時(shí)間：2022-12-25 12:48:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)產(chǎn)生的動(dòng)因
首先，審計(jì)機(jī)構(gòu)的自身利益驅(qū)動(dòng)，促使了它不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是以利潤最大化原則去運(yùn)作經(jīng)營，作為中介服務(wù)的審計(jì)同樣如此。如何實(shí)現(xiàn)利潤最大化目標(biāo)，不外乎通過增加服務(wù)收入，減少成本費(fèi)用等方式來實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著客戶服務(wù)偏好的轉(zhuǎn)向，越來越需要提供實(shí)時(shí)化、個(gè)性化的服務(wù)，這就促使了審計(jì)機(jī)構(gòu)向在線實(shí)時(shí)服務(wù)為主的方向發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)的低成本性、快捷性、跨越時(shí)空性等優(yōu)勢。因此審計(jì)機(jī)構(gòu)會(huì)漸漸地建立起以網(wǎng)絡(luò)為依托的審計(jì)新模式，從而更有效的服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)。
其次，隨著信息高科技的飛速發(fā)展，Intranet技術(shù)的不斷成熟以及電子商務(wù)模式在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用，越來越使信息的處理和傳遞突破了時(shí)空的界限，電子商務(wù)不僅提供了集信息流、物流和資金流于一體的商務(wù)交易模式，而且處處體現(xiàn)出其快捷、方便、高效率、高效益的顯著特征，同時(shí)也帶來了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的變革。審計(jì)作為中介服務(wù)的一部分，將直接受到其服務(wù)對象交易模式的影響，企業(yè)采用了新的電子商務(wù)模式，產(chǎn)生了新的運(yùn)作機(jī)制，勢必需要產(chǎn)生一種新的監(jiān)督機(jī)制來維護(hù)和保障市場的正常運(yùn)作，體現(xiàn)其公平性，這一歷史重任必將推動(dòng)著審計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新，從而為網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展提供了驅(qū)動(dòng)力。
再次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是跨越時(shí)空的經(jīng)濟(jì)。全球經(jīng)濟(jì)一體化是它的特征之一，對于每個(gè)提供審計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給它帶來了機(jī)遇，使它能擺脫傳統(tǒng)地域觀念的束縛，開拓新的審計(jì)領(lǐng)域，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也給它帶來了挑戰(zhàn)，全球?qū)徲?jì)服務(wù)市場的進(jìn)一步開放，將使競爭更趨激烈，只有在競爭中尋求合作，才能更好的參與競爭，保持優(yōu)勢。因此在這種環(huán)境下勢必會(huì)培育出一種新型的市場運(yùn)作機(jī)制，這也是網(wǎng)絡(luò)審計(jì)所必需的。
最后，由于審計(jì)與會(huì)計(jì)的血緣性，使它的發(fā)展受到會(huì)計(jì)制度和實(shí)務(wù)創(chuàng)新的影響。隨著企業(yè)局域網(wǎng)的建立和完善，會(huì)計(jì)的無紙化，電子化進(jìn)程不斷加快特別是諸如網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)等新概念的提出。進(jìn)一步要求與之適應(yīng)的網(wǎng)上監(jiān)督機(jī)制的建立，這在一定程度上推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展。
鑒于上述不同的原因，我們有理由相信，網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展不僅僅只停留在理論研究上，它的產(chǎn)生符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的需要，目前我們討論網(wǎng)絡(luò)審計(jì)將具有前瞻性意義。
二、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的概念
網(wǎng)絡(luò)審計(jì)這一全新概念的推出，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中成為審計(jì)工作中最為時(shí)髦的管理運(yùn)作理念，那么，什么是“網(wǎng)絡(luò)審計(jì)”呢？它與傳統(tǒng)桌面審計(jì)有何區(qū)別呢？它將如何有效地實(shí)施呢？這一連串的問題都將影響對網(wǎng)絡(luò)審計(jì)概念的界定，應(yīng)該說當(dāng)今世界上對網(wǎng)絡(luò)審計(jì)還只存在于理論研究，對其也沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般來說，網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的定義有狹義和廣義之分，其中，狹義的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)指借助電子計(jì)算機(jī)的先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以磁性介質(zhì)作為主要載體來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以便于用網(wǎng)絡(luò)來處理、傳送、查閱這些數(shù)據(jù)，使審計(jì)工作與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)有機(jī)的整體，從而提高審計(jì)的現(xiàn)代化水平。而廣義的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借助大容量的信息數(shù)據(jù)庫，并運(yùn)用專業(yè)的審計(jì)軟件對共享資源和授權(quán)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線的個(gè)性化審計(jì)服務(wù)。為了對網(wǎng)絡(luò)審計(jì)有個(gè)整體的了解，在此，本文統(tǒng)稱其為“網(wǎng)絡(luò)審計(jì)”，不加區(qū)分。下面筆者將從技術(shù)層面、管理系統(tǒng)、法制環(huán)境等方面來構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的架構(gòu)，以展示新型審計(jì)模式的初步框架。三、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的架構(gòu)設(shè)想
(一)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的技術(shù)支持
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，電子商務(wù)的普及，虛擬企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，使得企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了根本性改變，作為對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)控的審計(jì)機(jī)構(gòu)，同樣需要建立起適應(yīng)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)于一體的網(wǎng)絡(luò)化操作平臺(tái)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行倉庫式管理和挖掘分析。下圖初步展示了網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的整體結(jié)構(gòu)：
1.網(wǎng)絡(luò)審計(jì)信息系統(tǒng)的運(yùn)作
網(wǎng)絡(luò)審計(jì)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是構(gòu)建于計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Internet／Intranet等現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，旨在滿足客戶的信息需求，其運(yùn)行機(jī)制如下：
(1)將經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)信息通過Internet、EDI或者虛擬專用網(wǎng)傳遞到并保存在信息數(shù)據(jù)庫中，這些信息包括財(cái)務(wù)信息，也包括非財(cái)務(wù)信息。
(2)通過交互式報(bào)告生成器，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與客戶和外界信息使用者之間的交流。
第一，登錄授權(quán)，該功能是確認(rèn)使用者的身份真?zhèn)魏蜋?quán)限層次，以便提供不同程度的信息；
第二，報(bào)告框架，報(bào)告框架是審計(jì)機(jī)構(gòu)提供信息項(xiàng)目的一個(gè)基本結(jié)構(gòu)，為了方便客戶和其他信息使用者的比較，在報(bào)告的基本部分應(yīng)統(tǒng)一格式，而在擴(kuò)展部分則可根據(jù)客戶的需要靈活選擇所需報(bào)告格式，制作出個(gè)性化的審計(jì)報(bào)告形式。
第三，以模塊化的審計(jì)處理程序?yàn)橹行模?lián)結(jié)報(bào)告生成器和信息數(shù)據(jù)庫，并對授權(quán)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理。在模塊化的審計(jì)處理程序中存放了各種可供選擇使用的審計(jì)處理軟件，能提供使用不同的計(jì)量屬性、計(jì)量單位、確認(rèn)基礎(chǔ)等多元化的審計(jì)處理程序，它是審計(jì)軟件的組成部分，是數(shù)據(jù)信息處理的中樞，是網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)所在。
2.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和機(jī)制的建立
網(wǎng)絡(luò)審計(jì)作為一種網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式而存在，與其他行業(yè)的電子商務(wù)交易模式一樣，同樣需要對網(wǎng)絡(luò)的安全性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)，這也是網(wǎng)絡(luò)審計(jì)得以產(chǎn)生和發(fā)展的必要技術(shù)基礎(chǔ)。對于網(wǎng)絡(luò)安全，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證數(shù)據(jù)信息安全、快速傳遞；其次，要求對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有絕對的控制權(quán)，禁止未授權(quán)客戶和黑客的闖入、盜竊和破壞數(shù)據(jù)信息。網(wǎng)絡(luò)審計(jì)不管從審計(jì)軟件和數(shù)據(jù)庫等方面都要利用安全技術(shù)，并建立起一套安全機(jī)制，以保障網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的安全。對于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視和安全恢復(fù)等三方面，首先對于接入管理，主要處理好身份鑒別（身份真?zhèn)魏蜋?quán)限）和接入控制，以控制信息資源的使用；其次是安全監(jiān)視，主要功能有安全報(bào)警設(shè)置、安全報(bào)警報(bào)告以及檢查跟蹤；最后是安全恢復(fù)，主要是及時(shí)恢復(fù)因網(wǎng)絡(luò)故障而丟失的信息。對于安全技術(shù)而言，主要可以應(yīng)用防火墻、數(shù)據(jù)認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)；另外還可以將不斷開發(fā)出的新型安全技術(shù)及時(shí)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)審計(jì)中，如將隧道技術(shù)充分地運(yùn)用于虛擬專用網(wǎng)（VPN）等。因此在安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全機(jī)制的控制下，網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展從技術(shù)層面上奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)的管理系統(tǒng)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，審計(jì)機(jī)構(gòu)主要進(jìn)行兩方面的管理，即審計(jì)的質(zhì)量控制管理和審計(jì)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理。首先是審計(jì)質(zhì)量控制的管理，審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)職業(yè)生存和發(fā)展的源泉，沒有良好的質(zhì)量控制體系作保障，審計(jì)職業(yè)將無法贏得社會(huì)的信任，質(zhì)量控制還是保障審計(jì)準(zhǔn)則得到遵守和落實(shí)的重要手段，因此，審計(jì)的質(zhì)量控制管理是其他管理的基礎(chǔ)，在管理體系中居于核心地位，它的好壞直接影響到審計(jì)工作的其他各個(gè)方面，因此在網(wǎng)絡(luò)審計(jì)中首先必須加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量的控制管理；其次，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理，這是網(wǎng)絡(luò)審計(jì)特有的管理機(jī)制，出于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的特殊性，本文將另起一部分進(jìn)行詳細(xì)論述。
關(guān)聯(lián)主義創(chuàng)始人西蒙斯將網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識(shí)比喻為河流，或管道里的石油，提出了知識(shí)流的概念。他認(rèn)為，今天的知識(shí)不再是靜態(tài)的層級(jí)和結(jié)構(gòu)，而是動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)與生態(tài)。知識(shí)更新速度非常快，半衰期縮短。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)應(yīng)該注重連通網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)結(jié)點(diǎn)，保持知識(shí)的時(shí)代性。他指出，今天的學(xué)習(xí)更多的是連通，而不是建構(gòu)。管道比管道里的內(nèi)容更重要，因?yàn)閮?nèi)容是隨時(shí)變化的。
筆者曾將知識(shí)比喻為一棵榕樹，榕樹的根部是知識(shí)的一級(jí)結(jié)構(gòu)，主要由感性認(rèn)識(shí)構(gòu)成；榕樹的主干和分支是知識(shí)的二級(jí)結(jié)構(gòu)，主要由理性認(rèn)識(shí)構(gòu)成；榕樹的樹冠為知識(shí)的三級(jí)結(jié)構(gòu)，主要由聯(lián)想構(gòu)成。樹冠又發(fā)出長長的氣根，伸進(jìn)土壤，與樹根緊密相連，將一級(jí)結(jié)構(gòu)與三級(jí)結(jié)構(gòu)連接起來。筆者認(rèn)為，教育是一種知識(shí)的嫁接，是從知識(shí)的二級(jí)結(jié)構(gòu)開始的。學(xué)習(xí)分為自下而上的學(xué)習(xí)（由一級(jí)結(jié)構(gòu)上升為二級(jí)結(jié)構(gòu)、三級(jí)結(jié)構(gòu)，如探究發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)）和自上而下的教學(xué)（從二級(jí)結(jié)構(gòu)開始與一級(jí)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對接，如傳遞—接受式學(xué)習(xí)）兩種。
這兩個(gè)比喻互相矛盾嗎？不矛盾。西蒙斯描述的是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會(huì)化知識(shí)，而筆者說的則是個(gè)體知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)化知識(shí)與個(gè)體知識(shí)構(gòu)成了如圖1所示的關(guān)系。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)化知識(shí)猶如一條縱橫交錯(cuò)的河流，滋養(yǎng)著每棵個(gè)體的知識(shí)之樹，而個(gè)體知識(shí)樹也向河流貢獻(xiàn)自己的果實(shí)與液汁。今天我們每個(gè)人都要善于從網(wǎng)絡(luò)這個(gè)社會(huì)化知識(shí)的河流中攝取水分和營養(yǎng)，同時(shí)也應(yīng)該向網(wǎng)絡(luò)分享我們的實(shí)踐與思考的成果。
西蒙斯還提出了一個(gè)值得深思的問題：當(dāng)知識(shí)不再是涓涓細(xì)流，而是像洪水一樣涌來，我們該怎么辦？這其實(shí)就是信息超載問題。2011年，西蒙斯與筆者見面交談時(shí)曾指出，信息超載還只是剛剛開始，以后會(huì)越來越嚴(yán)重。西蒙斯提出的解決之道就是學(xué)會(huì)連通，而少建構(gòu)。我們不需要對所有的知識(shí)都進(jìn)行深加工，只要知道知識(shí)在哪里、知道誰有這樣的知識(shí)就夠了。
但筆者認(rèn)為光這樣還不夠，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)對信息超載還必須學(xué)會(huì)選擇。選擇的原則是以個(gè)人的需要和興趣愛好為中心，構(gòu)建個(gè)性化的知識(shí)體系。今天我們要實(shí)現(xiàn)從金字塔式的知識(shí)結(jié)構(gòu)向蛛網(wǎng)型的知識(shí)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，如圖2所示。傳統(tǒng)的金字塔式的知識(shí)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)以學(xué)科知識(shí)體系為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，認(rèn)為基礎(chǔ)越寬越好，但這種學(xué)習(xí)方式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的需要了。在知識(shí)爆炸的今天，基礎(chǔ)需要多寬才夠？今天我們更需要的是建構(gòu)以問題解決為中心、以個(gè)人需要和興趣愛好為中心的蛛網(wǎng)式的知識(shí)結(jié)構(gòu)。喬布斯、比爾?蓋茨和Facebook的創(chuàng)辦人馬克?扎克伯格等創(chuàng)新型人才，都具有這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)。作為大學(xué)肄業(yè)生，他們的基礎(chǔ)知識(shí)未必比許多專家學(xué)者要寬要扎實(shí)，但他們都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是圍繞自己的需要和興趣愛好，不斷學(xué)習(xí)、不斷探究，像蜘蛛一樣織出一張絢麗的個(gè)性之網(wǎng)。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；公共關(guān)系；認(rèn)識(shí)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.159
[中圖分類號(hào)]C912.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）14-0-01
1 公共關(guān)系的內(nèi)涵和特征
1807年，在美國總統(tǒng)托馬斯?杰斐遜的國會(huì)演說，首次出現(xiàn)了“公共關(guān)系”這個(gè)詞。但是學(xué)術(shù)界對公共關(guān)系的準(zhǔn)確定義意志存在著爭議，綜合學(xué)術(shù)界的主要觀點(diǎn)，可以把公共關(guān)系理解為某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，包括認(rèn)識(shí)、理解以及支持等層面，促進(jìn)銷售或者提升品牌知名度的一系列公共活動(dòng)的總稱。從中可以看出，公共具有一定的目的性，是一種有意識(shí)的行為，體現(xiàn)的是一種社會(huì)關(guān)系。經(jīng)過對不同類的公共案例分析，可以得出公共關(guān)系管理的5個(gè)特征。
1.1 情感性
從公關(guān)關(guān)系的內(nèi)涵可以看出，公共關(guān)系具有一定的感彩，大多數(shù)情況下，公共關(guān)系管理的目的在于為公眾提供一個(gè)有利于自身的美好形象，很顯然，這樣的情感性是基于本組織的熱愛作出的。
1.2 雙向性
公關(guān)的目的在于實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向了解，這種雙向性便于組織的自我完善，增加親和感，有利于提升品牌在公眾的形象。
1.3 廣泛性
這里的廣泛性，可以理解為以下幾個(gè)方面。①公共渠道的廣泛性，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，組織公關(guān)的手段越來越豐富，大大提高了公共關(guān)系管理的成功率。②受眾的廣泛性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都是公共的對象，這樣的受眾數(shù)量是非常龐大的，并且通過對受眾的精確分析，公共關(guān)系管理的有效性和精確度還會(huì)更高，公關(guān)的效果也就更好。
1.4 整體性
關(guān)系的價(jià)值在于讓公眾全方面的認(rèn)識(shí)本組織，整體性包含了本組織的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀已經(jīng)社會(huì)地位等。公眾了解得越徹底，品牌的認(rèn)知度也越高。
1.5 長期性
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，甚至網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前的公共關(guān)系，長期性特征也是很明顯的。要更有效的達(dá)到公關(guān)的目的，公關(guān)就需要持續(xù)性進(jìn)行。
2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系管理案例分析
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系管理始終繞不開互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)有關(guān)最新資料顯示，2015年我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%。其中還披露了一系列數(shù)據(jù)，截至2015年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，加上各大新媒體及社交平臺(tái)的火熱，如微博、微信、APP客戶端、論壇等，可以說這為公共關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)化提供了十分有利的外部條件。
另外，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，無論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興行業(yè)，都需要學(xué)習(xí)公關(guān)，可以說，無論企業(yè)實(shí)力多么雄厚，影響力有多強(qiáng)，公關(guān)是一個(gè)公司發(fā)展的必備技能。如何利用危機(jī)公關(guān)，讓本組織“轉(zhuǎn)危為安”是一項(xiàng)技術(shù)，也是一門藝術(shù)。
2.1 “今日頭條”版權(quán)之爭
這是傳統(tǒng)媒體與新興媒體教科書式的一個(gè)經(jīng)典案例，相信有不少網(wǎng)民的手機(jī)上都有這款手機(jī)客戶端，受眾非常廣泛。2014年6月今日頭條剛拿到1億美元的投資，就陷入了版權(quán)之爭。其實(shí)對于普通用戶來講，只想看到自己的喜歡的內(nèi)容，才是安裝某個(gè)APP的初衷之一，這也正是今日頭條宣傳語：你關(guān)心的，才是頭條。很明顯他牢牢關(guān)注了用戶的需求點(diǎn)。同時(shí)這也是事件的導(dǎo)火索，廣州市交互式信息網(wǎng)絡(luò)有限公司，今日頭條侵犯其著作權(quán)，隨后越來越多的傳統(tǒng)媒體加入這場版權(quán)之爭。隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，今日頭條開始了他的危機(jī)公關(guān)，先是一再強(qiáng)調(diào)其所采用的數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)方式并未有侵權(quán)問題，緊接著，創(chuàng)始人主動(dòng)示弱，承認(rèn)這種做法“有爭議”，并表示可以以傳統(tǒng)的版權(quán)購買形式與相關(guān)方合作。隨后，在一次演講中，創(chuàng)始人一句“我不是一個(gè)媒體人，我只是一個(gè)碼農(nóng)”博得了眾多同行、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司的同情，這種主動(dòng)示弱的姿態(tài)為事件的和解提供了條件。最后，各方達(dá)成和解，今日頭條挺過這場風(fēng)波。無疑在這場危機(jī)公關(guān)中，示弱的姿態(tài)是此次公共成功的關(guān)鍵。
2.2 支付寶事件
2015年5月27日晚上18點(diǎn)左右，杭州等地用戶發(fā)現(xiàn)支付寶已無法正常使用支付轉(zhuǎn)賬功能，同時(shí)余額寶也出現(xiàn)問題無法顯示余額。一時(shí)間，眾多用戶擔(dān)心自己的資金安全，對支付寶的安全級(jí)別產(chǎn)生質(zhì)疑。但是支付寶方面隨后的一系列公關(guān)措施，顯示了老練的公關(guān)技術(shù)。事件短短半個(gè)小時(shí)，其在微博作出官方回應(yīng)，說明造成的原因以及處理措施，第一時(shí)間保證了用戶的資金安全，恢復(fù)了信息，隨后的幾條微博通報(bào)了事件的進(jìn)度。縱觀整個(gè)時(shí)間，業(yè)界都為阿里公關(guān)的專業(yè)性所折服，及時(shí)、專業(yè)、切中關(guān)鍵點(diǎn)，這是現(xiàn)實(shí)的公共課，值得每個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)。
3 結(jié) 語
公共關(guān)系并不抽象，我們每個(gè)人都生活在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境里，時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)經(jīng)歷公關(guān)帶來的影響，無論是上述互聯(lián)網(wǎng)公司的公共行為，還是人們經(jīng)常聽到的某品牌汽車的召回事件，都屬于公關(guān)行為，所以無論是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)汽車業(yè)，任何行業(yè)都需要具備公關(guān)的這樣一種技能。在競爭日益激烈的今天，更是如此，無論是個(gè)人還是組織都會(huì)經(jīng)歷的“危機(jī)”，如何“化險(xiǎn)為夷”，是非常值得人們研究的課題。
主要參考文獻(xiàn)
一對廣為人知，超級(jí)搞笑的年輕男生組合“后舍男孩”通過翻唱，不，應(yīng)該是假唱流行歌曲，翻拍這些歌曲的MV，用他們獨(dú)特、夸張、古靈精怪的表演手法重新演繹經(jīng)典音樂，令人捧腹。他們可以說是年輕人中網(wǎng)絡(luò)真人秀的典范，引領(lǐng)著一個(gè)真人秀盛行的后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來。
將網(wǎng)上風(fēng)靡一時(shí)的“后舍男孩”式創(chuàng)作與央視《電影傳奇》創(chuàng)意相結(jié)合，網(wǎng)易推出“后舍電影傳奇”，掀起了新一鴕的電影卡拉OK模仿熱潮。
新創(chuàng)意，深推廣，高參與
“后舍電影傳奇”活動(dòng)的具體形式是征集網(wǎng)友制作的模仿并重現(xiàn)經(jīng)典電影場景的作品。
這一新鮮的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)創(chuàng)意，充滿了娛樂性和趣味性，且與后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代風(fēng)潮吻合，一經(jīng)推出就受到了極大關(guān)注。整個(gè)活動(dòng)注重發(fā)揮網(wǎng)友自我個(gè)性，強(qiáng)調(diào)自我表演：“必須自行準(zhǔn)備道具和演員，完成攝影”。參與此活動(dòng)的網(wǎng)友，根據(jù)心目中的經(jīng)典電影場景(模仿對象包括電影劇照、電影海報(bào)、經(jīng)典鏡頭等)，采用“自拍攝影”方式，對此場景進(jìn)行真人重現(xiàn)，作品照片寄到網(wǎng)易娛樂中心參與評選。
活動(dòng)自2005年12月1日啟動(dòng)，經(jīng)歷預(yù)告、初賽、復(fù)賽、評選結(jié)果公告四個(gè)階段，至2006年1月31日結(jié)束，歷時(shí)兩個(gè)月。為配合活動(dòng)的推出，網(wǎng)易娛樂、網(wǎng)易社區(qū)以及網(wǎng)易泡泡投入了豐富的推廣資源，營造了強(qiáng)大的活動(dòng)推廣影響力攻勢。加之活動(dòng)本身所具備的創(chuàng)意性和吸引力，讓其他媒體對整個(gè)活動(dòng)也產(chǎn)生了高度的關(guān)注，《都市生活》、《蓉城周報(bào)》、《華夏時(shí)報(bào)》、《可樂生活》、《精品購物指南》、《購物導(dǎo)報(bào)》等媒體分別對活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道及追蹤，充分展現(xiàn)了新興網(wǎng)絡(luò)媒體所具備的影響力。
“后舍電影傳奇”是一場無門檻的“電影卡拉OK”。“純模仿”的活動(dòng)，保證了網(wǎng)友的參與度。在比賽要求中，網(wǎng)易降低了參與賽事的難度，網(wǎng)友人人皆可參與，只需重現(xiàn)經(jīng)典電影場景。短短一個(gè)月內(nèi)，活動(dòng)收到了500余幅作品，并有300多幅作品上榜，收到的網(wǎng)友有效投票達(dá)20多萬。
與“后舍電影傳奇”同期進(jìn)行的還舍”的一個(gè)延續(xù)。網(wǎng)易娛樂頻道為那些錯(cuò)過初賽的海報(bào)設(shè)計(jì)愛好者，以及筆迷、麥兜迷提供了一個(gè)交流創(chuàng)作的平臺(tái)，同樣也得到了網(wǎng)友的熱情參與。有所不同的是，“春田花花桐賽”把后舍電影傳奇的模仿對象縮小為《春田花花同學(xué)會(huì)》這部電影
創(chuàng)新性活動(dòng)與產(chǎn)品宣傳緊密結(jié)合
在真人秀盛行的后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何挖掘網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)背后蘊(yùn)藏的巨大營銷價(jià)值?
“后舍電影傳奇”活動(dòng)為有效利用網(wǎng)絡(luò)流行熱點(diǎn)，嫁接創(chuàng)新性網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了成功嘗試。
此次活動(dòng)的全程冠名、獎(jiǎng)品贊助是三星X628手機(jī)，贊助商的利益在整個(gè)活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。
基于活動(dòng)的創(chuàng)新性特色，在整個(gè)比賽進(jìn)程中，活動(dòng)首頁的整體流量達(dá)到近百萬次，這還不包括賽后的專題訪問流量。三星手機(jī)品牌得到了充分曝光，對參與活動(dòng)的網(wǎng)友產(chǎn)生了強(qiáng)烈的品牌影響，獲得了高于常規(guī)推廣的品牌認(rèn)知度。
網(wǎng)易社區(qū)專門開辟了“后舍電影傳奇”官方論壇，網(wǎng)友可以參與活動(dòng)相關(guān)的討論。利用活動(dòng)的創(chuàng)意性引發(fā)討論話題，形成網(wǎng)絡(luò)人氣的熱點(diǎn)。在官方論壇中，網(wǎng)易還特別設(shè)置了三星X628手機(jī)測評話題，向網(wǎng)友解析該款手機(jī)的功能，利用產(chǎn)品性能對消費(fèi)者進(jìn)行說服。
活動(dòng)本身的創(chuàng)意吸引度、用戶參與度，是保證客戶品牌充分曝光的基本要素，而活動(dòng)創(chuàng)意與客戶品牌和產(chǎn)品特性的有效結(jié)合才是合作成功的關(guān)鍵。
三星X628手機(jī)產(chǎn)品本身的突出特點(diǎn)為：三星價(jià)位最低的、具有拍照功能的手機(jī)。產(chǎn)品宣傳的主要訴求點(diǎn)是“拍照功能”，這與此次活動(dòng)“創(chuàng)意自拍”的宗旨非常吻合。創(chuàng)意性的活動(dòng)與產(chǎn)品宣傳的緊密結(jié)合，讓三星X628手機(jī)借助活動(dòng)的關(guān)注熱點(diǎn)，利用獎(jiǎng)品贊助、活動(dòng)冠名等形式，直接、精準(zhǔn)、有效地宣傳產(chǎn)品特性、進(jìn)行品牌滲透。
身處偏遠(yuǎn)的北方小城，卻擁有開闊的情懷和通達(dá)的眼光。
劉凌鷹從黃河岸邊的一枚石頭上發(fā)現(xiàn)靈感，在其樸素淳樸的材質(zhì)外表上，繪上妙趣橫生的各種動(dòng)物，夸張溫暖的宮崎駿作品造型，以假亂真的時(shí)尚女鞋，消失經(jīng)年的老手機(jī)……
依靠網(wǎng)店、合作店和直營店，劉凌鷹將生意做到全國各地，開創(chuàng)了至潮至趣的手繪石代。
難道石頭只能踩在腳下
畢業(yè)于內(nèi)蒙古師范大學(xué)油畫專業(yè)，劉凌鷹曾經(jīng)的理想十分簡單，在家鄉(xiāng)烏海有一間屬于自己的畫室，以畫為生，行走四方。可就在理想實(shí)現(xiàn)之時(shí)，他突然放棄了心儀的油畫創(chuàng)作，闖入一片全新領(lǐng)地。
那是2006年夏天的一個(gè)黃昏，劉凌鷹和妻子史淑珍在河邊閑庭散步，河灘上散落著大小各異的鵝卵石，低調(diào)樸實(shí)，腳踩在上面，發(fā)出親切淳樸的摩擦聲。劉凌鷹從小喜歡石頭，兒時(shí)踢著石子兒走路的時(shí)光，一直留在記憶深處。
“難道石頭只能被踩在腳下！”劉凌鷹念叨著，彎腰，隨手撿起一塊似圓非圓的淺褐色鵝卵石，帶回畫室，和他以前撿到的眾多石頭放在一起，創(chuàng)作疲倦時(shí)，坐在石頭堆里休息，或凝視它們，與之交流對話。
這塊憨態(tài)可掬的石頭，形態(tài)就像一只大猩猩，這個(gè)念頭閃過劉凌鷹的腦海后，他靈感一動(dòng)，用筆畫順著石塊外形勾勒出猩猩的模樣，大約一個(gè)小時(shí)，一只瞪大雙眼，撅著嘴、翹起屁股的大猩猩躍然而出，活靈活現(xiàn)。
第二天下午，“大猩猩”就被一位買畫的客人相中，愛不釋手，劉凌鷹作為禮物大大方方送給他，客人連聲感謝，喜不勝收。劉凌鷹也有一種遇到知音的開心。接著，第二塊、第三塊石頭也在空閑之中畫了出來，劉凌鷹同樣作為小禮物送給朋友或客人。起初，劉凌鷹只當(dāng)是玩玩，沒太當(dāng)回事。隨著送出去的手繪石頭越來越多，得到的贊賞也越來越多，還有人專程上門求購。劉凌鷹開始琢磨這個(gè)項(xiàng)目的前瞻性，能否既當(dāng)愛好也當(dāng)生意來經(jīng)營。
妻子對自己的想法很支持，兩人經(jīng)過了一番調(diào)查評估：手繪鞋手繪服飾已不是新鮮事兒，手繪墻近兩年才從國外引進(jìn)，但將千姿百態(tài)的石頭賦予故事和靈魂，繪成時(shí)尚擺飾和玩偶，走進(jìn)生活，還無人涉足。它正好契合現(xiàn)代人追求個(gè)性異質(zhì)化生活的消費(fèi)心理。
于是，劉凌鷹決定改弦易轍，從一名油畫家搖身變?yōu)槭L玩家。
為了得到更好的石頭，劉凌鷹經(jīng)常開車前往黃河岸邊撿石頭，撿到一塊心儀的石頭，仿佛撿的是金子，他像小孩一樣在沙灘上撒歡，聽著河谷間傳出自己的回音，撿到的也像珍貴的單純與快樂，有次，撿了幾大箱石頭回程時(shí)，天突降大雨，車子陷到泥沙，越陷越深，如不是朋友緊急支援，后果不堪設(shè)想。
晚飯后，劉凌鷹和妻子進(jìn)入工作狀態(tài)，日光燈下，石頭、調(diào)色板、筆散落一桌，他靠在工作臺(tái)旁專心致志地繪石頭，輕蘸水粉，手握洗凈晾干的鵝卵石，筆到色到，色到形到，水粉很快干去，噴上啞光漆，十分鐘后，承受了河水?dāng)?shù)年不間斷沖刷的石頭，終于驕傲地展示出獨(dú)特的姿態(tài)。
黃色的貓咪慵懶地趴在石碓上打盹，不遠(yuǎn)處，一對哈巴狗對調(diào)皮的小孩窮追不舍，散落在石縫里的運(yùn)動(dòng)鞋足見他的驚慌失措，可貓，依然無動(dòng)于衷，半瞇著雙眼沐浴陽光……
這動(dòng)靜相宜的場面被定格在一堆灰撲撲的石堆里，經(jīng)過無數(shù)個(gè)日夜的努力，劉凌鷹的石頭玩偶首次較有規(guī)模 “出爐”。
隨后，劉凌鷹在烏海海勃灣區(qū)奇石街找了間鋪面，賣場兼工作室，他和妻子將這些宮崎駿風(fēng)格的可愛手繪石頭放入一個(gè)個(gè)木制格子里，它們獨(dú)特的生命色彩頓時(shí)讓小店蓬蓽生輝，夫妻倆心想次日定是顧客盈門、生意興隆。
可是，等待它們的卻是門可羅雀，原來，來這條街上買石頭的人，基本上全是寶石收藏和投資者，他們的目標(biāo)是有著巨大增值價(jià)值的奇石和玉石，很少有人對這種手繪鵝卵石感興趣，只有幾個(gè)孩子喜歡得很，卻被家長硬生生地拉走了……
劉凌鷹的心一點(diǎn)點(diǎn)下沉，但他不緊張，大不了回頭再畫油畫，何況有那些心愛的石頭溫情相守，怕什么？
網(wǎng)店和代售打開通道
劉凌鷹和妻子史淑珍是大學(xué)同學(xué)，兩人相知相愛，一路走來，每逢人生低潮，總會(huì)相互打氣，共克時(shí)艱。開業(yè)遇冷后，史淑珍便拉著丈夫一起撿石頭，誰也不能丟下誰，相追相嬉中，眼前煩惱煙消云散，好創(chuàng)意也不請自來。
“必須面向全國市場，烏海畢竟是個(gè)小城市，人們對個(gè)性化產(chǎn)品的接受能力差，手繪石頭畢竟是創(chuàng)意程度高的精神產(chǎn)品。”通過和妻子探討，劉凌鷹的思路也漸次清晰。
隨即，劉凌鷹注冊“石趣部落”品牌，設(shè)計(jì)并印制出簡樸有味、韻味悠長的產(chǎn)品包裝袋，抱著試試看的態(tài)度，他在淘寶上開了網(wǎng)店，將寶貝們的照片、名字、尺寸和介紹一一放上去。
劉凌鷹的旺旺一直在線，一周時(shí)間無人問津，有熟人便在QQ上戲耍劉凌鷹：“兄弟，你這玩意兒，若能賣掉，我請你吃飯！”孩子都是自家好，一聽此話，劉凌鷹沒好氣地回?fù)簦斑@客，你請定了！”
又是一個(gè)周末，旺旺終于叫起來，劉凌鷹趕緊去張羅客戶，經(jīng)過一番交流，“動(dòng)物兇猛”系列的兩件寶貝被顧客買走，盡管價(jià)格不高，只有126元，但在劉凌鷹看來，比他后來賺的幾千幾萬都珍貴。每款石頭的價(jià)格由劉凌鷹和妻子商量制定，根據(jù)手繪石頭的創(chuàng)意難度，精細(xì)度以及復(fù)雜程度，價(jià)格從幾十元到幾百元不等。
網(wǎng)店初期經(jīng)營很難，產(chǎn)品有一搭沒一搭地賣著，劉凌鷹還沒有實(shí)力去做百度推廣或進(jìn)淘寶商城。他只有采取笨鳥先飛的策略，不斷在相關(guān)論壇發(fā)帖宣傳。同時(shí)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)和信譽(yù)的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新產(chǎn)品。在不了解的人看來，躲在網(wǎng)絡(luò)背后的劉凌鷹是一個(gè)意氣奮發(fā)的入侵者，其中辛苦只有自知。
劉凌鷹的努力沒有白費(fèi)，半年后，“石趣部落”扭虧為贏。越來越多的機(jī)會(huì)，也在他的堅(jiān)守中找上門來。
有天晚上，劉凌鷹關(guān)上店鋪，準(zhǔn)備回家，接到一個(gè)來自北京的電話，自稱在CBD區(qū)開著一家創(chuàng)意潮品店，無意中發(fā)現(xiàn)石趣部落，愿為代售，不知可否？劉凌鷹欣然答應(yīng)，連夜在鞋門歪道、工業(yè)革命、寶墨精圖、卡通人物幾個(gè)系列中挑出佼佼者，不日通過快遞發(fā)至北京。
發(fā)貨后，劉凌鷹不耐其煩地給店家建議，活潑的人會(huì)喜歡卡通可愛型石頭，內(nèi)斂的人則偏好文藝一點(diǎn)的，情侶們則中意溫馨搞笑型的，選擇心儀的石頭是一段豐富而親切的旅途，因人而宜，有人喜歡自助，有人則喜歡引導(dǎo)。
果然，石趣部落的產(chǎn)品在這家店賣得很好，很快成了該店的鎮(zhèn)店之寶。不久后，劉凌鷹又與北京著名的創(chuàng)意品牌瘋果和YES&NO建立起合作關(guān)系。
隨著網(wǎng)店和北京合作店的業(yè)績?nèi)找婵春茫瑸鹾?shí)體店的生意也漸漸好轉(zhuǎn)，有人專門從包頭、呼和浩特等地趕來買石頭，其中一些人和劉凌鷹成為了朋友，經(jīng)常一起交流，給劉凌鷹提一些建議，這些建議激發(fā)出劉凌鷹新的靈感和共鳴，嘗試著將他們做出來。
在朋友的建議下，劉凌鷹又建立了博客和論壇，石趣部落的粉絲們通過這兩個(gè)平臺(tái)，可以暢所欲言地交流，網(wǎng)友們還可將自己的石繪作品拿出來秀一秀，說不定還能得到劉凌鷹的點(diǎn)評。
相同愛好的人聚集在一起，談生意之外的話題，單純地交往，劉凌鷹很喜歡這樣的狀態(tài)，就像與世無爭的石頭們，簡單地簇?fù)碓谟兴牡胤剑宦冻錾恼鎸?shí)與純粹。很多人眼里手繪石頭需要高超的繪畫技藝和時(shí)尚現(xiàn)代的元素，但在劉凌鷹和朋友們看來，它除了創(chuàng)意性和趣味性外，最重要的還需有一顆單純善感的心，能與自然萬物相互包容和理解，如此，做出來的產(chǎn)品才能打動(dòng)顧客。
在他們眼里，手繪的石頭已經(jīng)有了新的生命和意義：再普通的石頭也有金子一樣的閃光點(diǎn)。
像養(yǎng)兒子一樣將事業(yè)養(yǎng)大
2010年11月，烏海市海勃灣區(qū)奇石街。
石趣部落就掩映在這條古樸的街上，三個(gè)滿載石頭的大箱子扎扎實(shí)實(shí)地堆砌在四五十平方米的店里，每一塊都是未經(jīng)人工打磨的石頭，保持著最原始自然的形態(tài)。
這是劉凌鷹和史淑珍新近撿來的一批石頭，兩人視為至寶。
天氣越來越冷，店里卻一派火熱。星期六上午：老客戶六日帶著女兒第N次來到店里，這次，小家伙帶了一塊青色的鵝卵石，石頭一部分光滑，大半部分不規(guī)則地長著一個(gè)個(gè)的小疙瘩，就像是蟾蜍的皮膚。石頭的形狀更是像一只蟾蜍。在劉凌鷹叔叔的指導(dǎo)下，小女孩按著原有的形狀勾畫出了這只憨態(tài)可掬的金蟾。
中午12點(diǎn)，六日牽著女兒離去，小女孩稚嫩的手里緊緊攥著那只金蟾，劉凌鷹不由感慨萬千。難怪六日說，帶孩子來石趣部落畫石頭是最生動(dòng)的親子課。
下午：某外企的幾名員工結(jié)伴而來，他們特地來參加手繪石頭DIY秀，舒緩的音樂中，他們選出各自喜歡的石頭，根據(jù)不同的造型，畫出了小狗、老鼠、機(jī)器貓等形象，其中有人沒有堅(jiān)持下來，中途棄權(quán)，嘻嘻哈哈，十分盡心，一周的勞累和壓抑也被蒸發(fā)掉了……
豐富的DIY秀在拉升小店人氣的同時(shí)，也帶來了一股定制潮。比如有人將自己愛人的肖像和婚紗照拿來，請劉凌鷹將他們畫在選中的石頭上，既是時(shí)尚的擺飾，也有恒久的寓意。
定制物品一般要花費(fèi)較長的時(shí)間才能拿到，并且價(jià)格比現(xiàn)貨要高一些，但是客戶覺得獨(dú)一無二，最值得紀(jì)念的人、事、物繪在恒久的石頭上，是一件很酷的事情。有一件趣事讓劉凌鷹津津樂道：一個(gè)喜歡石繪的女孩子過生日，五六個(gè)朋友拿出的禮物竟然是同樣的包裝，拆開才發(fā)現(xiàn)，大家是不約而同在石趣部落定制的禮物……
網(wǎng)店+合作店+實(shí)體店，石趣部落在四年如一日的默默經(jīng)營中，如一抹新綠，在琳瑯滿目、同質(zhì)化嚴(yán)重的商品大潮中，保持著一流的質(zhì)感和品位，贏得眾多都市男女的喜歡。甚至有不少人給劉凌鷹打來電話，想在他們的城市開一家這樣的石繪店。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)語言 多樣化 褒貶不一 正視
20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)的誕生給人們生活帶來了新的變化，如今網(wǎng)絡(luò)對人們的影響是非常巨大的。網(wǎng)絡(luò)作為一種媒介方式，憑借其快捷，方便，高效的特點(diǎn)對傳統(tǒng)的媒介方式帶來一股強(qiáng)大的沖擊力。網(wǎng)絡(luò)的普及使它不再是僅供科學(xué)家研發(fā)的領(lǐng)域，不再是僅供游戲者開發(fā)的對象，它逐漸演變?yōu)橐环N生活方式滲入到生活的方方面面。
語言是伴隨著人類社會(huì)的形成而產(chǎn)生一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象。人為了交流產(chǎn)生了語言，而不同地域，不同民族也有各自的語言。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，也必定有與其相對應(yīng)的語言建筑材料，所以網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)語言不同于傳統(tǒng)的語言文字，它是在網(wǎng)絡(luò)中使用的一種語言現(xiàn)象，不像傳統(tǒng)語言那樣有規(guī)范的語音，詞匯乃至語法體系。然而，伴隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)語言也變得越來越豐富并具有一定的特點(diǎn)，人們不再完全使用規(guī)規(guī)矩矩的一般詞匯，而是使用一些新造詞，有些詞在不知不覺中已成為人們口中的常用語。
在迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，人們的語言生活不再單一，網(wǎng)絡(luò)語言的廣泛使用給語言學(xué)增添幾分色彩，然而，人們對于種種新的語言現(xiàn)象褒貶不一。語言學(xué)界的學(xué)者們對于網(wǎng)絡(luò)語言的定義也各執(zhí)己見，我找了幾個(gè)具體代表性的觀點(diǎn)：
1、較早開展網(wǎng)絡(luò)語言研究的勁松、麒可認(rèn)為，廣義的網(wǎng)絡(luò)語言是與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、e時(shí)代出現(xiàn)的與網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)有關(guān)的“另類語言”；狹義的網(wǎng)絡(luò)語言指自稱網(wǎng)民、 特稱網(wǎng)蟲的語言腳：
2、周洪波則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)語言是指人們在網(wǎng)絡(luò)交流中所使用的語言形式，大體上可分為三類：一是與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的專業(yè)術(shù)語；二是與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的特別用語；三是網(wǎng)民在聊天室和論壇上的常用詞語；
3、于根元認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)語言”本身也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用語。起初多指網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)語言，也指網(wǎng)絡(luò)上使用的有自己特點(diǎn)的自然語言。現(xiàn)在一般指后者。狹義的網(wǎng)絡(luò)語言指論壇和聊天室的具有特點(diǎn)的用語；
4、劉海燕認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)語言可以說就是出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的、網(wǎng)絡(luò)上常用的以及跟網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的語言。進(jìn)一步來看，網(wǎng)絡(luò)語言還有廣義狹義的不同含義。
5、殷晟認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)語言不能簡單地定義為網(wǎng)絡(luò)上使用的語言，網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)該同科學(xué)語言、職業(yè)語言一樣，指的是某一特殊社會(huì)文化群體內(nèi)部所使用的不同于社會(huì)通用語言形式的語言形式。網(wǎng)絡(luò)語言的內(nèi)涵是指“網(wǎng)蟲”之間在網(wǎng)絡(luò)上的交際用語。網(wǎng)絡(luò)語言本質(zhì)上是現(xiàn)代漢語的一種社會(huì)變異，是社會(huì)文化變動(dòng)所引起的語言變化的結(jié)果，即伴隨“網(wǎng)蟲”這一社會(huì)群體的出現(xiàn)而產(chǎn)生的社會(huì)語言現(xiàn)象嘲。
6、鄭遠(yuǎn)漢認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)語言”的概念隨著電子計(jì)算機(jī)(電腦)聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的逐漸普及，出現(xiàn)了許多與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)用語。不少人把它們稱為“網(wǎng)絡(luò)語言”。這是一種粗略的稱呼，是不確切的。其中一種是與電子計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)或上網(wǎng)活動(dòng)相關(guān)的名詞術(shù)語。另一種性質(zhì)的“網(wǎng)絡(luò)語言”，主要是指網(wǎng)友們上網(wǎng)聊天時(shí)臨時(shí)“創(chuàng)造”的一些特殊的信息符號(hào)或特別用法；
7、盧惠惠認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)語言是網(wǎng)民們在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交際的重要工具，它并非一種新興的語言，而是一種運(yùn)用范圍、使用人數(shù)都相當(dāng)有限的漢語社會(huì)方言變體啪；
我認(rèn)為，這些觀點(diǎn)都有各自的合理性，網(wǎng)絡(luò)語言的使用是以計(jì)算機(jī)為載體，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，這其中就必定會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，例如：計(jì)算機(jī)的構(gòu)成部分中的詞：軟件，硬盤，鼠標(biāo)，CPU等等，而互聯(lián)網(wǎng)中也有一些新詞新語：瀏覽器，域名，服務(wù)器，IP等等，這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用語就是一些學(xué)者所說的網(wǎng)絡(luò)語言廣義上的含義，而這些詞語中，已有很多已經(jīng)成為現(xiàn)代漢語中的一般詞匯和常用詞匯，當(dāng)談及這些詞時(shí)，我們已毫不陌生。而狹義上作為一種用與網(wǎng)絡(luò)中交流的語言符號(hào)，更值得我們探討。如果對網(wǎng)絡(luò)語言不熟悉，那么根本無從了解那些紛繁復(fù)雜、多姿多彩、五花八門的文字符號(hào)，也只有經(jīng)常“泡“在網(wǎng)上的人才會(huì)明白并且會(huì)用。
如今，網(wǎng)絡(luò)語言的迅速發(fā)展已呈現(xiàn)一種多樣化的趨勢，我認(rèn)為主要可以分為符號(hào)化、諧音化、縮寫化和混用化四大類。
1、 符號(hào)化
這一類大多是用來交際的簡單、隨意、生動(dòng)、多樣化和具有強(qiáng)烈的個(gè)性化色彩的各種語言符號(hào)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)聊天中，許多網(wǎng)民的昵稱和個(gè)性簽名都用一些特殊的符號(hào)表示，例如：我的QQ好友中就有很多個(gè)性化的網(wǎng)名：;翫黯纞`灬 、Mr: I lo 、{Mɑ。、⑦々②、鈳瞹乖儚等等，這些復(fù)雜的符號(hào)不僅僅是一種象征，有的還表達(dá)了某些含義。此外，隨著搜狗、拼音等許多輸入法和QQ聊天軟件的更新與發(fā)展，也給人們提供了許多表達(dá)說話者情緒的各種符號(hào)或符號(hào)組合。日常生活中人的情緒無外乎喜怒哀樂，但網(wǎng)絡(luò)語言以其特有的優(yōu)勢將網(wǎng)民的情感表達(dá)得更為豐富多彩更為生動(dòng)貼切。例如：在聊天時(shí)，人們可以利用各種各樣的QQ表情，有微笑、撇嘴、發(fā)呆、得意、害羞、大哭、尷尬、發(fā)怒、調(diào)皮、驚訝、難過、偷笑、傲慢、流汗、憨笑、咒罵、疑問、再見、壞笑、糗大了、鄙視、委屈、陰險(xiǎn)、可愛、可憐……甚至有的還可以使用DIY魔法表情，呈現(xiàn)一段動(dòng)畫。而我們最常使用的搜狗輸入法，當(dāng)打出某些表達(dá)情緒的漢字時(shí)，也可以呈現(xiàn)對應(yīng)的符號(hào)表情，例如：O(∩_∩)O哈哈~、哭%>_<%、嗚嗚~~~~(>_<)~~~~ 、(*^__^*) 嘻嘻……等等。這些符號(hào)化的網(wǎng)絡(luò)語言生動(dòng)、形象、方便，因此被大多年輕人所喜愛，并廣泛使用，甚至?xí)玫绞謾C(jī)短信中。
2、諧音化
不論是英語還是漢語體系中，有很多詞在讀音上相同或相近，所以人們或多或少會(huì)使用這些詞來代替原來的詞。在英語中，經(jīng)常使用的是用諧音的縮寫，例如：“see you”可以寫成“CU”，“I see”可以寫成“IC”等等；另外，還有用與英語單詞讀音相似的數(shù)字來表示，例如：“for”和“4”，“to”和“2”。這種數(shù)字的諧音在漢語也是有很多的，例如：“886”就是“拜拜嘍”，“9494”相當(dāng)于“就是就是”，“7456”意思是“氣死我了”……還有一種就是輸入法帶來的諧音，當(dāng)我們打出一個(gè)詞語的拼音時(shí)，會(huì)有很多音同義不同的字出現(xiàn)，人們就會(huì)使用那些有趣的詞語來表達(dá)原來的意思。例如：“郵箱”和“油箱、幽香”，“旅游”和“驢友”，“版主”和“斑竹”，“大俠”和“大蝦”，“美女”和“霉女”，“偶稀飯你”就是“我喜歡你”的意思等等。這些詞語的出現(xiàn)，增加了語言的俏皮與有趣，是一般的對話不再那么沉悶死板,網(wǎng)友們用自己這種無厘頭的語言自由自在地交流，自娛自樂地沉醉其中。
小時(shí)侯，“網(wǎng)絡(luò)”的這個(gè)詞對我來說是不存在的，它不認(rèn)識(shí)我，我也不認(rèn)識(shí)它，可以說是井水不犯河水的。我只沉迷于一個(gè)字“玩”。它就是我的世界。
上小學(xué)時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)詞曾在我的字典里出現(xiàn)過。但我對此毫無反應(yīng)，并不熱中于它，只熱中于看電視，雖家中有電腦，但是我并不知道它是干什么用的，也不會(huì)去問，只偶爾看姐在玩。
上了初中時(shí)代，“網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)詞在我的字典里頻頻出現(xiàn)，也許是長大了，有了自己的思想，卻因性格方面，雖說外向，喜歡講話，可我不曾向身邊的任何一個(gè)親朋講內(nèi)心話，我只把它深深藏在內(nèi)心深處的最地層，但又憋著難受，無從發(fā)泄，因此，我開始助重于它，喜歡上它，甚至覺得它就是我的世界。
“網(wǎng)絡(luò)”是虛空的，人人皆知，就因?yàn)樗翘摰模晕蚁矚g它，在網(wǎng)絡(luò)的世界里，每個(gè)人都是互不認(rèn)識(shí)的，因?yàn)橐粋€(gè)“緣”字，他們就聊得很開心，就會(huì)暢所欲言。
我喜歡網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗o了我很大的自由空間，而這正是我想要的，在里面我敢想，敢寫自己想寫的話語，不會(huì)在逃避。
在游戲中，有失敗，也有成功；在聊天中，有K人，也有被人K；在博客中，我不再像在游戲中只想打敗敵人，不再像在聊天中怎樣捉弄?jiǎng)e人，只想安安靜靜的，用鍵盤打出自己的心聲；在QQ空間里，我會(huì)精心地打扮它，尋思著怎樣打扮才會(huì)更漂亮，更合我意！
網(wǎng)絡(luò)確實(shí)給了我不少，但我總得有犧牲的，那就是－－學(xué)習(xí)！
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)我的世界里時(shí)，學(xué)習(xí)便很自然而然的往下滑！因此，我要做到學(xué)習(xí)／網(wǎng)絡(luò)兩不務(wù)，所以我要離開網(wǎng)絡(luò)一段很長的時(shí)間，在這段時(shí)間里，我要白努力的，把那些曾在游戲中／聊天中，思想中的那些精力全部拉回來放在學(xué)習(xí)中！
我為何會(huì)這么般努力呢？那是因?yàn)?/p>
－－我喜歡我的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生活！
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò) 商場 營銷
現(xiàn)代化商場在經(jīng)歷了幾十年的迅猛發(fā)展之后，已經(jīng)成為商品進(jìn)入消費(fèi)者手中的重要終端場所。相對于其他購物場所而言，商場購物環(huán)境好，有誠信，商品品質(zhì)高，質(zhì)量好，無假貨，成為現(xiàn)代商場在消費(fèi)者心目中的經(jīng)典形象。
任意瀏覽一下中國的任何一個(gè)大城市，一個(gè)商圈里往往聚集著五六家甚至更多的商場，雖然會(huì)有各自不同的定位，比如年齡差別定位、風(fēng)格差別定位，商品檔次差別定位等等，但還是讓人感覺同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，除了裝修同質(zhì)，服務(wù)同質(zhì)，貨品同質(zhì)外，就連營銷手段也同樣是折扣、折扣再折扣。在這樣一個(gè)泛網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各個(gè)商場在激烈的競爭中，該如何拓寬市場，占有更多市場份額，成為一個(gè)不容忽視的新命題。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為21世紀(jì)不可忽視的營銷手段之一。由于具備跨時(shí)空、交互式、成長性、多媒體、整合性、高效性、人性化、超前性等傳統(tǒng)營銷手段所不具備的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷渠道中所占比重越來越大。有報(bào)告顯示，2001年以后，韓國網(wǎng)絡(luò)購物市場年均增長29.5%，并在2006年超過超市銷售額，成為第三大流通渠道，網(wǎng)絡(luò)購物市場所占的比重增至7.4%，僅次于大型購物中心和百貨商場。按照目前的趨勢，2008年網(wǎng)絡(luò)購物銷售額很有可能超過20萬億韓元，超過百貨商店的銷售額。而根據(jù)iResearch艾瑞咨詢最新推出的《2007-2008中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為561億元，同比增長117.4%。而淘寶網(wǎng)年初公布數(shù)據(jù)宣布，2007年淘寶的銷售額達(dá)433億元，這一數(shù)字已超越家樂福和沃爾瑪銷售額之和，成為中國第二大綜合賣場。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種重要的零售業(yè)態(tài)，且網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和增長態(tài)勢是其他的銷售渠道無法比擬的。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新調(diào)查結(jié)果顯示，中國現(xiàn)有2.1億網(wǎng)民，占了人口的六分之一，而iResearch艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)研顯示，我國約有5500萬網(wǎng)絡(luò)購物人群。目前我國網(wǎng)購人群的年齡多在18歲～25歲之間，從他們的年齡層次上來看，他們將成為未來消費(fèi)的主力。而隨著中國經(jīng)濟(jì)文化的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)將在未來的中國年輕人生活中占據(jù)更大的比重。分析網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展和特征，比較其與傳統(tǒng)商場之間的關(guān)系，或許我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)商場和網(wǎng)絡(luò)店鋪之間，還有一個(gè)巨大的空間沒有被利用，或者說網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)的商場購物模式不是你死我活的關(guān)系，商場應(yīng)該對于如何更好的利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)購物平臺(tái)作出更多的思考。
商場的本質(zhì)是購物平臺(tái)，是提供良好購物環(huán)境，保證貨品品質(zhì)的購物平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)平臺(tái)。象現(xiàn)實(shí)中一樣，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)商務(wù)平臺(tái)上，也有網(wǎng)上商城和店鋪。不受時(shí)空限制，提供個(gè)性化服務(wù)固然是網(wǎng)絡(luò)商城和店鋪的巨大優(yōu)勢，但虛擬終也有虛擬難以克服的缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)深似海，其中難以判斷的商品的真?zhèn)危臅r(shí)費(fèi)力的退換貨方式，讓人無從信任的店家，無法兌現(xiàn)的售后服務(wù)等是網(wǎng)上商城的缺點(diǎn)，而現(xiàn)實(shí)中的商場正是在此方面擁有無可比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)上商城和店鋪往往采用信譽(yù)評價(jià)這種方法來證明店鋪的信譽(yù)度，比如淘寶，普通店鋪的信譽(yù)度是通過消費(fèi)者給予商家的好評來累積的，但不幸的是現(xiàn)在連淘友都知道還有其他買、騙、抄等各種不良手段同樣能夠獲得很高信譽(yù)度，諸多淘寶店鋪的此類需求直接催生了另一種行業(yè)：代刷信用工作室。因此，現(xiàn)在網(wǎng)上信譽(yù)級(jí)別高的店鋪同樣不被信任，或者說更加不被信任。淘寶商城也如此，要建立安全、誠信、貨真價(jià)實(shí)的形象，還有漫長的道路要走。從這個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)上迫切需要真正能夠令人信任的商家，信用危機(jī)成了制約目前網(wǎng)上營銷的一大難題。正因此，在現(xiàn)實(shí)中具有良好信譽(yù)度的商場，應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，利用自身百年來建立起的誠信，充當(dāng)這個(gè)空缺最完美的填充者。
在百度隨便搜索點(diǎn)擊全國任何一個(gè)大商場的官方網(wǎng)站，能夠獲得的信息量少得另人沮喪，涉及到商品銷售的更少。網(wǎng)絡(luò)在于商場來講，還僅僅是少量信息，粗略介紹一下概況，展示一下商場形象，且經(jīng)常不更新的類似于八九十年代的櫥窗一樣的地方。很顯然，現(xiàn)代商場對于網(wǎng)絡(luò)營銷工具的運(yùn)用現(xiàn)狀是差強(qiáng)人意的。
互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的《2007中國網(wǎng)購報(bào)告》分析網(wǎng)購未來發(fā)展趨勢認(rèn)為，我國的二三線城市，甚至中西部區(qū)域和農(nóng)村，將成為掀起網(wǎng)絡(luò)購物下一浪的重鎮(zhèn)。原因是其物質(zhì)、文化生活相對單調(diào)，使該地區(qū)的城市居民對新興事物的興趣遠(yuǎn)超大城市居民。一些大型超市很顯然已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題。沃爾瑪、家樂福、百聯(lián)、好又多、正廣和等國內(nèi)外著名的超市都已經(jīng)開通了網(wǎng)上商城，國美、蘇寧等家電大鰲也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)。雖然從目前來說處于萌芽階段，網(wǎng)絡(luò)還沒有完全鋪開，配送還沒有到位，物流還沒有高效流通，還沒有特別的銷售業(yè)績，但是從對于網(wǎng)絡(luò)市場份額的占領(lǐng)以及品牌的擴(kuò)張這個(gè)角度來說，他們已經(jīng)邁出了一大步。另外一些致力于網(wǎng)絡(luò)商城建設(shè)的如Fashion VIP、okbig、淘寶商城，也此方面做出了不懈的努力。
盡管網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)營銷不會(huì)取代傳統(tǒng)市場、傳統(tǒng)商場，但其對傳統(tǒng)市場、傳統(tǒng)商場的沖擊是顯而易見的，盡管從實(shí)體商場到網(wǎng)絡(luò)商場不是一躇而就的事情，但面對扎堆鏖戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境，現(xiàn)代商場除了在實(shí)體商鋪上推陳出新外，只有充分意識(shí)到并充分利用網(wǎng)絡(luò)市場的巨大空間，將傳統(tǒng)的銷售市場與網(wǎng)絡(luò)市場相互結(jié)合，將自己無形的信用資產(chǎn)巧妙運(yùn)用于無形的網(wǎng)絡(luò)市場上，以同樣的品牌和同樣的信用為消費(fèi)者提供更多種選擇，滿足消費(fèi)者購買行為多樣化的需求，填補(bǔ)市場空缺，占據(jù)未來市場主力，只有這樣才能獲得更廣闊的市場和更多的消費(fèi)者，才能在泛網(wǎng)絡(luò)時(shí)代續(xù)寫輝煌的業(yè)績。
關(guān)鍵詞：市場營銷 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)條件下市場營銷創(chuàng)新的產(chǎn)物，是電子商務(wù)在市場營銷上的應(yīng)用，也就是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)，Internet成為市場營銷的新途徑。
網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)了市場營銷的變革
網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸?shù)氖袌鰻I銷，它著眼于信息流，與傳統(tǒng)市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)市場營銷發(fā)生了根本的變革：
產(chǎn)品：在Internet進(jìn)行市場營銷的產(chǎn)品可以是如何產(chǎn)品或如何服務(wù)項(xiàng)目。
價(jià)格：在Internet上營銷的價(jià)格，與傳統(tǒng)市場營銷要涉及相同的因素，但實(shí)際運(yùn)行證明，通過Internet進(jìn)行運(yùn)行時(shí)，可以把價(jià)格調(diào)整到更有競爭力的位置上。
銷售：網(wǎng)上銷售改變了傳統(tǒng)的迂回模式，采用直接模式，實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作；網(wǎng)絡(luò)營銷將營銷活動(dòng)傾向于買方市場，眾多客戶通過Internet來尋找、提出自己的購買要求。
促銷：Internet對促銷而言就像交通工具一樣，各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵。
營銷環(huán)境：Internet將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離，各方相隔的“時(shí)差”（時(shí)間距離）幾乎不復(fù)存在。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有鮮明的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種個(gè)性化的“一對一”營銷
網(wǎng)絡(luò)的特征在營銷中所起到的作用是：使顧客這個(gè)角色在整個(gè)營銷過程中的地位得到提高。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特征使顧客真正參與到整個(gè)營銷過程中來成為可能；顧客不僅使參與的主動(dòng)性增強(qiáng)，而且選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的豐富信息使顧客的選擇余地變的很大，在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)之下，企業(yè)必須嚴(yán)格的執(zhí)行以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，并以滿足消費(fèi)者需求為歸宿點(diǎn)的現(xiàn)代市場營銷思想，否則顧客就會(huì)選擇其它企業(yè)的產(chǎn)品。這樣網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營銷過程。不僅如此，在整個(gè)營銷過程中要不斷的與顧客交流，每一個(gè)營銷決策都要從消費(fèi)者出發(fā)，而不是主要從企業(yè)自身的角度出發(fā)。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟營銷
與軟營銷相對的是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢營銷”。傳統(tǒng)廣告和人員推銷是傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的兩種手段。傳統(tǒng)廣告企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆谙M(fèi)者心中留下深刻印象，它根本就不考慮你需要不需要這類信息；人員推銷也是一樣。軟營銷和強(qiáng)勢營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，而強(qiáng)勢營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸也使消費(fèi)者在心理上要求自己成為主動(dòng)方，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性又使他有可能成為主動(dòng)方。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動(dòng)式營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最顯著的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性。賣方可以隨時(shí)隨地與買方互動(dòng)式地進(jìn)行交易，而買方也可以以一種新的方式與賣方互動(dòng)交流。這種交流是雙向的，而非單向的。
網(wǎng)絡(luò)營銷是定制營銷
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，使象福特公司銷售單一黑色T型車這樣的壟斷行為不再可能帶來高額利潤。這一時(shí)代的消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的接受者，他們善于自主的作出選擇。消費(fèi)者只需利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的、特殊規(guī)格和顏色的個(gè)性化產(chǎn)品。因此，企業(yè)要贏得市場，就必須根據(jù)消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)特定的產(chǎn)品和服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種獨(dú)特的組合
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生使市場營銷環(huán)境發(fā)生深刻的變化，在實(shí)際操作中，傳統(tǒng)的市場營銷組合也被賦予了新的內(nèi)容，成為獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營銷組合。
產(chǎn)品
就目前網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，服務(wù)最成功的為書籍、電腦軟件及零配件、音像制品、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)、旅館客房預(yù)訂服務(wù)及股票業(yè)務(wù)等。它滿足以下特點(diǎn)：具有高科技性的、現(xiàn)代化的，或者與電腦相關(guān)的；以網(wǎng)絡(luò)使用者為目標(biāo)市場；市場需要涵蓋較大的地理范圍，通常為跨國的、全球性的；在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于適應(yīng)其他渠道的；消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)上提供的產(chǎn)品信息，立即作出購買產(chǎn)品的決策；產(chǎn)品信息咨詢服務(wù)及有償信息服務(wù)在一定程度上為網(wǎng)絡(luò)上的主流產(chǎn)品。
價(jià)格
互聯(lián)網(wǎng)使單個(gè)消費(fèi)者可以同時(shí)得到某種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格以作出購買決策，這決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。企業(yè)在制訂網(wǎng)上銷售的價(jià)格時(shí)，應(yīng)充分檢查所有環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期作出合理的定價(jià)策略。
渠道
網(wǎng)絡(luò)將消費(fèi)與企業(yè)直接聯(lián)系在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新型渠道大大簡化了傳統(tǒng)營銷中的許多渠道構(gòu)成，而且這種渠道集銷售、售前/售后服務(wù)、商品/顧客資料查詢的功能為一體，具有較大優(yōu)勢。對于企業(yè)來說，應(yīng)該將重點(diǎn)放在不斷完善這種渠道以吸引更多的消費(fèi)者上。
促銷
隨著我國入世，外資保險(xiǎn)公司給國內(nèi)保險(xiǎn)公司帶來了很大的壓力。事實(shí)上，外資保險(xiǎn)公司已經(jīng)在這方面對國內(nèi)保險(xiǎn)公司構(gòu)成了威脅。2004年北京壽險(xiǎn)市場首次出現(xiàn)負(fù)增長，但外資保險(xiǎn)卻保持了高增長的市場份額，從1.26%上升到6.46%。但網(wǎng)絡(luò)的便捷性給我國保險(xiǎn)業(yè)帶來了生機(jī)，也有力地促使各個(gè)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷手段上進(jìn)行變革，保險(xiǎn)公司開始逐步強(qiáng)化競爭和服務(wù)意識(shí)，重視管理和營銷手段的快捷性和高效性，并逐步借助網(wǎng)絡(luò)和信息化手段來開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在中國國壽、人保、平安、太平洋、新華、泰康、華泰等都先后進(jìn)行了信息化改造。各保險(xiǎn)公司紛紛采取e化戰(zhàn)略是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與普通保險(xiǎn)相比有著以下各方面的優(yōu)勢：
一、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)拓寬了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間
網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以實(shí)現(xiàn)“3A”化服務(wù)（anytime、anywhere、anyway），使得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)的無間斷服務(wù)，最終達(dá)到在全球范圍內(nèi)分散風(fēng)險(xiǎn)、獲得規(guī)模效益的目標(biāo)。同時(shí)，促使保險(xiǎn)市場進(jìn)一步向國際化、全球化的方向發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)降低了經(jīng)營成本和管理成本
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以有效降低保險(xiǎn)銷售費(fèi)用。傳統(tǒng)的個(gè)人營銷機(jī)制是以保險(xiǎn)公司向保險(xiǎn)推銷員支付高額的保險(xiǎn)銷售提成為前提的。以恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽為例，其員工的保險(xiǎn)銷售提成可達(dá)到25%，而網(wǎng)絡(luò)營銷則不涉及此項(xiàng)費(fèi)用。另外，由于網(wǎng)站的后期維護(hù)成本較低，相對于開設(shè)營業(yè)點(diǎn)的銷售成本和廣告成本如房租、傭金、薪資、印刷費(fèi)、交通費(fèi)、廣告費(fèi)等都會(huì)大幅減少。據(jù)美國學(xué)者計(jì)算，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)省58-71%的費(fèi)用，這在很大程度上增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司的競爭力。
三、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的信息豐富，可供客戶選擇，也增強(qiáng)了投保人與保險(xiǎn)人之間信息的交互性
傳統(tǒng)的大眾媒體自上而下單方向地將信息傳遞給受眾，利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷是一種自下而上的方式，它更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式的信息交流，任何人都可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表見解。消費(fèi)者可以直接將信息和要求傳遞給市場營銷人員，大大提高了營銷過程中消費(fèi)者的地位，使他們由被動(dòng)的承受對象和消極的信息接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與者和重要的信息源。在整個(gè)過程中，保險(xiǎn)企業(yè)與消費(fèi)者保持持續(xù)的信息密集的雙向溝通和交流，讓消費(fèi)者參與營銷過程的方方面面。隨著保險(xiǎn)人對顧客了解的增多，銷售信息也將變得更加詳細(xì)和個(gè)人化，從而使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步地改善，真正使顧客獲得個(gè)性化、人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
四、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)投保公開透明，降低風(fēng)險(xiǎn)
通過透明的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，投保人與保險(xiǎn)人相互監(jiān)督，可以避免不同企業(yè)之間的惡意競爭，規(guī)范企業(yè)間的經(jīng)營行為，共同維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)的整體利益。以上優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在傳統(tǒng)保險(xiǎn)模式下有了一席之地，保險(xiǎn)業(yè)也將隨之進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)時(shí)代。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷模式，也是一種“軟性”營銷。由于保險(xiǎn)業(yè)不需要傳統(tǒng)的物流配送體系相支持，因此具有開展網(wǎng)絡(luò)營銷的先天優(yōu)勢。在這點(diǎn)上，國外的保險(xiǎn)企業(yè)起步要比我國早得多，歐美國家大量涌現(xiàn)了能夠在線提供保險(xiǎn)咨詢和銷售保單的網(wǎng)站。目前，國內(nèi)外保險(xiǎn)企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷主要有以下兩種模式：
（一）保險(xiǎn)企業(yè)建立自己的網(wǎng)站
此種營銷模式主要是指一些有實(shí)力的保險(xiǎn)公司通過原有的公司網(wǎng)站或另外建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，設(shè)立保險(xiǎn)產(chǎn)品門店，在網(wǎng)上門店內(nèi)完成從宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品到簽發(fā)保單，甚至是受理配案的整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程。由于通過主頁來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是最好的一種營銷模式，而網(wǎng)站就如同是保險(xiǎn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的分公司，客戶直接可以通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)地了解產(chǎn)品，因此，此種營銷模式不僅能夠極大地方便客戶，使客戶從被動(dòng)變主動(dòng)，而且能夠節(jié)約成本，提高效率。這種模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：由具有較強(qiáng)實(shí)力的保險(xiǎn)公司自建，銷售本公司的產(chǎn)品，在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品同時(shí)，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)和公司形象，提供的服務(wù)流程較為全面，網(wǎng)上直接支付較為普遍。如今，平安PAl8、泰康在線、華泰的和新華人壽的等就是這一模式的典型。
（二）利用第三方保險(xiǎn)商務(wù)平臺(tái)
第三方機(jī)構(gòu)模式是指由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或人之外的機(jī)構(gòu)開設(shè)網(wǎng)上平臺(tái)，為眾多保險(xiǎn)公司和客戶提供交易場所，并收取服務(wù)費(fèi)。保險(xiǎn)公司和顧客在這個(gè)平臺(tái)上碰面，互相促成保險(xiǎn)合同。這種模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：由第三方的商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提供眾多保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，但是不能完成理賠等業(yè)務(wù)，網(wǎng)上支付也較少涉及。易保網(wǎng)、網(wǎng)險(xiǎn)、保網(wǎng)、買保險(xiǎn)網(wǎng)是這一模式的典型。
1997年11月28日，我國第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站——中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-）正式開通運(yùn)行，并進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)。同年12月，新華人壽公司在網(wǎng)上完成的第一份網(wǎng)上保單更是標(biāo)志著我國保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)搭上了網(wǎng)絡(luò)快車。2000年3月9日，國內(nèi)推出首家電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站——“網(wǎng)險(xiǎn)”。該網(wǎng)站由太保北京分公司與朗絡(luò)電子商務(wù)公司合作開發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上投保”。“網(wǎng)險(xiǎn)”目前推出了包括網(wǎng)上個(gè)人和團(tuán)體保險(xiǎn)兩大類，30余個(gè)險(xiǎn)種。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷在我國有著良好的發(fā)展前景，但是由于我國起步較晚，目前仍受到監(jiān)管不足、人力資源缺乏、前期成本高、產(chǎn)品種類少等因素的制約。因此，保險(xiǎn)企業(yè)的營銷活動(dòng)要想真正取得令人滿意的效果，還需在以下方面多加努力：
第一，轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正以客戶為中心。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性決定了保險(xiǎn)業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，公司會(huì)收到大量的反饋信息，因此，公司要專門設(shè)人對這些信息進(jìn)行管理，需要設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)收集E-mail反饋分類的管理員，并在網(wǎng)站上設(shè)立留言板。
第二，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)環(huán)境和相關(guān)法律法規(guī)。為了保證網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場的正常運(yùn)行，單靠行業(yè)自律是難以維持的，如何進(jìn)行網(wǎng)上核保、網(wǎng)上理賠，如何防范網(wǎng)上保險(xiǎn)欺詐等都為保險(xiǎn)企業(yè)提出了難題。與有形物品的網(wǎng)上交易不同，保險(xiǎn)電子商務(wù)由于保險(xiǎn)當(dāng)事人之間的人為因素與深刻復(fù)雜的背景及利益關(guān)系，僅僅依靠網(wǎng)上運(yùn)作還難以支撐網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，如何禁止和懲處利用電子商務(wù)進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐的行為、如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上核保與網(wǎng)上理賠及支付等，我國仍有很長的一段路要走，它既需要技術(shù)、資金、管理、人才等方面的支持，也需要社會(huì)公德意識(shí)與法制意識(shí)的不斷強(qiáng)化。為此，政府管理部門應(yīng)加緊出臺(tái)并完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制的研究，創(chuàng)建一個(gè)誠信、公平的環(huán)境，在實(shí)踐中不斷完善監(jiān)管體系，以迎接e保險(xiǎn)時(shí)代的到來。
第三，努力提高保險(xiǎn)人員的素質(zhì)，加大對員工培訓(xùn)的投入。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)要求員工有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，保險(xiǎn)公司對員工的培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德兩個(gè)方面，這樣才能夠避免員工串通騙保的情況出現(xiàn)。目前，在我國現(xiàn)行保險(xiǎn)體制下，保險(xiǎn)營銷人員多數(shù)為非正式員工，按業(yè)績淘汰，他們享受不到正式員工的待遇，缺乏歸屬感，具有很高的流動(dòng)性。而在美國，人隊(duì)伍雖然近百萬，但監(jiān)管體系完善，人員素質(zhì)高，行為規(guī)范，保險(xiǎn)公司大約花費(fèi)1-1.5萬美元對人進(jìn)行培訓(xùn)，并且要通過包括人壽保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)的14門課程的10門考試才能獲得資格證書。日本的外勤營銷人員也要經(jīng)過完整又嚴(yán)格的教育培訓(xùn)才能獲得展業(yè)資格。所以，我國保險(xiǎn)公司要對保險(xiǎn)營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)、嚴(yán)格、專業(yè)的培訓(xùn)，使他們能夠進(jìn)行專業(yè)化的營銷服務(wù)。
第四，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)品牌，加強(qiáng)品牌營銷。品牌是一種心理概念，是一種基于消費(fèi)者的內(nèi)心期待，由企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)而建立的穩(wěn)定的符號(hào)象征，它在很大程度上可以說是消費(fèi)者情感價(jià)值的轉(zhuǎn)換替代符號(hào)。在市場轉(zhuǎn)型過程中，保險(xiǎn)市場的競爭最終是品牌與服務(wù)的競爭，把品牌、服務(wù)和營銷機(jī)制融為一體，構(gòu)建以客戶為核心、以品牌形象為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、以服務(wù)為整體功能的品牌營銷模式，可以使企業(yè)在競爭中處于不敗之地。因此，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行深入的客戶調(diào)查和研究，重新進(jìn)行客戶定位，并開發(fā)出適合他們的新品牌產(chǎn)品。
第五，采取多渠道分銷式的營銷戰(zhàn)略。同樣的產(chǎn)品、同樣的價(jià)格，不同的分銷渠道將會(huì)產(chǎn)生不同的經(jīng)營效果。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的最終售價(jià)，不僅取決于開發(fā)產(chǎn)品的成本，而且取決于流通費(fèi)用的高低，同時(shí)分銷渠道選擇得好與差將決定能否有效地使產(chǎn)品大量地進(jìn)入市場。因此，保險(xiǎn)公司必須選擇既適合產(chǎn)品特性，又能滿足市場需求的分銷渠道，突破目前自銷和個(gè)人人銷售的單一模式。從美國保險(xiǎn)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，不但保險(xiǎn)對象是多元的、分散的，而且險(xiǎn)種性質(zhì)和內(nèi)容也有很大差異。目前，我國非壽險(xiǎn)分銷渠道存在著嚴(yán)重失衡。根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2006年1～9月，我國非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1196.17億元，保險(xiǎn)專業(yè)公司（獨(dú)立人）實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入僅為71.22億元，僅占全部非壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的5.95%。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入78.21億元，其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)62.12億元，占同期全國財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入的5.19%。占絕大比例的非壽險(xiǎn)保費(fèi)仍然是通過保險(xiǎn)營銷員和保險(xiǎn)兼業(yè)機(jī)構(gòu)渠道獲得，這與美國非壽險(xiǎn)業(yè)獨(dú)立經(jīng)代機(jī)構(gòu)的重要地位截然不同。因此，我國非壽險(xiǎn)業(yè)需要充分考慮保險(xiǎn)產(chǎn)品市場化帶來的客戶需求、產(chǎn)品、市場競爭，以及企業(yè)其他層面經(jīng)營制度的變化，對當(dāng)前失衡的分銷體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，逐步放棄過度依靠單一直銷模式的銷售體制。
如今是信息高速傳遞的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“微博”的流行讓各類話題像走馬燈般一一掠過人們的眼前，而隨著新的熱點(diǎn)的涌現(xiàn)，先前炒得翻天覆地的話題瞬間就被人遺忘。喜新厭舊，在網(wǎng)絡(luò)海洋中是一種難以逆轉(zhuǎn)的潮流。大量信息流的出現(xiàn)，又迫使人們要在有用與無用信息之間做出篩選。
相對于高速更替的網(wǎng)絡(luò)媒介，平面媒體呈現(xiàn)的是一種長久性、提煉性的內(nèi)容傳遞。也只有把最精華、最有價(jià)值的東西整合起來，才能發(fā)揮平面媒體的優(yōu)越性。選題，正是收集信息之后的第一步，是把有用信息和可用材料組合成構(gòu)思的基礎(chǔ)所在。在編輯工作當(dāng)中，選題工作尤為重要，如果不能恰到好處地捕捉流行熱點(diǎn)，那么就很容易流入平庸。
何謂“選題”，通俗來講，選題可以是一個(gè)創(chuàng)意，一個(gè)點(diǎn)子。創(chuàng)意的好壞，直接影響著最后成文的質(zhì)量。也可以這樣說，創(chuàng)意就是文章的魂，是一種決策，是將想法推向?qū)嵤┑男袆?dòng)力。在當(dāng)今環(huán)境下，做一個(gè)好的選題，需要結(jié)合諸多方面考慮――選題本身的價(jià)值、選題與市場的結(jié)合、選題與時(shí)機(jī)的匹配性等。
首先，選題本身是否具有創(chuàng)意，是否具有獨(dú)特性，而不是泛泛的整合，這一點(diǎn)將直接決定選題的命運(yùn)。創(chuàng)意有大有小，可以是從全局上統(tǒng)籌的資源類比，也可以是以小見大從新的角度來看尋常問題。好比說做一個(gè)近十年的中國流行音樂節(jié)的追蹤報(bào)道，這體現(xiàn)的是縱向的宏觀視角；假如只以邀請外國嘉賓的情況來看不同音樂節(jié)的火熱程度，那么這便是站在觀眾受眾的角度上審視音樂節(jié)，脫離了官方死板的資料性簡介，嘗試更親民的敘述方式，使得整篇專題更為輕松易讀。除了創(chuàng)意之外，選題自身的價(jià)值也是值得考量的。例如，“90后”與火星文世界――這樣的選題是否恰當(dāng)?shù)皿w，有沒有可做的必要性，如果做，將如何做到最客觀、最公正、最善解人意。同時(shí)需要注意的是，選題價(jià)值也可近似于一種“賣點(diǎn)”，是將創(chuàng)意放大后直接與市場接軌的契合點(diǎn)，讀者需要從中找到他們所需要的內(nèi)容，而編輯方面則需要把賣點(diǎn)做大做精，從而將全篇乃至整本報(bào)刊、書籍推出去。
從創(chuàng)意設(shè)計(jì)到賣點(diǎn)設(shè)計(jì)，這是選題工作中最首要的環(huán)節(jié)，它要求編輯人員要有廣泛的閱讀與知識(shí)儲(chǔ)備，以及一定的流行敏感力。當(dāng)然，把想法付諸實(shí)踐，通常也離不開作者的撰寫功勞，而編輯處在作者與讀者之間的橋梁位置，往往需要有適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能力與交際能力。切實(shí)地說，一個(gè)好的選題，不只是編輯設(shè)想出來就完事，它需要進(jìn)一步傳達(dá)給實(shí)際撰寫的作者。這其中的溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)一些問題：選什么樣的作者？本專題領(lǐng)域中的名家，還是涉獵廣泛的多面手？找一個(gè)人單干，還是多個(gè)人合寫？這些都需要編輯針對選題特性來選擇適合的作者，了解作者的寫作習(xí)慣和特點(diǎn)以及身份的含金量，其中最主要的是看作者是否與專題匹配。正如伯樂識(shí)千里馬，找到對的人能少走很多彎路。
再次，選題與市場的結(jié)合性，將會(huì)最終影響到經(jīng)濟(jì)利益。雖然說媒體是精神文明的載體，但不可否認(rèn)也會(huì)受到經(jīng)濟(jì)效益的影響，尤其在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中，不進(jìn)則退，異常殘酷。通常來講，選題的由來不外乎以下幾種：1.從大勢上著眼；2.從閱讀中發(fā)現(xiàn)；3.從市場上尋找；4.從交流中捕捉；5.從來稿中發(fā)掘。這只是籠統(tǒng)地劃分，但在實(shí)際中，這些來源彼此交互，一個(gè)選題的最終成型絕不僅僅是由單一的途徑?jīng)Q定的。值得注意的是，不論選題的來源是什么，最終都要放到市場上去考驗(yàn)。如果市場上此類選題已經(jīng)趨向飽和或者泛濫，那么再好的選題也只能放棄。與市場的結(jié)合，不光是查漏補(bǔ)缺，還要講究去粗取精，將平庸化為神奇。以一個(gè)時(shí)下較為流行的話題為例，“輕小說”對于我國來說算是一個(gè)新生事物，而隨著早期讀者群體的拓展與培養(yǎng)，加上更年輕的讀者也成長起來，現(xiàn)在的“輕小說”在國內(nèi)有相當(dāng)廣泛的市場前景。于是近兩年，人民文學(xué)、上海譯文、湖南文藝、接力出版社等各大出版社涌現(xiàn)了“輕小說”出版熱。可并不是隨便拿一本輕小說來出版就能取得良好的銷量，輕小說門類龐雜，需要結(jié)合市場需求與讀者選擇來確定選題。從市場角度來看，好賣的才是王道。暢銷的“輕小說”“類型小說”能抓住市場脈絡(luò)，而常銷的“經(jīng)典小說”又能穩(wěn)住市場浮動(dòng)，選題的策劃須從市場銷售特點(diǎn)切入，把市場獲利帶來的成績放在天平的另一端來衡量選題的價(jià)值。
最后，選題與時(shí)機(jī)的匹配性，兩者的微妙很容易在市場反饋中體現(xiàn)出來。尤其對于報(bào)刊這類時(shí)效性比較強(qiáng)的媒體。如果時(shí)機(jī)把握得比較好，會(huì)對銷量與品牌效應(yīng)產(chǎn)生事半功倍的效果；如果時(shí)機(jī)抓得比較滯后，則有點(diǎn)啃老梗的乏味之感，毫無新意。編輯是捕獲多方信息的收集者，應(yīng)該要懂得讀者想看什么，甚至也要先讀者想之所想。如果一個(gè)編輯不能做到把信息及時(shí)地傳遞出去，那么他起碼在行動(dòng)力上不合格。時(shí)機(jī)的恰當(dāng)，比起市場的需求來說更難以捕捉，有的時(shí)候，甚至是靠等――良機(jī)可待不可求。去年年底逝世的史鐵生先生引起了國內(nèi)一陣不小的轟動(dòng)，很多發(fā)帖感慨悼念的人是知道史鐵生在中國文壇占有何等的地位，然而還有很多人并不知道這位老先生是誰，有什么故事。在這個(gè)時(shí)候，報(bào)刊和出版方有著不同方向的選題良機(jī)：報(bào)刊可以秉著時(shí)效快的特點(diǎn)，借此機(jī)會(huì)做史鐵生生平著作的專題，同時(shí)可以增加大量訪談與回憶性文章，以達(dá)到普及并紀(jì)念的社會(huì)效應(yīng)；出版社方面，則可以從全新的角度、以更完整的手法來重新制作出版史鐵生選集或文集，乃至全集。抓住時(shí)機(jī)，運(yùn)作選題，將會(huì)帶來良好的市場反響。一直以來，選題、市場、時(shí)機(jī)就像是鐵三角一樣互相牽制著。選題對了，市場不好，那么糟蹋了創(chuàng)意；市場平穩(wěn)，時(shí)機(jī)不好，于是憋屈了想法。只有結(jié)合大勢所向，看準(zhǔn)市場需求，拿出好的創(chuàng)意選題，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施，才能帶來最大的收益。
在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，平面媒體的影響日漸式微，但并不是說如今的平面媒體已經(jīng)到了被取代的境地。平面媒體始終有著網(wǎng)絡(luò)媒體無法取代的優(yōu)勢――它的實(shí)體性，勝過網(wǎng)絡(luò)的虛擬數(shù)據(jù)化存儲(chǔ)。選題的好壞，將會(huì)影響到平面媒體的品牌形象，這一點(diǎn)表現(xiàn)得越來越明顯。
報(bào)紙雜志的專欄、特寫，都會(huì)是吸引讀者的一個(gè)要素。有的人會(huì)因?yàn)閷谧髡叩母鼡Q而放棄購買，選擇其他讀物。這便是名作者效應(yīng)對平面媒體的品牌效應(yīng)的附加作用。對于編輯來說，留心、細(xì)心、耐心是留住好作者的態(tài)度，也是順應(yīng)讀者口味的方式。并不是劃一個(gè)專欄，定一個(gè)選題，交給作者就完事，一定要想到，任何版塊都是為整體服務(wù)。正正得正的品牌效應(yīng)疊加才是選題的設(shè)計(jì)初衷。
說到用選題打造品牌，還有一些例子。一、選題與“系列”：好的選題能帶動(dòng)其他出版物，具有品牌的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，比如當(dāng)年的春風(fēng)文藝出版社的“布老虎叢書”，已經(jīng)不能確定是哪一本書炒紅了這個(gè)系列，可以肯定的是，細(xì)部構(gòu)成整體，從而打響了整個(gè)品牌，使得旗下的每一本作品都有著“布老虎叢書”光環(huán)效應(yīng)。二、選題與“衍生”：在如今網(wǎng)民越來越多的年代，還保持著紙質(zhì)書的銷售奇跡，莫過于郭敬明帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旗下的《最小說》書系，憑借著眾多的書迷，郭敬明團(tuán)隊(duì)把《最小說》從一本雜志衍生成《最小說》《最漫畫》《文藝風(fēng)賞》等多本雜志和眾多單行本，這與他們靠品牌來養(yǎng)品牌是息息相關(guān)的，只要把選題施對了點(diǎn)，金石亦可開；三、選題與品牌的互動(dòng)：選題是品牌的基礎(chǔ)，只有把選題這個(gè)基礎(chǔ)打好了，才能帶來品牌的經(jīng)久不衰。選題與品牌雖是兩個(gè)范圍的概念，但兩者間也能構(gòu)成良好的互動(dòng)關(guān)系，并不是說品牌推廣屬于營銷范疇，而選題策劃就僅僅屬于編輯范疇，因?yàn)橐环矫妫x題的成功，能帶來獨(dú)家的品牌優(yōu)勢，另一方面，優(yōu)質(zhì)品牌的形成，又能吸引更多更精良的選題的加入，這也算是一種雙贏局面。
而在品牌推廣上，又要注重市場規(guī)律，這同時(shí)要求編輯在選題策劃的同時(shí)保持對市場的洞悉。利用市場，整合資源，這是選題的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的選題策劃，更要著眼于市場競爭與品牌打造，保持傳統(tǒng)平面媒體優(yōu)勢，用真正有價(jià)值的創(chuàng)意來傳達(dá)永不落伍的文化之魂。
缺乏“閑暇價(jià)值”意識(shí)
網(wǎng)絡(luò)與閑暇僅是滿足感官需要，追求物質(zhì)帶來的情感體驗(yàn)。這種享受和自由放縱的心態(tài)，導(dǎo)致青少年學(xué)生的閑暇價(jià)值意識(shí)缺失，在閑暇行動(dòng)選擇上呈現(xiàn)出低層次、低質(zhì)量和低情趣的特征。學(xué)生往往缺乏正常社會(huì)活動(dòng)和面對面的人際交往，特別是長期沉浸在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)交流的隨意性和隱匿性容易使他們放任自己不再關(guān)心現(xiàn)實(shí)世界，而一旦回到現(xiàn)實(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種孤獨(dú)感，與社會(huì)脫鉤。
學(xué)校缺乏正確的閑暇教育思想導(dǎo)向和對閑暇深入的研究。重視教育學(xué)生如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，卻很少教育學(xué)生如何“玩”。學(xué)校缺乏足夠的閑暇行為指導(dǎo)。課外活動(dòng)、校外活動(dòng)開展得不夠豐富，而且部分課外、校外活動(dòng)偏離了學(xué)生的實(shí)際需要。課外活動(dòng)、校外活動(dòng)中缺少能夠激發(fā)學(xué)生興趣、互動(dòng)性強(qiáng)的項(xiàng)目，這也間接導(dǎo)致了學(xué)生閑暇生活的盲目性。青少年學(xué)生三分之二的學(xué)習(xí)、生活、休息是在家庭和社會(huì)度過的。在青少年學(xué)生建立起學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育體系中，家庭、社會(huì)教育仍然是難點(diǎn)和相對薄弱的環(huán)節(jié)，特別是在對青少年學(xué)生開展閑暇教育還不能形成認(rèn)識(shí)上的一致性，在操作上更是存在著盲區(qū)，甚至還存在著諸多反教育的傾向。
融入青少年學(xué)生成長
閑暇德育是一個(gè)系統(tǒng)工程，學(xué)校必須確立“首位”意識(shí)、起主導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)各方共同推進(jìn)。要辨證分析、深入研究青少年學(xué)生閑暇德育，充分發(fā)揮學(xué)校在閑暇德育中的主導(dǎo)作用，將閑暇德育納入學(xué)校工作計(jì)劃、德育工作計(jì)劃、班主任工作計(jì)劃和科任老師課時(shí)計(jì)劃。在教育教學(xué)過程中融入閑暇德育內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)“閑暇德育指導(dǎo)”選修課程，綜合運(yùn)用各種教育資源和教育手段，提升學(xué)校管理者、家長、學(xué)生的閑暇行為意識(shí)和能力，促進(jìn)學(xué)生心智成長。
青少年學(xué)生的成長規(guī)劃是“自我認(rèn)識(shí)、同伴互助、師長引領(lǐng)”的綜合教育體系。學(xué)生、同伴、師長、學(xué)校的傾向、興趣、愛好、能力左右著青少年學(xué)生成長規(guī)劃教育活動(dòng)的“量與質(zhì)”，而其中閑暇活動(dòng)對個(gè)人的興趣、需要、性格和能力產(chǎn)生很大的影響。就這個(gè)角度而言，閑暇德育和成長規(guī)劃的目的都是為了促進(jìn)學(xué)生發(fā)展個(gè)性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。因此，在閑暇德育里要引導(dǎo)學(xué)生回答：“我是誰？我要做什么？我能做什么？我將成為什么？”幫助學(xué)生由被動(dòng)接受到自主決定，由被告知到主動(dòng)追問，自由選擇，獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。閑暇德育是學(xué)校教育的有機(jī)組成部分，我們要系統(tǒng)地制訂教育計(jì)劃，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐能力和社會(huì)責(zé)任感為基點(diǎn)，明確學(xué)生成長方向，體現(xiàn)閑暇教育實(shí)施的目標(biāo)、內(nèi)容、方式和評價(jià)等環(huán)節(jié)。
德育建設(shè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)
注重德育干部隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)德育干部隊(duì)伍的理念更新和實(shí)踐創(chuàng)新。加強(qiáng)班主任隊(duì)伍，形成“一個(gè)好的班主任就有一個(gè)好的班級(jí)”的共識(shí)。深化學(xué)生成長導(dǎo)師制，按照“思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活指導(dǎo)、學(xué)力輔導(dǎo)、特長發(fā)展”的要求，促進(jìn)師生共同成長。發(fā)揮黨員、共青團(tuán)員、少先隊(duì)員的榜樣引領(lǐng)作用，促進(jìn)和諧德育局面的形成。
堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生”相融合 根據(jù)學(xué)生的年齡特征，結(jié)合學(xué)生的生活實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃教育內(nèi)容，使各階段教育內(nèi)容互相銜接、循序漸進(jìn)，改進(jìn)教育教學(xué)方法，寓教于樂，增強(qiáng)文明習(xí)慣教育的針對性和實(shí)效性。
堅(jiān)持“知、行、思”相統(tǒng)一 在教育學(xué)生學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生在生活中不斷體驗(yàn)和感悟，并主動(dòng)踐行，把文明禮儀要求內(nèi)化為個(gè)人修養(yǎng)和行為習(xí)慣。
堅(jiān)持學(xué)校教育與家庭教育、社會(huì)教育相結(jié)合 文明習(xí)慣教育，不僅需要學(xué)校全體師生員工共同努力，同時(shí)還需要社會(huì)和家庭等各方面力量的協(xié)同配合，形成合力和良好氛圍，實(shí)現(xiàn)教育的最佳效果。加強(qiáng)心理健康教育教師、班主任和科任教師等心理健康教育培訓(xùn)；建立、健全學(xué)校各年級(jí)心理健康教育的目標(biāo)體系；重視挖掘?qū)W校各育、各科教學(xué)中蘊(yùn)涵的豐富的心理教育因素，對學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育；進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校、班集體的文化心理環(huán)境；開展好心理輔導(dǎo)與心理咨詢，組建“聆聽者”同伴互助心理社團(tuán)；組織社會(huì)協(xié)同教育，組織學(xué)生參觀訪問德育基地、參與社區(qū)建設(shè)、引導(dǎo)學(xué)生專題討論等，形成追求真理、探索科學(xué)、為社會(huì)進(jìn)步作貢獻(xiàn)的人生觀，形成三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。
