時間：2023-06-22 09:39:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高校的遠程教育，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞:遠程教育;資源;高校教學(xué)
中圖分類號:G434 文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 07-0000-01
University Teaching on Remote Education Resources
Liu_Lidan,Liu_Junqiang
(Shcool of Education Harbin Normal University,Harbin150025,China)
Abstract:This article discuss the problem of remote education in college,the paper focus how distance education resources effectively applied to high school education teaching,especially the application of classroom teaching.
Keywords:Remote education;Resources;University teaching
一、 遠程教育資源概述
(一)遠程教育資源的界定
現(xiàn)代遠程教育資源是指包括了教育教學(xué)的音頻、視頻、圖形、圖像、文字、動畫、計算機程序等多種形式和內(nèi)容,適合遠程傳輸使用的龐大的信息集。
(二)高校遠程教育資源的特點
1.資源形式多樣化。當(dāng)前現(xiàn)代遠程教育高校的教學(xué)資源來看,呈現(xiàn)類型豐富多樣的特點。
2.資源內(nèi)容豐富化。根據(jù)教育資源建設(shè)的技術(shù)規(guī)范,現(xiàn)代高等遠程教育資源基本包括三方面的內(nèi)容:一是素材類教育資源;二是網(wǎng)絡(luò)課程資源;三是教育資源管理系統(tǒng)的開發(fā)資源。
3.資源功能個性化。不同教學(xué)資源,功能不同,建設(shè)這些教學(xué)資源所投入的人力、物力也不一樣,對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的效果和影響也不一樣。
4.資源環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化。從國內(nèi)開展遠程教育院校的教學(xué)資源情況來看,網(wǎng)站、在線學(xué)習(xí)、電子圖書館等已成為教學(xué)資源的主要環(huán)境,網(wǎng)上學(xué)習(xí)也已經(jīng)逐漸成為大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要方式,學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境日趨網(wǎng)絡(luò)化。
二、遠程教育在高校中應(yīng)用現(xiàn)狀
遠程教育在高校中的應(yīng)用,基本應(yīng)用于遠程高等教育,高校的課堂教學(xué)應(yīng)用較少。而在遠程高等教育中也存在一些問題。
(一)辦學(xué)理念不現(xiàn)代
當(dāng)前我國高等遠程教育在辦學(xué)思想和教育觀念上還存在差距。主要表現(xiàn)是目標(biāo)不明確、定位有偏差,往往照搬傳統(tǒng)學(xué)校的教學(xué)方式。有少數(shù)學(xué)校只重辦學(xué)規(guī)模,把網(wǎng)絡(luò)教育當(dāng)成擴招的手段,追求經(jīng)濟效益忽視教育質(zhì)量;還有學(xué)校以為把學(xué)校的課堂教學(xué)和教學(xué)資源搬到網(wǎng)上就能完成遠程教學(xué)任務(wù),沒有進行教學(xué)與管理模式的改革,所以提供的教學(xué)資源、教學(xué)與管理方式不適應(yīng)學(xué)生的需要,沒有真正建立起學(xué)生自主學(xué)習(xí)、個別化學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(二)教育資源不平衡
盡管許多學(xué)校現(xiàn)在都非常重視網(wǎng)上遠程教育的發(fā)展,但各學(xué)校在開展遠程教學(xué)時,在教學(xué)資源建設(shè)方面卻存在嚴重的重復(fù)建設(shè)的問題,從教學(xué)系統(tǒng)支持平臺、教學(xué)管理系統(tǒng)到每一門課程都是全部重新開發(fā)。然而,適應(yīng)這些課程的教學(xué)系統(tǒng)支持平臺和教學(xué)管理系統(tǒng)也基本可以通過,因此沒有必要每個學(xué)校都去各自開發(fā)自己的教學(xué)支持平臺和管理系統(tǒng),在同樣的網(wǎng)絡(luò)課程上花數(shù)倍的人力和財力。
三、基于遠程教育資源的高校教育
(一)辦學(xué)理念要創(chuàng)新化
1.辦學(xué)規(guī)模合理化。開放性的遠程教育特征,這就決定了高校不可能關(guān)起門來搞遠程教育,計算機產(chǎn)業(yè)界的介入已是大勢所趨,因而遠程教育的產(chǎn)業(yè)化運作已成共識。同時遠程教育是講規(guī)模效益的,沒有規(guī)模就沒有效益。但是規(guī)模究竟應(yīng)該有多大的規(guī)模,主要應(yīng)從教學(xué)的角度來考慮。
2.辦學(xué)理念創(chuàng)新化。遠程教育服務(wù)對象、人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格,應(yīng)向職業(yè)技術(shù)型以及以繼續(xù)教育為主的學(xué)歷、非學(xué)歷教育以及大學(xué)課堂教學(xué)發(fā)展,視角要從招生轉(zhuǎn)向服務(wù),比如開展證書教育、崗位培訓(xùn)、大學(xué)后繼續(xù)教等特別是針對在校大學(xué)生,開展開放式自主學(xué)習(xí)及時提供新知識與新技能的教育資源。
(二)加強資源的共享共建機制
遠程教育資源建設(shè)與共享在遠程教育中的發(fā)展具有重要地位。教育行政部門已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源建設(shè)納入教育部對遠教的評價體系中,鼓勵建設(shè)并共享優(yōu)質(zhì)資源。我們可以讓兄弟院校通過借鑒經(jīng)驗和對網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的研究,建立一個集中式的教學(xué)資源庫門戶,將過去分散的教學(xué)資源系統(tǒng)集中統(tǒng)一起來,完成從分散到集中,并采用統(tǒng)一認證技術(shù),使得師生可以不用記錄過多的用戶名和密碼即可直接進入資源庫門戶瀏覽,并使用資源。其次,加強遠程教育師資的培養(yǎng)。遠程教育人員需通過培訓(xùn),掌握遠程教育規(guī)律,了解教學(xué)對象,熟悉網(wǎng)絡(luò)課件中設(shè)計的各種工具。同時及時課件制作人員溝通,制作出適合自學(xué)學(xué)習(xí),具有遠程特色的優(yōu)質(zhì)課件。同時避免資源的重復(fù)建設(shè),節(jié)省資金,最大限度地發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育資源的作用。
(三)完善監(jiān)控與管理
教學(xué)管理平臺與教學(xué)平臺都是遠程教育質(zhì)量管理體系中極為重要的環(huán)節(jié)。遠程教育實現(xiàn)真正的個性化教育,完善教學(xué)管理平臺就將成為一個突破口。完善的教學(xué)管理平臺不僅能夠承載大量課件,具備自動生成網(wǎng)絡(luò)課程、作業(yè)提交和批改、檢索資源、師生討論等功能。同時,重要的是要跟蹤教學(xué)活動和學(xué)習(xí)活動,分析處理教學(xué)信息、學(xué)習(xí)信息、活動參與信息等,達到對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督科管理作用。
(四)讓遠程教育資源走進課堂教學(xué)
讓的遠程教育資源在課堂教學(xué)中,可以充分有效地選擇、整合遠程教育資源,可以從兩方面入手一是輔助教師改進課堂教學(xué),二是輔助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率。首先,利用遠程教育資源改進課堂教學(xué)方式:一方面教師課題充分利用資源進行備課,觀看示范課吸收借鑒優(yōu)秀教師的教學(xué)方式和教學(xué)策略,對自己的教學(xué)重新進行設(shè)計并應(yīng)用于課堂教學(xué);二是對于部分教學(xué)內(nèi)容教師可以直接將優(yōu)秀的教學(xué)資源提供的案例,直接應(yīng)用于課堂教學(xué);其次,學(xué)校可以根據(jù)設(shè)備條件組織學(xué)生上網(wǎng)絡(luò)課、計算機輔助教學(xué)課、觀看教學(xué)參考片和進行專題性研究性學(xué)習(xí)。
參考文獻:
[1]丁興富編著.遠程教育學(xué),北京師范大學(xué)出版社,2002
【關(guān)鍵詞】遠程教育 教師 角色定位
【中圖分類號】G645 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）31-0200-01
網(wǎng)絡(luò)教育是將信息化技術(shù)、通訊技術(shù)以及計算機技術(shù)三者結(jié)合起來的一種新型教育模式，這種新型教育的主要目的就是通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺來達到資源共享以及增加師生之間的互動的目的。在這種教育模式下，學(xué)生獲得了更大的學(xué)習(xí)自由度，而教師也需要對自身的職能進行轉(zhuǎn)變，不再僅僅是傳遞知識，而是需要由課堂的主導(dǎo)者變?yōu)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)顧問，所以在網(wǎng)絡(luò)教育過程中教師必須要對自身角色進行正確定位。
一、高校遠程教育中教師的角色定位
在遠程教育過程中，教師不再是教學(xué)過程中的主體，而所有的活動都以學(xué)生為中心，所以對于教師來說也需要有一定的角色轉(zhuǎn)變，由教學(xué)逐漸向著導(dǎo)學(xué)轉(zhuǎn)化。
（一）學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者
首先，很多學(xué)生在剛開始接觸遠程教育的時候多少都會對這種新型的教育方式有陌生感，所以對于教師來說應(yīng)該幫助學(xué)生了解并適應(yīng)新教學(xué)模式，包括對學(xué)習(xí)特點、過程以及學(xué)習(xí)方法等，這樣才能夠幫助學(xué)生更好的利用遠程教育進行學(xué)習(xí)；其次，教師要指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中選擇適合自身能力的教學(xué)資源，這樣才能夠更快提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力；再次，在學(xué)生利用遠程課程進行學(xué)習(xí)的過程中，教師要給予學(xué)生足夠的自由學(xué)習(xí)空間，從而不斷培養(yǎng)學(xué)生的自主思考以及學(xué)習(xí)能力。
（二）學(xué)習(xí)活動的組織者
首先，教師在遠程教育平臺上要定期為學(xué)生布置一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生通過在線上聽課、查詢資料或者是與其他同學(xué)、教師討論的形式完成任務(wù)；其次，教師還應(yīng)該充分對聊天軟件進行運用，比如，課程論壇、QQ群、微信群等學(xué)習(xí)互動工具，加強同學(xué)與同學(xué)之間，老師與同學(xué)之間的互動，使教與學(xué)能更好的配合，以便達到更好的學(xué)習(xí)效果，這樣不僅能夠增強師生之間的互動，還能夠在很大程度上監(jiān)督、督促學(xué)生完成每天的學(xué)習(xí)任務(wù)；最后，教師還需要定期對學(xué)生的學(xué)習(xí)成果組織一定的考核，及時幫助學(xué)生找到在學(xué)習(xí)中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進行改正。
（三）遠程教育教學(xué)的實踐者
遠程教育由于與傳統(tǒng)的教學(xué)方式有很大的區(qū)別，所以在對遠程教育進行教學(xué)實踐的同時還需要進行進一步的改革研究，使得遠程教育能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求以及社會發(fā)展的需要。所以對于教師來說，不僅是教學(xué)過程的實踐者，也是教學(xué)改革的實踐者。首先，教師在遠程教育過程中應(yīng)該充分利用信息技術(shù)對遠程教學(xué)進行深入研究，以保證遠程教育平臺上的教學(xué)資源能夠時刻促進學(xué)生的發(fā)展；其次，教師要將研究成果應(yīng)用到實踐中，用實踐來驗證理論的正確性，從而實現(xiàn)理論成果的生成，然后，再用生成的理論成果來對實踐活動進行指導(dǎo)，這樣就能夠逐漸形成教學(xué)的良性循環(huán)。
二、促進遠程教育教師角色轉(zhuǎn)變的對策
（一）加強對遠程教育教師的專業(yè)技能培訓(xùn)
由于遠程教育利用的是信息技術(shù)以及計算機技術(shù)進行教學(xué)，所以對教師在各方面的要求也就更高，教師不僅要具有傳統(tǒng)教師的專業(yè)素養(yǎng)，還需要對信息技術(shù)以及計算機技術(shù)熟練掌握，所以學(xué)校必須要通過多種形式的培訓(xùn)來不斷提升教師在遠程教學(xué)過程中的技能。學(xué)校在培訓(xùn)過程中應(yīng)該對培訓(xùn)進行分類，既需要對教師進行定期培訓(xùn)，也要組織一定的不定期培訓(xùn)；需要有在線培訓(xùn)，也需要進行的面授，另外，如果有條件的話還可能讓教師到校外的專業(yè)組織中進行培訓(xùn)。不論是哪種培訓(xùn)方式，學(xué)校都應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況以及教師隊伍的發(fā)展水平在進行靈活、有針對性的培訓(xùn)，這樣才能夠通過培訓(xùn)起到提升教師專業(yè)水平的目的。
（二）加強學(xué)校的信息化環(huán)境建設(shè)
隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，為了能夠讓遠程教育平臺滿足學(xué)生的需求以及社會的發(fā)展，學(xué)校就必須加強自身的信息化環(huán)境建設(shè)。首先，學(xué)校必須要求教師掌握一定的信息技術(shù)以及計算機技術(shù)，以保證能夠更好的利用遠程教育平臺來為學(xué)生服務(wù)；其次，遠程教學(xué)高校必須要加強對教育平臺的教學(xué)環(huán)境建設(shè)，做好對平臺的日常管理，從而不斷提升遠程教育的硬件質(zhì)量；另外，為了能夠進一步提升教師在各方面的能力，學(xué)校還可以針對教師制定一些有效的激勵措施，比如，開展競賽、進行評比的方式，通過這些方式來不斷提升教師對各項技能的掌握能力。
（三）加強學(xué)習(xí)共同體的建設(shè)
高校應(yīng)該充分利用遠程教育的信息化優(yōu)勢，幫助教師和學(xué)生搭建有效的交流平臺，不斷加強學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建，鼓勵學(xué)科教師之間加強學(xué)術(shù)以及經(jīng)驗交流，從而不斷提升教師隊伍的整體實力。在學(xué)習(xí)共同體中每位教師既是知識的傳遞者也是接收者，在這種模式下，教師之間可以針對某個特定的教學(xué)問題進行討論和研究，分享經(jīng)驗以及提出自身對問題的看法，通過這種交流方式，教師能夠不斷獲取新的教學(xué)方法，從而逐漸形成高校自己的知識系統(tǒng)。因此，對于具有遠程教育的學(xué)校來說，要不斷加強自身學(xué)習(xí)共同體的建設(shè)，從而不斷提升教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻：
[1]龐英智.論現(xiàn)代遠程教育模式下教師角色的轉(zhuǎn)換[J].黑龍江高教研究.2010（04）：22.
一、計算機遠程教育對高校教育模式改革的作用
（一）計算機遠程教育為高校開放式教育提供保障。高校開放性教學(xué)模式有兩項基本要求：空間的開放性和時間的開放性。當(dāng)今社會，面對著越來越激烈的競爭環(huán)境，高校學(xué)生普遍選擇在大學(xué)期間增加社會實習(xí)機會，一方面可以提高自己的實踐能力，另一方面為就業(yè)做準(zhǔn)備。但大學(xué)生普遍也面臨著繁重的課業(yè)壓力，這使學(xué)生不能很好的在學(xué)業(yè)和實踐二者之間達到平衡，高校開放式教育教學(xué)模式的提出就是為了解決這一問題，這一模式使學(xué)生的時間和空間達到了平衡，而這種教學(xué)模式的紐帶就是計算機遠程教育。計算機遠程教育就是通過計算機和網(wǎng)絡(luò)連接課堂和學(xué)生，使學(xué)生的學(xué)習(xí)突破時間和空間的限制，這就為學(xué)生提供了很多方便，學(xué)生可以根據(jù)自己的時間來安排課程學(xué)習(xí)，這樣既不耽誤學(xué)習(xí)，也為自己的社會實踐爭取了時間。可以說，只有應(yīng)用計算機遠程教育才能做到這一點，因此，我們說，計算機遠程教育為高校開放式教育提供保障。
（二）計算機遠程教育為高校開放式教學(xué)提供豐富的改革形式。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，開放式教學(xué)主要是通過學(xué)生自主討論、課堂角色互換等形式來實現(xiàn)的，但自從計算機遠程教育方案提出之后，開放式教學(xué)形式得到了極大的豐富。
1、學(xué)習(xí)環(huán)境變化多樣。學(xué)生可通過遠程教育在不同的環(huán)境中進行學(xué)習(xí)，這就打破了教室上課這種傳統(tǒng)模式，學(xué)生可以選擇不同的課堂場所，或者自主設(shè)定教學(xué)內(nèi)容中的特定場景，這樣就有助于提升學(xué)生對于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解力和感知力，從而更好的幫助學(xué)習(xí)；
2、從實踐中獲得指導(dǎo)。實習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分，傳統(tǒng)的實習(xí)教育一般需要老師在現(xiàn)場做指導(dǎo)，不僅增加了老師的教學(xué)負擔(dān)，也影響了學(xué)生的實習(xí)經(jīng)歷，然而運用計算機遠程教學(xué)模式可以使學(xué)生在實習(xí)的過程中能夠及時的和老師取得聯(lián)系并獲得指導(dǎo)，這樣就避免了以上兩點不足，既為老師節(jié)省了時間，又給學(xué)生創(chuàng)造了自主的環(huán)境。
（三）計算機遠程教育是高校開放式教學(xué)的重要的監(jiān)督手段。在高校開放式教育的過程中值得注意的一點是：學(xué)生很有可能不在可控制的范圍內(nèi)，也就是說，由于學(xué)生的自控能力有所不同，開放式教學(xué)中容易出現(xiàn)學(xué)生不能按時完成任務(wù)或者不參與學(xué)習(xí)的情況，在這種情況下，計算機遠程教育就起到了監(jiān)督的作用，教師可以通過計算機來掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)進程，以此實現(xiàn)對學(xué)生課外學(xué)習(xí)的監(jiān)督。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計算機可以保留學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，當(dāng)期末總結(jié)時，教師就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對學(xué)生進行評分。
二、計算機遠程教育與高校開放式教育改革的意見
雖然計算機遠程教育有如此多的優(yōu)點，但仍然存在著問題，例如某些高校過于依賴計算機遠程教育，不顧教學(xué)內(nèi)容和課程科目強制利用，某些高校則由于資金、技術(shù)的缺乏不能得到普及，此外，掌握計算機遠程教育技術(shù)的教師也不多，針對這些問題，我們提出以下幾點意見：
1、計算機遠程教育操作要適度。我們都看到了計算機遠程教育在高校教育中的重要影響，但使用計算機遠程教育也必須滿足以下幾點：
（1）實際性。如果課程內(nèi)容需要學(xué)生深入到實際情景中去，那么我們就可以選擇計算機遠程教育，這樣有助于學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和把握；
（2）可行性。計算機遠程教育需要現(xiàn)代化科技設(shè)備做支撐，如果學(xué)校的條件或者學(xué)生的經(jīng)濟狀況無法滿足，則不利于使用計算機遠程教育。
2、建立一支專業(yè)的計算機遠程教育隊伍
計算機遠程教育涉及到很多專業(yè)的知識，如果教師不能掌握這些知識，就不利于教學(xué)指導(dǎo)，也不能發(fā)揮出計算機遠程教育的優(yōu)勢，因此，必須保證教師了解并掌握計算機遠程教育的相關(guān)知識：
（1）加強培訓(xùn)。要想建立一支專業(yè)的教師隊伍必須加強技能培訓(xùn)，大學(xué)的教師具有很強的教育能力，專業(yè)知識也非常扎實，但他們的年齡普遍較高，因此，在進行計算機遠程教育之前必須對這些教師進行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，使他們能夠掌握使用計算機的基本技能；
（2）招聘專業(yè)人才。學(xué)校在招聘教師時，應(yīng)適當(dāng)考慮教師的計算機遠程操作技能，這樣不僅可以保證教師的水平，也可以減少學(xué)校在此方面的資金投入；
【關(guān)鍵字】現(xiàn)代遠程教育；歷史；模式；成績；問題
【中圖分類號】G40-057 【文獻標(biāo)識碼】A 【論文編號】1009―8097（2008）13―0098―03
對我國現(xiàn)代遠程教育實踐的關(guān)注是我們研究現(xiàn)代遠程教育的起點和歸宿。客觀分析和評價我國高校現(xiàn)代遠程教育的試點實踐，則是這一終極關(guān)注的重要內(nèi)容，這對于正確認識我國現(xiàn)代遠程高等教育的實踐以及創(chuàng)建本土化的現(xiàn)代遠程理論具有重要意義。那么，如何分析我國高校現(xiàn)代遠程教育實踐呢？以下，筆者本著分析歷史與思考現(xiàn)狀并重、闡述外因與挖掘內(nèi)因并重、表述成績與剖析問題并重的三大原則，對我國高校現(xiàn)代遠程教育在實踐層次的發(fā)展作出分析。
一 對我國高校現(xiàn)代遠程教育發(fā)展歷史的分析
從發(fā)展的形態(tài)方面分析，我國高校現(xiàn)代遠程教育的實踐，大致經(jīng)歷了萌芽、起步、快速發(fā)展、質(zhì)量管理四個階段。在時間方面，這四個階段的界限并不是很明顯，有些還有些時間交叉。從發(fā)展的決定力量方面分析，我國高校現(xiàn)代遠程教育的實踐，則經(jīng)歷了由內(nèi)因主導(dǎo)的階段到外因主導(dǎo)的階段，即根源于內(nèi)因――現(xiàn)代遠程教育的本質(zhì)特征以及巨大優(yōu)勢，壯大于外因――政府的大力支持和質(zhì)量管理。
1 內(nèi)因主導(dǎo)階段：萌芽（1996-1997）
我國現(xiàn)代遠程教育最初萌芽于高校自身，此時政府機構(gòu)并沒有太多的參與。這一階段的代表歷史事件有：1996年清華大學(xué)校務(wù)委員會通過了遠程教育的實施方案并開始籌建遠程教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；1997 年，湖南大學(xué)與湖南電信合作，建立了中國第一所網(wǎng)上大學(xué)。正是由于這些高校高瞻遠矚，以積極主動的姿態(tài)迎接信息技術(shù)對傳統(tǒng)教育的挑戰(zhàn)以及國際現(xiàn)代遠程教育的發(fā)展潮流，才引起了國家的重視，從而推動了政府部門介入現(xiàn)代遠程教育領(lǐng)域的強度和力度。
2 外因主導(dǎo)階段：起步、快速發(fā)展和質(zhì)量管理（1998年至今）
（1） 起步階段（1998-1999）。這一階段，政府部門正式把高校的現(xiàn)代遠程教育列入國家教育發(fā)展規(guī)劃之中，并啟動了我國的現(xiàn)代遠程教育試點工程。這一時期的代表歷史事件有：1998年，教育部頒布了《面向21世紀教育振興行動計劃》，提出“實施‘現(xiàn)代遠程教育工程’，形成開放式教育網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系”的戰(zhàn)略規(guī)劃；1999年，教育部確定清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)為我國第一批開展現(xiàn)代遠程教育的試點大學(xué)；同年，教育部批準(zhǔn)實施“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點研究項目”。
（2） 快速發(fā)展階段（2000-2002）。這一階段，國家擴大了現(xiàn)代遠程教育的試點規(guī)模，先后批準(zhǔn)了62所高校開展現(xiàn)代遠程教育的試點，從而使我國現(xiàn)代遠程教育的實踐進入以規(guī)模和數(shù)量增長為主要特征的快速發(fā)展期。這一時期，有一些高校對現(xiàn)代遠程教育并不熟悉，也沒有長遠的規(guī)劃，以及人力、財力、技術(shù)的儲備，便倉促融入到了我國現(xiàn)代遠程教育快速發(fā)展的潮流之中。
（3） 質(zhì)量管理階段（2001年至今）。在我國現(xiàn)代遠程教育試點規(guī)模不斷擴大的同時，教育質(zhì)量出現(xiàn)了問題，引起了社會的廣泛關(guān)注。為了確保現(xiàn)代遠程教育試點學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，教育部逐漸加強了對現(xiàn)代遠程教育的質(zhì)量管理。這一時期的代表歷史事件有：2002年，教育部頒發(fā)了《關(guān)于加強高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院管理 提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》；此后，教育部又出臺了質(zhì)量評估制度、年報年檢制度、公共基礎(chǔ)課全國統(tǒng)一考試等一系列措施，以加強對試點高校現(xiàn)代遠程教育的質(zhì)量管理。由于試點中出現(xiàn)的質(zhì)量問題比較嚴峻，原因也比較復(fù)雜，因此在這一階段，各級政府以及高校自身投入了很多精力來規(guī)范管理、提高質(zhì)量，也使得這一階段顯得比較漫長。
通過對以上歷史階段的分析，我們可以預(yù)言，在不久的未來，當(dāng)外部質(zhì)量管理機制完善之后，我國高校現(xiàn)代遠程教育必將螺旋上升式的重新回到由內(nèi)因主導(dǎo)發(fā)展的軌跡上來。
二 對我國高校現(xiàn)代遠程教育模式的分析
經(jīng)歷幾年的實踐探索，我國高校現(xiàn)代遠程教育已經(jīng)形成了比較成熟的教育模式，包括混合的技術(shù)模式、個別化的教學(xué)模式以及學(xué)分制的管理模式。“這些模式恰恰是我國現(xiàn)代遠程教育具有獨特魅力的完美體現(xiàn)，也是我國現(xiàn)代遠程教育在困境中依然不斷向前發(fā)展的內(nèi)部決定力量。”[1]
1 混合的技術(shù)模式
我國高等院校在實踐中不斷探索，目前已經(jīng)形成了有效的技術(shù)模式――混合使用了多種信息技術(shù)手段，包括有互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星、視頻會議系統(tǒng)、移動通訊網(wǎng)等。這一點和發(fā)達國家的現(xiàn)代遠程教育并沒有多少差異。例如，北京師范大學(xué)的現(xiàn)代遠程教育采用“三網(wǎng)合一”的技術(shù)路線，通過數(shù)字衛(wèi)星廣播、互聯(lián)網(wǎng)和視頻會議系統(tǒng)實施課件播放、課程學(xué)習(xí)、交互答疑和教學(xué)輔導(dǎo)。此外，一些網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院已經(jīng)開發(fā)有短信發(fā)送平臺，開展了移動學(xué)習(xí)的實踐。試點高校混合使用多種信息技術(shù)手段的直接好處在于，能最大程度地發(fā)揮各種技術(shù)手段的優(yōu)勢，從而能夠滿足多樣化的教育教學(xué)需求，為最終獲得最優(yōu)的教育教學(xué)效果奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。
2 個別化的教學(xué)模式
目前，我國高校現(xiàn)代遠程教育已經(jīng)形成了具有以下鮮明獨特特征的教學(xué)模式：以基于各種課程教學(xué)資源的個別化自主學(xué)習(xí)為主，同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院教師的網(wǎng)上指導(dǎo)或者學(xué)習(xí)中心教師的面授輔導(dǎo)。這一教學(xué)模式也與John Daniel的獨立自主活動和交互活動相結(jié)合的理論以及Michael Moore的三種交互理論相吻合。就該教學(xué)模式的具體結(jié)構(gòu)而言，大多數(shù)試點高校現(xiàn)代遠程教育采用“網(wǎng)絡(luò)課程自學(xué)＋紙介教材自學(xué)＋網(wǎng)上討論與答疑＋作業(yè)＋測驗”的教學(xué)模式。總而言之，與傳統(tǒng)面授教育相比，現(xiàn)代遠程教育在實現(xiàn)因材施教的個別化教學(xué)方面具有一些先天的優(yōu)勢，如學(xué)習(xí)者可以決定自己的學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)地點等，然而，這種教學(xué)模式往往需要學(xué)生具有較高的獨立自主學(xué)習(xí)能力和良好的時間管理技能，以及教師的有效指導(dǎo)。
3 分制的管理模式
在教學(xué)管理方面，我國高校的現(xiàn)代遠程教育普遍采取學(xué)分制的管理模式，包括選課制、彈性學(xué)習(xí)期限甚至預(yù)約考試制等。這種十分靈活的、開發(fā)的管理模式非常適合在職成人的學(xué)習(xí)和工作特點，可以在一定程度上緩解他們的工學(xué)矛盾。
三 我國高校現(xiàn)代遠程教育實踐取得的主要成績
我國高校現(xiàn)代遠程教育所取得的成績不僅僅表現(xiàn)在其自身各方面的不斷發(fā)展與完善，而且還表現(xiàn)在對整個高等教育系統(tǒng)以及終身教育體系的巨大貢獻。這種貢獻主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1 推動了高等教育大眾化的進程和終身教育體系的完善
從試點開始至今，各試點高校充分發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育“開放”的特征，為數(shù)百萬人提供了接受高等教育的機會，極大地推動了我國高等教育大眾化的進程，促進了我國網(wǎng)絡(luò)化、開放式終身教育體系的形成。尤其是在試點過程中，各試點高校現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心和國家公共服務(wù)體系中學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，已經(jīng)逐步成為當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)學(xué)習(xí)中心，為當(dāng)?shù)氐某扇私逃⒗^續(xù)教育以及終身教育體系的建設(shè)做出了貢獻。無庸置疑，試點高校的現(xiàn)代遠程教育已經(jīng)成為我國高等教育大眾化以及構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的一支非常重要的有生力量。這也是我國高校現(xiàn)代遠程教育在面臨諸多的發(fā)展問題時，依然蓬勃向前的主要原因。
2 提高了高等教育信息化的水平
我國實施的現(xiàn)代遠程教育試點工程，在以下三個方面有力提高了高校教育信息化的水平。首先，在硬件設(shè)施建設(shè)方面，通過實施現(xiàn)代遠程教育工程，國家提速和升級了中國教育科研網(wǎng)，建成了中國教育電視臺衛(wèi)星多媒體傳輸平臺，各高校也加強了校園網(wǎng)的硬件建設(shè)。其次，在軟件資源建設(shè)方面，通過現(xiàn)代遠程教育試點，各試點高校建設(shè)了一大批教學(xué)軟件資源，而2003的“中國高等教育軟件展”便充分展示了這一累累碩果；與此同時，現(xiàn)代遠程教育試點工程也有力推動了高校的數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館的建設(shè)。最后，在信息化人力資源培訓(xùn)方面，現(xiàn)代遠程教育試點的開展，為高校培訓(xùn)了一批教師的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，提高了高校教師運用現(xiàn)代信息技術(shù)開展教育教學(xué)的意識，有效調(diào)動了廣大高校教師運用信息技術(shù)的積極性。
3 促進了高等教育校際之間跨區(qū)域的合作
“如同網(wǎng)絡(luò)能促進學(xué)生或者教師之間的協(xié)作一樣，網(wǎng)絡(luò)同樣也能促進院校之間的合作。[2]”在我國，現(xiàn)代遠程教育試點的開展為高校之間教育資源的共建共享以及優(yōu)質(zhì)教育資源向西部的傳輸提供了非常便利的平臺，增強了高校之間在教育教學(xué)方面的合作，并在一定程度上縮小了東部和西部高等教育的差距，促進了高等教育的區(qū)域均衡發(fā)展。其中典型的例子就是上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)三所現(xiàn)代遠程教育試點學(xué)校利用現(xiàn)代遠程教育平臺進行的“課程互選、學(xué)分互認、聯(lián)合辦學(xué)”¬¬的實踐探索，三校先后與寧夏大學(xué)、大學(xué)等25所西部高校利用現(xiàn)代遠程教育平臺合作創(chuàng)建了優(yōu)秀教育資源的西部共享體系。[3]另外一個典型案例是由北京師范大學(xué)等幾所現(xiàn)代遠程教育試點高校與高等教育出版社等企事業(yè)單位共同組成的“全國教師教育網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟”，該聯(lián)盟的宗旨便是以現(xiàn)代遠程教育為突破口，整合資源，共建共享優(yōu)質(zhì)教育資源，構(gòu)建覆蓋全國城鄉(xiāng)、開放高效的教師教育網(wǎng)絡(luò)體系。
四 我國高校現(xiàn)代遠程教育實踐中存在的主要問題
我國現(xiàn)代遠程教育中實踐中存在的問題主要是教學(xué)質(zhì)量問題，而且這一問題已經(jīng)威脅到了這一教育形態(tài)的健康發(fā)展。加之一些網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院過于追求規(guī)模效益，因此使得教學(xué)質(zhì)量問題顯得格外突出。我國現(xiàn)代遠程教育的教學(xué)質(zhì)量問題直接表現(xiàn)在考風(fēng)、考紀方面，而根源于教與學(xué)的相互游離。
1 表現(xiàn)在學(xué)習(xí)中心的考風(fēng)考紀
近年來，試點高校校外學(xué)習(xí)中心的考風(fēng)、考紀問題比較突出，作弊現(xiàn)象令人擔(dān)憂，這不僅直接影響著現(xiàn)代遠程教育的質(zhì)量和社會聲譽，并使得我國的現(xiàn)代遠程教育在質(zhì)量管理階段消耗了太多的時間和精力，從而延緩了“實質(zhì)性發(fā)展階段”的到來。導(dǎo)致這一問題的原因是多方面的，主要原因有以下兩點：1由于各試點高校在招生方面存在著市場競爭，因此一些試點高校為了獲得更多的生源，把規(guī)模效益放在辦學(xué)的第一位，從而在考試環(huán)節(jié)拋棄了自己嚴格管理的職責(zé)，對本校校外的一些學(xué)習(xí)中心考試舞弊的現(xiàn)象聽之任之；2在同一地區(qū)，不同學(xué)校的校外學(xué)習(xí)中心在生源方面中存在著市場競爭關(guān)系，一些校外學(xué)習(xí)中心為了在市場競爭中獲得更多的經(jīng)濟利益，從而縱容甚至保護本學(xué)習(xí)中心的學(xué)生的違紀作弊行為。
2 根源于教與學(xué)的相互游離
盡管遠程教育中教師和學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生都處于“準(zhǔn)永久性”時間和空間的分離狀態(tài)，教師“教”的活動和學(xué)生“學(xué)”的活動也處于“準(zhǔn)永久性”時空分離的狀態(tài)，然而遠程教育努力的方向應(yīng)該是重整這兩種相互分離的教學(xué)活動，人為地重建教與學(xué)相互影響的關(guān)系，而重整和重建的重要途徑就是要實現(xiàn)師生、生生之間的互動[4]。但是，對我國某所網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院教師和學(xué)生網(wǎng)上互動的調(diào)查研究表明，一方面學(xué)生中旁觀者占絕大多數(shù)而積極參與者僅占極少數(shù)，另一方面學(xué)術(shù)類互動的頻度、深度和廣度普遍比較低，[5]這說明目前遠程“教”與“學(xué)”實際上還是處于相互分離的狀態(tài)，還沒有有效地重整和重建。導(dǎo)致這一結(jié)果的主要原因則在于網(wǎng)上班級（課群）的學(xué)生數(shù)量普遍比較龐大[6]，指導(dǎo)教師和學(xué)生比例過低[7]，教師缺乏對每一位學(xué)生進行有效的促進和指導(dǎo)。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]高校圖書館遠程教育服務(wù)拓展
[分類號]G258.6 G728
1 前言
現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，引發(fā)了圖書館一場深刻的革命，并使高校圖書館參與教學(xué)科研工作出現(xiàn)了新的特點：從傳統(tǒng)的借閱業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息導(dǎo)航服務(wù)；從提供豐富的館藏文獻資料轉(zhuǎn)向?qū)ｎ}跟蹤服務(wù)從傳統(tǒng)校園服務(wù)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代遠程服務(wù)。這些特點決定了高校圖書館發(fā)展的新趨勢，為適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的外部信息環(huán)境及用戶需求，高校圖書館的服務(wù)需要不斷進行拓展。
現(xiàn)代遠程教育是綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)、多媒體計算機技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合各種教育資源而實施的超越傳統(tǒng)校園時空限制的新型教育模式，又稱為網(wǎng)絡(luò)教育。現(xiàn)代遠程教育有兩個基本特征：一是基于網(wǎng)絡(luò)；二是教學(xué)交互式。它與以往的電化教育的含義有所不同，也比傳統(tǒng)的多媒體計算機輔助教學(xué)有更多的發(fā)展空間。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，全國主干網(wǎng)已建成覆蓋全國地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)中心，數(shù)以百計的大學(xué)與中國教育科研網(wǎng)相連接，可直接實現(xiàn)交互式的教學(xué)。在我國，遠程教育的辦學(xué)主體絕大多數(shù)是高等院校，遠程教育基礎(chǔ)設(shè)施也主要是學(xué)校依靠自身資源來建設(shè)實施。1998年，教育部在清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、湖南大學(xué)和浙江大學(xué)四所高校開展現(xiàn)代遠程教育試點，標(biāo)志我國正式開始實施現(xiàn)代遠程教育。1999年以來，教育部批準(zhǔn)67所普通高校學(xué)校和中央廣播電視大學(xué)開展現(xiàn)代遠程教育試點工作，允許上述68所試點高校在校內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，開展學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育。在國外，遠程教育也已成為許多國家的重要教育方式和國民終身教育的發(fā)展趨勢。例如英國的伯明翰大學(xué)，目前正在利用移動知識管理系統(tǒng)來幫助學(xué)生進行遠程教育，并為多媒體和視頻會議教學(xué)建立了先進的交互式教學(xué)模式和靈活的學(xué)習(xí)課堂。
作為高等教育重要支柱的高校圖書館，對于通過遠程服務(wù)參與教學(xué)和科研等任務(wù)具有義不容辭的責(zé)任。將圖書館納入發(fā)展遠程教育教學(xué)的體系中，并針對不斷出現(xiàn)的新外部環(huán)境及用戶需要，不斷進行服務(wù)拓展，這將成為現(xiàn)階段高校圖書館建設(shè)的一個重要方面。本文將深入探討高校圖書館在現(xiàn)代遠程教育中承擔(dān)的作用，并就新形勢下高校圖書館支持現(xiàn)代遠程教育可能進行的拓展服務(wù)進行深入分析，以期為高校圖書館服務(wù)今后的發(fā)展起到一定的借鑒與參考作用。
2 高校圖書館在現(xiàn)代遠程教育中的作用
2.1 提供資源儲備
對現(xiàn)代遠程教育來說，教育資源是其中的關(guān)鍵因素。在國外，一些發(fā)達國家非常重視這一點，由政府直接參與教育資源的規(guī)劃與管理。在我國，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等許多遠程教學(xué)試點大學(xué)的教育經(jīng)驗表明，高校遠程教育教學(xué)應(yīng)以各高校的專業(yè)特點為基礎(chǔ)，并結(jié)合各高校圖書館的特色館藏，充分發(fā)揮高等院校在教育資源方面的優(yōu)勢，采取一種綜合的、以圖書館為核心的發(fā)展教育教學(xué)的模式。
遠程教育資源數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容與普通高校圖書館原有的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容和側(cè)重點有所不同，它應(yīng)包括以下幾個方面：①教材資源數(shù)據(jù)。包括：以傳統(tǒng)方式保存資源，如印本書刊報、古籍、圖片、音像制品等；圖書館購買的商業(yè)性電子資源，如數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、多媒體資源等，圖書館自建的數(shù)字資源，如將本館特色資源數(shù)字化后形成的專題知識庫等；可廣泛獲取和使用的網(wǎng)絡(luò)資源，一般經(jīng)過學(xué)科館員的選擇、評價與組織，以資源導(dǎo)航方式呈現(xiàn)。這些教學(xué)資料可以是文字教材、視聽教材、多媒體教材或網(wǎng)絡(luò)資源。②教學(xué)輔導(dǎo)數(shù)據(jù)。包括教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、輔導(dǎo)材料、課程安排、參考指南、實踐計劃、目錄索引等。③助學(xué)資料數(shù)據(jù)。包括閱讀輔導(dǎo)材料、問題自導(dǎo)、作業(yè)答疑庫、綜合練習(xí)、實驗資料等。④教學(xué)互動數(shù)據(jù)。對學(xué)習(xí)者之間的自主性學(xué)習(xí)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)課題的討論，學(xué)習(xí)小組對共同學(xué)習(xí)中難點、疑點交流體會和信息，老師和同學(xué)之間進行的實時和非實時的交流等。
高校圖書館不僅儲藏著大量的教學(xué)資源，它還儲備著以下幾類資源：學(xué)習(xí)知識的場所；可供查閱的各種資料和檢索工具；可供利用的信息設(shè)備和咨詢服務(wù)；可進行導(dǎo)航服務(wù)的學(xué)科館員。這些都是高校開展現(xiàn)代遠程教育最為關(guān)鍵的資源優(yōu)勢，也是開展現(xiàn)代遠程教育的基礎(chǔ)和保障。
2.2 提供技術(shù)支持
高校遠程教育宜以本校教學(xué)和科研為基礎(chǔ)，全面發(fā)揮圖書館信息組織的參與者和管理者的作用，并與目前我國已經(jīng)開展遠程教育的相關(guān)站點、遠程教育中心、學(xué)術(shù)團體、公共圖書館、大學(xué)計算機專業(yè)及出版商進行多頭合作，將他們的網(wǎng)站與圖書館網(wǎng)站進行鏈接。同時，高校圖書館應(yīng)直接參與課程的策劃與管理，并將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)方式和內(nèi)容融入到遠程教育的教學(xué)發(fā)展上。現(xiàn)代遠程教育是通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)將實體教學(xué)轉(zhuǎn)化為虛擬教學(xué)，它需要制作適合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的課件，除了需要傳統(tǒng)的印刷型文獻資料外，課件制作還需要利用圖書館提供的電子刊物、多媒體教學(xué)輔助系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息資源以及圖書館自動化軟件設(shè)計人員的共同參與，協(xié)助教師設(shè)計相關(guān)主題的網(wǎng)絡(luò)課程、教學(xué)課件和編寫其他網(wǎng)絡(luò)教學(xué)文本。所有的這一切，都需要強有力的技術(shù)保障。高校圖書館先進的計算機設(shè)備為遠程教育提供了充足的硬件保障，高校圖書館所依托的強大的教師隊伍和學(xué)術(shù)科研力量，也為高校圖書館開展遠程教育提供了技術(shù)支持和師資保障，同時，高校圖書館還在不斷改善自己的信息基礎(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將逐步成為網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)和資源的服務(wù)圣地。
2.3 提供服務(wù)保障
依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，遠程教育可以使任意受教育者獲得接受高等教育的機會，而且不受時間和空間的限制，同時也跨越了地域和國界的限制。通過網(wǎng)絡(luò)，圖書館的遠程教育服務(wù)可以延伸到家庭、辦公室以及各種活動場所，人們足不出戶即能享受圖書館的各種信息，接收在線教育。
參考咨詢服務(wù)是高校圖書館書目情報服務(wù)工作中的重要組成部分，主要提供參考書目指南及其他信息檢索咨詢服務(wù)。高校圖書館從面對面指導(dǎo)讀者利用圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)形式到目前利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)輸送及實時進行操作問答等各種形式的虛擬參考咨詢，便于對用戶的信息素養(yǎng)教育的貫穿。高校圖書館的學(xué)科館員也能為用戶提供信息需求，而且學(xué)科館員也會盡可能地指導(dǎo)用戶明確獲取相關(guān)文獻信息的途徑。這樣用戶便可以突破時空的限制，及時而準(zhǔn)確地得到信息檢索和利用方面的幫助。從傳統(tǒng)的書目指導(dǎo)服務(wù)到館藏文獻信息提供服務(wù)；從一般常規(guī)問題到網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇、評價和提供，高校圖書館的參考咨詢員承擔(dān)了為用戶獲取信息資源的選擇、利用和評價等方面的服務(wù)重任。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館可由學(xué)科館員成立相關(guān)性的參考咨詢課題
小組，為遠程教育的用戶提供專題信息檢索的指導(dǎo)，指導(dǎo)用戶獲取所需信息資源的途徑，并可進行特定項目的可行性論證、分析評價以及查新認證等多項服務(wù)。比如，美國佛羅里達遠程學(xué)習(xí)與分配中心選用WebMaster公司的會議專業(yè)聊天軟件開設(shè)文獻檢索課教育，為一個班級開一個聊天室，為佛羅里達地區(qū)73個學(xué)院與大學(xué)的遠程教育提供實時的咨詢幫助和研究指導(dǎo)，為遠程合法用戶充分利用圖書館資源、提高信息素養(yǎng)奠定了良好基礎(chǔ)。
根據(jù)Athabasca大學(xué)圖書館調(diào)查的結(jié)果，遠程學(xué)生最需要的是遠程可獲得全文資源服務(wù)。我國目前大多數(shù)遠程教育用戶很難獨立完成檢索相關(guān)課題資料的工作，高校圖書館有必要為遠程教育提供文獻傳遞服務(wù)，但這種遠程文獻傳遞不是機械遷移傳統(tǒng)圖書館功能。當(dāng)用戶需要查找某一主題相關(guān)文獻資料遇到困難時，可以通過E-mail方式向圖書館申請文獻傳遞服務(wù)。參考館員通過館際互借獲得用戶所需文獻后，通過電話、電子郵件、電子傳真、文件傳輸協(xié)議(FTP)等方式完成文獻傳遞服務(wù)，同時幫助用戶利用數(shù)據(jù)庫和其他圖書館資源，為其研究工作提供參考咨詢及高校圖書館館員的深層咨詢服務(wù)。
另外，通過高校圖書館與遠程教育機構(gòu)的合作，可以取得雙贏的效果。據(jù)統(tǒng)計，在英國，有些公共圖書館就為遠程教育提供各種信息服務(wù)內(nèi)容；美國的公共圖書館則與遠程教育機構(gòu)建立了良好的合作機制，為它們提供專門的服務(wù)項目。具體服務(wù)項目包括：根據(jù)遠程教育機構(gòu)的需要為當(dāng)?shù)貙W(xué)生建立保存本書庫；提供多媒體學(xué)習(xí)環(huán)境；開放專業(yè)數(shù)據(jù)庫及學(xué)術(shù)期刊檢索；提供館際互借、代借、復(fù)印和寄送服務(wù)，根據(jù)登記的學(xué)生數(shù)量配備恰當(dāng)比例的專職參考咨詢館員；承擔(dān)類似分教點教師的職責(zé)；向教方反饋學(xué)生的各種相關(guān)信息等。通過這種合作，圖書館每年能從合作方獲得資金援助，同時也強化了自身的服務(wù)功能，擴大了在社會教育方面的影響。校方則因這種合作得到學(xué)生認可，從而增加了生源，也節(jié)省了大量的中間環(huán)節(jié)成本。事實證明，這是一種值得借鑒的合作經(jīng)驗。
3 高校圖書館現(xiàn)代遠程教育的服務(wù)拓展
3.1 實施知識管理
開發(fā)一個好的遠程教育網(wǎng)絡(luò)課程，不僅包括教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計，還包括技術(shù)的整合和一整套良好的工作流程。因此，需要一個有明確目的的開發(fā)軟件組織，同時還需要一個可以暢通的交流、共享和重復(fù)利用的工作機制。然而，不同類型高校圖書館之間的知識交流、共享和重用機制還尚未完善，這就容易造成網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，同時也極易造成知識的流失和利用效率的降低。另外，由于大部分高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)課程尚未制定統(tǒng)一的規(guī)范進行設(shè)計與開發(fā)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)課程的可用性和共享性較差。目前圖書館網(wǎng)絡(luò)課程本身也缺乏對知識學(xué)習(xí)的指導(dǎo)設(shè)計，學(xué)習(xí)功能不強，從而影響了網(wǎng)絡(luò)課程的教和學(xué)。
高校圖書館遠程教育如能實施網(wǎng)絡(luò)課程的知識管理，就可以有效地解決上述問題。知識管理的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下方面：①知識管理有助于網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)者整合自身的知識，實現(xiàn)知識的流程化，并將其知識和信息提升為組織知識；②知識管理有助于根據(jù)各校圖書館網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)組織的實際需求，對相關(guān)知識進行分類和有序化處理，并根據(jù)知識之間的相互的關(guān)系進行組織和存取，便于用戶知識積累和共享，解除知識檢索不到的難題；③知識管理有助于課程開發(fā)組織從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘可利用的知識，課程開發(fā)組織中的新成員也可以很快地熟悉前人的工作環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)前人的工作經(jīng)驗，減少因為課程開發(fā)組織中人員流動而帶來的知識流失，④有助于增加知識儲備，方便后者聯(lián)系前者的知識；⑤有助于形成一個良好的知識系統(tǒng)和不斷創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3.2 進行素質(zhì)教育
開展信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力，是高校圖書館的重要職責(zé)之一。在我國，學(xué)校進入信息化建設(shè)，這給高校圖書館的發(fā)展帶來了極大的機遇，也給圖書館開展信息素質(zhì)教育創(chuàng)造了良好的條件，圖書館的資源優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、人員優(yōu)勢決定了高校圖書館在信息素質(zhì)教育中的地位。通過現(xiàn)代遠程教育，高校圖書館的這一職能可以得到極大的拓展和延伸。美國和歐洲國家從20世紀80年代至今的信息素質(zhì)教育的實踐也表明，利用高校圖書館開展信息素質(zhì)教育是成功的。
在遠程教育中，高校圖書館可以充分發(fā)揮參考咨詢的優(yōu)勢，為用戶開展信息素養(yǎng)的培養(yǎng)教育。參考館員不僅直接向用戶提供答案，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)為用戶明確指示參考研究資料的獲得途徑，用戶可以突破時空的限制，及時而準(zhǔn)確地得到信息檢索和利用方面的幫助。從傳統(tǒng)的書目指導(dǎo)到館藏文獻信息提供，從常規(guī)性、事實性問題到網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇、評價和提供，參考咨詢承擔(dān)了用戶獲取信息資源的選擇、利用和評價的信息素養(yǎng)教育重任。
高校圖書館所開設(shè)的信息檢索課是信息管理系統(tǒng)本科專業(yè)的核心課程之一，也是大學(xué)生信息技能培養(yǎng)和信息素質(zhì)教育的全校性選修課之一。近年來高校圖書館承擔(dān)信息檢索授課任務(wù)的壓力越來越大，接受課程的人數(shù)呈逐年遞增的趨勢。Internet的發(fā)展推動了教學(xué)方式的改革，遠程網(wǎng)上教學(xué)形式逐漸被教學(xué)雙方所接受。采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，把教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，以用戶自學(xué)為主，教師在網(wǎng)上加以必要的指導(dǎo)，再通過網(wǎng)上作業(yè)與考試來檢查用戶的學(xué)習(xí)情況，這不僅大大緩解了教師教學(xué)的壓力，同時也增加了用戶的學(xué)習(xí)興趣，可以取得事半功倍的效果。通過遠程教育，高校圖書館還可以向用戶全面清晰地顯示館藏目錄以及各數(shù)字圖書館鏈接的情況，協(xié)助用戶高效地使用數(shù)字圖書館；定期在線舉辦網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、電子期刊、數(shù)據(jù)庫檢索與使用的講座與培訓(xùn)，為教師和用戶排憂解難。
3.3 開展學(xué)位教育
通過與學(xué)術(shù)機構(gòu)和其他高等院校的合作，圖書館遠程教育的學(xué)術(shù)應(yīng)用范圍在不斷擴展。在美國，大多數(shù)經(jīng)美國圖書館協(xié)會承認并可開設(shè)碩士課程的圖書館與信息學(xué)研究生院，他們都已經(jīng)在網(wǎng)上開設(shè)了一門或更多的碩士學(xué)位課程，這些課程都能全套通過網(wǎng)絡(luò)接入，或通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得其教學(xué)大綱等內(nèi)容，用戶僅通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程就可以拿到碩士學(xué)位，這些獲得認可的碩士學(xué)位課程的特點是采用技術(shù)的多樣性和可以盡可能地滿足用戶的要求。
目前，國內(nèi)已有一些高校圖書館的圖書情報專業(yè)碩士點通過與國外大學(xué)相關(guān)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，實現(xiàn)了學(xué)科建設(shè)的跨越式發(fā)展，開拓了圖書情報專業(yè)碩士學(xué)位教育發(fā)展的新模式。為此，利用遠程教育開展一部分碩士學(xué)位課程的教學(xué)，可以有效地解決聯(lián)合辦學(xué)在具體操作中遇到的實際困難。通過網(wǎng)絡(luò)在線課堂，不但能給本專科生以及研究生的課程自學(xué)提供服務(wù)指導(dǎo)，而且還可以為因時間、空間或者工作、學(xué)習(xí)等受限的用戶提供課程計劃、學(xué)歷證書和學(xué)位計劃。
3.4 應(yīng)用Web 2.0
Web2.0的概念誕生于2004年，短短幾年間，Web2.0所代表的技術(shù)與理念，已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形成了巨大的沖擊和影響，一系列帶有鮮明Web 2.0個性特征的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陸續(xù)推
出，并已逐漸深刻地改變了用戶的觀念及使用習(xí)慣。可以說，我們面臨著外部信息環(huán)境與用戶使用習(xí)慣的雙重變革，在這種情況下，作為信息提供機構(gòu)之一的圖書館必須對服務(wù)方式進行重新的審視，并做出必要的調(diào)整，以使圖書館服務(wù)能夠適應(yīng)新環(huán)境下用戶的需要。
Web2.0技術(shù)及理念的出現(xiàn)，也為高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)遠程教育開拓了一個發(fā)展方向。作為Web2.0重要應(yīng)用之一的博客，即可以應(yīng)用在遠程教育中。首先，博客天生就有一種知識聚類和知識管理的能力，Blog的創(chuàng)建者一般都比較關(guān)注于某一領(lǐng)域，并且對這個領(lǐng)域有著比較深入的了解和研究，其博客收錄的內(nèi)容大多是與該領(lǐng)域相關(guān)的研究文獻或信息，這就加大了該博客的知識深度。其次，Blog內(nèi)容的專業(yè)性和遠程教育網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)科專業(yè)性相吻合。主題博客是針對某個主題申請的博客，它專為那些對這個主題感興趣的人們提供一個學(xué)習(xí)和交流的平臺。在這個平臺上，圍繞特定相關(guān)主題，大量有價值的文獻資料或全文資料可以為相關(guān)人員無障礙地免費存取，這就極大地體現(xiàn)了其學(xué)術(shù)交流、資源共享的價值。
在現(xiàn)代遠程教育中引入博客，其優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：①及時性。博客內(nèi)容的隨時更新與圖書館信息資源的時效性為博客們相互交流提供了最及時的資訊信息。②交互性。交互性是Blog最大的特點之一，將其應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)課堂的教學(xué)論壇，可以很好地解決師生的互動問。③聚類性。博客的每篇文章都為用戶提供了可發(fā)表評論的功能，它不僅實現(xiàn)了知識的可交互性，它還更有效地顯示了知識的聚類性。清華大學(xué)教育技術(shù)研究所研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺中就設(shè)立了教學(xué)博客，學(xué)生與教師都可以使用。利用教學(xué)博客進行網(wǎng)絡(luò)課程的討論既可以充分調(diào)動用戶的積極參與，它還可以實現(xiàn)師生之間開放式的交流。
4 結(jié)語
《人民日報》日前發(fā)表報道，對高校遠程教育質(zhì)量提出質(zhì)疑——拿文憑易，含金量低，認可度差，并稱其已墮入“注水陷阱”。不少業(yè)內(nèi)人士認為報道多有失實處，以偏概全，把高校遠程教育說成一團漆黑，顯然失之于輕率、武斷和偏頗。也有人認為相關(guān)方面有必要正視報道所涉及的問題，希望將報道可能產(chǎn)生的負面影響，轉(zhuǎn)化為推進高校遠程教育改革創(chuàng)新的正向效應(yīng)。
不管其本意如何，報道提出的“面對日漸走低的公眾評價，推行多年的遠程教育試點將何去何從”，的確是應(yīng)該予以充分重視的問題。作為教育部實施的“現(xiàn)代遠程教育工程”的核心內(nèi)容，高校現(xiàn)代遠程教育試點啟動已經(jīng)14年多，現(xiàn)在似乎是進行總結(jié)評估，畫上句號的時候了。關(guān)鍵可能是站在今天的認識高度，將試點置于我國教育改革以至社會發(fā)展進程中，對其成敗得失進行系統(tǒng)的梳理和深刻的反思，不僅僅是試點總得有個交代，給個說法，更重要的是必須在此基礎(chǔ)上謀劃未來。本刊卷首在談及我國教育缺乏反思能力時曾指出，各方面似乎都更熱衷于“把成績講足”， “把問題談透”的努力往往顯得“不合時宜”，涉及政府部門的決策及措施時更是如此——但愿這樣的擔(dān)憂是多余的。
毋庸諱言，質(zhì)量這些年來始終是高校遠程教育的“痛點”，《人民日報》的報道其實并無太多新意。問題恰恰在于，盡管早就確定試點的重要目標(biāo)是構(gòu)建高校遠程教育質(zhì)量保證體系，長期以來人們也作出了多方面的努力，不能說沒有成效，但確實始終未能走出所謂“質(zhì)量迷宮”。質(zhì)量出了問題便使出“規(guī)范管理”的招數(shù)，且習(xí)慣于采取行政或準(zhǔn)行政手段進行“整頓”或者“控制”——盡管實踐早已反復(fù)證明，此類措施往往既不能治標(biāo)，更不能治本。包括這些年來甚受推重的網(wǎng)絡(luò)教育“統(tǒng)考”及“陽光招生”，在不少業(yè)內(nèi)人士看來，對于提升高校遠程教育質(zhì)量和聲譽并未取得預(yù)期成效，更無可能形成遠程教育質(zhì)量保證的“長效機制”。或許，是有必要換種視角和思路，來重新審視遠程教育質(zhì)量問題了，包括厘清和理順政府、學(xué)校、社會的關(guān)系，在遠程教育領(lǐng)域依法保障學(xué)校充分行使辦學(xué)自和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任……
《呂氏春秋》中有則寓言故事：楚人有涉江者，其劍自舟中墜于水。遽契其舟，曰：“是吾劍之所從墜。”舟止，從其所契者入水求之。高校遠程教育發(fā)展的內(nèi)部外部環(huán)境，較之十多年前都已經(jīng)發(fā)生了許多深刻變化，要求高校遠程教育實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并且提供了許多新的探索和發(fā)展空間。如果不能沖破“思想觀念的障礙”和“利益固化的藩籬”，堅決而扎實地推進和深化改革，尤其是體制機制層面的改革，本來就是“戴著鐐銬跳舞”的高校遠程教育，在新形勢下可能更加舉步維艱。那樣，就正應(yīng)了古人所云：“舟已行矣，而劍不行，求劍若此，不亦惑乎！”
試點高校的遠程教育，只是國民教育體系的諸多構(gòu)成要素之一，只是它的一個“子系統(tǒng)”或：功能模塊”。在認識上，國民教育體系是我們用以思考這些普通高校之遠程教育向題的一個最基本的解釋框架，也只有在這個解釋架中，才能比較恰當(dāng)?shù)厝?gòu)想其基本定位，在思考遠程教育“該做什么”以及“怎樣去做”這類問題的時候，才能自覺克服“普通高校”這一“血統(tǒng)（論）”的偏影響與對高校常規(guī)辦學(xué)模式的“路徑依賴”，從而走向?qū)ζ溥h程教育定位的更恰當(dāng)?shù)睦斫狻?/p>
具體而言，放在國民教育體系這個宏觀背景不去看定位問題，普通高校的現(xiàn)代遠程教育將被定位在“高校外”廣闊的教育培訓(xùn)市場之中，它要服務(wù)于“高校外”的需求豐富而巨大的教育培訓(xùn)市場，而不是被狹隘地視為大學(xué)教育以“現(xiàn)代遠程的”或“網(wǎng)絡(luò)版的”方式向校外的某種延展或外推；其定位的“重心”，不在于普通高校過去習(xí)慣于干什么，也不在于其遠程教育是否會給高等教育帶來“量的增長”，而在于教育培訓(xùn)市場需要高校去做什么，特別是，它們以遠程教育這種方式為健全與完善國民教育體系，從而為國家人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施及實現(xiàn)會帶采怎樣的積極“質(zhì)變”；其定位的“路徑”’也不是由內(nèi)(高校)而外(市場)，毋寧說剛好相反，是先定于外(市場)而訴求于內(nèi)(高校)，以便更好滿足“繼續(xù)教育”、“終生學(xué)習(xí)”以及建構(gòu)各類“學(xué)習(xí)型組織”等這些含義更廣泛也更全面的宏觀教育培訓(xùn)需求。
在實現(xiàn)這種定位轉(zhuǎn)變時，這些高校要盡可能淡化其遠程教育的“高校”色彩，努力擺脫其高校“血統(tǒng)”及“路徑依賴”的狹隘影響。這樣做，并不會有損于其遠程教育的“高校品牌”，相反會更有助于這一“無形資產(chǎn)”向“無形資本”的轉(zhuǎn)化，有助于最大限度地以“高校外”的教育培訓(xùn)市場需求為導(dǎo)向，以不斷適應(yīng)與滿足教育培訓(xùn)客戶的多樣化且變化著的教育培訓(xùn)需求，努力使自己成為這個市場中的一支舉足輕重的力量，成為健全與完善國民教育體系的一支新生力量，成為實施國家人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的“方面軍”。
基于上述定位，在整個國民教育體系中，普通高校之遠程教育的完全意義上的社會角色，將不再拘于傳統(tǒng)學(xué)歷教育的“辦學(xué)者”或“施教者”，而是進一步擴充到含義極為豐富的非學(xué)歷繼續(xù)教育領(lǐng)域，擴充為服務(wù)于客戶(如行業(yè)、企業(yè)、社區(qū))之學(xué)習(xí)型組織建構(gòu)的“內(nèi)容供應(yīng)商”、“解決方案供應(yīng)商”、“組織協(xié)調(diào)者”或“輔助實施者”，轉(zhuǎn)變?yōu)榻K生學(xué)習(xí)體系的教育資源的提供者與打造者，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型社會之資源及模式的自覺建設(shè)者與探索者；與此同時，在國內(nèi)市場，它也應(yīng)成為同外來教育培訓(xùn)機構(gòu)開展合作與競爭的生力軍。惟有如此來定位，在知識經(jīng)濟與國際開放競爭的時代背景下，普通高校的遠程教育才能為當(dāng)代中國人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施及社會發(fā)展做出共應(yīng)有的貢獻。進一步看，如果說發(fā)達國家可倚仗的是其為數(shù)眾多的專業(yè)化教育培訓(xùn)機構(gòu)，那么對于社會教育培訓(xùn)資源及機構(gòu)相對匱乏的當(dāng)代中國來講，目前的一個比較可行且十分必要的替代性戰(zhàn)略便是：借助普通高校開展的現(xiàn)代遠程教育，去盡可能多地實現(xiàn)那些在發(fā)達國家由專業(yè)化教育培訓(xùn)機構(gòu)實現(xiàn)的教育培訓(xùn)社會功能。相應(yīng)地，國家應(yīng)在政策上引導(dǎo)并鼓勵普通高校的遠程教育盡快豐富其教育培訓(xùn)內(nèi)容及功能，促使共遠程教育部門盡快轉(zhuǎn)化為或建構(gòu)成依托于普通高校的、面向社會教育培訓(xùn)多樣需求的專業(yè)化教育培訓(xùn)機構(gòu)。
這種定位及角色對于國家教育行政部門制定遠程教育的發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策，從而引導(dǎo)它更好地服務(wù)于人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實現(xiàn)與學(xué)習(xí)型社會的建構(gòu)；對于促使普通高校去理解遠程教育在當(dāng)代的豐富內(nèi)涵，從而開拓遠程教育廣闊的教育培訓(xùn)市場空間，去設(shè)計并實施層次多樣、種類繁多教育培訓(xùn)項目，都具有十分積極的指導(dǎo)意義；與此同時，這種定位及角色，也有助于我們更深入地反思幾年來遠程教育實踐過程中出現(xiàn)的問題。
回顧幾年來的遠程教育實踐，不難看出其中存在著兩個帶有普遍性的問題：一是對普通高校之遠程教育的定位及角色的理解過于狹隘，或者說，更多的還只是從學(xué)校自身辦學(xué)的角度出發(fā)，而不是從健全與完善國民教育體系，從適應(yīng)并不斷滿足層次多樣、內(nèi)容豐富的教育培訓(xùn)市場需求的角度去理解遠程教育；與此相關(guān)，二是存在著對高校常規(guī)辦學(xué)模式的“路徑依賴”。這兩種偏誤，不僅嚴重阻礙了人們?nèi)ネ卣关S富多樣的遠程教育發(fā)展途徑，而且也極大地壓縮了遠程教育的市場空間。從實際情況看，這兩個偏誤已誘發(fā)了一系列不良后果，其中比較典型的有：
(一)過分偏重學(xué)歷教育，學(xué)歷教育幾乎成了絕對的“主業(yè)”，而非學(xué)歷教育培訓(xùn)所涉及的學(xué)員僅占1％，至于職業(yè)資格證書教育、崗位培訓(xùn)、參與學(xué)習(xí)型組織或社區(qū)的構(gòu)建等內(nèi)容豐富的遠程教育培訓(xùn)項目，幾乎是無人(校)問津。學(xué)歷教育固然是擁有巨大潛力的教育市場，“高等教育大眾化”在當(dāng)代中國也有共必要性及合理性，但試點高校把遠程教育的辦學(xué)內(nèi)容幾乎全部定位于學(xué)歷教育，大有“千軍萬馬過獨木橋”之勢顯然有重大偏誤。同時，由于試點高校在自律方面存在著差異，且遠程教育領(lǐng)域的“管理規(guī)范”尚不完善，也造成了校際間程度不同的惡性競爭。
(二)一些高校間的惡性競爭，嚴重擾亂了整個遠程學(xué)歷教育，致使遠程教育的總體辦學(xué)質(zhì)量滑坡、市場環(huán)境惡化、社會效益受損、經(jīng)濟效益跌落。這不僅傷及遠程教育本身的聲譽，阻礙了遠程教育作為國民教育體系一個新生事物的健康發(fā)展，而且也對原有的大學(xué)學(xué)歷教育體系產(chǎn)生了一定干擾，對學(xué)歷教育的其他形式也造成了一定的負面沖擊。
上述兩個問題，直接引發(fā)了遠程教育的資源供給與市場需求之間的某些極不正常現(xiàn)象的發(fā)生：其一，盡管在總體上我國的遠程教育資源還比較匱乏，但就試點高校為遠程(學(xué)歷)教育配置的資源來看，卻存在著總供(給大于總需求、總體上利用率不足的不正常的情況，其實質(zhì)是遠程教育資源的浪費；共二，不無諷刺意味的是，那些遠程教育辦學(xué)越規(guī)范、嚴謹?shù)母咝＃诓徽?dāng)惡性競爭的沖擊下反而會越發(fā)處于劣勢，會囚招生有限而陷入嚴重的供大于求的窘境，而這又進一步導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)遠程教育資源的浪費；共三，更有甚者，那些惡性競爭中的“優(yōu)勝者”，則因供給嚴重不足而導(dǎo)致其遠程教育的質(zhì)量、管理及服務(wù)的嚴重滑坡，進而敗壞了整個遠程教育的力、學(xué)聲譽。
總的來看，遠程教育領(lǐng)域目前存在著認知局限(價值)和取向偏誤，而導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的一個極其重要的原因，正是未能在國民教育體系這―宏觀層次上恰當(dāng)?shù)匕盐者@些高校遠程教育的定位及角色。
二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在這些高校與校外教育培訓(xùn)市場需求之間關(guān)系中的定位及角色
如果上述宏觀定位及角色是合理的、恰當(dāng)?shù)模敲措S之而來的核心問題便是：這些高校究競應(yīng)該怎樣給其網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進行定位?相應(yīng)地，這些網(wǎng)絡(luò)學(xué)院究競應(yīng)該在這些高校與校外教育培訓(xùn)市場需求之間扮演何種角色?這兩個問題不解決，不但前述宏觀定位及角色規(guī)定無法實現(xiàn)，而且也會阻礙網(wǎng)絡(luò)學(xué)院本身的順利發(fā)展與不斷完善。
為了解答這兩個問題，有必要先做些鋪墊，先對下述兩個問題做一番簡要考察：其一，作為一個“二級學(xué)院”，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院與校內(nèi)其它學(xué)院的主要差異有哪些?其二，在這些高校與校外教育市場需求的關(guān)系中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這個特殊的“二級學(xué)院”的總體特征又是怎樣的?從邏輯上看，當(dāng)把主要差異與總體特征梳理得比較清楚后，我們便有可能比較恰當(dāng)?shù)厍薪⒔獯鹁W(wǎng)絡(luò)學(xué)院的定位以及角色問題。
簡單地講，較之其他“二級學(xué)院”，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的不同之處主要有十點：一是，它更多地以“校外的”教育市場需求為導(dǎo)向，主要面向這類需求開展其辦學(xué)活動；二是，其辦學(xué)活動，主要依托校內(nèi)其他院系的師資等教學(xué)資源，自己一般不配備教學(xué)人員；三是，它主要以遠程(網(wǎng)絡(luò))方式展開教學(xué)活動，師生間的互動較弱，也較難形成“校園文化”氛圍；四是，它對學(xué)員學(xué)習(xí)過程的督導(dǎo)較弱，考核(考試)的寬嚴尺度也較難把握；五是，其主要職能是遠程教育的管理與服務(wù)，較之在校內(nèi)，出現(xiàn)問題的概率及隨機性通常會更大；六是，在專業(yè)與課程的設(shè)置以及招生計劃的制定等方面，它具有更大的自主性；七是，在管理體制與運行機制上，它更多地借鑒了企業(yè)運作模式；八是，經(jīng)濟效益成為其“業(yè)績考核”的一項極重要指標(biāo)，“投入――出”分析以及對經(jīng)濟收益的預(yù)期會對它的辦學(xué)決策產(chǎn)生很大影響；九是，在它與校外伙伴的合作關(guān)系中，經(jīng)濟因素扮演著十分重要的角色：最后，第十，它的“經(jīng)營活動”，使學(xué)校的“無形資產(chǎn)”更易于向“無形資本”轉(zhuǎn)化，從而成為它的重要經(jīng)營手段，但與此同時，這也會加大這種“無形資產(chǎn)”受損的風(fēng)險。顯然，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是個相當(dāng)特殊的“二級學(xué)院”。
那么，在這些高校與校外教育市場需求的關(guān)系中，這個特殊的“二級學(xué)院”的總體特征又是怎樣的呢?一言以蔽之，是“中介性”。具體而言，它構(gòu)成了這一關(guān)系之中的一個極其獨特的中介：它確實在“對外辦學(xué)”，但依托(供給)的主要是校內(nèi)(其他院系)的教育資源；它以“經(jīng)營”的理念(暫且毋論其高下)為指導(dǎo)，去實現(xiàn)校內(nèi)教育資源向校外教育需求客戶的供給；它以“營銷”的手段(暫且毋論其優(yōu)劣)，為自己可利用的教育資源、可獲得的教育產(chǎn)品，去開拓盡可能廣闊的教育消費需求市場；它以“競爭”的心態(tài)(暫且毋論其是否健康)，去看待與應(yīng)對同業(yè)者(其他高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院)；它以“效益”的尺度(暫且毋論其是否得當(dāng))，去匡算教育需求市場的大小，去篩選自己可推出的教育產(chǎn)品；它以“商人”的眼光(暫且毋論其是否敏銳)，去捕捉教育需求的市場商機；它以……這里之所以要一再提及“暫且毋論××××”，是想提示人們，在對這些“以××，去××”作出價值評判之前，首先應(yīng)確認這樣一個基本事實：就其作為普通高校與校外教育市場需求之間一個極其獨特中介來講，這些“理念”、“手段”、“心態(tài)”、“尺度”以及“眼光”等，絕非外在于網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的，毋寧說，乃是其“本性”使然――只要存在著，它就必定會如此。因而對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這一獨特中介，人們應(yīng)該做的不是去壓抑或扼殺這些其“本性”使然的東西，而是通過制定恰當(dāng)?shù)恼摺⒁?guī)則，通過引導(dǎo)、自律、監(jiān)控乃至必要的處罰，加以規(guī)范與調(diào)控，從而促使這些“本性”使然的東西以更積極的方式發(fā)揮作用，以對我國遠程教育良性發(fā)展更有益的方式表現(xiàn)出來。
關(guān)鍵詞：遠程教育；課件資源；問題分析；解決途徑
中圖分類號：G727 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1009—4156（2012）10—066—02
一、遠程教育課件資源開發(fā)的主要問題
1.遠程教育試點高校各自為戰(zhàn)，專業(yè)設(shè)置、課件開發(fā)重復(fù)。在68所遠程教育試點高校中計算機科學(xué)與技術(shù)、行政管理、工商管理、會計學(xué)、法學(xué)、金融學(xué)、土木工程、人力資源管理等專業(yè)開課率達到50%以上，特別是會計學(xué)專業(yè)開課率高達92%以上。專業(yè)設(shè)置相同，致使校際間課件資源重復(fù)開發(fā)，浪費大量的人力、物力、財力。
2.課件資源開發(fā)數(shù)量大，質(zhì)量參差不齊，精品課件數(shù)量較少，社會認知度不高。在累計開發(fā)的18000多門遠程教育課件中，精品課程比例不足20%。
3.課件資源開發(fā)以學(xué)歷教育課程為主，非學(xué)歷教育課件資源較少，滿足社會需求的崗位技能課件資源更少。68所遠程教育試點高校中僅有不到10%的高校開發(fā)了非學(xué)歷培訓(xùn)課件。
4.重視課程內(nèi)容本身的開發(fā)，忽視與之配套的助學(xué)資源開發(fā)和過程監(jiān)控，教學(xué)交流不暢通，教學(xué)質(zhì)量得不到充分保證。
5.在課件開發(fā)中，理論課件比重大，實驗、實習(xí)、實操課程課件是鳳毛麟角，實踐環(huán)節(jié)很難達到教學(xué)要求。通過對部分遠程教育實踐環(huán)節(jié)課件開發(fā)狀況和學(xué)習(xí)中心實踐環(huán)節(jié)實施情況進行調(diào)查，幾近空白。
二、遠程教育課件資源開發(fā)問題的原因
1.政策層面：教育行政部門對遠程教育課件資源開發(fā)監(jiān)管力度不夠；缺乏相應(yīng)課件資源評價標(biāo)準(zhǔn)和評估體系。
2.社會層面：社會機構(gòu)對遠程教育認識不足，參與遠程教育課件資源開發(fā)的積極性不高；受傳統(tǒng)教育方式的影響，人們慣性思維于直面授課方式，而對遠程課件授課方式接受程度較低，影響課件開發(fā)的積極性。
3.高校層面：資金投不足；課件資源開發(fā)師資力量不足，缺乏專職遠程教育教育師資隊伍；逐利思想、校本位思想嚴重；校際合作較少；高校自身缺少自律。
4.教師層面：課件資源開發(fā)以教師個體為主導(dǎo)。教學(xué)能力水平、遠程教學(xué)經(jīng)驗、運用教育技術(shù)手段等方面存在個體差異。
三、遠程教育課件資源開發(fā)的基本原則
1.遠程教育課件資源開發(fā)與社會需求相結(jié)合。社會經(jīng)濟發(fā)展、科技進步、知識更新日新月異，遠程教育課件資源開發(fā)應(yīng)結(jié)合社會發(fā)展需求動向，適應(yīng)社會發(fā)展需要。
2.遠程教育課件資源開發(fā)與學(xué)習(xí)者需要求相結(jié)合。了解學(xué)生想學(xué)什么，必須學(xué)什么、有什么樣的興趣特點，目前學(xué)習(xí)基礎(chǔ)如何等，提供學(xué)習(xí)者靈活、個性化、積極參與的課件資源和愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3.遠程教育課件資源開發(fā)與教師內(nèi)涵相結(jié)合。教材是一種課件資源，教師是更重要的課件資源。把教師的知識、技能、情感、價值觀以及教學(xué)經(jīng)驗等有機融入課件開發(fā)中，賦予課件以靈性，達到課件質(zhì)量的最優(yōu)化。
4.遠程教育課件資源開發(fā)與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合。首先，遠程教育課件資源開發(fā)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，保證開放性的知識傳輸。其次，遠程教育課件資源開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)技術(shù)含量，通過運用新技術(shù)，使課件資源更新穎、靈活和實用，學(xué)習(xí)者在接受課程知識的同時，感受到新技術(shù)帶來的日新月異。
四、遠程教育課件資源開發(fā)問題的解決途徑
1.創(chuàng)建國家、地區(qū)、高校不同層面相結(jié)合的立體遠程教育體系。（1）建設(shè)統(tǒng)一的國家公共遠程教育服務(wù)平臺，提供學(xué)歷基礎(chǔ)課程模塊、精品課程模塊、公共知識模塊、國民基本素質(zhì)模塊、社會公共文化模塊等，形成具有良好社會效益和龐大服務(wù)功能的公共遠程教育服務(wù)平臺，向全社會提供教育服務(wù)，滿足不同層次、不同類別的學(xué)習(xí)需求。消除地區(qū)間閉鎖或差異，達到全民共享基礎(chǔ)教育資源和教育成果。（2）建立地區(qū)遠程教育服務(wù)平臺。由地方政府投資，地方教育行政部門統(tǒng)籌規(guī)劃，依托城域網(wǎng)創(chuàng)建大型遠程教育服務(wù)平臺，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)相應(yīng)層次的教育資源的開發(fā)和整合工作，打破行業(yè)間、企業(yè)間、高校間壁壘，形成地區(qū)化的教育資源中心，體現(xiàn)本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展特色，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)教育資源共享。（3）高校遠程教育主要由高等學(xué)校依托校園網(wǎng)建立遠程教育服務(wù)平臺。學(xué)校自行開發(fā)課件資源，實現(xiàn)媒體數(shù)據(jù)傳輸、實時播放等，充分發(fā)揮高校教育資源，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)方式，體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)優(yōu)勢。建立高校間課件資源開放、學(xué)習(xí)成果互認、積累和轉(zhuǎn)換，避免課件資源互不兼容、互不共享、重復(fù)開發(fā)的局面，推進與實施高校間課件資源共享。
2.建立課件開發(fā)團隊和課件資源儲備。（1）組成包括課程主講、程序設(shè)計、計算機操作、教學(xué)指導(dǎo)等人員在內(nèi)的遠程教育課件資源開發(fā)團隊。建立遠程教育教師認證制度。教師要突破傳統(tǒng)教學(xué)的局限性，引入前沿的教學(xué)思維、教學(xué)手段和課程體系，利用現(xiàn)代教育技術(shù)媒體容量大、轉(zhuǎn)換快的特點，最大限度地運用現(xiàn)代技術(shù)手段，減少資金投入，最大可能地擴大教學(xué)內(nèi)容容量，保證課件質(zhì)量。（2）根據(jù)課程知識結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律，把課程內(nèi)容開發(fā)為各種知識信息模塊（單元）存儲于數(shù)據(jù)庫。學(xué)習(xí)者不受時空、地域、專業(yè)等條件限制，通過導(dǎo)航、查詢、檢索等功能，以模塊單元自主索取。課件資源內(nèi)容豐富，資源模塊合理，操作簡便靈活可以極大地激發(fā)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的熱情，也為課件資源整合提供了改革的空間和技術(shù)支持，有效地推動課件資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化。（3）建立遠程教育課件開發(fā)平臺，建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)助教、助學(xué)型課件資源管理數(shù)據(jù)庫，發(fā)展建設(shè)數(shù)字化圖書館，以滿足教師借助網(wǎng)絡(luò)備課、上課和學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、活動的需要。
3.成功的教與學(xué)互動是課件資源達到最優(yōu)化的重要渠道和保證。（1）課件資源開發(fā)應(yīng)建立公開的、共享的課外公共論壇、討論區(qū)、QQ群等。教師直面授課，沒有充足時間進行學(xué)習(xí)思考和討論。在線討論，學(xué)習(xí)者經(jīng)常會提出更深入的知識探究，接受不同的觀點，提出自己的設(shè)想，發(fā)表觀點和評論，這將極大地提高學(xué)習(xí)者的思考能力、反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，更大地促進學(xué)習(xí)者在線信心和參與度，使學(xué)習(xí)者始終處于亢奮的求知狀態(tài)，有足夠的吸引力。（2）網(wǎng)上學(xué)習(xí)會遇到各種問題和困難，必須給予及時的技術(shù)支持服務(wù)，它是保證教學(xué)質(zhì)量的重要條件。課程內(nèi)容只是課件資源開發(fā)的基礎(chǔ)，對學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的提問及時給予建設(shè)性的反饋，建立師生間、學(xué)習(xí)者間、人機間的交互通道，大力發(fā)展同步課堂，網(wǎng)上實時交流，達到教與學(xué)的共振，是遠程教育課件資源開發(fā)的重要課題。（3）遠程教育的課件資源、受教育者和教學(xué)過程都是開放的，必須通過閉環(huán)可控系統(tǒng)，才能保障教學(xué)質(zhì)量。首先，開發(fā)與課件內(nèi)容匹配的學(xué)習(xí)過程監(jiān)控和考核至關(guān)重要。通過可控的措施和必要的約束手段，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時間、聽課次數(shù)、資料檢索情況、網(wǎng)上作業(yè)完成質(zhì)量等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)跟蹤、管理與評價，是課件資源開發(fā)的重要組成部分。其次，課件資源不僅要有精美的文檔圖形、圖像動畫、音頻視頻，還要包括課程重點、難點解析，案例分析，自測練習(xí)、參考資料等。優(yōu)質(zhì)的課件資源是多種資源整體作用的結(jié)果。
4.建立遠程教育課件資源評價標(biāo)準(zhǔn)。（1）遠程教育課件資源的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以滿足教學(xué)要求為根本，以其技術(shù)性、實用性和用于教學(xué)過程的貼切性為主體，評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)賦予遠程教育資源更大的靈活性和發(fā)展空間。（2）遠程教育課件資源評價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)包括厚重的文化積淀、流暢的口語和書面表達、扎實的理論基礎(chǔ)、純熟的基本技能以及思維能力、程序設(shè)計能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用能力等。（3）建立遠程教育課件資源獎懲制度，對優(yōu)質(zhì)教育課件資源給予獎勵，加大資金支持；對課件資源評價過低，課件開發(fā)粗制濫造的給予警告、整改；對個別高校課件資源開發(fā)管理過度混亂的給予遠程教育試點資質(zhì)摘牌。
一、目前遠程教育在學(xué)員管理方式上存在的不足
目前遠程教育在學(xué)員管理方式上存在的不足主要表現(xiàn)為三方面。一是重教學(xué)管理，輕構(gòu)建人文環(huán)境。目前各遠程教育高校在學(xué)員管理上都重點關(guān)注對現(xiàn)行學(xué)員的教學(xué)、教務(wù)管理，忽略對現(xiàn)行學(xué)員潛在需求的管理，忽視全方位、系統(tǒng)化地構(gòu)建與學(xué)員的關(guān)系，學(xué)生對遠程教育高校本身的認同性正逐步缺失，忠誠度下降。二是重標(biāo)準(zhǔn)化管理，輕個性化需求。遠程教育學(xué)員年齡、學(xué)歷層次、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目標(biāo)等個體差異大，學(xué)校大多仍采用標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)計劃、教學(xué)方案、管理流程作用于每個學(xué)生，而未采取有效手段對學(xué)員的類別和需求進行細化分類和有效分析，學(xué)員管理難以滿足類別繁多的學(xué)員個性化服務(wù)需求，導(dǎo)致學(xué)員對遠程教育高校的滿意度降低。三是重軟件平臺搭建，輕個性化服務(wù)功能的完善。遠程教育高校在學(xué)員管理方面都開發(fā)了各類遠程軟件平臺，但相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源數(shù)量與質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)等都還處于發(fā)展的初期階段，同時學(xué)員準(zhǔn)分離狀態(tài)下學(xué)習(xí)孤獨感的消除、個性化學(xué)習(xí)滿足的程度、學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)的條件、學(xué)員咨詢與反饋的速度等其它學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能也不盡理想，造成學(xué)員對學(xué)校的滿意度下降，進而也影響學(xué)員對學(xué)校的忠誠度，輟學(xué)率增高。
二、CRM理念應(yīng)用在遠程教育學(xué)員管理的核心要素
(一)CRM理念
CRM理念最早來源于GartnerGroup，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進入中國。其理念可以概括為：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRe—lationshipManagement)，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，不斷采取多種方式和渠道對客戶實施關(guān)懷，進而提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶想要的購買價值。【I】CRM管理理念的提出為企業(yè)提供全方位的管理視角，并且賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”的戰(zhàn)略過渡并最終達到企業(yè)客戶收益率的最大化。CRM管理包括三個層次：第一個層次是基礎(chǔ)，是在關(guān)系營銷、業(yè)務(wù)流程重組等基礎(chǔ)上發(fā)展而成一種管理思想和管理策略；第二層次是工具，通過CRM理念的指導(dǎo)作用，進一步開發(fā)CRM軟件，通過CRM軟件和數(shù)據(jù)的支持，增強對客戶的管理水平；第三個層次是結(jié)合CRM理念與CRM軟件，構(gòu)建CRM管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)管理的信息化和科學(xué)化。
(二)基于CRM的遠程教育學(xué)員管理核心要素
基于CRM的遠程教育學(xué)員管理的核心在于建立與完善以學(xué)員為中心的聯(lián)系與反饋。具體來說就是把學(xué)員作為遠程教育高校的客戶群體，運用CRM理念有效吸引學(xué)員群體、提升學(xué)員滿意度、提高學(xué)員忠誠度，使學(xué)員價值最大化，在學(xué)員與學(xué)校間構(gòu)建一種長期、良好的客戶關(guān)系并形成良性循環(huán)，最終實現(xiàn)學(xué)員與學(xué)校雙贏。這種良好雙贏關(guān)系的建立一是要完善學(xué)員信息庫，除了學(xué)員姓名、地址、身份證、手機號碼等基本信息外，學(xué)員的QQ號及微博號、學(xué)員的興趣愛好、需求建議、工作學(xué)習(xí)能力、自我定位、人生規(guī)劃等都盡可能列入信息庫并及時更新，既可方便與學(xué)員的溝通又能及時了解學(xué)員動態(tài)、個性化需求。二要建立與學(xué)員長久、定期交流的制度，包括學(xué)習(xí)期間定期的課程輔導(dǎo)、網(wǎng)上交流、答疑等，其中生日問候等提供日常生活的關(guān)心交流也很重要；同時學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)校仍要通過校友活動、傳媒訪談、信件聯(lián)絡(luò)等方式保持與已畢業(yè)學(xué)員的聯(lián)系。三要及時征詢學(xué)員對學(xué)校的意見，本著學(xué)員就是上帝的思想，重視對學(xué)員反饋意見的收集并用于改進管理，及時向?qū)W員反饋處理情況也是十分必要的。通過上述措施，可以建立與完善以學(xué)員為中心的聯(lián)系與反饋，讓學(xué)員感受遠程教育中的人情味。
三、基于CRM遠程教育學(xué)員管理應(yīng)關(guān)注的問題
(一)傳統(tǒng)學(xué)員管理觀念的轉(zhuǎn)變雖然遠程教育高校常提出“以學(xué)生為中心”的管理思想，但目前真正實施遠遠不足，真正實施基于CRM的遠程教育學(xué)員管理首先要從傳統(tǒng)學(xué)員管理觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧帧５谝唬瑢W(xué)員與遠程教育高校的關(guān)系視為客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。每個學(xué)員都是學(xué)校的一個客戶，以學(xué)員(客戶)對學(xué)校(企業(yè))的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個學(xué)員互動，掌握每個學(xué)員的現(xiàn)實需求與潛在需求，為學(xué)員量身訂制和提供個性化服務(wù)，并及時聯(lián)系征求反饋意見，真正使學(xué)員成為“顧客是上帝”的受益者，使學(xué)員由衷產(chǎn)生對學(xué)校的滿意度。第二，全面宣傳基于CRM指導(dǎo)思想的學(xué)員管理理念。通過正強化來激勵全體教職員工，讓其真正認識CRM管理理念的意義并從思想觀念上發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，使其從思想上重視每一個學(xué)員，樹立以學(xué)員為中心，學(xué)員就是上帝的工作理念，才能真正改變過去被動的管理思維，根本性轉(zhuǎn)變工作方法、工作態(tài)度。第三，樹立與學(xué)員建立持久良好關(guān)系的觀念。通過各種各樣的方式來贏得學(xué)員和維持學(xué)員，并與學(xué)員一對一地建立持久、長遠的良好關(guān)系，同時以此關(guān)系為基礎(chǔ)吸引更多的潛在學(xué)員與學(xué)校間建立新關(guān)系，形成學(xué)員與學(xué)校間的良性循環(huán)關(guān)系。實現(xiàn)學(xué)員價值的最大化及學(xué)員、學(xué)校間的雙贏。
(二)管理質(zhì)量與服務(wù)水平的提升根據(jù)CRM的客戶關(guān)系管理的“服務(wù)利潤鏈”可知，企業(yè)贏利主要是由客戶忠誠度決定的，而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的。遠程教育的學(xué)員滿意度是由學(xué)校提供的教學(xué)等服務(wù)的價值大小決定的，遠程教育高校要充分認識遠程教育管理質(zhì)量與服務(wù)水平的提升是使學(xué)員真正滿意的關(guān)鍵所在，要不斷提高自身的管理質(zhì)量與服務(wù)水平以提升學(xué)員的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)學(xué)校的贏利。首先，CRM理念下的遠程教育學(xué)員管理要不斷地關(guān)注學(xué)員的需求，學(xué)校管理人員、教師及時與學(xué)員間進行有效溝通，熟練解答、及時反饋學(xué)員的有關(guān)疑問，并在不斷溝通過程中樹立學(xué)校的權(quán)威性，通過這樣的權(quán)威作用，維護學(xué)員的忠誠度，減少輟學(xué)率。其次，要把CRM理念具體運用到學(xué)員管理的日常教學(xué)、教務(wù)及其它工作中，加強以學(xué)員為中心，為學(xué)員服務(wù)的意識，對學(xué)員實行全方位跟蹤和主動服務(wù)，如建立遠程接待服務(wù)呼叫中心，重視遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，加強學(xué)習(xí)資源建設(shè)、網(wǎng)上交流平臺和答疑系統(tǒng)的運作等，提高學(xué)員的滿意度，并最終減少學(xué)員的流失。此外，還要完善教務(wù)、教學(xué)管理之外的服務(wù)理念，如通過教育質(zhì)量的提高與成本的控制，建立靈活的學(xué)習(xí)機制，提供全方位、高質(zhì)量的管理與服務(wù)來提高學(xué)員的滿意度、忠誠度，從而與學(xué)員建立起穩(wěn)定、持久的關(guān)系。
(三)不斷完善與CRM理念相適應(yīng)的軟件管理細節(jié)
目前各遠程教育高校的學(xué)員管理軟件都存在種類多、使用繁雜、更新滯后的問題，使學(xué)員對管理軟件產(chǎn)生厭煩情緒，影響了學(xué)員與學(xué)校的關(guān)系。遠程教育高校要不斷完善與CRM理念相適應(yīng)的學(xué)員軟件管理細節(jié)，在軟件功能上體現(xiàn)不同類別學(xué)員的需求，努力實行“一對一”的管理方式，實現(xiàn)學(xué)員差異化對待；在時效上及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)改進教務(wù)管理系統(tǒng)，提高教務(wù)管理系統(tǒng)的運作效率，保證學(xué)員在登錄教學(xué)系統(tǒng)后，能及時看到最新的學(xué)習(xí)信息；在操作上要符合學(xué)員的使用習(xí)慣，讓學(xué)員對所有的學(xué)習(xí)情況有個直觀的了解；在語言上更具人性化與親和力，可以使用“親”等網(wǎng)絡(luò)體用語拉近與學(xué)員的距離。四、基于CRM的遠程教育學(xué)員管理改革根據(jù)CRM理念及其核心要義，結(jié)合遠程教育學(xué)員管理問題，筆者嘗試探討基于CRM的遠程教育學(xué)員管理方面的改革。(一)用CRM理念構(gòu)建遠程教育校園文化校園文化在遠程教育高校與學(xué)生的關(guān)系中起著重要環(huán)境影響作用。一方面，學(xué)生通過學(xué)校的校園文化來認識和選擇學(xué)校，另一方面，學(xué)校對學(xué)生的吸引，很大程度上依賴于校園文化的魅力。嘲在遠程教育中重視對學(xué)員的人文關(guān)懷，以學(xué)員的滿意為最終目標(biāo)，構(gòu)建“以學(xué)員為中心”的校園文化，定時組織校友活動以加強遠程教育的社會效應(yīng)，形成并樹立“與學(xué)員保持持久良好關(guān)系”的校園文化氛圍，將CRM理念融入到校園文化之中，逐步構(gòu)建并形成基于CRM理念的遠程教育校園文化，最大程度地發(fā)展學(xué)員與學(xué)校的關(guān)系，實現(xiàn)學(xué)員價值的最大化，從而促進學(xué)校效益的最大化，最終實現(xiàn)學(xué)員與學(xué)校的合作雙贏。
(二)改革遠程教育學(xué)員管理方式與流程
一方面，遠程教育高校可以在管理方式上進行部分基于CRM理念的改革。如建立學(xué)員信息的及時反饋交流渠道，建立必要的學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)小組，力爭使遠程教育的學(xué)員在學(xué)分互認上取得突破，及時在網(wǎng)上表彰先進學(xué)員及學(xué)習(xí)經(jīng)驗介紹等。另一方面，從操作的層面來分析，CRM是一個充分利用客戶的反饋信息，充分了解客戶行為和各種資料的過程。因此，在管理技巧的運用上要求我們對每個學(xué)員管理的全過程都要以保持溝通為基礎(chǔ)，并及時記錄溝通交流的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析出學(xué)員的需求，進而展開下一步的管理行動。然后通過行動的反饋效果，計劃下一步的管理行動。整個CRM的管理過程中實習(xí)學(xué)員的學(xué)習(xí)、分析、行動、反饋、再分析的過程，增強學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。翻在這個管理過程中，所有的管理流程以及操作實施都是以學(xué)員為中心的調(diào)整過程，針對根據(jù)處理的結(jié)果對學(xué)員提供有針對性的服務(wù)，提高學(xué)員的滿意度，最終使得學(xué)校在競爭中保持相對的優(yōu)勢。
(三)CRM理念對部門管理工作的挑戰(zhàn)與提升
關(guān)鍵詞：遠程教育教師；激勵；改革
我國的遠程教育系統(tǒng)主要由電大系統(tǒng)和普通高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院系統(tǒng)組成，電大系統(tǒng)成特殊的由中央電大為首的縱向分級管理，而網(wǎng)絡(luò)學(xué)院多從屬于所在普通高校管理，這種管理模式受傳統(tǒng)管理的慣性、局限性以及其他制度的不配套等等，使得學(xué)校教師激勵存在著諸多缺陷。當(dāng)前遠程教育教師的工作積極性普遍不高，有的教師對工作不是很滿意，對工作任務(wù)只是應(yīng)付了事。有的教師覺得自己的工作乏味無趣。有的覺得工作質(zhì)量優(yōu)劣都一樣等等。這種現(xiàn)象也直接影響了整體的工作效率和效果。
一.現(xiàn)在遠程教育教師的激勵機制不合理問題的表現(xiàn)
（一）激勵機制與遠程教育形式不相符合
遠程教育領(lǐng)域是一個以遠程教學(xué)和面向成人教育為主的領(lǐng)域，由于性質(zhì)上的差別，這個領(lǐng)域內(nèi)教師的工作與普通高校教師的工作存在很大差別。但目前在遠程教育教師適用的一系列管理機制仍是主要以普通高校為參照，有些制度甚至完全相同，而這些制度對遠程教育教師而言，并不適合。因此制度的不適應(yīng)性使得遠程教育教師被桎梏，既而導(dǎo)致對工作的倦怠。
（二）教師心理需求分析缺乏
人的一切行動都起源于他的某種動機，而動機皆有需要引起。“激勵理論”把人的行為發(fā)生的過程總結(jié)成如下的模式：需要～心理緊張一動機一行為一目的一需求滿足一消除緊張～新的需要。這個模式說明，“需要”在形成支配行為的思想過程中起著重要的作用。人由需要引發(fā)動機，動機決定行為。要控制教師的行為，必須研究教師的需要，不同的群體、不同的個體其需求會有所不同，并會隨著發(fā)展階段和生活條同而有所變化。對合理的需要予以最大程度的滿足，以達到“最佳的激勵狀態(tài)”。遠程教育教師也是如此。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，教師的需要既有低層次的物質(zhì)需要，也有較高層次的精神需要，并且，這些需要可隨教師的發(fā)展階段、生活條件的不同而有所變化。 學(xué)校管理只有從考慮教師需要出發(fā)制定激勵機制才能起到理想作用。目前遠程教育學(xué)校與普通高校普遍存在忽略教師需要而僅從管理者角度考量的激勵制度。
（三）考核手段不合理
打擊教師的工作積極性對高校教師積極性造成最大沖擊的是評價不科學(xué)導(dǎo)致的不公平感。當(dāng)前高校對教師工作業(yè)績的評價和考核通常包括一定的硬件指標(biāo)和軟件指標(biāo)。這些指標(biāo)及整個評價過程，受主觀隨意性的影響很大，容易導(dǎo)致教師的工作熱情受挫。
（四）分配標(biāo)準(zhǔn)有出入
對于分配標(biāo)準(zhǔn)遠程教育高校一般實行工作業(yè)績與收入掛鉤的制度以及按職稱級別制定分配標(biāo)準(zhǔn)。但對工作業(yè)績究竟如何定位，分配標(biāo)準(zhǔn)如何制定缺乏科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，作為高校教師，其教學(xué)、科研及管理的量與質(zhì)應(yīng)以何為參照物，制定合理的分配標(biāo)準(zhǔn)眾說紛紜。例如，教授與副教授、教授與講師、教授與助教乃至教授與教授之間同樣講授一堂課的差別如何確定？如何報酬？等等，都是對教師激勵造成困惑的原因。
（五）重個體激勵，輕團體激勵
在高校教師隊伍建設(shè)中，教師與教師之間的相互影響，相互作用是無法避免的，無論教學(xué)、科研還是其他管理工作，總是有許多的事情都需要他人的幫助，都需要依靠一個團隊或組織來完成任務(wù)，而不是依賴于個人的單干。尤其是在遠程教育教師工作中表現(xiàn)更為突出，。因此，在某種意義上，每一個人成績的取得都不是個人的絕對所有，而是其他人的協(xié)力參與和幫助的結(jié)果。由于這種原因，所以激勵設(shè)計在考慮針對個體的同時，也應(yīng)適當(dāng)兼顧與成績?nèi)〉孟嚓P(guān)的其他人員，兼顧團體。但目前許多高校的激勵設(shè)計卻忽視了這一點。
（六）激勵措施缺乏全面性，系統(tǒng)性和科學(xué)性。
（七）注重物質(zhì)激勵而忽視精神激勵
二.激勵機制不暢的原因
（一）觀念原因
遠程教育目前還是屬于非正規(guī)教育的教育載體，市場對通過遠程教育途徑培養(yǎng)出來的學(xué)生接受度不高，從而導(dǎo)致許多人對遠程教育持有偏見和歧視。受傳統(tǒng)教育觀念和應(yīng)試教育模式的影響，人們對遠程教育重要性的認識遠沒有普通教育那么深刻，因此遠程教育教師的勞動價值沒有得到應(yīng)有的認同。許多人認為遠程教育教師的工作難度小、容易完成，遠程教育教師的工作對社會和經(jīng)濟發(fā)展不如普通教育工作。
（二）體制根源
由于在觀念上對遠程教育的不重視，因此在體制的設(shè)置上也沒有關(guān)注到遠程教育與普通教育的區(qū)別，遠程教育管理體制和激勵機制仍然沿襲與普通高等教育大的機制。這種不適應(yīng)的體制對于遠程教育來說如同一劑毒藥，有些就沒有起到應(yīng)有的效果，反而在一定程度上成了學(xué)校發(fā)展的桎梏，壓抑了教師的工作熱情。
（三）教師工作動機和工作道德觀的變化
由于前兩點原因，遠程教育教師自身的很多需要在遠程教育工作過程中得不到滿足，因此他們的工作動機就變成了只為完成工作量而進行。工作動機的弱化是激勵機制運轉(zhuǎn)不暢的重要原因。此外，由于市場經(jīng)濟和社會道德觀念的影響，教師的工作道德觀有所改變。
三.激勵機制改革的措施是
對遠程教育高等學(xué)校而言，首先要樹立科學(xué)的人才觀，樹立以人為本的理念，進一步強化服務(wù)意識，通過政策支持、精神激勵，不斷改善教師的工作與生活條件，才能從根本上提高教師隊伍建設(shè)水平。， 因此，在分析教師需要的基礎(chǔ)上遠程教育教師的激勵機制需要進一步的改革與完善。需要建立改革與完善的措施主要有以下幾方面：
（一）重視教師需求，激發(fā)需求層次的提高。
需要層次理論認為在低級需要得到滿足之前，高級需要難以成為激勵的基礎(chǔ)。為此遠程教育高校必須注重滿足教師合理、迫切的基本需求，踏踏實實地幫助他們解決生活、工作方面切實存在的困難，解除他們?nèi)硇耐度牍ぷ鞯暮箢欀畱n使教師真正感受到個人與學(xué)校的重要關(guān)系，同時還要注意教師在年齡、性別、個性、文化修養(yǎng)、專業(yè)職務(wù)等方面存在較大的個別差異，他們在需要的表現(xiàn)程度上也存在不同。因此，在分析教師的需要時，必須考慮到他們當(dāng)時所處的狀況和急待解決的問題。例如從年齡層次來看，年輕教師剛參加工作，有較高的工作熱情，希望有進修和學(xué)習(xí)的機會，另外他們也存在婚姻、住房、子女入托等生活中的問題；中年教師一般具有豐富的教學(xué)和科研的經(jīng)驗，有較強的工作能力，他們希望能晉升職稱和職務(wù)，受到學(xué)校的重用，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定；而老年教師更注意榮譽和保健問題，他們希望自己身體健康，并在學(xué)校能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重等。面對教師的優(yōu)勢需要，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極創(chuàng)造有關(guān)條件，給予優(yōu)先考慮和解決，真正做到急教師之所急，想教師之所想，從而激發(fā)他們的工作熱情。
（二）管理機制轉(zhuǎn)變是促使激勵機制產(chǎn)生效果的根本
學(xué)校發(fā)展重在教師隊伍建設(shè)，必須把教師放在第一位，這是以人為本的教育管理思想的實質(zhì)所在。這要求將學(xué)校的管理者必須從觀念上認同教師的重要性，轉(zhuǎn)變以前遠程教育重管理輕教學(xué)的弊端。學(xué)校工作以教學(xué)為重，就要實現(xiàn)教師管理與行政管理的和諧統(tǒng)一。要把紀律內(nèi)化為教師認同的思想，實現(xiàn)規(guī)章制度和教師的思想、理想追求情感的統(tǒng)一。學(xué)校要創(chuàng)造寬松有制、寬容有限、寬厚有度、動力充足強勁的氛圍和環(huán)境，建立志同、理順、利融、情依、互相尊重、互相制約、互相信任、互相支持的管理運行機制，使教師隊伍建設(shè)成為教師和領(lǐng)導(dǎo)的共同行為，給予自我實現(xiàn)以張力空間，收到管理成效。
（三）運用目標(biāo)激勵，建立崗位目標(biāo)責(zé)任制度
由于長期對工作的倦怠，遠程教育教師的激勵不是單靠簡單地壓任務(wù)、加工作量、加工作種類就能解決的。應(yīng)當(dāng)建立符合學(xué)校實際的合理科學(xué)的崗位目標(biāo)責(zé)任制度。在確定崗位的同時制定崗位目標(biāo)與責(zé)任。這是通過制度的要求對教師在相應(yīng)崗位的一種被動激勵，而且根據(jù)目標(biāo)管理理論，確定目標(biāo)對于自我約束力不強，工作積極性滯后的人員來說是一種有效的強制激勵手段。在設(shè)計和確定具體崗位的目標(biāo)與任務(wù)時，必須考慮到教師的實際情況，針對每個崗位的不同特點、不同現(xiàn)實情況，制定具體、明確、具有一定挑戰(zhàn)性、有效可行而循序漸進的任務(wù)目標(biāo)。目標(biāo)要有優(yōu)先次序和時間次序，分清主要目標(biāo)與次要目標(biāo)，設(shè)置近、中、遠三期目標(biāo)，同時注意它們之間的銜接。同時，由于遠程教育教師教學(xué)工作是復(fù)雜的團隊工作，還必須盡可能地為提供教師完成指定的任務(wù)提供內(nèi)在或外在的資源，。當(dāng)然，要使崗位目標(biāo)責(zé)任制度真正發(fā)揮相互激勵作用的前提就是要作好崗位聘任工作，采取識人善任的原則，使崗適其人，人盡其用。
（四）建立科學(xué)考核與評價，體系和工資分配模式
遠程教育的教育形式與普通高等教育的教育形式不同，因此，不同的工作應(yīng)制定不同的考核與評價標(biāo)準(zhǔn)但是目前的遠程教育領(lǐng)域基本上仍然沿襲普通高校的考核方式，以面授課時量作為主要考核內(nèi)容，這一點是與遠程教育不想適應(yīng)的。目前，完善教師考核評價體系，應(yīng)針對不同學(xué)科的不同特點，根據(jù)不同類別、層次崗位的不同要求，制定以業(yè)績?yōu)楹诵模蓭煹隆⒅R、能力等要素構(gòu)成的教師考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。對于遠程教育教師來說，工作重點應(yīng)是遠程教學(xué)工作而非面授課。因此應(yīng)當(dāng)建立以網(wǎng)上教學(xué)和網(wǎng)上資源建設(shè)為主輔以科研的教師考核制度。同時，對于教師的評價也不能僅限于教學(xué)技能等的評價，應(yīng)當(dāng)更加偏重于教師的網(wǎng)上教學(xué)效果評價與學(xué)生評價。針對遠程教育的教育特殊性，必須要明確的是以普通高小的教師考核與評價標(biāo)準(zhǔn)來衡量遠程教育教師的思想和觀念是錯誤的。應(yīng)根據(jù)科學(xué)合理的考核和評價結(jié)果和遠程教育工作特點構(gòu)建遠程教育教師的工資分配模式，建立以基本工資為基礎(chǔ)、突出能力工資和績效工資的“三元”結(jié)構(gòu)的激勵型收入分配模式，建立科學(xué)合理的收入分配制度。
（五）建立合理全面的獎懲制度
某高校作為68所現(xiàn)代遠程教育試點高校之一，經(jīng)過多年發(fā)展，從辦學(xué)規(guī)模和社會知名度來看，在行業(yè)中都有上佳表現(xiàn)。招生規(guī)模多年來也一直名列前茅。因此，將某高校的現(xiàn)代遠程教育作為案例分析，具有一定的代表性。(一)某高校現(xiàn)代遠程教育學(xué)院2008—2012年生源分析該校每年分春季和秋季兩季招生，以年齡段作為條件進行劃分，其分為5個年齡段，分別是17—22歲、23—28歲、29—34歲、35—40歲、41—59歲。2008—2011年，學(xué)生年齡段變化趨勢基本相同。但是，2012年則不同，23—34歲呈現(xiàn)出上升趨勢。(二)馬斯洛需要層次理論對學(xué)習(xí)群體的定位現(xiàn)代遠程教育的基本產(chǎn)出是教育服務(wù)，學(xué)生作為現(xiàn)代遠程教育服務(wù)的直接對象，有其自身的核心價值和內(nèi)在需求，了解并熟悉這些核心價值和需求，對于現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)定位顯得尤為重要。通過對學(xué)習(xí)中心工作人員和學(xué)生的采訪得知，17—22歲年齡段的學(xué)生，普遍具有學(xué)歷低、工資低、職業(yè)競爭力弱等特點，在職業(yè)風(fēng)險承受能力方面脆弱，學(xué)生最關(guān)心的就是提升自己后再跳槽。根據(jù)馬斯洛需求層次理論可知，該群體同時處于生理需要、安全需要和社交需要三個層次，他們在生活方面、情感方面、工作方面均存在諸多壓力。23—40歲年齡段的學(xué)生，處在職業(yè)穩(wěn)定期，經(jīng)濟基礎(chǔ)好，社會閱歷豐富，抗壓能力強。學(xué)生希望通過學(xué)習(xí)，使知識結(jié)構(gòu)和技能得到完善和提升，并借此擴大社交圈，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，得到社會認可和他人尊重。該群體處于社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要三個層次，他們在物質(zhì)需要方面得到滿足后，更需要在精神需要方面得到滿足。
二、馬斯洛需要層次理論在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)中的運用
(一)為學(xué)生提供減免學(xué)費、生活資助和助學(xué)貸款等政策，滿足學(xué)生的生理需要
在馬斯洛需要層次理論中，生理需要是人類賴以生存最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的需要，包括飲食、睡眠、求偶等物質(zhì)條件需要。有些17—22歲低年齡段的學(xué)生由于收入低、家庭困難等情況，高校可以給予他們一定的幫助。在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)中，通過制定減免學(xué)費、提供助學(xué)貸款和建立貧困生獎學(xué)金等政策，在一定程度上幫助學(xué)生減輕經(jīng)濟負擔(dān)，滿足其生理需要。
(二)推行“精細化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，加強“以學(xué)生為本”的服務(wù)意識，滿足學(xué)生的安全需要作為生理需要的延伸，安全需要也是人類賴以生存的基本物質(zhì)需要，包括人身和財產(chǎn)不受到損害，具有良好的工作環(huán)境和穩(wěn)定的生活條件等方面的需要。體現(xiàn)在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)中，即積極推進“精細化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，強化以“學(xué)生為本”的服務(wù)意識，加強學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè):幫助學(xué)生選擇正規(guī)的校外學(xué)習(xí)中心;采用安全、簡捷的方式繳納學(xué)費;在學(xué)習(xí)過程中享受輕松愉快的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體驗;在符合畢業(yè)條件的前提下，不會因為校外學(xué)習(xí)中心未按期繳納學(xué)費等人為因素影響學(xué)生畢業(yè);構(gòu)筑網(wǎng)上心理幫扶平臺，為因不能平衡好學(xué)習(xí)、工作和生活三者關(guān)系及遇到學(xué)習(xí)知識難點以及其他原因而產(chǎn)生煩惱的學(xué)生，提供心理疏導(dǎo)和幫助。
(三)加強線上線下校園文化建設(shè)，增進師生交流，滿足學(xué)生的社交需要和尊重需要
作為馬斯洛需要層次的第三層和第四層，社交需要和尊重需要彼此相伴而行。社交需要是實現(xiàn)尊重需要的手段之一，而尊重需要則是社交需要的具體反映。現(xiàn)代遠程教育試點高校需要從交流方式多樣化、線上線下校園文化建設(shè)、建立教師巡講制度三個方面來進行建設(shè)，加強與學(xué)生的交流與溝通。
1.交流方式多樣化
社交需要主要反映人類在精神和情感方面的需要，包括被群體接納、獲得友誼、人際交往和得到關(guān)心等。人是群居動物，希望得到所屬團體的接納、認同和關(guān)懷。同時，人還是一種有感情的動物，人們希望在社會生活中受到別人的注意、收獲友情和愛情。如果得不到滿足，就會導(dǎo)致精神不健康。體現(xiàn)在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)上，就是需要站在學(xué)生的角度來思考問題，加強師生之間的交流與溝通，多進行情感上的交流，彼此增進了解，對學(xué)生遇到的問題給予更多的關(guān)心和幫助。如為學(xué)生寄送電子生日賀卡或祝福短信;用短信方式提醒學(xué)生考試時間以及階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)等。我國現(xiàn)階段的遠程教育運營模式為“教育部———試點高校(下屬機構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院或其他機構(gòu))———校外學(xué)習(xí)中心———遠程教育學(xué)習(xí)者”的多層次運營管理模式。學(xué)生接觸最多的是校外學(xué)習(xí)中心，而試點高校則較少直接接觸，所以對學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作、生活等情況了解較為滯后，再加上少數(shù)學(xué)習(xí)中心在為學(xué)生提供教育服務(wù)、收取學(xué)費、發(fā)放畢業(yè)證等方面存在一定的不合理現(xiàn)象，致使試點高校對其進行動態(tài)管理較為困難。因此，高校在線下可以提供院長信箱、服務(wù)熱線電話、投訴電話等溝通渠道，使學(xué)生能有途徑將困難及時反饋，以便能更有效地解決問題。截至2012年6月底，我國手機網(wǎng)民達到3．88億，用手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民比例由2011年年底的69．3%提升到72．2%。可見，手機上網(wǎng)用戶量正迅速擴大，伴隨著移動終端的普及，人們利用零碎的時間學(xué)習(xí)知識成為可能，也為學(xué)生提供了新的學(xué)習(xí)途徑。在遠程教育行業(yè)，移動學(xué)習(xí)被普遍認為是未來教學(xué)的一種可行的學(xué)習(xí)模式，也是在未來學(xué)習(xí)中不可或缺的學(xué)習(xí)形式。在移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建設(shè)和運用方面，西南交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院就走在了行業(yè)發(fā)展的前面，該學(xué)院與蘇州青穎飛帆軟件科技有限公司聯(lián)合研發(fā)的移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)“青書PAD”就是最好的例證。
2.線上線下校園文化建設(shè)
尊重需要，即個體對自我尊重和受人尊重兩方面的需求，前者是指個體相信自己、尊重自己而產(chǎn)生的心理滿足感，后者則是指個體渴望得到來自他人的認可和尊敬。體現(xiàn)在遠教品牌建設(shè)中，就是學(xué)校要尊重遠程教育學(xué)生，不論他們從事何種職業(yè)，只要熱愛學(xué)習(xí)，都應(yīng)該給予充分的尊重，具體可以通過評優(yōu)、組織論文競賽、開展戶外素質(zhì)拓展等線上線下校園文化活動來實現(xiàn)。(1)對教學(xué)教務(wù)管理規(guī)范、按期繳納學(xué)費、學(xué)生投訴為零、線下校園文化建設(shè)成績優(yōu)異的校外學(xué)習(xí)中心以及教師予以表彰，以肯定其在現(xiàn)代遠程教育事業(yè)中做出的成績。(2)對品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生給予充分肯定，進行公開表彰，給予一定的物質(zhì)獎勵。(3)定期開展論文競賽、攝影比賽等素質(zhì)教育活動，對優(yōu)秀作品給予物質(zhì)和精神上的獎勵。(4)打造一個能挖掘出學(xué)生潛能的網(wǎng)上平臺，使他們能盡情施展自己的才華，以得到大家的認可，滿足其成就感。(5)因校外學(xué)習(xí)中心直接對學(xué)生服務(wù)，所以在進行現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)線下部分，具有不可替代的重要作用。校外學(xué)習(xí)中心作為線下校園文化建設(shè)的重要陣地，應(yīng)以試點高校名義組織開展戶外主題文化活動，如環(huán)境保護、敬老愛幼、職業(yè)素質(zhì)拓展、歷史文化等主題活動。同時，通過校園文化論壇、公共微信平臺、學(xué)習(xí)留言板、新聞通知等線上渠道進行宣傳和交流，讓線上與線下互動起來，以此增強學(xué)生對試點高校的凝聚力和認同感。
3.建立教師巡講制度
現(xiàn)代遠程教育試點高校建立教師巡講制度，組織本校各教學(xué)學(xué)院知名教授和輔導(dǎo)答疑教師，定期到規(guī)模較大的校外學(xué)習(xí)中心開展學(xué)術(shù)講座，代表試點高校與學(xué)生進行面對面的學(xué)術(shù)交流，讓遠在千里的學(xué)生也能夠近距離感受教學(xué)名師的風(fēng)采，以及接觸到之前只能在課件上才能見到的輔導(dǎo)答疑教師。對從事現(xiàn)代遠程教育的工作人員進行招生、教學(xué)、教務(wù)等業(yè)務(wù)知識和政策方面的綜合培訓(xùn)，在網(wǎng)絡(luò)教育入學(xué)考試或期末考試期間，深入到校外學(xué)習(xí)中心和學(xué)生中，為他們提供相關(guān)問題的咨詢和解答工作。
4.通過建立激勵機制滿足學(xué)生自我實現(xiàn)需要
學(xué)習(xí)資源的豐富程度影響著遠程教育教學(xué)活動的效果，資源質(zhì)量的高低影響著現(xiàn)代遠程教育被社會認可的程度，然而，遠程教育資源目前的狀況卻是:各家遠程教育學(xué)習(xí)網(wǎng)站上真正適合遠程教育教學(xué)的內(nèi)容不多，教學(xué)內(nèi)容大多是教材搬家，創(chuàng)新少，模仿多。教育資源重復(fù)建設(shè)嚴重，共享程度極低，浪費極大。雖然國家教育部在決定實施現(xiàn)代遠程教育工程的時候就明確提出，要“實現(xiàn)跨越時空的教育資源共享”，后來在《關(guān)于支持若干所高等學(xué)校建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開展現(xiàn)代遠程教育試點工作的幾點意見》中又進一步提出要“建立起資源共享的形式和運行機制”，但實際上各個學(xué)校都各自為政，無論學(xué)生學(xué)習(xí)支持平臺、教學(xué)管理系統(tǒng)的開發(fā)，還是每門課程的建設(shè)，各個學(xué)校都在其中重復(fù)投入了大量的資金、人力和物力，沒有體現(xiàn)出資源共享的理念。這期間，倘若有的學(xué)校沒有嚴格遵守教育頒布的現(xiàn)代遠程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范，則更將限制其資源的廣泛共享和優(yōu)化整合。
一、關(guān)于資源建設(shè)的設(shè)想
資源建設(shè)是現(xiàn)代遠程教育發(fā)展的核心，同時也是實現(xiàn)教育信息化，建立終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會的重要前提和基礎(chǔ)。針對目前現(xiàn)代遠程教育發(fā)展過程中資源重復(fù)建設(shè)、浪費極大的現(xiàn)狀，有以下設(shè)想:(1)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)過程中應(yīng)嚴格按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計與開發(fā)，為后期的資源共享奠定基礎(chǔ)。(2)整合各方面力量建設(shè)國家級優(yōu)質(zhì)資源庫。(3)集中地方力量，根據(jù)區(qū)域特點，建設(shè)各區(qū)域具有地方特色的優(yōu)質(zhì)資源庫。(4)建立切實可行的資源建設(shè)辦法和資源共享機制。總之，要盡量避免多方投入、無序重復(fù)的建設(shè)局面，盡量優(yōu)化資源質(zhì)量，通過廣泛的共享使用，提高優(yōu)質(zhì)資源的利用率，同時也攤薄了成本。
二、資源共享的幾個層面
對于已經(jīng)生產(chǎn)了大量網(wǎng)絡(luò)教育資源的某個高校來說，通過制定一些校內(nèi)政策，鼓勵其它形式的成人教育學(xué)生比如函授學(xué)員、夜大學(xué)學(xué)生等選修網(wǎng)絡(luò)教育課程，然后所獲得的學(xué)分直接予以承認，這其實就簡單實現(xiàn)了遠程教育課件資源在校內(nèi)的共享使用。通過這樣的共享，不僅節(jié)省了教學(xué)成本，也給學(xué)員帶來了許多方便，能有效緩解成人學(xué)習(xí)中最大的矛盾———工學(xué)矛盾。在開展網(wǎng)絡(luò)教育的高校之間，可以開放學(xué)習(xí)權(quán)限，允許其它學(xué)校的學(xué)生選修本院課程，也允許本院學(xué)生修習(xí)其它學(xué)校開設(shè)的課程。然后通過廣泛的學(xué)分互認，實現(xiàn)校際間的遠程教育資源共享。在這方面，一個有益的嘗試是上海市成人教育的試點聯(lián)合學(xué)分模式。1986年，該市26所職工大學(xué)和11所獨立設(shè)置的區(qū)辦成人高校創(chuàng)辦了聯(lián)合學(xué)分制，每所大學(xué)的學(xué)分包括聯(lián)合學(xué)分和自管學(xué)分，跨校修讀的費用由學(xué)籍所在學(xué)校和修讀課程學(xué)校共同分擔(dān)，采取學(xué)校間結(jié)算和學(xué)生直接繳納兩種方式。
隨著終身學(xué)習(xí)思想的深入人心和實踐的不斷發(fā)展，普通教育和成人教育、職前教育和職后教育的界限正在趨于淡化和消失，遠程教育和傳統(tǒng)教育的區(qū)分正在變得越來越模糊且越來越不重要。目前，教育部正在規(guī)劃依托中國教育和科研計算機網(wǎng)，實現(xiàn)異地學(xué)分互認制度。作為跨地域多高校學(xué)分互認的第一案例，其倡導(dǎo)的“課程互選、學(xué)分互認、聯(lián)合辦學(xué)”旨在探索新型的網(wǎng)絡(luò)教育聯(lián)合辦學(xué)模式。項目涉及到五所學(xué)校的普通高校和網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生，是普通高等教育與網(wǎng)絡(luò)教育之間銜接的一次嘗試，將為跨區(qū)域和跨教育類型的學(xué)分互認提供經(jīng)驗。站在更高層面，為了解決各個高校各自開發(fā)遠程教育資源造成的重復(fù)投資問題，實現(xiàn)遠程教學(xué)資源優(yōu)化配置，廣泛進行資源合作，建立全國性高校遠程教育資源管理系統(tǒng)勢在必然。由于網(wǎng)絡(luò)教育的投入非常大，而短期回報率低，因此不可能完全依靠學(xué)校或辦學(xué)機構(gòu)來獨立解決。在這種情況下，政府有必要增加經(jīng)費投入，并廣泛吸取地方、企業(yè)及個人的資金和力量，共同完成一批重大的現(xiàn)代遠程教育應(yīng)用項目，利用中國教育和科研網(wǎng)及衛(wèi)星電視教育網(wǎng)，構(gòu)筑現(xiàn)代遠程教育的大平臺。為了方便進行大范圍的資源共享，實現(xiàn)公平的大眾化教育，則需要進一步提高計算機與網(wǎng)絡(luò)的普及率，以擴大精品資源共享的范圍和廣度。同時，推進資源建設(shè)的精品化、規(guī)模化、開放性和交互性。另外，還需要系統(tǒng)的理論研究以指導(dǎo)實踐，并要建立有效的運行機制和評估督導(dǎo)體系。資源建設(shè)過程中，則要首先制定建設(shè)規(guī)劃，明確教學(xué)信息資源建設(shè)開發(fā)的目標(biāo)、思路和步驟，同時，還要重視標(biāo)準(zhǔn)的建立，以保證和提高資源質(zhì)量。
三、其它國家在遠程教育資源共享方面的嘗試
有關(guān)資料顯示，目前美國的傳統(tǒng)大學(xué)正在紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，并承認通過遠程學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程獲得的學(xué)分。而日本的文部省則已經(jīng)制定了將傳統(tǒng)校園學(xué)習(xí)取得的學(xué)分同遠程學(xué)習(xí)取得的學(xué)分組合的政策。從1998年起，接受遠程教育取得的學(xué)分上限從原來的30分提高到60分。這一政策以及大學(xué)之間學(xué)分互相承認和轉(zhuǎn)換的政策將推動日本開放的終身教育體制的建立。上述國家的做法給我們的啟示就是:我們的遠程教育實施機構(gòu)及其功能急需調(diào)整，以提高資源利用率，實現(xiàn)大范圍內(nèi)的優(yōu)勢互補，形成資源利用的綜合效應(yīng)。
四、結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，人們的學(xué)習(xí)已經(jīng)不再受時間和地點的限制，人們也已經(jīng)越來越習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲取各種需要的知識。在這樣的背景下，我們可以想見，廣泛意義上的網(wǎng)絡(luò)教育前景非常廣闊。與此同時，做好網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與共享實在是一件大事。
作者：楊玉紅單位：常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
