理工作。對一些可能成為雙低效益的網(wǎng)點推行目標責任制，對銷量日均在_及以上的一些網(wǎng)點推行合伙承包經(jīng)營管理責任制，提高公司的創(chuàng)效能力，并做好在人員調配工作。
做好網(wǎng)點職業(yè)技能鑒定工作。按照先報名培訓后鑒定的方式，采取靈活多樣的方式，對申報參加鑒定人員進行考前理論模擬測試和操作技能培訓。按照公司培訓計劃大表，配合財務部、加管部和安全部，組織加油站管理隊伍培訓工作，并協(xié)助做好培訓方案、培訓結果考核、培訓效果評估等工作。
加強對員工培訓效果的跟蹤反饋，把員工培訓視為“福利”對待，切實提高員工培訓效果，打造分公司培訓師隊伍，讓公司領導、部門主任等公司管理層具備授課能力。加強組織建設工作，結合分公司工作實際，及時向公司領導反饋基層意見，解決經(jīng)營生產(chǎn)過程中存在的實際問題;按照成熟一個發(fā)展一個的原則，做好基層組織建設工作。
2021職工上半年工作總結1000字以上五過去半年來，公司到發(fā)展，現(xiàn)在已進入快速發(fā)展期。回顧半年，領導對行政人事工作的關心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，使我更好的完成了各項工作任務，令公司的發(fā)展更上一個臺階，現(xiàn)將工作總結如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據(jù)各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位;
通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年40位人才需求。
二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理。
1、對現(xiàn)有人員進行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、完成應屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉正、離職、績效評定漲薪等管理工作。
5、實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)進行每月統(tǒng)計，并對離職、新進、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務查找、結算管理。
6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
7、人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓工作
1、完成新入職人員職業(yè)化培訓，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等。
其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記;加強請假制度，對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣既維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
2、協(xié)調開發(fā)部門的持術培訓工作，并按時通知每月培訓內(nèi)容。
現(xiàn)周一硬件開發(fā)部門培訓、周三軟件開發(fā)部門培訓、周六下午由_總或外請老師培訓。
3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計劃邀請老師為公司做管理培訓。
四、績效和薪酬的管理
1、采用等級評估法績效考核方案，對員工每月的工作任務、職業(yè)化、崗位要求三個方面進行考評。
2、控制人員工資成本。
五、行政管理
1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。
做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;協(xié)調各部門間關系，綜合協(xié)調工作;對各項工作和計劃(周月報、OA日記)的督辦和檢查。協(xié)助總經(jīng)理日常工作。
2、協(xié)助公司領導，制定、完善公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
3、加強與員工之間的工作溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質量的提高。
4、負責公司來往快遞、信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱;
做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢做好服務。
5、監(jiān)督、檢查、管理方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、辦公設施、安全、紀律進行檢查，有異常情況及時處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關部門負責人進行處理;加強公司管理、提高行政服務質量，認真收集信息，全面、準確了解和掌握各部門工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
6、辦公物資采購、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護工作等;
對公司各部門使用的固定資產(chǎn)進行統(tǒng)計，并分類建檔保存。
7、收集票務、酒店、快遞、印刷、辦公百貨等公司信息，確保方便、快捷的為公司提供服務。
8、公司辦公會議安排、記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
9、接待來訪客人，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人、認真聽取來訪客人反映的問題，提出的要求、建議。
10、司機和公司車輛的監(jiān)督管理。
司機反映的各種問題及日常工作情況、報銷單據(jù)進行審核、查閱，對有異常的及時處理。
11、制定員工宿舍管理制度，統(tǒng)一宿舍管理，簽署入住協(xié)議。
12、公司行政表格管理。
13、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
20__年工作計劃
根據(jù)部門上半年的工作安排，結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展下半年的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事部在下半年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作
2、加大行政管理及監(jiān)督力度，并根據(jù)工作實際情況，對行政管理有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合實際工作的需要。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。
為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
4、完成人力資源招聘與配置，計劃增加10-30位人才需求。
5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
比如行政管理、考勤、用工以及員工宿舍的管理等等。
6、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。
既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染每一位員工。
8、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生、公司安全管理。
五、工作建議
行政人事工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。
關鍵詞：建筑給排水 施工 居住環(huán)境
中圖分類號： TU71 文獻標識碼： A 文章編號：
引言
在我國現(xiàn)有的建筑設計中，給水、排水設施的設計越來越得到廣大建筑設計者的重視，成為建筑質量評定的重要組成部分，尤其是近年來，隨著全國上下對環(huán)境的重視，建筑給水、排水設施的好壞將直接影響建筑的質量水平，所以建筑給水、排水的環(huán)保設計成為總體設計的中心和重心，突出適用性、合理性和科學性，提高建筑質量水平。
一、住宅建筑給水系統(tǒng)的分析
1、從城市給水環(huán)網(wǎng)的不同管段接出引入管向建筑供水，且建筑供水管與城市給水管形成環(huán)狀管網(wǎng)時，其引入管上方應設置管道倒流防止器。因為這種情況相當于建筑供水干管成了城市供水環(huán)網(wǎng)的一條連通管，由于城市環(huán)網(wǎng)不同管段的水壓不可能相同，如果漏設倒流防止器，城市環(huán)網(wǎng)里的水將由壓力高的接口向壓力低的接口流動，造成水表倒轉和建筑管網(wǎng)里的水回流污染城市管網(wǎng)水質的情況。
2、有的建設、施工公司為了減少施工工程款，或斷定用戶會二次裝修時將蹲式大便器沖洗管的設計方案更改。就用質量一般的閥門將沖洗管和生活、飲用的水管直接的連接起來。 這種做法引起的后果很嚴重，在大便器堵塞污水充溢時，供水管一旦發(fā)生倒流的現(xiàn)象，虹吸作用就會把污水吸入供水管道。因此要杜絕一般閥門聯(lián)通大便沖管和生活用水管，要選用具有可以自動延時自閉的大便器自閉式?jīng)_洗閥。
3、生活飲用水或市政水有時會出現(xiàn)二次被污染的情況。原因可能是：昆蟲通過水池進水孔、 管道通氣處、 管道溢流處等地方進入生活飲用水中；管頂沒有真空虹吸破壞設備的低位水池，水管被出水淹蓋后，出現(xiàn)虹吸現(xiàn)象；水池內(nèi)部用鋼筋混凝土打造和池內(nèi)供水管、 金屬產(chǎn)品沒有采用無害材料制成等；這些因素的存在都會產(chǎn)生二次污染。為了避免這些因素的出現(xiàn)，就要做到以下幾點：生活飲用水水池的入孔處要做到孔蓋和蓋座吻合度高，并用彈性佳、無毒害的發(fā)泡材料將出現(xiàn)接縫的地方堵塞好；在用于氣體流通的管口和防水溢出的管口用網(wǎng)罩住，網(wǎng)的材料必須有強的抗蝕性，可選用銅制；池外距地面 200到300毫米處可以安裝溢流管，管道口用質輕的拍門給罩住；當水池內(nèi)進水管道被水淹沒時，要在管道內(nèi)側溢流水位上方開個小洞，既可以杜絕虹吸，又可以將出流淹沒降低噪音；水池內(nèi)部的池壁和管道以及所有的金屬元件，一定要在水壓測試完成后就涂上瓷釉材料，水池內(nèi)部的爬梯一定要選用不銹鋼制成的。
二 住宅建筑排水系統(tǒng)的分析
1、地漏的水封的設計原則及設計目的
《建筑給水排水設計規(guī)范》為了杜絕由于水封被損壞后，污水管道廢氣降低室內(nèi)空氣質量做出了明確的規(guī)定。但是人們排水設計的說明中往往忽視了這點；另外，有的居民為了圖地漏光亮美觀而把原來的塑料地封用不銹鋼材質的代替，但是內(nèi)部的水封深度依然不合標準。在排水的時候，本應是高層住宅水封負壓，底層正壓，但是卻出現(xiàn)故障，導致室內(nèi)被臭氣侵入。眾多居民發(fā)現(xiàn)家中打開廚房排氣裝備，異味卻變得更濃。這就是水封被壓力來動給損壞后的典型現(xiàn)象。住戶為廚房安裝地漏后，要注意經(jīng)常加水，尤其是在冬季時，因為供暖容易導致水封干涸。建議管道設計時選用高水封或者具有防反溢功能的新型地漏。地漏在濺水很少的廚房地面，可以不配備。
2、排水塑料管道噪音較大
排水管道噪音問題，材質為鐵的普通排水管日漸淘汰后出現(xiàn)了。因為人們普遍選用塑料管。但普通的UPVC管道的排水噪音比鐵質的要高大約10dB。現(xiàn)在澆筑的樓板的隔音功能不理想，排水時產(chǎn)生的噪音會妨礙住戶的生活心情。使用芯層發(fā)泡材質的UPVC管道和UPVC材質的螺旋管則能夠有效降噪，目前市場上已經(jīng)研發(fā)出一種新材料，它的噪音比鐵筑管道還低，它靜音的原理是給排水管道內(nèi)部加入一種特別的吸音材料。
3、吸氣閥的應用
排水立管經(jīng)由樓層到達屋面是設計中一大難題，往往會用擴大管徑增大管道排水來解決，卻難以有效排水，造成水封被負壓破壞的情況發(fā)生。這個難題目前可以使用立管頂部設立吸氣閥來解決，該閥在負壓情況下開啟，正壓時關閉閥門，防止臭氣侵入室內(nèi)。該閥還有如下作用：
(1) 將室外通氣帽替換，營造整潔的屋面環(huán)境。
(2) 將環(huán)形通氣管或者通氣立管替換掉，減少空間浪費。
(3) 將器具透氣管替換掉，防止水封破壞。
(4) 排水時用作檢查口，防止管道堵塞。
4、排水支管戶內(nèi)檢修
排水橫管被鋪設在樓板下，致使居民裝修時不經(jīng)意就破壞掉防水層，導致衛(wèi)生間漏水，造成上下樓層鄰里之間關系緊張的情況越來越常見。因此衛(wèi)生間應該是下沉的形式的設計理念，下沉的深度大概在350到400毫米，排水橫管被安裝在本層內(nèi)部，防水層則在排水管道下部，一旦出現(xiàn)堵塞及漏水的情況，可在本層內(nèi)部解決。后排水坐便器和多通道地漏的出現(xiàn)，可以有助縮減下沉空間，同時把2.40米作為衛(wèi)生間吊頂?shù)母叨葮藴省?/p>
5、坐便器排水口位置
目前市面上的坐便器型號種類繁多，對位置要求各異，在設計下排水口所處位置時，要對應大部分居民的要求，避免在竣工后留下難題。在我們造訪住戶時，好多人煩惱坐便器的排水出口和墻面之間離得太近，購買坐便器時難以抉擇。有的建筑工程對潔具間距標注不明，排水口被施工人員擅自向中間偏去，致使住戶安置淋浴房時遇到困難。
6、空調凝結水的處理
目前許多家庭的生活水準提升，空調的安裝也呈現(xiàn)多臺化，凝結水無規(guī)則的胡亂排放容易導致上下樓層鄰里之間發(fā)生矛盾，因此要在設計初始就把多數(shù)住戶的生活習慣考慮進去，將空調板的位置預留出來，并重視凝結水排水管道的設計。為了防止雨水順著凝結水管道倒灌到低層住戶家中，就要做好雨水的排放工作。最好設置雨水專用通道，將其通過雨水口引入雨水井內(nèi)。
7、水表出戶的問題
水表出樓、出戶是目前供水行業(yè)發(fā)展的必然方向，因為居民越來越看重隱私方面及安全方面，遠傳水表、卡式水表的研發(fā)為水表從住戶中撤出，提供了有力支持。
(1）可在每層設置一個水表集中的獨立水表房，住戶自由出入，戶與戶之間單獨管理，互不干涉。
(2）將暖氣按戶頭安裝刻量井后，供水的立管也參照這個安裝妥當，同時注意在住宅外安放水表池。
(3）將管道井設立在休息平臺處，集中把不同用戶的管道和水表排列起來。
(4）將遠傳式或卡式的水表，安裝在住宅內(nèi)。
(5）在南方為了方便抄表，通常將表安裝于地上，因為南方溫度適宜，地下水的水位高。上述方案在執(zhí)行時都要利用數(shù)據(jù)采集器把數(shù)據(jù)傳到住宅外墻或物業(yè)中心。
8、給水管道減壓降噪
某些設計人員不考慮住宅有兩個衛(wèi)生間的情況，選用DN20規(guī)格的排水管，廚衛(wèi)之間管線較長，管線末端使用水就易發(fā)出噪音。有的城市自來水選用0.30~0.40Mpa的高壓，導致住宅三層以下供水管道壓力較大，水快速流經(jīng)管道導致共振，發(fā)出噪音和顫動等，頂部樓層的供水在用水高峰期還會被影響。這里建議對分戶水管可采用DN25，同時配置可曲撓的橡膠材質接頭，低層部分配備減壓的裝置 。
三、建筑干式消火栓的必要性
《建筑設計防火規(guī)范》上有明確規(guī)定，七層及其以下住宅樓層可不設消防栓，北方某個城市從安全出發(fā)，消防局為其配置了消防栓。自來水公司為了避免消防栓內(nèi)的死水倒灌進生活飲水中，拒絕設置市政管道。這種消防栓一定意義上成了干栓。火災一旦發(fā)生，只能用水泵接合器為室內(nèi)的消防系統(tǒng)供水，或者用消防車將火撲滅 。在本人看來設置這種消防栓毫無必要，完全是一種資源浪費。因為消防車在火災發(fā)生10分鐘以內(nèi)未抵達，干式的消防栓，無法支持居民的自救活動。消防車抵達后，消防員完全可以運用消防車，直接從室外撲滅火。如前所述，要用濕式消防栓替代干式消防，杜絕浪費現(xiàn)象，但要注意配置栓止回閥以及防污隔斷閥，減少回流的危害。
最常用的建筑內(nèi)滅火設施一般是閥門式的結構，但是水壓水流不可控制，水供給要求過高。而發(fā)展的走向是采用不易堵塞的減壓穩(wěn)壓室內(nèi)消火栓，其水流狀態(tài)可調，水量可調、水帶方向可理順、后坐力小等特點，供水系統(tǒng)簡單，并且安全系數(shù)高。
大面積自動噴淋系統(tǒng)在供水系統(tǒng)保證下快速響應，可用于高架倉庫、自動噴水泡沫聯(lián)用系統(tǒng)可用于汽車庫可燃液體火災，重復啟閉預作用系統(tǒng)可用于防水質損失，防二次復燃的3種新的噴水滅火系統(tǒng)使自動噴水滅火系統(tǒng)在應用范圍得到進一步的擴大，使用效果得到更可靠的保證。噴頭是自動噴水滅火系統(tǒng)的關鍵組件，自動噴水滅火系統(tǒng)的發(fā)展史實質上是噴頭的發(fā)展史。在近階段，噴頭向快遞響應、大水滴、霧化和低壓方向發(fā)展，其成果是快速響應噴頭、快應響應早期抑制噴頭、水霧噴頭、霧化噴頭和低壓灑水噴頭的應用。
穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)是比高壓消防給水系統(tǒng)更具現(xiàn)實性，比臨時高壓消防給水系統(tǒng)更可靠的消防給水系統(tǒng)。目前穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)已有室內(nèi)穩(wěn)高壓，室內(nèi)外穩(wěn)高壓和局部穩(wěn)壓設施3種型式。穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)的主要組件穩(wěn)壓泵和穩(wěn)壓罐的選用和配套技術也均已完善，為消防滅火提供有效的保證。
四、二次供水的水質與熱水供應
二次供水一般將水池、水箱連接在一起進行供水，同時把消毒設備安裝在出水管道的前端。生活用水的水池或水箱一般是合消防用水的水池或水箱聯(lián)合使用的。但是在實際操作時，卻發(fā)現(xiàn)有的物業(yè)公司忽視對這方面的管理，所配備的消毒設施并不能達到預期目標。由于消防管內(nèi)不是活水，每月消防水泵巡檢時，這些水會部分流入生活用水池。水體內(nèi)的細菌會在消防管道和生活用水連接處，交叉污染水質。生活與消防用水在設計時要注意分開將，依據(jù)市政供水具體情況具體對待：工程中供水不得力的部分，在建筑底層配備一個容量大、不銹鋼材質的水箱，同時注意消毒設施的應用。要求水壓穩(wěn)定的建筑物，可配置小容量水箱在建筑物上，把污染概率降低，消毒設備也可省掉，運行更好。
住宅建筑供水發(fā)展趨勢是熱水供應系統(tǒng)。我國建筑傳統(tǒng)的熱水供應系統(tǒng)根據(jù)穩(wěn)流理論來實踐的，熱交換效率低下，加熱設備體積龐大，而當前先進的紊流加熱理論改變了熱交換效率低、加熱設備體積大等缺點。半即熱式水加熱器、半客積式水加熱器等加熱設備既有新型水加熱器特點，又符合當前社會發(fā)展需要，同時又能達到節(jié)能的效果。電伴熱技術應用不僅豐富了保溫技術，而且也改變了為保證熱水永溫而必須設置回水管和循環(huán)泵的傳統(tǒng)模式。隨著新型水加熱器的涌現(xiàn)，高精度、高可靠性的溫控閥和壓力平衡閥也在實際需要中改進并達到國家先進水平。
五、推廣應用新塑節(jié)水設備、優(yōu)質管材、閥門
選用新型材料制成的排水管道，會防止因為鍍鋅鋼管生銹造成水質的破壞，而且減少鍍鋅鋼管在長置后需要放出銹水兒導致的水資源浪費。還能防止鍍鋅鋼管的接口處被銹蝕出現(xiàn)漏水。這種新型管主要有：鋁顰復合管、鋼顰復合管、不銹鋼管、銅管、PPR管、PE管、PVC-U管等。具有螺旋型消聲功能的排水管，常在住宅排水的系統(tǒng)中被用來降低豎向排水發(fā)出噪聲的問題。這種方法的高層建筑的排水系統(tǒng)中有效性很強。鑄鐵管道常被用在住宅樓內(nèi)部排水系統(tǒng)水平轉換管和轉換后管道的中，因為它具有很強的抗振性和柔韌性。與塑、鋼排水管相比更是有堅硬、使用壽命長、耐溫性強、噪聲小、抗蝕性高、防火性強等優(yōu)勢。在室外使用聚乙烯塑鋼纏繞排水管，比傳統(tǒng)混凝材質、陶瓷材質的排水、排污管道有更多的優(yōu)點。這種新型的復合材質排水管，具有重力自流的功能。他的制作原理是將鋼擔制成的異型帶材螺旋纏繞后再焊接。制作的成品內(nèi)壁既光滑又平整，強度也很高。該種管材的優(yōu)點是耐蝕性高、密封程度高、重量輕盈、安裝便捷、使用期限長、可再生利用。可以用不銹鋼材質的箍進行連接或電熱熔帶連接，安全快捷，水的泄露量幾乎為零。
小結
住宅的給水排水系統(tǒng)是建筑的最重要部分，是決定一個建筑質量好壞的標準，傳統(tǒng)的給水排水系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足當前人們對住宅的要求，住宅的設計者要根據(jù)具體的情況，運用新技術、新方法、新材料去解決這些時代帶給我們的新問題，建設優(yōu)質的住宅，提升人們?nèi)罕姷纳钯|量。
參考文獻
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出納是指按照有關規(guī)定和制度，辦理本單位現(xiàn)金收支、銀行結算及有關賬戶，保管庫存現(xiàn)金、有價證券、財務印章及有關票據(jù)的總稱。下面是下面是小編為大家整理的關于房地產(chǎn)出納述職報告范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
房地產(chǎn)出納述職報告范文1時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，其工作總結如下：
一、日常工作
1、收費。
2、依據(jù)現(xiàn)金收支單據(jù)編制收支日報、收入日報、收入月報及出納帳，由會計員審核簽名。
3、清點庫存現(xiàn)金(其中包括賬面?zhèn)溆媒稹⒐溆媒鸺鞍唇穑瑝Υu費、內(nèi)部賣廢品費)。
4、查詢銀行余額與帳面余額核對清楚，并查詢已開發(fā)票的金額是否到帳。
5、收入存行(將日常的收入及公寓的收入分別存入農(nóng)業(yè)銀行及農(nóng)村信用社)。
6、報銷及借支(由經(jīng)辦人、部門主管、會計員簽字后方可支付現(xiàn)金。
7、登手工銀行日記賬及現(xiàn)金日記賬。
8、支票、法人章及網(wǎng)上銀行u盾的保管。
9、停車場月保卡的設置與發(fā)放(業(yè)主來收車位需發(fā)月保卡，按業(yè)主交的管理費來設置使用日期)。
10、工資的發(fā)放，制工資發(fā)放表(轉賬工資及現(xiàn)金工資)，核對員工的帳號與金額，開支票在銀行轉帳。
11、每個星期五準備備用金退裝修按金。
12、會計每三個月會打交款通知單，將其裝訂好，以便查閱和統(tǒng)計繳費戶數(shù)。
二、工作中遇到的問題
在工作中如遇到自己無法解決的問題，應請示領導給予提示或是解決問題的方法。
房地產(chǎn)出納述職報告范文2不知不覺加入到公司這個大家庭已經(jīng)一年了，時間說短不短，說長不長。但這段時間給我的感覺卻是非常親切，親切的領導，親切的同事，也非常的溫馨，溫馨的工作環(huán)境，溫馨的工作氣氛。過去的近一年的時間里發(fā)生的點點滴滴，更是讓我時常回味，時常想念。在公司的這段時間，不僅認識了這么多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對房地產(chǎn)一無所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的美好時刻，我把自己這一年來的工作做了一個總結，有值得驕傲的工作成績，也有不足的工作缺點，也希望通過總結，對自己有一個正確的認識，也請領導，同事對我的工作進行監(jiān)督。
作為一名財務工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執(zhí)行。
1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。
審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。
對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復核，以確保準確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結。
這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。
4、嚴格審核銀行結算憑證，處理銀行往來業(yè)務。
對業(yè)務單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。
5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。
保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手里。對于這快日常工作，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應該是值得驕傲的。
6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情況，詢問領導當月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由主任審核，審核無誤后，交由總經(jīng)理簽字確認。
最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務有一定關系的工作，就是去集團公司給媒體及相關業(yè)務單位請款。
領導剛交給我這份工作的時候，我并沒有把它和業(yè)務聯(lián)系在一起，只是廣宣部的同事將單據(jù)及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同事的指導，我逐漸對房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，后來再去請款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時間。而且，我將請款這項工作用細致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計。
當然，一年的工作要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務，而且涉及到一些保密制度，所以我就總結到這里，以后工作上有有待提高的地方，請領導和同事多指導，爭取在新的一年里，把工作做得更細，更完善，不出癖漏。
房地產(chǎn)出納述職報告范文3在--年的這一年度中，我繼續(xù)擔任公司的出納一職，主要負責中融信、中大南分的出納工作以及統(tǒng)計填報工作。現(xiàn)將這一年的工作總結如下：
一、工作方面：
(一)在出納工作上，主要有銀行結算業(yè)務、現(xiàn)金收付業(yè)務、保管。
1、以票據(jù)結算的方式到銀行進賬付款。
主要支付了中融信辦公室的物管費、房租、水電費、空調使用費;營銷部門的廣告策劃費;設計費、測繪費;工程裝飾費;律師顧問、稅務咨詢費等。中大南分方面主要支付給森林故事物業(yè)管理公司以及貴陽市住房和城鄉(xiāng)建設局。
2、按時依據(jù)實際發(fā)生的業(yè)務和會計憑證登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬。
3、根據(jù)每月銀行對賬單編制銀行余額調節(jié)表。
4、定期或不定期進行現(xiàn)金盤點并編制現(xiàn)金盤點表。
5、各月經(jīng)過余額調節(jié)后賬實相符，未出現(xiàn)金額上的較大誤差。
6、做好會計憑證的保管工作。
積極配合每月審計部門的內(nèi)部審查。
7、工資發(fā)放方式改革，改現(xiàn)金發(fā)放為發(fā)到銀行卡上，采用網(wǎng)銀轉賬方式發(fā)放，方便快捷且不易出錯。
8、為中大森林故事的業(yè)主開不動產(chǎn)銷售發(fā)票，收取維修基金、水電煤氣、可視對講、房款面積差價等款項。
今年共有大約17家業(yè)主來辦理發(fā)票，2人購買了森林故事四個車位。
9、到南明區(qū)地方稅務局、南明區(qū)國家稅務局辦理中大公司納稅申報、發(fā)票購買相關事宜。
后因為稅務申報改革，先是零申報企業(yè)采用短信申報方式，后稅務局開始采用聯(lián)網(wǎng)申報。年初新版發(fā)票開始使用，原手開發(fā)票統(tǒng)一更換為機打發(fā)票，參加了稅務局組織的對于機打發(fā)票開具的相關培訓。
10、從去年9月底到今年9月底為止，每周日在中大國際廣場售樓部擔任財務收銀員，主要收取認籌會員費、商鋪以及房屋的首付款。
收款開具的收據(jù)、金額在每日工作結束后按時統(tǒng)計，并由當日值班會計、銷售部負責人簽字核對。期間參加過三次中大國際廣場的解籌活動、一次正式開盤活動。工作結束后，所有收據(jù)、代金券以及售樓部財務室鑰匙一把都已交還至會計處。
(二)對于統(tǒng)計填報方面：
1、數(shù)據(jù)都是據(jù)實填寫，并已按時將月報、季報上報到南明區(qū)統(tǒng)計局、貴陽市統(tǒng)計局。
因中融信項目還未動工、中大南分未有項目，因此每個月填報的數(shù)據(jù)基本保持不變。
2、統(tǒng)計局組織的培訓都已參加，統(tǒng)計政策的變動以及報表內(nèi)容的改變都已掌握。
3、遵守統(tǒng)計法以及統(tǒng)計政策的各項規(guī)定。
二、工作中存在的問題以及反思：
(一)本職工作上基本做到了認真負責，但也出現(xiàn)了一些疏忽，對此我進行了深刻的自我批評與檢討。
財務工作首先需要謹慎，要嚴格按照公司的財務規(guī)章制度辦事，每付出去的一筆款項不僅需要各位領導的監(jiān)督，更需要我們財務人員的謹慎，金額過大時就算手續(xù)齊全也應當再次向領導確認。但是我在這一點上確實存有失誤，今后定當時刻警醒，提醒自己嚴格按照出納的崗位職責和規(guī)范做事。出現(xiàn)的`一些失誤對于我來說是一次教訓，也是一次成長，從中學到的東西將會使我今后的工作更加完善。
(二)需要不斷加強專業(yè)學習。
在今年參加了會計資格證書的考試，并順利通過。由于今年全省會計從業(yè)證書考試時間的大調整以及初級考試的報名時間錯過等原因，原定于今年繼續(xù)參加會計初級資格的學習調整到明年，希望通過更多的學習來加強我的工作技能。
同時，對于房地產(chǎn)行業(yè)的諸多知識我還了解得不夠，身為房地產(chǎn)行業(yè)的一名出納，更要立足于長遠的職業(yè)發(fā)展，因此了解整個房地產(chǎn)行業(yè)的情況以及房地產(chǎn)行業(yè)的相關稅法等是非常必要的。
(三)參加工作已經(jīng)一年有余，對于出納的工作內(nèi)容已經(jīng)基本掌握。
財務工作很多時候都是重復性的工作內(nèi)容，但出納只是財務的初級，還有更高深的東西值得我學習。同時我也希望接觸一些其他的挑戰(zhàn)，畢竟我剛參加工作不久，需要學習的東西還很多。要專精也要博識，這樣將來才能更好地為公司創(chuàng)造效益。
(四)在工作中團結同事，和睦相處。
我參加工作時間短，各方面都缺乏經(jīng)驗，因此需要虛心像各位同事學習。在能力范圍內(nèi)，幫助同事解決遇到的問題，努力與大家創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
房地產(chǎn)出納述職報告范文4自6月份入職以來，主要從事公司財務部出納一職。在部門中我們的每一名財務人員都有自已收獲，盡管職位分工不同，但是能看到每一位同事盡職盡責的為公司的發(fā)展做出的奉獻。同時對我來說更是一份磨練自己意志力、提升自我能力、展現(xiàn)自我價值的一個機會。
在工作期間，能夠按時保質保量的完成領導交予的工作，并且從這份工作中，讓我學到了更多的業(yè)務技能及為人處世的道理。下面我將針對我近五個月以來的工作做出簡要回顧和總結。
一、主要工作內(nèi)容。
嚴格按照公司財務制度要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、銀行的收付業(yè)務;協(xié)助完成金蝶財務軟件的安裝、調試及模板的修訂;完成與銀行相關的業(yè)務，支票、憑證的購買，對賬單據(jù)的打印、校對;認真登記日記賬、銀行存款日記賬，保證日清月結;保管庫存現(xiàn)金、有價證劵、公司資料及有關印章;登記支票和公司資料使用情況;完成記賬憑證的填寫，打印，歸檔;按月統(tǒng)計當月合同的類型涉稅金額代下個月粘貼印花稅票;按月編制銀行余額調節(jié)表，現(xiàn)金盤點表等財務相關報表;協(xié)助部門領導完成《財務支付程序》、《差旅費程序》、《采購立項程序的》、《固定資產(chǎn)管理程序》、《財務保密清單》等文件的修訂;與財務公司聯(lián)系開立一般賬戶的相關事宜。
二、其他工作內(nèi)容。
完成財務經(jīng)理交待的其它財務相關工作，如：財務用辦公用品的采購等;協(xié)助綜合管理部完成公司籌備期間的辦公用品的采購，快遞的收發(fā)，與物業(yè)公司的交涉及住房公積金的開戶等先關事宜;協(xié)助綜合管理部組織公司第一次秋游活動;加入高端座談會會務組，并配合領導完成高端座談會的物資采購及會場布置等相關工作。
三、工作進展及心得。
作為一個合格的出納，必須要學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。也深刻了解到出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互作用。
在工作期間，我會嚴格要求自己，具有較強的.責任心和進取心，工作熱情度較高;樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，切實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能;注重自身發(fā)展和進步認真、高效的做好領導布置的每一項任務，能夠做到在工作中發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，在細節(jié)上出現(xiàn)的漏洞，能夠及時的改進;在此，我非常感謝部門的領導和同事對我的工作期間的耐心幫帶，感謝我的同事對我工作中出現(xiàn)失誤后給予及時的提醒和指正，能夠讓我在處理各種問題時考慮得更加全面，正確對待自己，找準不足之處，迎接新考驗和挑戰(zhàn)。
通過近五個月的工作，我覺得自己還有一些不足之處，需要在今后的工作中不斷加以改進。
文字功底差，在個人工作匯報等工作報告中語言、措辭等運用不當;對待工作不夠嚴謹，多次出現(xiàn)不應該發(fā)生的小錯誤;工作中，與同事之間的溝通力度不夠;
四、20--年工作計劃。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在新的一年，我需要認真的審視自己，將自身的問題、缺點一個個消滅掉。
那么，在本職工作上的計劃及方向：對待工作上，需要嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認真掌握庫存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點清，防止工作出現(xiàn)拆錯。
做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結，保證賬證相符，賬款相符，存取與銀行賬目相符的工作。
及時核對銀行存款，做到賬款相符;管理好相關憑證，防止丟失。
不斷學習，不斷提高業(yè)務水平，與部門會計人員密切配合，做到相互支持、配合默契。
在個人能力上，我需要得到以下進步和提升：
需要要進一步加強文字綜合能力，在個人報告上要書寫嚴謹、措辭得當。
工作中要更嚴謹細致，確保不出任何差錯。
提高自己與公司各部門成員的溝通能力及團隊協(xié)作能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
五、總結。
在這短短的幾個月的工作中，所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展。
再次也真誠的感謝幫帶過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫帶及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。
在新的一年，我將會盡最大努力，和你們一起共同進步、學習，為我們的公司做出小小的貢獻。
房地產(chǎn)出納述職報告范文5財務的工作是不能容的絲毫馬虎,財務人員的工作報表是絕對保密的,這會直接影響到一個企業(yè)的運行。因此,在平時的時候,需要制定一個完善的管理體系,房地產(chǎn)商對于財務出納看的更加重要,下面為朋友們介紹房地產(chǎn)建筑企業(yè)財務出納述職報告,大家可以參考。
時間如梭,轉眼間又跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
年初,置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調整,財務工作并入財務部;客旅分公司人員分流,財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),出納核算、財務管理工作納入財務部。--年-月份集團公司推出財務合同管理月,財務部被推向了陣地最前沿;--年-月份集團公司實際預算管理,財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部,要求管理水平的不斷地提升,外部,稅務機關對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控,在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了,下面總結一下一年來的工作。
一、職能發(fā)展
過去的一年,財務部在職能管理上向前邁出了一大步。
1、建立了成本費用明細分類目錄,使成本費用核算、預算合同管理,有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。
2、對出納報表進行梳理、格式作相應的調整,制訂了出納報表管理辦法。
使出納報表更趨于管理的需要。
3、修改完善了出納結算單,推出了出納憑證管理辦法,為加強內(nèi)部管理做好前期工作。
4、設置了資金預算管理表式及辦法,為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金,鋪下了良好的基礎。
公司推出“財務、合同管理月活動”,說明公司領導對財務、合同管理工作的重視,同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。
為了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性,財務總監(jiān)姚總親自給財務部員工作動員,會上針對財務人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感,看問題、做事情缺少前瞻性,進行了一一剖析,同時提出財務部不是核算部,僅僅做好核算是不夠的,管理上不去,核算的再細也沒用,核算是基礎,管理是目的,所以,做好基礎工作的同時要提高管理意識,要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務的核算,在考慮核算要求的同時,還要考慮該項業(yè)務對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題,現(xiàn)在考慮不充分,以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置。
1、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的出納二級、三級明細科目進行梳理,并對明細科目作簡要說明,目的,一是統(tǒng)一核算口徑,保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性;
二是為了便利各責任單元責任人了解財務各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已完成,并經(jīng)姚總審核。目前進入貫徹實施階段。
2、配合目標責任制,對財務內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行再調整,目的,一是要符合財務管理的要求;
二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調整修改,建議集團公司對新調整的財務內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行一次認證,并于明確,作為一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。
3、針對外地公司遠離集團公司,財務又獨立設立核算機構,為加強集團公司對外地公司的管理,保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性,提出了與駐外地公司財務工作聯(lián)系要求。
--月份與寧波公司財務進行交流,將財務核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。
4、對各公司進行一次內(nèi)部審計,目的,是對各公司經(jīng)營狀況進行一次全面地了解,為今后財務管理做好基礎工作。
5、根據(jù)公司的要求對部門職責進行了修改,并制訂了部門考核標準。
為了使出納核算工作規(guī)范化,重新提出《財務工作要求》,要求從基礎工作、出納核算、日常管理三方面提出,目的是打好基礎。內(nèi)部開展規(guī)范化工作,從出納核算到檔案管理,從小處著手,全面開展,逐步完善財務的管理工作。
6、出納知識的培訓,我們從三方面考慮培訓內(nèi)容,一是《出納法》,要了解出納知識,首先要了解這方面的法律知識;
二是出納基礎知識,非專業(yè)人員學習這方面知識的目的要明確,目的是為了看懂出納報表,為了能看懂報表,就要了解一些基礎的東西;三是如何看報表,這是出納知識培訓的重點。
經(jīng)過調研、溝通、設計,于--年--月推出《成本費用明細分類目錄及說明》;于--年--月--日推出《出納報表管理試行辦法》;--年-月--日推出《出納憑證管理試行辦法》。出納報表推出執(zhí)行-個月后,從出納報表格式設置上看,報表格式設置還是比較科學,能比較清晰地反映出納的有關信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,銷售收入與結算利潤有一個時間上的差異,這樣“損益明細及異動情況表”就無法全面反映出損益情況,需要增添一個表補充;另外需要增添反映“財務費用”的報表。這樣對一個公司的財務狀況能較全面地反映。
出納憑證使用涉及到每個公司和部門,下文后財務部進行電話通知,-月份實行逐步換新的辦法,-月份要求全面試行。試行一個月時間來看,主要暴露出來的問題是單子如何填寫與審批程序怎么走。針對這些問題,我們組織各公司綜合管理人員進行交流,明確有關事項,解決設計上的不足。--年-月份,針對出納憑證管理試行情況,再一次征求各公司對報銷單據(jù)意見,根據(jù)大家的建議,對出納結算單據(jù)作進一步完善,并于--年-月--日下發(fā)了有關規(guī)定。
經(jīng)過財務合同管理月活動,財務部的管理意識加強了,管理能力也得以提高,財務部從出納核算向財務管理邁出了關鍵的一步,但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距,需要我們不斷地完善和提高。
二、職能管理
(一)核算工作
核算工作是本部門大量的基礎工作,資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、出納核算與結轉、出納報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
1、出納審核
出納審核是把好企業(yè)經(jīng)濟利益的關鍵,嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行,決不應個人面子而放松政策。如--家園項目地處余杭--,根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項目地稅務機關提供的發(fā)票,否則建設單位不得在稅前列支,為此我們對工程發(fā)票的來源嚴格審核,并將此項規(guī)定傳達到項目公司,目前工程量大的施工單位均在當?shù)囟悇諜C關辦理相關手續(xù),并使用當?shù)囟悇諜C關提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理,我們在嚴格審核退回的同時,幫助他們聯(lián)系稅務機關如何開具工程發(fā)票的事宜,使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。
2、材料核算
材料占工程成本比重較大,同時也是保證產(chǎn)品質量的重要因素之一。通過甲供材料的方式,解決了這方面的質量問題,但在價格這個不確定因素上難以控制,從下半年開始建筑材料價格不斷上升,甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,特別是水泥價格翻一番,還提不到貨,為了確保工期順利進行,配合材料部門調整采購結算方式,由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。
公司與供貨商結算材料款一般較遲,現(xiàn)在送貨清單是在結算時才轉到財務,一是造成財務不能及時向用料施工單位結算材料款,二是由于時間較長給財務與施工單位核對增加難度,已發(fā)現(xiàn)過送貨清單的領用人簽字與用貨單位的簽字不符的問題。
在材料采購調撥過程中,我們感覺在材料管理的“采購——供貨——結算”三個環(huán)節(jié)中,我們只掌握了兩頭,對供貨這一環(huán)節(jié)掌握不夠,材料供應均由廠家與施工單位交接,我方是否參與驗收不清楚,因收貨單上無我方人員的驗收簽字,這就無法掌握材料實際到場的品質與數(shù)量。如-月份與施工單位核對鋼材時發(fā)現(xiàn)同一份“供貨單”,施工單位提供的“收貨聯(lián)”與廠家提供的“結算聯(lián)”在鋼材等級上出現(xiàn)差異,經(jīng)核實,是廠家供貨時未注明等級,發(fā)現(xiàn)后也未及時補救,只在“結算聯(lián)”上進行了修改。提醒我們?nèi)绾喂芾砗貌牧稀安少彙┴洝Y算”三個環(huán)節(jié),特別是供貨環(huán)節(jié)監(jiān)控管理。
3、出納內(nèi)部報表執(zhí)行
對-月份出納報表審核中發(fā)現(xiàn)存在的問題,如:①---公司的“費用明細表”明細目錄未按新規(guī)定執(zhí)行,使用的仍然是老格式,發(fā)現(xiàn)后要求重新調整編制;②--公司未按新表編制,因為信息傳遞上的出了問題,已通知從-月份報表按新表式編制。對這件事的反思,一項新工作的推行,一是要責任人大力宣傳并監(jiān)督執(zhí)行,二是執(zhí)行人足夠重視并自覺執(zhí)行,只有這樣一項新工作才能有效地推行。
對出納報表推出執(zhí)行-個月后進行反檢,從出納報表格式設置上看,報表格式設置還是比較科學,能比較清晰地反映出納的有關信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,銷售收入與結算利潤有一個時間上的差異,這樣“損益明細及異動情況表”就無法全面反映出損益情況,需要增添一個表補充;另外需要增添反映“財務費用”的報表。這樣對一個公司的財務狀況能較全面地反映。已設計好“出納報表(內(nèi))ⅳ《經(jīng)營情況表》”和“出納報表(內(nèi))ⅴ《融資及融資成本情況表》”。并布置集團公司和--公司在編制-月份報表時試行。本打算在-月份報表中全面推廣,因這項工作的前期工作量較大,由于-月份開展稅務自查工作把此事?lián)鷶R了,要求-月份落實執(zhí)行。
4、銷售管理
春節(jié)前后按揭放款緩慢,針對這個問題,姚笑君副總裁親自督陣,由財務部與銷售部門進行了核對查明原因,并催促銀行放款。并明確了職責,按揭資料由銷售部門負責,整理完整的資料提供給按揭放款銀行的同時,將名冊報財務部,財務負責催放工作,在規(guī)定放款期限內(nèi)未放款的由財務與銀行交涉并查明原因。
-月份公司加強了財務部銷售管理力量,加強了對銷售臺帳的審核,加快了財務銷售明細的編制,及時與銷售置業(yè)部的銷售月報表進行核對,并對銷售計劃完成情況、銷售政策執(zhí)行、未收款原因進行分析,提出有關措施。如:從-月份開始銀行有關個人住房貸款的門檻提高,要求客戶提供的資料增加和貸款額度的控制,建議置業(yè)部在簽約及辦理按揭前與客戶說明情況,或了解清楚客戶的相關信息,避免按揭辦理后反復工作;對銀行提出的黑名單客戶抓緊催促辦理相關手續(xù),并對這批客戶多加關注。
5、稅務政策及納稅申報
運用稅務政策,向稅務機關申報集團公司向下屬子公司計提管理費的申請,經(jīng)--市地方稅務局檢查審核于--年月--日下文批復同意--建設集團有限公司對--山水人家置業(yè)有限公司、--坤和建設有限公司等-戶企業(yè)按不超過當年銷售收入-%的比例提取--年度總機構管理費。--年出納決算中集團公司向山水人家置業(yè)公司提取了--萬元。對--年養(yǎng)老保險進行清算,整個集團養(yǎng)老保險分-個公司交費。這樣利于管理,對該項費用支出便于掌握,主要還是有利于接受稅務與社保的檢查。--年度,山水置業(yè)公司產(chǎn)生利潤,為彌補以前年度的虧損,我們做了稅務審計和申報工作,經(jīng)多方努力于--年-月獲得所得稅退稅返還--萬元。
(二)審計工作
1、--置業(yè)公司一期交付結算后產(chǎn)生了利潤,在進行所得稅申報的同時,辦理以前年度虧損彌補申報。
為彌補以前年度虧損委托--天瑞稅務師事務所對山水置業(yè)公司--年、--年及--年進行了稅務審計(--年、--年已審計過),出據(jù)的審計結果符合公司利益,西湖區(qū)地方稅務征管局已對山水置業(yè)公司前五年的虧損進行了核實。2、委托--興合出納師事務所對集團公司、山水置業(yè)、--置業(yè)、客運中心、集團合并報表進行出納審計,審計的目的是為了融資的需要。已取得了集團公司、山水置業(yè)、--置業(yè)、客運中心審計報告,審計報告出據(jù)的審計結果基本符合公司要求。集團合并報表的出納審計報告經(jīng)過蹉商獲得了有效的出納審計報告。
3、委托--興合出納師事務所對集團公司增資的驗資工作,已取得有效的驗資報告。
4、-月份對各公司財務狀況進行了一次審計;
--月份對客旅分公司--年經(jīng)營進行了內(nèi)部審計;對投資企業(yè)彩虹城項目的--年出納報表進行復核;-月份對社區(qū)服務公司--年經(jīng)營情況自查工作進行了布置,并進行了財務審計。
5、今年房地產(chǎn)行業(yè)是稅務機關重點審查對象,為此我們在-月份已對--年的有關出納資料進行復檢,做好有關準備工作。
-月-日,--市審計局前來對山水置業(yè)公司進行稅務的延伸審計,由于準備充分,審計后對我們的出納核算規(guī)范性給予肯定。
6、--年-月--日,--市地方稅務局稽查二局召開屬管轄的下房地產(chǎn)企業(yè)稅收繳納情況稽查工作會議。
本次稅務大檢查在全省范圍開展,會上對稅務大檢查工作進行了布置,稅務大檢查工作分三個階段,第一階段,為自查階段,時間從-月--日至-月--日,給企業(yè)一個補交的機會;第二階段,為市地方稅務局稽查二局對重點企業(yè)進行稽查,時間從-月下旬至-月底,對以下三類企業(yè)為必查對象:①自查情況空白的;②銷售利潤率不到-的;③不交自查情況表的,另外按自查戶數(shù)的--%比例確定重點檢查對象;第三階段,為省局重點檢查。
公司領導對這次稅務大檢查工作非常重視,姚笑君副總裁會后親自布置了自查工作,要求財務人員全力以赴做好自查工作,經(jīng)過--天的奮戰(zhàn),完成了自查工作。在自查申報過程中,認真對待稅務機關的查詢,在姚笑君副總裁統(tǒng)一部署下順利通過自查申報,未將我公司列入重點檢查行列。
